Содержание
Введение 3
1. Основные тенденции развития туризма в мире и в Казахстане 5
2. Общие принципы формирования программы по приему иностранных туристов 11
3. Развитие инфраструктуры въездного туризма в Республике Казахстан 15
4. Разработка рекомендаций по совершенствованию приема иностранных туристов в Республике Казахстан с помощью туристского информационного центра 29
Заключение 38
Список использованной литературы 40
Приложения 42
Выдержка из текста
Туристская отрасль приобретает все большее значение для развития экономики и социальной сферы в стране и регионах, в том числе в России. Приоритетное направление развития въездного и внутреннего туризма является важным фактором для повышения уровня жизни в России, создания дополнительных рабочих мест, пополнения валютных запасов государства и повышения его авторитета на международной арене. Но для постоянного развития туризма необходимо обновление и расширение количества предприятий индустрии питания, размещения, развлечения, досуга и других, составляющих инфраструктуру туризма, его материально-техническую базу.
Организации сферы туризма, особенно туристические фирмы, работают в условиях все возрастающей конкуренции, так как постоянно растет число турфирм с практически идентичными услугами и турпродуктами. Следовательно, борьба за потребителя – потенциального туриста – требует от туристических фирм все больших постоянных усилий. Одним из вариантов такой деятельности является создание наиболее благоприятных условий по приему иностранных туристов в стране или на предприятии.
Из всего вышесказанного можно определить актуальность исследования следующим образом: в условиях возрастающей конкурентной борьбы формирование эффективной системы работы по приему иностранных туристов на внутреннем рынке туруслуг является одним из основных инструментов повышения эффективности и результативности деятельности в сфере туризма, роста конкурентоспособности, удержания рыночной доли и привлечение все большего количества туристов в страну.
Объектом исследования выступает сфера туризма Республики Казахстан, предметом – формирование программ приема иностранных туристов в Республике Казахстан (РК).
Целью написания работы является комплексное исследование вопросов формирования системы приема иностранных туристов в стране/регионе. Для достижения поставленной цели в работе должны быть решены следующие задачи:
1. Выявление особенностей функционирования современного рынка туруслуг в мире и в РК.
2. Изучение понятия и принципов формирования туристской программы
3. Проведение анализа и общей характеристики деятельности предприятий сферы туризма РКпо приему иностранных туристов
4. Анализ информационной поддержки иностранных туристов в РК.
5. Разработка предложений по совершенствованию приема иностранных туристов в РК.
При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей и др. Данные для статистического анализа взяты с официального сайта РК и др. Для решения поставленных задач произведено изучение нормативно-правовых актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы.
Эмпирическую базу работы составили опубликованные либо размещенные в электронно-правовых базах данные материалов практики и факты, получившие отражение в научной литературе и периодической печати, а также данные статистических источников и Интернет-ресурсов.
Список использованной литературы
1. Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Дашков и Ко, 2008 г.
2. Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http://fictionbook.ru
3. Бисько И.А., Маевская В.А., Паксюткина Е.А. Организация обслуживания туристов / TourismServiceOrganization М.: КноРус, 2010 г., с. 192
4. Бланшар, К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг [Текст]: учебное пособие для вузов / К.Бланшар, Д. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2008. — 189с.
5. Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Инфра, 2010. – 286 с.
6. В помощь туристу // http://www.almaty-info.net/253
7. Грачева А.Л. Индустрия гостеприимства: новые тенденции. – М.: МАРТ, 2008. – 98 с.
8. Зарубежный опыт развития гостиничного хозяйства/ Сайт отеля «Озерки» [электронный ресурс].
9. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов — Мн.: Новое знание, 2008. — 368с.
10. Куаныштаева А.Е. Современное состояние туристской отрасли Республики Казахстан // Экономические науки/Государственное и местное управление//http://www.rusnauka.com/13_EISN_2013/Economics/15_136652.doc.htm
11. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2010. – 187 с.
12. Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] — Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
13. Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
14. Ольшанская О.Г. Механизм развития мирового рынка гостиничных услуг и российского гостиничного хозяйства/ автореф. На соиск. Уч.ст. к.э.н. – М., Дипломатическая академия МИД РФ, 2010.
15. Особенности планировки гостиниц и обслуживания клиентов http://www.marketingweek.ru/23.html
16. Отчет Всемирной Туристской Организации за 2011 год (TourismHighlights — 2011) – Источник — http://tourlib.net/wto.htm (дата обращения 22.10.2012)
17. Официальный сайт Министерства индустрии и новых технологии Республики Казахстан http://www.mts.gov.kz
18. Сенин В. С., Денисенко А. В. Гостиничный бизнес: Учеб. Пособие — М: Финансы и статистика, 2008.
19. Туризм Казахстана в 2011-2012 году.// Агентство статистики Республики Казахстан. 2013
20. Черкасов В.А. Эволюция понятия удовлетворенности клиентов. Режим доступа — http://www.chrc.ru/what.html
21. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.
22. Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2010. – 514 с.