Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1. Характеристика коммуникации в сфере паблик рилейшнз 7
1.1. Маркетинговые коммуникации — это основа успешного бизнеса 7
1.2. Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций 8
Глава 2. Исследование эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз на примере банка ВТБ-24 11
2.1. Характеристика банка ВТБ -24 11
2.2.Анализ эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз на примере банка ВТБ -24 13
Глава 3. Рекомендации по формированию эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинга 19
Заключение 24
Список использованной литературы 25
Выдержка из текста
Введение
Сегодня мы живем в динамично развивающейся рыночной среде, успешность функционирования в которой зависит от способности организации удовлетворять запросам своих целевых аудиторий, приспосабливаться к их быстро меняющимся интересам и потребностям. Исходя из того, что компании осуществляют свою деятельность во взаимодействии с общественными группами (как внутренними, так и внешними), важным в этой ситуации становится вопрос, как эти группы воспринимают организацию, какой имидж она приобретает в их глазах.
Связь с общественностью, как известно, является формой установления связи философии организации с ее практической деятельностью и интересами целевой аудитории, а также служит критерием оценки мнения общества. Правильная организация связей с общественностью способствует разработке и выполнению планов обеспечения понимания, осведомленности, восприятия, активности и поддержки этой самой общественности.связь с общественностью На практике различные тактические и стратегические средства установления контактов с некоторыми внутренними и внешними целевыми аудиториями и представляют собой связь с общественностью. Такое взаимодействие создает все условия для доставки сообщения, информирующего аудиторию и формирующего у нее определенные знания. Связи с общественностью – это способ создания или изменения мнения, действия и отношения, которые имеют важное значение для достижения целей маркетинга. В наш современный информационный период при принятии решений о приобретении того или иного товара или услуги потребителю достаточно часто нужно иметь определенное количество подробной информации, которая может быть получена по соответствующим каналам. связи с общественностью этоО том, насколько эффективной становится связь с общественностью, свидетельствуют ее инструменты, к которым могут быть отнесены: новости по телевидению, интернет-сайты, социологические исследования различного характера, популяризирующие объявления и информационные бюллетени, а также отраслевые симпозиумы, циклы лекций и общественные акции. Решение о включении данного вопроса в структуру маркетингового комплекса принимает комитет общественных связей, занимающийся вопросами взаимодействия с потребителем, усовершенствования имиджа торговой марки, а также улучшения степени доверия к ней, которое начинается с осведомленности и заканчивается повышением лояльности и изменением мнения потребителей. Для обеспечения выполнения этих функций нужно обеспечить налаживание коммуникаций с разными внешними и внутренними аудиториями. Во-вторых, комитет производит изыскание возможности увеличения потребительской ценности конкретного товара либо услуги с использованием способов информирования. При столкновении с различными угрозами (как текущими, так и потенциальными) либо возникновении критической ситуации, которая может быть преодолена для защиты конкретной торговой марки, комитет общественных связей делает свою работу. И, в-четвертых, связь с общественностью необходима при оказании влияния на решения и деятельность законодательных органов, которые могут оказывать существенное влияние на бизнес комитет общественных связей.
Использование общественных связей в качестве связующего звена между организацией и некоторыми аудиториями, способными оказывать благотворное влияние на ее деятельность, достаточно эффективно в современных условиях хозяйствования. Именно в такой роли связь с общественностью зачастую выполняет определенные функции.
PR — постоянная деятельность, состоящая из различных акций, которые обычно называют "пиар-кампания". Все эти действия объединены одной долгосрочной программой и направлены на улучшение репутации компании в глазах общественности.пиар кампания Так ли важна репутация компании? Безусловно, репутация – это ключевой фактор, влияющий на появление новых клиентов и рост объема продаж.
По статистике 96% президентов крупнейших фирм признают, что поддержание хорошей репутации просто необходимо для успешного ведения бизнеса. 77% опрошенных руководителей подтверждают, что именно от имиджа компании зависит количество проданных товаров. Отношение людей напрямую влияет и на отношение к продукции, выпускаемой фирмой. Репутация компании складывается не только из отношения людей к организации. На мнение общественности влияют и отзывы покупателей и инвесторов, и имидж самих сотрудников организации. Именно пиар-технологии помогают поддерживать имидж компании, увеличивать прибыль, расширять связи и выходить на новые рынки продаж. Даже при кризисной ситуации хорошая репутация может помочь выйти из нее с наименьшими потерями для организации и потребителей. Любое предприятие, независимо от количества сотрудников в штате и объемов выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, должно иметь рычаги управления своей репутацией.
В связи с этим все более актуальным направлением PR-деятельности становится проведение такого вида исследования, который даст объективную и комплексную информацию об имидже компании, существующем у ее целевой аудитории, на основе анализа состояния отношений компании с целевыми аудиториями, оценки качества, эффективности использования каналов коммуникации. В соответствии с выше указанными условиями наиболее подходящим и эффективным способом изучения имиджа организации, на наш взгляд, является коммуникационный аудит, который позволяет получить системное и комплексное представление о коммуникациях компании с ее целевыми группами.
Цель исследования: рассмотреть особенности и эффективность коммуникации в сфере паблик рилейшнз.
Объект исследования: коммуникации в сфере паблик рилейшнз.
Предмет исследования: анализ корпоративных коммуникаций в сфере паблик рилейшнз.
Задачи исследования:
1. Дать характеристику коммуникации в сфере паблик рилейшнз.
2. Изучить особенности паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций.
3. Провести исследование эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз на примере банка ВТБ-24.
4. Разработать рекомендации по формированию эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинг
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.
2. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.
3. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. — Минск: БГТУ, 2012. — 306 с.
4. Белоглазова Г.Н. Современный банковский бизнес. Ответы на вызов нового времени // Проблемы современной экономики. − 2012, №1.
5. Бирюкова Е.Ю. Банковское предпринимательство, старые и новые задачи // Российское предпринимательство. – 2009. − № 12 (1). – С. 108–112.
6. Брежнева В.В. Минкина В.А. Информационное обслуживание. – СПб.: Профессия, 2007. – 303 с. С.234.
7. Голубков Е.П О некоторых основополагающих понятиях маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом -2009-№1
8. Гундарин М.В. Книга для руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб., 2013.
9. Дзялошинский И.М. Аудит эффективности стратегических корпоративных коммуникаций. М., 2009.
10. Конягина М.Н. Банковские корпорации в России: состояние и перспективы: Монография.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.– 205 с.
11. Конягина М.Н. Стратегия развития корпоративных отношений в банковском секторе экономики: Монография – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 223 с.
12. Конягина М.Н. Корпоративные отношения и устойчивость коммерческого банка // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 135-139.
13. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е Европ изд. — М.; СПб., К., Изд-й дом «Вильямс», 2013. — 944 с.
14. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд — СПб.: Питер, 2009 — 816 с.
15. МАЗЕИН С.В. ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ: [ИНФОРМ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ предприятий] // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — №5 (сент.-окт.). — с. 118 — 123.
16. Маркетинговая деятельность предприятия // Маркетологи без галстуков. – 2010г. — http://fmbg.ru/marketing/193-marketingovaya-deyatelnost-predpriyatiya.html
17. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2011. – 303 с.
18. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
19. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 "Менеджмент" / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва: Инфра-М, 2010. – 420 с.
20. Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2010. – 846 с.
21. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. – 410 c.
22. Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – Москва: Дашков и Кº, 2009. – 548 с.
23. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
24. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.Мильнер Б.З. Информационная система организации // Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. — М., 2013. — с. 232-237.
25. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. — М.: Эксмо, 2012 — 336 С.
26. Нургалеева Л.В., Тюлюпова Л.Д. Некоторые особенности и проблемы применения современных методик коммуникативного аудита // Гуманитарная информатика: Сб.статей. – Томск: ТГУ, 2009. Вып.2. – С.89.
27. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М.: Логос, 2012. – 224 с.
28. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. СПб.: Изд-во Михайлова В.А. 2012. С.168.
29. Технологии информационного общества – Интернет и современное общество. – СПб.: Изд-во СПб. гос. ун-та, 2013. – С. 161.
30. Третьяк О.А. Маркетинговые ориентиры модели управления: Учебник. — М.: ИНФРА — М, 2009.
31. Черных А. Социология массовых коммуникаций. –М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2011. С.200.
32. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. — м.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 592 с.
33. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М., 2012. С. 5.
34. Эко У. Отсутствующая структура. Введение в семиологию. — СПб.: Симпозиум, 2009. С. 35.
35. Экономическая социология. Новые подходы к институциональному и сетевому анализу. Под ред. В. Радаева. М., 2012.
36. Эффективная коммуникация: история, теория , практика. // Словарь-справочник. –М.: ООО «Агентство КРПА Олимп», 2011. С. 500.
37. Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. — СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2009. — С. 5-9.
38. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. – СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2011. – 208 с.