Содержание
Введение 3 Глава 1. Особенности делового общения
1.1. Специфика и особенности делового общения 5
1.2. Формы делового общения и их характеристика 6
Глава 2. Невербальные особенности в процессе делового общения 11
2.1. Кинесические особенности невербального общения 12
2.2. Проксемические особенности невербального общения 14
Глава 3. Конфликты и конфликтные ситуации
3.1. Причины, последствия и способы решения конфликтов 18
Заключение 23
Список использованных источников и литературы 24
Приложение 26
Выдержка из текста
Актуальность темы исследований: Одна из основных задач современного офис-менеджера — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Он уже затрачивает большую часть своих сил не на решение финансовых, технических и организационных вопросов, а на решение психологических задач, которые постоянно возникают в процессе делового общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому эффективный менеджер должен быть не только узким специалистом, но и специалистом широкого профиля, а это означает, что современный руководитель должен отчасти быть и психологом.
Степень изученности: Психологию делового общения в сфере управления рассматривали такие авторы как:
В.Н Лавриненко в работе «Психология и этика делового общения»,
Список использованной литературы
1. Аксенов, Д. В. Гений общения : практ. пособие / Д. В. Аксенов, В. А. Борисова. – М. : Академический проект, 2004. – 110с. – (Психология общения).
2. Аминов, И. И. Психология делового общения : Учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Омега – Л, 2009. – 304с.
3. Биркенбил, В. Язык интонации, мимики, жестов : практ. пособие / В. Биркенбил. – СПб. : Питер, 1997. 224с.
4. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком : практ. пособие / А. А. Бодалев. – М. : Воронеж, 1982. – 200с.
5. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учеб. / Г. В. Бороздина. – М. :ИНФРА – М, 2004. – 295с. – (Высшее образование).
6. Введенская, Л. А. Культура речи : учеб. / Л. А. Введенская. Ростов н/Д : Феникс, 2001. — 448 с.
7. Вердербер, Р. Психология общения : учеб. / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. – 320с.