Средства коммуникации в антикризисном управлении: Комплексный анализ теоретических моделей и цифрового инструментария

Введение: Актуальность, цели и задачи исследования

В условиях перманентной цифровой трансформации и повышения виральности информации в социальных медиа, кризис для любой организации перестает быть локальным инцидентом, мгновенно трансформируясь в глобальную репутационную угрозу. По данным современных исследований, несвоевременная или некорректная коммуникация в кризисной ситуации способна нанести до 70% всего репутационного и финансового ущерба. Таким образом, способность организации оперативно и адекватно использовать средства коммуникации становится ключевым фактором выживания и устойчивости бизнеса, поскольку именно правильно выстроенный диалог определяет, сохранится ли доверие аудитории.

Научная актуальность данного исследования определяется необходимостью систематизации теоретических знаний и практического инструментария, позволяющих интегрировать классические модели антикризисного PR с новейшими цифровыми технологиями.

Целью настоящей курсовой работы является проведение исчерпывающего, систематического анализа теоретических основ, специфических особенностей и практических инструментов использования средств коммуникации (традиционных и цифровых медиа) в процессе антикризисного управления.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить и систематизировать ключевые теоретические модели кризисных коммуникаций.
2. Выявить основные критерии выбора и особенности применения традиционных и цифровых средств коммуникации на различных этапах кризиса.
3. Проанализировать роль социальных медиа и инфлюенсеров в формировании общественного мнения.
4. Классифицировать типичные коммуникационные ошибки и разработать механизмы их предотвращения.
5. Обосновать методологию оценки эффективности (KPIs) антикризисных коммуникационных кампаний.

В рамках исследования вводятся и используются следующие ключевые термины.

Кризисные коммуникации (по определению В.Г. Королько) рассматриваются как комплекс социальных коммуникативных технологий, направленных на прогнозирование, диагностирование, управление кризисом, адаптацию к новым условиям и нейтрализацию его негативных последствий.

Средство коммуникации (или канал) — это инструмент, который служит для передачи сообщения от источника к целевой аудитории (ТВ, радио, печатные издания, а также цифровые платформы, такие как социальные сети, мессенджеры и корпоративные сайты).

Антикризисный план — заранее разработанный регламент действий, включающий анализ потенциальных рисков, утверждение команды кризисного управления, а также подготовку шаблонов сообщений и каналов связи для оперативной реакции на чрезвычайное происшествие.

Глава 1. Теоретико-методологические основы выбора антикризисной стратегии

Кризисные коммуникации не могут быть хаотичными; они требуют строгого методологического подхода. Связи с общественностью (PR) выступают основным институтом, целью которого является управление коммуникационными процессами в кризисе, выполняя роль "мостика" между субъектами и их целевой аудиторией для минимизации негативных последствий. Системный анализ теоретических моделей необходим для разработки адекватной, репутационно-ориентированной коммуникационной стратегии, поскольку без него любой ответ будет скорее реактивным, чем стратегическим.

Ситуационная теория кризисной коммуникации (SCCT) У.Т. Кумбса

Одной из наиболее влиятельных и релевантных моделей в современной науке является Ситуационная теория кризисной коммуникации (SCCT), предложенная У. Т. Кумбсом (W. T. Coombs, 2007). Эта теория базируется на том, что антикризисные стратегические ответы должны соответствовать уровню кризисной ответственности, которую несет организация, и репутационной угрозе, исходящей от кризиса.

Кубмс предлагает классификацию кризисов, которая напрямую влияет на выбор коммуникационной стратегии:

Кластер кризиса	Типичные примеры	Приписываемая ответственность	Рекомендуемая коммуникационная стратегия
Жертва (Victim cluster)	Стихийные бедствия, акты терроризма, саботаж третьих лиц.	Низкая или нулевая.	Стратегии сострадания и информирования (инструктаж, выражение беспокойства).
Случайный (Accidental cluster)	Аварии, вызванные техническим сбоем, производственные ошибки, отзыв продукта из-за непреднамеренной ошибки.	Средняя.	Стратегии оправдания и объяснения (признание ошибки, но не вины, принятие мер по исправлению).
Преднамеренный (Intentional cluster)	Организационные преступления, сокрытие информации, нарушение норм, неэтичное поведение руководства.	Высокая.	Стратегии полного аккомодирования (признание вины, компенсация, извинения).

Согласно SCCT, если кризис относится к кластеру «Жертва», компания может использовать минимальные стратегии, сосредоточившись на предоставлении информации и выражении сочувствия, поскольку репутационная угроза низка. Если же кризис попадает в кластер «Преднамеренный», то организация должна немедленно применить сильные аккомодирующие стратегии, такие как извинения и компенсации, чтобы попытаться предотвратить катастрофическое падение репутации, поскольку общественность априори видит в этом высокую вину организации. И что из этого следует? Чем выше воспринимаемая общественностью ответственность компании, тем более сильной и аккомодирующей должна быть коммуникационная реакция для сохранения минимального уровня доверия.

Альтернативные и дополнительные концепции: Теория обновления и Теория игр

Хотя SCCT отлично работает для оценки репутационной угрозы, существуют дополнительные концепции, которые расширяют рамки антикризисного мышления.

Теория обновления (Renewal Discourse Theory) рассматривает кризис не только как угрозу, но и как возможности. В отличие от моделей, которые фокусируются исключительно на защите и восстановлении репутации, Теория обновления предполагает, что компания должна сосредоточиться на обретении новых «кризисных» знаний и перестройке для успешного восстановления. Эта теория требует от организации не просто извиниться, а продемонстрировать, как она извлекла уроки из произошедшего, изменила внутренние процессы и вышла на новый уровень безопасности и прозрачности. Коммуникационная стратегия обновления ориентирована на будущее, а не на прошлое, и требует откровенного, позитивного, но реалистичного тона.

Применение Теории игр (в российской практике, например, О. Ю. Голуб) в кризисных коммуникациях обосновывает значение формирования ключевых сообщений в кризисной ситуации. Теория игр моделирует взаимодействие сторон (организация, СМИ, аудитория) как процесс принятия решений в условиях неопределенности. Она подчеркивает, что в долгосрочной перспективе организация, которая демонстрирует прозрачность и готовность к диалогу, даже ценой кратковременных негативных последствий для имиджа, увеличивает свой кредит доверия. С точки зрения теории игр, отказ от комментариев (стратегия молчания) почти всегда приводит к наихудшему исходу, поскольку позволяет оппонентам (СМИ или конкурентам) заполнить информационный вакуум своими, часто негативными, интерпретациями. Разве не очевидно, что информационный вакуум всегда будет заполнен, и если это сделает не организация, то кто-то другой?

Глава 2. Специфика использования традиционных и цифровых каналов в условиях кризиса

Эффективность коммуникации в кризисе определяется не количеством отправленных сообщений, а оптимальным балансом между высоким охватом традиционных медиа и скоростью/интерактивностью цифровых. Современный антикризисный план требует интеграции этих двух миров, чтобы обеспечить единую, последовательную позицию для всех групп — от сотрудников и клиентов до партнеров и СМИ.

Роль традиционных СМИ: Охват и присутствие на месте событий

Несмотря на доминирование цифровых платформ, Традиционные СМИ (ТВ, радио, пресса) сохраняют свое значение и остаются критически важными в кризисных ситуациях. Их роль обусловлена следующими факторами:

1. Высокий охват и уровень проникновения: Традиционные СМИ являются основным средством быстрого представления важной информации многим ключевым аудиториям, особенно старшему поколению или населению в регионах с ограниченным доступом к высокоскоростному интернету.
2. Доверие и авторитет: В случае серьезных катастроф или чрезвычайных ситуаций, крупные национальные телеканалы и радиостанции часто воспринимаются как более надежный и официальный источник информации, чем анонимные сообщения в социальных сетях.
3. Критическая важность при ЧС: В условиях чрезвычайных ситуаций, когда цифровая технология может быть недоступна (например, при отключении интернета или электроэнергии), традиционные средства связи, такие как беспроводные средства коммуникации и радио, становятся критически важными для оповещения населения.
4. Присутствие на месте: Журналисты традиционных СМИ, как правило, будут находиться на месте кризиса, что требует от организации немедленного развертывания пресс-центра и обеспечения доступа к спикерам.

Цифровые медиа: Скорость, свобода и интерактивность как ключевые преимущества

Ключевые свойства интернет-коммуникаций, делающие их наиболее эффективными в кризисе, были сформулированы Д. Вольтоном: это скорость, свобода и интерактивность. Именно эти характеристики позволяют цифровым медиа выполнять функции, недоступные традиционным каналам, обеспечивая двусторонний диалог.

Свойство (по Д. Вольтону)	Описание роли в кризисе	Используемые инструменты
Скорость	Мгновенное распространение официального заявления или опровержения, позволяющее опередить или нейтрализовать слухи.	Корпоративный сайт, Telegram-каналы, X (Twitter).
Свобода	Отсутствие цензуры или бюрократических задержек, возможность прямой и нефильтрованной коммуникации с аудиторией.	Официальные блоги, медиа-комнаты, прямые эфиры.
Интерактивность	Возможность двустороннего диалога, оперативного сбора обратной связи (мониторинг настроений) и адресного ответа на вопросы.	Комментарии в социальных сетях, чат-боты, горячие линии.

Цифровые медиа (сайты, социальные сети, блоги, форумы) позволяют оперативно распространять информацию, своевременно реагировать на слухи и дезинформацию, а также управлять поведением аудитории. Для обеспечения эффективности необходимо, чтобы информация, размещенная на официальном сайте, была единой и согласованной со всеми другими источниками коммуникации.

Социальные сети и инфлюенсеры: От массовой коммуникации к сетевому диалогу

Развитие социальных сетей привело к тому, что преобладающая ранее односторонняя модель массовой коммуникации сменилась на диалогическую и сетевую. В этой новой парадигме любой человек может быть создателем контента и равноправным коммуникантом, что усиливает непредсказуемость кризиса.

Социальные сети являются основным источником новостей для большинства людей и обладают функцией, обеспечивающей виральность (стремительное и широкое распространение) информации. Это усложняет сокрытие негативных отзывов и требует постоянного, круглосуточного мониторинга.

Актуальная статистика (по данным на октябрь 2025 г.) подтверждает эту тенденцию в России: около 57% опрошенных россиян узнают последние новости из телеграм-каналов и от блогеров, при этом 32% считают Telegram ключевой новостной площадкой. Это делает Telegram и другие мессенджеры не просто каналами, а центрами формирования общественного мнения, следовательно, их нельзя игнорировать в кризисной стратегии.

Роль инфлюенсеров и блогеров в кризисе критически важна. Они часто выступают в роли «народных» журналистов и могут находиться на месте событий. В зависимости от их позиции, они могут как стать рупором дезинформации, так и выступить в качестве амбассадоров бренда, помогая восстанавливаться после кризиса. Для эффективного управления инфлюенсерами требуется:

1. Ранняя идентификация потенциальных союзников.
2. Предоставление им оперативной, проверенной и эксклюзивной информации.
3. Разработка долгосрочного плана взаимодействия, направленного на формирование позитивного образа бренда, а не на сиюминутное тушение пожара.

Важно помнить, что отсутствие диалога и адекватного доступа к авторитетным источникам в социальных сетях заставляет людей обращаться к менее надежным источникам для получения информации о рисках, что является прямой угрозой для репутации.

Глава 3. Типичные коммуникационные ошибки и механизмы их предотвращения

Систематизация типичных ошибок, совершаемых организациями в кризисе, является основой для разработки четкого превентивного регламента, минимизирующего репутационные риски.

Анализ критических коммуникационных ошибок

В основе большинства провальных антикризисных коммуникаций лежат несколько системных ошибок:

1. Отсутствие заранее разработанного антикризисного плана. Самая распространенная ошибка, которая приводит к тому, что организация вынуждена работать в режиме дедлайна, принимая решения наспех. Без регламента отсутствует понимание, кто является кризисной командой, кто — единственным спикером, и какие сообщения должны быть отправлены в первую очередь.
2. Задержка с ответом (молчание). Несвоевременная реакция является критической ошибкой, поскольку информационный вакуум мгновенно заполняется слухами, домыслами и интерпретациями оппонентов. Необходимо как минимум признать факт произошедшего и перечислить конкретные предпринятые действия, даже если полная информация еще недоступна.
3. Несогласованность информации. Возникает при отсутствии регламента коммуникаций и единого центра принятия решений. Разные сотрудники (пресс-служба, колл-центр, топ-менеджмент) дают противоречивые или некорректные комментарии, что полностью подрывает доверие к организации.
4. Изолированность официальных лиц. Отказ от публичных выступлений высшего управленческого звена. В кризисе аудитория ждет, что к ним обратится не безликая пресс-служба, а лицо, принимающее решения. Публичное слово руководства, демонстрирующее ответственность и сочувствие, может стать решающим фактором в разрешении кризиса.
5. Некомпетентность спикера. Назначение спикера, неспособного ответить на технические или сложные вопросы общественности, снижает доверие. Необходимо либо готовить спикера на самом высоком уровне, либо обеспечить совместную работу со специалистами, способными предоставить экспертное заключение.

Психологический аспект: Феномен «презумпции виновности»

В отношении крупных брендов в кризисе часто действует «презумпция виновности» в общественном мнении. Этот феномен обусловлен психологическим эффектом общественного восприятия компании как «корпорации-монстра, которая борется с „маленьким“ человеком». В этой борьбе аудитория априори становится на сторону «жертвы» или «пострадавшего», делая крупную организацию "неправой" в глазах общественности.

Этот эффект требует от PR-специалистов особой осторожности при подборе слов и тем в публичном поле. Коммуникация должна быть не защитной, а аккомодирующей, демонстрируя человеческое лицо компании, сочувствие и готовность нести ответственность, даже если юридически вина еще не доказана.

Разработка превентивного регламента

Механизм предотвращения ошибок и снижения репутационных рисков включает в себя создание и поддержание перманентного антикризисного планирования:

1. Создание и обновление Антикризисного паспорта: Документ должен обновляться не реже одного раза в год и содержать анализ потенциальных угроз, список контактов ключевых журналистов, регламент работы с социальными сетями и базу готовых сообщений (Q&A).
2. Формирование кризисной команды и единого спикера (One Voice Policy): Четкое определение лиц, уполномоченных давать комментарии, и строгое соблюдение принципа «одного голоса», обеспечивающего согласованность информации.
3. Вовлечение топ-менеджмента: Руководство должно быть подготовлено к публичным выступлениям. Проводятся регулярные медиатренинги, симулирующие кризисные сценарии.
4. Постоянный мониторинг и контроль периметра: Использование систем медиа-мониторинга для постоянного контроля максимального информационного периметра (СМИ, блоги, форумы, мессенджеры) позволяет уловить зарождающийся кризис на самой ранней стадии.

Глава 4. Оценка эффективности (KPIs) антикризисных коммуникационных кампаний

Эффективное антикризисное планирование — это перманентный процесс, требующий не только постоянного обновления документов, но и систематической оценки результатов коммуникационной деятельности. Оценка эффективности антикризисных программ основывается на комплексном анализе количественных и качественных показателей (KPIs).

Методологические подходы к оценке

Оценка эффективности антикризисных коммуникаций всегда начинается с анализа разницы между планируемым (желаемым) и реальным результатом. Применяются следующие методологические подходы:

1. Сравнительный анализ: Сопоставление ключевых показателей (например, динамика упоминаний, индекс репутации) до, во время и после реализации антикризисной программы.
2. Финансово-экономический анализ: Оценка косвенного или прямого влияния коммуникаций на финансовые результаты (например, снижение оттока клиентов, влияние на стоимость акций).
3. SWOT-анализ: Применяется для оценки изменений во внешней и внутренней среде после кризиса. Анализируется, как кризис изменил восприятие угроз и возможностей компании.
4. SMART-критерии: Все антикризисные мероприятия должны быть оценены по критериям Specific (конкретный), Measurable (измеримый), Achievable (достижимый), Relevant (значимый), Time-bound (ограниченный по времени).

Ключевые показатели эффективности (KPIs) в цифровой среде

В эпоху цифровых коммуникаций наибольшее значение приобретают метрики, отражающие скорость, тональность и охват информации. Ключевые KPIs для оценки эффективности антикризисных коммуникаций включают:

1. Индекс негативного упоминания (Sentiment Share/Negative Mentions):
   • Методология: Измерение доли негативных, позитивных и нейтральных упоминаний в общем потоке.
   • Цель в кризисе: Не свести негатив к нулю, а добиться снижения темпов роста негатива и увеличения доли нейтральных/позитивных упоминаний, созданных через официальные каналы или лояльных инфлюенсеров.
2. Скорость первого ответа (First Response Time):
   • Методология: Время, прошедшее с момента появления критического вопроса или упоминания в социальных сетях/поддержке до первого ответа организации.
   • Цель в кризисе: Чем быстрее ответ, тем выше уровень контроля над ситуацией. Норматив: в социальных сетях — не более 15–30 минут.
3. Охват официального сообщения (Reach/Impressions):
   • Методология: Измерение количества уникальных пользователей, которые увидели официальное заявление.
   • Цель в кризисе: Обеспечить максимальный охват ключевых аудиторий официальной, проверенной информацией.
4. Качественный анализ мировоззренческих особенностей:
   • Методология: Анализ комментариев и дискуссий не только с точки зрения тональности, но и с целью выявления причин незапланированных негативных реакций или новых требований аудитории, что помогает в *обретении новых «кризисных» знаний* (Теория обновления).

Интеграция OKR-методологии для антикризисного диджитал-маркетинга

Для оценки эффективности интернет-рекламы и диджитал-среды в антикризисных мерах все чаще используется система, основанная на целях и ключевых результатах OKR (Objectives and Key Results).

В отличие от традиционных KPIs, которые измеряют эффективность текущих процессов, OKR фокусируется на амбициозных, прорывных целях, что особенно актуально в кризисе, когда требуется быстрая трансформация.

Элемент OKR	Пример в антикризисном PR
Objective (Цель)	Восстановить базовый уровень доверия к бренду в цифровой среде в течение 90 дней.
Key Result 1 (Ключевой результат)	Снизить индекс негативного упоминания (Sentiment Share) в Telegram-каналах с 40% до 15%.
Key Result 2	Увеличить количество позитивных упоминаний от 10 ключевых отраслевых инфлюенсеров на 50%.
Key Result 3	Добиться 95% скорости первого ответа (First Response Time) на всех официальных платформах.

Интеграция OKR позволяет четко привязать тактические коммуникационные действия к стратегическим целям восстановления репутации, обеспечивая измеримость и фокусировку на критически важных результатах. Это ключевой "рычаг" для измерения реального прогресса, а не просто активности.

Заключение

Проведенное исследование подтверждает, что эффективное антикризисное управление в современных условиях немыслимо без глубокого понимания теоретических основ и мастерского владения всеми доступными средствами коммуникации.

Цель курсовой работы — систематический анализ теоретических основ и практического инструментария — была достигнута через комплексное изучение моделей и каналов коммуникации.

Ключевые выводы исследования:

1. Теоретическая база критически важна: Выбор коммуникационной стратегии должен быть строго обусловлен типологией кризиса и уровнем ответственности, что подтверждает релевантность Ситуационной теории кризисной коммуникации (SCCT). Дополнительные концепции, такие как Теория обновления, смещают фокус с защиты на извлечение уроков и демонстрацию готовности к перестройке, что обеспечивает долгосрочное восстановление доверия.
2. Баланс каналов — залог успеха: В кризисе необходим стратегический микс традиционных и цифровых медиа. Традиционные СМИ (ТВ, радио) обеспечивают высокий охват и авторитет, особенно в чрезвычайных ситуациях, но именно цифровые медиа, благодаря свойствам скорости, свободы и интерактивности (Д. Вольтон), являются незаменимым инструментом оперативного реагирования на слухи и вступления в диалог.
3. Социальные медиа меняют правила игры: Переход к диалогической и сетевой модели коммуникации, где любой пользователь является создателем контента, требует постоянного мониторинга и активной работы с инфлюенсерами. Отсутствие реакции в социальных сетях, где, по данным на 2024 год, сосредоточен основной новостной поток, равносильно капитуляции.
4. Предотвращение ошибок — лучший PR: Большинство провалов обусловлено отсутствием антикризисного плана и задержкой с ответом. Организациям необходимо учитывать психологический аспект «презумпции виновности» и разрабатывать регламент, требующий немедленного вовлечения компетентного топ-менеджмента.
5. Измеримость — основа управления: Эффективность антикризисной кампании должна оцениваться через систему KPIs (снижение индекса негативного упоминания, скорость ответа) и интегрироваться с системой OKR для диджитал-среды. Антикризисное планирование — это перманентный процесс, основанный на постоянном анализе и обновлении.

Перспективы дальнейших исследований могут быть связаны с более глубоким изучением влияния искусственного интеллекта и чат-ботов на скорость и персонализацию антикризисных ответов, а также с разработкой унифицированных методик оценки эффективности коммуникаций в условиях геополитических и гибридных кризисов.

Список использованной литературы

1. Антикризисный ПР. [Электронный ресурс]. URL: http://fprg.ru/services/anti-crisis_pr/ (дата обращения: 16.10.2025).
2. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. Санкт-Петербург : Триз-шанс, 1995.
3. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
4. Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз. Киев : Ваклер, 2000.
5. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. Москва : Рефл-бук, 2001.
6. ПР в действии: кризисная ситуация. [Электронный ресурс]. URL: http://www.gmk.ru/pub9.htm (дата обращения: 16.10.2025).
7. ПР в кризисных ситуациях. [Электронный ресурс]. URL: http://www.advertology.ru/article3802.htm (дата обращения: 16.10.2025).
8. Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях. [Электронный ресурс]. URL: http://vitos-mf.narod.ru/libruary/pr3.htm (дата обращения: 16.10.2025).
9. Уткин Э. А. Антикризисное управление. Москва : ЭКМОС, 1997.
10. Чумиков А. PR как технология производства и смыслового позиционирования новостей // Советник. 2002. №1.
11. Шесть основных принципов PR в кризисной ситуации. [Электронный ресурс]. URL: http://www.da-partners.ru/articles/384 (дата обращения: 16.10.2025).
12. Coombs W. T. Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory // Corporate Reputation Review. 2007. Vol. 10, no. 3. P. 163–176.
13. Кризисные коммуникации и их теоретические основы. Взгляд современной науки на кризисные коммуникации и кризисное управление в период глобальной пандемии COVID-19. [Электронный ресурс]. URL: intcom-mgimo.ru (дата обращения: 16.10.2025).
14. ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ ТЕОРИИ КРИЗИСНОЙ КОММУНИКАЦИИ. [Электронный ресурс]. URL: spbu.ru (дата обращения: 16.10.2025).
15. Перевод — Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций (О переработке SCCT к политике). [Электронный ресурс]. URL: spbu.ru (дата обращения: 16.10.2025).
16. Антикризисный PR: самые распространенные ошибки. [Электронный ресурс]. URL: image-media.ru (дата обращения: 16.10.2025).
17. Топ ошибок антикризисного управления: Распространенные ошибки и как их избежать. [Электронный ресурс]. URL: ceinterim.com (дата обращения: 16.10.2025).
18. Ошибки, которые компании совершают при реагировании на кризис. [Электронный ресурс]. URL: studfile.net (дата обращения: 16.10.2025).
19. Роль социальных медиа в кризисных коммуникациях: стратегии и лучшие практики. [Электронный ресурс]. URL: na-journal.ru (дата обращения: 16.10.2025).
20. Какую роль играют социальные сети в распространении скандальных инфоповодов? [Электронный ресурс]. URL: greensmm.ru (дата обращения: 16.10.2025).
21. Использование социальных сетей во время кризиса: Информационная открытость, мониторинг рисков и быстрое реагирование. [Электронный ресурс]. URL: reputocracy.gr (дата обращения: 16.10.2025).
22. Коммуникации в кризисных ситуациях: модели интернет-присутствия. [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 16.10.2025).
23. Кризисные коммуникации: методология и методы управления. [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 16.10.2025).
24. Антикризисные коммуникации: рекомендации и кейсы от топовых российских компаний. [Электронный ресурс]. URL: scan-interfax.ru (дата обращения: 16.10.2025).
25. Эффективное управление антикризисными коммуникациями. [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 16.10.2025).
26. Антикризисные меры: оценка эффективности Интернет-рекламы через систему целей и ключевых результатов (okr и KPI). [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 16.10.2025).
27. KPI-АНАЛИЗ КАК МЕТОД АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ. [Электронный ресурс]. URL: strategybusiness.ru (дата обращения: 16.10.2025).
28. Альжанова А. Б., Мухамадиева Л. И. КРИЗИСНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ПЕРИОД ЧС. [Электронный ресурс]. URL: scispace.com (дата обращения: 16.10.2025).