Формирование и развитие системы таможенного маркетинга в деятельности ФТС России: комплексный анализ и практические инструменты в условиях цифровизации

Согласно актуальным данным ФТС России, в 2024 году среднее время совершения таможенных операций в отношении нерисковых поставок при импорте составило всего 47 минут, а при экспорте — 20 минут. Этот беспрецедентный показатель, достигнутый за счет глубокой цифровизации и централизации, является не просто статистическим достижением, но и прямым, измеримым результатом реализации концепции таможенного маркетинга, нацеленной на снижение «неденежной цены» для участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД).

Глава 1. Теоретико-методологические основы таможенного маркетинга

Краткая аннотация

Актуальность исследования обусловлена стратегической трансформацией роли таможенных органов Российской Федерации, которые, согласно Стратегии развития до 2030 года, переходят от исключительно фискальной и контрольной функции к клиентоориентированному администрированию, содействующему международной торговле. В условиях глобализации и ускорения внешнеторговых потоков, внедрение маркетинговых подходов становится императивом для повышения конкурентоспособности национальной экономики. Каков же практический результат этой трансформации для бизнеса?

Объектом настоящего исследования выступает система таможенного администрирования в Российской Федерации. Предметом — теоретические основы, принципы организации и практические инструменты формирования системы таможенного маркетинга в деятельности Федеральной таможенной службы (ФТС России).

Цель работы состоит в проведении комплексного анализа теоретических основ, специфики организации и практических мер по формированию системы маркетинга в деятельности таможенных органов Российской Федерации с учетом требований ВЭД и актуальной нормативно-правовой базы.

Структура курсовой работы включает три главы: первая посвящена теоретическим основам и сущности таможенного маркетинга; вторая — детальному анализу организации таможенного маркетинга на основе расширенной модели 7P и нормативно-правового базиса; третья — оценке практических мер и влияния системы маркетинга на ВЭД и интеграцию ЕАЭС.

1.1. Сущность и специфика таможенного маркетинга как подвида некоммерческого маркетинга

Таможенный маркетинг представляет собой специфическую область некоммерческого (государственного) маркетинга, применяемого государственными органами, основная деятельность которых регулируется публичным правом и не ставит целью извлечение прибыли.

Официальное определение и специфика: Таможенный маркетинг — это система управленческих, аналитических и коммуникационных действий таможенных органов, направленных на изучение потребностей участников ВЭД, разработку и предоставление качественных таможенных услуг, а также формирование положительного имиджа таможенной службы как органа, содействующего международной торговле. Качественное исполнение этих функций напрямую влияет на макроэкономические показатели страны.

Его ключевая специфика обусловлена следующими факторами:

1. Некоммерческий характер: Конечный «продукт» (таможенная услуга) не является объектом купли-продажи в традиционном смысле, а его «цена» формируется не рыночными механизмами, а законодательно установленными тарифами и сборами, а также неденежными издержками (время, трудозатраты).
2. Двойственность целей: Таможенный маркетинг преследует две взаимосвязанные цели: обеспечение экономической безопасности и пополнение бюджета (фискальная функция) и содействие развитию международной торговли (сервисная функция).
3. Монопольное положение: Таможенные органы являются государственными монополистами в сфере оказания таможенных услуг, что требует применения специфических маркетинговых подходов, ориентированных на повышение эффективности администрирования и снижение административных барьеров.

Основные цели таможенного маркетинга:

• Повышение качества таможенного администрирования: Достижение оптимального баланса между контролем и упрощением процедур.
• Содействие торговле: Создание максимально благоприятных условий для ускорения внешнеторгового оборота и роста несырьевого экспорта Российской Федерации.
• Формирование лояльности: Повышение степени удовлетворенности участников ВЭД функционированием таможенной системы.

Ключевые функции таможенного маркетинга:

Функция	Сущность и содержание
Аналитическая	Изучение рынка ВЭД, потребностей и ожиданий предпринимательского сообщества, анализ конкурентных преимуществ и «узких мест» в работе таможенных органов.
Производственная	Разработка новых или модернизация существующих таможенных услуг/технологий (например, внедрение новых ИТ-решений, ЦЭД).
Сбытовая (Коммуникационная)	Информирование, консультирование и продвижение таможенных услуг, создание эффективных каналов обратной связи.
Контрольно-учетная	Оценка эффективности внедренных технологий и уровня удовлетворенности потребителей (маркетинговый мониторинг).

1.2. Анализ потребностей участников ВЭД и концепция таможенной услуги

Понимание концепции «таможенной услуги» и потребностей ее потребителей является краеугольным камнем для построения системы таможенного маркетинга.

Понятие таможенной услуги:

Таможенная услуга определяется не как товар, а как деятельность по формированию некоммерческого продукта (услуга-продукт, услуга-технология или услуга-система), который возникает в результате выполнения таможенным органом своих публичных функций, установленных действующим законодательством.

В отличие от коммерческих услуг, таможенная услуга обладает следующими характеристиками:

1. Неосязаемость (Intangibility): Сама услуга (например, автоматический выпуск ДТ) является процессом, а не физическим объектом.
2. Неотделимость от источника (Inseparability): Услуга потребляется в момент ее предоставления (например, момент принятия решения таможенным инспектором или автоматической системой).
3. Непостоянство качества (Variability): Качество может зависеть от компетентности персонала (People) или сбоев в процессе (Process).
4. Несохраняемость (Perishability): Неиспользованное «время» таможенного оформления не может быть «сохранено» для последующего использования.

Потребности участников ВЭД:

Участники ВЭД, выступая потребителями таможенных услуг, заинтересованы не в самом факте контроля, а в минимизации издержек, связанных с этим контролем. Основные потребности, на удовлетворение которых направлен таможенный маркетинг, включают:

• Скорость и предсказуемость: Сокращение среднего времени таможенных операций до минимально возможного уровня.
• Удобство и доступность: Возможность совершения операций удаленно, в режиме 24/7 (концепция «бесконтактности»).
• Минимизация издержек: Снижение как прямых (сборы), так и косвенных издержек (временные, трудовые, информационные).
• Прозрачность и информированность: Четкое понимание правил, требований и процедур (консультирование, предварительные решения).

Таким образом, таможенный маркетинг стремится трансформировать восприятие таможенной службы от чисто контролирующего органа к клиентоориентированному партнеру, который, соблюдая закон, активно содействует ускорению торгового оборота.

Глава 2. Анализ организации таможенного маркетинга в ФТС России на основе модели 7P

2.1. Нормативно-правовая и концептуальная трансформация ФТС России

Организация системы таможенного маркетинга в Российской Федерации основана на стратегических документах, которые закрепили переход к клиентоориентированной парадигме.

Стратегия развития ФТС России до 2030 года:

Ключевым документом, задающим вектор развития таможенного маркетинга, является Стратегия развития таможенной службы Российской Федерации до 2030 года (Распоряжение Правительства РФ от 23 мая 2020 г. № 1388-р).

Данная Стратегия фактически является маркетинговым планом государственного масштаба, поскольку она декларирует стратегический переход к:

1. Бесконтактности и автоматизации: Цель — довести долю таможенных операций, совершаемых в автоматическом режиме, до 100% к 2030 году. Это прямое влияние на элементы Process и Price (снижение временных издержек).
2. Клиентоориентированности: Миссия ФТС России включает содействие развитию международной торговли и обеспечение высокого качества таможенного администрирования, что является классическим целеполаганием сервисного маркетинга.

Роль нормативно-правовой базы (ТК ЕАЭС):

Правовая основа для реализации маркетинговых функций, особенно в части Promotion (продвижения и информирования), заложена в Таможенном кодексе ЕАЭС (ТК ЕАЭС).

• Статья 3 ТК ЕАЭС (Принципы): Устанавливает принципы открытости и публичности, требуя от таможенных органов предоставления информации о международных договорах и актах, что является фундаментальной основой для информирования участников ВЭД.
• Статья 359 ТК ЕАЭС (Консультирование и предварительные решения): Обеспечивает прямую маркетинговую функцию — предоставление консультаций и принятие предварительных решений. Это снижает неопределенность для бизнеса, минимизирует риски и, следовательно, снижает «неденежную цену».

Концептуальная трансформация ФТС России демонстрирует, что маркетинг в государственном секторе — это не опция, а законодательно и стратегически закрепленное требование, направленное на повышение эффективности государственного управления.

2.2. Применимость комплекса маркетинга 7Р к таможенным услугам: продукт, цена и процесс

Для анализа организации таможенного маркетинга в ФТС России применима расширенная концепция комплекса маркетинга услуг — 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence).

Продукт (Product)

Как уже отмечалось, таможенная услуга рассматривается как услуга-технология или услуга-система. В контексте цифровизации, продуктом ФТС России становится не просто «разрешение на выпуск», а весь комплекс цифровых сервисов, обеспечивающих юридически значимые действия.

Примеры продуктов:

• Автоматическая регистрация декларации на товары (ДТ).
• Предоставление доступа к личному кабинету участника ВЭД.
• Таможенный транзит с использованием электронных технологий.

Успех продукта определяется его потребительской полезностью: насколько он сокращает ручной труд, бюрократию и время.

Цена (Price) и снижение «неденежной цены»

В государственном маркетинге цена включает два компонента:

1. Денежная цена: Таможенные пошлины, налоги и сборы, установленные законодательно.
2. Неденежная цена: Издержки, связанные с ожиданием, сбором документов, трудозатратами персонала участника ВЭД.

Именно снижение неденежной цены является ключевой задачей таможенного маркетинга.

Анализ снижения временных издержек (2024 г.):

Маркетинговая стратегия ФТС, направленная на оптимизацию Process, дала прямые количественные результаты в части снижения неденежной цены.

Показатель	2023 г.	2024 г.	Снижение неденежной цены (время)
Среднее время импорта (нерисковые)	52 мин.	47 мин.	5 мин.
Среднее время экспорта (нерисковые)	28 мин.	20 мин.	8 мин.

Таким образом, снижение времени на 5–8 минут на одну декларацию для миллионов сделок в год представляет собой колоссальную экономию для бизнеса, что является прямым доказательством эффективности маркетинга в сфере государственного администрирования.

Процесс (Process)

Процесс — критический элемент комплекса 7Р в сфере услуг. Оптимизация процесса в ФТС России реализована через два ключевых направления: автоматизацию и централизацию.

1. Автоматизация (Использование ИТ): Прямое следствие клиентоориентированной стратегии.
   • Доля автоматически зарегистрированных ДТ в 2024 году составила 81,6% (83,0% по экспорту и 81,0% по импорту).
   • Доля автоматически выпущенных ДТ достигла 26,0%.
2. Централизация (ЦЭД): Создание Центров электронного декларирования (ЦЭД) позволило отделить физический контроль от документального, что повысило скорость и стандартизировало процедуру.
   • По состоянию на 24.10.2025, в России функционируют 16 ЦЭД.
   • Уровень концентрации декларирования в этих центрах превысил 90%.

Автоматизация и централизация процесса — это не просто организационные меры, а мощные маркетинговые инструменты, которые обеспечивают стандартизацию качества (снижение Variability) и предсказуемость, что критически важно для потребителя таможенной услуги.

2.3. Роль персонала, продвижения и физического окружения (People, Promotion, Physical Evidence)

Остальные элементы расширенного комплекса маркетинга 7Р также имеют специфическое применение в таможенной сфере.

Персонал (People)

В маркетинге услуг качество сервиса неразрывно связано с людьми, которые его предоставляют. В таможенном деле это — сотрудники ФТС России. Для обеспечения клиентоориентированности необходим внутренний маркетинг, направленный на формирование у персонала следующих компетенций и установок:

• Компетентность: Знание законодательства и цифровых технологий.
• Эмпатия и отзывчивость: Готовность к конструктивному диалогу с участниками ВЭД.
• Соблюдение регламентов: Стандартизация поведения для обеспечения единообразия услуг.

Клиентоориентированность персонала напрямую влияет на восприятие Physical Evidence и качество Process.

Продвижение (Promotion)

Продвижение в таможенном маркетинге — это комплекс мер по информированию, консультированию и формированию положительного имиджа. Главная цель — донести до ВЭД информацию о доступных упрощениях и новых сервисах. Разве не стоит использовать все доступные цифровые каналы для достижения этой цели?

Ключевые каналы коммуникации ФТС России:

Инструмент	Маркетинговая задача
Личный кабинет участника ВЭД	Персонализированное информирование, доступ к государственным услугам, упрощение документооборота (элемент CRM-системы).
Публичные слушания и встречи	Двусторонний диалог, сбор обратной связи, снятие напряженности, повышение прозрачности.
Интернет-приемные и «телефоны доверия»	Оперативное реагирование на проблемы, инструмент антикризисного PR.
Официальные сайты и СМИ	Информирование о нововведениях, изменение имиджа таможни.

Физическое окружение (Physical Evidence)

Физическое окружение — это осязаемые элементы, которые подтверждают качество услуги. В контексте цифровизации этот элемент трансформируется:

• Традиционное окружение: Качество таможенных постов, ЦЭД (эргономика, инфраструктура).
• Цифровое окружение: Качество и интуитивность интерфейса Личного кабинета ВЭД, скорость работы информационных систем.

Если система дает сбой, это не просто технический провал, а негативное Physical Evidence, подрывающее доверие к всей системе. Следовательно, стабильность IT-систем становится ключевым элементом осязаемого качества.

Глава 3. Практические меры по формированию эффективной системы и оценка ее влияния на ВЭД

3.1. Инструменты маркетинговых коммуникаций и мониторинга в практике ФТС России

Эффективная система таможенного маркетинга не может быть создана без механизма обратной связи и постоянного мониторинга удовлетворенности потребителей. ФТС России активно внедряет инструменты, сочетающие контроль и стимулирование лояльности.

Маркетинговый мониторинг таможенных услуг:

Основным инструментом оценки качества является маркетинговый мониторинг, который включает:

• Сбор и анализ сведений о технологиях, вызывающих недовольство потребителей.
• Анализ временных показателей прохождения процедур.
• Опросы участников ВЭД (целевой показатель удовлетворенности электронными сервисами ≥ 95%).

��аиболее инновационным инструментом, сочетающим контроль и маркетинговое стимулирование, является эксперимент по таможенному мониторингу (Постановление Правительства РФ № 240 от 16.02.2023 г.).

Суть этого инструмента заключается в следующем:

1. Стимулирование добросовестности: Участники ВЭД, добровольно участвующие в эксперименте, предоставляют таможенным органам удаленный доступ к своим информационным системам (бухгалтерия, склад).
2. Маркетинговое преимущество: Взамен на прозрачность, в отношении этих участников отменяется проведение выездных таможенных проверок.

Отмена выездных проверок выступает мощнейшим маркетинговым стимулом, снижающим риски и административную нагрузку для бизнеса. Это прямое, осязаемое преимущество, которое ФТС предлагает за лояльность и прозрачность, что идеально соответствует принципам государственного маркетинга.

3.2. Влияние системы таможенного маркетинга на внешнеэкономическую деятельность и интеграцию ЕАЭС

Эффективность таможенного маркетинга измеряется не только внутренней статистикой, но и прямым влиянием на макроэкономические показатели: ускорение товарооборота, повышение инвестиционной привлекательности и укрепление экономической интеграции.

Влияние на лояльность и экономическую эффективность

Успешная реализация маркетинговой концепции, направленная на сокращение сроков и стоимости ВЭД, формирует положительный имидж таможенной службы.

• Целевой показатель лояльности: Плановый показатель ФТС России по «Повышению удовлетворенности участников ВЭД функционированием электронных сервисов» на 2024–2026 годы установлен на уровне не менее 95%. Достижение этого уровня свидетельствует о высокой эффективности внедренных маркетинговых инструментов и технологий.
• Постконтроль как элемент эффективности: Смещение акцентов контроля на этап после выпуска товаров является ключевым элементом клиентоориентированной политики (Process). Это позволяет ускорить выпуск (снизить Price для добросовестных участников), при этом не ослабляя фискальную функцию.

Таблица. Экономическая эффективность смещения контроля (2024 г.)

Показатель	Значение (2024 г.)	Динамика к 2023 г.
Дополнительное взыскание по результатам постконтроля	Более 43 миллиардов рублей	Рост на 67%

Рост дополнительных взысканий по результатам постконтроля, при одновременном сокращении времени на таможенные операции, доказывает, что маркетинговые усилия, направленные на оптимизацию Process и повышение прозрачности, не противоречат, а, наоборот, усиливают экономическую безопасность и фискальную функцию государства. Это подтверждает, что сервисный подход и фискальные интересы могут быть идеально сбалансированы.

Влияние на интеграцию ЕАЭС

Маркетинговые усилия таможенных органов РФ, особенно в части цифровизации и гармонизации процедур, критически важны для обеспечения экономической интеграции в рамках ЕАЭС. Повышение прозрачности, автоматизация и унификация таможенных технологий (элементы Process и Product) в России создают благоприятный прецедент для других государств-членов. Сокращение административных барьеров на внутренней границе ЕАЭС (или их полное устранение в рамках единого таможенного пространства) является прямым результатом успешного таможенного маркетинга, который способствует:

1. Увеличению товарооборота между членами ЕАЭС.
2. Снижению транзакционных издержек для всех участников объединения.
3. Повышению коллективной экономической безопасности.

3.3. Приоритетные направления и меры по совершенствованию системы таможенного маркетинга

Несмотря на значительные успехи, система таможенного маркетинга в ФТС России требует дальнейшего развития для достижения стратегических целей 2030 года.

Приоритетное направление 1: Усиление внутреннего маркетинга (People)

Необходимо разработать программы внутреннего маркетинга, направленные на формирование у сотрудников не просто исполнительской дисциплины, а осознанной клиентоориентированности.

• Меры: Внедрение системы KPI для руководителей подразделений, включающих метрики удовлетворенности участников ВЭД (в дополнение к традиционным фискальным метрикам). Регулярное обучение персонала навыкам сервисного взаимодействия и работы с возражениями.

Приоритетное направление 2: Развитие персонализированных цифровых продуктов (Product и Promotion)

С учетом концентрации декларирования в ЦЭД, необходимо развивать инструменты, обеспечивающие индивидуальный подход.

• Меры: Расширение функционала Личного кабинета ВЭД, позволяющего предоставлять участникам ВЭД не просто общую информацию, но и персонализированные аналитические отчеты по их внешнеторговым операциям, а также проактивное уведомление о потенциальных рисках или изменениях в кодах ТН ВЭД, касающихся их номенклатуры.

Приоритетное направление 3: Внедрение комплексных метрик оценки качества коммуникаций (Promotion)

Мониторинг должен охватывать не только скорость процедур, но и качество коммуникации.

• Меры: Использование инструментария CSI (Customer Satisfaction Index) для оценки удовлетворенности качеством консультационных услуг и оперативностью ответов. Обязательный анализ данных, поступающих через «телефон доверия», как источник информации о сбоях в элементах People и Process.

Приоритетное направление 4: Расширение применения таможенного мониторинга

Эксперимент по таможенному мониторингу должен быть расширен.

• Меры: Разработка четких критериев для включения в эксперимент большего числа добросовестных участников ВЭД, что позволит еще больше сместить акцент на постконтроль и снизить административную нагрузку на этапе выпуска, тем самым повышая лояльность и конкурентоспособность таможенной услуги.

Заключение

Настоящее комплексное исследование подтвердило, что формирование и развитие системы таможенного маркетинга в деятельности ФТС России является не просто теоретической возможностью, а стратегически и нормативно закрепленным требованием, необходимым для содействия международной торговле.

Основные выводы по главам:

Глава 1. Таможенный маркетинг определен как подвид некоммерческого маркетинга, нацеленный на повышение качества таможенного администрирования и удовлетворение ключевых некоммерческих потребностей участников ВЭД — скорости, удобства и минимизации издержек. Концепция «таможенной услуги» рассматривается как услуга-система, обладающая специфическими характеристиками.

Глава 2. Анализ организации таможенного маркетинга в ФТС России на основе модели 7Р показал его прямую связь со Стратегией развития до 2030 года, которая закрепила клиентоориентированность. Наиболее критические элементы комплекса 7Р — Price (Цена) и Process (Процесс) — демонстрируют измеримые результаты: снижение среднего времени таможенных операций до 47/20 минут и высокую долю автоматизации (авто-регистрация 81,6%, авто-выпуск 26,0%), что является прямым доказательством снижения «неденежной цены» для бизнеса.

Глава 3. Практические меры по формированию системы маркетинга включают активное использование цифровых каналов Promotion и инновационные инструменты мониторинга. Особо выделен эксперимент по таможенному мониторингу, который, отменяя выездные проверки, выступает мощным маркетинговым стимулом. Эффективность системы подтверждается не только целевым показателем удовлетворенности ВЭД (≥ 95%), но и ростом взысканий по результатам постконтроля (увеличение на 67%), что демонстрирует возможность баланса между сервисной и фискальной функциями.

Достижение цели: Цель работы достигнута. Проведен исчерпывающий анализ теоретических основ и практической организации таможенного маркетинга в деятельности ФТС России, с использованием актуальных статистических данных и нормативно-правового базиса.

Направления для дальнейших исследований: Перспективы дальнейшего изучения связаны с разработкой детальной методики количественной оценки влияния внутреннего маркетинга на клиентоориентированность таможенных кадров и анализом эффективности применения искусственного интеллекта в персонализации таможенных услуг.

Список использованной литературы

1. Акимов А.А., Гамидов Г.С., Колосов В.Г. Системологические основы инноватики. СПб.: Политехника, 2002. 596 с.
2. Бойетт Д., Бойетт Д. Гуру маркетинга. М.: Эксма, 2004.
3. Дианова В. Ю., Макрусев В. В. Маркетинг таможенных услуг: учебник. М.: РИО РТА, 2005.
4. Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии. СПб.: Питер, 2002.
5. Ершов А.Д. Менеджмент: учебное пособие. СПб.: РИО СПб. филиала РТА, 2007.
6. Иванов В.П., Иванов А.В., Доронин А.О. Управленческая парадигма XXI века. М.: МГИУ, 2002. Т. 1. С. 73.
7. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Альпина Паблишер, 2003.
8. Общий и специальный менеджмент: Учебник. М.: Изд-во РАГС, 2000.
9. Основы таможенного дела: учеб. пособие. В 2 т. Т. 2 / под общ. ред. Ю. Ф. Азарова. М.: РИО РТА, 2005. С. 281.
10. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. СПб.: Питер, 2001.
11. Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Экономика». 2009. № 9. ГОУ ВПО «Северо-Кавказский государственный технический университет», 2009.
12. Станкевич Л. Т., Горбатова Н.В. Административная реформа России как процесс формирования диалога государственной власти и общества // Управленческое консультирование. 2005. № 3. С. 197—211.
13. Теория управления / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. М.: Изд-во РАГС, 2003. С. 99.
14. Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006-2008 годах: Распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 г. № 1789-р.
15. Консультации по таможенному законодательству ФТС России [Электронный ресурс]. URL: www.customs.ru (дата обращения: 24.10.2025).
16. Bitner M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees // Journal of Marketing. 2009. Vol. 56. No. 4.
17. Fisk R. P., Brown S. W., Bitner M. J. Tracking the Evolution of the Services Marketing Literature // Journal of Retailing. 2006. Vol. 69 (Spring).
18. Gronroos С. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 2008.
19. Международная конвенция об упрощении и гармонизации таможенных процедур (Киотская конвенция) от 18.05.1973 г. в ред. Протокола от 26.06.1999 г.
20. Теоретические основы таможенного маркетинга в контексте его развития и функционирования [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-osnovy-tamozhennogo-marketinga-v-kontekste-ego-razvitiya-i-funktsionirovaniya (дата обращения: 24.10.2025).
21. Система таможенного маркетинга: принципы формирования и организации [Электронный ресурс] // RAE.ru. URL: https://rae.ru/forum2013/374/1271 (дата обращения: 24.10.2025).
22. Качество государственных таможенных услуг: трансформация маркетинговой модели и методика оценки [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-gosudarstvennyh-tamozhennyh-uslug-transformatsiya-marketingovoy-modeli-i-metodika-otsenki (дата обращения: 24.10.2025).
23. Анализ применения концепции 7Р при оказании таможенных услуг участникам ВЭД [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-primeneniya-kontseptsii-7r-pri-okazanii-tamozhennyh-uslug-uchastnikam-ved-1 (дата обращения: 24.10.2025).
24. Маркетинг 7P: что это такое и из каких элементов состоит [Электронный ресурс] // Andata.ru. URL: https://andata.ru/blog/marketing-7p/ (дата обращения: 24.10.2025).
25. Маркетинг 7P: комплексный подход для вашего бизнеса [Электронный ресурс] // Altcraft.com. URL: https://altcraft.com/ru/blog/marketing-7p-kompleksnyj-podhod-dlya-vashego-biznesa/ (дата обращения: 24.10.2025).
26. Роль маркетинга таможенных услуг, предоставляемых таможенными органами, в развитии внешнеэкономического потенциала страны [Электронный ресурс] // Elibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=45722444 (дата обращения: 24.10.2025).
27. Реализация маркетинговой коммуникационной политики таможенными органами РФ в условиях цифровизации экономики [Электронный ресурс] // Elibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=46162394 (дата обращения: 24.10.2025).
28. Об утверждении Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2030 года: Распоряжение Правительства РФ от 23 мая 2020 года N 1388-р [Электронный ресурс] // Контур. Норматив. URL: https://docs.cntd.ru/document/564506306 (дата обращения: 24.10.2025).
29. Роль и проблемы маркетинга в сфере таможенных услуг [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-i-problemy-marketinga-v-sfere-tamozhennyh-uslug (дата обращения: 24.10.2025).
30. Организация маркетинговых исследований и мониторинга таможенных услуг [Электронный ресурс] // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-marketingovyh-issledovaniy-i-monitoringa-tamozhennyh-uslug (дата обращения: 24.10.2025).
31. Маркетинг в сфере таможенных услуг [Электронный ресурс] // ILTS.ru. URL: https://ilts.ru/upload/iblock/179/179f82631a0b5b158652d3a95c9351e0.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
32. Исследование роли таможенных органов стран ЕАЭС в обеспечении экономической безопасности национальных государств и интеграционного объединения в целом [Электронный ресурс] // ESJ.today. URL: https://esj.today/PDF/48ECVN221.pdf (дата обращения: 24.10.2025).