Введение
1. Теоретические основы покупательского поведения
1.1. Понятие покупательского повеления
1.2. Особенности рынка товаров промышленного назначения
2. Анализ особенностей покупательского поведения на примере ТД «Континент»
2.1. Анализ деятельности и покупателей ТД «Континент»
2.2. Исследование механизма принятия потребителем решения о покупке на примере ТД «Континент»
2.3. Перспективы B2B-маркетинга
Заключение
Список литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Особенности рынка товаров промышленного назначения. На нем меньше покупателей. На рынке товаров для
Предмет исследования представляет собой поведение покупателей в процессе приобретения и потребления товаров производственного назначения в магазине ООО «ТД «Азбука технологий».Целью является изучение теоретико-методологических оснований поведения потребителей, анализ методов управления поведением потребителей на рынке товаров производственного назначения в современных условиях на примере ООО «ТД «Азбука технологий».
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что для успешной деятельности промышленной компании необходимо использовать комплексные маркетинговые инструменты , которые помогают продвигать услуги, товары, само предприятие, создавать имидж и влиять на целевые аудитории. Основная цель работы обуславливает решение следующих задач: -охарактеризовать специфику рынков В2С и В2В; — изучить особенности маркетинг-микс на рынке В2В; — дать характеристику маркетингу отношений; — охарактеризовать деятельность предприятия; -проанализировать маркетинговую деятельность компании, выявить существующие проблемы. В первой главе рассматривается специфика промышленных рынков, отличия рынков В2В от В2С, элементы маркетинг — микс на рынке В2В и сущность маркетинга отношений.
Функции маркетинга. Основные понятия маркетинга: нужда, потребность, спрос, товар, потребительская ценность, удовлетворенность потребителя, сделка, рынок, комплекс маркетинга. Содержательные теории мотивации, их роль и применение в маркетинге.
Цель исследования заключается в поиске направлений повышения эффективности функционирования предприятия на телекоммуникационном рынке с учетом поведения современных потребителей. Поставленная цель реализуется в работе виде решения следующих задач:
Наиболее сложными этапами этой работы являются осмысление путей достижения конкурентных преимуществ продукции и разработка на этой основе мероприятий по усилению конкурентной позиции, как товара, так и предприятия. Этим обуславливается актуальность обозначенной темы работы.
Теоретические и методологические вопросы, связанные с классификацией ключевых понятий, развитием рынка систем электронной коммерции были освещены в работах Балабанова И.Т., Козье Д., Новикова Ю.В., Царева В.В. и др
Знакомство с проблемой поведения потребителей стало возможным в 90-е гг. благодаря маркетинговой литературе (Ф. Котлер, Дж. Эванс, Б. Берман, А. Хоскинг, Г. Ассель, Ж.Ж. Ламбен, Дж. Мовен, Дж. Энджел, П. Миниард и др.).
Коммерция – слов латинского происхождения (от лат. commercium – торговля). Однако надо иметь в виду, что термин «торговля» имеет двоякое значение: в одном случае он означает самостоятельную отрасль народного хозяйства (торговлю), в другом – торговые процессы, направленные на осуществление актов купли-продажи товаров. Коммерческая деятельность связана со вторым понятием торговли – торговыми процессами по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли.
Различают три группы культурных ценностей, имеющих наибольшее воздействие на потребительское поведение: 2-я) определение основных свойств и особенностей нужного продукта; Позиционирование на рынке товаров промышленного назначения:
Разработанность проблематики работ крайне велика. Существует огромное количество зарубежной и отечественной литературы, а так же интернет ресурсов, посвященных именно теме лояльности потребителей к организации.
Список источников информации
1.Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
2.Багиев Г.Л. Экономика маркетинга. – СПб.: СПбГУЭФ, 2011.
3.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2010.
4.Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля. Стратегический подход. – М.: Вильямс, 2010.
5.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз.– М.: Финансы и статистика, 2009.
6.Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом. -М.: Экономика, 2008.
7.Бичун Ю.А. Управление брэндами. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.
8.Витт Ю. Управление сбытом. М.: Инфра-М, 2009.
9.Горбачев М. Дистрибуция строительных материалов в новых экономических условиях // Управление каналами дистрибуции № 4, 2011 г. с. 32
10.Данько Т.П., Скоробогатых И.И. Количественные методы исследования в маркетинге. – СПб.: Питер, 2008.
11.Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Маркетинговые стратегии для обеспечения роста компании и увеличения ее акционерной стоимости. – СПб.: Питер, 2009.
12.Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовывать и управлять: Пер. с англ. А.В. Дорошенко / Под. ред. М.Ф. Сафронова -М.: ИНФА-М, 2011.
13.Джоббер Д., Ланкастер Д. Продажи и управление продажами.- М.: ЮНИТИ, 2008.
14.Золтнерс Андрис А. Стратегия продаж .- Днепропетровск: БББ, 2009.
15.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2009.
16.Маркетинг / под ред. Данько Т.П. – СПб.: Питер, 2009.
17.Маркетинг: Бизнес-класс / под ред. М.Д. Бейкера. – СПб.: Питер, 2009.
18.Мелентьева Н.И., Бичун Ю.А. Маркетинговые коммуникации: теоретические и методические основы. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.
19.Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 2008.
20.Наумов В.Н. Поведение потребителей. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.
21.Наумов В.Н. Поведение потребителей в маркетинговых системах. Уч. пособие.- СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
22.Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2008.
23.Поведение потребителей [Электронный ресурс]: учебный курс / В.Ю. Корнюшин. — Электронный курс. — Режим доступа к курсу: http://e-college.ru.
24.Репин В.В. Процессный подход к управлению.–М.:Стандарты и качество, 2010.
25.Розанн Л. Управление продажами.- М.: Изд. дом Гребенникова, 2011.
26.Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований.–СПб.:ДНК, 2009.
27.Светуньков С.Г., Аренков И.А. Логика маркетинговых решений. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
28.Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. — СПб: Питер, 2008.
29.Хилл Н. и др. Измерение удовлетворённости потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. – М.: ИД «Технология», 2009.
30.Чевертон П. Работа с VIP-клиентами — Днепропетровск: Баланс-клуб, 2011.
31.Фатрелл Ч. Управление продажами. – СПб: Нева, 2009.
32.Шнаппауф Р. Практика продаж. – М: Интерэксперт, 2010.
33.Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: продвижение стандартов потребления. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.
список литературы