Туроператорская деятельность в современных условиях: принципы организации, функции, автоматизация и правовое регулирование

В условиях стремительной глобализации и развития информационных технологий туристская индустрия переживает период глубоких трансформаций. По данным на конец 2024 года, российский туррынок оценивается в 3,75 трлн рублей, а из 14 млн россиян, которые совершат зарубежные поездки, не менее 9-10 млн (65–70%) воспользуются услугами туроператоров. Эти цифры красноречиво свидетельствуют о беспрецедентном влиянии туризма на экономику, его роли как источника доходов, создателя рабочих мест и стимулятора развития инфраструктуры. В этом динамичном ландшафте туроператорская деятельность выступает в качестве ключевого двигателя, формирующего и направляющего потоки путешественников.

Актуальность исследования принципов организации, функций, роли автоматизации и нормативно-правового регулирования туроператорской деятельности обусловлена не только ее экономической значимостью, но и необходимостью адаптации к постоянно меняющимся потребительским предпочтениям, технологическим инновациям и ужесточающимся требованиям законодательства. Туроператоры находятся в эпицентре этих изменений, отвечая за комплексное планирование, формирование, продвижение и реализацию туристского продукта, который должен соответствовать высоким стандартам качества и безопасности.

Целью настоящей курсовой работы является всесторонний анализ туроператорской деятельности в контексте современного туристского рынка, систематизация ее ключевых аспектов и выявление перспективных направлений развития. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• Раскрыть сущность и взаимосвязь туроператорской и турагентской деятельности, подчеркнув их рыночную роль.
• Представить комплексную классификацию туроперейтинга и туроператоров с учетом географического признака и специализации.
• Систематизировать и детально описать основные функции туроператора, включая планирование, ценообразование, продвижение и новаторство.
• Проанализировать этапы формирования и реализации туристского продукта, а также применяемые маркетинговые стратегии.
• Исследовать влияние автоматизации и информационных технологий на эффективность туроператорской деятельности.
• Систематизировать нормативно-правовую базу, регулирующую туроператорскую деятельность в Российской Федерации, с акцентом на финансовое обеспечение и защиту прав потребителей.

Структура работы отражает последовательное раскрытие поставленных задач: начиная с теоретических основ, мы перейдем к практическим аспектам организации и функционирования туроператора, затем рассмотрим трансформационное влияние информационных технологий и завершим анализом регуляторной среды, формирующей рамки для всей отрасли.

Теоретические основы туроператорской деятельности

В основе любого путешествия, будь то тщательно спланированный отпуск или спонтанное приключение, лежит сложная сеть взаимосвязей и процессов. В мире организованного туризма ключевую роль в этой сети играют два основных игрока: туроператор и турагент, и их деятельность, на первый взгляд схожая, имеет принципиальные различия, определяющие структуру всего рынка.

Понятие и сущность туроператорской и турагентской деятельности

Чтобы понять, как функционирует современный туристский рынок, необходимо четко разграничить роли его основных участников. Туристская деятельность, согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», является широким понятием, включающим в себя туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий. Однако именно туроператор выступает архитектором путешествия, формируя его основу.

Туроператорская деятельность — это процесс, который начинается задолго до того, как турист выбирает маршрут. Это деятельность юридического лица по формированию, продвижению и реализации комплексного туристского продукта. В ее основе лежит глубокое понимание рынка: туроператор постоянно изучает действительный и потенциальный спрос на туристические услуги, используя целый арсенал маркетинговых исследований, включая опросы потребителей, анализ конкурентов, изучение поведения потребителей и прогнозирование будущих рыночных тенденций. Результатом этого анализа является создание уникальных предложений, которые отвечают потребностям различных сегментов целевой аудитории. Туроператор берет на себя ответственность за предоставление туристам всех услуг, включенных в продукт, будь то самостоятельно или через сеть привлеченных партнеров. И что из этого следует? Это означает, что туроператор не просто продавец, а гарант качества и целостности всего путешествия, отвечающий за каждый его элемент от начала и до конца.

В свою очередь, турагентская деятельность — это предпринимательская деятельность физических или юридических лиц по продвижению и реализации уже сформированного туроператором туристского продукта. Турагент действует как розничный продавец, выступая связующим звеном между туроператором и конечным потребителем. Его прибыль формируется за счет комиссионных от продаж чужих туристских продуктов. Иногда турагент может добавлять к туру проезд туристов до первого пункта размещения и обратно, расширяя таким образом объем предоставляемых услуг.

Взаимосвязь между туроператором и турагентом — это симбиоз. Туроператор создает уникальный продукт, а турагент эффективно доносит его до широкой аудитории, работая с клиентами на ограниченном региональном рынке. При этом ключевая рыночная задача для обеих сторон — обретение устойчивого положения и получение стабильной прибыли. Туроператоры занимают ведущую позицию, поскольку именно они интегрируют разрозненные услуги в единый, готовый к реализации пакет.

Структура туристского продукта и особенности ценообразования

Туристский продукт — это квинтэссенция туроператорской деятельности, представляющая собой комплекс услуг по перевозке и размещению, предлагаемых за общую цену. Важно понимать, что туристский продукт — это не просто сумма отдельных услуг, а синергетическое целое, где каждый элемент дополняет друг друга, создавая целостный опыт путешествия.

Структура туристского продукта традиционно состоит из трех основных элементов:

1. Тур: Основной комплекс услуг, который включает размещение (отели, гостиницы, кемпинги), перевозку (авиа, железнодорожные, автобусные, морские), питание (различные системы, от завтраков до «все включено») и экскурсионное обслуживание.
2. Дополнительные туристско-экскурсионные услуги: Эти услуги не входят в базовый пакет, приобретаются за дополнительную плату и значительно обогащают путешествие. К ним относятся прокат автомобилей, организация развлечений, бытовое обслуживание, спа-процедуры, специализированные экскурсии и многое другое.
3. Товары: Элементы, дополняющие туристский опыт, такие как туристские карты, путеводители, сувениры, специализированное снаряжение.

Ценообразование туристского продукта является одной из наиболее сложных и ответственных функций туроператора, требующей стратегического подхода. Оно может быть оценено как сумма всех произведенных затрат туроператора или как сумма всех расходов туристов. Туроператоры используют различные методы и стратегии ценообразования:

• Затратный метод: Основывается на калькуляции себестоимости всех услуг, входящих в турпродукт, с последующим добавлением определенной нормы прибыли. Формула может выглядеть как:
  Цтура = ΣЗатратыуслуг + Прибыль
  где Затратыуслуг — стоимость всех услуг (размещение, перевозка, питание, экскурсии, страховка), Прибыль — желаемая маржа туроператора.
• Ориентированный на конкуренцию метод: Цены устанавливаются в зависимости от предложений конкурентов – ниже, на уровне или выше рыночных.
• Ориентированный на спрос метод: Учитывает эластичность спроса и готовность потребителей платить, что позволяет устанавливать более высокие цены при высоком спросе или снижать их для стимулирования продаж.

Помимо методов, туроператоры применяют разнообразные ценовые стратегии:

• Стратегия «снятия сливок»: Установление высоких цен на новые, уникальные или эксклюзивные продукты при отсутствии конкуренции, позволяющее быстро окупить инвестиции.
• Стратегия проникновения на рынок: Установление относительно низких цен для быстрого привлечения большого числа клиентов и завоевания значительной доли рынка.
• Стратегия престижных цен: Ориентирована на клиентов, которые ценят эксклюзивность, качество и статус, готовы платить больше за уникальный опыт или высокий уровень сервиса.
• Динамическое ценообразование: Позволяет оперативно корректировать цены в режиме реального времени в зависимости от спроса, наличия мест, сезона, погодных условий и других рыночных факторов, используя алгоритмы и аналитику данных.

Рыночная роль туроператора и его взаимодействие с поставщиками

Туроператор занимает уникальное положение на туристском рынке, выступая своего рода дирижером оркестра, состоящего из многочисленных поставщиков услуг. Он является посредником между производителями услуг и их конечными потребителями. Эта роль обязывает туроператора обладать глубокими знаниями рынка, умением эффективно управлять логистикой и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.

К поставщикам услуг, с которыми взаимодействует туроператор, относятся:

• Предприятия, предоставляющие средства размещения: Гостиницы, отели, мотели, турбазы, кемпинги, санатории и пансионаты.
• Предприятия питания: Рестораны, кафе, бары, столовые, обеспечивающие питание туристов.
• Транспортные компании: Авиаперевозчики, железнодорожные компании, автобусные парки, круизные операторы, предоставляющие услуги по доставке туристов к месту назначения и обратно, а также внутренние трансферы.
• Экскурсионные фирмы и гиды: Организации и частные лица, предоставляющие экскурсионное обслуживание, культурные программы.
• Организации досуга и развлечений: Театры, кинотеатры, концертные залы, тематические парки, спортивные сооружения.
• Рекреационные и бытовые фирмы: Спа-центры, салоны красоты, прачечные, химчистки.
• Страховые компании и банки: Обеспечивают финансовую защиту туристов и услуги по обмену валют, проведению платежей.
• Торговые организации: Предоставляют сувениры, местные товары, снаряжение.

Туроператор заключает с этими поставщиками прямые договоры, часто на условиях блочного бронирования или гарантированных мест, что позволяет ему получить более выгодные цены и обеспечить стабильность предложений. Благодаря этому туроператор может предложить комплексный продукт по цене, которая зачастую ниже, чем сумма стоимости всех услуг, купленных по отдельности туристом.

Роль туроператоров на российском рынке

Российский рынок организованного туризма демонстрирует устойчивый рост и трансформацию, где туроператоры играют ключевую роль. По данным на конец 2024 года, влияние туроператоров особенно заметно в сегменте выездного туризма, где «Большая семерка» ведущих игроков контролирует до 90% всего потока. Общая доля туроператоров на выездном рынке достигла впечатляющих 80%, что свидетельствует о высоком уровне доверия потребителей к организованным поездкам. При этом ожидается, что из 14 млн россиян, которые совершат зарубежные поездки в 2024 году, не менее 9-10 млн (65–70%) воспользуются именно услугами туроператоров.

В то же время, на внутреннем рынке роль туроператоров, хоть и уступает самостоятельным путешествиям, также растет, достигнув 30%. Российский туррынок в целом оценивается в 3,75 трлн рублей, что подчеркивает его значимость для национальной экономики. Туризм является не только важным источником доходов, но и мощным стимулом для развития смежных отраслей, таких как транспорт, гостиничный бизнес, сфера питания, а также способствует созданию рабочих мест и пополнению бюджета за счет налоговых отчислений.

Эта динамика говорит о том, что, несмотря на рост популярности самостоятельных путешествий, комплексные предложения туроператоров остаются востребованными благодаря удобству, надежности и выгодным ценам, что особенно актуально в условиях изменяющихся внешнеполитических и экономических реалий.

Виды туроперейтинга и туроператоров

Мир туроперейтинга многообразен и сложен, как калейдоскоп направлений и интересов. Туроператоры, являясь архитекторами путешествий, специализируются на различных сегментах рынка, что позволяет им эффективно удовлетворять спрос самых разных категорий туристов. Классификация туроперейтинга и туроператоров помогает лучше понять эту структуру и особенности их функционирования.

Классификация туроперейтинга по географическому признаку

Наиболее фундаментальная классификация туроперейтинга основана на географии путешествий, поэтому различают три основных вида: выездной (аутгоинг), въездной (инкаминг) и внутренний (инсайдинг), каждый из которых имеет свои уникальные характеристики, вызовы и экономическое значение.

Выездной туроперейтинг (аутгоинг)

Выездной туроперейтинг (аутгоинг) — это деятельность по разработке, продвижению и реализации международных туров для граждан своей страны за ее пределы. Это, пожалуй, наиболее сложный и капиталоемкий вид туроперейтинга. Его сложность обусловлена множеством факторов:

• Визовые режимы: Необходимость отслеживания и соблюдения визовых требований различных стран, что часто требует взаимодействия с консульствами и визовыми центрами.
• Валютные риски: Колебания курсов валют могут существенно повлиять на прибыльность туров, требуя от туроператоров использования инструментов хеджирования.
• Международное законодательство: Необходимость знания и соблюдения законов и правил как своей страны, так и стран пребывания.
• Деловые контакты: Поиск и поддержание обширной сети зарубежных партнеров — отелей, транспортных компаний, принимающих сторон (DMC — Destination Management Companies), что требует значительных усилий и инвестиций в построение отношений.
• Культурные особенности: Учет культурных различий и предпочтений туристов и принимающей стороны.

Несмотря на все сложности, выездной туроперейтинг остается одним из наиболее прибыльных и востребованных направлений. Например, в 2024 году средний чек во внутреннем туризме составил 30 тыс. рублей, тогда как в выездном — 89 тыс. рублей, что демонстрирует значительно более высокий потенциал доходности. Что это говорит нам о рынке? Это подтверждает, что потребители готовы платить больше за зарубежные поездки, ценя разнообразие впечатлений и уникальность предложений, которые зачастую недоступны на внутреннем рынке.

Въездной туроперейтинг (инкаминг)

Въездной туроперейтинг (инкаминг) ориентирован на разработку, продвижение и организацию туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Этот вид туроперейтинга является приоритетным направлением для властей страны, поскольку он играет ключевую роль в национальной экономике.

• Валютные поступления: Развитие инкаминга напрямую связано с объемом валютных поступлений в экономику страны-реципиента, что способствует укреплению национальной валюты и платежного баланса.
• Рынок рабочей силы: Увеличение туристического потока стимулирует создание новых рабочих мест в гостиничном бизнесе, общественном питании, транспорте, экскурсионном обслуживании.
• Развитие инфраструктуры: Рост въездного туризма требует развития и модернизации транспортной, гостиничной, экскурсионной и развлекательной инфраструктуры.

В России государственная поддержка въездного туризма реализуется через различные программы, направленные на создание благоприятных условий для иностранных гостей, развитие туристической инфраструктуры и упрощение визовых процедур. Это позволяет не только привлекать иностранных туристов, но и формировать позитивный имидж страны на международной арене.

Внутренний туроперейтинг (инсайдинг)

Внутренний туроперейтинг (инсайдинг) фокусируется на планировании, продвижении и реализации туров по территории своей страны для своих сограждан. Этот вид туроперейтинга также активно поддерживается государством по нескольким причинам:

• Предотвращение оттока денежных средств: Внутренний туризм удерживает средства внутри страны, стимулируя региональную экономику.
• Развитие региональных экономик: Туристические потоки оживляют экономику регионов, способствуя развитию малого и среднего бизнеса, созданию рабочих мест и улучшению качества жизни местного населения.
• Социальная функция: Обеспечивает доступность отдыха и путешествий для широких слоев населения, способствует изучению собственной страны и культурному обмену между регионами.

Несмотря на государственную поддержку (например, через национальные проекты и программы туристического кешбэка), внутренний туроперейтинг часто является самым дешевым и наименее прибыльным видом. Это связано с более низким средним чеком на поездку (как упоминалось, 30 тыс. рублей) и высокой конкуренцией со стороны самостоятельных путешествий, которые абсолютно превалируют на рынке внутреннего туризма. Тем не менее, он является основой для устойчивого развития всей отрасли.

Классификация туроператоров по специализации

Помимо географии, туроператоры могут специализироваться на различных нишах, что позволяет им создавать уникальные предложения и обслуживать специфические запросы.

• Операторы специального интереса: Ориентированы на конкретные виды отдыха, требующие специфических знаний и логистики. Примеры включают организаторов экологических туров (например, поездки в заповедники, наблюдение за дикой природой), этнографических экспедиций (погружение в культуру малых народов), гастрономических туров (кулинарные мастер-классы, дегустации местных блюд), агротуризма (отдых на фермах) или паломнических туров.
• Операторы специального места назначения: Сосредоточены на конкретных регионах или городах, становясь экспертами по их особенностям, инфраструктуре и достопримечательностям. Например, туроператор, специализирующийся исключительно на турах в Санкт-Петербург или на Байкал.
• Операторы определенной клиентуры: Ориентированы на специфические сегменты потребителей, такие как семейные пары с детьми, корпоративные клиенты, молодежь, пенсионеры или люди с ограниченными возможностями.
• Операторы, использующие определенный вид транспорта: Специализируются на организации туров с использованием конкретного вида транспорта, например, круизные туроператоры, железнодорожные туроператоры или компании, организующие сафари-туры на джипах.

Классификация туроператоров по типу взаимодействия с поставщиками и транспортом

Еще одна важная классификация касается их бизнес-модели и отношения к транспортным услугам.

• «Истинные» туроператоры: Это компании, которые формируют турпутевки путем прямых договоров с производителями услуг. Они самостоятельно договариваются с отелями, перевозчиками, экскурсионными бюро, формируя продукт «с нуля».
• Туроператоры-«посредники»: Эти компании имеют партнера — рецептивного туроператора (DMC) за границей, который берет на себя организацию всех наземных услуг в стране пребывания. Таким образом, они выступают своего рода оптовыми покупателями готовых пакетов услуг от зарубежного партнера.

По активности сотрудничества с авиакомпаниями международных туроператоров можно разделить на:

• Флайтеры: Активные фрахтователи воздушных судов. Они либо полностью выкупают чартерные рейсы, либо арендуют блоки мест на регулярных рейсах.
  • Абсолютные флайтеры: Полностью приобретают судно по договору чартера, что дает им полный контроль над расписанием и вместимостью.
  • Относительные флайтеры: Действуют в рамках пула, разделяя салон самолета на блоки кресел с другими туроператорами, что позволяет снизить риски и издержки.
• Нон-флайтеры: Не фрахтуют суда и не специализируются на массовых авиаперевозках. Они могут использовать регулярные рейсы или наземный транспорт, либо сосредоточены на продаже туров без включенного перелета.

Эта сложная система классификаций демонстрирует гибкость и адаптивность туроператорской деятельности, позволяя компаниям занимать уникальные ниши и эффективно конкурировать на динамичном туристском рынке.

Организация и функции туроператорской деятельности

Туроператор – это не просто посредник, а ключевой игрок, который организует весь процесс путешествия, от идеи до возвращения туриста домой. Эффективность его работы определяется не только качеством предлагаемого продукта, но и слаженностью выполнения множества функций, каждая из которых имеет стратегическое значение.

Основные функции туроператора

Деятельность туроператора представляет собой многогранный процесс, включающий в себя ряд ключевых функций. Эти функции взаимосвязаны и направлены на достижение общей цели – создание, продвижение и реализацию высококачественного туристского продукта, удовлетворяющего потребности клиентов и приносящего прибыль компании.

1. Планирование тура: Это отправная точка любой туроператорской деятельности. Планирование заключается в создании упорядоченного по времени графика предоставления заявленных услуг, который должен отвечать требуемому и ценному для туриста составу и качеству. Оно включает разработку маршрутов, выбор поставщиков услуг, определение программы пребывания, а также оценку потенциальных рисков и разработку мер по их минимизации. Эффективное планирование является залогом бесперебойного и комфортного путешествия для клиента.
2. Ценообразование: Уникальная и критически важная функция, присущая только туроператорам. Она заключается в определении стоимости туристского продукта, которая должна быть конкурентоспособной, привлекательной для потребителя и обеспечивающей прибыль компании. Возможности туроператора в ценообразовании зависят от множества факторов:
   • Объемы работы: Чем крупнее туроператор, тем больше его закупочная способность и возможности для получения скидок от поставщиков.
   • Наличие крупной агентской сети: Широкая сеть дистрибуции позволяет реализовывать большие объемы продукта, что также влияет на закупочные условия.
   • Эксклюзивные договоры с поставщиками: Позволяют получать уникальные условия и предложения, недоступные конкурентам.
   • Использование новейших технологий: Системы динамического ценообразования и аналитики данных позволяют оперативно реагировать на изменения спроса и предложения.
   • Связи: Наработанные деловые контакты и репутация играют не последнюю роль в получении выгодных условий.

   Туроператоры применяют разнообразные стратегии ценообразования:

   • Стратегия «снятия сливок» (высоких цен): Используется для уникальных или новых турпродуктов, где туроператор является первопроходцем и не сталкивается с прямой конкуренцией. Это позволяет максимизировать прибыль в начальный период.
   • Стратегия цен проникновения на рынок (низких цен): Применяется для быстрого привлечения клиентов и завоевания доли рынка, особенно при выходе на новые направления или в условиях высокой конкуренции.
   • Стратегия престижных цен: Ориентирована на сегмент клиентов, которые готовы платить больше за высокое качество, эксклюзивность и статус услуги.
   • Динамическое ценообразование: Самая современная и гибкая стратегия, позволяющая оперативно корректировать цены в зависимости от спроса, наличия мест, сезона, погодных условий и других рыночных факторов, используя сложные алгоритмы и аналитику данных.
3. Продвижение турпродукта: Является важнейшей формой маркетинговой активности туроператора. Цель — информировать потенциальных клиентов о продукте, стимулировать интерес и мотивировать к покупке. Продвижение осуществляется через разнообразные каналы и инструменты:
   • Реклама: Размещение в СМИ (телевидение, радио, печатные издания), интернете (контекстная, таргетированная, медийная, баннерная реклама), наружная реклама (билборды, сити-форматы).
   • Связи с общественностью (PR): Создание позитивного имиджа компании и продукта через публикации в прессе, пресс-туры для журналистов и блогеров, работу с лидерами мнений (инфлюенсерами), участие в социальных проектах.
   • Стимулирование сбыта: Краткосрочные акции, такие как скидки, специальные предложения, бонусные программы, розыгрыши, раннее бронирование, горящие туры.
   • Участие в туристических выставках и ярмарках: Позволяет представить продукт широкой аудитории, установить контакты с партнерами и получить обратную связь.
   • Развитие онлайн-присутствия: Создание и поддержка современного сайта, мобильных приложений, активное ведение социальных сетей, работа с онлайн-агрегаторами.
4. Информативная функция: Современные туроператоры выходят за рамки простого информирования о ценах. Они предоставляют клиентам исчерпывающие данные об отличительных чертах туров, туристском потенциале курортов, культуре и традициях местного населения, процедурах оформления документов (визы, страховки), возможных опасностях и угрозах в регионе пребывания. Это помогает туристам принимать осознанные решения и быть готовыми к путешествию.
5. Новаторская функция: Выражает стремление туроператора к выживанию и развитию в постоянно меняющихся рыночных условиях. Это требует постоянного мониторинга конъюнктуры туристского рынка, анализа больших данных, изучения отзывов клиентов, отслеживания геополитических и экономических изменений, а также оценки новых трендов и потребительских предпочтений. На основе этого мониторинга туроператор должен своевременно модифицировать существующие продукты или создавать совершенно новые. Примеры инноваций включают разработку тематических туров (гастрономических, экологических, этнографических), создание уникальных авторских маршрутов, внедрение цифровых решений для улучшения клиентского опыта (например, интерактивные путеводители в мобильных приложениях).
6. Бюджетообразующая функция: Туроператор, формируя турпродукт, создает значительную часть доходов для многих других отраслей экономики – авиакомпаний, гостиниц, ресторанов, экскурсионных бюро, страховых компаний. Таким образом, он выступает катализатором экономических процессов.
7. Интегрирующая функция: Туроператор объединяет множество разрозненных услуг от различных поставщиков в единый, гармоничный туристский продукт. Он является связующим звеном, обеспечивающим бесшовное взаимодействие всех элементов путешествия.
8. Гарантийная функция: Туроператор несет полную ответственность за качество и полноту предоставления всех услуг, входящих в туристский продукт. Он предоставляет туристам гарантии по заранее оплаченным услугам, что является одним из ключевых факторов доверия потребителей.

Формирование туристского продукта

Процесс формирования туристского продукта является производственной функцией туроператора и представляет собой сложный, многоступенчатый процесс. Это не просто сборка отдельных услуг, а творческое конструирование уникального потребительского опыта.

Создание нового туристского продукта последовательно проходит через следующие этапы:

1. Генерирование идей: Исходная точка, где рождаются концепции будущих туров. Этот этап основан на постоянном и глубоком изучении действительного и потенциального спроса на туристском рынке. Туроператор активно использует различные методы маркетинговых исследований:
   • Опросы потребителей: Анкетирование, интервью, фокус-группы помогают выявить предпочтения, ожидания, «болевые точки» и скрытые потребности целевой аудитории.
   • Анализ данных CRM-систем: Изучение истории бронирований, предпочтений, демографических данных клиентов позволяет прогнозировать будущий спрос и персонализировать предложения.
   • Мониторинг социальных сетей и отзывов: Отслеживание публичных дискуссий, обзоров и комментариев помогает выявить новые тренды, популярные направления и недостатки конкурентов.
   • Статистический анализ: Изучение данных о прибытиях, туроднях, среднем расходе на одного посетителя для оценки реального спроса и динамики рынка.
   • Бенчмаркинг: Анализ успешных продуктов конкурентов и передовых мировых практик.
2. Разработка концепции: На этом этапе абстрактные идеи облекаются в конкретные потребительские свойства. Туроператор выбирает маршрут, разрабатывает программу пребывания, определяет вид туризма (пляжный, экскурсионный, активный), набор и классность услуг (например, 3-звездочный отель с завтраками, или 5-звездочный отель «все включено»), соответствующие спросу целевого рынка, а также материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы.
3. Пробный маркетинг: После разработки концепции, продукт может быть предложен ограниченной группе потенциальных клиентов или партнеров для сбора обратной связи, выявления недостатков и внесения корректировок. Это может включать проведение тестовых туров или фокус-групп.
4. Коммерциализация: Финальный этап, когда продукт готов к массовому продвижению и продаже.

Этапы процесса формирования продукта на практике включают:

• Аренда средств размещения: Туроператор заключает договоры с отелями, гостиницами или другими объектами размещения. Это может быть как разовая аренда, так и долгосрочные контракты.
• Приобретение блоков мест: Распространенная практика, когда туроператор выкупает или бронирует определенное количество номеров в отеле или мест в самолете на определенный период. Это может быть:
  • Комитмент (Commitment): Безотзывное бронирование, обязывающее туроператора оплатить блок мест независимо от их заполняемости. Дает максимальные скидки, но несет риски.
  • Элотмент (Allotment): Приоритетное бронирование, когда туроператор имеет право на определенный блок мест до определенного срока, после которого нереализованные места возвращаются поставщику без штрафа.
• Сотрудничество с поставщиками: Заключение договорных отношений с транспортными предприятиями, предприятиями питания, экскурсионными фирмами, страховыми компаниями, банками на условиях повышенной или стандартной комиссии, а также гарантий непрерывного и качественного обслуживания.

Реализация туристского продукта и маркетинговые стратегии

После того как туристский продукт сформирован, наступает не менее важный этап – его реализация, которая требует продуманных маркетинговых стратегий. Туроператор может продавать туры по двум основным каналам:

1. Прямые продажи туристам: Осуществляются через собственные офисы продаж туроператора, его официальный веб-сайт, мобильные приложения или прямые контакты с корпоративными клиентами. Этот канал позволяет туроператору напрямую контролировать весь процесс продажи и получать полную маржу.
2. Через систему турагентств (агентская сеть): Наиболее распространенный и эффективный канал. Туроператор заключает договоры с многочисленными турагентствами, которые выступают в качестве розничных продавцов. Это позволяет охватить широкий географический рынок без необходимости содержания обширной собственной розничной сети.

Маркетинговые стратегии туроператоров в процессе реализации направлены на максимальное привлечение внимания к продукту и стимулирование продаж. Они включают распространение информации о турах, курортах, условиях работы для уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников, используя комплекс инструментов:

• Рекламные кампании:
  • Онлайн-реклама: Размещение баннеров, видеороликов и текстовой рекламы на туристических порталах, в поисковых системах (контекстная реклама), социальных сетях (таргетированная реклама), а также медийная реклама на крупных интернет-ресурсах.
  • Традиционные СМИ: Размещение рекламных материалов на телевидении, радио, в печатных изданиях (специализированные журналы, газеты).
  • Наружная реклама: Билборды, сити-форматы в местах скопления потенциальных клиентов.
• Стимулирование продаж:
  • Предложения раннего бронирования: Скидки для тех, кто бронирует тур заранее, что позволяет туроператору планировать загрузку и получать предоплату.
  • Горящие туры: Снижение цен на туры с близкими датами вылета для быстрой реализации оставшихся мест.
  • Специальные предложения и акции: Бонусные программы для постоянных клиентов, акции «2 по цене 1», «ребенок бесплатно», скидки на определенные направления или периоды.
  • Конкурсы и розыгрыши: Привлечение внимания через интерактивные механики и возможность выиграть поездку или скидку.
• PR-акции (Public Relations):
  • Организация инфотуров: Приглашение журналистов, блогеров и лидеров мнений в рекламные туры для создания позитивных публикаций и отзывов.
  • Участие в благотворительных проектах: Формирование социально ответственного имиджа компании.
  • Создание новостных поводов: Публикация статей о новых направлениях, уникальных видах отдыха, значимых событиях в компании.
  • Сотрудничество с государственными органами: Участие в национальных программах по развитию туризма.

Основные задачи турагента в этом процессе:

• Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий: Турагент должен обладать исчерпывающей информацией о предлагаемых турах и направлениях.
• Продвижение информации с помощью рекламы: Размещение рекламных материалов туроператоров, проведение собственных рекламных кампаний в регионе.
• Подбор турпродукта по заказу клиента: Выявление потребностей и предпочтений туриста, подбор оптимального варианта из предложений разных туроператоров.
• Личные консультации и подготовка туристов к поездке: Предоставление информации о документах, визах, страховках, правилах поведения в стране пребывания, особенност��х курорта.
• Оформление документов по туру: Бронирование, выписка ваучеров, билетов, страховых полисов, оформление виз.

Таким образом, туроператор и турагент, взаимодействуя, обеспечивают полноценный цикл формирования, продвижения и реализации туристского продукта, удовлетворяя спрос на путешествия и развивая туристическую индустрию. Почему это важно для конечного потребителя? Потому что такая кооперация гарантирует широкий выбор, удобство и надежность, минимизируя риски и затраты времени на самостоятельную организацию сложного путешествия.

Роль автоматизации и информационных технологий в туроператорской деятельности

В XXI веке, эпоху цифровой революции, информационные технологии (ИТ) стали не просто вспомогательным инструментом, а ключевым фактором успеха и конкурентоспособности в любой отрасли, и туризм не исключение. Для туроператорской деятельности внедрение автоматизации и ИТ означает кардинальное повышение эффективности, оптимизацию процессов и создание качественно нового уровня взаимодействия с клиентами и партнерами.

Внедрение ИТ-систем в туроперейтинге

Информационные технологии пронизывают всю сферу туризма, охватывая каждый аспект создания, управления, хранения и обработки данных. От первоначальной идеи тура до послепродажного обслуживания — все этапы так или иначе интегрированы в цифровые экосистемы. Внедрение современных компьютерных и информационных технологий не только повышает конкурентоспособность турфирм, но и позволяет им привлекать новых клиентов за счет скорости, удобства и персонализации услуг.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из множества компонентов:

• Компьютерные системы резервирования (КСР) и Глобальные Дистрибутивные Системы (GDS): Это основа основ. КСР позволяют резервировать все основные сегменты тура – авиабилеты, номера в отелях, аренду автомобилей – и оптимизировать процесс их бронирования. Крупнейшие глобальные дистрибутивные системы (GDS), такие как Amadeus, Sabre, Galileo и Travelport, предоставляют доступ к колоссальному объему информации о рейсах, отелях, прокатных компаниях и других туристических услугах по всему миру. Они позволяют туроператорам и турагентам формировать сложные, мультисегментные маршруты и осуществлять бронирования в режиме реального времени, обеспечивая глобальное покрытие и скорость транзакций.
• CRM-системы (Customer Relationship Management): Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Они собирают и анализируют данные о предпочтениях клиентов, истории их заказов, контактах и обратной связи. Это позволяет туроператорам персонализировать предложения, улучшать качество обслуживания и выстраивать долгосрочные отношения с туристами.
• ERP-системы (Enterprise Resource Planning): Системы планирования ресурсов предприятия. Они обеспечивают комплексное управление всеми бизнес-процессами компании, включая финансы, бухгалтерский учет, управление персоналом, закупки, управление контрактами с поставщиками. Интеграция всех этих функций в единой системе повышает прозрачность, сокращает издержки и оптимизирует принятие решений.
• Системы онлайн-бронирования и агрегаторы туров: Такие платформы, как «Слетать.ру», Travelata, Onlinetours, а также собственные онлайн-платформы туроператоров, играют все более важную роль. Через них, по оценкам на март 2025 года, реализуется от 15% до 20% всех пакетных туров в России. Это свидетельствует о растущей тенденции к цифровизации продаж.
• Отечественные системы бронирования и автоматизации: Примеры включают Bronevik.com (для гостиниц) и TravelLine (для отелей), которые адаптированы под специфику российского рынка и позволяют автоматизировать процессы бронирования и управления номерным фондом.
• Системы проведения телеконференций и видеосистемы: Облегчают взаимодействие с удаленными партнерами и клиентами, проведение онлайн-презентаций и обучение персонала.
• Электронные информационные системы авиалиний, электронная пересылка денег, телефонные сети, средства общения: Все эти компоненты образуют единую цифровую инфраструктуру, которая поддерживает бесперебойное функционирование туроператорской деятельности.

Современные тенденции и инновации

Цифровая трансформация в туризме не стоит на месте, постоянно предлагая новые инструменты и подходы.

1. Интернет и мобильные приложения: Интернет радикально изменил потребительское поведение. Туристы теперь могут самостоятельно планировать путешествия, бронировать услуги напрямую у поставщиков (отели, авиакомпании) и получать исчерпывающую информацию без участия турфирм. Это привело к росту прямых бронирований и увеличению доли онлайн-продаж пакетных туров. Многие турагентства перешли на дистанционное обслуживание через мессенджеры, электронную почту и онлайн-платежи, что позволило им оптимизировать издержки и повысить гибкость. На российском рынке до 60% пакетных туров продаются и оплачиваются без физического посещения офиса, что подтверждает значимость онлайн-каналов.

Мобильные приложения стали ключевой тенденцией, предлагая туристам широкий функционал: от планирования маршрутов и бронирования услуг «на ходу» до получения актуальной информации о рейсах, погоде, местных достопримечательностях. Они также используются для онлайн-регистрации, управления умным багажом, получения персонализированных предложений и круглосуточной поддержки.

2. Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR): Эти технологии позволяют путешественникам погрузиться в атмосферу места еще до поездки.
   • Виртуальные туры: По отелям, музеям, достопримечательностям, позволяющие «прогуляться» по ним из любой точки мира.
   • Приложения с дополненной реальностью: Накладывают информацию (исторические факты, названия объектов, маршруты) на реальное изображение через камеру смартфона, обогащая экскурсии и самостоятельное изучение.
   • Иммерсивные VR-опыты: Позволяют «погрузиться» в атмосферу труднодоступных или исторических мест (например, виртуальное восхождение на Эверест или посещение древних городов). Это не только мощный маркетинговый инструмент, но и способ обогатить впечатления туристов.
3. Аналитика данных и персонализация: Это ключевые тенденции, позволяющие туроператорам адаптировать предложения под индивидуальные потребности туристов. Для персонализации предложений анализируются огромные объемы данных:
   • История бронирований клиента.
   • Поисковые запросы и просмотренные страницы.
   • Демографические данные.
   • Предпочтения по видам отдыха (пляжный, активный, культурный).
   • Бюджет и готовность платить.

   На основе этого анализа формируются индивидуальные рекомендации по турам, отелям и дополнительным услугам, а также предлагаются таргетированные скидки, что значительно повышает конверсию и лояльность клиентов.

4. Автоматизация гостиничных операций: Неразрывно связана с туроперейтингом, поскольку качество размещения — один из ключевых элементов турпродукта. Автоматизация реализована через:
   • Системы управления отелем (PMS — Property Management Systems): Такие как Fidelio или Opera, которые интегрируют бронирование, регистрацию, управление номерным фондом, учет гостей, контроль поставок питания и финансовые операции.
   • Системы управления доходами (Revenue Management Systems): Автоматически оптимизируют цены и доступность номеров в зависимости от спроса, сезона и конкуренции для максимизации прибыли.
   • Системы управления каналами продаж (Channel Managers): Позволяют централизованно управлять бронированиями через различные онлайн-платформы (Booking.com, Expedia и т.д.) из единого интерфейса.

   Эти технологии не только улучшают качество обслуживания, но и помогают снизить количество персонала, минимизировать ошибки и повысить операционную эффективность.

Таким образом, информационные и компьютерные технологии преобладают во всех функциях стратегического и оперативного управления в туриндустрии, становясь фундаментом для успешной и конкурентоспособной туроператорской деятельности в современном мире.

Нормативно-правовое регулирование туроператорской деятельности в Российской Федерации

Организация туризма, как любая сфера, связанная с оказанием услуг населению, требует четких правовых рамок. В Российской Федерации туроператорская деятельность регулируется целым комплексом нормативно-правовых актов, призванных обеспечить порядок на рынке, защитить права потребителей и гарантировать безопасность путешественников.

Основные законодательные акты и их положения

Фундаментом правового регулирования туроператорской деятельности в России является Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон определяет не только правовые основы единого туристского рынка, но и принципы государственной политики в данной сфере. Он регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения, а также устанавливает порядок рационального использования туристских ресурсов страны.

Ключевые положения закона, касающиеся туроператорской деятельности:

• Определение туроператора и его деятельности: Закон четко разграничивает туроператорскую и турагентскую деятельность, устанавливая, что туроператором является юридическое лицо, осуществляющее формирование, продвижение и реализацию туристского продукта.
• Применение требований к иностранным туроператорам: Требования, предъявляемые к российским туроператорам, также распространяются на юридические лица, реализующие на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором. Это обеспечивает единые стандарты качества и безопасности для всех участников рынка.
• Сведения в договоре о реализации туристского продукта: Закон обязывает туроператора указывать в договоре о реализации туристского продукта свои сведения. Это позволяет туристам проверить наличие туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров, что является важным инструментом защиты их прав.
• Единый федеральный реестр туроператоров: Это официальный государственный ресурс, содержащий актуальные сведения о туроператорах, имеющих право осуществлять свою деятельность. Информация из реестра публикуется не реже одного раза в год в государственных печатных изданиях и размещается на официальном сайте уполномоченного федерального органа исполнительной власти. Важно отметить, что после упразднения Федерального агентства по туризму (Ростуризма) в октябре 2022 года, его функции по нормативно-правовому регулированию в сфере туризма, включая ведение Единого федерального реестра туроператоров, были переданы Министерству экономического развития Российской Федерации. Основанием для отказа во внесении сведений о туроператоре в реестр является непредставление всех необходимых документов, что обеспечивает прозрачность и легальность деятельности.

Помимо специализированного закона о туристской деятельности, отношения в сфере туризма также регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Этот закон является общим для всех сфер услуг и распространяется на туристскую деятельность в части, не противоречащей специальному законодательству. Он дает туристам право на получение достоверной информации, безопасные услуги, возмещение ущерба при ненадлежащем качестве или неисполнении обязательств, а также право на судебную защиту.

Финансовое обеспечение и ответственность туроператоров

Одним из ключевых механизмов обеспечения защиты прав потребителей в туризме является система финансового обеспечения туроператорской деятельности. Она призвана гарантировать возмещение ущерба туристам в случае невозможности исполнения туроператором своих обязательств.

Система финансового обеспечения в РФ согласно статье 11¹ Федерального закона № 132-ФЗ может быть реализована в форме банковской гарантии или договора страхования гражданской ответственности туроператора. Размеры финансового обеспечения дифференцированы в зависимости от вида туроперейтинга и объема деятельности:

• Для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма:
  • Базовый размер финансового обеспечения составляет 500 тыс. рублей.
  • Для туроператоров, работающих в этой сфере более одного года, при общем объеме денежных средств, полученных от реализации туристского продукта, свыше 40 млн рублей, размер финансового обеспечения составляет 12% от этой суммы, но не менее 50 млн рублей.
• Для туроператоров в сфере внутреннего туризма и въездного туризма:
  • Размер финансового обеспечения составляет 500 тыс. рублей.

Эта система создает финансовый резерв для покрытия незапланированных расходов и снижения риска обмана туристов, обеспечивая определенный уровень безопасности для потребителей. Какой важный нюанс здесь упускается? Несмотря на наличие финансового обеспечения, туристам всегда следует проверять актуальность сведений о туроператоре в реестре, чтобы минимизировать потенциальные риски до заключения договора.

Ответственность туроператоров: Закон четко регламентирует действия туроператора в случае невозможности исполнения обязательств по заключенным договорам. В такой ситуации туроператор обязан:

• Прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта.
• Уведомить уполномоченный федеральный орган (Минэкономразвития РФ), объединение туроператоров в сфере выездного туризма («Турпомощь»), организацию, предоставившую финансовое обеспечение (банк или страховую компанию).
• Разместить эту информацию на своем официальном сайте.

Важно подчеркнуть, что прекращение туроператором деятельности по причине невозможности исполнения обязательств не освобождает его от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по уже заключенным договорам. Это означает, что даже в случае банкротства туроператора, его финансовое обеспечение должно быть направлено на удовлетворение требований пострадавших туристов.

Взаимная ответственность туроператора и турагента: Согласно статье 9 Федерального закона № 132-ФЗ, предусмотрена взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом. Это касается непредставления или представления недостоверной информации о туристском продукте, а также неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору. Такая система призвана защитить права туриста, давая ему возможность предъявить претензии как к туроператору, сформировавшему продукт, так и к турагенту, который его реализовал.

Таким образом, нормативно-правовое регулирование туроператорской деятельности в Российской Федерации представляет собой комплексную систему, направленную на создание прозрачных и безопасных условий для развития отрасли, а также на надежную защиту прав и интересов потребителей туристских услуг.

Заключение

Исследование туроператорской деятельности в современных условиях позволило всесторонне рассмотреть ее принципы организации, ключевые функции, влияние автоматизации и информационных технологий, а также особенности нормативно-правового регулирования. Туроператор, выступая центральной фигурой на рынке организованного туризма, играет роль архитектора и дирижера, формируя комплексный туристский продукт из множества разрозненных услуг. Его деятельность неразрывно связана с глубоким анализом рынка, стратегическим планированием и эффективным взаимодействием с обширной сетью поставщиков.

Мы определили, что туроператорская деятельность – это не просто набор операций по продаже путевок, а сложный бизнес-процесс, включающий в себя планирование, ценообразование, продвижение, информационную и новаторскую функции. Особенно важной оказалась детальная проработка функций ценообразования с учетом различных стратегий – от «снятия сливок» до динамического подхода, а также многоканальное продвижение, использующее весь арсенал современных маркетинговых инструментов.

Особое внимание было уделено актуальным данным о роли туроператоров на российском рынке. С впечатляющей долей в 80% на выездном туризме и растущей до 30% на внутреннем рынке, туроператоры не только формируют значительный экономический оборот в 3,75 трлн рублей, но и выступают мощным катализатором развития инфраструктуры, создания рабочих мест и привлечения валютных поступлений. Разграничение выездного, въездного и внутреннего туроперейтинга позволило понять специфику каждого направления, его сложности и государственную поддержку, подчеркивая дифференцированный подход к регулированию и стимулированию.

Ключевым аспектом современного туроперейтинга является глубокая интеграция информационных технологий. Внедрение CRM-, ERP-, GDS-систем, агрегаторов онлайн-бронирования, а также развитие мобильных приложений и технологий VR/AR, не только оптимизирует внутренние процессы, но и кардинально меняет клиентский опыт, позволяя персонализировать предложения и сделать процесс выбора и бронирования максимально удобным и интерактивным. Актуальные данные о том, что до 60% пакетных туров в России продаются и оплачиваются дистанционно, лишь подтверждают необратимость цифровой трансформации отрасли.

Након��ц, детальный анализ нормативно-правового регулирования показал, что Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в совокупности с Законом РФ «О защите прав потребителей» формирует надежный правовой каркас. Особое значение имеет система финансового обеспечения туроператоров, дифференцированные размеры которой, а также передача функций Ростуризма Министерству экономического развития РФ, демонстрируют стремление государства к повышению прозрачности и защищенности потребителей на туристском рынке.

В заключение можно отметить, что туроператорская деятельность в современных условиях — это динамично развивающаяся сфера, которая постоянно адаптируется к вызовам времени. Ее значимость для экономики и общества будет только возрастать, а дальнейшее развитие будет неразрывно связано с глубокой цифровизацией, внедрением инновационных решений и укреплением нормативно-правовой базы, обеспечивающей баланс между интересами бизнеса и защитой прав потребителей.

Список использованной литературы

1. Авдашева СБ., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков: Учебник. М., 1998.
2. Азар В.И, Туманов СЮ. Экономика туристского рынка. М, 1998.
3. Актуальные задачи развития туризма в России на современном этапе и задачи Национальной академии туризма / Под ред. Ю.В.Кузнецова и др. СПб., 2002.
4. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. М., 2001.
5. Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2003.
6. Беликов М.Ю. Города-курорты Краснодарского края: проблемы отраслевой и структурной перестройки в условиях перехода к рынку. Краснодар, 1994.
7. Ситуация на рынке туристских услуг в Санкт-Петербурге / М. Б. Биржаков и др. // Петербургский аналитик. 1999. № 2.
8. Боков М.А. Стратегическое управление рекреационными предприятиями в условиях переходной экономики. СПб., 2001.
9. Боумен К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. М., 1997.
10. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М., 1995.
11. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. М., 2000.
12. Борисова Ю.Н., Гаранин Н.И. и др. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. М., РМАТ, 1997. 84 с.
13. Брапмер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995. 362 с.
14. Васильева И.Г. Американские методы оценки рекреационных ресурсов. М., 1973.
15. Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.
16. Зубков А.А., Чибисов С.И. Справочник работника гостиничного хозяйства. М.: Высшая школа, 1988. 272 с.
17. Голуб Л.А. Социально-экономическая статистика: Учеб. пособие. М., 2001.
18. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. А.Д.Чудновского. М., 1998.
19. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб. пособие. М., 1999.
20. Иванов Ю.Н. Экономическая статистика: Учебник. М., 1999.
21. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности: Учебник. М., 1992.
22. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Стратегия и финансы. М., 2002.
23. Ильина Е.Н, Туризм путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. М., 1998.
24. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000. 256 с.
25. Квартальнов В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. Т.1. Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. М.: Финансы и статистика, 1998. 192с.
26. Квартальнов В. А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. Т.3. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. М.: Финансы и статистика, 1998. 384с.
27. Квартальнов В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. Т.4. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика, 1998. 312с.
28. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000. 320 с.
29. Квартальнов В.А., Романов А. А. Международный туризм: Политика развития: Учеб. пособие. М.: Советский спорт, 1998. 142с.
30. Колотова Е.В. Рекреационное ресурсоведение: Учеб. пособие. М.: Советский спорт, 1998.
31. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1998. 787 с.
32. Крючков А.А. История международного и отечественного туризма. М.: ВШТГ, НОУ «ЛУЧ», 1999. 102 с.
33. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1999. 463 с.
34. Усыскин Г.С. Очерки истории российского туризма. М. -СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2000.
35. Шаповал Г.Ф. История туризма. Минск: ИП «Экоперспектива», 1999.
36. Виды туроперейтинга. URL: https://obrazovaka.ru/turizm/vidy-turoperaytinga.html (дата обращения: 15.10.2025).
37. Что такое туристская деятельность. Uchet.kz. URL: https://www.uchet.kz/info/articles/cto-takoe-turistskaa-deatelnost/ (дата обращения: 15.10.2025).
38. Чем отличаются понятия турагент и туроператор? URL: https://xn—-7sbbj5bndv.xn--p1ai/chem-otlichayutsya-ponyatiya-turagent-i-turoperator/ (дата обращения: 15.10.2025).
39. Осуществление туроператорской деятельности. URL: https://rulaws.ru/acts/Osuchestvlenie-turoperatorskoy-deyatelnosti/ (дата обращения: 15.10.2025).
40. ТУРОПЕРАТОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь. URL: https://etalonline.by/document/?id=H71607_G_H71607_G_ (дата обращения: 15.10.2025).
41. ТУРАГЕНТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь. URL: https://etalonline.by/document/?id=H71608_G_H71608_G_ (дата обращения: 15.10.2025).
42. Виды туроперейтинга. URL: https://megapredmet.ru/1-38116.html (дата обращения: 15.10.2025).
43. Туроператорская деятельность. Лексикон туриста. Словари и энциклопедии на Академике. URL: https://dic.academic.ru/dic.nsf/leksikon/33923/%D0%A2%D0%A3%D0%A0%D0%9E%D0%9F%D0%95%D0%A0%D0%90%D0%A2%D0%9E%D0%A0%D0%A1%D0%9A%D0%90%D0%AF (дата обращения: 15.10.2025).
44. Этапы формирования туристского продукта. Технология и организация туроператорской деятельности. Ozlib.com. URL: https://ozlib.com/219602/turizm/etapy_formirovaniya_turistskogo_produkta (дата обращения: 15.10.2025).
45. Технология формирования туристского продукта. Studref.com. URL: https://studref.com/469446/turizm/tehnologiya_formirovaniya_turistskogo_produkta (дата обращения: 15.10.2025).
46. Информационные технологии в сфере туризма. Текст научной статьи по специальности. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnye-tehnologii-v-sfere-turizma (дата обращения: 15.10.2025).
47. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996. URL: https://docs.cntd.ru/document/901582855 (дата обращения: 15.10.2025).
48. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Portal. URL: https://internet-law.ru/gosts/fz132/ (дата обращения: 15.10.2025).
49. Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/bogolubov4-1.htm (дата обращения: 15.10.2025).
50. Туроператорская и турагентская деятельность. Овионт информ. URL: https://oviont.ru/tourism_business/turoperatorskaya-i-turagentskaya-deyatelnost/ (дата обращения: 15.10.2025).
51. Роль туроператора и турагента на туристском рынке. URL: https://lektsia.com/12×4327.html (дата обращения: 15.10.2025).
52. Функции туроператора. Туризм и гостиничное хозяйство. URL: https://tourism.pp.ua/funkcii-turoperatora.html (дата обращения: 15.10.2025).
53. Тема 2. Туроператоры и турагенты как профессиональные организаторы путешествий. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=23774844 (дата обращения: 15.10.2025).
54. Туроператорская и турагентская деятельность. ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ В. URL: https://vuzlit.ru/666838/turoperatorskaya_turagentskaya_deyatelnost (дата обращения: 15.10.2025).
55. Основы туризма. Лекция 7: Туроператорская и турагентская деятельность. Интуит. URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/106/106/lecture/3070?page=2 (дата обращения: 15.10.2025).
56. 3. Формирование туристского продукта. URL: https://referat.ru/referats/view/28805 (дата обращения: 15.10.2025).
57. Классификация и виды туроперейтинга и туроператоров. Studref.com. URL: https://studref.com/469446/turizm/klassifikatsiya_vidy_turoperatinga_turoperatorov (дата обращения: 15.10.2025).
58. Основные этапы создания туристского продукта. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-etapy-sozdaniya-turistskogo-produkta (дата обращения: 15.10.2025).
59. Этапы формирования турпродукта. Энциклопедия Нестеровых. URL: https://www.encn.ru/etapy-formirovaniya-turprodukta/ (дата обращения: 15.10.2025).
60. Классификации туроператоров. URL: https://studfiles.net/preview/4169727/page:6/ (дата обращения: 15.10.2025).
61. Информационные технологии в туризме. Студенческий научный форум. URL: https://scienceforum.ru/2021/article/2018025211 (дата обращения: 15.10.2025).
62. 3. Основные функции туроператора. URL: https://tourlib.net/books_tourism/ushakov2-2.htm (дата обращения: 15.10.2025).
63. Современные информационные технологии в туристической отрасли. Статья в журнале «Молодой ученый». URL: https://moluch.ru/archive/540/150035/ (дата обращения: 15.10.2025).
64. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 28.12.2016). URL: https://docs.cntd.ru/document/901582855?section=text (дата обращения: 15.10.2025).
65. Виды туроператоров. Технология и организация туроператорской деятельности. Studme.org. URL: https://studme.org/24036/turizm/vidy_turoperatorov (дата обращения: 15.10.2025).
66. Роль компьютерных и информационных технологий в управлении туристскими компаниями. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/shlapak.htm (дата обращения: 15.10.2025).
67. Менеджмент туризма 3 курс лекция. БГПУ им. М. Танка. URL: https://www.bspu.by/content/file/main/facultet/social_pedagog/menedjment_turizma_3_kurs_lektsiya.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
68. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». URL: https://base.garant.ru/136528/ (дата обращения: 15.10.2025).
69. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция). КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 15.10.2025).
70. Информационные технологии в сфере туризма: Ключевые тенденции и влияние на отрасль. URL: https://isu.guu.ru/news/informacionnye-tehnologii-v-sfere-turizma-klyuchevye-tendencii-i-vliyanie-na-otrasl/ (дата обращения: 15.10.2025).
71. 2. Понятие и основные функции туроператора. URL: https://studme.org/45520/turizm/ponyatiya_funktsii_turoperatora (дата обращения: 15.10.2025).
72. Классификация туроператоров. Основы туроперейтинга. URL: https://osnovyturoperetinga.blogspot.com/2012/08/blog-post_21.html (дата обращения: 15.10.2025).
73. Классификация и виды туроперейтинга и туроператоров. Основы туризма. Bstudy. URL: https://bstudy.net/603176/turizm/klassifikatsiya_vidy_turoperatinga_turoperatorov (дата обращения: 15.10.2025).
74. Классификация и виды туроператоров. Технологии организации туроператорской деятельности. Bstudy. URL: https://bstudy.net/603176/turizm/klassifikatsiya_vidy_turoperatorov (дата обращения: 15.10.2025).