Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Введение
Глава 1 Основые ориентирования на клиента
1.1.Ориентация на клиента как составляющая успешного бизнеса
1.2.Особенности современного российского клиентоориентирования
1.3.Маркетинговые механизмы удержания клиентов и формирование лояльности
Глава 2 Модель ориентации на клиента на примере компании «Электрум»
2.1.Организационно-правовая характеристика предприятия ООО «Электрум»
2.2.Разработка политики продвижения и противодействия конкурентам
2.3. Разработка мероприятий по повышению эффективности взаимодействия с клиентами
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
В многочисленных теоретических работах подчеркивается, что устойчивые конкурентные преимущества предприятие может получить вследствие постоянной ориентации на потребителя.Цель работы – изучить особенности ориентации на клиентов как источника конкурентного преимущества. Определить ориентацию на клиента как составляющую успешного бизнеса,
На сегодняшний момент жилищно-коммунальное хозяйство находится в не очень хорошем состоянии, т.е. в кризисном состоянии, которое во многом вызвано объективными обстоятельствами, и которое связано с переходом от жесткого государственного управления к рыночной экономике, отказом государства от монопольной роли инвестора, подрядчика и собственника в сфере жилья. А также существует проблема в неподготовленности рыночных институтов, которая ухудшает ситуацию в жилищно-коммунальном хозяйстве. Жилищно-коммунальное хозяйство характеризуется резким ростом цен на строительную продукцию, при этом упала платежеспособность населения для приобретения жилья или осуществления частного строительства, оплаты коммунальных услуг.
Несмотря на обилие рассмотренных подходов и исследований, очень размытым и неструктурированным является на результаты деятельности компании по оказанию коммунальных услуг, еще не сложилось единого мнения о процессах, обеспечивающих ориентацию по оказанию коммунальных услуг на клиента, наблюдается дефицит практических инструментов оценки клиентоориентированности и механизмов управления ею. Попытка восполнить существующий пробел предпринята в данном исследовании.
Предприятия, ставящие перед собой цель ориентации на клиента, добиваются явных конкурентных преимуществ перед фирмами, явно игнорирующими такой подход. Более того, в стремлении предприятия к развитию и укреплению своих конкурентных преимуществ, большое внимание уделяется проблеме качества. Высокое качество воспринимается как самый значимый источник национального богатства.
Таким образом, с помощью рекламной акции они привлекли своих постоянных клиентов (которые шли в магазин, опасаясь, что их карточки старого образца станут недействительными) и при этом снижал имидж конкурента, поскольку мероприятие внешне походило на скупку акций гибнущей компании, у клиентов могло сложиться впечатление, что «Арбат-Престиж» потерял свои позиции на рынке или близок к банкротству. Непосредственно «общаясь» со своими клиентами мы можем активно в реальном времени управлять своим имиджем, и знать в каком направлении организация должна двигаться дальше. Предмет имидж фирмы и его составляющие как фактор конкурентного преимущества на примере корпорации Google Inc.
Научная новизна работы заключается в том, что в ней проводится комплексное исследование роли и места современных корпоративных СМИ в деятельности организации и рассматриваются меры по повышению эффективности их использования.
К сожалению, отечественные предприятия не имеют достаточной методологической базы для эффективного обслуживания клиентов. Возьмем для примера ЗАО «Стрелец». Насколько мне известно, здесь работа по обслуживанию клиентов включает в себя заключение контрактов и работу по претензиям и ориентацию на ключевого клиента.
Как известно, ни одна компания не может существовать без потребности в ее товарах или услугах. Так же рыночные возможности не могут существовать без конкурентных преимуществ.
Конкурентные преимущества не являются вечными. Способность со-хранения конкурентных преимуществ, в частности, определяется типами их источников и инновационными процессами. При этом конкурентные пре-имущества разделяют на два типа: преимущества высокого и низкого ран-гов .
Гипотеза исследования состоит в предположении, что учет выяв-ленных проблем в организации будет способствовать разработке эффек-тивных мероприятий по совершенствованию системы обслуживания кли-ентов.
На самом деле их источниками могут быть значительно большее число факторов. В частности, высокая репутация фирмы, наличие у нее квалифицированного персонала, использование современных методов и систем менеджмента, развитие маркетинговой деятельности, долговременные связи с покупателями и т.п. влияют на формирование конкурентных преимуществ высокого ранга, которые сохраняются длительное время и обеспечивают высокий уровень прибыли. Что касается преимуществ низкого ранга, связанных с дешевой рабочей силой, доступностью источников сырья и т.п., то они не столь устойчивы, так как могут быть легко скопированы конкурентами. Кроме того, при наличии явных конкурентных преимуществ (дешевое сырье, определенная технология, конкретные поставщики) возрастает вероятность того, что конкуренты постараются лишить фирму этих преимуществ. В отдельных случаях фирма может даже отказаться от какого-либо конкурентного преимущества, чтобы создать барьер для имитаторов своей продукции.
Цель написания данной работы: определение источников конкурентных преимуществ, их анализ, оценка конкурентной позиции ООО «Пелотон» г.• теоретическое изучение процесса формирования конкурентных преимуществ компаний;• изучение методов анализа конкурентных преимуществ, различных подходов к оценке данных преимуществ;
Основные методы исследования: анализ основной литературы, посвященной данной проблеме, формально-логический метод анализа эффективности деятельности исследуемого предприятия; метод сравнительного анализа; системный подход к анализу деятельности организации; SWOT-анализ; метод опроса, экспертной оценки; экономический анализ.
Цель и задачи исследования. Целью данной работы является определение источников конкурентных преимуществ компании, которая реализует стратегию диверсификации в индустрию спорта. Поставленная цель предполагает необходимость решения ряда конкретных задач:
Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативные документы, официальные статистические материалы, а также практические и финансовые данные ОАО «Газпром», других нефтеперерабатывающих предприятий.
Список источников информации
1. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2010.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2012.
3. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности http://www.aup.ru/books/m 72/6_4.htm
4. Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2015.
5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская деловая литература, 2006.
6. Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-Пресс, 2016.
7. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2015.
8. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2012.
9. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 2015.
11. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. — Таганрог: ТРТУ, 2003.
12. Доумен Д. Изучение конъюнктуры рынка — это просто. (Бизнес-технологии).
– Ростов-на-Дону: Феникс, 2014.
13. Дубровин И.А. Маркетинговые исследования. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2011.
14. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2011.
15. Имхофф К., Гайджер Д., Лофтис Л. Создание предприятия, ориентированного на клиента // «DM Review». – 2015. — № 9.
16. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: ЮНИТИ, 2015.
17. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2014.
18. Крулс-Ранда Я.С. Фокусирование клиентуры и конкурентные преимущества // Проблемы теории и практики управления. – 2014. — № 5.
19. Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2014.
20. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2014
21. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. — М.: Патент, 2013.
22. Лящев А.М. Прогнозирование спроса и конъюнктуры рынка http://prognoz.org/lib/prognozirovanie-sprosa-i-konyunktury-rynka
23. Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб.: Питер, 2010.
24. Маркетинг в отраслях и сферах: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002.
25. Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2014.
26. Новиков О.А. Логистика.- СПб.:Бизнес-пресса, 2013.
27. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2011.
28. Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2011.
29. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг).
– СПб.: Питер, 2011.
30. Пономарева Е.В. Основы маркетинга. – СПб.: БГТУ, 2015.
31. Пономарева Е В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб.: БГТУ, 2012.
32. Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2012.
33. Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2015.
34. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.5-е изд., перераб. и доп. — М., 2013;
35. Рысьмятов А. З., Моисеев В.В. Состояние и методические аспекты совершенствования мониторинга конъюнктуры // Научный электронный журнал КубГАУ. — № 2. – 2015.
36. Рябушкин Т.В., Ефимова М.Р., Ипатова И.М. и др.Общая теория статистики. М.: ИНФРА-М, 1996.
37. Скоробогатых И.И., Розанова Т.П. Управление ключевыми клиентами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2013. — № 5. – С. 12-17.
38. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / Под ред. И.К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 2012.
39. Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.
40. Фатхутдинов Р.А. Стратегтческий маркетинг. – СПб.: Питер. 2006.
41. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России . – 2005. — № 1. — С. 16-23.
42. Хапенков В.Н. Организация рекламной деятельности. Учебник для ССУЗов. — М.: Академия, 2005.
43. Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка. – М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005.
44. Хили Д. Статистика. Социологические и маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2005.
45. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2004.
46. Шогенов А.М. Конъюнктура продовольственного рынка в регионе и закономерности ее формирования // Финансы и кредит. Экономический анализ: теория и практика. — № 15. — 2004.
47. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ, 2005.
48. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг. — СПб.: Изд-во СПбУЭ-иФ, 2002.
49. Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005.
50. http://4uth.gov.ua/usa/russian/economy/page 13.htm
список литературы
