Особенности формирования потребительской ценности в сфере услуг 2, Маркетинг

Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг

Выдержка из текста

Современные маркетинговые подходы к формированию потребительской ценности в сфере услуг

Особенности управления малым предприятием в сфере услуг (на примере ООО «Вальтера»)

Маркетинг услуг – это отрасль маркетинга, представляющая собой комплексную деятельность по изучению потребительского спроса, конкретных рынков, созданию конкурентоспособной услуги и доведению этой услуги до потребителя. В соответствии с принципами комплексности, гибкости и адаптивности маркетинг услуг занимается исследованием рынка, координацией проектирования и производства услуг, способствует улучшению потребительских характеристик производимых услуг, расширению их ассортимента, совершенствованию коммуникационной связи исполнителей услуг и клиентов, а также созданию эффективной рекламы.рассмотрение особенностей повышения качества и конкурентоспособности в сфере услуг; 4.

Методы исследования. Сочетание теоретико-методологического уровня исследования с решением задач прикладного характера обусловило выбор комплекса методов, адекватных природе изучаемого явления и поставленным задачам исследования:

С точки зрения корпоративного управления главным преимуществом сетевой структуры является сохранение и поддержание различий между отдельными партнерами и, тем самым, разнообразия их ресурсов, при одновременном признании ими коллективных ценностей и стремлении к достижению общих целей.Стремительный рост сферы услуг в современной экономике является устойчивой и нарастающей тенденцией. Сфера услуг становится системообразующим элементом экономики постиндустриального периода.

В настоящее время менеджмент сферы услуг находится на качественно новом этапе развития, который в нашей хронологии имеет четвертый номер. Этот этап можно определить как интегрирующий сформированные к началу XXI века наработки сервисного менеджмента. Наиболее актуальные направления исследований, проводимых на настоящем этапе, имеют междисциплинарный характер и сочетают в себе аспекты проблемных полей менеджмента, маркетинга, управления персоналом, операционного менеджмента и т.п.

Экономические, социальные и нравственные аспекты ответственности за принимаемое управленческое решение в сфере услуг

Цель курсовой работы – на основе изученных теоретических материалов разработать бизнес-план по созданию организации в сфере услуг — нового туристического предприятия.- исследовать рынок туристских услуг,

В курсовой работе использовались абстрактно-логический, системный и функциональный подходы, а также методы дедукции, формализации, индукции, синтеза и анализа информации, сравнительного анализа, графические и табличные приемы визуализации данных.

В работе исследовались следующие авторы: Григорьев М.С., Сергеева Е.В., Ильина И.В., Виневская Н.Ю., Камзабаева М.С., Крупина Н.Н., Маркова И.В., Осеян Р.В., Фомичева Н.С., Палеев А.В., Пиратовский Г.Л., Родионов Д.А., Сивальнева Н.Н., Антонова Т.Ю., Чижов С.Ф., Щербакова А.Г., Юзвович Л.И., Юдина Е.А., Меркулова Ю.Е., Соколова О.Ф., Мирзоян А.Б., Зяблицкая А.В., Бадалян Ю.В., Зенина С.Р., Кармацких О.А., Кириллова В.В.

Литература

1.Ансофф, Игорь Стратегический менеджмент Strategic management (Серия «Теория менеджмента») // перевод с англ. Литун О. – СПб.: Питер, 2009. – 342 стр. – ISBN 978-5- 388-00077-4

2.Бойетт, Джозеф Г., Бойетт, Джимми Т. Путеводитель по царству мудрости: Лучшие идеи крупнейших предпринимателей The guru guide to Entrepreneurship // Перевод с англ. Пинскер Б. С. — М.: Олимп-Бизнес, 2004. – 354 стр. – ISBN -901028-83-X

3.Васин Ю. В., Лаврентьев Л. Г., Самсонов А. В. Эффективные программы лояльности: как привлечь и удержать клиентов // 2-е издание. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 151 стр. – 3 000 экз. – ISBN 5-9614-0151-0

4.Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение Principles of quality costs (Серия: Практический менеджмент) // перевод с англ. А. Раскина; науч. ред. Ю. П. Адлер и С. Е. Щепетова. – М.: Стандарты и качество, 2005. – 230 стр. – 4 000 экз. – ISBN 5-94938-025-8

5.Котлер, Филип. Маркетинг в третьем тысячелетии : Как создать, завоевать и удержать рынок // перевод с англ. – М.: АСТ, 2000. – 271 стр. – 5000 экз. – ISBN 5-17-000077-4

6.Муравьева Н. Н. Маркетинг услуг: учебное пособие (Серия «Высшее образование») // Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 251 стр. – 3 000 экз. – ISBN 978-5-222-15324-6

7.Эйкен, Джон Вон. Кризис. Остаться в живых! Настольная книга для предпринимателей и руководителей бизнеса. // М. Альпина Бизнес Букс, 2009 год. – 352 стр. – ISBN 978-5-9614-0990-1

8.Беснер Клод, Хоббс Брайан Практики управления проектами: различия по областям знаний, типам и фазам жизненного цикла // Журнал: «Управление проектами и программами», № 1 за 2008 год. Рубрика: Управление проектами

9.Ивашкова Н. И., Горюнова Т. С. Модель взаимоотношений сетевых кофеен и их клиентов // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 1 (85) за 2010 год. Стр. 56-61

10.Ардентов, Вячеслав. Работа с возражениями — как убедить потенциального клиента // Журнал «Бизнес и персонал» № 7 (55) за июль 2005 года

11.Котляров И. Д. Лояльность и повторяющиеся покупки // Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», ноябрь 2010 года, № 6 (90).

Стр. 480-488

12.Леонов Алексей, Деев Вячеслав. Франчайзинг в России: перспективы развития // Журнал «Люди дела XXI», интернет-ссылка: http://www.deloshop.ru/900226/index.php?l_id=16&la_id=338 (проверено

1. декабря)

13.Макарова М. Е. Влияние бренда «Ингосстрах» на достижение целей компании и влияние достижения целей компании на её бренд // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 5 (79) за 2010 год. Стр. 113-122

14.Наумов В. Н. Маркетинг доверия: теория, принципы, практическое применение // Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», март 2010 года, № 2 (86).

Стр. 98-109

15.Новаторов Эдуард. Современные методологические подходы к измерению качества в сфере услуг // Журнал: «Менеджмент качества», № 3 за 2010 год. Рубрика «Контроллинг»

16.Родькин, Павел. Ребрендинг как ребрендинг. Зачем компании занимаются ребрендингом // Журнал Корпоративная имиджелогия № 03 (04) 2008 год. Интернет-ссылка: http://www.ci-journal.ru/article/199/200803rebranding_like_rebranding

17.Симонов К. В. Сегментирование целевого рынка выставочной организации // Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», ноябрь 2010 года, № 6 (90).

Стр. 522-526

18.Фасхиев С. А. Удовлетворённость потребителей и её оценка // Маркетинговый инструментарий. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» , № 2 (76) за 2010 год. Стр. 38-39.

19.Хендерсон, Брюс Д. Продуктовый портфель (серия: Знания BCG) // журнал «BCG Review. Обозрение». М.: представительство The Boston Consulting Group СНГ стр. 4-8. Интернет-ссылка: http://www.bcg.ru/publications/bcg_review.aspx

20.Цой М., Щеколдин В. Факторный анализ рынка образовательных услуг. // Мир бизнеса: консультации и комментарии. Журнал «Маркетинг», № 5 (114) за 2010 год. Стр. 97-106

список литературы