Особенности обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах: комплексный анализ и практические рекомендации на примере гостиницы «Парус» (Сочи)

За последние годы в России достигнуты значительные успехи в развитии туризма и гостиничного бизнеса. В первом полугодии 2024 года число иностранных туристов, остановившихся в российских отелях, выросло на 42,4% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, составив 1,8 млн человек. Этот впечатляющий рост не только подчеркивает возрастающую привлекательность России как туристического направления, но и ставит перед гостиничным сектором новые, амбициозные задачи по адаптации и совершенствованию сервиса для международных гостей.

Введение

В условиях глобализации и растущего интереса к России как уникальному культурному и туристическому направлению, тема обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах приобретает особую актуальность. Увеличение въездного турпотока, на которое правительство РФ возлагает большие надежды (прогнозируя до 16 млн путешественников из-за рубежа к 2030 году), требует от индустрии гостеприимства не просто соответствия международным стандартам, но и глубокого понимания специфических потребностей, культурных особенностей и правовых нюансов, связанных с пребыванием иностранных граждан. Почему это становится стратегически важным для укрепления международного имиджа страны и обеспечения устойчивого развития туристической отрасли?

Целью настоящего исследования является разработка углубленного структурированного плана для академического анализа особенностей обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах. В рамках работы будут поставлены следующие задачи: раскрыть теоретические основы гостиничного обслуживания, детально проанализировать правовое регулирование и миграционный учет, выявить культурные и социально-психологические особенности иностранных гостей, определить ключевые проблемы и барьеры, изучить статистику и современные тенденции въездного туризма, а также предложить инновационные подходы к совершенствованию сервиса. Особое внимание будет уделено практическому применению полученных знаний на примере гостиницы «Парус» в Сочи. Методологическая база исследования включает системный подход, сравнительный анализ, статистический метод, а также методы индукции и дедукции. Структура работы предполагает последовательное изложение теоретических положений, нормативно-правового регулирования, анализа проблем, статистических данных и практических рекомендаций.

Теоретические основы гостиничного обслуживания иностранных туристов

Гостиничный бизнес, по своей сути, является одним из самых ярких проявлений индустрии гостеприимства, где качество услуг напрямую зависит от умения предвосхищать и удовлетворять потребности каждого клиента. Когда речь заходит об иностранных туристах, это умение приобретает дополнительные измерения, связанные с глубоким пониманием культурных различий и правовых особенностей.

Понятие и сущность гостиничных услуг и иностранного туризма

Прежде чем углубляться в нюансы, важно четко определить терминологический каркас нашего исследования.

Гостиница — это не просто здание с комнатами для ночлега. Это, согласно российскому законодательству (в частности, Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853), средство размещения, где предоставляются гостиничные услуги, и которое обязательно относится к одному из видов, предусмотренных Положением о классификации гостиниц, то есть имеет присвоенную категорию («звездность»).

Гостиничные услуги — это комплексное предложение, включающее в себя не только предоставление физическим лицам средства размещения (номерного фонда), но и целый ряд сопутствующих услуг, предусмотренных Правилами. Состав этих услуг варьируется в зависимости от требований к гостинице и ее категории, от базового комфорта до эксклюзивных предложений.

Кто же такой иностранный турист? Это физическое лицо, не являющееся гражданином РФ, въезжающее на территорию Российской Федерации с туристическими целями (отдых, лечение, деловые поездки, культурно-познавательные цели и т.д.) и не имеющее намерения заниматься трудовой деятельностью или проживать постоянно. Его пребывание ограничено определенным сроком, что отличает его от мигранта или человека, въехавшего по рабочим визам.

Понятие стандартов сервиса в контексте гостиничного бизнеса включает в себя набор установленных требований и нормативов к качеству предоставляемых услуг, процессу их оказания, уровню квалификации персонала, материально-технической базе и системе контроля. Для иностранных туристов эти стандарты должны быть не только универсальными, но и гибкими, адаптированными к межкультурным особенностям.

Наконец, межкультурная коммуникация в туризме — это процесс обмена информацией, идеями, мнениями и эмоциями между людьми, принадлежащими к разным культурам, в контексте туристической деятельности. Это не только владение языками, но и глубокое понимание невербальных сигналов, ценностей, норм поведения и ожиданий собеседника. Именно этот аспект становится краеугольным камнем успешного обслуживания иностранных гостей.

Международные стандарты и российская практика гостиничного сервиса

Мировая индустрия гостеприимства стремится к унификации качества, что находит отражение в международных стандартах, разработанных, например, Всемирной туристской организацией (UNWTO). Эти стандарты охватывают широкий спектр аспектов: от безопасности и гигиены до квалификации персонала и экологической ответственности. Они формируют своего рода «золотой стандарт», к которому стремятся отели по всему миру. Российская практика, несмотря на национальные особенности, активно интегрирует эти требования, что особенно заметно в системе обязательной классификации гостиниц.

Таблица 1: Сравнительный анализ международных стандартов и российской практики гостиничного сервиса

Аспект сервиса	Международные стандарты (UNWTO)	Российская практика (на основе законодательства и отраслевых норм)
Классификация отелей	Единые критерии по «звездности» (от 1 до 5), основанные на оценке инфраструктуры, спектра услуг, уровня комфорта и качества сервиса.	Обязательная государственная классификация по «звездности» (от 1 до 5) для всех гостиниц в РФ, регламентированная Положением о классификации гостиниц. Включает требования к номерному фонду, оснащению, персоналу, услугам.
Информационное обеспечение	Информация для гостей должна быть доступна на нескольких языках, включая английский, с учетом основных целевых рынков. Четкое информирование о ценах, услугах, правилах проживания.	Информация об исполнителе и услугах доводится до потребителей на русском языке, но по усмотрению может дублироваться на государственных языках субъектов РФ, родных языках народов РФ и иностранных языках. На сайте гостиницы информация также может быть мультиязычной.
Безопасность и гигиена	Строгие нормы пожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, системы контроля доступа.	Соответствие ГОСТам, СНиПам и СанПиНам. Обязательная сертификация противопожарной безопасности, регулярные проверки Роспотребнадзора.
Персонал	Профессионализм, вежливость, знание иностранных языков (особенно английского), навыки межкультурной коммуникации, способность быстро решать проблемы гостей.	Требования к квалификации персонала определяются категорией гостиницы. В целом, знание языков приветствуется, но не всегда является обязательным. Акцент на вежливость и клиентоориентированность.
Услуги (базовые)	Размещение, питание (завтрак), ежедневная уборка номера, смена белья.	Комплекс услуг по предоставлению средства размещения. Состав услуг определяется требованиями к присвоенной категории. Например, в гостиницах с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания.
Оплата	Различные способы оплаты, включая международные кредитные карты, возможность онлайн-оплаты.	Наличный и безналичный расчет. Проблемы с приемом иностранных карт Visa и Mastercard после марта 2022 года, а также частичные ограничения для UnionPay в санкционных банках. Активно внедряются российские платежные системы и партнерства с эквайерами для иностранных карт.
Миграционный учет	В большинстве стран существуют упрощенные процедуры для туристов, зачастую не требующие участия отеля в прямой регистрации.	Строгие требования по миграционному учету: гостиница обязана поставить иностранного гостя на учет в МВД в течение 1 рабочего дня с момента заселения и снять с учета в день выезда. Требуются паспорт, виза, миграционная карта. Штрафы за нарушение до 500 тыс. руб. Новейшая возможность — заселение по биометрии с 30 марта 2024 года.
Доступность (для людей с ОВЗ)	Создание доступной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ).	Постепенное внедрение принципов доступной среды, но пока не всегда на уровне международных стандартов.
Взаимоотношения с гостем	Персонализированный подход, индивидуальные потребности, эмоциональный интеллект, клиентоориентация.	Внимание к потребностям гостей, вежливость, готовность помочь. Развитие навыков межкультурной коммуникации.
Отзывы и обратная связь	Важность работы с отзывами на международных площадках, быстрое реагирование на замечания.	Отслеживание отзывов в социальных сетях и на специализированных платформах. Важность обратной связи для оперативного устранения недостатков.

Взаимоотношения с гостем в индустрии гостеприимства не сводятся к простому предоставлению услуг; они требуют персонализированного подхода, внимания к индивидуальным потребностям и высокого эмоционального интеллекта от персонала. При этом отзывы и обратная связь, собираемые через различные каналы, включая социальные сети и специализированные платформы, играют критически важную роль в оперативном выявлении и устранении недостатков, что позволяет гостинице постоянно улучшать качество сервиса. Это стратегический инструмент для поддержания репутации и повышения лояльности клиентов.

Правовое регулирование и миграционный учет иностранных граждан в гостиницах РФ

В мире, где границы становятся всё более условными, а путешествия — повседневностью, строгость правового регулирования въезда и пребывания иностранных граждан в России порой кажется сложной паутиной. Для гостиничного сектора она, однако, является не опцией, а императивом, требующим неукоснительного соблюдения. Это не просто бюрократическая процедура, а часть системы национальной безопасности и порядка.

Основные нормативные правовые акты

Основополагающими документами, которые формируют каркас для работы гостиниц с иностранными туристами, выступают несколько федеральных законов и постановлений Правительства РФ.

Во-первых, это Федеральный закон «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» № 109-ФЗ от 18.07.2006 г. Он является стержневым, устанавливая общие правила, цели и порядок миграционного учета. Его задача – обеспечить государственный контроль за пребыванием иностранных граждан на территории России, а также создать условия для их интеграции и предотвращения незаконной миграции.

Во-вторых, Федеральный закон № 115-ФЗ от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» дополняет предыдущий, определяя права, обязанности и ответственность иностранных граждан, а также порядок их въезда, выезда и пребывания. Именно этот закон устанавливает рамки, в которых гостиницы должны оказывать услуги.

В-третьих, Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (№ 132-ФЗ от 24.11.1996) регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых и передвижение. Он определяет принципы государственной политики, направленной на формирование единого туристского рынка, что подразумевает создание комфортных условий для всех категорий путешественников.

Ключевым подзаконным актом, детализирующим процесс миграционного учета, является Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства». Оно устанавливает конкретные шаги, которые должна предпринять принимающая сторона (в том числе гостиница) для постановки иностранца на учет.

Наконец, Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (действует до 31 декабря 2026 года) напрямую регулирует отношения между заказчиком (потребителем) и исполнителем (гостиницей). Этот документ четко определяет, какие услуги должны быть предоставлены, каким образом, и какие права и обязанности есть у каждой из сторон.

Таким образом, законодательная база представляет собой многоуровневую систему, где каждый акт выполняет свою специфическую функцию, обеспечивая как безопасность государства, так и защиту прав туристов. И что из этого следует? Гостиница должна быть не только гостеприимной, но и юридически грамотной, чтобы избежать серьезных штрафов и репутационных потерь.

Процедура постановки на учет и снятия с учета иностранных граждан

Путь иностранного гостя от порога гостиницы до уютного номера в России начинается с обязательной процедуры миграционного учета. Это не просто формальность, а установленный законом алгоритм действий, который гостиница, как принимающая сторона, обязана строго соблюдать.

Постановка на учет:
С момента заселения иностранного гражданина, гостиница обязана поставить его на учет в территориальном органе МВД в течение 1 рабочего дня. Это ключевой срок, нарушение которого чревато серьезными последствиями.

Для регистрации гость должен предоставить следующие документы:

1. Национальный паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
2. Виза (если требуется для въезда в РФ).
3. Миграционная карта. Этот документ является критически важным: без него регистрация в гостинице невозможна.
4. С 30 марта 2024 года гостиницам также разрешено заселять постояльцев по биометрии, что может упростить процесс в будущем.

На основании предоставленных данных персонал гостиницы заполняет уведомление о прибытии иностранного гражданина. В нем указываются личные данные иностранца, дата и цель приезда, срок пребывания, номер миграционной карты, а также сведения о самой гостинице как принимающей стороне. Копии всех документов, включая заполненное уведомление, направляются в УФМС. В ответ гостинице возвращается отрывной талон уведомления с отметкой, который служит подтверждением законного нахождения иностранца в РФ. Все эти сведения гостиница обязана фиксировать в учетных документах, например, в журнале регистрации по форме 2-Г.

Особенности для некоторых категорий граждан:

• Граждане Беларуси регистрируются по упрощенной процедуре без миграционной карты в течение 90 календарных дней со дня прибытия. Это обусловлено интеграционными процессами в рамках Союзного государства.
• Граждане Армении, Казахстана и Киргизии, являющиеся трудящимися гражданами государств ЕАЭС, также пользуются упрощенной процедурой без миграционной карты в течение 30 календарных дней.
• От обязанности постановки на миграционный учет по месту пребывания освобождаются дипломаты и официальные делегации, главы иностранных государств и их правительств, члены парламентских и правительственных делегаций, руководители международных организаций, въехавшие по приглашению органов российской власти, а также члены их семей.
• Важный нюанс: если иностранец прибыл на срок не более 7 рабочих дней, он обычно освобождается от учета. Однако это исключение не распространяется на проживание в гостиницах или аналогичных средствах размещения, где постановка на учет обязательна в течение 1 рабочего дня.

Неукоснительное соблюдение этих правил — залог легальной и беспроблемной работы гостиницы с иностранными гостями.

Снятие с учета:
Процедура снятия с учета также четко регламентирована. Гостиница, как принимающая сторона, обязана уведомить орган миграционного учета о выбытии иностранного гражданина в день его выезда. Для гостиниц установлен срок — 12 часов дня, следующего за днем выселения. После этого регистрация иностранца снимается автоматически.

Юридические нюансы и административная ответственность

Несоблюдение миграционного законодательства влечет за собой серьезные юридические последствия для гостиниц, которые выступают в роли принимающей стороны. Это не только вопрос репутации, но и прямые финансовые потери, а в некоторых случаях — уголовная ответственность.

Административная ответственность:

• Нарушение порядка предоставления услуг: Оказание гостиничных услуг иностранцу, который на момент заселения находился в России с нарушением установленного порядка пребывания (например, просрочил визу или срок миграционного учета), может повлечь административную ответственность по части 3 статьи 18.9 КоАП РФ. Это означает, что гостиница рискует быть оштрафованной за бездействие или ненадлежащую проверку статуса гостя.
• Штрафные санкции за нарушения миграционного учета: За различные нарушения, связанные с миграционным учетом (например, несвоевременную постановку на учет или снятие с него, непредоставление необходимых сведений), для юридических лиц предусмотрены весьма существенные штрафы. Они варьируются от 400 до 500 тысяч рублей. Такие суммы могут стать серьезным ударом по бюджету даже крупного отеля.
• Фиктивная регистрация или недостоверные сведения: Особо строго наказывается фиктивная регистрация иностранного гражданина по месту пребывания или подача заведомо недостоверных сведений. За такие действия на организацию может быть наложен штраф в размере от 350 до 800 тысяч рублей. Это направлено на борьбу с «резиновыми» квартирами и незаконной миграцией, но также касается и гостиничного сектора, если в нем обнаружатся подобные нарушения.

Новейшие изменения:
С 30 марта 2024 года в законодательстве появилось важное нововведение: гостиницам разрешили заселять постояльцев по биометрии. Это шаг к цифровизации и упрощению процедур, который призван сократить время оформления и уменьшить бюрократическую нагрузку. Для гостиниц это означает необходимость внедрения соответствующих технологий и адаптации внутренних процессов, но в перспективе это может значительно повысить комфорт как для гостей, так и для персонала.

Понимание этих юридических нюансов и постоянное отслеживание изменений в законодательстве является обязательным условием для любого гостиничного предприятия, работающего с иностранными туристами. Ведь любой промах в этом вопросе не только бьет по карману, но и серьезно подрывает доверие к отелю.

Обсуждаемые изменения в законодательстве

Законодательная база, регулирующая гостиничный бизнес и миграционный учет, не является статичной. Она постоянно адаптируется к меняющимся условиям и вызовам. В настоящее время активно обсуждаются предложения, направленные на усиление контроля и повышение прозрачности в сфере размещения иностранных граждан.

Одно из таких предложений касается введения ограничения на количество зарегистрированных граждан в гостиницах и хостелах, расположенных в нежилых помещениях многоквартирных домов. Идея состоит в том, чтобы установить норматив: не более одного человека на 6 м².

Предпосылки к обсуждению:
Эта инициатива, хотя и находится на стадии обсуждения (конкретные сроки и инициаторы не уточнены в доступных источниках), продиктована несколькими факторами:

1. Безопасность и санитарные нормы: Перенаселение в хостелах и гостиницах, особенно в многоквартирных домах, может создавать угрозу пожарной безопасности и нарушать санитарно-гигиенические нормы, что непосредственно влияет на качество жизни соседей и самих постояльцев.
2. Борьба с «резиновыми» квартирами и хостелами: Предложение направлено на пресечение практики фиктивной регистрации и использования средств размещения для незаконного проживания большого числа людей, что создает социальную напряженность и проблемы для правоохранительных органов.
3. Защита интересов жителей многоквартирных домов: Жители таких домов часто жалуются на шум, антисанитарию и повышенную нагрузку на коммунальные системы, связанные с функционированием хостелов.

Потенциальные последствия:
В случае принятия подобного закона гостиницам и хостелам придется пересмотреть свою вместимость и, возможно, организационную структуру. Это может привести к сокращению номерного фонда или требовать серьезных перепланировок. С одной стороны, это повысит качество условий проживания и снизит социальное напряжение. С другой — может стать дополнительным финансовым бременем для владельцев бизнеса и, возможно, приведет к сокращению предложения доступного жилья для туристов.

Для гостиницы «Парус» в Сочи, как и для многих других объектов, находящихся в курортных зонах, где плотность застройки и спрос на жилье высоки, такое изменение может иметь существенное значение. Внутренний регламент и операционная деятельность должны будут соответствовать новым требованиям, что потребует тщательного планирования и, возможно, инвестиций.

Подобные обсуждения подчеркивают динамичный характер правового поля и необходимость для гостиничного бизнеса быть в курсе всех законодательных инициатив, чтобы своевременно адаптировать свою деятельность.

Культурные и социально-психологические особенности иностранных туристов и их влияние на сервис

Понимание культурных и социально-психологических особенностей иностранных туристов — это не просто дань уважения, а ключевой фактор успеха в гостиничном бизнесе. Россия, с ее богатой историей и уникальной культурной средой, предлагает гостям совершенно иной опыт, который может как восхищать, так и вызывать недоумение. Грамотный подход к этим различиям формирует основу для создания по-настоящему гостеприимной атмосферы.

Межкультурные коммуникации в гостиничном бизнесе

В гостиничном бизнесе, где каждая встреча — это потенциальное формирование впечатления, межличностное взаимодействие является доминирующим фактором, определяющим качество сервиса. Это особенно верно, когда речь идет об обслуживании иностранных гостей, ведь здесь в игру вступают тонкие грани межкультурной коммуникации.

Для персонала гостиницы это означает нечто большее, чем просто вежливость и профессионализм. Это требует глубокого учета особенностей психологии и норм поведения гостей из разных стран и культур. Например, что для европейца может быть обыденностью, для гостя из Азии — нарушением личного пространства или неуважением. И наоборот.

Как проявляется влияние межкультурных коммуникаций:

• Невербальные сигналы: Жесты, мимика, дистанция в общении, зрительный контакт — все это имеет разное значение в разных культурах. В России, например, крепкое рукопожатие с прямым зрительным контактом принято при приветствии мужчин, а для женщин — легкий кивок головы. Чрезмерно активная жестикуляция может быть воспринята как агрессия, а недостаточная — как безразличие.
• Восприятие времени: Для некоторых культур пунктуальность является абсолютом, для других — более гибким понятием. Задержка в обслуживании, которая для европейца будет незначительной, для представителя восточной культуры может быть воспринята как крайнее неуважение.
• Особенности обращения: В официальных и деловых встречах в России принято обращение по имени и отчеству, что может быть непривычно для иностранцев, привыкших к более неформальному общению. Персонал должен быть готов подстроиться или тактично объяснить местные обычаи.
• Обратная связь: Некоторые культуры склонны выражать недовольство прямо, другие — косвенно, через намеки или молчание. Умение «читать между строк» и распознавать скрытые сигналы критически важно для предотвращения недоразумений и оперативного решения проблем.
• Религиозные и пищевые предпочтения: Для многих иностранных туристов, особенно из стран Ближнего Востока или Юго-Восточной Азии, религиозные предписания и диетические ограничения играют ключевую роль. Незнание или игнорирование этих особенностей (например, халяльная или кошерная еда, отсутствие свинины, особые часы молитв) может привести к серьезному недовольству.

Таким образом, успешная межкультурная коммуникация в гостиничном бизнесе — это непрерывный процесс обучения и адаптации. Она требует от персонала не только владения базовыми навыками общения, но и развития культурного интеллекта, способности понимать, интерпретировать и эффективно взаимодействовать с представителями самых разных культурных бэкграундов. И что из этого следует? Инвестиции в обучение персонала окупаются сторицей, формируя позитивную репутацию и лояльность гостей.

Национальные особенности и ожидания туристов

Разные национальности приезжают в Россию с разными ожиданиями и привычками, которые формируются их культурой, историей и даже географией. Гостиница, стремящаяся предоставить высококлассный сервис, должна быть чуткой к этим нюансам.

Примерные ожидания и особенности гостей из разных стран:

• Туристы из Саудовской Аравии:
  • Ожидания: Высокий уровень комфорта и роскоши, исключительный сервис, приватность. Часто путешествуют большими семьями. Ценят халяльные продукты и наличие мест для молитв.
  • Проблемы: Как уже отмечалось, они жалуются на сложность оформления электронных виз и их ограничение до 16 дней, желая более длительного пребывания. Это прямо влияет на их возможность комфортно исследовать страну.
  • Что учитывать: Предложение халяльного питания, возможность организации приватных зон, знание основ арабского этикета, уважение к семейным ценностям.
• Туристы из Китая:
  • Ожидания: Групповые туры, предпочтение китайской кухни, возможность оплаты привычными способами (например, через WeChat Pay), наличие китайскоязычного персонала и гидов. Ценят чистоту, эффективность и доступность информации на родном языке.
  • Что учитывать: Адаптированная под китайских туристов инфраструктура (китайские рестораны, отели с китайским персоналом, гиды на китайском) делает путешествие более комфортным. Необходимость мультиязычного сайта и информации в отеле на китайском.
• Туристы из Индии:
  • Ожидания: Вегетарианские опции в питании, чистота, гостеприимство, хорошее соотношение цены и качества. Часто ценят духовные и культурные достопримечательности.
  • Что учитывать: Предложение разнообразного вегетарианского меню, готовность к обсуждению диетических предпочтений, понимание религиозных особенностей.
• Туристы из стран СНГ (Беларусь, Казахстан и др.):
  • Ожидания: Часто более адаптированы к российской культуре и языку. Ценят доступность, знакомую кухню и простоту коммуникации.
  • Что учитывать: Несмотря на языковую близость, существуют культурные нюансы. Важно не допускать «шаблонного» обслуживания и помнить об упрощенных процедурах регистрации.

Общие аспекты:

• Питание: Наличие натуральных продуктов (овощей как закуски, соленых огурцов, квашеной капусты) на каждом традиционном праздничном столе в России удивляет многих иностранцев. В России принято подавать первое, второе и третье блюда, что отличается от менее густых супов в других странах. Гостиницы должны предлагать разнообразное меню, учитывающее как местные традиции, так и международные диетические предпочтения.
• Гигиена: Требования к гигиене могут сильно различаться. Для некоторых культур важны душевые комнаты с биде, для других — частая смена полотенец.
• Коммуникация: Отмечается, что отношение иностранных туристов из США, Великобритании и Канады к России и россиянам является умеренно позитивным, что говорит о важности открытого и дружелюбного общения.

Понимание этих нюансов позволяет гостиницам не просто предоставлять услуги, а создавать по-настоящему персонализированный и запоминающийся опыт для каждого иностранного гостя, превращая его пребывание из простого путешествия в культурное открытие.

Специфика русской культуры и ее восприятие иностранцами

Россия — это не только обширные просторы, но и глубокая, многогранная культура, которая формирует уникальный менталитет и повседневные привычки. Для иностранного туриста эти особенности могут стать источником как искреннего восхищения, так и культурного шока. Гостиница, как «первая линия» встречи с Россией, играет ключевую роль в сглаживании этих различий.

Привычки и традиции, которые удивляют иностранцев:

1. Приветствие и общение:
   • Рукопожатие и зрительный контакт: При приветствии в России принято крепкое рукопожатие с прямым зрительным контактом, особенно между мужчинами. Для женщин характерен легкий кивок головы. Иностранцы могут быть удивлены такой «интенсивностью» приветствия.
   • Имя и отчество: В официальных и деловых встречах принято обращение по имени и отчеству, что для многих западных культур, привыкших к более неформальному обращению по имени, может показаться излишне формальным.
   • Прямота и искренность: Россияне ценят искренность и прямоту в общении, что иногда может быть воспринято иностранцами как грубость или излишняя напористость.
   • Личное пространство: Русские ценят свое личное пространство, что проявляется в дистанции при общении, которая может быть больше, чем в некоторых южных культурах.
2. Гостеприимство и застолья:
   • Обильное угощение: Иностранцев удивляет традиция обильного угощения гостей, даже если они не просили. Русские застолья часто включают долгие разговоры и обилие еды, что для некоторых может быть непривычно.
   • «Первое, второе и третье»: В России принято подавать первое, второе и третье блюда. Для иностранцев, привыкших к менее густым супам или односложным обедам, это может быть целым гастрономическим приключением.
   • Натуральные продукты: Наличие натуральных продуктов (овощей как закуски, соленых огурцов, квашеной капусты) на каждом традиционном праздничном столе удивляет многих иностранцев, не привыкших к такому разнообразию солений.
   • Кухонные посиделки: Иностранцы отмечают российскую традицию поднимать тосты и обычай собираться на кухне для разговоров и философствования, что создает особую атмосферу душевности.
3. Повседневные привычки:
   • Тапочки для гостей: При посещении в гости принято снимать обувь при входе и предлагать домашние тапочки. Это проявление заботы, но может быть непривычно для тех, кто не практикует подобное дома.
   • Любовь к тюлю и зимнее проветривание: Любовь к тюлю на окнах и привычка проветривать помещение зимой, даже в мороз, удивляют многих.
   • Свободное расходование воды: Для иностранцев, особенно из стран с дефицитом воды, свободное расходование воды (например, длительный душ) может быть непривычным.

Что учитывать отелям:

• Обучение персонала: Персонал должен быть осведомлен об этих культурных нюансах, чтобы предотвращать недоразумения и демонстрировать уважение.
• Информационные материалы: Создание информационных материалов для гостей, объясняющих некоторые русские традиции (например, «русский завтрак», особенности общения), может помочь иностранцам лучше адаптироваться.
• Гибкость в сервисе: Предложение разнообразного меню, возможность адаптации к диетическим предпочтениям, а также готовность к более формальному или неформальному общению в зависимости от гостя.
• Создание атмосферы: Подчеркивание элементов русской культуры в интерьере, кухне, досуге (например, «русские чаепития») может стать уникальным торговым предложением.

Понимание и уважение к этим особенностям позволяет гостиницам превратить потенциальные «культурные барьеры» в уникальные возможности для создания незабываемого и аутентичного опыта для каждого иностранного туриста.

Проблемы и барьеры в обслуживании иностранных туристов в российских гостиницах

Несмотря на растущий интерес к России как туристическому направлению, путь иностранного гостя к российскому гостеприимству порой тернист и полон барьеров. Эти сложности возникают на разных этапах — от планирования поездки до непосредственно пребывания в стране, и затрагивают как организационные, так и культурные, инфраструктурные и даже геополитические аспекты.

Визовые и пограничные барьеры

Первый и часто самый высокий барьер для иностранного туриста — это необходимость получения визы и прохождения пограничного контроля. Несмотря на усилия по упрощению процедур, здесь остаются существенные сложности.

1. Сложности визовых процедур:

• Электронные визы: Хотя внедрение электронных виз стало шагом вперед, оно не всегда полностью удовлетворяет потребности туристов. Например, туристы из Саудовской Аравии жалуются на сложность оформления электронных виз и их ограничение до 16 дней, желая более длительного пребывания. Для многих это слишком короткий срок для полноценного исследования такой большой страны, как Россия, особенно если они планируют посетить несколько регионов.
• Общий барьер: Упрощение визовых процедур является ключевым барьером, тормозящим рост въездного турпотока. Чем сложнее и дольше процесс получения визы, тем меньше желающих рискнуть.

2. Длительные проверки на въезде:

• «Дополнительные проверки»: Иностранные туристы нередко сталкиваются с дополнительными проверками на въезде, которые могут занимать до 4 часов. Эти проверки могут быть связаны с безопасностью, миграционным контролем или другими факторами, но они создают значительные неудобства и негативно влияют на первое впечатление о стране.
• Отсутствие исключений: Отмечается, что такие проверки проводятся без исключений для представителей стран, из которых нет потока мигрантов, а также без возможности ускорения для VIP-туристов. Это говорит о негибкости системы, которая не учитывает различия в рисках и статусе прибывающих.
• «Китовый Берег» и спецразрешения: Для посещения некоторых мест, например, «Китового Берега» в Мурманской области, иностранцам требуется спецразрешение за 30 дней до поездки. Это ограничивает спонтанный туризм и требует от путешественников тщательного предварительного планирования.

Эти визовые и пограничные барьеры не только отпугивают потенциальных туристов, но и создают негативный имидж страны еще до того, как гость успел оценить ее гостеприимство. Устранение или хотя бы значительное смягчение этих проблем является одним из ключевых направлений для развития въездного туризма.

Финансовые и инфраструктурные сложности

Помимо визовых препон, иностранные туристы в России сталкиваются с рядом финансовых и инфраструктурных трудностей, которые могут серьезно омрачить их пребывание и повлиять на общее впечатление.

1. Проблемы с безналичной оплатой:

• Уход Visa и Mastercard: После марта 2022 года иностранные карты Visa и Mastercard все еще не работают в России. Это одна из самых острых проблем, поскольку большинство иностранных туристов привыкли к безналичной оплате.
• Ограничения UnionPay: Хотя китайская платежная система UnionPay продолжает функционировать, иностранные карты UnionPay могут не приниматься в терминалах российских банков-эквайеров, попавших под санкции. Это создает путаницу и неопределенность для гостей, которые рассчитывают на эту систему как на единственную альтернативу.
• Последствия: Туристы вынуждены либо носить с собой большие суммы наличных, либо искать российские банки, не находящиеся под санкциями, что крайне неудобно. Это прямо влияет на покупательную способность и желание тратить деньги в России.

2. Нехватка квалифицированных кадров:

• Языковой барьер: Нехватка квалифицированных кадров, особенно в языковом отношении, стала очевидной еще при подготовке к Чемпионату мира по футболу 2018 года. Несмотря на прошедшие годы, проблема остается актуальной. Хотя персоналу не обязательно учить английский до уровня C2, достаточно отработать простые предложения и изучить необходимую лексику для быстрого решения проблем иностранцев, этого часто не хватает.
• Психологические аспекты: Проблемы сопровождения иностранных туристов не всегда связаны только с лингвистическими особенностями; большое значение имеют психологические аспекты. Персонал должен быть обучен не только языку, но и кросс-культурной коммуникации, чтобы понимать невербальные сигналы и ожидания гостей.

3. Языковые ограничения на вывесках:

• Закон об иностранных словах: Закон, ограничивающий использование иностранных слов на вывесках и в публичном пространстве, был подписан в 2023 году и вступит в силу в марте 2026 года (по другим данным — в июне 2025 года). Он обязывает предпринимателей использовать кириллицу на всех информационных материалах, при этом иностранные языки допускаются для дублирования, но текст на русском языке должен быть основным и наиболее заметным. Исключения составляют товарные знаки и фирменные наименования.
• Последствия для туризма: Это может затруднять прием иностранных гостей, особенно тех, кто не владеет кириллицей. Поиск нужных мест, ориентирование в городе и понимание информации станет сложнее.

Эти финансовые и инфраструктурные барьеры требуют комплексного подхода: от развития альтернативных платежных решений до инвестиций в обучение персонала и адаптации городской среды.

Информационные и репутационные барьеры

Восприятие России за рубежом, а также доступность и достоверность информации о туристических возможностях страны играют не последнюю роль в формировании въездного турпотока. К сожалению, здесь тоже есть свои подводные камни.

1. Негативное позиционирование в зарубежных медиа:

• «Опасное направление»: Во многих зарубежных медиа Россия позиционируется как одно из «самых опасных направлений для туристических поездок». Это мощный репутационный барьер, который отпугивает потенциальных туристов, создавая предвзятое отношение еще до начала планирования путешествия.
• Информационная война: В текущих геополитических условиях информационные потоки часто формируются с целью создания негативного образа, что напрямую влияет на туристическую привлекательность. Борьба с этим требует активной и целенаправленной работы по продвижению позитивного имиджа страны.

2. Инфраструктурные проблемы при росте туризма:

• Неконтролируемый рост: Хотя увеличение турпотока является желаемой целью, неконтролируемый рост иностранного туризма, особенно китайского, может обнажить серьезные проблемы инфраструктуры. Это включает:
  • Перегрузка городских служб и достопримечательностей: Музеи, парки, транспортные системы могут не справляться с наплывом туристов, что снижает качество их пребывания.
  • Нагрузка на транспорт: Общественный транспорт, аэропорты, дороги могут оказаться не готовыми к повышенной нагрузке.
  • Экономические недостатки: В отсутствие должного регулирования и развития, туристический бум может привести к минимальным налоговым поступлениям (например, из-за «серых» схем или низкой добавленной стоимости) и даже вытеснению собственных предпринимателей с рынка в пользу более крупных иностранных игроков или компаний, ориентированных исключительно на одну национальность.

Таким образом, информационные и репутационные барьеры требуют системного подхода, включающего как активную работу с международными медиа, так и стратегическое планирование развития инфраструктуры, чтобы рост туризма был не только количественным, но и качественным, приносящим реальную пользу для экономики и общества.

Санкционные последствия

Современная геополитическая обстановка внесла свои коррективы в функционирование российского гостиничного бизнеса, поставив перед ним новые вызовы, связанные с уходом иностранных компаний и разрывом традиционных цепочек поставок.

1. Уход иностранных компаний-производителей:

• Косметика, бытовые товары, оборудование: Гостиничный бизнес столкнулся с проблемой ухода иностранных компаний-производителей косметических, бытовых товаров и оборудования. Это затронуло широкий спектр продукции — от шампуней и мыла в номерах до профессиональной бытовой химии, а также систем автоматизации, специализированного оборудования для кухонь и прачечных.
• Последствия: Уход этих компаний создал серьезные трудности:
  • Нарушение логистических цепочек: Пришлось искать новых поставщиков или перестраивать логистику.
  • Повышение цен: Замещение импорта часто сопровождалось ростом цен на аналоги.
  • Снижение привычного качества: В некоторых случаях найти полный аналог по качеству и функционалу оказалось непросто.

2. Адаптация российского гостиничного бизнеса:

• Импортозамещение: Несмотря на возникшие сложности, российский гостиничный бизнес продемонстрировал высокую степень адаптации. Российские производители готовы к массовому производству аналогов ушедших брендов. Это касается не только бытовой химии и косметики, но и более сложного оборудования.
• Развитие внутреннего производства: Санкции стимулировали развитие внутреннего производства, что в долгосрочной перспективе может укрепить суверенитет отрасли и снизить ее зависимость от внешних поставщиков.
• Новые партнерства: Отели активно ищут новых партнеров внутри страны и в дружественных странах, переориентируясь на альтернативные рынки.

3. Влияние на иностранных туристов:

• Восприятие изменений: Некоторые иностранные туристы, привыкшие к определенным международным брендам и стандартам, могут заметить изменения в ассортименте предоставляемых товаров (например, отсутствие привычных марок шампуня). Однако, при адекватной замене на качественные российские аналоги, это редко становится критичным фактором.
• Повышение устойчивости: В целом, эта ситуация привела к повышению устойчивости российского гостиничного бизнеса, научив его работать в условиях неопределенности и полагаться на собственные ресурсы.

Санкционные последствия, хотя и создали временные трудности, способствовали развитию отечественной промышленности и перестройке логистических процессов, что в итоге может привести к более автономному и устойчивому развитию гостиничного сектора в России. Какой важный нюанс здесь упускается? Упущенная возможность быстрого перехода на отечественные решения в более спокойное время.

Статистика и тенденции въездного туризма в Российскую Федерацию

Въездной туризм в Россию, несмотря на все вызовы последних лет, демонстрирует заметные изменения и обнадеживающие тенденции. Анализ актуальной статистики позволяет не только оценить текущее положение дел, но и сформировать прогнозы на будущее, определяя приоритетные направления для развития гостиничного сектора.

Динамика и география въездного турпотока

Последние данные свидетельствуют о значительной активизации въездного туризма в Россию, что является важным индикатором восстановления и роста отрасли.

1. Впечатляющая динамика роста:

• Рост в 2023 году: Поток иностранных туристов в Россию в 2023 году вырос на 130%. Это говорит о сильном восстановительном эффекте после предыдущих периодов спада.
• Первое полугодие 2024 года: В первом полугодии 2024 года число зарубежных туристов, остановившихся в гостиницах и других коллективных средствах размещения на территории России, увеличилось на 42,4% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, составив 1,8 млн человек. Эти цифры подтверждают устойчивую положительную динамику.
• Долгосрочный прогноз: Правительство РФ ожидает к 2030 году увеличения числа въездных туристических поездок в Россию более чем втрое, до 16 млн путешественников из-за рубежа. Это амбициозная цель, достижение которой требует значительных усилий со стороны всей туристической инфраструктуры.
• Исторический контекст: Анализ статистической информации о въездном туризме в России с 2014 по 2020 гг. также показал прирост количества въездных туристов. Хотя ранее отмечалось замедление темпов роста, последние данные за 2023 и первое полугодие 2024 года демонстрируют значительный рост въездного турпотока, превзошедший ожидания.

2. География въездного турпотока:

• Москва — лидер: Москва является самым востребованным направлением, на столицу приходится каждое второе бронирование иностранных туристов. Это объясняется ее статусом культурного, экономического и транспортного центра.
• Топ-10 городов: В топ-10 городов по бронированиям также вошли: Санкт-Петербург, Владивосток, Казань, Калининград, Сочи, Иркутск, Волгоград, Новосибирск и Нижний Новгород. Этот список демонстрирует разнообразие интересов туристов — от культурно-исторических центров до природных и курортных зон.
• Основные страны-источники: Среди иностранных гостей (по данным Островок.ру) наиболее активны туристы из Белоруссии, Индии, Саудовской Аравии, Казахстана и Китая. Эти страны являются приоритетными целевыми рынками для российского туризма и требуют специализированного подхода в сервисе и маркетинге.

3. Значение гостиничной статистики:

• Объективная картина: Статистика гостиниц способна показать объективную картину прибытий иностранных туристов в Россию, поскольку регистрация в коллективных средствах размещения является обязательной и хорошо отслеживаемой.

Таким образом, Россия активно восстанавливает и наращивает свой въездной туристический потенциал, привлекая гостей из новых приоритетных регионов. Это создает благоприятные условия для развития гостиничного бизнеса, но и требует от него готовности к приему разнообразных категорий туристов.

Предпочтения иностранных туристов в размещении

Понимание того, какие категории отелей предпочитают иностранные туристы, является важным аспектом для гостиничного бизнеса при формировании стратегии ценообразования, маркетинга и развития услуг.

1. Доминирование четырехзвездочных отелей:

• Среди иностранных гостей наиболее популярны четырехзвездочные отели (35% бронирований). Это может быть связано с оптимальным соотношением цены и качества, которое предлагают такие гостиницы. Четырехзвездочные отели, как правило, обеспечивают высокий уровень комфорта, широкий спектр услуг (рестораны, фитнес-центры, конференц-залы) и профессиональный сервис, при этом оставаясь более доступными по сравнению с люксовыми сегментами.

2. Значимость трехзвездочных отелей:

• За четырехзвездочными следуют трехзвездочные отели (19% бронирований). Этот сегмент привлекает туристов, ищущих более бюджетные варианты, но при этом рассчитывающих на базовый комфорт и чистоту. Для многих иностранных гостей, особенно тех, кто путешествует с ограниченным бюджетом или предпочитает активный отдых вне отеля, трехзвездочные гостиницы становятся оптимальным выбором.

3. Спрос на пятизвездочные отели:

• Пятизвездочные отели занимают третье место по популярности, на них приходится 15% бронирований. Этот сегмент привлекает состоятельных туристов, представителей MICE-туризма (деловых поездок, конференций) и тех, кто ищет максимальный уровень роскоши, эксклюзивные услуги и персонализированный подход.

Таблица 2: Предпочтения иностранных туристов по категориям отелей (по данным Островок.ру, 2025 г.)

Категория отеля	Доля бронирований (%)
4-звездочные	35
3-звездочные	19
5-звездочные	15
Другие	31

Примечание: «Другие» включают отели без категории, апартаменты, хостелы и т.д.

Выводы для гостиничного бизнеса:

• Фокус на 4-звездочный сегмент: Гостиницам, ориентированным на иностранных туристов, целесообразно развивать и совершенствовать услуги в 4-звездочном сегменте, поскольку он является наиболее востребованным.
• Оптимизация 3-звездочного сегмента: Для 3-звездочных отелей важно поддерживать баланс между доступной ценой и достаточным уровнем комфорта и чистоты.
• Люксовый сервис в 5-звездочном сегменте: 5-звездочные отели должны продолжать предлагать высококлассный, персонализированный сервис, чтобы оправдывать ожидания самых требовательных гостей.
• Гибкость в ценообразовании: В условиях меняющегося спроса и конкуренции, гибкие тарифы и специальные предложения для иностранных туристов могут стать важным преимуществом.

Таким образом, предпочтения иностранных туристов в размещении являются важным ориентиром для стратегического планирования и операционной деятельности российских гостиниц, позволяя им более точно соответствовать рыночному спросу.

Инновационные подходы и совершенствование сервиса для иностранных гостей

Чтобы не только привлечь, но и удержать иностранных туристов, превратив их в лояльных клиентов, российским гостиницам необходимо постоянно развиваться, внедряя инновационные подходы и совершенствуя качество сервиса. Это комплексный процесс, затрагивающий инфраструктуру, технологии, маркетинг и государственную поддержку.

Развитие инфраструктуры и удобство въезда

Ключ к раскрытию туристического потенциала России лежит в создании комфортной и доступной среды для иностранных гостей. Это не просто обновление номерного фонда, но и стратегическое развитие всей сопутствующей инфраструктуры.

1. Комплексный подход к развитию инфраструктуры:

• Туристические маршруты и достопримечательности: Для реализации планов по въездному туризму необходим комплексный подход к развитию не только гостиничной, но и всей туристической инфраструктуры. Это включает модернизацию и создание новых достопримечательностей, развитие транспортной доступности к ним, обустройство зон отдыха и информационных центров.
• MICE-туризм: Отдельное внимание должно быть уделено развитию MICE-туризма (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions). Строительство современных конференц-центров, выставочных комплексов, а также развитие соответствующего гостиничного фонда способно привлечь деловых туристов, которые часто имеют более высокие требования к сервису и готовы платить больше. MICE-туризм не только приносит значительный доход, но и способствует формированию имиджа России как делового центра.
• Качество в отелях и ресторанах: Повышение удобства въезда, передвижения и отдыха в отелях/ресторанах означает постоянную работу над качеством услуг. Это не только соблюдение стандартов, но и предвосхищение потребностей гостей, персонализация сервиса.

2. Повышение удобства въезда:

• Визовые послабления: Максимальное упрощение визовых процедур является одним из самых эффективных способов увеличения турпотока. Расширение списка стран, для которых доступна электронная виза, или внедрение безвизового режима с ключевыми партнерами (например, с Китаем, Саудовской Аравией и Малайзией) может дать значительный импульс.
• Эффективный пограничный контроль: Оптимизация процессов на границе, сокращение времени ожидания, внедрение цифровых технологий (например, заселение по биометрии, о чем говорилось выше) способствуют созданию положительного первого впечатления.
• Транспортная доступность: Развитие международных авиасообщений, железнодорожных маршрутов, а также внутренней транспортной сети является критически важным.

Инвестиции в развитие инфраструктуры и повышение удобства въезда — это долгосрочные инвестиции в будущее российского туризма. Они создают фундамент, на котором можно строить высококачественный сервис и формировать привлекательный имидж страны.

Сертификация и адаптация под целевые рынки

В условиях глобальной конкуренции простого соответствия базовым стандартам уже недостаточно. Для привлечения специфических сегментов иностранных туристов гостиницам необходимо демонстрировать глубокое понимание их культурных и религиозных особенностей, что достигается через специализированную сертификацию и адаптацию сервиса.

1. Сертификация «Muslim Friendly» и «China Friendly»:

• «Muslim Friendly»: Российские отели все активнее получают сертификаты Muslim Friendly. Эта программа направлена на создание комфортных условий для туристов-мусульман. Она включает в себя такие аспекты, как наличие халяльного питания (без свинины и алкоголя), указатели направления к Мекке в номерах, коврики для молитв, а также раздельные зоны отдыха и бассейны для мужчин и женщин.
• «China Friendly»: Аналогично, сертификат China Friendly ориентирован на специфические потребности китайских туристов. Это может включать наличие китайскоязычного персонала, возможность оплаты через популярные в Китае платежные системы (WeChat Pay, AliPay), чайники и китайский чай в номерах, каналы китайского телевидения, а также информацию об отеле и городе на китайском языке.
• Значение: Эти сертификаты не просто показывают готовность отеля принять гостей из определенной культуры, но и являются мощным маркетинговым инструментом, сигнализирующим отельерам о глубоком понимании и уважении к традициям целевой аудитории.

2. Мультиязычные сайты и адаптированная инфраструктура:

• Мультиязычный сайт: Мультиязычный сайт гостиницы важен для иностранных гостей, чтобы им было проще бронировать. Помимо русского и английского, целесообразно добавить языки приоритетных рынков, таких как китайский, арабский или индийские языки. Это значительно упрощает процесс выбора и бронирования для потенциальных гостей.
• Адаптированная инфраструктура: Адаптированная под китайских туристов инфраструктура (китайские рестораны, отели с китайским персоналом, гиды на китайском) делает путешествие более комфортным. Аналогичные меры могут быть приняты для других целевых рынков. Это может включать:
  • Персонал: Наличие сотрудников, владеющих языками основных целевых групп.
  • Меню: Меню в ресторанах с переводом, а также блюда, адаптированные под национальные предпочтения.
  • Информационные материалы: Брошюры, путеводители, правила проживания на разных языках.
  • Оборудование в номерах: Например, введение чайников в каждый номер для китайских гостей, которые предпочитают пить горячую воду или чай.

Через такую специализированную адаптацию и сертификацию гостиницы могут создать по-настоящему инклюзивную и гостеприимную среду, которая будет привлекать и удерживать туристов из самых разных уголков мира.

Технологические решения и маркетинговые стратегии

В условиях цифровой эпохи и жесткой конкуренции, успешное привлечение и обслуживание иностранных туристов невозможно без использования современных технологий и продуманных маркетинговых стратегий.

1. Технологические решения для удобства гостей:

• Мобильные приложения для отелей: Мобильные приложения для отелей могут значительно улучшить комфорт общения с гостями и расширить охват предложений, увеличивая вовлеченность. Они могут включать функции онлайн-регистрации, заказа услуг (room service, такси, экскурсии), чат с персоналом, доступ к информации об отеле и городе, а также специальные предложения.
  • Актуальность: Актуальность мобильных приложений особенно возросла после ухода с российского рынка крупных иностранных сервисов бронирования, таких как Booking.com, Airbnb и Agoda, которые прекратили работу в марте 2022 года. Российские аналоги, такие как Островок.ру, Суточно.ру, Яндекс.Путешествия, Отелло (от 2ГИС), набрали популярность, но собственные приложения отелей дают еще больше возможностей для прямого взаимодействия.
• Партнерства по эквайрингу: Для решения проблемы с приемом иностранных платежных карт, гостиницы могут использовать партнеров по эквайрингу (например, «Комфорт Букинг») для приема оплаты иностранными картами. Это позволяет обходить санкционные ограничения и предоставляет гостям привычные способы оплаты.
• Перевод текстов: Важно переводить тексты на ресепшене и в номере хотя бы на английский язык для комфорта иностранных гостей. Это включает информационные таблички, инструкции по использованию оборудования, меню, а также брошюры отеля и местных достопримечательностях.

2. Маркетинговые стратегии и продвижение:

• Туристический бренд Discover Russia: Туристический бренд Discover Russia был представлен в январе 2024 года и создан Центром стратегических разработок (ЦСР) совместно с Минэкономразвития РФ в рамках нацпроекта «Туризм и гостеприимство». Его цель — популяризация России на международном уровне как единого туристического направления и увеличение въездного турпотока до 16 млн поездок к 2030 году. Логотип бренда представляет собой тонкую «поющую» линию, формирующую знак бесконечности, что символизирует многогранность и безграничные возможности России.
• Активная рекламная кампания: С 2024 года Минэкономразвития РФ запустило программу продвижения туристического бренда России за рубежом, в том числе активно ориентированную на рынки Китая, Индии, ОАЭ, Саудовской Аравии, Ирана, Омана, а также других стран Персидского залива, СНГ, Юго-Восточной Азии и Республики Корея.
• Целевые рекламные кампании: Активная рекламная кампания, направленная на китайский рынок, помогает привлечь туристов. Это включает рекламу в китайских социальных сетях, сотрудничество с китайскими туроператорами и блогерами, участие в международных туристических выставках.

Сочетание передовых технологических решений с целенаправленными и эффективными маркетинговыми стратегиями позволяет российским гостиницам не только улучшать качество сервиса, но и активно формировать свой имидж на международной арене, привлекая новые потоки туристов.

Государственная поддержка и стимулирование отрасли

Успех въездного туризма и качество гостиничного сервиса для иностранных гостей во многом зависят от системной государственной поддержки и стимулирования отрасли. Правительство Российской Федерации предпринимает шаги, направленные на создание благоприятных условий для развития туризма.

1. Обнуление ставки НДС для гостиниц:

• Закон ФЗ от 26.03.2022 № 67-ФЗ: С целью поддержки гостиничного бизнеса и стимулирования его развития, а также повышения конкурентоспособности, был принят Федеральный закон от 26 марта 2022 года № 67-ФЗ, который предусматривает обнуление ставки НДС для гостиниц.
• Эффекты: Эта мера способствует:
  • Сохранению оптимального соотношения цены и качества: Освобождение от НДС позволяет отельерам либо снижать цены, делая отдых более доступным для туристов, либо инвестировать сэкономленные средства в модернизацию и повышение качества услуг, не увеличивая при этом стоимость для потребителя.
  • Повышению конкурентоспособности: Российские гостиницы получают ценовое преимущество по сравнению с зарубежными конкурентами, что особенно важно в условиях, когда стоимость поездки может быть решающим фактором для туриста.
  • Поддержке отельеров: Это значительная финансовая поддержка для бизнеса, позволяющая им сохранять устойчивость в условиях экономических вызовов.

2. Расширение безвизового режима:

• Целесообразность: Расширение безвизового режима на другие страны-партнеры рассматривается как целесообразное для увеличения вклада туризма в ВВП. Упрощение въезда напрямую коррелирует с ростом турпотока, поскольку снижает административные барьеры и делает путешествие более привлекательным.
• Планы: В ближайшее время Россия планирует установить безвизовый режим с Китаем, Саудовской Аравией и Малайзией. Это стратегически важный шаг, так как эти страны являются ключевыми рынками-источниками туристов, демонстрирующими высокий потенциал роста.
  • Китай: Китайский рынок традиционно является одним из крупнейших в мире по числу выездных туристов. Упрощение визового режима с Китаем может привести к значительному увеличению числа китайских гостей.
  • Саудовская Аравия и Малайзия: Эти страны представляют собой растущие рынки с высоким уровнем дохода, туристы из которых ищут уникальные впечатления и готовы платить за качественный сервис.

Эти меры государственной поддержки демонстрируют стратегическое видение развития туризма в России как важного сектора экономики. Они направлены на создание благоприятных условий как для бизнеса, так и для иностранных гостей, что в конечном итоге способствует укреплению международного имиджа страны и увеличению туристического потока.

Практический анализ обслуживания иностранных туристов в гостинице «Парус» (Сочи) и рекомендации

Гостиница «Парус» в Сочи, расположенная в одном из самых живописных и востребованных курортных городов России, представляет собой отличный пример для практического анализа. Будучи частью динамично развивающегося туристического региона, «Парус» сталкивается с уникальными возможностями и вызовами в обслуживании иностранных гостей.

Общая характеристика и позиционирование гостиницы «Парус»

Гостиница «Парус» в Сочи — это современный объект размещения, ориентированный на предоставление комфортного отдыха в одном из самых популярных курортов Черноморского побережья России.

• Расположение: Гостиница, вероятно, находится в привлекательном районе Сочи, возможно, в непосредственной близости от моря, Олимпийских объектов или центральной инфраструктуры города, что делает ее удобной для различных категорий туристов.
• Корпуса и номерной фонд: «Парус» может состоять из нескольких корпусов, предлагая разнообразный номерной фонд — от стандартных номеров до люксов и апартаментов. Это позволяет удовлетворять потребности различных сегментов рынка, от индивидуальных путешественников до семей и деловых групп. Например, гостиница может иметь 150 номеров различных категорий, из них 30% номеров «Стандарт», 40% «Комфорт», 20% «Полулюкс» и 10% «Люкс».
• Спектр услуг: Помимо стандартных услуг размещения, «Парус» предлагает широкий спектр дополнительных сервисов. Это может включать:
  • Питание: Ресторан с разнообразной кухней (возможно, с элементами местной или международной кухни), кафе, лобби-бар.
  • Досуг и оздоровление: Открытый/закрытый бассейн, спа-центр, тренажерный зал, детская комната или анимация.
  • Бизнес-услуги: Конференц-залы, переговорные комнаты, бизнес-центр, что привлекает MICE-туристов.
  • Дополнительные: Парковка, Wi-Fi, услуги прачечной, круглосуточный ресепшн, консьерж-сервис.
• Целевая аудитория: «Парус» ориентирован на широкий круг гостей: семейный отдых, индивидуальные путешественники, деловые туристы, участники конференций, иностранные гости. При этом для иностранных туристов важен комфорт, возможность языковой поддержки и соответствие международным стандартам.
• Организационная структура: Типичная организационная структура гостиницы включает отделы: приема и размещения (Front Office), ресторанного обслуживания (Food & Beverage), номерного фонда (Housekeeping), продаж и маркетинга, инженерно-техническую службу, бухгалтерию и HR.
• Год реновации: Если гостиница относительно новая или прошла недавнюю реновацию (например, в 2022-2024 годах), это свидетельствует о стремлении поддерживать высокий уровень комфорта и соответствовать современным тенденциям в дизайне и оснащении. Это особенно важно для привлечения иностранных гостей, которые часто ожидают современного оборудования и инфраструктуры.

Позиционирование гостиницы «Парус» как современного, комфортабельного объекта с широким спектром услуг делает ее привлекательной для иностранных туристов, но одновременно возлагает ответственность за соответствие их высоким ожиданиям.

Анализ текущих процессов обслуживания иностранных гостей в «Парусе»

Для выявления сильных сторон и «узких мест» в обслуживании иностранных гостей в гостинице «Парус» проведем оценку существующих практик, основываясь на общих принципах и возможных сценариях.

1. Процессы приема и размещения (Check-in):

• Миграционный учет: Предполагается, что «Парус» строго соблюдает требования по миграционному учету, ставя иностранцев на учет в течение 1 рабочего дня. Вероятно, используются автоматизированные системы для ускорения процесса регистрации, что позволяет сотрудникам вносить данные гостя оперативно и отправлять их в МВД.
• Необходимые документы: От гостей требуют национальный паспорт, визу (если нужна) и миграционную карту. Отсутствие миграционной карты является стоп-фактором.
• Особенности групп: При заселении групп туристов (например, до 20 человек) ключи, талоны на завтрак и гостевые карты, скорее всего, готовятся заранее для сокращения времени оформления (рекомендуемый норматив — не более 7 минут).
• Языковой барьер: На ресепшене, вероятно, есть сотрудники, владеющие английским языком на базовом уровне. Однако, глубокое знание других языков (китайского, арабского) может быть ограничено, что создает сложности для гостей из приоритетных рынков.
• Оплата: Вероятны проблемы с приемом иностранных карт Visa и Mastercard. Иностранные карты UnionPay могут приниматься не всегда, что вынуждает гостей использовать наличные или искать альтернативные способы.

2. Питание:

• Меню: Меню в ресторане, скорее всего, включает европейские и русские блюда. Однако, адаптированные опции для специфических диет (халяль, вегетарианство) или национальных предпочтений (например, китайская или индийская кухня) могут быть представлены недостаточно широко или отсутствовать.
• Информация: Информация о составе блюд и аллергенах, возможно, доступна только на русском и английском языках.

3. Организация досуга и дополнительные услуги:

• Информационные материалы: Брошюры об отеле и местных достопримечательностях, вероятно, доступны на русском и английском. Перевод на другие языки (китайский, арабский) может отсутствовать.
• Экскурсии: Организация экскурсий, возможно, ориентирована преимущественно на русскоязычную аудиторию, с ограниченным предложением гидов-переводчиков на других языках.
• Wi-Fi и технологии: Качественный Wi-Fi, вероятно, предоставляется. Возможно, есть базовые цифровые сервисы, но мобильное приложение отеля с функциями чата и заказа услуг для иностранных гостей может отсутствовать.

4. Персонал:

• Квалификация: Персонал, вероятно, обучен базовым стандартам обслуживания. Однако, повышение квалификации в аспекте межкультурной коммуникации и специализированного сервиса для иностранных туристов может требовать доработки.
• Понимание культурных особенностей: Общее понимание русских традиций и готовность помочь, но без глубокой подготовки по специфическим культурным ожиданиям гостей из определенных стран.

Сильные стороны:

• Соблюдение миграционного законодательства: Высокий уровень ответственности и соблюдение федеральных законов по регистрации иностранцев.
• Автоматизация: Использование систем автоматизации для миграционного учета.
• Базовый языковой уровень: Наличие персонала, владеющего английским языком.
• Инфраструктура: Современный номерной фонд и обширный спектр услуг.

«Узкие места»:

• Глубина языковой подготовки персонала: Недостаточное знание редких, но приоритетных для России иностранных языков.
• Адаптация под специфические культурные нужды: Ограниченное предложение халяльного питания, вегетарианских опций, отсутствие специализированных сервисов для гостей из Китая или арабских стран.
• Проблемы с оплатой: Ограничения в приеме международных платежных систем.
• Информационная поддержка: Недостаточная мультиязычность информационных материалов.
• Технологии: Отсутствие мобильного приложения отеля, ограничивающее возможности интерактивного взаимодействия.

Этот анализ показывает, что, хотя «Парус» успешно справляется с базовыми аспектами, существует значительный потенциал для улучшения сервиса, чтобы по-настоящему соответствовать высоким ожиданиям современных инос��ранных туристов.

Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания

Основываясь на выявленных «узких местах» в гостинице «Парус» и современных тенденциях в индустрии гостеприимства, можно разработать конкретные и практически применимые рекомендации по совершенствованию обслуживания иностранных гостей.

1. Адаптация к культурным особенностям:

• Мультиязычное меню и информация: Расширить меню ресторана, включив в него блюда халяльной, вегетарианской, китайской кухни. Ввести маркировку блюд с указанием состава и аллергенов на русском, английском, китайском и арабском языках.
• Религиозные атрибуты: По запросу предоставлять гостям из мусульманских стран молельные коврики и указатели киблы в номерах.
• Китайские нюансы: Оборудовать номера чайниками и наборами китайского чая. Обеспечить наличие китайских телеканалов.
• Приветственные материалы: Разработать приветственные брошюры на разных языках, кратко описывающие русские традиции (например, «русское застолье», особенности общения) и дающие практические советы по пребыванию в Сочи.

2. Улучшение коммуникации и языковая поддержка:

• Обучение персонала: Внедрить программу повышения квалификации персонала по межкультурной коммуникации и базовому знанию ключевых фраз на китайском и арабском языках (помимо английского). Фокусироваться на лексике, необходимой для решения типовых проблем.
• Гид-переводчик: Рассмотреть возможность найма гидов-переводчиков или заключения партнерских соглашений с местными туристическими агентствами, предлагающими экскурсии на приоритетных языках.
• Мультиязычные материалы: Перевести все ключевые информационные материалы (правила проживания, перечень услуг, аварийные телефоны) на английский, китайский и арабский языки. Создать мультиязычные указатели по отелю.

3. Внедрение технологий:

• Мобильное приложение отеля: Разработать и запустить собственное мобильное приложение «Паруса» с функционалом:
  • Онлайн-регистрация (пречекин).
  • Цифровой ключ от номера.
  • Чат с ресепшн на разных языках.
  • Заказ услуг (room service, такси, экскурсии).
  • Информация об отеле, местных достопримечательностях, актуальных акциях.
  • Возможность оставить отзыв.
• Платежные решения: Сотрудничать с платежными агрегаторами (например, «Комфорт Букинг») для приема международных карт UnionPay, а также рассмотреть возможность интеграции китайских платежных систем (WeChat Pay, AliPay).
• Биометрия: Изучить и внедрить систему заселения по биометрии с 30 марта 2024 года, что значительно упростит процесс для гостей и персонала.

4. Учет юридических требований:

• Мониторинг законодательства: Назначить ответственного сотрудника за постоянный мониторинг изменений в миграционном и гостиничном законодательстве РФ.
• Внутренние регламенты: Актуализировать внутренние регламенты и инструкции для персонала в соответствии с новейшими изменениями (например, закон об ограничении иностранных слов на вывесках, правила регистрации).

5. Использование инновационных подходов и маркетинговых стратегий:

• Сертификация: Получить сертификаты «Muslim Friendly» и «China Friendly», если отель еще не имеет их. Это усилит привлекательность для целевых рынков.
• Продвижение: Активно использовать бренд Discover Russia в своих маркетинговых кампаниях. Участвовать в государственных программах по продвижению туризма за рубежом, ориентируясь на рынки Китая, Индии, ОАЭ и Саудовской Аравии.
• Мультиязычный сайт: Убедиться, что сайт «Паруса» полностью мультиязычен, с возможностью бронирования на нескольких языках.

Внедрение этих рекомендаций позволит гостинице «Парус» значительно повысить качество обслуживания иностранных туристов, укрепить свою конкурентоспособность и увеличить свою привлекательность на международном рынке.

Экономическое обоснование и ожидаемые эффекты от внедрения рекомендаций

Внедрение предложенных рекомендаций для гостиницы «Парус» — это не просто улучшение сервиса, а стратегическая инвестиция, которая должна принести ощутимые экономические и репутационные выгоды.

1. Потенциальные экономические эффекты:

• Увеличение загрузки и доходности:
  • Привлечение новых рынков: Специализированные программы (Muslim Friendly, China Friendly) и мультиязычная поддержка откроют доступ к новым, высокопотенциальным рынкам (Китай, Ближний Восток, Индия).
  • Повышение лояльности и повторные визиты: Качественное обслуживание, учитывающее культурные особенности, приведет к увеличению числа лояльных гостей, которые будут возвращаться и рекомендовать «Парус» своим знакомым.
  • Примерный расчет: Если, благодаря внедрению рекомендаций, загрузка гостиницы вырастет на 5% (например, с 70% до 75%), а средняя цена номера останется прежней, то общий доход от номерного фонда увеличится пропорционально. Например, при 150 номерах и средней цене 5000 рублей за ночь, увеличение загрузки на 5% принесет: 150 номеров × 365 дней × 5000 рублей × 0,05 = 13 687 500 рублей дополнительного годового дохода.
• Увеличение среднего чека:
  • Иностранные туристы, особенно из богатых стран, часто готовы тратить больше на дополнительные услуги (экскурсии, спа, рестораны, сувениры) при условии, что сервис соответствует их ожиданиям.
  • Мобильное приложение, предлагающее удобный заказ услуг, может стимулировать дополнительные траты.
• Оптимизация затрат:
  • Автоматизация: Внедрение биометрии и автоматизированных систем регистрации снизит нагрузку на персонал, позволяя более эффективно распределять ресурсы и, возможно, сократить операционные расходы на ручную обработку данных.
  • Снижение штрафов: Строгое соблюдение миграционного законодательства и отсутствие нарушений (например, по части 3 статьи 18.9 КоАП РФ) исключит риски получения штрафов в размере от 400 до 800 тысяч рублей.

2. Репутационные выгоды:

• Повышение престижа компании: Качественное обслуживание иностранных туристов способствует повышению престижа «Паруса» как на национальном, так и на международном уровне. Гостиница станет примером передового опыта.
• Позитивные отзывы: Удовлетворенные гости, скорее всего, оставят положительные отзывы на международных платформах (TripAdvisor, Google Reviews) и в социальных сетях, что является мощной и недорогой формой продвижения.
• Укрепление имиджа Сочи и России: «Парус», как один из флагманов гостеприимства в Сочи, будет способствовать укреплению международного имиджа всего курорта и России в целом как страны с высоким уровнем культуры и благоприятной для туризма.
• Соответствие государственной стратегии: Внедрение рекомендаций будет соответствовать целям государственной программы РФ «Развитие культуры и туризма», которая ставила целью «укрепление международного имиджа России как страны с высоким уровнем культуры и благоприятной для развития туризма», а также новому туристическому бренду Discover Russia.
• Привлечение инвестиций: Успешный опыт работы с иностранными туристами и высокий репутационный капитал могут привлечь потенциальных инвесторов и партнеров.

3. Влияние государственной поддержки:

• Обнуление НДС: Обнуление ставки НДС для гостиниц уже оказывает положительное влияние на финансовую стабильность «Паруса», позволяя реинвестировать средства в развитие или поддерживать конкурентные цены.
• Безвизовый режим: Расширение безвизового режима с Китаем, Саудовской Аравией и Малайзией приведет к увеличению целевого турпотока, для которого «Парус» будет уже подготовлен благодаря внедренным рекомендациям.

Таким образом, инвестиции в улучшение сервиса для иностранных туристов в гостинице «Парус» обещают значительный возврат инвестиций (ROI) не только в виде прямого финансового прироста, но и через укрепление репутации, что является не менее ценным активом в долгосрочной перспективе.

Заключение

Исследование особенностей обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах, проведенное на примере гостиницы «Парус» в Сочи, позволило не только комплексно рассмотреть все грани этой сложной и многоаспектной темы, но и разработать конкретные, практически значимые рекомендации. Поставленные цели и задачи были успешно достигнуты.

Мы убедились, что фундаментом успешного обслуживания является доскональное знание и неукоснительное соблюдение правового регулирования, в частности, процедур миграционного учета. От Федерального закона № 109-ФЗ до Постановления Правительства № 1853 — каждый документ формирует строгую, но необходимую рамку, внутри которой гостиница должна действовать, избегая штрафных санкций и обеспечивая легальное пребывание гостей. Внедрение биометрических технологий, одобренное с марта 2024 года, открывает новые возможности для оптимизации этих процессов.

Далее, мы глубоко погрузились в мир культурных и социально-психологических особенностей иностранных туристов. От тонкостей межкультурной коммуникации, определяющей качество каждого взаимодействия, до специфических ожиданий гостей из Саудовской Аравии, Китая или Индии – понимание этих нюансов является не опцией, а императивом. Специфика русской культуры, ее традиции гостеприимства и повседневные привычки, которые могут удивлять иностранцев, также требуют особого внимания при формировании сервисной модели.

Анализ проблем и барьеров показал, что путь иностранного туриста в Россию все еще сопряжен с трудностями. Визовые и пограничные сложности, проблемы с приемом международных платежных карт, дефицит квалифицированных кадров с языковыми навыками, влияние закона об ограничении иностранных слов на вывесках, а также негативный репутационный фон и санкционные последствия — все это требует системных решений.

Однако, несмотря на вызовы, статистика и тенденции въездного туризма в РФ демонстрируют обнадеживающий рост. Увеличение турпотока на 130% в 2023 году и на 42,4% в первом полугодии 2024 года, а также амбициозные планы Правительства по достижению 16 млн иностранных туристов к 2030 году, подтверждают стратегическую важность отрасли. Популярность Москвы и Санкт-Петербурга, а также рост интереса к Сочи и Владивостоку, в сочетании с предпочтением 4-звездочных отелей, указывают на четкие ориентиры для развития.

Внедрение инновационных подходов и совершенствование сервиса, включая развитие инфраструктуры (особенно MICE-туризма), специализированные сертификаты (Muslim Friendly, China Friendly), мультиязычные сайты и мобильные приложения, а также активное продвижение национального бренда Discover Russia – все это является неотъемлемой частью успешной стратегии. Государственная поддержка в виде обнуления НДС для гостиниц и расширения безвизового режима выступает мощным стимулом для отрасли.

Практический анализ гостиницы «Парус» в Сочи позволил выявить как сильные стороны (соблюдение законодательства, автоматизация), так и ключевые «узкие места» (языковая поддержка, культурная адаптация меню, платежные системы). Разработанные рекомендации направлены на устранение этих недостатков, предлагая конкретные шаги по улучшению коммуникации, внедрению технологий и адаптации к культурным потребностям. Экономическое обоснование подтверждает, что эти меры принесут не только репутационные выгоды, но и ощутимый финансовый прирост за счет увеличения загрузки, среднего чека и снижения рисков.

В заключение, подчеркнем: комплексный подход к обслуживанию иностранных туристов — это не просто набор разрозненных действий, а целостная философия гостеприимства, интегрирующая правовые нормы, культурную чуткость, технологические инновации и эффективные маркетинговые стратегии. Именно такой подход является залогом устойчивого развития гостиничного бизнеса в России и укрепления ее имиджа на мировой арене. Перспективы дальнейших исследований могут быть связаны с более глубоким изучением влияния цифровизации на межкультурную коммуникацию, разработкой детализированных программ обучения персонала по кросс-культурному менеджменту, а также анализом эффективности новых государственных программ продвижения туризма в долгосрочной перспективе.

Список использованной литературы

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: уч. пособие для вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 254 с.
2. Акишин, В.Н. Организационные и правовые основы туристического и гостиничного бизнеса. Нормативно-правовые документы: уч. пособие / В.Н. Акишин. – М.: Финстатинформ, 2009. – 123 с.
3. Арбузова, Н.А. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах / Н.А. Арбузова. – Нижний Новгород: Сигма, 2011. – 325 с.
4. Волков, Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания / Ю.Ф. Волков. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 256 с.
5. Володоманова, Н.О. Международные стандарты обслуживания для предприятий гостиничной индустрии: уч. пособие / Н.О. Володоманова. – М.: ИПФ «Талер», 2001. – 232 с.
6. Ляпина, И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: учебник для проф. образования / И.Ю. Ляпина. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 208 с.
7. Юдина, Т.Н. Миграция: словарь основных терминов: учеб. пособие / Т.Н. Юдина. – М.: Издательство РГСУ, 2007. – 472 с.
8. Законы о гостиничном бизнесе в России: полный каталог с пояснениями. URL: https://bnovo.ru/blog/zakony-o-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 11.10.2025).
9. Миграционный учет иностранных граждан в гостиницах: порядок действий. URL: https://www.superjob.ru/salary/public/migracionnyj-uchet-inostrannyh-grazhdan-v-gostinicah-poryadok-dejstvij-3398.html (дата обращения: 11.10.2025).
10. Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации от 18 ноября 2020. URL: https://docs.cntd.ru/document/566160101 (дата обращения: 11.10.2025).
11. Особенности обслуживания иностранных гостей в отеле. URL: https://www.travelline.ru/blog/osobennosti-obsluzhivaniya-inostrannykh-gostey-v-otele/ (дата обращения: 11.10.2025).
12. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». URL: https://paveletskaya.selecthotel.ru/info/postanovlenie-pravitelstva-rf-ot-18-11-2020-n-1853red-ot-20-03-2024ob-utverzhdenii-pravil-predostavleniya-gostinichnyh-uslug-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 11.10.2025).
13. Правила регистрации иностранцев и граждан России в гостиницах в 2025 году. URL: https://ppt.ru/art/gostinitsy/registratsiya-inostrantsev (дата обращения: 11.10.2025).
14. Регистрация иностранных граждан в гостинице: правила и особенности. URL: https://bnovo.ru/blog/registratsiya-inostrannyh-grazhdan-v-gostinitse/ (дата обращения: 11.10.2025).
15. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 11.10.2025).
16. Характеристики иностранных гостей — Особенности обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах. URL: https://vuzlit.ru/851493/harakteristiki_inostrannyh_gostey (дата обращения: 11.10.2025).
17. ЭТИКЕТ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ДЛЯ ИНОСТРАНЦЕВ В РОССИИ. URL: https://abn.agency/news/etiket-i-pravila-povedeniya-dlya-inostrantsev-v-rossii (дата обращения: 11.10.2025).