Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение
Глава 1 Основые ориентирования на клиента
1.1.Ориентация на клиента как составляющая успешного бизнеса
1.2.Особенности современного российского клиентоориентирования
1.3.Маркетинговые механизмы удержания клиентов и формирование лояльности
Глава 2 Модель ориентации на клиента на примере компании «Электрум»
2.1.Организационно-правовая характеристика предприятия ООО «Электрум»
2.2.Разработка политики продвижения и противодействия конкурентам
2.3. Разработка мероприятий по повышению эффективности взаимодействия с клиентами
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Актуальность исследования. В многочисленных теоретических работах подчеркивается, что устойчивые конкурентные преимущества предприятие может получить вследствие постоянной ориентации на потребителя. По утверждению известного американского специалиста по управлению П. Друкера, предназначение любого бизнеса заключается в удовлетворении запросов клиента. Теоретик маркетинга Ф. Котлер также убежден, что ключевым фактором рыночного успеха предприятия является завоевание и удержание клиента благодаря эффективному удовлетворению его потребностей. Действительно, предприятия, которые четко ориентируются на клиента, добиваются явных конкурентных преимуществ перед фирмами, игнорирующими такой подход.
Однако, несмотря на важность подобной ориентации хозяйственной деятельности, многие менеджеры лишь на словах признают необходимость соответствующей политики. К тому же осваивать ее на практике довольно сложно. Поэтому лишь немногие фирмы реально проводят политику ориентации на клиента. В Германии, например, предприятия в основном по-прежнему делают упор на решении краткосрочных финансовых задач или внутрифирменных технических проблем.
Цель работы – изучить особенности ориентации на клиентов как источника конкурентного преимущества.
Задачи работы
1. Определить ориентацию на клиента как составляющую успешного бизнеса,
2. Изучить особенности современного российского клиентоориентирования,
3. Рассмотреть организационно-правовую характеристику предприятия.
4. Разработать политику продвижения и противодействия конкурентам компании «Электрум»,
5. Разработать мероприятия по повышению эффективности взаимодействия с клиентами.
Объект исследования – ориентация на клиентов.
Предмет исследования – конкурентоспособность предприятия.
Методы исследования – построение научной гипотезы, опрос, изучение документации предприятия, наблюдение, анализ.
Список использованной литературы
1. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2010.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2012.
3. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности http://www.aup.ru/books/m 72/6_4.htm
4. Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2015.
5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская деловая литература, 2006.
6. Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-Пресс, 2016.
7. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2015.
8. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2012.
9. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 2015.
11. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. — Таганрог: ТРТУ, 2003.
12. Доумен Д. Изучение конъюнктуры рынка — это просто. (Бизнес-технологии).
– Ростов-на-Дону: Феникс, 2014.
13. Дубровин И.А. Маркетинговые исследования. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2011.
14. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2011.
15. Имхофф К., Гайджер Д., Лофтис Л. Создание предприятия, ориентированного на клиента // «DM Review». – 2015. — № 9.
16. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: ЮНИТИ, 2015.
17. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2014.
18. Крулс-Ранда Я.С. Фокусирование клиентуры и конкурентные преимущества // Проблемы теории и практики управления. – 2014. — № 5.
19. Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2014.
20. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2014
21. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. — М.: Патент, 2013.
22. Лящев А.М. Прогнозирование спроса и конъюнктуры рынка http://prognoz.org/lib/prognozirovanie-sprosa-i-konyunktury-rynka
23. Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб.: Питер, 2010.
24. Маркетинг в отраслях и сферах: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002.
25. Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2014.
26. Новиков О.А. Логистика.- СПб.:Бизнес-пресса, 2013.
27. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2011.
28. Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2011.
29. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг).
– СПб.: Питер, 2011.
30. Пономарева Е.В. Основы маркетинга. – СПб.: БГТУ, 2015.
31. Пономарева Е В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб.: БГТУ, 2012.
32. Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2012.
33. Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2015.
34. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.5-е изд., перераб. и доп. — М., 2013;
35. Рысьмятов А. З., Моисеев В.В. Состояние и методические аспекты совершенствования мониторинга конъюнктуры // Научный электронный журнал КубГАУ. — № 2. – 2015.
36. Рябушкин Т.В., Ефимова М.Р., Ипатова И.М. и др.Общая теория статистики. М.: ИНФРА-М, 1996.
37. Скоробогатых И.И., Розанова Т.П. Управление ключевыми клиентами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2013. — № 5. – С. 12-17.
38. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / Под ред. И.К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 2012.
39. Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.
40. Фатхутдинов Р.А. Стратегтческий маркетинг. – СПб.: Питер. 2006.
41. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России . – 2005. — № 1. — С. 16-23.
42. Хапенков В.Н. Организация рекламной деятельности. Учебник для ССУЗов. — М.: Академия, 2005.
43. Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка. – М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005.
44. Хили Д. Статистика. Социологические и маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2005.
45. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2004.
46. Шогенов А.М. Конъюнктура продовольственного рынка в регионе и закономерности ее формирования // Финансы и кредит. Экономический анализ: теория и практика. — № 15. — 2004.
47. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ, 2005.
48. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг. — СПб.: Изд-во СПбУЭ-иФ, 2002.
49. Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005.
50. http://4uth.gov.ua/usa/russian/economy/page 13.htm
