Пример готовой курсовой работы по предмету: Информатика
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава
1. Предпроектное обследование 4
1.1. Краткая характеристика юридической компании «Авангард» 4
1.2. Краткая характеристика отдела продаж и работы с клиентами в юридической компании «Авангард» 5
Глава
2. Анализ существующих разработок для автоматизации комплекса задач в рассматриваемой предметной области и обоснование выбора приобретения ИС 8
2.1. Постановка цели приобретения новой информационной системы 8
2.2. Обзор отечественного и мирового опыта внедрения готовых ИС в данной предметной области 10
2.2.1 Система amoCRM 10
2.2.2 Система Marketing Analytic 11
2.2.3 Система Sales Expert 13
2.2.4 Система Монитор CRM 14
2.3. Сравнительная характеристика успешно внедряемых готовых ИС 15
Заключение 19
Список использованной литературы 20
Содержание
Выдержка из текста
Подбор оптимального варианта CRM-системы для отделов продаж и работы с клиентами (в частности для юридической компании) становится актуальной проблемой, так как выбор оптимального решения позволит организовать эффективный процесс автоматизации и стандартизации взаимоотношений с клиентами.Цель исследования – на основе сравнительного анализа CRM-систем определить оптимальный вариант информационной системы для отдела продаж и работы с клиентами юридической компании «Авангард». Дать характеристику юридической компании «Авангард» и отделу продаж и работы с клиентами.
Организация отдела пораганды и связи с общественностью в государственной структуре (на примере ГУМЧС России по Московской области)
совершенствование работы с клиентами в малых гостиницах
5.Система стимулирования труда: широкий набор средств воздействия на мотивацию работников, от материальных стимулов до расширения полномочий и обогащения содержания труда с целью улучшения отношения персонала к выполняемой работе, и организации и повышения заинтересованности в достижении высоких результатов.
Защитные механизмы личности и работа с ними в ситуации супружеского конфликта
Персональную продажу можно определить как надлежащим способом оформленное, оплачиваемое личное представление торговым агентом разных сторон деятельности компании отдельным лицам или группе лиц. Разобраться в отдельных аспектах процесса персональной продажи и методов управления им необходимо для того, чтобы жить и трудиться более эффективно.Цель данной работы — исследование путей повышения эффективности работы с клиентами в продаже и сервисе
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Виханский О.С. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Изд-во МГУ, 2014. – 360с.
2. Избачков Ю.С., Петров В.Н. Информационные системы СПб.: Питер, • 2008. – 656с.
3. Маркетинг: Учебник / Под ред. Герасименко В.В. – М.: Проспект, 2015. – 489с.
4. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 240 с.
5. Романов А.Н., Лукасевич И.Я., Титоренко Г.А. Компьютеризация финансово-экономического анализа коммерческой деятельности предприятий, корпораций, фирм. – М.: Интерпракс, 2013. – 350с.
6. Хлебников А.А. Информационные системы в экономике.- Ростов н/Д: Феникс, 2012.– 427 с.
7. Картышов С.В. MarketingAnalytic — программа для маркетингового анализа [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.k-press.ru/comp/2000/3/curs/curs.asp
8. Сайт компании amoCRM[Электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.amocrm.ru/
9. Сайт компании CRMpartner[Электронный ресурс].
Режим доступа — https://crm.expert-systems.com/
10. Сайт компании Монитор CRM[Электронный ресурс].
Режим доступа -http://www.monitor-crm.ru/
список литературы
