Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1. Основные понятия системы менеджмента качества на предприятии 5
1.2. Функции и структура службы качества 9
2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СМК КОМПАНИИ ООО ЛА МАРЕ 13
2.1. Характеристика операционной деятельности ООО «Ла Маре» 13
2.2. Анализ проблем операционной деятельности компании 15
2.3. Рекомендации по совершенствованию СМК компании 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30
ПРИЛОЖЕНИЯ 32
Выдержка из текста
Спектр проблем, затрагивающих организацию, весьма многообразен. Одной из самых важных частей является контроль качества продукции. Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.
Для обеспечения производства качественной продукции предприятию необходимо постоянно поддерживать этот процесс, а одной из задач руководства предприятия является осуществление управленческого процесса по систематическому обеспечению качества производимой продукции. Так, если в процессе производства или поставки товара происходит ухудшение качества, то как следствие снижается доверие к компании, происходит потеря клиентов, что в итоге приводит к потере прибыли, а иногда и банкротству производящей фирмы. Поэтому проблема контроля качества всегда остается актуальной, так как от этого зависит успех всей работы предприятия.
В современных условиях одном из наиболее важных критериев успешности и надежности предприятия является подтверждение правильности выполнения производственных процессов — наличие сертификата ISO. Во всем мире именно стандарты ISO регламентируют требования, определяют основные положения и понятия в области системы менеджмента качества (СМК), для чего предприятию необходимо создать и саму систему, и соответствующую структуру службы качества.
Целью исследования является формирование рекомендаций по совершенствованию СМК компании ООО Ла Маре на основе оптимизации работы службы менеджмента качества.
В соответствии с целью, поставлены следующие задачи:
• Сформулировать основные положения концепции комплексного управления качеством, определяющие стратегию и тактику управления качеством продукции компании;
• Выявить основные проблемы, влияющие на качество продукции компании ООО Ла Маре (на основе анализа операционной деятельности компании);
• Разработать рекомендации по совершенствования управления качеством продукции ООО Ла Маре путем создания соответствующей структуры и ряда других мероприятий.
Объектом исследования является компания Ла Маре. Предметом исследования является система управления качеством выбранной компании.
Метод — сбор и анализ фактических и статистических данных об операционной деятельности компании.
Практическая значимость — полученные результаты можно будет использовать для улучшения системы управления качеством компании.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9000:2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования»
3. ГОСТ Р ИСО 9004:2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».
4. Адлер Ю. П., Хунузиди Е. И., Шпер В. Л. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга. Источник: http://www.management.com.ua/qm/qm 067.html
5. Деминг У.Э. Выход из кризиса. — Тверь: Альба, 1994. — 498 с.
6. Коношенко Н., Яруллин А. ТМС Групп: Процесс улучшения бесконечен! [Электронный ресурс].
Режим доступа http://www.up-pro.ru/journal/prozvodstvennye-systemy/jarullin-anvar-tms.html
7. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2009.
8. Кулакова О.Г. Управление внедрением систем качества на промышленных предприятиях: мотивационный подход [Электронный ресурс].
Режим доступа http://www.staratel.com/iso/Management/Article/Uvsk/Uvsk.htm
9. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. М.: Омега-Л, 2008. – 400 с.
10. Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы [Электронный ресурс].
Режим доступа:http://quality.eup.ru/MATERIALY4/ms-uslug.htm.
11. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013
12. Проблема оценки качества услуг 21/11/2011. [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://izago.ru/problema-ocenki-kachestva-uslug/
13. Салимова Т.А. Управление качеством. М. Изд.Омела-Л., 2011, 416 с – С. 44.
14. Тавер Е. Метод обобщенной количественной оценки качества. Источник — http://www.cepvok.ru/docs/metod_obobshennoy_kolychestvennoy_ otzenki.doc
15. Центр сертификации ISO [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.iso-centr.ru/.
16. Чеснокова В.А. Влияние оценки и анализа затрат на качество на повышение конкурентоспособности промышленного предприятия с учетом внедрения процессного подхода. Режим доступа — http://www.science-education.ru/18-563
17. Чижикова Т.В. Стандартизация, сертификация и метрология. Основы взаимозаменяемости. – М.: КолосС, 2013. – 240 с.
18. Шабалина С.Г, Артеменко Е.С. ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ [Электронный ресурс].
Режим доступа http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_SMK.htm
19. Янишеквский А.Э., Беляев А.М. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНСТРУМЕНТЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА. [Электронный ресурс].
Режим доступа http://www.das-management.info/DM_02_2010_part_02_method_01_yan.pdf
