Содержание
Оглавление
Введение 3
1. Сущность и специфика маркетинга в туризме 5
1.1. Тенденции развития индустрии туризма 5
1.2. Маркетинговые каналы распространения туруслуг 7
2. Особенности продаж услуг туристской индустрии 12
2.1. Интернет маркетинговые методы и Интернет-реклама 12
2.2. Продажи услуг туристской индустрии через Интернет 20
Заключение 30
Список используемой литературы 32
Выдержка из текста
Введение
Для обеспечения эффективной реализации услуг предприятие индустрии туризма должно проводить комплекс мероприятий по организации сбыта, что предполагает решение двух принципиальных вопросов: определение каналов сбыта, выбор оптимальных посредников и формы работы с ними.
Поскольку существуют различные варианты организации сбытовой сети и множество самых разнообразных посредников, каждому предприятию индустрии туризма необходимо разработать стратегию реализации путевок.
Прежде чем проектировать систему сбыта, необходим анализ факторов, влияющих на сбыт санаторно-курортного продукта. К ним прежде всего относятся запросы потребителя. Если предприятие индустрии туризма разработало комплекс услуг для родителей с детьми, то ей логично было бы искать корпоративного потребителя среди предприятий, имеющих развитые социальные программы. Создание лечебного комплекса для курортной реабилитации больных с профзаболеваниями ориентирует производителя на поиск фондов, финансирующих подобные программы. Для жителей северных районов очень привлекателен отдых на Черноморском побережье, однако выход санаториев на эти регионы требует участия специально ориентированных посредников.
На организацию сбыта влияют также экономические и политические факторы. Удорожание билетов, рост цен на продукты питания, энергоносители могут серьезно сказаться на сбыте рекреационных услуг так же, как и политические кризисы.
Примером значительного воздействия внешних факторов на сбыт является стремительное внедрение научно-технического прогресса в практику. Распространение компьютеров привело к развитию нетрадиционных форм продаж курортных услуг: электронное бронирование, Интернет-магазин, продажа он-лайн и т.д.
В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Для целого ряда стран и регионов туризм служит источником значительных валютных поступлений, способствует созданию дополнительных рабочих мест и обеспечению занятости населения, расширению международных контактов и т. д.
По сравнению со значением туризма для развитых стран его важность для национальной экономики России пока не столь велика, что объясняется отсутствием в нашей стране организованной на должном уровне индустрии туризма как единой системы, способствующей деятельности на международном туристском рынке, влияющей на формирование туристских потоков и позволяющей осуществлять обслуживание на уровне мировых стандартов. В настоящее время отечественная индустрия туризма, в которой были использованы «лежащие на поверхности» резервы развития, нуждается в методах управления, которые дадут ей возможность выжить в конкурентной борьбе на мировом туристском рынке.
Один из путей преодоления проблемы — использование современных информационных технологий управления, например связанных с применением персональных компьютеров и Интернета.
Список использованной литературы
Список используемой литературы
1. Андреев В.Д., Боков М.А., Матющенко Н.С., Романова Г.М., Шаповалов В.И. Теория и практика современного менеджмента / Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи : РИЦ СГУТиКД, 2011. 264 с.
2. Туренко Т.Л. Особенности и проблемы менеджмента в сервисной сфере // Инновационный фактор национальной и региональной конкурентоспособности России: Мат. Междунар. науч.-практ. конф. Краснодар. 2007.
3. Хруцкий В.Е., Карпеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. М.: Финансы и статистика, 2009.
4. Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга. М., 2010.
5. Экономический анализ: Учеб. // Г.В. Савицкая. 11-е изд., испр. и доп. М.: Новое знание, 2012. 651 с.
6. Шарп У., Александер Г., Бэйли Дж. Инвестиции / Пер. с англ. М.: ИНФРА–М, 2009.
7. Шаховой В.А. Кадровый потенциал системы управления. М.: Норма, 2010. 157 с.
8. Швецов К.В. Формирование и оценка кадрового потенциала управления предприятия. Дис. … канд. эконом. наук. 2013.
9. Шпилько С.П. Курорты не должны быть заложниками политической ситуации // Курортно-туристическое обозрение. 2011. №1. С. 8–9.
10. Яковенко Г.В., Леонов В.А. Проблемы регулирования инновационного процесса в регионе туристско-рекреационной специализации // Наука Кубани. 2007. №3. С. 147–151.