Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты маркетинга в сфере услуг 5
1.1. Сущность, понятие, цели, принципы и функции маркетинга 5
1.2. Маркетинг комплекс 4р 6
1.3. Природа услуг 9
1.4.Особенности комплекса маркетинга в сфере услуг 12
Глава
2. Практическая направленность, практика маркетинга в сфере услуг 17
2.1. Виды услуг 17
2.2. Маркетинг услуг на примере туризма 20
Заключение 28
Список использованной литературы 29
Выдержка из текста
Введение
Можно рассматривать услуги как разновидность социальных или рыночных связей (взаимоотношения с заказчиком услуг (service relationships), сервисное обслуживание клиентов (customer service), опыт пользования услугами (service experience) и т. п.).
Когда об услугах говорят статистики, они обычно подразумевают сферу услуг как совокупность отраслей.
Когда в середине ХХ в. специалисты начали систематически собирать и документировать сведения о структуре современной экономики, сфера услуг обычно определялась по остаточному принципу. Детально отражалась деятельность различных отраслей первичного (добывающего) и вторичного (строительство, промышленность, коммунальное хозяйство) секторов, но третичный сектор описывался весьма скупо. Впоследствии ситуация изменилась и сфера услуг стала занимать весомую долю в ВВП. Осознание важности сферы услуг привело к созданию специального раздела маркетинга – маркетинга услуг, который описывает особенности взаимоотношений потребителя и производителя услуг.
Проблема качества является комплексной и решается при одновременном внедрении законодательной, экономической, технологической, образовательной политики в области качества. Координатором такой деятельности в России являются Госстандарт и правительственные структуры. Реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность взаимосвязанных контуров управления. В настоящее время качество играет важную (если не главенствующую) роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли “неценовых” форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Это и определяет актуальность работы.
Объект исследования- маркетинг услуг
Предметом исследования является маркетинг услуг в туризме.
Цель работы – изучение сущности маркетинга услуг и его применения в туризме. Для достижения цели ставятся следующие задачи:
1.рассмотрение понятия и классификации видов услуг;
2.определение характеристики услуг;
3.рассмотрение особенностей комплекса маркетинга в сфере услуг;
4.изучение современного состояния рынка туристических услуг;
5.изучение маркетинга услуг на примере туристического рынка.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1) Волков П.А. Управление социальным развитием общества и сферой услуг// Журнал правовых и экономических исследований, 2013, № 2: 169– 172
2) Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2010. – 251 с
3) Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: Юрайт, 2013.-437 с.
4) Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А. Нагапетьянца.- М.:Вузовский учебник,2011.-288 с.
5) Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
6) Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с.
7) Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К,2010.-268 с.
8) http://chel.ru/text/business_statistic/837020.html
9) http://www.spbvedomosti.ru/[email protected]_Articles
10) http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#
11) Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/179059/#ixzz 3chaXl 6FZ
12) http://www.gu-unpk.ru/public/file/defence/Sviridova_Olga_Ivanovna_14.06.2014.pdf
