Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ

1.1 Развитие рынка услуг

1.2 Основные этапы становления концепции маркетинга услуг

1.3 Определение услуги и маркетинга услуг, классификация услуг

1.4 Свойства и особенности услуг

1.5 Модели и виды маркетинга услуг

1.6 Клиентская лояльность в маркетинге услуг

1.7 Качество услуг и стандарты обслуживания

1.8 Ценообразование на услуги

1.9 Каналы распределения услуг и продвижение услуг в комплексе маркетинга

2. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»

2.1 Краткая характеристика компании

2.2 Стратегия и миссия компании

2.3 Внутренний маркетинг компании

2.4 Поддержка клиентской лояльности и ценообразование

2.5 Маркетинг отношений и стандарты качества

2.6 Система продвижения и реклама в компании

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Выдержка из текста

ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»

Список использованной литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1)Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра-М,2005.-224 с.

2)Головлева Е.М.Основы рекламы: Учебник. — Ростов на Дону: Феникс,2006.-271 с.

3)Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К,2007.-236 с.

4)Котлер Ф. Маркетинг от А до Я.-СПб.: ИД Нева,2003.-224 с.

5)Лыгина Н.И.,Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Форум,2005.-135 с.

6)Маслова Т.Д.,Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер,2006.-400 с.

7)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.

8)Разумова С.В.Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ,2008.-375 с.

9)Романов А.А.,Панько А.В.Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо,2006.-432 с.

10)Тультаев А.Г.Маркетинг услуг. — М.:МФПА,2005.-97 с.

11)Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус,2007.-240 с.

12)Чижов Н.Проблемы качества обслуживания клиентов//Маркетинг и маркетинговые исследования.2003.№ 6.

13)Сайт государственной службы статистики-www.gks.ru

14)Рекламный портал–www.advertology.ru

15)Электронный журнал по маркетингу–www.4p.ru

16)Сайт компании «Росинтер»–www.rosinter.ru

17)Юридический портал-www.consultant.ru

Похожие записи