Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ
ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА НА ПРЕДПРИЯТИИ 4
1.1 Понятие логистического сервиса 4
1.2 Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания
потребителей 6
1.3 Установление политики логистического сервиса и ее управление 7
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 10
2.1 Общая характеристика компании OBI 10
2.2 Положение компании ОБИ на рынке DIY 12
2.3 Анализ логистической деятельности компании OBI 15
ГЛАВА 3 АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА КОМПАНИИ OBI 18
3.1 Оценка качества логистического сервиса 18
3.2 Расчет коэффициента удовлетворенности потребителей 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26
Выдержка из текста
Важнейшим инструментом в улучшении работы предприятия стано-вится логистика. Логистика предлагает новый подход к организации эффективного функционирования систему обслуживания потребителей.
Конкурентоспособность на рынке в значительной степени определяется наличием системы логистического обслуживания заказов потребителей, и, следовательно, уровнем качества предоставляемого обслуживания.
Клиент осуществляет выбор необходимых ему товаров или услуг среди ряда аналогичных, предлагаемых на рынке, и приобретает те из них, которые в наибольшей степени удовлетворяют его потребности. Повышение уровня качества выполнения заказов одновременно со снижение его стоимости способствует увеличению объема продаж.
Проблема логистического обслуживания потребителей обостряется жесткими финансовыми условиями, в которых осуществляется планирование поставок продукции, недостаточным уровнем надежности российских предприятий поставщиков, значительным временным интервалом между началом планирования поставок и их осуществлением и, следовательно, низким уровнем логистического обслуживания потребителей.
Предметом изучения курсовой работы является система логистического сервиса конкретного предприятия.
Объектом изучения в данной курсовой работе является компания OBI.
Основной целью выполнения данной курсовой работы является изучение теоретических и практических основ системы логистического сервиса компании OBI.
Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:
— рассмотрение понятия логистического сервиса;
— определение основных принципов и задач логистического сервиса;
— произвести анализ логистического сервиса компании OBI
Список использованной литературы
1. Сергеев В. И. Корпоративная логистика в вопросах и ответах / В.И. Сергеев — М.: НИЦ Инфра – М, 2013 г. 633 с.
2. Логистика и управление цепями поставок: учебник / [В. В. Щербаков и др.]. – Москва: Юрайт, 2015. – 581 с.
3. Аникин, Б.А. Логистика / Б.А. Аникин. – М.: Проспект, 2013. – 406 с.
4. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес–процессов в целях поставок / В. В. Дыбская [и др.]. – Москва: Эксмо, 2014. – 939
5. Лукинский В.С. Управление запасами в цепях поставок: учебное пособие / В.С Лукинский – СПб.:СПбГИЭУ, 2011. – 287с.
6. Логистика и управление цепями поставок: практическое пособие / Д. В. Курочкин. – Минск: Альфа-книга, 2016. – 783 с.