Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты маркетинга в сфере услуг 5
1.1. Сущность, понятие, цели, принципы и функции маркетинга 5
1.2. Маркетинг комплекс 4р 6
1.3. Природа услуг 9
1.4.Особенности комплекса маркетинга в сфере услуг 12
Глава
2. Практическая направленность, практика маркетинга в сфере услуг 17
2.1. Виды услуг 17
2.2. Маркетинг услуг на примере туризма 20
Заключение 28
Список использованной литературы 29
Содержание
Выдержка из текста
Актуальность исследования сущности и особенностей маркетинга услуг обуславливается стремительным развитием отрасли услуг и увеличения ее доли в структуре экономики. Однако изучение отечественной литературы по маркетингу услуг свидетельствует, что у российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. У западных ученых такая модель (или, по крайней мере, какие-то общепризнанные структурные элементы этой модели) существует. Поэтому проведение как теоретико-методологических, так и практических исследований маркетинга услуг российских организаций является важным и необходимым.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И.
В связи с происходящим за последние годы в нашей стране стремительным развитием рынка услуг возникла необходимость осмысления и уточнения отдельных экономических категорий и понятий, а также терминов маркетинга услуг. Данному вопросу не случайно уделяется все большее внимание исследователей-маркетологов, о чем свидетельствует ряд отечественных публикаций.
В сфере услуг маркетологи учитывают не только желания и действия производителя, но и действия и желания потребителя, а также психологию персонала, вследствие чего маркетинг в сфере услуг становится полноценной дисциплиной. Успешность маркетинга в сфере услуг зависит от разных аспектов бизнеса, например, от грамотной работы с персоналом компании, от четкой организации производства.
Актуальность. Именно маркетинговые службы осуществляют самую трудную задачу — реализацию продукции за эффективную цену, так как в этом концентрируется конечный результат всех сторон деятельности фирмы.
Что касается числа уровней каналов распределения продукции, то фирмы, действующие в сфере услуг, могут планировать сбыт своих услуг так же, как и производители материальных товаров, используя либо прямой канал, либо кос-венный. Однако в отличие от сферы материального производства в сфере услуг преобладающей формой сбыта является сбыт без участия посреднических орга-низаций.
Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60 годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понят-ным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня су-ществует около
7. научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг [8, с. 99].
Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х годов. К на-стоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследо-вателей.
1) В каком бизнесе следует присутствовать? А именно какие товары или услуги нам следует предлагать? Какие технологии фирма использовать? На какие сегменты рынка фирме следует обратить основное внимание? Какие каналы фирма будет использовать для охвата рынка?
Различная печатная продукция используется туристической фирмой «Мега Люкс» для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе туристического агента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д.
Термин «маркетинг в образовании» определяет, что главная цель данного учреждения не получение прибыли, а достижение социального эффекта, цели некоммерческого характера. Образовательное учреждение в соответствии с Уставом имеет право заниматься предпринимательской деятельностью в рамках бюджетного законодательства России.
Существенный вклад в развитие теоретических основ маркетинга некоммерческих организаций внесли следующие зарубежные ученые: А. Андерсен, С. Бертон, М.Кини, Ф. Котлер, Ж.- Ж.Ламбен, С.Остер, Е. Роберто, А.Сарджант.
Под учреждениями культуры в рамках реферативной работы (согласно нормативно-правовым актам РФ) выступают театры, кинотеатры, концертные организации и коллективы, театральные и концертные кассы, цирки, библиотеки, музеи, выставки, дома и дворцы культуры, клубы, дома кино, литератора, композитора, планетарии, парки культуры и отдыха, лектории и народные университеты, экскурсионные бюро (за исключением туристских экскурсионных), заповедники, ботанические сады и зоопарки, национальные, природные и ландшафтные парки.
Сущность маркетинга заключается, таким образом, в выявлении потребностей (их изучении, формировании, воздействии на них), в ориентации деятельности на удовлетворение этих потребностей, которое осуществляется посредством обмена (через рынок), и в достижении таким путем специфических целей организации (фирмы).
Цели маркетинга предопределяются его сущностью.
Список использованной литературы
1) Волков П.А. Управление социальным развитием общества и сферой услуг// Журнал правовых и экономических исследований, 2013, № 2: 169– 172
2) Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2010. – 251 с
3) Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: Юрайт, 2013.-437 с.
4) Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А. Нагапетьянца.- М.:Вузовский учебник,2011.-288 с.
5) Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
6) Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с.
7) Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К,2010.-268 с.
8) http://chel.ru/text/business_statistic/837020.html
9) http://www.spbvedomosti.ru/article.htm?id=10310239@SV_Articles
10) http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#
11) Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/179059/#ixzz 3chaXl 6FZ
12) http://www.gu-unpk.ru/public/file/defence/Sviridova_Olga_Ivanovna_14.06.2014.pdf
список литературы
