Особенности социальной коммуникации в различных отраслях: Теория, практика и вызовы цифровой эпохи

В эпоху, когда информация циркулирует со скоростью света, а социальные связи становятся все более сложными и многомерными, понимание механизмов коммуникации приобретает критически важное значение. Коммуникация, будучи основополагающим элементом любого общества, пронизывает все стороны жизни — от межличностных взаимодействий до функционирования глобальных социальных институтов. Человек информационной эпохи буквально живет в пространстве, сотканном из образов, имиджей, сообщений, символов, мифов и стереотипов, что делает ее изучение не просто актуальным, но и жизненно необходимым для осмысления современного мира (Соколов А. В., 2002).

Для студентов гуманитарных и социальных направлений, чья профессиональная деятельность будет неразрывно связана с взаимодействием в обществе, глубокий анализ специфики коммуникации в различных отраслях социальной сферы является фундаментом успешной работы. Понимание того, как функционирует коммуникация в образовании, здравоохранении, культуре и социальном обеспечении, позволяет не только выявлять существующие проблемы, но и разрабатывать эффективные стратегии их решения, способствуя гармоничному развитию общества. Из этого следует, что овладение навыками эффективной коммуникации становится не просто желательным, но обязательным условием для любого специалиста, стремящегося внести реальный вклад в общественное благополучие.

Целями данной курсовой работы являются:

• Систематизация теоретических основ и моделей социальной коммуникации.
• Детальный анализ особенностей коммуникационных процессов в ключевых отраслях социальной сферы.
• Изучение влияния социокультурных и технологических факторов на трансформацию коммуникации.
• Выявление основных барьеров, вызовов и этико-правовых аспектов в социальной коммуникации.

Для достижения этих целей были поставлены следующие задачи:

• Раскрыть многообразие подходов к пониманию коммуникации с позиций различных научных школ.
• Проанализировать эволюцию классических и современных моделей социальной коммуникации.
• Детализировать функции массовых коммуникаций в контексте поддержания динамического равновесия общества.
• Исследовать специфику внутриорганизационной и внешней коммуникации в образовательной сфере, роль цифровых технологий и эффективные стратегии социализации.
• Изучить особенности межкультурной коммуникации в здравоохранении, взаимодействие «врач-пациент» и влияние телемедицины и социальных сетей.
• Рассмотреть коммуникационную деятельность учреждений культуры, роль социальных сетей в популяризации массовой культуры и формировании общественного мнения.
• Проанализировать коммуникацию между государственными органами и населением в сфере социального обеспечения, включая работу с уязвимыми группами.
• Оценить трансформацию коммуникации под влиянием цифровых технологий, интернет-вещей и искусственного интеллекта, а также различия между общением и коммуникацией в новых медиа.
• Исследовать роль социальных сетей в коммуникативных практиках современной молодежи и их влияние на социализацию.
• Проанализировать, как культурные ценности, экономическое неравенство и социальные нормы формируют коммуникационные паттерны.
• Выявить влияние СМИ на формирование общественного мнения и решение социальных проблем.
• Систематизировать коммуникационные барьеры и предложить стратегии их преодоления.
• Осветить этические принципы и правовое регулирование коммуникации в социальной сфере.

Структура исследования включает в себя введение, три основные главы, посвященные теоретическим основам, особенностям коммуникации в различных отраслях и влиянию внешних факторов, а также заключение, обобщающее полученные результаты. Каждая глава подразделяется на более детальные параграфы, позволяющие всесторонне рассмотреть заявленную проблематику.

Теоретические и методологические основы социальной коммуникации

Изучение социальной коммуникации требует глубокого погружения в ее теоретические и методологические основы, поскольку именно здесь заложены ключи к пониманию того, как информация передается, интерпретируется и влияет на общественные процессы. Коммуникация – это не просто обмен информацией; это сложный, многогранный процесс, пронизывающий все уровни бытия человека и общества.

Концептуальные подходы к определению коммуникации

В научном сообществе существует множество подходов к определению коммуникации, каждый из которых акцентирует внимание на определенных аспектах этого явления.

Психологический подход рассматривает коммуникацию сквозь призму психической деятельности индивидов. Как отмечал А. А. Леонтьев, психология изучает функционирование и строение психического отражения реальности в процессе деятельности. В этом контексте, коммуникация предстает как психологический процесс обмена продуктами психической деятельности – мыслями, чувствами, эмоциями, знаниями. Это общение, в ходе которого устанавливаются и развиваются контакты между людьми в условиях их совместной деятельности (Леонтьев А. А., 1997). Сознание здесь неразрывно связано с деятельностью, в которую оно «встроено» и в которой формируется.

Социологический подход переносит фокус на макроуровень, рассматривая коммуникацию как социальный процесс, выполняющий связующую роль в системе общества. Социологический взгляд на общение определяет его как социально обусловленный вид деятельности. Ярким примером является определение Никласа Лумана, который считает коммуникацию «неким исторически-конкретным протекающим, зависимым от контекста событием», присущим исключительно социальным системам (Соколов А. В., 2002). Питирим Сорокин еще в 1913 году различал коммуникацию и действие, подчеркивая ее роль в символической передаче нематериальной мысли.

Лингвистический подход акцентирует внимание на языковых аспектах коммуникации. Здесь она понимается как речевая деятельность и коммуникативная функция языка. В лингвистике коммуникация обозначает передачу сообщения, обмен мыслями и информацией при помощи знаков, как об этом говорят О. Н. Морозова, О. А. Базылева и Е. В. Третьякович. Таким образом, язык становится ключевым инструментом для реализации коммуникативного процесса, формируя его содержание и форму.

Это многообразие подходов не только обогащает наше понимание коммуникации, но и демонстрирует ее междисциплинарный характер, требующий комплексного анализа.

Основные теории и модели социальной коммуникации

Эволюция представлений о коммуникации нашла свое отражение в разработке различных теорий и моделей, каждая из которых предлагала свой взгляд на этот сложный процесс.

Одной из первых и наиболее известных является линейная модель коммуникации Г. Д. Лассуэлла (1948), которая выражает бихевиористский подход. Эта модель упрощенно описывает коммуникацию через ответы на пять ключевых вопросов: «Кто сообщает? Что сообщает? По какому каналу? Кому? С каким эффектом?». В этой модели коммуникатор рассматривается как активный субъект, напрямую воздействующий на реципиента, который воспринимается как пассивный объект воздействия. Несмотря на свою простоту, модель Лассуэлла заложила основу для дальнейших исследований, сфокусировав внимание на элементах коммуникативного акта.

Следующим этапом стала интеракционистская модель Т. Ньюкомба (1953), которая преодолела линейность предшественницы. Ньюкомб предположил равноправие субъектов коммуникации, связанных взаимными ожиданиями и общим интересом к предмету общения (А). Коммуникатор (X) и реципиент (Y) стремятся к достижению равновесия в отношениях друг с другом и с предметом общения. Эффекты этой модели заключаются в сближении или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента, что напрямую влияет на взаимопонимание и сотрудничество. Модель Ньюкомба подчеркнула динамический и интерактивный характер коммуникации.

Двухступенчатая модель коммуникации П. Лазарсфельда сместила акцент на роль лидеров мнений. Она описывает передачу информации и влияния не напрямую от СМИ к индивиду, а через посредников – «лидеров мнений», которые сначала сами получают информацию, а затем ретранслируют ее своей социальной группе. Эта модель показала, что воздействие массовой коммуникации опосредовано межличностным влиянием.

Модель «привратника» К. Левина (gatekeeper model) фокусируется на принципах отбора и фильтрации новостей. «Привратники» – это люди или институты, которые контролируют поток информации, решая, какая информация будет доведена до аудитории, а какая – нет. Эта модель актуальна в изучении роли журналистов, редакторов и других акторов, влияющих на контент, распространяемый СМИ.

В современной социологии все шире применяются системные модели коммуникации, которые включают информационные процессы в более широкий социальный контекст. Например, Никлас Луман, как было упомянуто ранее, рассматривает коммуникацию как событие, характерное для социальных систем, подчеркивая ее автопоэтический характер и зависимость от контекста.

Особое место занимает Теория коммуникативного действия Ю. Хабермаса (1981). Хабермас рассматривает коммуникативное действие как общую основу всех остальных типов действия, утверждая, что рациональное действие в обществе возможно только через взаимопонимание, достигаемое в коммуникации. Он противопоставляет коммуникативное действие, ориентированное на взаимопонимание, стратегическому действию, ориентированному на успех. В его теории, коммуникация — это не просто средство передачи информации, а фундаментальный процесс, формирующий социальный порядок и легитимность. Хабермас выделяет четыре вида притязаний на значимость, которые могут быть подняты в ходе коммуникации: истинность (в отношении фактов), правильность (в отношении норм), искренность (в отношении намерений говорящего) и понятность (в отношении самого высказывания). Коммуникативное действие, таким образом, стремится к рациональному консенсусу, свободному от принуждения.

Теория «спирали молчания» Э. Ноэль-Нойман исследует влияние восприятия общественного мнения на готовность индивидов выражать свою точку зрения. Согласно этой теории, люди, опасаясь социальной изоляции, предпочитают молчать, если считают, что их мнение расходится с доминирующей точкой зрения в обществе, что в свою очередь усиливает кажущееся доминирование этого мнения и ведет к «спирали молчания». Эта теория особенно актуальна в контексте анализа массовой коммуникации и ее влияния на политические и социальные процессы.

Деятельностный подход, развитый А. А. Леонтьевым, при изучении коммуникации подчеркивает активность реципиента и общественную обусловленность содержания и формы коммуникации. Коммуникация рассматривается не как односторонний процесс передачи, а как взаимодействие субъектов, активно интерпретирующих и преобразующих информацию в контексте их совместной деятельности.

Важно отметить, что изобретение и распространение письменности, книгопечатания и электронных устройств кардинально изменили не только способы обработки и передачи информации, но и систему ценностей, уклад жизни людей. Развитие современных технологий, в особенности новых медиа и «умных вещей», диктует необходимость принципиального различения общения и коммуникации. А. В. Резаев и Н. Д. Трегубова (2019) подчеркивают, что многообразие средств коммуникации и форм общения не может быть адекватно описано и объяснено только в терминах коммуникации, поскольку технические средства передачи информации трансформируют сам процесс взаимодействия. Общение, в отличие от коммуникации, всегда подразумевает межличностный контакт и эмоциональную составляющую, тогда как коммуникация может быть чисто технической передачей данных.

Объектом социологии массовой коммуникации является массовая коммуникация как социальный институт и социальный процесс во всём многообразии его форм и аспектов.

Функции социальной коммуникации

Социальная коммуникация выполняет множество критически важных функций, которые обеспечивают жизнедеятельность и развитие общества. Социология массовой коммуникации изучает закономерности этого процесса, а также функционирование институтов, производящих и распространяющих информацию (СМИ). Основные функции, обеспечивающие динамическое равновесие и целостность общества, можно детализировать следующим образом:

1. Информационная функция: Это базовая функция, заключающаяся в обозрении окружающего мира и предоставлении актуальной информации о политической, юридической, деловой, научно-технической, медицинской и других сферах деятельности. Она позволяет обществу быть осведомленным о происходящих событиях, тенденциях и проблемах.
2. Коммуникативная и социальной организации: Эта функция обеспечивает корреляцию с социальными структурами общества, воздействие на него и его познание через обратную связь. Она поддерживает взаимосвязь между элементами общности, что критически важно для поддержания динамического равновесия и целостности общества. Благодаря коммуникации группы и индивиды могут координировать свои действия.
3. Социокультурная, образовательная и познавательная функция: Массовые коммуникации играют ключевую роль в передаче культурного наследия, знаний от поколения к поколению, способствуя социализации личности. Они формируют ценности, нормы и образцы поведения, интегрируя индивидов в культурное пространство.
4. Обратная связь: Эта функция позволяет обществу реагировать на информацию, выражать свое мнение и влиять на процессы принятия решений. Обратная связь является индикатором эффективности коммуникации и позволяет корректировать сообщения и стратегии.
5. Регулирующая и социального контроля: Коммуникация способствует установлению и поддержанию социального порядка, транслируя нормы и правила поведения. СМИ, например, могут выступать в роли «сторожевого пса», контролирующего действия власти и других социальных институтов.
6. Управленческая и прогностическая функция: Коммуникация участвует в конструировании будущего, формировании долгосрочных целей и стратегий. Через нее осуществляется управление общественными процессами и прогнозирование их развития.
7. Социальная защита: Специально подобранные материалы массовой коммуникации могут способствовать развитию дружелюбия и кооперации, противодействовать этническим и гендерным стереотипам, уменьшать тревогу и страхи, повышать осведомленность и любознательность, а также улучшать речевые навыки. Это демонстрирует терапевтический и профилактический потенциал коммуникации.

Эти функции взаимосвязаны и в совокупности обеспечивают комплексное влияние коммуникации на общественную жизнь.

Особенности коммуникации в ключевых отраслях социальной сферы

Социальная сфера представляет собой сложное переплетение институтов и практик, каждый из которых обладает уникальными коммуникационными особенностями. Понимание этих нюансов критически важно для эффективного взаимодействия и решения социальных задач. Рассмотрим специфику коммуникации в образовании, здравоохранении, культуре и социальном обеспечении.

Коммуникация в сфере образования

Образование — это один из фундаментальных социальных институтов, где коммуникация играет центральную роль. Здесь она выступает как инструмент передачи знаний, формирования личности и социализации.

Специфика внутриорганизационной и внешней коммуникации:

• Внутриорганизационная коммуникация в образовательных учреждениях включает взаимодействие между администрацией, педагогами, студентами (учащимися) и вспомогательным персоналом. Она критически важна для координации учебного процесса, решения административных вопросов и создания благоприятной академической среды. Например, внутренние порталы, электронные журналы и системы управления обучением (LMS) облегчают обмен информацией между преподавателями и студентами, а также между преподавателями и администрацией.
• Внешняя коммуникация охватывает взаимодействие с родителями, государственными органами, работодателями, общественностью и другими образовательными учреждениями. Коммуникация «школа-родители» особенно важна для формирования единого воспитательного пространства. Родительские собрания, онлайн-дневники, мессенджеры и социальные сети стали неотъемлемыми инструментами для информирования и обратной связи. Для вузов ключевым является взаимодействие с потенциальными абитуриентами и работодателями, что осуществляется через профориентационные мероприятия, дни открытых дверей, карьерные центры и PR-кампании. Взаимодействие «государство-образование» регулируется законодательными актами и проявляется в разработке стандартов, финансировании и контроле.

Роль цифровых технологий:
Цифровизация радикально трансформировала образовательную коммуникацию. Онлайн-обучение, электронные платформы (Moodle, Coursera, Zoom) стали неотъемлемой частью современного образовательного процесса [cite: Институт образования НИУ ВШЭ, Шляхина С. Ю., 2023]. Эти технологии позволяют преодолевать географические барьеры, персонализировать обучение и предоставлять доступ к огромным объемам информации. Однако они также ставят новые вызовы, связанные с цифровым неравенством, информационной перегрузкой и необходимостью развития цифровой грамотности как у педагогов, так и у обучающихся [cite: Каменева Т. Н. и др., 2021]. Программа межпредметного модуля «Новые формы социальной коммуникации в условиях развития информационных технологий» для 10-11 классов (2024) является примером адаптации школьной программы к этим изменениям [cite: Единое содержание общего образования].

Примеры эффективных коммуникационных стратегий для социализации и воспитания:

• Программы повышения квалификации для советников по воспитанию: В 2025 году в РГПУ им. А. И. Герцена завершился девятый поток такой программы. Эти программы направлены на развитие компетенций педагогов в области воспитательной работы, в том числе и эффективной коммуникации с учащимися и их родителями [cite: РГПУ им. А. И. Герцена, 2025].
• Проектные активности: Вовлечение учащихся в совместные проекты, где они учатся взаимодействовать, договариваться и выражать свои идеи, способствует развитию коммуникативных навыков и социализации.
• Цифровые образовательные среды: Создание безопасных и интерактивных онлайн-платформ, где студенты могут общаться, обмениваться знаниями и работать над совместными проектами, способствует формированию цифровой культуры и навыков сетевой коммуникации.

Коммуникация в здравоохранении

Здравоохранение — это сфера, где эффективная коммуникация может иметь жизненно важное значение, влияя на диагностику, лечение и профилактику заболеваний.

Особенности межкультурной коммуникации в медицинском контексте:
В многонациональных обществах, таких как Россия, межкультурная коммуникация в здравоохранении представляет собой особый вызов. Различия в языке, культурных нормах, представлениях о здоровье и болезни, религиозных убеждениях могут создавать барьеры между врачом и пациентом [cite: Яковлева И. В., 2018]. Непонимание этих нюансов может привести к неправильному диагнозу, неэффективному лечению и недоверию. Важны обучение медицинского персонала межкультурной компетенции, использование переводчиков и разработка информационных материалов на разных языках. Какой важный нюанс здесь упускается? То, что отсутствие эффективной межкультурной коммуникации не только снижает качество медицинских услуг, но и подрывает доверие к системе здравоохранения в целом, усугубляя социальное неравенство в доступе к помощи.

Взаимодействие «врач-пациент»:
Это ключевой аспект коммуникации в здравоохранении. Успешное взаимодействие требует эмпатии, активного слушания, понятного изложения информации (без излишнего медицинского жаргона), а также способности отвечать на вопросы и развеивать опасения пациента. Модель «врач-пациент» эволюционировала от патерналистской (врач-авторитет) к партнерской, где пациент активно участвует в принятии решений о своем здоровье.

Роль телемедицины и электронного здравоохранения:
Развитие интернет-технологий привело к появлению телемедицины, которая позволяет оказывать медицинские консультации дистанционно, и электронного здравоохранения, включающего электронные медицинские карты, онлайн-запись к врачу, дистанционный мониторинг состояния здоровья [cite: Лебедев Г. С. и др., 2017]. Эти инновации значительно расширяют доступность медицинской помощи, особенно для жителей отдаленных регионов, и повышают эффективность обмена информацией между медицинскими учреждениями. Что из этого следует? Внедрение этих технологий требует не только технической готовности, но и адаптации коммуникационных протоколов, чтобы обеспечить тот же уровень доверия и персонализации, что и при очном контакте.

Анализ коммуникации по вопросам здоровья в социальных сетях:
Социальные сети стали мощной платформой для обмена информацией о здоровье, поиска поддержки и получения советов [cite: Новикова Н. В. и др., 2024]. Однако они также являются источником дезинформации и псевдонаучных теорий. Коммуникация в социальных сетях по вопросам здоровья требует критического подхода как от пользователей, так и от медицинских специалистов, которые могут использовать эти платформы для распространения проверенной информации и борьбы с мифами.

Коммуникация в сфере культуры

Культура как социальный институт играет огромную роль в формировании мировоззрения, ценностей и идентичности общества. Коммуникация здесь служит средством сохранения, передачи и популяризации культурного наследия.

Коммуникационная деятельность учреждений культуры и искусства:
Музеи, театры, библиотеки, галереи активно используют коммуникационные стратегии для привлечения аудитории, формирования имиджа и продвижения культурных проектов. Это включает традиционные медиа (реклама, публикации в прессе), а также современные цифровые каналы. Козлова Т. В. (2011) в своем исследовании связей с общественностью в государственных учреждениях культуры отмечает важность формирования концептуальной модели коммуникации для эффективного взаимодействия с аудиторией.

Роль социальных сетей в популяризации массовой культуры:
Социальные сети стали ключевым инструментом для популяризации массовой культуры, позволяя контенту (музыке, фильмам, мемам, трендам) распространяться с невероятной скоростью [cite: Дворянчиков Я. В., Шепелева Е. С., 2017]. Они создают платформы для обсуждения, критики и формирования сообществ по интересам, что усиливает вовлеченность аудитории. Учреждения культуры также активно используют социальные сети для анонсов, прямых трансляций, интерактивных акций и вовлечения широкой публики в культурную жизнь [cite: Пашаева М. Р., 2013].

Формирование общественного мнения о культурных ценностях:
Коммуникация в сфере культуры также направлена на формирование общественного мнения о значимости искусства, наследия и национальных традиций. Опросы общественного мнения, как, например, исследование ВЦИОМ «Человек и искусство» (2025), показывают, как меняется отношение граждан к культурным ценностям и каким образом можно влиять на это отношение через целенаправленные коммуникационные кампании. Мероприятия, подобные торжественному открытию «Тропы Защитников Отечества» (2025) в Подмосковье, используют событийный маркетинг для продвижения патриотических и культурных ценностей [cite: Администрация муниципального округа Чехов, 2025].

Коммуникация в сфере социального обеспечения и государственного управления

Эта отрасль социальной сферы отвечает за благосостояние граждан, а эффективная коммуникация здесь критически важна для обеспечения доступа к услугам и построения доверия между государством и населением.

Анализ коммуникации между государственными органами и населением:
Государственные органы используют различные каналы для информирования граждан о социальных услугах, правах и обязанностях. Это официальные сайты, пресс-релизы, горячие линии, личные приемы и, все чаще, мобильные приложения. Например, обновленная версия мобильного приложения «Госуслуги Москвы» (2025) является важным шагом в направлении цифровизации взаимодействия с населением, предоставляя быстрый доступ к информации и сервисам [cite: Сайт Москвы, 2025].

Информирование о социальных услугах:
Ключевая задача – сделать информацию о социальных услугах максимально доступной и понятной для широких слоев населения. Это включает разъяснение сложных законодательных актов (например, Федеральный закон «О страховых пенсиях» от 28.12.2013 N 400-ФЗ) [cite: КонсультантПлюс] и предоставление пошаговых инструкций по получению помощи. Недостаток информации или ее сложная подача может стать серьезным барьером для тех, кто нуждается в поддержке.

Особенности коммуникации в работе с социально уязвимыми группами:
Работа с социально уязвимыми группами (люди с ограниченными возможностями здоровья, пожилые люди, малоимущие, дети-сироты) требует особой чуткости, терпения и специализированных коммуникационных подходов. Важно использовать инклюзивные форматы (шрифт Брайля, жестовый язык, простые и понятные тексты), учитывать психологические особенности и барьеры, с которыми сталкиваются эти группы. Пример экскурсии в ОЭЗ «Технополис Москва», которая помогла подростку утвердиться в мечте стать врачом, демонстрирует, как целевая и вдохновляющая коммуникация может повлиять на жизненные решения [cite: Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы, 2025]. Это подчеркивает не только информирующую, но и мотивирующую функцию коммуникации в социальной работе.

Влияние социокультурных и технологических факторов на коммуникацию

Современная социальная коммуникация формируется под мощным влиянием двух основных групп факторов: стремительного развития цифровых технологий и глубоких социокультурных трансформаций. Эти силы взаимодействуют, создавая новые коммуникационные ландшафты и одновременно порождая беспрецедентные вызовы.

Цифровизация и новые медиа в социальной коммуникации

Последние десятилетия стали свидетелями цифровой революции, которая кардинально изменила способы, которыми люди общаются, взаимодействуют и воспринимают мир.

Трансформация коммуникации под влиянием цифровых технологий, интернет-вещей, искусственного интеллекта:
Цифровизация привела к появлению новых форм коммуникации, таких как мгновенные сообщения, видеоконференции, виртуальная и дополненная реальность, а также взаимодействию с так называемыми «интернет-вещами» (IoT) и искусственным интеллектом (ИИ). Умные колонки, фитнес-трекеры, подключенные к сети бытовые приборы — все это участвует в коммуникационных процессах, собирая и передавая данные, а иногда и инициируя взаимодействие [cite: Резаев А. В., Трегубова Н. Д., 2019]. Искусственный интеллект, в свою очередь, активно внедряется в чат-боты для клиентской поддержки, системы персональных рекомендаций и даже в создание медиаконтента, изменяя динамику человеко-машинного взаимодействия [cite: Петров М. А., 2023]. Эти технологии повышают скорость, объем и глобальный охват коммуникации, но также создают вопросы конфиденциальности, безопасности данных и этических норм.

Отличие общения и коммуникации в условиях развития новых медиа:
Как отмечают А. В. Резаев и Н. Д. Трегубова (2019), развитие новых медиа и «умных вещей» актуализирует различие между общением и коммуникацией. Если традиционно эти термины могли использоваться как синонимы, то в цифровую эпоху становится очевидным, что коммуникация может быть чисто технической передачей информации между системами или индивидами, не обязательно подразумевающей эмоциональный или межличностный контакт. Общение же, напротив, всегда предполагает личностное, эмоционально окрашенное взаимодействие, даже если оно происходит через цифровые каналы. Например, переписка в мессенджере может быть как простой коммуникацией (передача фактов), так и глубоким общением (обмен чувствами и переживаниями), в зависимости от контекста и участников. Это различие важно для понимания глубины и качества взаимодействия в условиях доминирования технических средств.

Роль социальных сетей в коммуникативных практиках современной молодежи и их влияние на социализацию:
Социальные сети (ВКонтакте, Telegram, YouTube и другие) стали центральным элементом коммуникативных практик молодежи. Они служат платформами для самовыражения, поиска информации, поддержания социальных связей и формирования идентичности [cite: Розенберг Н. В., 2022]. Однако их влияние на социализацию неоднозначно. С одной стороны, они предоставляют возможности для расширения круга общения, обучения и гражданской активности. С другой стороны, социальные сети могут способствовать формированию поверхностных связей, развитию зависимости, распространению фейков и кибербуллингу, что негативно сказывается на психическом здоровье и социальной адаптации [cite: Старикова А. В., 2017]. Изучение трендов цифровизации социальной сферы в Российской Федерации показывает, как глубоко эти процессы проникают в повседневную жизнь и требуют системного осмысления [cite: Птухина И. В., Дьячкова А. В., 2023].

Социокультурные и экономические аспекты

Коммуникационные паттерны не могут быть поняты вне контекста социокультурных и экономических факторов, которые их формируют.

Как культурные ценности, экономическое неравенство и социальные нормы формируют коммуникационные паттерны:

• Культурные ценности: Определяют, что считается приемлемым или неприемлемым в общении, как выражаются эмоции, какое значение придается невербальной коммуникации. Например, в одних культурах прямой зрительный контакт считается знаком уважения, в других — агрессии. Культурный контекст также влияет на выбор тем для обсуждения и степень открытости. Медицинская культура российского общества, по мнению М. Н. Жаровой (2012), формируется под влиянием исторических и социальных факторов, что сказывается на коммуникации «врач-пациент».
• Экономическое неравенство: Может создавать «цифровой разрыв», когда часть населения не имеет доступа к современным средствам коммуникации или не обладает достаточной цифровой грамотностью. Это усугубляет социальное исключение и ограничивает возможности участия в информационном обществе. Также экономическое положение может влиять на доступ к качественному образованию и медицинским услугам, где коммуникация является ключевым элементом.
• Социальные нормы: Регулируют коммуникативное поведение, предписывая, как следует общаться в различных социальных ситуациях. Это могут быть нормы вежливости, уважения к старшим, гендерные нормы общения. Нарушение этих норм может привести к коммуникативным сбоям и конфликтам.

Влияние СМИ на формирование общественного мнения и решение социальных проблем в современной России:
Средства массовой информации продолжают играть ключевую роль в формировании общественного мнения, несмотря на фрагментацию аудитории и рост влияния социальных сетей. Телевидение, радио, печатные издания и крупные интернет-порталы задают повестку дня, интерпретируют события и влияют на восприятие социальных проблем. Исследования показывают, что СМИ обладают значительным потенциалом для воздействия на общественное сознание, например, в вопросах экологии или здорового образа жизни [cite: Геворгян А. Э., 2006; Панова Е. В., 2023; Национальные проекты России, 2025].

СМИ также могут способствовать решению социальных проблем, привлекая внимание к ним, инициируя дискуссии, мобилизуя общественность и создавая платформы для диалога между властью и гражданами. Общественная палата, используя свои коммуникативные ресурсы, также влияет на формирование общественного мнения на муниципальном уровне, выступая посредником между обществом и государством [cite: Плотникова О. В., 2022]. Однако влияние СМИ может быть и деструктивным, если они используются для манипуляции, распространения дезинформации или разжигания социальной напряженности. В конечном итоге, не является ли это влияние обоюдоострым мечом, способным как созидать, так и разрушать социальную ткань?

Таким образом, взаимодействие цифровых технологий и социокультурных факторов создает динамичную и сложную среду для социальной коммуникации, требующую постоянного анализа и адаптации.

Барьеры, вызовы и этические принципы в социальной коммуникации

Эффективность социальной коммуникации неразрывно связана с пониманием и преодолением многочисленных барьеров, а также строгим соблюдением этических и правовых норм. В условиях многомерного социального взаимодействия эти аспекты приобретают особую важность.

Виды коммуникационных барьеров и стратегии их преодоления

Коммуникационные барьеры – это любые препятствия, которые мешают эффективной передаче и приему информации, искажают смысл сообщения или приводят к недопониманию. Их можно классифицировать по нескольким категориям:

1. Психологические барьеры:
• Недоверие: Возникает, когда реципиент сомневается в искренности или компетентности коммуникатора. Например, пациенту трудно доверять врачу, который кажется безразличным или не слушает его жалобы.
• Негативные установки и стереотипы: Предвзятое отношение к определенной группе людей или явлению может искажать восприятие информации.
• Эмоциональные помехи: Сильные эмоции (страх, гнев, тревога) затрудняют рациональное восприятие и обработку информации.
• Различия в восприятии: Один и тот же факт может быть воспринят по-разному в зависимости от индивидуального опыта, ценностей и ожиданий.
• Барьер усталости или отвлечения: Снижение внимания из-за перегрузки информацией или внешних раздражителей.
• Стратегии преодоления: Построение доверия через открытость и эмпатию, активное слушание, демонстрация уважения, использование невербальных сигналов для установления контакта, обучение эмоциональной регуляции, создание спокойной и благоприятной среды для общения.
2. Семантические (лингвистические) барьеры:
• Непонимание терминологии: Использование жаргона, профессиональных терминов или сложных формулировок, которые непонятны аудитории. Особенно актуально в медицине или юриспруденции.
• Различия в интерпретации слов: Одно и то же слово может иметь разные значения для разных людей или в разных контекстах.
• Неясность или двусмысленность сообщений: Плохо сформулированные фразы, отсутствие конкретики.
• Стратегии преодоления: Использование простого и понятного языка, избегание узкоспециализированной терминологии или ее объяснение, уточнение смысла ключевых слов, использование наглядных примеров, проверка понимания через обратную связь (например, «Правильно ли я ва�� понял?»).
3. Организационные барьеры:
• Недостаток каналов связи: Отсутствие или неэффективность механизмов для обмена информацией (например, нет возможности задать вопрос или получить обратную связь).
• Иерархическая структура: В крупных организациях информация может искажаться при прохождении через множество уровней управления.
• Перегрузка информацией: Слишком большой объем информации, который невозможно обработать.
• Отсутствие регламента: Непонимание того, кто, кому и какую информацию должен передавать.
• Стратегии преодоления: Создание четких и разнообразных каналов коммуникации (открытые собрания, электронные платформы, горячие линии), оптимизация организационной структуры, регламентация информационных потоков, обучение сотрудников навыкам управления информацией, использование современных технологий для систематизации данных.
4. Культурные барьеры:
• Различия в нормах и ценностях: Что приемлемо в одной культуре, может быть оскорбительным в другой (например, жесты, темы для разговора).
• Незнание культурных особенностей: Непонимание традиций, обычаев, религиозных убеждений.
• Языковые различия: Отсутствие общего языка или сложности перевода.
• Стратегии преодоления: Изучение межкультурных особенностей, использование услуг переводчиков, проявление уважения к чужой культуре, обучение межкультурной компетенции, создание инклюзивной среды.

Эффективное преодоление этих барьеров требует комплексного подхода, сочетающего обучение, технологические решения и развитие эмпатических навыков.

Этические принципы и правовое регулирование коммуникации

Эффективная и ответственная социальная коммуникация невозможна без строгого соблюдения этических принципов и правовых норм. Они формируют рамки, в которых происходит взаимодействие, обеспечивая защиту прав и интересов участников.

Этические кодексы социального работника и социального педагога:
Профессиональная деятельность в социальной сфере предполагает работу с наиболее уязвимыми слоями населения, что накладывает особую ответственность на коммуникацию. Этические кодексы, такие как «Кодекс этики социального работника и социального педагога», принятый Межрегиональной ассоциацией работников социальных служб в 1994 году и его более поздние версии [cite: Союз социальных педагогов и социальных работников, 2003; Обнинский реабилитационный центр «Доверие»], регулируют поведение специалистов. Ключевые этические принципы включают:

• Принцип конфиденциальности: Защита личной информации клиентов.
• Принцип уважения достоинства: Отношение к каждому человеку как к уникальной личности, независимо от его социального статуса, происхождения, состояния здоровья.
• Принцип недискриминации: Отказ от предвзятого отношения по признакам расы, пола, возраста, религии, национальности, сексуальной ориентации.
• Принцип компетентности: Постоянное повышение профессиональных знаний и навыков для обеспечения качественной помощи.
• Принцип информированного согласия: Предоставление клиенту полной и понятной информации для принятия им осознанного решения.
• Принцип ответственности: Осознание последствий своих слов и действий.

Нарушение этих принципов может нанести серьезный вред клиентам и подорвать доверие к социальным службам.

Обзор основных законодательных актов Российской Федерации, регулирующих информационные и коммуникационные процессы в социальной сфере:
Правовое поле в Российской Федерации также устанавливает четкие рамки для коммуникации, особенно в публичной и социальной сферах. Ключевые законодательные акты включают:

• Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: Этот закон является одним из основополагающих, регулируя отношения, связанные с информацией, информационными технологиями и защитой информации. Он устанавливает правовые основы для свободного доступа к информации, а также ограничения на ее распространение в целях защиты личных данных, государственной тайны и общественной безопасности.
• Федеральный закон «О средствах массовой информации»: Регулирует деятельность СМИ, устанавливает права и обязанности журналистов, принципы свободы слова и ограничения на распространение информации, которая может нанести вред обществу.
• Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации»: Определяет принципы информационной открытости образовательных организаций, устанавливает правила взаимодействия между участниками образовательного процесса.
• Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»: Регулирует права пациентов на информацию о своем здоровье, правила информированного согласия, а также вопросы конфиденциальности медицинской информации.
• Федеральный закон «О персональных данных»: Устанавливает строгие правила сбора, хранения, обработки и распространения персональных данных, что критически важно для защиты конфиденциальности в социальной сфере.

Эти законы, наряду с ведомственными актами и внутренними регламентами, формируют комплексную систему правового регулирования коммуникационных процессов. Соблюдение как этических норм, так и правовых требований является залогом построения открытой, ответственной и эффективной социальной коммуникации, способствующей гармоничному развитию общества и защите прав каждого гражданина.

Заключение

Исследование особенностей коммуникации в различных отраслях социальной сферы позволило глубоко погрузиться в сложный и многогранный мир социального взаимодействия, подтвердив выдвинутые в начале работы тезисы. Коммуникация, как было показано, представляет собой не просто обмен информацией, а всепроникающий социальный процесс, который формирует наше восприятие мира, влияет на социальные институты и определяет качество человеческих отношений.

Обобщение основных выводов исследования:

1. Многообразие теоретических подходов и моделей: Мы убедились, что понимание коммуникации невозможно без междисциплинарного подхода, объединяющего психологические, социологические и лингвистические перспективы. От линейных моделей Г. Д. Лассуэлла до интеракционистских концепций Т. Ньюкомба и системных взглядов Н. Лумана, а также глубокой «Теории коммуникативного действия» Ю. Хабермаса – каждая модель вносит свой вклад в осмысление механизмов передачи смысла. Деятельностный подход, акцентирующий активность реципиента, и разграничение общения и коммуникации в контексте новых медиа (Резаев и Трегубова) стали важными дополнениями к традиционным взглядам.
2. Функциональная значимость коммуникации: Социальная коммуникация выполняет широкий спектр функций – от информационной и социокультурной до регулирующей и прогностической. Эти функции жизненно важны для поддержания динамического равновесия общества, обеспечения социализации, формирования общественного мнения и координации совместной деятельности.
3. Специфика коммуникации в отраслях социальной сферы: Анализ показал, что каждый сектор социальной сферы – образование, здравоохранение, культура, социальное обеспечение – обладает уникальными коммуникационными характеристиками, обусловленными его целями, аудиторией и спецификой взаимодействия. Цифровые технологии, такие как онлайн-обучение, телемедицина и социальные сети, значительно трансформировали эти процессы, предоставив новые возможности и создав новые вызовы. Примеры из образования (программы для советников по воспитанию), здравоохранения (межкультурная коммуникация, общение по вопросам здоровья в соцсетях), культуры (популяризация массовой культуры) и социального обеспечения (приложение «Госуслуги Москвы», работа с уязвимыми группами) наглядно демонстрируют эту специфику.
4. Влияние социокультурных и технологических факторов: Цифровизация и развитие новых медиа радикально изменили коммуникационный ландшафт, породив «информационное общество» и новые формы взаимодействия, включая интернет-вещи и искусственный интеллект. Социокультурные факторы, такие как ценности, экономическое неравенство и социальные нормы, продолжают формировать коммуникационные паттерны, а СМИ играют ключевую роль в формировании общественного мнения и решении социальных проблем в современной России.
5. Барьеры, вызовы и этико-правовые рамки: Эффективная коммуникация сталкивается с многочисленными барьерами – психологическими, семантическими, организационными и культурными. Преодоление этих препятствий требует систематических стратегий. Критически важными остаются этические принципы (конфиденциальность, уважение достоинства, недискриминация), закрепленные в кодексах социальных работников, и правовое регулирование (ФЗ «Об информации…», ФЗ «О персональных данных»), обеспечивающие ответственное и безопасное взаимодействие.

Практическая значимость полученных результатов для специалистов социальной сферы трудно переоценить. Понимание коммуникационных механизмов позволяет:

• Разрабатывать более эффективные образовательные программы и методики.
• Улучшать взаимодействие «врач-пациент» и повышать качество медицинских услуг.
• Эффективнее популяризировать культурные ценности и вовлекать аудиторию в культурную жизнь.
• Повышать доступность социальных услуг и строить доверительные отношения между государством и населением.
• Минимизировать конфликты и недопонимания в межличностном и межгрупповом взаимодействии.

Перспективы дальнейшего изучения социальной коммуникации в условиях изменяющегося общества обширны. Необходимы дальнейшие исследования влияния искусственного интеллекта и виртуальной реальности на социальные связи, разработка новых методик преодоления цифрового неравенства, анализ эволюции этических норм в условиях глобализированного информационного пространства. Изучение того, как коммуникация может быть использована для построения более инклюзивного, справедливого и устойчивого общества, остается одной из наиболее актуальных задач современной социологии и коммуникативистики.

Список использованной литературы

1. Аполлонова, Л. П. Журналистика как социальный институт [Электронный ресурс] // Gendocs.ru : электронная библиотека. – Режим доступа: http://do.gendocs.ru/docs/index-292050.html (дата обращения: 28.10.2025).
2. Богомолова, Н. Н. Социальная психология печати, радио, телевидения. – Москва: Изд-во Моск. ун-та, 1991.
3. ВЦИОМ. Человек и искусство. 2025. – URL: https://wciom.ru/materialy/press-vypuski/chelovek-i-iskusstvo (дата обращения: 28.10.2025).
4. Геворгян, А. Э. Формирование общественного мнения средствами массовой коммуникации в современной России: Социально-философский анализ : автореф. дис. … канд. филос. наук. – Краснодар, 2006. – URL: http://cheloveknauka.com/formirovanie-obschestvennogo-mneniya-sredstvami-massovoy-kommunikatsii-v-sovremennoy-rossii (дата обращения: 28.10.2025).
5. Грушевицкая, Т. Г. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов / Т. Г. Грушевицкая, В. Д. Попков, А. П. Садохин. – Москва: Юнити-Дана, 2002.
6. Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы. Как экскурсия в ОЭЗ «Технополис Москва» помогла подростку утвердиться в мечте стать врачом. 2025. – URL: https://dszn.ru/press-center/news/9674 (дата обращения: 28.10.2025).
7. Дилигенский, Г. Г. Социально-политическая психология. – Москва, 1996.
8. Дмитровский, А. Особенности формы и композиции эссе // Акценты. Новое в массовой коммуникации. – 2003. – № 1 – 2.
9. Дворянчиков, Я. В. Социальные сети как инструмент популяризации массовой культуры / Я. В. Дворянчиков, Е. С. Шепелева // Форум молодёжной науки. – 2017. – № 2.2.5. – URL: http://forummn.ru/article-2.2.5.html (дата обращения: 28.10.2025).
10. Единое содержание общего образования. Новые формы социальной коммуникации в условиях развития информационных технологий: программа межпредметного модуля для 10–11 классов. 2024. – URL: https://edsoo.ru/Programma_mezhpredmetnogo_modulya_Novye_formy_socialnoj_kommunikacii_v_usloviyah_razvitiya_informacionnyh_tehnologij_dlya_10-11_klassov_20_08_2024.html (дата обращения: 28.10.2025).
11. Жарова, М. Н. Медицинская культура российского общества // Relga.Ru. – 2012. – № 17. – URL: http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=3365&level1=main&level2=articles (дата обращения: 28.10.2025).
12. Институт образования НИУ ВШЭ. Цифровые технологии в образовании: как современные инструменты помогают учителям. 2023. – URL: https://ioe.hse.ru/news/852654399.html (дата обращения: 28.10.2025).
13. Каменева, Т. Н. Влияние цифровизации на профессиональную и учебную деятельность субъектов образовательного пространства современного вуза / Т. Н. Каменева, Е. В. Конищева, Л. А. Козлова, И. Ю. Шалимова // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. – 2021. – Т. 11, № 4. – С. 159-170. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-tsifrovizatsii-na-professionalnuyu-i-uchebnuyu-deyatelnost-subektov-obrazovatelnogo-prostranstva-sovremennogo-vuza (дата обращения: 28.10.2025).
14. Кин, Дж. Журналистика и демократия. – Москва, 2001.
15. Кодекс этики социального работника. Обнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Доверие». – URL: http://rcdoverie.ru/sotsialnaya-rabota/kodeks-etiki-sotsialnogo-rabotnika (дата обращения: 28.10.2025).
16. Корконосенко, С. Г. Основы теории коммуникации. – Санкт-Петербург, 1995.
17. Козлова, Т. В. Связи с общественностью в структуре государственного учреждения культуры: концептуальная модель, направления, формы, методы : дис. … канд. культурологии. – Москва, 2011. – URL: http://www.dissercat.com/content/svyazi-s-obshchestvennostyu-v-strukture-gosudarstvennogo-uchrezhdeniya-kultury-kontseptualn (дата обращения: 28.10.2025).
18. Кройчик, Л. Система журналистских жанров // Основы творческой деятельности журналиста / Под ред. С. Корконосенко. – Санкт-Петербург, 2000.
19. Лебедев, Г. С. Эволюция интернет-технологии в системе здравоохранения / Г. С. Лебедев, И. А. Шадеркин, И. В. Фомина, А. А. Лисненко, И. В. Рябков, С. В. Качковский, Д. В. Мелаев // Российский журнал телемедицины и электронного здравоохранения. – 2017. – № 3. – С. 63-78. – URL: https://telemedjournal.ru/jour/article/view/17 (дата обращения: 28.10.2025).
20. Леонтьев, А. А. Психология общения. – Москва: Смысл, 1997. – URL: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/leont/index.php (дата обращения: 28.10.2025).
21. Лямзина, Т. Жанр эссе. К проблеме формирования теории [Электронный ресурс] // Relga.rsu.ru : научно-культурологический журнал. – Режим доступа: http://psujourn.narod.ru/lib/liamzina_essay.htm (дата обращения: 28.10.2025).
22. Мазитова, Л. Журналистика как социальный институт [Электронный ресурс] // Crab-online.ru : информационно-аналитический портал. – Режим доступа: http://crab-online.ru/2010/06/22/zhurnalistika-kak-socialnyj-institut.html (дата обращения: 28.10.2025).
23. Матвеева, Л. В. Психология телевизионной коммуникации / Л. В. Матвеева, Т. Я. Аникеева, Ю. В. Мочалова. – Москва, 2004.
24. Национальные проекты России. Как технологическое лидерство зависит от еды и спорта: экспертный доклад. 2025. – URL: https://xn--80aapampemcchfmo7g3c9ehj.xn--p1ai/articles/kak-tehnologicheskoe-liderstvo-zavisit-ot-edy-i-sporta-ekspertnyy-doklad (дата обращения: 28.10.2025).
25. Науменко, Т. В. Психологические методы воздействия на массовую аудиторию // Вопросы психологии. – Москва: НИИТ МГАФК, 2003. – № 6.
26. Новикова, Н. В. Социальные сети как пространство коммуникаций по вопросам здоровья / Н. В. Новикова, Т. Ю. Нечаева, Б. С. Авезова, И. А. Дубровина // Современные проблемы науки и образования. – 2024. – № 1. – URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=33610 (дата обращения: 28.10.2025).
27. Панова, Е. В. Категория экологической коммуникации: подходы к определению, этапы становления и развития // Управленческое консультирование. – 2023. – № 2. – С. 24–45. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kategoriya-ekologicheskoy-kommunikatsii-podhody-k-opredeleniyu-etapy-stanovleniya-i-razvitiya (дата обращения: 28.10.2025).
28. Панова, Е. В. Место и роль экологической коммуникации в современной экологической политике // Управленческое консультирование. – 2023. – № 12. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-i-rol-ekologicheskoy-kommunikatsii-v-sovremennoy-ekologicheskoy-politike (дата обращения: 28.10.2025).
29. Панова, Е. В. Социально-коммуникативная технология работы с общественным мнением в условиях экологического инцидента // Управленческое консультирование. – 2023. – № 2. – С. 24–45. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kommunikativnaya-tehnologiya-raboty-s-obschestvennym-mneniem-v-usloviyah-ekologicheskogo-intsidenta (дата обращения: 28.10.2025).
30. Пашаева, М. Р. Коммуникационная деятельность учреждений культуры и искусства: результаты исследования // Теория и практика общественного развития. – 2013. – № 2. – С. 273-276. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsionnaya-deyatelnost-uchrezhdeniy-kultury-i-iskusstva-rezultaty-issledovaniya (дата обращения: 28.10.2025).
31. Петров, М. А. Новые коммуникативные технологии в контексте процессов социализации в информационном обществе // Философская мысль. – 2023. – № 8. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/novye-kommunikativnye-tehnologii-v-kontekste-protsessov-sotsializatsii-v-informatsionnom-obschestve (дата обращения: 28.10.2025).
32. Плотникова, О. В. Коммуникативные ресурсы Общественной палаты по формированию общественного мнения: на примере муниципальной территории // Коммуникология. – 2022. – Т. 10, № 5. – С. 136-150. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnye-resursy-obschestvennoy-palaty-po-formirovaniyu-obschestvennogo-mneniya-na-primere-munitsipalnoy-territorii (дата обращения: 28.10.2025).
33. Профессионально-этический кодекс социального работника России. Принят Межрегиональной ассоциацией работников социальных служб 22 мая 1994 г.
34. Прохоров, Е. П. Введение в теорию коммуникации: Учебное пособие. – Москва: Изд-во МГУ, 1995.
35. Психолингвистические проблемы массовой коммуникации / Под ред. А. А. Леонтьева. – Москва: Наука, 1974.
36. Птухина, И. В. Тренды цифровизации социальной сферы в Российской Федерации / И. В. Птухина, А. В. Дьячкова // Известия Уральского федерального университета. Серия: Экономика. – 2023. – № 4. – С. 27–41. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/trendy-tsifrovizatsii-sotsialnoy-sfery-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 28.10.2025).
37. Резаев, А. В. Новые медиа и «умные вещи»: как новые технологии актуализируют различие между общением и коммуникацией? / А. В. Резаев, Н. Д. Трегубова // Вестник Московского университета. Серия 10: Журналистика. – 2019. – № 1. – С. 25-45. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/novye-media-i-umnye-veschi-kak-novye-tehnologii-aktualiziruyut-razlichie-mezhdu-obscheniem-i-kommunikatsiey (дата обращения: 28.10.2025).
38. Российская Федерация. Законы. О средствах массовой информации : Федеральный закон от 06.06.1995 № 252-ФЗ (с изм. и исправл. внесенными Федеральным законом от 21.07.2011) // Российская газета. – 1991. – № 237.
39. РГПУ им. А. И. Герцена. В РГПУ им. А. И. Герцена завершился девятый поток программы повышения квалификации для советников воспитанию. 2025. – URL: https://www.herzen.spb.ru/news/24-10-2025_v-rgpu-im-a-i-gercena-zavershilsya-devyatyy-potok-programmy-povysheniya-kvalifikacii-dlya-sovetnikov-vospitaniyu (дата обращения: 28.10.2025).
40. Розенберг, Н. В. Социальные сети как основной вид коммуникативных практик современной молодежи: социологический анализ // Наука. Общество. Государство. – 2022. – Т. 10, № 4. – С. 90–98. – URL: https://esj.pnzgu.ru/files/esj.pnzgu.ru_2022_4_10.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
41. Сайт Москвы. Жителям столицы стала доступна обновленная версия мобильного приложения «Госуслуги Москвы». 2025. – URL: https://www.mos.ru/news/item/130103073/ (дата обращения: 28.10.2025).
42. Смелкова, З. Риторические основы коммуникации. Работа над жанрами газеты / З. Смелкова, Л. Ассуирова и др. – Москва, 2002.
43. Соколов, А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. – Санкт-Петербург: Изд-во Михайлова В. А., 2002. – URL: http://www.geum.ru/next/art-sokolov-kommun-02/content/glava-1-1.htm (дата обращения: 28.10.2025).
44. Социальное функционирование коммуникации / Ред.-сост. С. Г. Корконосенко. – Санкт-Петербург, 1994.
45. Старикова, А. В. Роль СМИ в социализации российской молодежи // Вестник ПГНИУ. Серия: Философия. Психология. Социология. – 2017. – № 3. – С. 347-353. – URL: https://elis.psu.ru/files/1666/2017_3_10.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
46. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/ (дата обращения: 28.10.2025).
47. Хмара, Г. И. Печать в системе массовых коммуникаций // Проблемы социологии печати. – Новосибирск, 1969. – Вып. 1.
48. Цвик, В. Л. Введение в журналистику: Учебное пособие. – 2-е изд., доп. и перераб. – Москва, 2000.
49. Шибаева, Л. Жанры в теории и практике коммуникации [Электронный ресурс] // Relga.rsu.ru : научно-культурологический журнал. – Режим доступа: http://www.relga.rsu.ru/n47/jur47.htm (дата обращения: 28.10.2025).
50. Шкондин, М. В. Система средств массовой информации как фактор общественного диалога. – Москва: МГУ, 2002.
51. Шляхина, С. Ю. Влияние цифровизации на систему образования // Современные проблемы науки и образования. – 2023. – № 2. – URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=30673 (дата обращения: 28.10.2025).
52. Яковлева, И. В. Особенности межкультурной коммуникации в контексте здравоохранения // Язык. Культура. Перевод. Коммуникация: сборник научных трудов. Выпуск 2. – Москва, 2018. – URL: https://bookonlime.ru/novinki/osobennosti-mezhkulturnoy-kommunikatsii-v-kontekste-zdravoohraneniya (дата обращения: 28.10.2025).