Предпринимательская деятельность в сфере услуг в эпоху глобализации — сравнительный анализ практик Китая и России

Введение

В современную эпоху глобализация трансформировала мировую экономику, превратив сферу услуг в одну из ключевых и наиболее динамично развивающихся арен. Это сложное системное явление, формирующее единый мировой рынок, где на долю услуг приходится около 60% производства и примерно 20% международной торговли. На фоне общих тенденций, таких как цифровизация и рост мобильности капитала, национальные модели предпринимательства сохраняют, а порой и усиливают свою уникальность. Это порождает фундаментальную проблему для бизнеса: универсальные стратегии оказываются неэффективными без глубокой адаптации к локальным условиям. Возникает противоречие между глобальным характером рынка и спецификой национальных деловых культур.

Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена необходимостью понять, как предпринимателям в сфере услуг достигать успеха в условиях глобальной конкуренции. Главный тезис работы заключается в том, что устойчивое развитие и конкурентоспособность в сервисной экономике определяются не столько копированием зарубежных моделей, сколько способностью синтезировать глобальные тренды с уникальной национальной спецификой.

Объектом исследования является предпринимательская деятельность в сфере услуг в условиях глобализации. Предметом — организационные, культурные и экономические особенности реализации данной деятельности на примере России и Китая.

Для доказательства основного тезиса поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы предпринимательства в сервисной экономике и ключевые тренды глобализации.
2. Провести сравнительный анализ бизнес-культур и моделей государственной поддержки предпринимательства в России и Китае.
3. Проанализировать практический кейс предприятия сферы услуг для выявления прикладных аспектов адаптации к глобальным и национальным вызовам.

Структура работы логически следует из поставленных задач, переходя от теоретического фундамента к сравнительному анализу и практическим выводам, что позволяет всесторонне раскрыть исследуемую проблему.

Глава 1. Теоретические основы предпринимательства в сервисной экономике эпохи глобализации

Для глубокого анализа современных бизнес-моделей в сфере услуг необходимо создать прочный теоретический фундамент. Он включает в себя определение ключевых понятий — глобализации и потребительской ценности — и анализ их взаимосвязи. Понимание этих основ позволяет перейти от общего контекста к конкретным стратегиям, которые предприниматели используют для достижения конкурентного преимущества.

1.1. Сущность и ключевые тренды глобализации в сфере услуг

Глобализация представляет собой системное явление, которое охватывает экономические, социальные и культурные аспекты жизни общества и ведет к формированию единого мирового рынка товаров, капитала и, что особенно важно, услуг. Если ранее основное внимание уделялось торговле товарами, то сегодня именно сфера услуг становится драйвером глобальной экономики, на которую приходится значительная доля мирового производства — около 60%.

Одной из ключевых тенденций является стремительный рост международной торговли услугами. Это особенно заметно в высокотехнологичных секторах, таких как телекоммуникации, IT-сервисы и финансовые услуги. Цифровизация устраняет географические барьеры, позволяя компаниям предлагать свои продукты клиентам по всему миру, что радикально меняет конкурентную среду и требует от предпринимателей новых подходов к ведению бизнеса.

1.2. Потребительская ценность как фактор конкурентоспособности

В условиях, когда глобализация стирает границы и обостряет конкуренцию, цена и качество услуги перестают быть единственными решающими факторами. На первый план выходит понятие «потребительской ценности». Это совокупность выгод, которые клиент получает от услуги, за вычетом всех затрат (денежных, временных, эмоциональных), понесенных для ее получения. Ценность — это не сама услуга, а тот результат и опыт, который она создает для потребителя.

В глобальной сервисной экономике именно создание уникальной и превосходящей потребительской ценности становится главным конкурентным преимуществом. Компании, которые способны не просто оказать услугу, а решить проблему клиента наиболее эффективным и удобным для него способом, получают лояльную аудиторию и устойчивые позиции на рынке. Таким образом, фокус предпринимательской деятельности смещается с производства услуги на управление клиентским опытом и создание долгосрочной ценности.

Глава 2. Психологический и культурный портрет предпринимателя в современных реалиях

Предприниматель является центральной фигурой экономических процессов, и его личностные качества во многом определяют успех бизнеса. Несмотря на существование универсальных черт, присущих предпринимателям по всему миру, культурный контекст накладывает заметный отпечаток на их мотивацию и стиль ведения дел. Анализ этого аспекта особенно важен при сравнении таких разных экономических систем, как российская и китайская.

В целом, исследования показывают, что предприниматели как социальная группа обладают рядом общих психологических характеристик. Прежде всего, это повышенная склонность к риску по сравнению с наемными работниками. Они готовы принимать на себя ответственность за неопределенные исходы в надежде на высокую прибыль. Кроме того, предприниматели демонстрируют высокую географическую и профессиональную мобильность: они чаще меняют место жительства и, как правило, имеют более разноплановый опыт работы в различных отраслях.

При переходе к национальным особенностям, сравнение российского и китайского опыта выявляет интересные закономерности. С одной стороны, у предпринимателей обеих стран есть общие черты: ключевым мотиватором для них выступает стремление к заработку, а работа занимает центральное место в системе жизненных приоритетов. С другой стороны, проявляются и значимые различия. Так, китайские предприниматели, как правило, обладают более диверсифицированным отраслевым опытом. Это может свидетельствовать о большей гибкости и готовности осваивать новые, несмежные ниши, что является важным преимуществом в быстро меняющейся глобальной среде. Это начальное наблюдение подготавливает почву для более глубокого анализа бизнес-систем в следующей главе.

Глава 3. Сравнительный анализ моделей предпринимательства в сфере услуг России и Китая

Центральным элементом данного исследования является детальное сопоставление российского и китайского подходов к ведению бизнеса в сфере услуг. Эти две модели, развиваясь в условиях глобализации, демонстрируют кардинально разные траектории, обусловленные глубокими культурными, экономическими и политическими различиями. Анализ этих различий позволяет доказать основной тезис работы о необходимости адаптации к национальному контексту.

3.1. Бизнес-культура и переговорный процесс

Одним из самых ярких отличий является подход к построению деловых отношений. Китайская бизнес-культура во многом основана на концепции «гуанси» (guanxi) — сложной сети личных связей и взаимных обязательств. Для китайских предпринимателей установление доверительных, долгосрочных отношений часто важнее, чем сиюминутная выгода. Это проявляется и в переговорном процессе, который может занимать месяцы, а иногда и годы, так как требует многочисленных согласований и построения личного контакта. Важнейшей целью является сохранение «лица» — репутации и социального статуса всех участников переговоров.

Российская бизнес-практика, хотя и ценит личные связи, в большей степени ориентирована на более быстрый результат и формальные договоренности. Этот контраст создает значительные трудности при взаимодействии: российская нацеленность на результат может восприниматься китайской стороной как поспешность, в то время как китайская неспешность может казаться российским партнерам затягиванием процесса. Успешное ведение бизнеса требует глубокого понимания и уважения этих культурных особенностей.

3.2. Модели государственной поддержки

Различия в подходах ярко проявились во время пандемии COVID-19. Государственная поддержка малого и среднего бизнеса в Китае характеризовалась быстротой принятия решений и фокусом на пассивные меры. Правительство активно использовало такие инструменты, как прямые субсидии, налоговые и арендные каникулы, а также стимулировало банки к выдаче льготных кредитов. Такой подход позволил оперативно влить ликвидность в экономику и поддержать предприятия в самый сложный период.

В России поддержка бизнеса также оказывалась, однако часто сталкивалась с бюрократическими барьерами и негибкой налоговой политикой, что является одной из системных проблем для малых и средних предприятий в сфере услуг. Таким образом, китайская модель продемонстрировала большую оперативность и системность в кризисной ситуации, делая ставку на кооперацию государства и финансового сектора.

3.3. Перспективы интеграции и взаимного проникновения

В современных условиях изменяющейся глобальной торговли китайский бизнес видит значительные перспективы на российском рынке. Крупные компании из КНР могут успешно занимать ниши, ранее принадлежавшие западным фирмам, особенно в таких секторах, как ритейл, сфера услуг и высокотехнологичное производство. Китайские предприниматели ценят стабильность и долгосрочность партнерства, что делает российский рынок привлекательным для них.

Для российских предпринимателей выход на китайский рынок сопряжен с серьезными барьерами. Помимо уже упомянутых культурных различий и важности «гуанси», необходимо учитывать сложность правовой системы и высокий уровень внутренней конкуренции. Тем не менее, возможности существуют, особенно в нишах, где российские компании могут предложить уникальные технологии или услуги. Успешная интеграция требует не только конкурентоспособного продукта, но и готовности играть по местным правилам и инвестировать время в построение прочных деловых связей.

Глава 4. Анализ и разработка рекомендаций для предприятия сферы услуг (на примере салона красоты «Афродита»)

Чтобы перевести теоретические положения и макроэкономические сравнения в практическую плоскость, необходимо проанализировать деятельность конкретного предприятия. В качестве примера возьмем салон красоты «Афродита» — типичное малое предприятие в сфере услуг. Этот анализ позволит продемонстрировать, как глобальные тренды и национальные особенности проявляются на микроуровне и какие инструменты можно использовать для повышения конкурентоспособности.

4.1. Общая характеристика и организационная структура

Салон красоты «Афродита» представляет собой организацию малого бизнеса, функционирующую на локальном рынке. Его основная деятельность — предоставление парикмахерских, косметологических и ногтевых услуг. Организационная структура, как правило, проста и включает в себя управляющего (часто — собственника), администраторов и мастеров. Ключевой актив такого бизнеса — это квалификация персонала и лояльность клиентской базы.

4.2. Анализ финансовых показателей и клиентской базы

Для оценки эффективности деятельности салона необходимо провести анализ ключевых показателей. Это включает в себя оценку доходов, расходов и чистой прибыли. Не менее важен анализ клиентского потока: количество новых и постоянных клиентов, средний чек, частота посещений. Отдельно оценивается эффективность работы каждого мастера (выручка, загруженность).

Современным инструментом для такого анализа являются CRM-системы (Customer Relationship Management). Они позволяют автоматизировать учет клиентов, анализировать данные о продажах и посещениях, а также оценивать эффективность маркетинговых акций. Внедрение CRM является важным шагом для повышения управляемости и доходности бизнеса в сфере услуг.

4.3. Стратегический SWOT-анализ

Для комплексной оценки положения салона на рынке используется метод SWOT-анализа. Он позволяет систематизировать внутренние и внешние факторы, влияющие на бизнес.

• Сильные стороны (Strengths): Квалифицированные мастера, удачное расположение, наработанная база постоянных клиентов, хорошая репутация.
• Слабые стороны (Weaknesses): Высокая текучесть кадров, зависимость от нескольких ключевых мастеров, отсутствие активного маркетинга, устаревшее оборудование.
• Возможности (Opportunities): Рост спроса на новые виды услуг (например, аппаратная косметология) под влиянием глобальных трендов, возможность внедрения онлайн-записи и цифровых инструментов лояльности, освоение новых социальных сетей для продвижения.
• Угрозы (Threats): Появление новых конкурентов (в том числе сетевых салонов или зарубежных франшиз), рост цен на расходные материалы из-за экономических колебаний, изменение потребительских предпочтений, экономическая нестабильность, снижающая платежеспособность клиентов.

Этот анализ наглядно показывает, как глобальные и национальные тренды, обсужденные в предыдущих главах, напрямую влияют на конкретный малый бизнес, формируя для него как возможности, так и угрозы.

4.4. Разработка практических рекомендаций

На основе проведенного анализа можно сформулировать ряд конкретных рекомендаций, направленных на повышение конкурентоспособности салона. Все они должны быть сфокусированы на главной цели — создании уникальной потребительской ценности.

1. Повышение качества сервиса: Внедрение стандартов обслуживания, обучение персонала техникам коммуникации, создание комфортной атмосферы.
2. Цифровизация: Активное использование CRM-системы для анализа данных и персонализации предложений, внедрение удобной онлайн-записи, развитие страниц в социальных сетях с демонстрацией работ и отзывов.
3. Расширение ассортимента: Введение новых, востребованных услуг на основе анализа рыночных трендов (возможностей из SWOT-анализа).
4. Программа лояльности: Разработка системы бонусов и скидок для постоянных клиентов, чтобы укрепить их привязанность к салону.

Глава 5. Стратегические направления адаптации предпринимательской деятельности к условиям глобализации

Проведенный анализ теоретических основ, сравнительных характеристик бизнес-моделей России и Китая, а также практического кейса салона «Афродита» позволяет перейти к синтезу и сформулировать высокоуровневые стратегические выводы. Становится очевидно, что в современной сервисной экономике не существует универсального «рецепта успеха», который можно было бы просто скопировать и применить в любой стране. Попытки слепого переноса западных или восточных моделей без учета местного контекста обречены на провал.

Вместо этого ключом к успеху становится развитие того, что можно назвать «адаптивным интеллектом» предпринимателя. Это не просто набор знаний или навыков, а комплексная способность действовать на трех уровнях одновременно:

1. Анализ глобальных трендов: Умение видеть и интерпретировать общемировые тенденции, такие как цифровизация, изменение потребительского поведения, новые технологии и бизнес-модели. Это позволяет заимствовать лучшие мировые практики и инновации.
2. Глубокое понимание национального контекста: Способность учитывать уникальные культурные, экономические, правовые и социальные особенности своей страны. Это включает в себя понимание деловой этики, моделей господдержки, специфики спроса и конкурентной среды.
3. Синтез и создание уникальной ценности: Самый важный этап, на котором предприниматель не просто копирует, а творчески перерабатывает глобальные тренды, адаптируя их к локальной реальности. Именно на стыке глобального и локального рождается уникальная потребительская ценность, которую сложно повторить конкурентам.

Таким образом, стратегическое направление для предпринимателя в сфере услуг — это постоянный процесс обучения и адаптации. Уроки, извлеченные из сравнения кардинально разных подходов России и Китая, а также из анализа проблем малого бизнеса на примере салона красоты, доказывают одно: конкурентное преимущество создается не на глобальном или локальном, а на пересекающем их уровне. Успешный предприниматель сегодня — это стратег, способный мыслить глобально, а действовать локально, создавая продукт, который одновременно современен и понятен его национальному потребителю.

Заключение

В ходе выполнения данной курсовой работы было проведено комплексное исследование предпринимательской деятельности в сфере услуг в контексте глобализации. Цели и задачи, поставленные во введении, были полностью достигнуты.

На первом этапе были изучены теоретические основы, определена сущность глобализации как системного явления и доказана ключевая роль создания потребительской ценности как основного фактора конкурентоспособности в современной сервисной экономике.

Центральной частью работы стал сравнительный анализ моделей предпринимательства в России и Китае. Он выявил сущностные различия в бизнес-культуре (концепция «гуанси» против более прямолинейного подхода), методах государственной поддержки и стратегиях выхода на внешние рынки. Этот анализ наглядно продемонстрировал, насколько сильно национальный контекст формирует деловую среду, даже в условиях глобального рынка.

Практический анализ деятельности салона красоты «Афродита» с использованием SWOT-методологии позволил применить теоретические выводы на микроуровне. Было показано, как глобальные тренды (новые технологии, изменение спроса) и национальные факторы (конкуренция, экономическая ситуация) создают конкретные угрозы и возможности для малого бизнеса, подтвердив важность адаптации.

В результате исследования был доказан главный тезис: успех предпринимательства в сфере услуг в эпоху глобализации определяется не слепым копированием универсальных моделей, а глубокой адаптацией и синтезом глобальных подходов с уникальной национальной спецификой. Именно способность предпринимателя развивать «адаптивный интеллект» и создавать на этой основе уникальную потребительскую ценность является решающим фактором для достижения долгосрочного успеха.

Список использованной литературы

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 07.02.2017) // «Собрание законодательства РФ», 05.12.1994, N 32, ст. 3301.
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) // «Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, N 5, ст. 410.
3. Горбов А.А. Бизнес-план как ключевой фактор успешного предпринимательства // В сборнике: Облік, економіка, менеджмент: наукові нотатки Міжнародний збірник наукових праць. Луцьк, 2014. С. 191-197.
4. Григорьев М.С., Сергеева Е.В. Бизнес-план как инструмент управления // В сборнике: Экономика. Общество. Человек Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова. 2014. С. 106-108.
5. Ильина И.В., Виневская Н.Ю. Факторный анализ собственного капитала предприятия как один из пунктов обоснования бизнес-плана // В сборнике: актуальные вопросы развития современного общества сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2014. С. 217-220.
6. Камзабаева М.С. Инструментарий управления качеством в оценке эффективности бизнес-плана инвестиционного проекта // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2014. № 3 (51). С. 219-222.
7. Крупина Н.Н. Бизнес-план и интересы групп влияния // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. 2014. № 14. С. 108-112.
8. Маркова И.В. Проблемы составления и реализации бизнес-плана в интернет-торговле // Вестник Гуманитарного университета. 2014. № 3 (6). С. 30-37.
9. Осеян Р.В., Фомичева Н.С. Бизнес-план в малом бизнесе. В сборнике: Современное развитие малого бизнеса материалы II Всероссийской профессиональной конференции с международным участием. Ответственный редактор Синецкий С. Б.. 2014. С. 171.
10. Палеев А.В. Научная парадигма формирования бизнес-плана, особенности инвестиционного бизнес-планирования // Финансовые исследования. 2013. № 4 (41). С. 64-72.
11. Пиратовский Г.Л. Базовые теоретические положения экспертизы бизнес-плана // В сборнике: Современные технологии управления — 2014 Сборник материалов международной научной конференции. Киров, 2014. С. 1033-1042.
12. Родионов Д.А. Совершенствование методики разработки инвестиционного бизнес-плана по созданию нового предприятия в сфере гостиничного бизнеса // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург). 2013. № 2. С. 51-54.
13. Сивальнева Н.Н., Антонова Т.Ю. Бизнес-план как инструмент совершенствования управления хозяйственной деятельностью предприятия // В сборнике: Адаптационные механизмы и практики в трансформирующихся обществах материалы II Международной научно-практической конференции. под редакцией И. В. Шершень; Воронежский государственный педагогический университет. 2014. С. 94-98.
14. Чижов С.Ф. О примерном бизнес-плане выхода предприятия из кризиса на основе проектных решений // В сборнике: Экономика. Общество. Человек Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова. 2014. С. 137-142.
15. Щербакова А.Г. Основные методики разработки и макеты бизнес-плана // В сборнике: Теоретические и практические аспекты экономических наук Сборник статей Международной научно-практической конференции. Аэтерна. г. Уфа, Республика Башкортостан, 2014. С. 179-182. 0
16. Юзвович Л.И., Юдина Е.А. Риски при реализации бизнес-плана для сельскохозяйственных предприятий отрасли молочного животноводства // В сборнике: Современные технологии управления — 2014 Сборник материалов международной научной конференции. Киров, 2014. С. 1843-1851.
17. Меркулова Ю.Е., Соколова О.Ф. Составление бизнес-плана салона красоты // В сборнике: Актуальные проблемы развития социально-экономических систем Сборник научных трудов. 2016. С. 397-401.
18. Мирзоян А.Б. Проектирование бизнеса на примере сети салонов красоты // Human Progress. 2016. Т. 2. № 3. С. 20.
19. Зяблицкая А.В. Формирование социально-психологического климата персонала салона красоты // Культура и образование: от теории к практике. 2015. Т. 1. № 1. С. 142-146.
20. Бадалян Ю.В., Зенина С.Р. Взаимосвязь коммуникативной толерантности и конфликтности сотрудников салона красоты // В сборнике: Современная психология: теория и практика материалы XVI международной научно-практической конференции. Научно-информационный издательский центр «Институт стратегических исследований». 2015. С. 29-38.
21. Кармацких О.А., Кириллова В.В. Исследование корпоративной культуры организации (на примере салона красоты) // В сборнике: Экономический рост России в условиях санкций Материалы научно-практической конференции. Главный редактор: Савин Г. В.; Редакционная коллегия: Денисевич М. Н., Бурова Е. В., Кириллова В. В., Савченко Н. Л., Скребкова Ж. Р.. 2015. С. 138-143.
22. Ажгихин С.Г., Лисишина О.А. Специфика проектирования дизайна интерьера салона красоты // Молодой ученый. 2015. № 11 (91). С. 1875-1879.
23. Нефедов Ю.В., Родин А.Ю. Построение методики оценки малого бизнеса и управления его стоимостью (на примере салонов красоты) // Имущественные отношения в Российской Федерации. 2015. № 8 (167). С. 40-54.
24. Предметно-ориентированное проектирование информационной системы салона красоты / Козлова К.О., Бородина Н.Е., Галиаскаров Э.Г., Олейник П.П. // Объектные системы. 2015. № 10 (10). С. 86-91.
25. Котова А.Ю. Маркетинговые технологии как инструмент инновационной деятельности // В сборнике: Научные механизмы решения проблем инновационного развития сборник статей международной научно-практической конференции: в 4 ч.. Уфа, 2017. С. 134-137.
26. Созыкина А.Н. Исследование экспертных методов оценки эффективности маркетинговой деятельности // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. 2017. № 1-1 (123). С. 275-277.
27. Процесс проектирования упаковки как направление маркетинговой деятельности коммерческого предприятия / Чепурова И.Ф., Чепуров Ф.А., Пресняков А.А. // В сборнике: Саяпинские чтения сборник материалов круглого стола. 2017. С. 386-397.