Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ 5
1.1.Понятие потребительского поведения в экономике 5
1.2.Факторы влияния на поведение потребителей 10
2.ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА МЕЖДУНАРОДНОМ И РОССИЙСКОМ РЫНКЕ 16
2.1. Влияние поведения потребителей на рынках России и Китая 16
2.2. Влияние факторов внешней среды на поведение потребителей в России и в странах ЕС 23
2.3.Социально-культурные, технологические факторы поведения потребителей в России и за рубежом 30
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ОТВЕСТВЕННОСТИ БИЗНЕСА ПРИ ВЛИЯНИИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ 36
3.1.Социальная ответственность предпринимательских структур в обеспечении удовлетворенности потребителей на российском рынке 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 44
ПРИЛОЖЕНИЕ 48
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы заключается в том, что удовлетворенность клиентов – это общая оценка опыта клиентов компаний по приобретению и использованию продуктов, сервисов или услуг, предоставляемых этими компаниями. От того доволен ли клиент взаимодействием с компанией и насколько, зависит, будет ли он совершать повторные покупки у данной компании, то есть, сколько в конечном итоге, прибыли он принесет компании.
Выявить особенности поведения покупателей на российском рынке, обозначить методы вляния на эти процессы, обеспевив удовлетворенность потребностей клиента и тем самым сохранить его – значительно дешевле, чем привлечь новых клиентов. Для этого необходимо направлять усилия на определние содержательных моментов потребительского поведения. Более того, с повышением удовлетворённости клиента растет его лояльность к компании. Ориентация на работу с клиентом сегодня является ключевым признаком эффективной управленческой системы компании. На современном высоко конкурентном рынке необходимо строить четкую цепочку действий от контроля качества продукции через удовлетворенность клиентов к повышению их лояльности и финансовой результативности бизнеса, прогнозируя возможные практики потребительской активности.
Потребительское поведение характеризуется не только как экономический, но и как социально-психологический феномен, который, с одной стороны, демонстрирует возрастающую индивидуализацию потребностей, динамику их развития, прогрессивный характер спроса на одних рынках, а, с другой стороны, негативные сдвиги в уровне жизни и покупательной способности части населения и стагнирующий характер спроса на других рынках.
Объектом курсовой работы является российский рынок.
Предмет работы – особенности поведения покупателей на российском рынке.
Цель работы состоит в том, чтобы определить особенности поведения покупателей на российском рынке.
Для достижения данной были обозначены следующие задачи:
1. уточнить общие понятия потребительского поведения;
2. обозначить схему совершения покупки и факторы, влияющие на этот процесс;
3. выявить российскую специфику потребительского поведения;
4. предложить возможные методы решения проблемы обмана потребителя на российском рынке.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Учебники и монографии
1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебник. – М.: Экономистъ, 2006. – 525 с.
2. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд./Пер. с англ. СПб.: Питер, 2007. 944 с.
3. Веблен Т. Теория праздного класса. М.: Прогресс, 1984. — 367 с.
4. Всеобщая история мировой культуры/ Герман Вейс.- М.: Эксмо, 2008. – 960 с.: ил.
5. Гриф М.Р. Культура потребительского поведения россиян // Теория и практика общественного развития. 2014. № 2. С. 150-153.
6. Драганчук Л.С. Поведение потребителей: Конспект лекций / Л.С. Драганчук, О.А. Якищик. – Красноярск, 2008. – С.3-5.
7. Любимова Н.Г. Поведение потребителя: Учебное пособие. – Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2004. – 139 с.
8. Международный бизнес: теория и практика: учебник для бакалавров : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / [Погорлецкий А. И. и др.]
; под ред. А. И. Погорлецкого, С. Ф. Сутырина ; Санкт-Петербургский гос. ун-т. — Москва : Юрайт, 2014. – С.69-85.
9. Первова Н.Ю. Управление потребительскими инновациями на предприятиях. – Монография. – Минводы: Изд-во СКФ БГТУ им. В.Г.Шухова, 2009. – 180 с.
10. Посыпанова О.С. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей. Монография. – Калуга: Изд-во КГУ им. К.Э. Циолковского, 2012. – С.244.
11. Соломон, М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке / М.Р. Соломон: пер. с англ. СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003.
12. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге / Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
13. Худокормов А.Г. История экономических учений (современный этап): Учебник/Под общ. ред. А.Г. Худокормова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 733 с.
Публикации в журналах
14. Авраменко С.А., Секерин В.Д.Классификация рынков по типу конечного потребителя // Вопросы региональной экономики № 3(12) 2012. – С. 3- 8.
15. Бутенко С.В. Введение потребителей в заблуждение как критерий оценки охраноспособности товарного знака // Вестник Томского государственного университета. Экономика. 2013. № 1 (21).
С. 55-61.
16. Дементьева А. Корпоративная социальная ответственность//Маркетинг. 2009.№ 4 (107).
С. 3-12.
17. Донскова Л.А. Ответственность перед потребителем – приоритет социальной ответственности бизнеса // Управленец. 2013. № 4 (44).
С. 69-73.
18. Исаенко А.В., Хомяченко А.И.Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей в розничной торговле // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2013. № 3 (47).
С. 91-102.
19. Ковалева Н.А. Влияние российского потребителя на функционирование иностранных транснациональных компаний //Вестник Томского государственного университета. 2007. № 294. – С. 186-188.
20. Лахина А. П. Корпоративная социальная ответственность в условиях современной России//Вестник Московского университета. Серия
21. Управление. 2009. № 1. С. 85-99.
21. Михайлюк О.Н. Теоретические аспекты поведения потребителей // Агропродовольственная политика России. 2013. № 8 (20).
С. 57-61.
22. Опарина Н.А. Матрица факторов, определяющих поведение потребителя // Инновационные технологии управления и права. — 2013. — № 1-2 (5-6).
- С.29-34.
23. Рычкова Н.В. Потребительские практики и моделирование поведения потребителей (методологический аспект) // Вестник Казанского технологического университета. 2013. Т. 16. № 5. С. 284-287.
24. Сарпова Т.И., Гуревич В.А. Законодательство РФ о защите прав потребителей: проблемы реализации и перспективы совершенствования // Научные труды Центра перспективных экономических исследований. 2013. № 5. С. 413-420.
25. Титова С. В. Качество продукции, товаров, услуг и удовлетворение интересов потребителе как основные направления социальной политики предпринимательских структур // Альманах современной науки и образования. — № 4 (71).
– 2013. – С.181-183.
26. Титова С. В., Титова Л. С. Патернализм в предпринимательстве и корпоративная социальная ответственность//Европейский исследователь. 2012. № 6-1 (23).
С. 859-863.
Иностранные источники
27. Assael H. Consumer Behavior and Marketing Acton. 5l ed. South-West Publishing Co., 1995.-750 p.
28. Assael H. Consumer Behavior and Marketing Acton. 5l ed. South-West Publishing Co., 1995.-750 p.
29. Consumer Lifestyles in Russia URL: http://www.euromonitor.com/consumer-lifestyles-in-russia/report (08.12.2014).
30. Hofstede G. Cultures and organizations: Software of the Mind. — New York: McGraw-Hill, 1991.
31. Makrinova E.I. Professional education as the factor of optimization of employment in hotel sector of economy. International Journal Of Applied And Fundamental Research. – 2013. – № 2 – URL: www.science-sd.com/455-24410 (03.12.2014).
32. State of the World 2004: Special Focus: The Consumer Society. – January 2004. – 245 p.
33. Strategic Business Insights. International VALS™. URL: http://www.strategicbusinessinsights.com/vals/international/ (08.12.2014).
34. White H. C. Where Do Markets Come From? // American Journal of Sociology. -1981.- Vol. 87 (November).
P. 517 — 547.
Материалы в сети Интернет
35. Двойной стандарт: как изменится поведение потребителя в трудные времена. URL: http://adindustry.ru/doc/1077 (дата обращения: 02.12.2014).
36. Исследование Nielsen: Новые тенденции покупательского поведения россиян. Подробнее: http://adindex.ru/news/tendencies/ 2013/06/27/100143.phtml (дата обращения: 03.12.2014).
37. Как нас обманывают в магазинах: 10 способов: интервью с председателем Союза потребителей России Петром Шелищ // Аргументы и факты. 2009.
2. июля. URL: http:// www. aif.ru/money/article/28361 (дата обращения: 18.11.2014).
38. Козлова Н., Куликов В. Суд разрешил рекламу: арбитраж признал законной рассылку SMS // Российская газета – Федеральный выпуск. 2009. № 4893 (21 апреля).
URL: http:// www. rg.ru/2009/04/21/sms-rassylka.html (дата обращения: 18.11.2014).
39. Корреспондент: SMS-наваждение // Корреспондент (Украина).
2010. № 20 (28 мая).
URL: http://korrespondent.net/business /mmedia_and_adv/1082651-korrespondent-sms-navazhdenie (дата обращения: 18.11.2014).
40. Мамонов Е. Россия догнала США по выпуску новинок на рынке продуктов питания // Российская газета. -11.12.2013. — http:// www.rg.ru (дата обращения: 15.12.2014).
41. Марьин А. Особенности национальной лояльности. URL: http://www.rbcdaily.ru/market/opinion/562949987646544 (дата обращения: 03.12.2014)
42. Молчанов H.H., Евстафьев, Д.С. Маркетинг в информационном обществе. — Спб., Мби, 2002. – С.52. URL:http://www.twirpx.com/file/454812/(дата обращения: 03.12..2014).
43. Окcинoйд К.Э. Национальная культура и организационное поведение: методика Хофстеда. URL: http://www.elitarium.ru/2013/01/18/print:page,1,kultura_organizacionnoe_povedenie_metodika_hofsteda.html (дата обращения: 15.12.2014).
