Речевой этикет PR-специалиста: от фундаментальных принципов к эффективной коммуникации в цифровую эпоху

В современном мире, где информация распространяется со скоростью света, а репутация может быть создана или разрушена в считанные секунды, роль специалиста по связям с общественностью (PR-специалиста) становится критически важной. Его задача — не просто передавать информацию, но формировать смыслы, выстраивать доверие и создавать прочный позитивный имидж. И в основе этой сложной, многогранной работы лежит один из самых недооцененных, но мощных инструментов — речевой этикет. По оценкам экспертов, для PR-специалистов высокого уровня соотношение значимости «мягких навыков» (soft skills) к «твердым навыкам» (hard skills) составляет примерно 70% к 30%, при этом с ростом карьеры важность мягких навыков только увеличивается. Коммуникативная компетентность, краеугольным камнем которой является речевой этикет, определяет способность специалиста не только создавать уникальный контент, но и эффективно взаимодействовать с самой разнообразной аудиторией.

Данная курсовая работа посвящена исследованию и систематизации основных принципов речевого этикета, их роли и специфики применения в профессиональной деятельности PR-специалиста. Мы рассмотрим, как владение речевым этикетом влияет на формирование эффективной коммуникации и позитивного имиджа, а также какие вызовы и возможности несет цифровая эпоха. Структура работы последовательно раскроет теоретические основы речевого этикета, специфику PR-деятельности, его роль в имиджеформировании, вербальные и невербальные аспекты, этические дилеммы и, наконец, методики развития этих важнейших навыков.

Теоретические основы речевого этикета и его функции в профессиональной коммуникации

В мире, где каждое сказанное слово или написанное сообщение может иметь далеко идущие последствия, понимание речевого этикета перестает быть просто признаком хорошего тона. Для профессиональной коммуникации, особенно в сфере PR, это становится фундаментом эффективности и стратегическим активом.

Понятие и сущность речевого этикета

Речевой этикет — это не просто набор вежливых фраз; это сложная система правил общения, которая адаптируется в зависимости от контекста, собеседника и канала коммуникации. Он регулирует не только личный диалог, но и общение по телефону, в переписке, на публичных мероприятиях. По своей сути, речевой этикет представляет собой свод требований, объясняющих, как устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в различных ситуациях.

Эти нормы не универсальны: они имеют глубокую национальную специфику и исторические особенности. То, что считается вежливым и приемлемым в одной культуре, может быть расценено как грубость или фамильярность в другой. Для PR-специалиста, чья работа часто связана с межкультурными коммуникациями и взаимодействием с разнообразными аудиториями, понимание этих нюансов является абсолютной необходимостью. Культура речи, будучи широким понятием, обязывает каждого человека придерживаться определенных норм в разговоре, избегать грубых и вульгарных слов, жаргонных выражений, слов-паразитов и необоснованного использования иностранных терминов. Это формирует общую «коммуникативную культуру» — уровень владения всеми видами коммуникации, включая речевой этикет.

Функции речевого этикета в деловом и профессиональном общении

Функционал речевого этикета выходит далеко за рамки простой вежливости. В деловом и профессиональном общении он служит мощным инструментом для достижения стратегических целей. Основная его функция — создание условий для взаимовыгодного взаимодействия, позволяющего наладить контакт, сформировать нужную атмосферу и, в конечном итоге, добиться поставленной бизнес-цели.

Ключевые функции речевого этикета включают:

• Установление и поддержание контакта: Этикетные формулы приветствия, обращения, знакомства помогают быстро и эффективно войти в контакт с собеседником, привлечь его внимание и заложить основу для дальнейшего общения.
• Демонстрация уважения: Через соблюдение правил этикета человек демонстрирует уважение к собеседнику, его статусу, времени и интересам, что является основой любого продуктивного взаимодействия.
• Регуляция поведенческих реакций и профилактика конфликтов: Речевой этикет играет важную роль в управлении эмоциональным фоном общения. Он ограничивает вербальную агрессию, помогает «сбить градус» речевых реакций и предотвратить эскалацию конфликтов, способствуя конструктивному диалогу.
• Информирующая функция: Хотя этикетные формулы несут основную нагрузку по установлению контакта, они также могут быть носителями дополнительной информации о статусе, намерениях и даже культурном бэкграунде собеседника.
• Демонстрационная функция: Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека, особенно в профессиях, предполагающих постоянное общение с людьми. Это своеобразная «визитная карточка» специалиста, демонстрирующая его образованность, воспитанность и интеллектуальные качества.

Для PR-специалиста, который ежедневно взаимодействует с журналистами, партнерами, клиентами, инвесторами и внутренней аудиторией, эти функции приобретают особую значимость.

Создание профессионального бизнес-окружения и карьерный успех. Соблюдение речевого этикета способствует созданию профессионального и благоприятного бизнес-окружения. Это не просто вопрос вежливости, а инвестиция в эффективность работы и прочный фундамент для карьерного роста. Когда специалист уверенно и корректно ведет себя в речевой ситуации, он не только не испытывает неловкости, но и способствует приобретению авторитета и доверия партнеров. Для государственных служащих, чья деятельность также тесно связана с публичными коммуникациями, речевой этикет обеспечивает быструю адаптацию к разнообразным задачам, развивает умение вести диалог и управлять им, а также способствует развитию интеллектуальных и духовных качеств. Аналогичные преимущества распространяются и на PR-специалистов, для которых способность грамотно коммуницировать определяет их профессиональную пригодность. Внедрение речевого этикета в корпоративную культуру компании поднимает ее на более высокий и эффективный коммуникативный уровень, создавая среду, где конфликты минимизированы, а словесная агрессия ограничена. Таким образом, речевой этикет является не просто набором правил, а стратегическим инструментом, способным проложить путь к успеху как на индивидуальном, так и на организационном уровне.

Специфика деятельности PR-специалиста и требования к его речевому поведению

Профессия PR-специалиста — это не просто должность, это призвание, требующее уникального сочетания аналитического ума, творческого подхода и, прежде всего, выдающихся коммуникативных навыков. Деятельность в сфере связей с общественностью постоянно эволюционирует, но неизменным остается одно: ключевую роль играет умение эффективно взаимодействовать с людьми.

Роль и задачи PR-специалиста в современном обществе

PR-менеджер, или специалист по связям с общественностью, является архитектором имиджа. Его главная миссия — создать и поддерживать позитивное восприятие организации, бренда, продукта или отдельного человека в глазах общественности. Это означает, что PR-специалист должен не только привлечь внимание к бренду, но и убедить аудиторию выбрать его. Для этого приходится постоянно взаимодействовать с широким кругом стейкхолдеров: клиентами, инвесторами, партнерами, журналистами, государственными органами, лидерами мнений и даже внутренней аудиторией.

Деятельность PR-специалиста многогранна и включает в себя:

• Разработку PR-стратегии: Планирование долгосрочных коммуникационных кампаний.
• Создание инфоповодов: Генерация новостей и событий, привлекающих внимание СМИ и общественности.
• Организацию мероприятий: Проведение пресс-конференций, презентаций, круглых столов, корпоративных событий.
• Написание текстов: Подготовка пресс-релизов, статей, кейсов, сторителлингов, скриптов для видео, речей для первых лиц компании.
• Мониторинг и анализ: Отслеживание упоминаний в СМИ и социальных сетях, анализ эффективности PR-кампаний, изучение общественного мнения.
• Кризисный PR: Разработка и реализация стратегий по управлению репутационными кризисами.
• Взаимодействие с инвесторами: Поддержание коммуникаций с финансовым сообществом.
• Внутренние коммуникации: Работа с сотрудниками компании для формирования единого корпоративного духа.

Эта многофункциональность накладывает колоссальные требования на речевое поведение PR-специалиста, делая его культуру общения центральным элементом профессионального успеха.

Коммуникативная компетентность как ключевое требование к PR-специалисту

Успех PR-специалиста напрямую коррелирует с его коммуникативной компетентностью. Это не просто умение говорить или писать, а способность использовать широкий спектр коммуникативных инструментов для достижения поставленных целей. Исследования показывают, что для PR-специалистов высокого уровня соотношение значимости «мягких навыков» (soft skills) к «твердым навыкам» (hard skills) составляет примерно 70% к 30%, при этом с ростом карьеры важность мягких навыков только увеличивается. Это подчеркивает, что технические знания и умения, безусловно, важны, но именно развитые коммуникативные качества позволяют эффективно применять эти знания, создавать уникальный и увлекательный контент, успешно взаимодействовать с аудиторией и проводить по-настоящему эффективные PR-кампании. Помимо прочего, развитые коммуникативные навыки способствуют развитию уверенности в себе, адекватной самооценки и социальной активности специалиста.

Коммуникативная компетентность PR-специалиста включает:

• Владение сложными коммуникативными навыками и умениями: Это не только общие навыки устной и письменной речи, но и целый ряд более тонких способностей.

Сложные коммуникативные навыки. К «сложным» коммуникативным навыкам PR-специалиста относятся: умение быстро погружаться в новые темы (PR-специалист часто работает с разными отраслями и продуктами, требуя быстрой адаптации и глубокого понимания специфики); работа с большим объемом информации (способность извлекать ключевые смыслы из огромного потока данных и трансформировать их в ясные, убедительные сообщения); многозадачность и тайм-менеджмент (управление несколькими проектами и коммуникационными каналами одновременно); убедительность (способность логически и эмоционально воздействовать на аудиторию, склоняя ее к принятию нужной точки зрения); эмпатия (умение понимать чувства и потребности собеседника, строить общение на основе взаимоуважения и доверия — эмпатия помогает находить общий язык со всеми важными стейкхолдерами: клиентами, журналистами, поставщиками и другими); стремление к саморазвитию (постоянное обучение и адаптация к меняющимся трендам в коммуникациях); способность объяснять сложное просто (трансформация экспертной информации в доступные и понятные сообщения для широкой аудитории).

• Знание культурных норм и ограничений в общении: Понимание обычаев, традиций и этикета в различных социальных и профессиональных сферах.
• Соблюдение приличий и воспитанность: Общая культура поведения, которая проявляется в каждом контакте.
• Ораторское искусство: Особенно важно для пресс-секретарей, а также для представления идей СМИ, взаимодействия со стейкхолдерами и создания эффективных презентаций.

«Твердые» навыки (hard skills). Помимо «мягких» навыков, PR-специалист должен обладать и развитыми «твердыми» навыками: копирайтинг и контент-маркетинг (создание высококачественных текстов различного формата – от пресс-релизов и статей до кейсов, сторителлингов, лонгридов и скриптов для видео); медиарилейшнз (понимание принципов работы медиа, составление медиа-листов, эффективный питчинг (предложение тем) журналистам и построение долгосрочных отношений с ними); аналитика и PR-метрики (умение измерять эффективность PR-кампаний, работать с системами мониторинга СМИ, рассчитывать ключевые показатели, такие как Share of Voice (SOV), Media Impact Value (MIV), Advertising Value Equivalency (AVE)); специализированный PR (владение инструментами кризисного PR для управления репутационными рисками и навыками внутренних коммуникаций для поддержания корпоративного духа); основы маркетинга и SMM (знание принципов продвижения и эффективных приемов работы в социальных сетях).

Современный PR-специалист должен быть не просто генератором идей, но и аналитиком, способным оценивать эффективность своих действий и адаптировать стратегии. Именно синтез этих «мягких» и «твердых» навыков, основанный на безупречном речевом поведении, делает специалиста по связям с общественностью по-настоящему успешным.

Речевой этикет как инструмент формирования позитивного имиджа и эффективного взаимодействия PR-специалиста

В арсенале PR-специалиста имидж — это нечто большее, чем просто внешность или набор характеристик. Это тщательно выстроенное восприятие, которое формируется каждым словом, каждым жестом, каждым взаимодействием. Речевой этикет в этом процессе играет роль невидимого, но мощного скульптора, способного отточить этот имидж до совершенства и обеспечить его долговечность.

Влияние речевого этикета на профессиональный имидж

Имидж — это совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как человек должен вести себя в соответствии со своим статусом. Для PR-специалиста профессиональный имидж включает в себя не только общение со СМИ, но и формирование политики компании, участие в разработке стратегии, организацию событий, привлечение средств и внутренний PR. Речевой имидж, в свою очередь, является особенной формой речевого поведения личности, которая формируется как под воздействием социальной среды, так и сознательно самим индивидом, с учетом всех норм речевого этикета.

Главным вербальным элементом имиджа, безусловно, является речь. Она проявляется в голосе, манере говорить, выборе стиля речи, богатстве словарного запаса, интонации и правильности произношения слов. Культура речи и, как следствие, соблюдение речевого этикета напрямую влияют на восприятие профессионализма.

Культура речи и профессионализм. Становление студента как профессионала в значительной степени зависит от уровня его культуры речи. Например, неправильное ударение в словах, использование неуместного стиля речи или жаргонизмов могут вызывать раздражение у собеседников и формировать сомнения в профессионализме специалиста. Грамотное говорение, владение деловым этикетом и культурой речи, позитивная волна общения, умение использовать улыбку и учитывать интересы собеседника — все это неотъемлемые составляющие для формирования положительного вербального имиджа. Именно такой образ позволяет PR-специалисту не просто выполнять свои обязанности, но и вдохновлять доверие, привлекать внимание и эффективно влиять на общественное мнение.

Речевой этикет в установлении доверия и достижении бизнес-целей

Речевой этикет является не просто красивым дополнением к общению, а мощным, эффективным инструментом, который помогает PR-специалисту расположить к себе коллег и бизнес-партнеров, вызвать их доверие, убедить в необходимости чего-либо и, в конечном итоге, добиться поставленных бизнес-целей. Соблюдение надлежащего этикета демонстрирует профессионализм, который повышает имидж компании.

Снижение трансакционных издержек и конкурентное преимущество. Профессионализм вселяет уверенность и доверие клиентам, партнерам и заинтересованным сторонам, демонстрируя приверженность высоким стандартам. В условиях глобализации рынков доверие становится заметным фактором формирования долгосрочных взаимовыгодных отношений, позволяющих каждому из партнеров более эффективно достигать стратегических целей. Более того, способствуя значительному снижению трансакционных издержек (например, за счет уменьшения необходимости в юридических гарантиях или проверок), доверие представляет собой дополнительный источник устойчивого конкурентного преимущества бизнеса и повышения его эффективности. Компании, известные своей приверженностью деловому этикету, часто имеют конкурентное преимущество, привлекая лучших специалистов, партнеров и клиентов.

Коммуникативные ошибки и потеря дохода. Однако, ошибки в коммуникации с клиентами могут серьезно подорвать доверие и привести к потере дохода. Например, использование диминутивов (уменьшительно-ласкательных форм слов) в деловом общении, таких как «договорчик», «денежку» или «доброго денечка», может создать впечатление несерьезности, фамильярности и вызвать недоумение или раздражение, оттолкнув потенциальных клиентов и партнеров. Это подчеркивает, что даже, казалось бы, незначительные отклонения от норм речевого этикета могут иметь серьезные финансовые последствия. Пример использования речевой аналитики в страховой компании, приведший к росту заключенных договоров на 18% за квартал, демонстрирует, что структурированная и этически выверенная коммуникация имеет измеримое влияние на бизнес-показатели. Разве не стоит вкладываться в повышение этой эффективности?

Этические принципы PR-деятельности и речевой этикет

Этика в PR — это совокупность моральных принципов и норм, регулирующих поведение специалистов по связям с общественностью. Она направлена на обеспечение честности, прозрачности и уважения к аудитории, являясь краеугольным камнем долгосрочного успеха.

Основные этические принципы PR включают:

• Честность: Предоставление достоверной, полной и объективной информации.
• Прозрачность: Открытость в действиях и намерениях, избегание скрытых мотивов.
• Ответственность: Учет интересов всех заинтересованных сторон и осознание влияния PR-деятельности на общество.
• Уважение: Уважительное отношение к аудитории, партнерам, конкурентам и коллегам.
• Соблюдение профессиональных стандартов: Следование принятым в отрасли нормам и кодексам.

Соблюдение этих принципов, неразрывно связанных с речевым этикетом, способствует укреплению доверия аудитории, помогает избежать репутационных рисков и скандалов, а также устанавливает крепкие и долгосрочные отношения с партнерами и клиентами.

Примеры успешных этических PR-кампаний. Примером успешной этической PR-кампании является «Real Beauty» компании Dove. Эта кампания использовала реальные фотографии женщин без ретуши, что вызвало мощный положительный отклик у аудитории, укрепило доверие к бренду и подчеркнуло его приверженность естественной красоте. Другой пример – благотворительная кампания TOMS Shoes, где за каждую проданную пару обуви компания дарит одну нуждающимся детям. Такой подход помог не только завоевать доверие клиентов, но и создать сильный, социально ответственный имидж бренда. В России также существуют этические кодексы, регулирующие PR-деятельность, например, Российский Кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью, принятый Российской Ассоциацией по связям с общественностью (РАСО) в 2001 году. Этот документ регулирует общие принципы, а также взаимодействие с клиентами, коллегами и СМИ. Он подчеркивает, что PR-специалисту недопустимо участвовать в деятельности, противоречащей государственным интересам, негативно влияющей на информационную политику страны или деформирующей информационное пространство. Таким образом, речевой этикет, встроенный в этическую рамку PR, становится мощным инструментом для строительства репутации и достижения устойчивого успеха.

Вербальные и невербальные аспекты речевого этикета в PR-деятельности

Коммуникация в PR — это сложный танец слов и невысказанных сигналов. PR-специалист, как дирижер этого оркестра, должен виртуозно владеть как вербальными, так и невербальными аспектами речевого этикета, чтобы донести свое сообщение максимально точно и убедительно.

Роль вербальных коммуникаций в PR

Вербальные коммуникации — это основа работы PR-специалиста. Они означают умение говорить и писать: «то, что нужно; так, как нужно; там, где нужно; тогда, когда нужно; тому, кому нужно». Это искусство выбора правильных слов, построения фраз, использования интонации и стиля, соответствующих ситуации и аудитории.

Речевые коммуникации делятся на устные и письменные, и для каждой из них существуют свои особенности. Тексты «для глаз» (пресс-релизы, статьи, посты в соцсетях) и «для уха» (речи, выступления, интервью) пишутся различными стилями из-за особенностей визуального и аудио восприятия. В устном общении критически важны:

• Голос: Тембр, громкость, темп, отсутствие дефектов речи.
• Манера говорить: Уверенность, четкость, доброжелательность.
• Словарный запас: Богатство и уместность использования слов.
• Интонация: Способность выражать эмоции и акцентировать важные моменты.
• Правильность слов: Соблюдение орфоэпических норм, отсутствие слов-паразитов.

Для PR-специалиста крайне важно уметь составлять публичные выступления, оценивая состав аудитории (социальный статус, возраст, пол, профессиональный профиль), чтобы адаптировать речь. Чем шире аудитория, тем проще и доступнее должна быть речь, чтобы избежать недопонимания. При вербальном общении имеет значение не только, что говорится, но и как выражается мысль, какова последовательность передачи информации, насколько убедительны аргументы, и какую форму имеет изложение – краткую или развернутую. Культура поведения в любом общении немыслима без соблюдения правил вербального этикета, связанного с формами и манерами речи, а также словарным запасом.

Значение невербальных аспектов в речевом этикете PR-специалиста

Если слова передают суть сообщения, то невербальные коммуникации — жесты, мимика, внешний вид, окружение — сообщают о наших истинных чувствах и намерениях. Эти сигналы передают до 55% информации в процессе общения и часто являются более достоверными, поскольку они менее осознанны и сложнее поддаются фальсификации. При несовпадении вербальных и невербальных сигналов человек подсознательно склонен больше доверять последним. Язык тела, будучи отражением природы человека, является мощным инструментом воздействия, который PR-специалист должен умело использовать и интерпретировать.

Этикетные правила невербального общения включают:

• Умеренное использование сигналов состояния: Избегать излишней жестикуляции, суетливости.
• Приветливая, доброжелательная мимика: Улыбка, открытое выражение лица.
• Зрительный контакт: Поддерживать его в течение 60-70% времени общения, смотреть в лицо, не фокусируя взгляд на глазах, не отводить взгляд надолго. Отсутствие зрительного контакта может быть воспринято как неискренность или неуважение.
• Открытые позы: Открытые ладони свидетельствуют о доверии и честности, тогда как скрещенные руки или ноги создают «барьер» и указывают на настороженность или несогласие.
• Проксемика (межличностная дистанция): Расстояние между собеседниками регулируется этикетом. Для официального общения с незнакомцами или малознакомыми людьми оптимальная дистанция составляет от 1,2 до 3,5 метра. Расположение напротив может сигнализировать о доминировании или готовности к спору, предпочтительнее сидеть рядом или под углом, чтобы создать более располагающую атмосферу.

Крайне неэтичны любые невербальные сигналы, демонстрирующие агрессивность намерений (резкое вскидывание головы, сжатие кулаков, поза «руки в боки») или фамильярность (хлопки по плечу незнакомым людям, нарушение личного пространства). Речевой этикет также предписывает ограничения на невербальное выражение негативной информации: оно должно быть малозаметным, «слабым» и неявным.

Таким образом, PR-специалист должен быть не только мастером слова, но и тонким психологом, способным контролировать свой язык тела и считывать сигналы собеседника, чтобы формировать целостное, убедительное и этически безупречное сообщение.

Этические дилеммы и риски нарушения речевого этикета в работе PR-специалиста и способы их предотвращения

В условиях постоянного информационного шума и повышенного внимания общественности к деятельности компаний, этические дилеммы и риски, связанные с нарушением речевого этикета, становятся для PR-специалиста не просто теоретическими угрозами, а реальными вызовами, способными нанести колоссальный ущерб репутации и финансовому благополучию.

Типичные этические дилеммы в PR-деятельности

PR-деятельность по своей сути часто балансирует на грани между продвижением интересов клиента и соблюдением принципов объективности. Нередко возникают противоречия между целью и этичностью средств ее достижения, а также вопросы о нравственности самой цели. Типичные этические дилеммы включают:

• Искажение фактов, манипуляции и преувеличения: Попытки «приукрасить» информацию, скрыть негативные аспекты или представить желаемое за действительное. Это прямое нарушение принципа честности и прозрачности.
• Распространение неправдивой или вводящей в заблуждение информации: Публикация ложных сведений, выдача рекламы за независимый контент (нативная реклама без должной маркировки).

Пример штрафа ФАС за недостоверную рекламу. Ярким примером юридических и финансовых последствий искажения информации является случай, когда Федеральная антимонопольная служба (ФАС) оштрафовала Альфа-Банк за недостоверную рекламу инвестиционного счета. Если бы банк предоставил полную и правдивую информацию, он бы не только сохранил деньги на штрафах, но и избежал необходимости проводить дорогостоящую контррекламу для восстановления доверия. Это показывает, что этические проступки в коммуникации могут иметь прямые экономические и юридические последствия.

Репутационные и финансовые риски от нарушения речевого этикета

Последствия несоблюдения этики и нарушения речевого этикета в PR-коммуникациях могут быть катастрофическими. Они включают:

• Утрату доверия целевой аудитории: Как только доверие подорвано, его крайне сложно восстановить.
• Потерю имиджа и репутации: Компания или личность могут получить клеймо недобросовестных или непрофессиональных.
• Бойкоты и хейт-кампании: Массовые негативные акции со стороны потребителей и общественности, особенно усиливающиеся в социальных сетях.
• Отток клиентов и убытки: Прямое следствие утраты доверия и негативной репутации.
• Штрафы и другие правовые проблемы: Как показал пример с ФАС, за неэтичную коммуникацию предусмотрена юридическая ответственность.

Статистика финансовых потерь. Репутационный кризис практически в 100% случаев приводит к экономическим потерям: падению уровня продаж, удешевлению акций, снижению инвестиционной привлекательности. По оценкам экспертов, в первом полугодии 2020 года потери российского бизнеса только от утечек информации составили 1,8 млрд рублей, а во втором полугодии — 1,2 млрд рублей, что демонстрирует масштаб финансовых потерь от репутационных инцидентов. Исследования Markway и Anketolog.ru выявили коэффициент репутационных потерь, равный 0,563, что означает, что 56,3% потенциальных клиентов могут быть потеряны из-за негативных отзывов. Нарушения корпоративных правил, например, когда внутренние материалы попадают к внешней аудитории, также создают серьезные риски.

Примеры неэффективной кризисной коммуникации. Неспособность эффективно взаимодействовать с общественностью в кризисной ситуации усугубляет проблему и наносит еще больший вред репутации. Неэффективная кризисная коммуникация часто проявляется в «страусиной политике», когда организация занимает оборонительную позицию, отрицает факты или пытается переложить ответственность. Такая тактика, как, например, первоначальное решение ExxonMobil не проводить работы по ликвидации последствий разлива нефти, лишь усугубляет отношения с общественностью и наносит серьезный ущерб образу компании. Даже, казалось бы, незначительные нарушения речевого этикета в повседневном общении могут иметь серьезные последствия. Перебивание собеседника, неуместные обращения (например, на «ты» к незнакомому взрослому), использование фамильярных или сниженных форм могут вызвать дисгармонию, отчуждённость и непонимание. Очень грубым нарушением делового этикета является не перезвонить, когда звонка ждут, при этом перезвонить необходимо при первой возможности и не позднее, чем в течение суток. Незнание таких требований воспринимается как невоспитанность или даже желание оскорбить.

Методы предотвращения и минимизации рисков

Для предотвращения этических нарушений и минимизации рисков PR-специалистам необходимо применять комплексный подход:

• Принятие кодекса корпоративной этики: Четко сформулированные правила поведения и коммуникации для всех сотрудников.
• Разработка стратегии этичной коммуникации: Планирование PR-кампаний с учетом всех этических принципов.
• Проведение семинаров и тренингов: Обучение сотрудников основам речевого этикета, этическим нормам и поведению в кризисных ситуациях.
• Налаживание сбора обратной связи: Регулярный мониторинг общественного мнения и оперативное реагирование на негатив.
• Роль этических кодексов: Международные (IPRA, PRSA) и российские (РАСО) этические кодексы служат важным ориентиром для специалистов, формализуют профессиональные стандарты и содержат меры ответственности за нарушения.
• Аргументация позиции перед руководством: В случае требований руководства нарушить этические нормы, PR-специалисту крайне важно аргументировать свою позицию, объясняя репутационные и финансовые риски, и приводить примеры негативных кейсов конкурентов.

Только системный подход к этике и речевому этикету позволяет PR-специалисту эффективно управлять репутацией, строить долгосрочные отношения и обеспечивать устойчивый успех в своей деятельности.

Речевой этикет PR-специалиста в условиях цифровой коммуникации: современные тенденции и вызовы

Цифровая эпоха кардинально изменила ландшафт коммуникаций. Если раньше PR-специалист взаимодействовал преимущественно через традиционные медиа, то сегодня он оперирует в постоянно меняющемся, многоканальном пространстве, где каждое слово, написанное в сети, может быть мгновенно подхвачено и многократно усилено. Это предъявляет новые, уникальные требования к речевому этикету.

Особенности цифрового и сетевого этикета (нетикета)

Цифровой этикет, или нетикет, — это культура цифрового общения, которую необходимо освоить для эффективной коммуникации в интернете. Его соблюдение позволяет не раздражать аудиторию и не доставлять собеседнику лишних неудобств. Нетикет не является юридически обязательным, но строго рекомендуется для избежания неблагоприятных последствий — от репутационных потерь до конфликтов.

Правила цифрового общения затрагивают все аспекты коммуникации:

• Деловая переписка: Приветствие в начале письма, подпись в конце, избегание орфографических и пунктуационных ошибок, указание темы сообщения, отсутствие тяжелых вложений без предупреждения, корректное использование кнопок «Ответить» и «Ответить всем», а также избегание отправки рабочих писем в нерабочее время.
• Общение в мессенджерах: Четкость, краткость, уважение к личному времени собеседника.
• Поведение на форумах и в социальных сетях: Вежливость, обращение к незнакомцам «на вы», категорический отказ от мата и бранной лексики, избегание добавления людей в группы без их согласия, флуда не по теме, спама и перехода на личности в спорах.

Особенности речевого этикета в цифровой среде включают: сохранение обычных правил речевого этикета, но с учетом специфики анонимности при общении с незнакомыми, требование корректности, вежливости и деликатности.

Трансформация речевого этикета под влиянием цифровых технологий

Цифровые технологии влияют на речь на всех уровнях: от лексики и словообразования до синтаксического строения и структурирования текстового материала.

Влияние на лексику, синтаксис, орфографию и пунктуацию. Наблюдаются следующие изменения: в лексике появляются новые слова (неологизмы), аббревиатуры (например, «прив» для «привет», «спс» для «спасибо»), интернет-жаргон (мемы, эмотиконы), а также активно происходит заимствование из английского языка («селфи», «лайк», «шеринг», «хайп»). В синтаксисе прослеживается тенденция к упрощению синтаксических структур, использованию коротких предложений и эллиптических высказываний, что обусловлено стремлением к скорости и экономии общения, особенно в неформальной переписке. Что касается орфографии и пунктуации, в неформальной цифровой переписке часто встречаются отклонения от пунктуационных норм, связанные с эмоциональностью и спонтанностью, а чрезмерное доверие к автокоррекции может приводить к ухудшению орфографических навыков. Эти трансформации создают как возможности для более динамичной и персонализированной коммуникации, так и вызовы, связанные с сохранением грамотности и профессионализма.

Управление репутацией и речевой этикет в социальных сетях

В социальных сетях действует неписаное правило: «интернет помнит все». Любая неосторожная публикация, будь то неудачный комментарий, негативный отзыв или даже личное фото с корпоративной вечеринки, может стремительно набрать вирусный эффект, нанося ущерб доверию клиентов и репутации PR-специалиста.

Примеры ущерба репутации от негативных комментариев. Один неудачный комментарий или негативный отзыв могут стремительно набрать вирусный эффект, нанося ущерб доверию клиентов. Особенно это критично, если сообщения остаются без ответа или на них отвечают грубо. Пример компании Z Palette показал, как грубые и персонализированные ответы маркетологов на гневные комментарии в соцсетях привели к шквалу критики, отказу от сотрудничества крупных ритейлеров и блогеров, и в итоге — к похороненной репутации бренда. Международный пример пива Bud Light, которое потеряло 10% выручки (или 395 млн долларов) из-за скандала в социальных сетях, ярко демонстрирует финансовые масштабы репутационного ущерба. Исследования также показывают, что когда репутация работодателя плохая, негативными сообщениями сотрудников в социальных сетях с большей вероятностью поделятся, усиливая негативный эффект. В России социальные медиа могут существенно влиять на бренд компании. Например, кампания с хэштегом «#бойкотивроше» против продукции Yves Rocher привела к множеству негативных комментариев и репутационным потерям. В последние годы количество исков о защите деловой репутации существенно выросло.

PR-специалисту необходимо помнить, что его онлайн-активность является продолжением его профессионального образа.

Новые каналы и технологии коммуникации для PR-специалиста

Цифровая эпоха принесла не только вызовы, но и огромные возможности для PR-коммуникаций. Важным трендом является развитие каналов прямого доступа брендов к аудитории через онлайн-медиа.

Рост инфлюенс-маркетинга и доверия к лидерам мнений. За последний год объем рынка инфлюенс-маркетинга в России вырос на 34%, а доверие к рекомендациям лидеров мнений превысило доверие к классическим рекламным форматам в 2,7 раза. Это подчеркивает сдвиг в сторону более персонализированных и доверительных форм коммуникации.

Использование мессенджеров для прямого взаимодействия. Мессенджеры, такие как Telegram (с проникновением 72% и активной аудиторией, проводящей около 40 минут в день), становятся универсальными платформами для взаимодействия брендов с аудиторией. Компании, переведшие коммуникации продаж в мессенджеры, демонстрируют рост конверсии в 2-3 раза. Для B2B-сегмента Telegram является эффективным инструментом контент-маркетинга и прямых коммуникаций, позволяя строить долгосрочные доверительные отношения с клиентами и партнерами через экспертные каналы.

С развитием искусственного интеллекта (ИИ) появляются новые этические дилеммы. Использование ИИ в PR (например, для генерации контента или анализа данных) требует от PR-специалиста этики и ответственности, чтобы избежать манипуляций и обеспечить прозрачность. Ежедневное использование ИИ среди PR-специалистов увеличилось семикратно, с 7% до 51% за год, что делает вопрос этики ИИ крайне актуальным.

Таким образом, PR-специалист в цифровую эпоху должен не только виртуозно владеть традиционным речевым этикетом, но и постоянно обновлять знания и навыки в области онлайн-коммуникаций, медиа и технологий, включая управление онлайн-репутацией, SEO-PR, работу с блогерами и лидерами мнений, а также управление комьюнити.

Методики и практические рекомендации по развитию и совершенствованию навыков речевого этикета у PR-специалистов

В постоянно меняющемся мире связей с общественностью, где требования к коммуникативным навыкам непрерывно растут, развитие и совершенствование речевого этикета для PR-специалиста становится не просто желательным, а жизненно важным условием успешной карьеры. Это непрерывный процесс, который включает в себя как формальное обучение, так и самостоятельную работу.

Образовательные программы и курсы повышения квалификации

Одним из наиболее эффективных путей развития навыков речевого этикета является участие в специализированных образовательных программах и курсах повышения квалификации. Особое внимание следует уделять курсам по деловому этикету и протоколу в современной деловой коммуникации. Такое обучение помогает освоить стандарты общения, правила вербального и невербального поведения, важные детали имиджа делового человека, а также выработать навыки поведения в нестандартных ситуациях.

Содержание таких курсов должно быть комплексным и включать:

• Основы делового этикета: Изучение его структуры, принципов и функций.
• Современный деловой этикет: Правила приветствий, представлений, комплиментов, а также вопросы старшинства и субординации.
• Правила деловой переписки: Особенности составления электронных писем и официальных документов.
• Цифровой и телефонный этикет: Нормы общения в онлайн-среде и по телефону.
• Стандарты дресс-кода: Формирование профессионального внешнего вида.
• Особенности проведения мероприятий: Правила организации и участия в деловых встречах, переговорах, презентациях.

Влияние повышения квалификации на доход и карьерный рост. Повышение квалификации — это не просто способ углубить профессиональные знания, но и реальный инструмент для увеличения дохода и карьерного роста. Статистика подтверждает: чем выше квалификация специалиста, тем выше его доход. Исследования, проведенные Институтом образования НИУ ВШЭ, показывают, что люди, прошедшие курсы повышения квалификации, могут зарабатывать на 5–20% больше, чем их коллеги без такого опыта. Это объясняется тем, что повышение квалификации делает сотрудника более ценным на рынке труда, открывая возможности для карьерного роста и напрямую сказываясь на уровне заработной платы. Такие специалисты чаще продвигаются по службе, приглашаются в проектные команды, назначаются на руководящие должности.

Зарплаты PR-менеджеров в 2025 году. Для PR-менеджеров в 2025 году опыт, ниша (например, IT), уровень задач и коммуникативные навыки напрямую влияют на уровень дохода. Новички с минимальным опытом могут рассчитывать на зарплату в 40 000–60 000 рублей. После нескольких лет работы доход может вырасти до 80 000–120 000 рублей. Успешные специалисты в крупных компаниях или на фрилансе могут зарабатывать 180 000 рублей и более. При этом важно отметить, что зарплаты в Москве и Санкт-Петербурге обычно на 20-40% выше, чем в регионах.

Практические методы и упражнения для развития навыков

Теоретические знания без практики остаются мертвым грузом. Поэтому для развития навыков речевого этикета критически важны практические методы и упражнения:

• Тренировка мышления и речи: Развитие умения грамотно говорить и формулировать мысль, что включает в себя не только правильность, но и логичность, связность, убедительность.
• Обогащение словарного запаса: Регулярное чтение классической литературы и специализированных изданий, работа со словарями.
• Очищение речи от слов-паразитов: Осознанный контроль над своей речью, запись и анализ диалогов.
• Использование игровых методик: Ролевые игры, интерактивные упражнения, направленные на закрепление навыков вежливого общения, обогащение словаря «вежливости», умение выражать просьбу, отказ, благодарность.
• Анализ собственной речи: Запись своих выступлений, интервью, диалогов и последующий их критический разбор для выявления ошибок и зон роста.
• Общение с высокоинтеллектуальными людьми: Практика показывает, что окружение играет огромную роль. Общение с людьми, обладающими высоким уровнем речевой культуры, способствует ее непроизвольному усвоению.
• Использование пословиц и поговорок: Эффективный метод для изучения и закрепления норм речевого этикета, поскольку они отражают народную мудрость и этические установки.

Непрерывное самообразование и адаптация к изменениям

В сфере PR, которая меняется быстрее, чем многие другие отрасли (роль PR-специалистов изменилась больше за последние 5 лет, чем за предыдущее десятилетие, по мнению 76% специалистов), непрерывное самообразование и адаптация к изменениям играют ключевую роль.

PR-специалисту необходимо постоянно обновлять знания и навыки в области коммуникаций, медиа и технологий. Это включает развитие умений в:

• Управлении онлайн-репутацией: Мониторинг, анализ и реагирование на упоминания в интернете.
• SEO-PR: Интеграция PR-активностей с поисковой оптимизацией.
• Работе с блогерами и лидерами мнений: Построение эффективного взаимодействия с инфлюенсерами.
• Управлении комьюнити: Создание и поддержание активных сообществ вокруг бренда.
• Использовании ИИ: Освоение новых инструментов на базе искусственного интеллекта, которые ежедневно используют уже 51% PR-специалистов.

Участие практикующих специалистов в обучении. Особое значение имеет привлечение практикующих специалистов к процессу обучения. Они могут поделиться реальным опытом решения этических дилемм, показать примеры успешных и неуспешных кейсов, что значительно повышает практическую ценность обучения и помогает студентам лучше подготовиться к вызовам профессии.

Таким образом, развитие речевого этикета у PR-специалистов — это многогранный процесс, требующий сочетания академического обучения, практических упражнений и постоянного самосовершенствования, ориентированного на актуальные тенденции и вызовы динамичной коммуникационной среды.

Заключение

Исследование роли речевого этикета в профессиональной деятельности PR-специалиста убедительно демонстрирует, что это не просто набор правил вежливости, а фундаментальный элемент эффективной коммуникации и стратегически важный инструмент формирования позитивного имиджа. Речевой этикет, охватывающий как вербальные, так и невербальные аспекты, служит основой для установления доверия, профилактики конфликтов и достижения бизнес-целей.

Мы выяснили, что деятельность PR-специалиста, многогранная и динамичная, предъявляет крайне высокие требования к его коммуникативной компетентности. Более 70% успеха в этой профессии зависит от «мягких» навыков, среди которых умение убедительно и этично общаться занимает центральное место. Нарушение речевого этикета и этических норм может привести к серьезным репутационным и финансовым потерям, измеряемым миллиардами рублей и десятками процентов потерянных клиентов, что было подтверждено статистическими данными и примерами из практики.

Особое внимание было уделено трансформации речевого этикета в условиях цифровой коммуникации. Цифровая среда, с ее новыми каналами (социальные сети, мессенджеры, инфлюенсеры) и технологиями (ИИ), не только упрощает речь и порождает новые языковые формы, но и многократно усиливает последствия коммуникативных ошибок. При этом она открывает беспрецедентные возможности для прямого взаимодействия с аудиторией, роста конверсии и построения долгосрочных отношений на основе доверия.

Для студентов гуманитарных вузов, стремящихся к карьере в PR, развитие навыков речевого этикета является инвестицией в будущее. Образовательные программы, курсы повышения квалификации, а также систематическое самообразование и практические упражнения, ориентированные на актуальные вызовы цифровой среды, способны значительно увеличить их конкурентоспособность, карьерные перспективы и уровень дохода.

Перспективы дальнейших исследований в этой области могут включать более глубокий анализ влияния искусственного интеллекта на этику и речевой этикет в PR, разработку специализированных методик обучения для различных цифровых каналов коммуникации, а также детальное изучение межкультурных аспектов речевого этикета в глобальных PR-кампаниях. Одно остается неизменным: в мире, где слова имеют вес, а репутация строится на доверии, мастерство владения речевым этикетом будет оставаться ключевым активом для каждого PR-специалиста.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997.
2. Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука. М.: ППО Известия, 2000.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М.: Финансы и статистика, 2003. 208 с.
4. Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер Пресс, 1996.
5. Буданцев Ю.П. Очерки неокоммуникалогии. М.: МНЭПУ, 1995.
6. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ. М.: ИНФРА, 2004.
7. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2001.
8. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. М.: ОЛМА пресс, 2003. 288 с.
9. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Дону, 2003.
10. Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием. М.: Алгоритм, 2000.
11. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.: Ось-89, 2002. 320 с.
12. Милютина Н.Р. Культурная идентификация как условие воспитания национального самосознания // Инновационная школа. 1998. № 1 (9).
13. Моль А. Социодинамика культуры. М.: Прогресс, 1973.
14. Павловская А.В. Этнические стереотипы в свете межкультурной коммуникации // Вестник МГУ. Сер. 19. Лингвистика и межкультурная коммуникация. 1998. №1. С. 94-104.
15. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии XX века. Москва — Киев: Рефл-бук, 2000.
16. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. М.: ЮНИТИ, 1998.
17. Формановская Н.И. Русский речевой этикет: лингвистический и методический аспекты. М.: 1982. С. 14.
18. Шейнов В.П. Пиар «Белый» и «черный»: Технология скрытого управления людьми. М.: АСТ, 2005.
19. Шепель В.М. Имиджелогия секреты личного обаяния. М., 1997.
20. Российский Кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью. Принят 26 сентября 2001 года.
21. Функции речевого этикета в деловом общении. 2022-07-19.
22. Речевой этикет в профессиональной деятельности: в разных профессиях.
23. Что такое речевой этикет и зачем он нужен. Издательство АСТ. 2023-09-27.
24. Пишем и говорим правильно. Речевой этикет и культура общения. Журнал «Секретарское дело». Profmedia.by.
25. Как соблюдение речевого этикета влияет на профессиональный имидж человека? Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро).
26. ЗНАЧЕНИЕ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКА МВД. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
27. Речевой этикет в иноязычном деловом общении. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
28. Речевой этикет как одна из составных частей имиджа делового человека. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
29. Важные особенности речевого этикета. Дефектология Проф. 2020-08-11.
30. Речевой имидж делового человека. Справочник Автор24. 2025-03-17.
31. Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения. Stud.kz.
32. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 2025-01-11.
33. PR-менеджер: кто это, какие обязанности и зарплата у специалистов. SidorinLab. 2024-02-01.
34. PR-менеджер: кто такой, какие обязанности, задачи, навыки, зарплата. Нетология. 2025-02-07.
35. PR-менеджер: 5 ключевых обязанностей и зарплата специалиста. 2025-05-30.
36. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТА ПО РЕКЛАМЕ И СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ. Международный студенческий научный вестник (сетевое издание).
37. Кто такой PR-менеджер и как войти в эту профессию. Яндекс 360. 2025-02-21.
38. Коммуникативная компетентность как базисная составляющая психологического портрета успешного PR — специалиста. Текст научной статьи по специальности. КиберЛенинка.
39. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ PR СПЕЦИАЛИСТА. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
40. PR-специалист будущего: 5 ключевых навыков для карьерного роста. Skypro.
41. 7 Функции специалиста pr. 2019-09-26.
42. Что должен уметь PR-менеджер, чтобы быть полезным компании? Webcom Academy. 2023-02-16.
43. Почему важно изучать речевой этикет. МУЛЬТИФОТО. 2023-10-23.
44. Ключевые компетенции PR-специалиста в условиях «новой реальности»: что говорят эксперты? PR Drive. 2022-12-20.
45. PR: что такое public relations и зачем этот инструмент нужен бизнесу. Unisender.
46. Этические кодексы в pr. 2016-03-10.
47. Кодекс чести: этика в PR. Агентство Faros.Media. 2024-05-06.
48. PR и связи с общественность. Диджитал агентство Лидогенератор. 2024-07-15.
49. Правила и принципы речевого этикета в деловом общении.
50. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА PR. Журнал «Пресс-служба».
51. Профессиональная этика PR-деятельности: сущность понятия, принципы.
52. Как PR-специалисту правильно выстроить взаимодействие с клиентом. Нетология. 2022-09-07.
53. Профессиональная этика в системе подготовки PR-специалистов. B17.ru. 2023-07-15.
54. 5 эффективных способов улучшить PR с помощью технологий. 2023-02-06.
55. СМИ-маркетинг: как эффективно взаимодействовать с журналистами. mygribs. 2024-07-23.
56. Этические требования в PR: правила профессиональной этики. Шедеврум. 2024-10-07.
57. К ВОПРОСУ О ТИПОЛОГИИ РЕЧЕВЫХ ЖАНРОВ PR-КОММУНИКАЦИИ.
58. Часть 1: Составляющие профессионального имиджа pr специалиста. 2016-02-11.
59. Формирование собственного профессионального имиджа PR-специалиста.
60. ФОРМИРОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ PR-КОММУНИКАЦИИ. Текст научной статьи по специальности. КиберЛенинка.
61. Коммуникационная стратегия Pr: бренд, имидж, репутация. Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации». КиберЛенинка.
62. Как создать положительный имидж с помощью PR. Электронные визитки MyQRcards. 2023-04-27.
63. Чем отличается имидж от репутации с точки зрения PR. Маркетинг на vc.ru. 2024-05-23.
64. PR-деятельность по управлению репутацией коммерческой организации. Электронная библиотека УрГПУ.
65. PR и деловая репутация. Презентация онлайн. ppt Онлайн.
66. Сайт конференций Имидж-Медиа: связи с общественностью, продажи.
67. PR-текст как способ формирования имиджа корпорации. Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации». КиберЛенинка.
68. Публицистический стиль: черты и примеры. Школа вдохновения.
69. ФИГУРЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА НА ПРИМЕРЕ ПРИВЕТСТВИЯ (НА МАТЕРИАЛЕ НЕМЕЦКОГО И РУССКОГО ЯЗЫКОВ). ResearchGate. 2021-02-01.
70. Официально-деловой стиль: черты и примеры. Школа вдохновения.
71. Невербальные коммуникации в pr. 2015-04-20.
72. Средства PR (невербальные). Язык жестов и его значение в PR. Сущность Public Relations.
73. Средства PR (вербальные). Сущность Public Relations.
74. Невербальные коммуникации в различных видах pr. Studgen. 2025-10-05.
75. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ. 2015-04-06.
76. Эффективные инструменты PR в профессиональной деятельности PR- специалиста. Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации». КиберЛенинка.
77. Коммуникация в PR-деятельности. Studbooks.net.
78. Вербальная коммуникация: что это такое, виды и приемы. Совкомбанк. 2023-12-25.
79. Язык жестов в профессии репортера. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
80. Основные PR-стратегии и инструменты. Блог. InterForum. 2023-06-21.
81. Жесты и мимика. Или как невербальное общение помогает продажникам. 2022-10-11.
82. Невербальные средства коммуникации в русском речевом этикете. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
83. Мимика и жесты оратора во время выступления — как влиять на публику с помощью жестикуляции и позы. PRESIUM.
84. Особенности современных вербальных коммуникаций в процессе организации PR-деятельности компании. Научный аспект.
85. Подборка полезных сервисов для PR-специалистов и маркетологов. Fresh Russian Communications. PR WE ARE. 2022-06-27.
86. Невербальные средства коммуникации: как правильно их использовать. GeekBrains. 2022-10-05.
87. Невербальное общение: что это, виды, средства и функции. Unisender. 2023-12-28.
88. 2.3. Вербальные и невербальные средства общения. BookOnLime.
89. «НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ ОБЩЕНИЯ».
90. Невербальные компоненты этикетного речевого жанра приветствия/прощания (на материале русской художественной прозы хiх-хх вв.). КиберЛенинка.
91. Культура речи, Интернет-общение. Профессиональная этика и служебный этикет.
92. Вербальный этикет: генезис и развитие понятия в исторической ретроспективе.
93. 2.3. Эффективная вербальная коммуникация. 2 Анонс.
94. «невербальный этикет общения». Материал. Образовательная социальная сеть. 2021-12-05.
95. Невербальное общение. Википедия.
96. Межкультурная невербальная коммуникация. Википедия.
97. Культура поведения и этические нормы общения. Полоцкий государственный университет. 2016-03-30.
98. Лингвистическая культура PR-специалиста. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
99. Проблемы соблюдения речевого этикета в интернет-коммуникациях. ResearchGate. 2025-10-02.
100. Этика в PR: важность прозрачности и честности в коммуникациях. СКАН-Интерфакс. 2025-09-11.
101. Репутационные риски: что это и как их минимизировать. Rush Agency. 2023-12-02.
102. Репутационные риски: что это простыми словами и как их избежать.
103. Репутационные риски: что это и какие бывают. Ingate Group. 2024-03-21.
104. Кризис доверия в PR: проблемы, этика и пути трансформации отрасли. Skypro.
105. Коммуникативные неудачи как следствие нарушения речевого этикета. Статья в журнале «Молодой ученый».
106. Этические проблемы языка массовых коммуникаций. Электронный научный журнал.
107. Как несоблюдение правил речевого этикета может повлиять на восприятие диалога? Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро).
108. Профилактика речевых нарушений. Дефектология Проф. 2020-08-17.
109. Профилактика речевых нарушений. Ревдинская школа.
110. Обучение речевому этикету детей старшего дошкольного возраста с общим недоразвитием речи с использованием мультимедийных технологий. Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании». КиберЛенинка.
111. Речевой этикет. Нарушение речевого этикета в глобальной сети Интернет. 31 Марта 2018. Публикации, статьи учащихся. Профконкурс. 2018-03-31.
112. Особенности речевого этикета. «MODERN SCIENCE АND RESEARCH».
113. Цифровой этикет: как вести себя в Интернете. PRO.Культура.РФ. 2017-06-09.
114. Сетевой этикет: 20 правил поведения в интернете для вас и ваших детей.
115. Особенности этикета в сети. Центр изучения и сетевого мониторинга молодёжной среды. 2024-12-17.
116. Основы онлайн-этикета для деловых коммуникаций. Контур. 2023-04-07.
117. Сетевой этикет: 11 правил общения в интернете, которые не стоит нарушать.
118. Сетевой этикет: правила общения в интернете. Контур.
119. Этика в PR: как строить карьеру на основе профессиональных принципов. Skypro.
120. Основы сетевого этикета — правила общения в интернете. InParty. 2024-03-08.
121. Сетевая этика. Культура общения в сети. ppt Online.
122. Цифровые инструменты PR Tech в деятельности специалиста по связям с общественностью. Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации». КиберЛенинка.
123. Культура общения в интернете. Русская планета. 2017-05-29.
124. Этика в PR: как избежать скандалов и сохранить доверие аудитории? Синапс. 2024-11-01.
125. Культура поведения в социальных сетях. Нерюнгринская районная администрация. 2021-04-26.
126. Этика в цифровом пространстве — базовые правила международных цифровых отношений. Хабр. Habr. 2019-02-12.
127. Как меняются речевые привычки общества в эпоху цифровой коммуникации? Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро).
128. 10 худших нарушений электронного этикета. RB.RU. Rusbase. 2010-12-09.
129. Сетевой этикет: как правильно вести себя в интернете. Skillbox. 2023-05-03.
130. Этический аспект PR-деятельности в социальных медиа. Текст научной статьи по специальности. КиберЛенинка.
131. Особенности этикета виртуальной коммуникации. Текст научной статьи по специальности. КиберЛенинка.
132. PR-тренды в эпоху цифровой трансформации. 5 инструментов современного пиарщика. Forbes.ru. 2017-06-26.
133. Социальные сети: выигрышный инструмент для PR-коммуникации. Ingate Group. 2025-04-07.
134. PR-коммуникации в интернете как эффективный способ рекламы мультимедийного продукта.
135. PR В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ КОМПАНИЙ СЕГМЕНТА В2В. Текст научной статьи по специальности. КиберЛенинка.
136. 6 технологических трендов в PR-отрасли. PREX — интернет-сервисы для PR.
137. ТЕХНОЛОГИИ PR И РЕКЛАМЫ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ. Электронная библиотека СПбПУ. 2016-12-28.
138. Приложение к государству: как в России создают национальный мессенджер. 2025-07-08.
139. Курс повышения квалификации Деловой этикет в современной деловой коммуникации с зарубежными партнерами. ЦНТИ Прогресс.
140. Тренинг бизнес этикета — обучение правилам дипломатии в деловой среде.
141. Онлайн-курс «Основы успешного делового общения». Лекториум.
142. Деловой этикет: от Слов к Делу. Stepik. 2025-02-09.
143. Игры по формированию речевого этикета. Маам.ру. 2024-05-01.
144. Курс Деловой этикет и эффективные деловые коммуникации 2025. B-Seminar.RU.
145. Игры для развития речевого этикета. Методическая разработка по логопедии. 2021-08-16.
146. Картотека игр на развитие речевого этикета и культуры общения. 2019-11-24.
147. Игры для обучения детей речевому этикету.
148. Внимательность и умение таргетировать: какие софт- и хард-скиллы пригодятся PR-менеджеру. Нетология. 2022-05-20.
149. Тренинг «Деловой этикет». master-class.spb.ru.
150. Задания по развитию речи (речевой этикет). Презентации для подготовки на Инфоурок.
151. Развитие речевого этикета для младших школьников. Инфоурок.
152. Формирование речевого этикета у детей старшего дошкольного возраста в условиях взаимодействия семьи и детского сада. Поволжский православный институт.
153. Речевой этикет (на примере утешения): методические материалы на Инфоурок.
154. Педагогические условия формирования речевых этикетных умений у дете. CORE.
155. Тренинги делового общения. Центр имиджевой культуры «DEIMS».
156. Коммуникативные задания на занятиях по русскому речевому этикету дл. Rhema. Рема.
157. Методика формирования речевого этикета у детей старшего дошкольного возраста. 2023-02-09.
158. Ключевые навыки специалистов в области PR в условиях современной системы коммуникаций. Текст научной статьи по специальности. КиберЛенинка.
159. Курс НИУ ВШЭ «PR: руководство к действию».
160. Формирование речевого этикета как основа развития коммуникативной компетенции младших школьников. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
161. ФОРМУЛЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА В КОНТРАСТИВНЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ МЕТОДИКА. SciSpace.
162. Инструментарий профессионального коммуникатора (приемы речевого воздействия). Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
163. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0. Ibooks.ru.