Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
Глава 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 5
1.1.Понятие маркетинговых исследований 5
1.2.Понятие и сущность поведения потребителей 11
1.3.Принципы и модели поведения потребителей 15
1.4.Пожилые люди как особая категория посетителей аптек 18
Глава 2. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЛИЦ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА В АПТЕЧНОЙ СЕТИ «Век живи» 24
2.1. Характеристика Аптечной сети «ВЕК ЖИВИ» 24
2.2.Потребителькое поведение лиц пожилого возраста в аптечной сети «Век живи» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Аптека выполняет функции учреждения здравоохранения, главная задача которого — обеспечение лечебно-профилактических учреждений и населения изделиями медицинского назначения и лекарственными средствами. Вместе с этим она выступает коммерческим учреждением и работает на принципах самоуправления, самофинансирования и самоокупаемости для получения прибыли. Как последствие, аптека на рынке выстраивает свое поведение: ведет ценовую и ассортиментную политику, проводит различные рекламные кампании.
В данное время потребители имеют возможности выбора той аптеки, которая в большей степени удовлетворяет их потребности. И одним из самых важных факторов, которые определяют успех деятельности аптек, является анализ и поиск информации, которая касается целевых потребителей и их предпочтений для планирования маркетинговых мероприятий. Маркетинговые исследования позволяют определить основные аспекты поведения потребителей.
В связи со старением населения, ростом потребления лекарственных средств и заболеваемости актуальной выступает проблема обслуживания пожилых посетителей аптек. В курсовой работе показана важность учета особенностей фармацевтического консультирования, которые связаны с возрастными изменениями действия лекарственных средств на организм пожилых людей. Пожилые посетители более восприимчивы к мерчандайзингу аптек.
Специфика общения с ними связана с возрастными изменениями психики, особенностями привыкания к старости, ухудшением памяти, концентрации внимания, слуха, зрения. Отмечена значимость для людей старческого и пожилого возраста возможности получения в аптеке дополнительных услуг (к примеру, измерения уровня глюкозы в крови, давления). При условии высокого качества обслуживания пожилые клиенты составляют самую лояльную категорию всех посетителей аптек.
Значительный вклад в развитие потребительского поведения и исследование влияния факторов на мотивацию потребителей на рынке туристических услуг внесли труды зарубежных и российских исследователей: Л. В. Баумгартена, И. Ансоффа, В. И. Ильина, А. П. Дуровича, Ж.-Ж. Ламбена, А. Маслоу, Д. Ф. Энджела, Д. Шварца и т.д.
Цель курсовой работы — оценить влияние внутренних и внешних факторов на потребительское поведение.
Задачи курсовой работы:
— дать понятие маркетинговых исследований,
— определить понятие и сущность поведения потребителей,
— изучить принципы и модели поведения потребителей,
— дать характеристику Аптечной сети «ВЕК ЖИВИ»,
— рассмотреть особенности пожилых людей как особой категории посетителей аптек,
— провести анализ поведения лиц пожилого возраста в Аптечной сети «ВЕК ЖИВИ».
Объект курсовой работы – потребительское поведение лиц пожилого возраста в Аптечной сети «ВЕК ЖИВИ».
Предмет курсовой работы – организационно-управленческие отношения, которые возникают при реализации и формировании модели потребительского поведения на рынке фармацевтических услуг.
В курсовой работе использовались абстрактно-логический, системный и функциональный подходы, а также методы дедукции, формализации, индукции, синтеза и анализа информации, сравнительного анализа, графические и табличные приемы визуализации данных.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алексунин В.А.Маркетинг: Учебник для ссузов, Дашков и К, 2014 год, 200 с.
2.Бове Кортлэнд Л., Аренс Уилльям Ф. Современная реклама. — М.: Инфра-М, 2015. — 315 с.
3.Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2014. — 414с.
4.Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: РусПартнер, 2014. — 252 с.
5.Григорьев М.Н. Маркетинг. Учебник для прикладного бакалавриата, М.: Юрайт, 2015
6.Дейян А.В. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. — М.: Прогресс, 2013. — 213 с.
7.Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела. — Самара: Экспресс, 2014. — 450 с.
8.Есикова И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний. — Спб.: Питер, 2014. — 189 с.
9.Катернюк А.В. Рекламные технологии: Коммерческая реклама: Учебное пособие для студентов вузов. — Ростов-н/Дону: Феникс, 2015. — 300с.
10.Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса / Под ред.Е.М. Пеньковой. — М.: Экономика, 2014. — 290 с.
11.Ким С.А. Маркетинг: Учебник, Дашков и К, 2015 год, 258 с.
12.Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. — М.: Вильямс, 2016. — 496 c.
13.Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. — Хабаровск: ХГАЭП, 2013. — 124 с.
14.Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие/Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова.-М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013.-139 c.
15.Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. — М.: Эксмо, 2014. — 234с.
16.Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. — М.: КноРус, 2013. — 232 c.
17.Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. — М.: МОРКНИГА, 2012. — 267 c.
18.Маркетинг. Учебник и практикум : учебник для бакалавров / под ред. Л. А. Данченок. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 486 с
19.Матищев А.Н. Эффективность рекламы. М.: Финпресс, 2014. — 416с.
20.Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. — М.: Дашков и К, 2016. — 148 c.
21.Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы, М.: Норма, 2015
22.Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 244 с.
23.Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2013. — 383 c.
24.Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 277 c.
25.Секерин, В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. — М.: КноРус, 2013. — 232 c.
26.Соловьев Б.А. Маркетинг, М.: Инфра-М, 2016
27.Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. Учебник. М.: Инфра-М, 2015 г.
28.Фарбей Энтини. Эффективная рекламная кампания. — М.: Приор, 2013. — 121 с.