Содержание
Содержание
Введение 3
1.Успех аптечного дела 4
2. Стимулирование продаж 7
3. Особенности покупательского поведения целевых потребителей 8
4. Типы покупателей в аптеке 10
5. Психологические типы покупателей. 12
6. Методы продаж 16
7. Этапы совершения покупки 17
8. Основные этапы продаж 18
9. Основные причины конфликтов между первостольником и покупателем 25
10. Поведение первостольника в конфликтной ситуации 26
11. Методы работы с недовольными покупателями 27
12. Причины работы аптеки без прибыли 29
13. Реклама и основы мерчандайзинга как средства продвижения товара 32
Экспериментальная часть 34
Заключение 37
Список литературы 39
Выдержка из текста
Стремительное расширение сети аптек вынуждает всех участников розничного звена товаропроводящей сети всерьез задуматься о том, как упрочить свои позиции на фармацевтическом рынке.
Список использованной литературы
1. Баркан Д.И. Эффективное управление сбытом / Д.И.Баркан. — М.: Академия, 2005.
2. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. Учебное пособие / С.Н.Белоусова, А.Г. Белоусов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
3. Виноградова С.Н. Организация и технологии торговли / С.Н.Виноградова. — М.: Высшая школа, 2004.
4. Ефимова С.А. Управление сбытом или как увеличить объем продаж/ С.А.Ефимова. — М.: Прогресс, 2004.
5. Панин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях / Е.И.Панин. — М.: Междунар. Отношения, 1993.
6. Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росситер, Л. Перси. — СПб.: Питер, 2001.
7. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг / В.Е.Хруцкий, И.В. Корнеева.- М.: «Финансы и статистика», 2004.