Пример готовой курсовой работы по предмету: Информатика
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава
1. Предпроектное обследование 4
1.1. Краткая характеристика юридической компании «Авангард» 4
1.2. Краткая характеристика отдела продаж и работы с клиентами в юридической компании «Авангард» 5
Глава
2. Анализ существующих разработок для автоматизации комплекса задач в рассматриваемой предметной области и обоснование выбора приобретения ИС 8
2.1. Постановка цели приобретения новой информационной системы 8
2.2. Обзор отечественного и мирового опыта внедрения готовых ИС в данной предметной области 10
2.2.1 Система amoCRM 10
2.2.2 Система Marketing Analytic 11
2.2.3 Система Sales Expert 13
2.2.4 Система Монитор CRM 14
2.3. Сравнительная характеристика успешно внедряемых готовых ИС 15
Заключение 19
Список использованной литературы 20
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Современный отечественный рынок программных продуктов характеризуется резким увеличением предложений аналитических программ, которые предусматривают автоматизацию взаимоотношений с клиентами. Примерами подобных систем могут стать amoCRM, MarketingAnalytic, SalesExpert, Монитор CRM и др.
Подбор оптимального варианта CRM-системы для отделов продаж и работы с клиентами (в частности для юридической компании) становится актуальной проблемой, так как выбор оптимального решения позволит организовать эффективный процесс автоматизации и стандартизации взаимоотношений с клиентами.
Цель исследования – на основе сравнительного анализа CRM-систем определить оптимальный вариант информационной системы для отдела продаж и работы с клиентами юридической компании «Авангард».
Для достижения цели необходимо решение следующих задач:
1. Изучить учебные пособия и Интернет-источники по вопросам применения CRM-систем.
2. Дать характеристику юридической компании «Авангард» и отделу продаж и работы с клиентами.
3. Провести обзор программных продуктов, реализующих финансовый анализ предприятий.
4. Обосновать необходимость приобретения информационной системы.
5. ВыделитьособенностиCRM-систем – amoCRM, MarketingAnalytic, SalesExpert, Монитор CRM.
6. На основе сравнительного анализа подобрать оптимальный вариант информационной системы.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Виханский О.С. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Изд-во МГУ, 2014. – 360с.
2. Избачков Ю.С., Петров В.Н. Информационные системы СПб.: Питер, • 2008. – 656с.
3. Маркетинг: Учебник / Под ред. Герасименко В.В. – М.: Проспект, 2015. – 489с.
4. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 240 с.
5. Романов А.Н., Лукасевич И.Я., Титоренко Г.А. Компьютеризация финансово-экономического анализа коммерческой деятельности предприятий, корпораций, фирм. – М.: Интерпракс, 2013. – 350с.
6. Хлебников А.А. Информационные системы в экономике.- Ростов н/Д: Феникс, 2012.– 427 с.
7. Картышов С.В. MarketingAnalytic — программа для маркетингового анализа [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.k-press.ru/comp/2000/3/curs/curs.asp
8. Сайт компании amoCRM[Электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.amocrm.ru/
9. Сайт компании CRMpartner[Электронный ресурс].
Режим доступа — https://crm.expert-systems.com/
10. Сайт компании Монитор CRM[Электронный ресурс].
Режим доступа -http://www.monitor-crm.ru/
