Комплексное исследование и систематизация методов измерения человеческих и потребительских потребностей: междисциплинарный подход для академической работы

В современном мире, где экономические, социальные и технологические ландшафты меняются с беспрецедентной скоростью, понимание и измерение человеческих и потребительских потребностей становится краеугольным камнем для успеха в самых различных областях. От разработки инновационных продуктов и услуг до формирования эффективной государственной политики и создания устойчивых социальных программ — везде, где взаимодействуют люди, их потребности выступают движущей силой. От того, насколько точно и глубоко мы способны их выявить, проанализировать и спрогнозировать, зависит не только коммерческая прибыль, но и социальное благополучие.

Данная работа ставит своей целью не просто обзор, но именно комплексную систематизацию теоретических подходов и практических методов измерения потребностей. Мы проведем междисциплинарное исследование, интегрируя знания из экономики, маркетинга, социологии и психологии, чтобы представить студентам и исследователям всесторонний и академически глубокий материал. Особое внимание будет уделено не только устоявшимся концепциям, но и современным вызовам, связанным с цифровизацией, большими данными и нейромаркетингом, которые кардинально меняют инструментарий анализа. Структура работы последовательно проведет читателя от фундаментальных определений и классификаций до тонкостей измерительных шкал, практических методов и перспектив развития, закладывая прочный фундамент для глубокого понимания этой сложной и увлекательной темы.

Теоретические основы изучения потребностей: определения и классификации

Прежде чем приступить к методам измерения, необходимо заложить прочный теоретический фундамент, разобравшись в самой сущности потребностей. Это понятие, кажущееся интуитивно понятным, на самом деле многогранно и трактуется по-разному в зависимости от научной дисциплины, что требует междисциплинарного взгляда.

Понятие и сущность потребности: междисциплинарный взгляд

В своей основе потребность — это внутреннее состояние индивида, выражающее физиологический или психологический недостаток чего-либо, что необходимо для поддержания жизнедеятельности, развития и благополучия. Однако это базовое определение обогащается и усложняется в контексте различных наук:

• Экономический подход: В экономике потребность чаще всего рассматривается как нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивидов, а также желание потребителя приобрести и использовать товары и услуги, которые доставляют им полезность. Здесь акцент делается на материальных и нематериальных благах, которые могут удовлетворить эту нужду, а также на способности и готовности потребителя их приобрести. Экономические потребности являются частью человеческих нужд, для удовлетворения которых необходимы производство, распределение, обмен и потребление материальных благ и услуг.
• Психологический подход: С психологической точки зрения потребность — это психическое явление, отражающее нужду организма или личности в необходимых условиях, обеспечивающих их жизнь и развитие. Психологи определяют потребность как физиологически или психически ощущаемый недостаток чего-либо. Она выступает как внутренний побудитель к активности, направленной на устранение этого недостатка.
• Социологический подход: Социология рассматривает потребности как проявление социальных связей и отношений. Потребности формируются и трансформируются под влиянием общества, культуры, социальных норм и ценностей. Они могут быть индивидуальными, групповыми или общественными.

Неразрывно связанным с потребностью является понятие мотива. Мотив определяется как внутреннее побуждение (импульс), которое заставляет человека поступать определенным образом. Если потребность — это осознанная или неосознанная нужда, то мотив — это конкретный повод или причина для действия, направленного на удовлетворение этой нужды. Например, потребность в пище может породить мотив купить хлеб или приготовить обед, что позволяет глубже понять механизмы выбора потребителя.

Классификация потребностей: от базовых до высших

Многообразие человеческих потребностей обусловило появление многочисленных классификаций, которые помогают систематизировать и глубже понять их природу.

По степени важности и происхождению:

• Первичные потребности: Это базовые, физиологические нужды, без удовлетворения которых невозможно существование человека. К ним относятся потребность в пище, воде, сне, воздухе, одежде, жилище и сексе. Они являются врожденными и универсальными.
• Вторичные потребности: Эти потребности возникают по мере удовлетворения первичных и носят более сложный, социальный и психологический характер. Примерами могут служить потребности в развлечениях, образовании, общении, уважении, самореализации. Они формируются в процессе социализации и культурного развития.

Детализированная классификация:

• По видам:
  • Биологические: сон, еда, вода, тепло, секс, привязанность. Это фундаментальные потребности, присущие всем живым существам.
  • Социальные: общение, дружба, партнерство, признание, свобода, справедливость. Они связаны с жизнью в обществе и взаимодействием с другими людьми.
  • Духовные: личностный рост, самореализация, познание, красота. Эти потребности проявляются в стремлении к развитию, поиску смысла, творчеству.
• По уровню удовлетворения:
  • Минимальный уровень: удовлетворение самых насущных потребностей для выживания.
  • Базовый (нормальный) уровень: обеспечение комфортного существования и развития.
  • Уровень роскоши: удовлетворение потребностей, выходящих за рамки необходимого, связанных с престижем и высоким статусом.
• По субъекту:
  • Индивидуальные: потребности конкретного человека (например, желание купить новую одежду).
  • Коллективные: потребности групп людей (например, требования жителей города об улучшении водоснабжения).
  • Общественные: потребности всего общества (например, в безопасности, образовании, здравоохранении).
• Производственные потребности: Это особый вид потребностей, характерный для экономической деятельности. Они включают нужду в трудовых, материальных, финансовых ресурсах, а также в эффективном управлении производственными процессами. Эти потребности обладают системным характером и формируют сложную сеть взаимосвязей, обеспечивающих функционирование и развитие предприятий.

Влияние культурного уровня и закон возвышения потребностей:

Культурный уровень общества существенно влияет на формирование и развитие потребностей. С развитием цивилизации, технологий и образования социально-культурные факторы играют все большую роль в возникновении физических потребностей и определении способов их удовлетворения. Это приводит к их «облагораживанию» и качественным изменениям в структуре потребностей, с возрастанием доли интеллектуальных и социальных нужд.

Существует объективная закономерность, известная как закон возвышения потребностей. Согласно этому закону, потребности растут в количественном и, в еще большей степени, в качественном отношении по мере развития общества. Он выражает постоянный рост и совершенствование потребностей его членов с развитием производительных сил и культуры. Этот закон проявляется в:

• Увеличении количества и объема потребления.
• Распространении потребностей среди широкого круга потребителей.
• Качественных изменениях, усложнении способа и формы потребления.
• Развитии интеллектуальных и социальных потребностей.

Так, если в начале XX века обладание автомобилем или телефоном было предметом роскоши, то сегодня это базовые потребности для многих. В.И. Ленин, исследуя этот закон в условиях капитализма, оперировал периодами в 50 и 100 лет, что подчеркивает его долгосрочный и фундаментальный характер. Этот закон постоянно ставит перед экономикой задачу более полного и качественного удовлетворения растущих запросов общества. Отсюда следует, что для бизнеса крайне важно отслеживать не только текущие, но и прогнозировать будущие запросы, адаптируя свои предложения.

Ключевые теории потребностей и мотивации: детальный анализ

Понимание сущности и классификации потребностей подводит нас к изучению фундаментальных теорий, которые объясняют механизмы их возникновения, структуру и влияние на поведение человека. Эти теории, разработанные в рамках психологии и менеджмента, имеют колоссальное значение для экономики и маркетинга, предлагая инструментарий для анализа потребительского поведения.

Иерархия потребностей Абрахама Маслоу

Одной из наиболее известных и влиятельных теорий в психологии и менеджменте является иерархия потребностей Абрахама Маслоу, впервые представленная в его работе «Теория человеческой мотивации» (1943) и более подробно развитая в книге 1954 года «Мотивация и личность». Визуальное представление теории в виде пирамиды, которое стало её визитной карточкой, предложил американский психолог Чарльз МакДермид в 1960 году.

Суть теории Маслоу заключается в том, что человеческие потребности расположены в иерархическом порядке: базовые, низшие потребности должны быть в значительной степени удовлетворены, прежде чем человек начнет стремиться к удовлетворению потребностей более высокого уровня.

Пять основных уровней иерархии (от низших к высшим):

1. Физиологические потребности: Самые фундаментальные нужды, необходимые для выживания. Включают еду, воду, сон, воздух, кров, секс. Их неудовлетворение делает невозможным фокус на чем-либо другом.
2. Потребности в безопасности: Возникают, когда физиологические потребности удовлетворены. Это стремление к защите от физических и эмоциональных опасностей, к стабильности, порядку, предсказуемости, свободе от страха (защита, жилье, стабильность).
3. Социальные потребности (в принадлежности и любви): После обеспечения безопасности человек начинает искать социальное взаимодействие. Это потребность в любви, дружбе, принадлежности к группе, принятии, привязанности. Маслоу переформулировал потребность в любви как потребность в принадлежности, чтобы подчеркнуть важность социальных связей.
4. Потребности в уважении (признании): На этом уровне человек стремится к самоуважению, достижению, компетентности, независимости, а также к уважению со стороны других — признанию, статусу, вниманию.
5. Потребности в самореализации (самоактуализации): Высшая ступень иерархии, представляющая стремление к полному раскрытию своего потенциала, личностному росту, творчеству, самосовершенствованию. Это желание стать тем, кем человек способен стать.

Расширенная версия теории Маслоу:

В более поздних работах Маслоу расширил свою теорию, добавив новые уровни, которые предшествуют или следуют за самоактуализацией, отражая более тонкие аспекты человеческой мотивации:

• Познавательные потребности: Стремление к изучению, новым знаниям, творчеству, открытиям, пониманию мира. Эти потребности были добавлены перед самоактуализацией.
• Эстетические потребности: Стремление к прекрасному, гармонии, порядку, симметрии, красоте. Также предшествуют самоактуализации.
• Трансцендентность: Высшая ступень, которую достигают не все. Она предполагает выход за пределы собственного «Я», служение чему-то большему, чем личные интересы — помощь другим, духовное развитие, единение с природой или космосом. Маслоу также ввел понятие «метамотивационные потребности» или «метапотребности», воплощающие высшие ценности, такие как потребность в совершенстве, справедливости, красоте и правде.

Применение и критика:

Пирамида Маслоу получила широкое распространение в маркетинге, бизнесе и управлении персоналом. В маркетинге она используется для сегментации целевой аудитории, разработки продуктов и адаптации коммуникационных стратегий. Например, продовольственные и медицинские бренды апеллируют к физиологическим потребностям. Кампании, подобные Nike «Find Your Greatness», обращаются к потребности в самоактуализации, призывая к самосовершенствованию через спорт. Производители дорогих товаров и услуг часто апеллируют к потребности в уважении и статусе.

Несмотря на свою популярность, теория Маслоу также подвергается критике. Основные возражения касаются жесткости иерархии (люди могут стремиться к высоким потребностям, не удовлетворив низшие) и культурной специфики (иерархия может варьироваться в разных культурах). Тем не менее, она остается мощным инструментом для базового понимания человеческой мотивации.

Двухфакторная теория Фредерика Герцберга

В 1959 году американский психолог Фредерик Герцберг предложил свою двухфакторную теорию мотивации, которая фокусируется на причинах удовлетворенности и неудовлетворенности человека деятельностью, чаще всего трудовой. Эта теория стала важным дополнением к пониманию мотивации, особенно в контексте управления человеческими ресурсами.

Герцберг выделил две независимые группы факторов, которые по-разному влияют на мотивацию:

1. Гигиенические факторы (факторы здоровья): Эти факторы связаны с условиями труда и окружающей средой. Они не мотивируют напрямую к повышению продуктивности или удовлетворению, но их отсутствие или неадекватность вызывают сильную неудовлетворенность. Устранение недостатков в этой группе факторов лишь предотвращает неудовлетворенность, но не ведет к устойчивой мотивации.
   • Примеры: политика компании и администрации, условия труда, размер заработной платы, межличностные отношения с коллегами, подчиненными и начальством, безопасность труда, стабильность работы.
2. Мотивирующие факторы (мотиваторы): Эти факторы связаны непосредственно с содержанием самой работы. Их наличие вызывает удовлетворенность, а также стимулирует к повышению продуктивности, развитию и достижению.
   • Примеры: интерес к работе, возможность карьерного роста, достижение целей, признание заслуг, ответственность, возможности для личного и профессионального развития.

Ключевой вывод Герцберга:

Герцберг заключил, что удовлетворенность зависит от наличия мотивирующих факторов, а неудовлетворенность — от отсутствия или неадекватности гигиенических факторов. Это означает, что для повышения мотивации недостаточно просто улучшить условия труда или увеличить зарплату (гигиенические факторы). Необходимо также обогащать содержание работы, предоставлять возможности для роста и признания (мотивирующие факторы).

Практическое применение в HR-менеджменте:

Теория Герцберга широко применяется в управлении человеческими ресурсами. Она помогает определить, что действительно важно для удовлетворения от работы и улучшения условий труда, что, в свою очередь, способствует повышению удовлетворенности и мотивации сотрудников, снижению текучести кадров и увеличению общей эффективности работы организации.

Пример: Одна IT-компания, стремясь повысить удовлетворенность сотрудников, работающих удаленно, не только обеспечила им конкурентную заработную плату, но и компенсировала затраты на обустройство домашнего офиса (до 50 000 рублей), а также доплачивала за интернет и электричество. Эти меры, относящиеся к гигиеническим факторам (условия труда, компенсация), помогли устранить потенциальные источники неудовлетворенности. Однако для повышения мотивации компания также внедрила систему регулярного признания достижений, программы обучения и развития, и предоставила сотрудникам большую автономию в выборе проектов, что задействовало мотивирующие факторы. Такой комплексный подход привел к заметному росту удовлетворенности и производительности. Теория Герцберга помогает выявлять недостатки в команде, формировать более сильный коллектив и поощрять специалистов.

Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда

Теория приобретенных потребностей, разработанная американским психологом Дэвидом МакКлелландом, предлагает еще один взгляд на природу мотивации. В отличие от Маслоу, который фокусировался на врожденных потребностях, МакКлелланд утверждал, что некоторые важные потребности формируются в течение жизни индивида под влиянием его опыта и обучения. Он выделил три основные приобретенные потребности:

1. Потребность в достижениях (nAch):
   • Проявляется как стремление достигать цели более эффективно, чем ранее, превосходить стандарты превосходства, решать сложные задачи и добиваться успеха.
   • Люди с высокой потребностью в достижениях предпочитают самостоятельно ставить умеренно сложные, но достижимые цели, брать на себя личную ответственность за результаты, получать обратную связь о своей работе. Они ориентированы на результат и стремятся к постоянному совершенствованию.
2. Потребность во власти (nPow):
   • Выражается в желании воздействовать на других людей, контролировать их поведение, влият�� на принятие решений и изменять ход событий.
   • Люди с высокой потребностью во власти часто искренни и решительны, стремятся к лидерству, могут быть хорошими ораторами и убеждать других. Они могут проявлять себя как в стремлении к личной власти, так и в стремлении к институциональной власти (влияние ради блага организации).
3. Потребность в причастности (nAff):
   • Это стремление к дружеским отношениям с окружающими, установлению и поддержанию хороших социальных связей, получению одобрения и поддержки от других.
   • Люди с высокой потребностью в причастности ценят сотрудничество, избегают конфронтации, стремятся быть частью группы, чувствовать себя любимыми и принятыми. Для них важны межличностные отношения и гармония в коллективе.

Взаимосвязь с теорией Маслоу:

Теория МакКлелланда тесно связана с иерархией Маслоу, но рассматривает потребности под другим углом. Потребности во власти и достижениях можно расположить между потребностями в уважении и самореализации по Маслоу, поскольку они отражают стремление к признанию, успеху и реализации потенциала. Потребность в причастности аналогична социальным потребностям Маслоу (в принадлежности и любви).

Значение для понимания индивидуальных мотиваций:

Понимание доминирующих приобретенных потребностей у индивидов имеет большое значение для менеджмента и маркетинга. Например, для сотрудника с высокой потребностью в достижениях эффективными будут задачи, требующие инициативы и ответственности. Для человека с высокой потребностью во власти — руководящие позиции. А для того, кто ориентирован на причастность, важна командная работа и благоприятная социальная атмосфера. В маркетинге эти теории помогают создавать более целенаправленные сообщения, апеллируя к глубинным мотивам потребителей.

Измерительные шкалы для оценки потребностей: методологический инструментарий

После изучения теоретических основ и ключевых теорий потребностей, логичным следующим шагом становится рассмотрение инструментария для их количественной и качественной оценки. Измерение является фундаментальным процессом в любых эмпирических исследованиях, и в контексте анализа потребностей оно требует использования специфических измерительных шкал.

Основы измерения и шкалирования

Измерение — это процедура сравнения объектов по определенным показателям или характеристикам. В более широком смысле, это процесс присвоения чисел или символов объектам или событиям в соответствии с определенными правилами. Цель измерения состоит в получении точных, объективных и сопоставимых данных, которые можно анализировать.

Шкала представляет собой знаковую систему, которая устанавливает соответствие между реальными объектами и элементами шкалы. Это упорядоченная совокупность символов или чисел, используемая для кодирования информации о свойствах измеряемых объектов. Правильный выбор шкалы критически важен, поскольку он определяет, какие статистические методы можно применять к собранным данным и какие выводы можно делать.

В маркетинговых и социологических исследованиях, связанных с потребностями, шкалирование играет центральную роль, поскольку позволяет перевести качественные характеристики (например, мнения, предпочтения, отношения, степень удовлетворенности потребностью) в количественные данные, поддающиеся статистической обработке.

Типы измерительных шкал: свойства и применение

Существует четыре основных типа измерительных шкал, отличающихся уровнем сложности, информативностью и допустимыми статистическими операциями. Они выстроены иерархически, каждая последующая шкала обладает свойствами предыдущей и добавляет новые:

1. Номинальная шкала (шкала наименований):
   • Свойства: Это самая «слабая» шкала. Она используется для идентификации и категоризации данных без присвоения им количественного значения. Числа или символы присваиваются объектам только для их различения. Единственное, что можно сказать об объектах, измеренных по номинальной шкале, это то, что они либо одинаковы, либо различны.
   • Примеры применения для оценки потребностей:
     • Пол: Мужской (1), Женский (2).
     • Социальный статус: Студент (1), Рабочий (2), Пенсионер (3).
     • Предпочитаемый бренд: Nike (1), Adidas (2), Puma (3).
     • Тип потребности: Биологическая (1), Социальная (2), Духовная (3).
   • Допустимые статистические операции: Единственными возможными статистическими операциями являются вычисление частот, процентных долей, а также определение моды (наиболее часто встречающегося значения). Нельзя проводить операции сложения, вычитания, умножения или деления.
2. Порядковая шкала (ординальная, ранговая):
   • Свойства: Эта шкала позволяет не только идентифицировать объекты, но и упорядочивать их значения, ранжируя качественные признаки по степени их выраженности (от меньшего к большему или наоборот). Однако она не дает возможности количественно определить степень различия между ними, то есть интервалы между значениями не являются равными.
   • Примеры применения для оценки потребностей:
     • Ранжирование предпочтений марок товаров: «Расставьте следующие марки смартфонов в порядке убывания предпочтения от 1 (наиболее предпочтительный) до 5 (наименее предпочтительный)».
     • Оценка степени удовлетворенности потребностью: «Насколько вы удовлетворены своим доходом?» (1 – очень не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 – нейтрально, 4 – скорее удовлетворен, 5 – очень удовлетворен).
     • Уровень образования: Начальное (1), Среднее (2), Высшее (3).
   • Допустимые статистические операции: Можно определить медиану (серединное значение), моду, а также использовать непараметрические статистические тесты (например, ранговый коэффициент корреляции Спирмена). Нельзя рассчитывать среднее арифметическое, так как интервалы неравны.
3. Интервальная шкала:
   • Свойства: Формируется на основе ранговой шкалы путем присвоения баллов ее делениям. Она позволяет не только упорядочивать проявления свойства, но и рассчитывать разность (интервал) между ними. То есть, интервалы между соседними значениями шкалы являются равными и имеют одинаковое смысловое значение. Однако интервальная шкала не имеет абсолютного нуля, что означает отсутствие истинной точки отсчета.
   • Примеры применения для оценки потребностей:
     • Температурные шкалы: Цельсия или Фаренгейта (0 °C не означает отсутствие температуры).
     • Возрастные шкалы: «Оцените возраст респондента в годах» (18-25, 26-35, 36-45 и т.д.).
     • Оценка отношения к объекту исследования: «Насколько вы согласны с утверждением: ‘Этот товар удовлетворяет мою потребность в статусе’?» (от 1 до 10, где 1 – полностью не согласен, 10 – полностью согласен). Здесь разница между 5 и 6 такая же, как между 8 и 9.
   • Допустимые статистические операции: Можно рассчитывать среднее арифметическое, медиану, моду, дисперсию, стандартное отклонение. Допускаются операции сложения и вычитания.
4. Относительная шкала (шкала отношений):
   • Свойства: Это самая «сильная» и информативная шкала. Она обладает всеми характеристиками предыдущих шкал и имеет естественный, фиксированный абсолютный ноль. Наличие абсолютного нуля позволяет оперировать не только разностями, но и пропорциями, и соотношениями между значениями.
   • Примеры применения для оценки потребностей:
     • Длина, вес, возраст (в абсолютных значениях), доход, объем продаж, доля рынка. Например, доход в 200 000 рублей в два раза больше, чем доход в 100 000 рублей.
     • Количество покупок товара за месяц.
     • Расходы на определенную категорию товаров.
   • Допустимые статистические операции: Совместима со всеми методами статистического анализа, включая расчет среднего значения, медианы, моды, дисперсии, стандартного отклонения, коэффициента вариации, а также коэффициента линейной корреляции Пирсона и множественного коэффициента корреляции. Допускаются все арифметические операции.

Тип шкалы	Характеристики	Примеры в измерении потребностей	Допустимые статистические операции
Номинальная	Идентификация, категоризация. Отсутствие порядка и количественного значения.	Пол (мужской/женский), Сегмент потребителей (молодежь/пенсионеры), Основной мотив покупки (цена/качество/бренд), Тип потребности (биологическая/социальная/духовная).	Частоты, процентные доли, мода.
Порядковая	Идентификация, категоризация, упорядочивание (ранжирование). Неизвестны интервалы между значениями.	Степень удовлетворенности продуктом (очень низкая – очень высокая), Уровень важности атрибутов товара (наиболее важный – наименее важный), Рейтинг предпочтений марок, Уровень образования, Социальный статус.	Мода, медиана, непараметрические тесты (ранговая корреляция Спирмена).
Интервальная	Идентификация, категоризация, упорядочивание, равные интервалы между значениями. Отсутствие абсолютного нуля.	Оценка отношения к бренду по шкале от 1 до 10 (где 1 – очень негативное, 10 – очень позитивное), Температура комфорта, Индекс удовлетворенности (например, Net Promoter Score), Возрастные категории с равными интервалами (20-30 лет, 30-40 лет).	Мода, медиана, среднее арифметическое, дисперсия, стандартное отклонение, t-критерий, ANOVA, корреляция Пирсона (для сравнения интервальных шкал).
Относительная	Идентификация, категоризация, упорядочивание, равные интервалы, наличие абсолютного нуля. Позволяет измерять соотношения.	Доход, Возраст (в абсолютных годах), Количество покупок, Объем потребления, Цена товара, Доля рынка, Время (в секундах, минутах), Вес. Готовность платить (конкретная сумма в рублях).	Все статистические операции, включая геометрическое среднее, коэффициент вариации.

Специализированные шкалы в маркетинговых исследованиях

Помимо основных типов, в маркетинговых исследованиях активно используются специализированные шкалы, которые являются производными от базовых и адаптированы для измерения конкретных аспектов потребительских потребностей, отношений и мнений:

• Семантическая дифференциальная шкала: Используется для сравнительной оценки имиджа объектов (брендов, продуктов, компаний) на основе опросов. Респондентов просят оценить объект по ряду биполярных шкал, где на концах расположены противоположные по смыслу прилагательные (например, «современный – устаревший», «дорогой – дешевый», «надежный – ненадежный»). Каждая шкала обычно имеет 5 или 7 делений. Результаты позволяют построить «профиль» объекта и сравнить его с конкурентами.
• Шкала Лайкерта: Одна из наиболее популярных порядковых шкал, используемая для измерения степени согласия или несогласия с утверждением. Обычно имеет 5 или 7 градаций, например: «полностью согласен – скорее согласен – нейтрально – скорее не согласен – полностью не согласен».
• Шкала Стапеля: Модификация семантической дифференциальной шкалы, которая использует одно прилагательное и имеет 10 градаций (от +5 до -5), без нейтральной точки. Позволяет измерять как направление, так и интенсивность отношения к объекту.
• Шкала графического рейтинга: Респондент отмечает свое отношение на непрерывной линии, концы которой обозначены полярными значениями. Затем позиция отметки переводится в числовое значение.

Использование этих шкал позволяет получать более тонкие и нюансированные данные о сложном мире человеческих и потребительских потребностей, что критически важно для принятия обоснованных решений в бизнесе и науке.

Базовые методы анализа потребительских потребностей: практические подходы

После изучения теоретических основ и измерительных шкал, мы переходим к практическим методам сбора и анализа данных о потребительских потребностях. Эти методы являются основой для эмпирических исследований и позволяют получить ценную информацию о том, что движет потребителями, какие продукты и услуги они предпочитают и почему.

Методы сбора данных: опросы, наблюдение и фокус-группы

Традиционные методы сбора данных остаются актуальными и активно используются для изучения потребностей, хотя их эффективность может варьироваться в зависимости от контекста и формулировки вопросов.

1. Опросы:
   • Сущность: Опросы являются одним из самых распространенных методов сбора данных для маркетинговых исследований. Они предполагают систематический сбор информации от респондентов путем задавания вопросов. Опросы могут быть реализованы через личные интервью, телефонные звонки, почтовую рассылку или онлайн-анкеты.
   • Прямые вопросы: Классический подход заключается в задавании прямых вопросов о потребностях, предпочтениях или готовности платить. Однако, как показывают исследования, прямые вопросы о готовности потребителей платить не всегда эффективны, так как люди часто неадекватно оценивают свои реальные намерения. Субъективные факторы, желание выглядеть «лучше» в глазах исследователя или отсутствие глубокого осмысления собственных будущих действий могут исказить результаты.
   • Косвенные методы: Для более точной оценки могут использоваться косвенные методы. Вместо прямого запроса цены, респондентам могут быть предложены сценарии выбора, где цена является одним из изменяющихся атрибутов. Это позволяет выявить скрытые предпочтения и важность атрибутов, не акцентируя внимание на прямом денежном выражении.
   • Ограничения: Маркетинговые исследования, основанные на опросах, могут быть долгосрочными и трудоемкими, а их результаты могут быстро устаревать из-за динамичности потребительских предпочтений и рыночной среды.
2. Наблюдение:
   • Сущность: Метод наблюдения предполагает систематическое отслеживание поведения потребителей в естественной или контролируемой среде. Это позволяет получить данные о реальных действиях, а не только о заявленных намерениях.
   • Применение: Наблюдение может быть использовано для изучения того, как потребители взаимодействуют с товарами на полках магазинов, как они используют продукты в быту, как реагируют на рекламные кампании.
   • Преимущества: Объективность, фиксация реального поведения, возможность выявления неосознанных потребностей или привычек.
   • Недостатки: Сложность интерпретации мотивов (почему человек поступает именно так), ограниченность масштаба, этические вопросы (скрытое наблюдение).
3. Фокус-группы:
   • Сущность: Это метод качественного исследования, при котором группа из 6-12 человек, представляющих целевую аудиторию, обсуждает определенную тему под руководством модератора.
   • Применение: Идеально подходит для глубокого изучения мнений, эмоций, ассоциаций, а также для генерации идей, тестирования концепций продуктов или рекламных сообщений. Позволяет выявить скрытые потребности, которые трудно артикулировать в ходе опроса.
   • Преимущества: Глубокое понимание, возможность наблюдать динамику группового взаимодействия, синергетический эффект (идеи одних участников стимулируют других).
   • Недостатки: Субъективность результатов, нерепрезентативность (малый размер выборки), влияние модератора и доминирующих участников, сложность обобщения.

Методы сравнительной оценки и шкалирования

Для получения более точных и детализированных данных о предпочтениях и значимости различных атрибутов продуктов и услуг используются методы сравнительной оценки, которые часто опираются на шкалирование.

1. Метод парного сравнения:
   • Сущность: Этот метод предполагает одновременное сравнение только одной пары объектов (товаров, характеристик, услуг) по определенному критерию. Респонденту представляется N объектов и просят сравнить каждую возможную пару, выбирая более предпочтительный или важный объект.
   • Применение: Эффективен для выявления относительных предпочтений, когда число сравниваемых объектов невелико. Например, для определения, какой из пяти дизайнов упаковки вызывает наибольшую симпатию.
   • Преимущества: Простота для респондента, высокая точность в определении относительных предпочтений.
   • Недостатки: Быстрое увеличение числа сравнений при росте числа объектов (для N объектов требуется N * (N-1) / 2 сравнений), что может быть утомительно.
2. Метод шкалирования с постоянной суммой:
   • Сущность: Требует от респондента распределить заданную сумму (например, 100 баллов, 100% или условные денежные единицы) между сравниваемыми явлениями или характеристиками в соответствии с их важностью или предпочтительностью.
   • Применение: Позволяет определить относительную важность различных атрибутов продукта или критериев выбора. Например, распределить 100 баллов между «ценой», «качеством», «дизайном», «надежностью» при выборе смартфона.
   • Преимущества: Позволяет получить интервальные данные, демонстрирующие не только порядок, но и относительную силу предпочтений.
   • Недостатки: Может быть сложным для респондента, особенно если число сравниваемых элементов велико.

Детализированные рейтинговые шкалы, такие как шкала Лайкерта или семантический дифференциал, содержат числа или краткие описания, связанные с отношением к объекту исследования, и требуют от респондентов выбора категории, наилучшим образом описывающей их оценку. Эти шкалы, наряду с интервальными и относительными, допускают применение широкого спектра статистических методов, таких как вычисление среднего арифметического, медианы, моды, дисперсии, стандартного отклонения, а также коэффициента линейной корреляции Пирсона и множественного коэффициента корреляции, что позволяет проводить глубокий количественный анализ.

Изучение системы ценностей потребителей

Изучение системы ценностей потребителей является более глубоким подходом к анализу потребностей, поскольку предполагает, что потребители выбирают продукты, оценивая их по набору атрибутов, исходя из своей внутренней системы ценностей. Ценности — это более фундаментальные и стабильные убеждения, которые определяют отношение человека к миру и его поведение.

Последовательность изучения системы ценностей:

1. Выявление атрибутов: На первом этапе необходимо определить ключевые атрибуты продуктов или услуг, которые важны для потребителей в данной категории. Это могут быть функциональные характеристики, эстетические качества, цена, бренд и т.д.
2. Выбор метода представления продукта: Определяется, как продукт будет представлен потребителю для оценки (например, через описание, изображение, физический образец).
3. Выбор типа измерений: Подбираются подходящие измерительные шкалы и методы для оценки важности атрибутов и общего отношения к продукту.
4. Определение типа отношения потребителя к продукту: Выявляются не только когнитивные, но и эмоциональные, и поведенческие аспекты отношения.

Сложности и вызовы:

Основная трудность заключается в том, что потребителю обычно сложно сформулировать свою систему ценностей в явном виде. Ценности часто являются подсознательными или глубоко укоренившимися, и люди могут не осознавать их полного влияния на свои решения. Для преодоления этой сложности используются косвенные методы, проективные техники, а также глубинные интервью, которые помогают выявить скрытые ценностные ориентации.

Изучение ценностей позволяет не только понять текущие потребности, но и предсказать долгосрочные тенденции в потребительском поведении, поскольку ценности меняются медленнее, чем сиюминутные предпочтения. Разве не это является ключевым для создания по-настоящему прорывных продуктов?

Эластичность спроса как инструмент анализа динамики потребностей

В мире экономики и маркетинга, где каждое решение о ценах или продуктах может иметь далеко идущие последствия, понимание того, как потребители реагируют на изменения, является ключевым. Именно здесь вступает в игру концепция эластичности спроса, выступающая мощным аналитическим инструментом для оценки динамики человеческих потребностей в рыночных условиях.

Эластичность — это мера чувствительности одной переменной к изменению другой, выражающая процентное изменение первой переменной в результате однопроцентного изменения второй. В контексте потребления и спроса, эластичность обозначает способность спроса или потребления изменяться в определенных границах под воздействием различных экономических факторов.

Ценовая эластичность спроса

Ценовая эластичность спроса (E_Ц) определяет, насколько сильно изменение цены товара влияет на объем спроса на него. Это один из самых фундаментальных показателей в экономике, который помогает компаниям принимать стратегические решения о ценообразовании.

Формула расчета ценовой эластичности спроса:

Для небольших изменений цены используется точечная эластичность, но для анализа более значимых изменений, особенно в академических работах, предпочтительнее дуговая эластичность, которая обеспечивает более точный результат, так как учитывает средние значения цены и спроса в интервале.

Формула дуговой ценовой эластичности спроса:

EЦ = ((Q2 – Q1) / ((Q1 + Q2) / 2)) / ((P2 – P1) / ((P1 + P2) / 2))

Где:

• Q₁ и Q₂ — объемы спроса до и после изменения цены соответственно.
• P₁ и P₂ — цены до и после изменения соответственно.

Интерпретация значения эластичности:

• Эластичный спрос (|E_Ц| > 1): Означает, что процентное изменение объема спроса больше, чем процентное изменение цены. То есть, спрос сильно растет или падает при изменении цены. Для таких товаров небольшое снижение цены может привести к значительному увеличению выручки. Примеры: предметы роскоши, электроника, бытовая техника, модная одежда и обувь, новые автомобили, билеты в кино (коэффициент эластичности около -2).
• Неэластичный спрос (|E_Ц| < 1): Означает, что процентное изменение объема спроса меньше, чем процентное изменение цены. Стоимость товара практически не влияет на его величину. Для таких товаров повышение цены не приведет к существенному падению спроса, и это может быть выгодно для увеличения выручки. Примеры: товары первой необходимости, такие как хлеб (коэффициент эластичности около -0.5), соль, лекарства.
• Единичная эластичность (|E_Ц| = 1): Процентное изменение объема спроса равно процентному изменению цены. Общая выручка при этом не меняется.

Факторы, влияющие на ценовую эластичность спроса:

1. Уровень потребности в товаре: Является ли товар предметом первой необходимости или роскоши. Товары первой необходимости имеют менее эластичный спрос, поскольку потребители не могут сильно сокращать их покупку даже при росте цен.
2. Наличие товаров-заменителей: Чем больше доступных товаров-заменителей, тем более эластичен спрос, так как потребители легко могут переключиться на аналоги.
3. Доля расходов на товар в общем бюджете: Чем выше доля расходов на товар, тем более эластичен спрос, поскольку изменение цены сильнее ощущается потребителем.
4. Время: В краткосрочном периоде спрос часто менее эластичен, чем в долгосрочном, так как потребителям требуется время для адаптации и поиска альтернатив.
5. Лояльность к бренду: Высокая лояльность к бренду может снизить эластичность спроса, так как потребители готовы платить больше за любимый бренд.
6. Уровень дохода целевой аудитории: Для людей с высоким доходом изменение цен на обычные товары может быть менее значимым, чем для людей с низким доходом.

Эластичность спроса по доходу и перекрестная эластичность

Помимо ценовой, существуют другие виды эластичности, которые дают более полную картину динамики потребностей.

1. Эластичность спроса по доходу (E_Д):
   • Показывает, как изменение дохода потребителей влияет на спрос на конкретный товар.
   • Классификация товаров в зависимости от E_Д:
     • Низкокачественные (инфериорные) товары (E_Д < 0): Спрос на них падает с ростом дохода потребителя. Это товары, от которых потребители отказываются в пользу более качественных аналогов при увеличении своего благосостояния (например, маргарин, дешевые крупы).
     • Нормальные товары (E_Д > 0): Спрос на них растет с ростом дохода. Среди них выделяют:
       • Товары первой необходимости (0 < E_Д < 1): Спрос растет медленнее, чем доход, и имеет предел насыщения (например, базовые продукты питания).
       • Товары второй необходимости (E_Д = 1): Спрос растет пропорционально доходу (например, некоторая бытовая техника).
       • Предметы роскоши (E_Д > 1): Спрос опережает рост доходов и не имеет предела насыщения (например, дорогие автомобили, ювелирные изделия).
2. Перекрестная эластичность спроса (E_пер):
   • Показывает, как изменится спрос на один товар (X) при изменении цены другого товара (Y).
   • Классификация товаров в зависимости от E_пер:
     • Взаимозаменяемые товары (субституты) (E_пер > 0): Спрос на один товар растет при увеличении цены другого. Если цена на сливочное масло растет, спрос на маргарин увеличивается.
     • Взаимодополняющие товары (комплементы) (E_пер < 0): Спрос на один товар падает при увеличении цены другого. Если цена на бензин растет, спрос на автомобили может снизиться.
     • Нейтральные (независимые) товары (E_пер = 0): Спрос на один товар практически не зависит от изменения цены другого. Например, цена на хлеб не влияет на спрос на цемент.

Практическое значение эластичности для бизнеса и прогнозирования

Понимание эластичности имеет решающее значение для бизнеса и государственного регулирования.

• Формирование ценовой политики: При эластичном спросе снижение цены может привести к значительному увеличению объема продаж и общего дохода, тогда как при неэластичном спросе повышение цены может быть более выгодным.
• Планирование запасов: Знание эластичности помогает прогнозировать, как изменится спрос при изменении рыночных условий, что позволяет оптимизировать запасы.
• Разработка маркетинговых стратегий: Понимание эластичности позволяет более эффективно позиционировать товары, определять целевые сегменты и разрабатывать рекламные кампании. Например, для товаров с эластичным спросом акцент может быть сделан на акциях и скидках, а для неэластичных — на уникальных качествах и бренде.
• Оценка конкурентоспособности: Высокая перекрестная эластичность с товарами конкурентов указывает на сильную конкуренцию и необходимость тщательного мониторинга их ценовой политики.
• Прогнозирование спроса: Эластичность является ключевым параметром в экономическом моделировании и прогнозировании будущих объемов продаж и потребления.

Использование анализа эластичности позволяет компаниям и регуляторам принимать более обоснованные решения, оптимизировать ресурсы и эффективнее реагировать на динамику потребностей общества.

Современные вызовы и перспективы развития методов измерения потребностей

В XXI веке, на фоне стремительной цифровизации и экспоненциального роста объемов больших данных, методы измерения человеческих и потребительских потребностей переживают настоящую революцию. Классические подходы дополняются и трансформируются, открывая новые горизонты для более глубокого и точного понимания мотивов и поведения.

Цифровизация и большие данные: новые горизонты

Цифровая эпоха предоставила исследователям беспрецедентные возможности для изучения потребностей. Каждый клик, поиск, покупка, просмотр страницы, взаимодействие в социальных сетях генерирует огромные массивы данных – так называемые большие данные (Big Data). Эти данные, при правильном анализе, могут раскрыть паттерны поведения, предпочтения и даже скрытые потребности, которые традиционные методы не всегда способны выявить.

• Поведенческая аналитика: Анализ данных о поведении пользователей на веб-сайтах и в мобильных приложениях (время, проведенное на странице, путь пользователя, частота покупок, просмотренные товары) позволяет строить детализированные профили потребителей и прогнозировать их будущие действия.
• Социальные медиа: Анализ контента, комментариев, лайков и репостов в социальных сетях дает представление о настроениях, интересах, болевых точках и желаниях целевой аудитории в реальном времени. Это позволяет отслеживать формирование новых потребностей и трендов.
• Интернет вещей (IoT): Устройства IoT, от умных часов до бытовой техники, собирают данные о повседневных привычках и потребностях, позволяя создавать персонализированные предложения и услуги.
• Прогностическая аналитика: Используя алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта, можно анализировать большие данные для прогнозирования будущих потребностей и спроса, что позволяет компаниям быть на шаг впереди.

Эти технологии изменяют подходы к изучению потребностей, делая их более детализированными, динамичными и предиктивными. Однако они также ставят новые вызовы, связанные с интерпретацией данных, их надежностью и этическими аспектами.

Нейромаркетинг: исследование подсознательных реакций

Одним из наиболее инновационных и быстро развивающихся направлений в измерении потребностей является нейромаркетинг. Этот междисциплинарный подход объединяет нейробиологию, психологию и маркетинг для изучения подсознательных реакций потребителей на маркетинговые стимулы. Основная идея заключается в том, что значительная часть наших решений принимается на подсознательном уровне, и традиционные методы опросов не всегда могут это выявить.

Основные методы нейромаркетинга:

1. Функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ): Позволяет измерять активность мозга путем регистрации изменений кровотока. С помощью фМРТ можно определить, какие области мозга активируются при просмотре рекламы, оценке продукта или принятии решения о покупке, выявляя эмоциональные реакции и когнитивные процессы.
2. Электроэнцефалография (ЭЭГ): Регистрирует электрическую активность мозга через электроды на коже головы. ЭЭГ позволяет измерять мгновенные реакции мозга на стимулы, такие как внимание, эмоциональное возбуждение, вовлеченность, степень заинтересованности. Это особенно полезно для оценки эффективности рекламы в реальном времени.
3. Отслеживание движения глаз (айтрекинг): Записывает движения глаз респондента, определяя, куда и как долго он смотрит. Позволяет понять, какие элементы дизайна упаковки, рекламного объявления или веб-сайта привлекают наибольшее внимание, что игнорируется, и как это влияет на восприятие.
4. Измерение кожно-гальванической реакции (КГР) / Электродермальная активность (ЭДА): Регистрирует изменения электрической проводимости кожи, которые связаны с активностью потовых желез. Это непроизвольная физиологическая реакция на эмоциональное возбуждение, стресс или интерес. КГР позволяет измерять уровень эмоционального вовлечения и реакции на стимулы, даже если сам человек их не осознает.

Значение нейромаркетинга:

Эти инструменты позволяют изучать подсознательные реакции потребителей на маркетинговые стимулы, выявлять скрытые мотивации и эмоциональные триггеры, а также прогнозировать поведение. Это становится все более актуальным в условиях информационной перегрузки, когда потребители часто принимают решения быстро и интуитивно. Нейромаркетинг предоставляет глубокий взгляд на то, как продукты и бренды влияют на эмоциональные и когнитивные процессы, позволяя создавать более эффективные и персонализированные маркетинговые стратегии. Например, компания может оптимизировать дизайн упаковки, основываясь на данных айтрекинга, или корректировать рекламное сообщение, если ЭЭГ показывает низкую вовлеченность.

Этические аспекты и прогностическая аналитика

Развитие нейромаркетинга и прогностической аналитики на основе больших данных открывает колоссальные возможности, но одновременно поднимает серьезные этические вопросы.

Этические вопросы:

• Свобода выбора и манипуляция: Использование знаний о подсознательных мотивах и эмоциональных триггерах может быть воспринято как манипуляция потребителем, подрывая его свободу выбора. Важно соблюдать баланс между эффективностью маркетинга и уважением к автономии личности.
• Конфиденциальность данных: Сбор и анализ огромных объемов личных данных, в том числе биометрических в нейромаркетинге, вызывает обеспокоенность по поводу конфиденциальности, безопасности и защиты от несанкционированного использования.
• Прозрачность и информированное согласие: Необходимо обеспечить прозрачность в методах сбора данных и получить информированное согласие потребителей на их использование, особенно в исследованиях, затрагивающих подсознательные реакции.

Прогностическая аналитика и персонализация:

Несмотря на эти вызовы, нейромаркетинг и прогностическая аналитика открывают новые возможности для более глубокого понимания потребительского поведения и построения персонализированных маркетинговых стратегий.

• Гибкость и адаптация: Современные методы позволяют не только измерять, но и прогнозировать изменение базовых потребностей сотрудников или потребителей, хотя сами базовые потребности меняются незначительно. Однако важно учитывать специфику сферы деятельности и факторы, влияющие на удовлетворенность.
• Комплексный подход: Для повышения мотивации (будь то сотрудники или потребители) недостаточно лишь увеличить заработную плату или предложить интересные задачи; необходимо комплексно прорабатывать как гигиенические, так и мотивирующие факторы, а также регулярно оценивать удовлетворенность.
• Будущее исследований: Прогностическая аналитика, основанная на интеграции данных из различных источников (поведенческие, нейрофизиологические, социальные), позволяет создавать высокоточные модели поведения потребителей, предсказывать их реакции на новые продукты, изменения цен или рекламные кампании. Это дает возможность не просто удовлетворять существующие потребности, но и формировать новые, предлагая потребителям то, о чем они еще не успели подумать, но что идеально вписывается в их систему ценностей и стиль жизни.

Таким образом, современные вызовы требуют от исследователей не только владения передовыми методами, но и высокой степени этической ответственности, чтобы использовать эти мощные инструменты на благо общества и потребителей.

Заключение

Исследование человеческих и потребит��льских потребностей — это фундаментальная задача, стоящая перед экономикой, маркетингом, социологией и психологией. Как мы убедились, это междисциплинарное поле знаний, требующее комплексного подхода и постоянной адаптации к меняющимся реалиям.

Мы начали с систематизации теоретических основ, определив потребность как многогранное явление, рассматриваемое через призму различных наук, и представив многоуровневые классификации от базовых до духовных нужд. Особое внимание было уделено закону возвышения потребностей, который подчеркивает их динамичный и развивающийся характер. Затем мы детально проанализировали ключевые теории мотивации – иерархию потребностей Маслоу с её классической и расширенной версиями, двухфакторную теорию Герцберга, объясняющую факторы удовлетворенности и неудовлетворенности, и теорию приобретенных потребностей МакКлелланда, акцентирующую внимание на стремлении к достижениям, власти и причастности. Эти теории не только дают теоретическое понимание, но и служат мощным фундаментом для практических маркетинговых и управленческих решений.

Далее мы погрузились в методологический инструментарий, подробно рассмотрев основные типы измерительных шкал – номинальные, порядковые, интервальные и относительные, подчеркнув их уникальные свойства, допустимые статистические операции и примеры применения в контексте оценки потребностей. Затем мы перешли к практическим методам анализа, таким как опросы, наблюдение, фокус-группы, а также специализированные техники, включая метод парного сравнения и шкалирование с постоянной суммой, которые позволяют выявлять глубинные предпочтения и ценности потребителей.

Экономический аспект изучения потребностей был раскрыт через призму эластичности спроса, показав, как ценовая, доходная и перекрестная эластичность являются незаменимыми инструментами для анализа чувствительности потребителей к изменениям рыночных условий и для формирования эффективной бизнес-стратегии.

Наконец, мы обратились к современным вызовам и перспективам, связанным с цифровизацией и большими данными, а также детально рассмотрели нейромаркетинг с его инструментами (фМРТ, ЭЭГ, айтрекинг, КГР), позволяющими исследовать подсознательные реакции и скрытые мотивы. При этом мы не обошли вниманием и этические аспекты, связанные с использованием этих мощных технологий.

Таким образом, данная работа подчеркивает актуальность комплексного подхода к изучению потребностей. В условиях постоянных изменений, студентам и исследователям, готовящимся к академической курсовой работе, необходимо не только владеть классическими теориями и методами, но и быть готовыми к освоению новых аналитических инструментов, учитывая при этом этические принципы. Только такой всесторонний и интегрированный подход позволит эффективно понимать, прогнозировать и удовлетворять динамично меняющиеся человеческие и потребительские потребности в будущем.

Список использованной литературы

1. Белявский, И.К. Маркетинговые исследования. М.: Изд. МЭСИ, 2003. 175 с.
2. Белявский, И.К., Данченок, Л.А., Коротков, А.В., Романов, А.А. Маркетинг: Учебное пособие. М.: Изд. МЭСИ, 1999. 172 с.
3. Голубков, Е.П. Изучение потребителей. [Электронный ресурс]: Энциклопедия маркетинга. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/.
4. Гусева, Е.П. Менеджмент: Учебное пособие. М.: Изд. МЭСИ, 2007. 298 с.
5. Данченок, Л.А. Основы маркетинга: Учебное пособие. М.: Изд. МЭСИ, 2003. 262 с.
6. Двухфакторная теория Герцберга: суть и применимость сегодня. geekbrains.ru.
7. Двухфакторная теория мотивации Герцберга | 4brain.ru.
8. Малышев, Б.С. Теория предельной полезности (потребитель на рынке товаров и услуг): Учебное пособие. Благовещенск: Изд. АГУ, 1999. 40 с.
9. Маркетинг / Под ред. В.Е. Ланкина. [Электронный ресурс]: электронная книга. Таганрог: Изд. ТГТУ, 2006. 241 с. Режим доступа: http://www.aup.ru/books/.
10. Осташков, А.В. Маркетинг: Учебное пособие. Пенза: Изд. ПГУ, 2005. 294 с.
11. Пирамида Маслоу | znanie.wiki.
12. Пирамида потребностей Маслоу: большой рассказ о самой известной теории мотивации | skillbox.ru.
13. Потребности их классификация | d-66-2007.narod.ru.
14. Рытченко, Т.А., Татаркова, Н.В. Психология деловых отношений. М.: Изд. МЭСИ, 2005. 91с.
15. Седов, В.В. Экономическая теория: Введение в экономическую теорию, ч. 1. Челябинск: Изд. ЧГУ, 2002. 115 с.
16. Сергеев, А.Г., Латышев, М.В., Терегеря, В.В. Метрология, стандартизация, сертификация: учебное пособие. М.: Логос, 2003. 536 с.
17. Теория МакКлелланда: о мотивации и приобретенных потребностях | Образовательный ресурс.
18. Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда | Образовательный ресурс.
19. Ценовая эластичность спроса и ее роль в ценообразовании | pricer24.ru.
20. Ценовая эластичность спроса: что это такое и как ее рассчитать | brixx.ru.
21. Юрьева, Т.В., Марыганова, Е.А. Экономическая теория: Макроэкономика. М.: Изд. МЭСИ, 2006. 285 с.