В условиях стремительной цифровизации и растущего информационного шума, Public Relations (PR) перестали быть исключительно инструментом формирования общественного мнения; они стали стратегическим активом, непосредственно влияющим на капитализацию, доверие и долгосрочную устойчивость коммерческих организаций. Однако этот переход потребовал от индустрии фундаментального изменения подходов к оценке.
Ключевая проблема, стоящая перед современным PR-специалистом и академическим сообществом, заключается в необходимости перехода от измерения «выходов» (Output) к оценке «воздействия» (Outcome/Impact). В отличие от рекламы, где связь между затратами и немедленным результатом (продажей) относительно линейна, PR-деятельность ориентирована на процесс, работает с нематериальными активами (репутация, доверие, лояльность) и требует сложного, многоуровневого измерения.
Актуальность данной работы обусловлена методологическим разрывом: российский рынок, с одной стороны, декларирует приверженность международным стандартам, а с другой — продолжает использовать устаревшие, непрозрачные или нерелевантные метрики, такие как эквивалент рекламной стоимости публикаций (AVE) и простые пресс-рейтинги. И что из этого следует? Игнорирование современных стандартов ведет к недооценке стратегической роли PR и невозможности корректно обосновать бюджеты перед руководством.
Цель работы — провести глубокий анализ теоретических моделей и методологий оценки эффективности PR-деятельности, критически оценить проблемы их применения в условиях российского рынка и предложить адаптированный, современный инструментарий, основанный на последних версиях международных стандартов (AMEC Barcelona 4.0), для использования в практической части исследования на примере конкретной коммерческой организации.
Структура работы охватывает три ключевых блока: классические теоретические основы, эволюцию международных стандартов и критический анализ применимости метрик (Output, Outtake, Outcome) с представлением прозрачных альтернатив для практического анализа.
Классические Теоретические Модели Оценки PR-Деятельности
Классические теории PR заложили основу для понимания того, что эффективность коммуникаций не может быть сведена к простому подсчету упоминаний. Эти концепции постулировали процессный, долгосрочный подход, который до сих пор является фундаментом для построения современных оценочных моделей. Эффективность PR, как нам известно, всегда требует многомерного анализа, учитывающего как количественные, так и качественные показатели.
Экономический, Коммуникативный и Социальный Аспекты Эффективности PR
В контексте коммерческой организации, традиционная экономическая эффективность (Э) определяется как соотношение полученного экономического результата (Р, например, доход или прибыль) к величине затрат (З):
Э = Р / З
Этот подход стремится к максимизации Р и минимизации З. Однако в сфере PR прямая применимость этой формулы затруднена, поскольку PR оперирует не прямыми продажами, а нематериальными, но стратегически важными категориями.
В связи с этим, эффективность PR традиционно рассматривается в трех взаимосвязанных плоскостях:
- Коммуникативная эффективность: Измерение результатов непосредственного воздействия на целевую аудиторию, связанного с передачей и усвоением сообщений (например, уровень осведомленности о продукте или компании).
- Социальная эффективность: Оценка долгосрочного изменения мнения, отношения и репутации целевых групп и общества в целом. Это сфера формирования доверия и лояльности.
- Экономическая эффективность: Косвенное влияние PR на бизнес-показатели (например, рост продаж, снижение стоимости привлечения клиента, повышение инвестиционной привлекательности), которое происходит через социальную и коммуникативную плоскости.
Именно сложность отделения социального и коммуникативного эффекта от прямого экономического результата является ключевой методологической проблемой, которую стремятся решить современные стандарты.
Модели PR-коммуникаций Дж. Грунига и Модели «Иерархии Результатов»
Работы Джеймса Грунига (J. Grunig) и Тодда Ханта (T. Hunt) являются краеугольным камнем в понимании роли PR в организации и, как следствие, в разработке методов оценки. Груниг и Хант выделили четыре классические модели PR-коммуникаций:
| Модель | Направление | Цель | Оценка эффективности |
|---|---|---|---|
| Пресс-агент/Паблисити | Одностороннее | Пропаганда, манипуляция фактами | Количество публикаций (Output) |
| Информирование общественности | Одностороннее | Распространение точной информации | Точность и объем распространения (Output) |
| Двусторонняя асимметричная | Двустороннее (Обратная связь) | Убеждение аудитории в пользу организации | Изменение отношения аудитории (Outtake), но без изменения стратегии компании |
| Двусторонняя симметричная | Двустороннее (Диалог) | Взаимное понимание и адаптация | Изменение поведения и мнения обеих сторон (Outcome/Impact) |
Наиболее эффективной и этичной считается двусторонняя симметричная модель, поскольку она ориентирована на диалог и достижение взаимного согласия. Оценка в этой модели требует глубокого социологического анализа, измеряющего реальное изменение в поведении и взаимном понимании.
Теория Грунига дополняется «Моделью иерархии результатов» (hierarchy of results), которая описывает последовательное воздействие коммуникаций на аудиторию:
Осведомленность (Awareness) → Принятие/Отношение (Acceptance/Attitude) → Поведение (Action)
Эта модель критически важна для оценки, так как она позволяет поэтапно измерять эффект: на уровне Output измеряется, сколько людей были осведомлены; на уровне Outtake — как изменилось их отношение; и на уровне Outcome — как изменилось их поведение.
Этапный Подход к Планированию и Оценке (4-шаговая модель С. Блэка)
Сэм Блэк представил классический четырехшаговый подход к организации PR-кампании, который изначально интегрирует оценку в весь процесс, а не оставляет ее на финальном этапе:
- Определение проблемы (Ситуационный анализ): Сбор данных, анализ текущей ситуации, аудит репутации.
- Планирование и программирование: Постановка конкретных, измеримых целей (KPIs) и разработка стратегии.
- Действие и коммуникация: Реализация плана, распространение сообщений.
- Оценка программы: Измерение результатов, сравнение их с первоначальными целями и внесение корректировок.
Ключевая ценность модели Блэка для оценки заключается в том, что она требует постановки измеримых целей (KPI) уже на втором этапе. Если цели не были четко определены в начале, то оценить эффективность на четвертом этапе становится невозможно. Этап «Оценка программы» замыкает цикл, превращая PR-деятельность из разового мероприятия в непрерывный процесс совершенствования.
Эволюция «Золотого Стандарта»: Отказ от AVE и Принципы AMEC Barcelona 4.0
Международная ассоциация по медиаизмерениям и оценке PR (AMEC) стала главным арбитром в вопросах методологии, разработав стандарты, призванные устранить методологическую путаницу и обеспечить прозрачность. Когда же мы, наконец, перестанем измерять коммуникации устаревшими и нерелевантными метриками?
История и Ключевые Положения «Барселонских Принципов 3.0» (2020)
«Барселонские принципы» (Barcelona Principles) впервые были представлены в 2010 году и совершили революцию, официально объявив, что эквивалент рекламной стоимости публикаций (AVE), являвшийся популярным, но несостоятельным мерилом, не равен «ценности коммуникаций» и не должен использоваться. Версия 3.0 (2020 г.) укрепила эти основы, сделав акцент на инклюзивности, этике и связи с бизнес-результатами. Семь принципов 3.0 требовали:
- Постановки измеримых целей (первооснова).
- Фокусировки на Outcome и воздействии на бизнес.
- Определения воздействия PR для всех заинтересованных сторон (Stakeholders).
- Использования как качественного, так и количественного анализа.
- Неприменения AVE.
- Комплексного измерения всех каналов (онлайн и оффлайн).
- Обеспечения честности и прозрачности данных и методологии.
Принципы 3.0 стали прямым руководством к действию, требуя от PR-специалистов отказаться от простых метрик тщеславия (vanity metrics) в пользу показателей, реально отражающих изменения в отношении и поведении аудитории.
Принципы Барселоны 4.0 (2025): Связь с Интегрированной Оценочной Моделью (IEF)
В 2025 году AMEC представила самую актуальную версию — «Барселонские принципы 4.0». Эта версия не столько изменила суть предыдущих, сколько сделала их более практически применимыми и структурно согласованными с Интегрированной оценочной моделью AMEC (IEF — Integrated Evaluation Framework).
IEF представляет собой логическую цепочку: Inputs (Ресурсы) → Activities (Действия) → Outputs (Результаты) → Outtakes (Реакции) → Outcomes (Воздействие) → Impact (Эффект). Принципы 4.0 стали своего рода аксиомами, сопровождающими каждый шаг этого процесса.
Семь принципов Барселоны 4.0 (2025):
| № | Принцип | Суть и связь с IEF |
|---|---|---|
| 1 | Постановка четких, измеримых целей критически важна. | Соответствует фазе Planning в IEF. Цели должны быть SMART, Outcome-ориентированными. |
| 2 | Определение и понимание всех аудиторий заинтересованных лиц – необходимые шаги. | Фокусировка на Stakeholders. Измерение воздействия на все ключевые группы. |
| 3 | Комплексные медиаизмерения и оценка PR должны применяться ко всем используемым релевантным каналам. | Охват всех Inputs/Activities (традиционные СМИ, соцсети, внутренние коммуникации). |
| 4 | Эффективные медиаизмерения и оценка PR требуют количественного и качественного анализа. | Измерение не только объема (Output), но и тональности, качества размещения (Outtake). |
| 5 | Не следует использовать несостоятельные метрики вроде AVE. | Фундаментальное этическое и методологическое требование. |
| 6 | Медиаизмерения и оценка PR должны сообщать результаты кампании, воздействия PR на бизнес и влияния коммуникаций. | Прямая ориентация на Outcome/Impact — реальное изменение поведения и репутации. |
| 7 | Этичность, соблюдение нормативных требований и прозрачность данных, методологии и технологий способствуют построению доверительных отношений. | Требование к прозрачности и проверяемости всех расчетов, что является прямым вызовом для непрозрачных российских интегральных индексов. |
Внедрение Принципов 4.0 обязывает коммерческие организации рассматривать PR как инвестицию, которая должна быть оценена по строгим и прозрачным стандартам, сопоставимым с другими бизнес-метриками. Это прямое указание на то, что PR должен говорить на языке бизнеса — языке измеримых результатов.
Декомпозиция Оценки: Система Метрик Output, Outtake, Outcome и Прозрачные Альтернативы
Для практической оценки PR-деятельности необходимо четко классифицировать метрики по степени их влияния и связи с долгосрочными целями. Согласно IEF, оценка PR-кампании разбивается на последовательные этапы:
Классификация Метрик: Output, Outtake и Outcome (По Грунигу и AMEC IEF)
1. Output (Результаты, Выходы)
Это количественные показатели непосредственного производства PR-продукта и его распространения. Они отвечают на вопрос: «Что мы сделали и как много?»
- Примеры метрик: Количество публикаций, Media Impressions (потенциальный охват аудитории), охват в социальных сетях, количество пресс-релизов, количество проведенных мероприятий.
- Применимость: Необходимы для оценки активности, но не отражают качество или эффект.
2. Outtake (Реакции, Промежуточный результат)
Это измерение того, что целевая аудитория увидела, запомнила или поняла. Отвечает на вопрос: «Дошло ли наше сообщение до аудитории и как она его восприняла?»
- Примеры метрик:
- Тональность публикации (TON): Доля позитивных, негативных и нейтральных упоминаний.
- Доля голоса (Share of Voice, SoV): Процент упоминаний организации в сравнении с конкурентами в общем медиаполе.
- Степень проникновения ключевых сообщений (Key Messages Penetration): Процент публикаций, содержащих заранее определенные ключевые тезисы.
- Индекс цитируемости: Показатель влиятельности источника или спикера.
- Применимость: Критически важны для оценки качества контента и эффективности работы с ключевыми стейкхолдерами.
3. Outcome (Долгосрочные результаты, Воздействие)
Это показатели изменения поведения, отношения, мнения и уровня доверия целевой аудитории. Отвечает на вопрос: «Изменилось ли что-то в результате нашей работы?»
- Примеры метрик:
- Изменение уровня осведомленности (измеряется до и после кампании).
- Изменение репутационного индекса (Reputation Score).
- Уровень доверия к бренду или руководству (Trust Index).
- Готовность рекомендовать продукт (NPS).
- Применимость: Являются наиболее адекватными для оценки PR-кампаний, направленных на репутацию и доверие. Расчет Outcome всегда требует использования социологических методов (опросы, фокус-группы, глубинные интервью).
Weighted Media Cost (WMC) как Прозрачная Альтернатива AVE
Поскольку AVE категорически отвергается современными стандартами (Принцип 5.0), индустрии необходима прозрачная и обоснованная метрика, которая позволяет оценить «стоимость» качественного медиаприсутствия. Такой альтернативой является Weighted Media Cost (WMC), или средневзвешенная стоимость носителя.
WMC превосходит AVE тем, что он не приравнивает PR-материал к рекламе, а использует его потенциальную рыночную стоимость в качестве базы, которая затем корректируется на качество и позитивность материала. Какой важный нюанс здесь упускается? WMC помогает не просто показать объем, а именно подтвердить, что PR-материал, в отличие от прямой рекламы, имеет больший вес доверия, поэтому итоговая взвешенная стоимость выше базовой.
Формула расчета WMC:
WMC = Media Cost × Kqual
Где:
- Media Cost (Базовая Стоимость) — стоимость рекламного размещения аналогичного объема в данном СМИ или на данной площадке.
- Kqual (Коэффициент Качества) — мультипликативный индекс, который рассчитывается как произведение нескольких весовых коэффициентов, отражающих качественные характеристики публикации (Outtake-показатели):
Kqual = Kтональность × Kроль × Kсообщение
Пример применения WMC:
Предположим, PR-служба добилась публикации в ведущем деловом издании. Базовая стоимость аналогичной рекламы (Media Cost) составляет 300 000 руб.
- Kтональность: Публикация позитивная. Присваиваем коэффициент 1.5.
- Kроль: Упоминание компании является главным предметом статьи, дан комментарий топ-менеджера. Присваиваем коэффициент 1.2.
- Kсообщение: В статье полностью отражены три ключевых сообщения. Присваиваем коэффициент 1.1.
Расчет коэффициента качества: Kqual = 1.5 × 1.2 × 1.1 = 1.98
Расчет WMC: WMC = 300 000 руб. × 1.98 = 594 000 руб.
Интерпретация: WMC показывает, что благодаря высокому качеству (позитивности, роли спикера и точности сообщений) PR-усилие создало эффект, который стоил бы организации 594 000 руб., если бы он был достигнут за счет платного размещения. Это прозрачный, проверяемый и академически обоснованный метод оценки Outtake и Output.
Критический Анализ Проблем Измерения PR в Условиях Российского Рынка
Внедрение международных стандартов в российскую практику сталкивается с рядом системных проблем, связанных как с историческим наследием, так и с особенностями медиарынка.
Проблема Непрозрачности Интегральных Российских Метрик
В России исторически был широко распространен «Пресс-рейтинг» — простейший количественный показатель (Output), основанный на подсчете количества публикаций. Несмотря на свою простоту, он не отражает качественную эффективность и не соответствует Принципам Барселоны.
Более серьезная проблема связана с популярностью интегральных метрик, таких как «МедиаИндекс» от «Медиалогии» или аналогичные показатели от других аналитических компаний. Эти индексы представляют собой агрегированный показатель, который теоретически учитывает тональность, влиятельность СМИ и заметность сообщения, выдавая итоговую оценку (обычно в диапазоне от -1000 до +1000).
Критика и противоречие Принципу 7.0 (Прозрачность):
Недостатком этих метрик является то, что компании-разработчики не раскрывают публично точную формулу и конкретную методику их подсчета. Это создает «черный ящик» в процессе оценки. PR-специалист видит итоговую цифру, но не может проверить, каким образом был присвоен тот или иной вес тональности или влиятельности. Это прямо противоречит 7-му принципу Барселоны 4.0, который требует этичности и прозрачности данных, методологии и технологий.
В контексте курсовой работы, использование нераскрываемых интегральных индексов в качестве основы для анализа снижает академическую строгость и проверяемость результатов. В этом случае, методика WMC, где все коэффициенты задаются и обосновываются исследователем, является более предпочтительной.
Сложность Дифференциации PR-Эффекта от Маркетинговых и Внешних Факторов
Главный вызов, с которым сталкиваются российские коммерческие организации, пытаясь оценить PR-эффективность на уровне Outcome и Impact (ROI/ROE), — это сложность отделения влияния PR-деятельности от воздействия других факторов:
- Маркетинговые факторы: Одновременно идущие рекламные кампании, акции и стимулирование сбыта.
- Внешние факторы: Экономический спад, политические изменения, действия конкурентов, сезонность.
- Человеческий фактор: Поведение потребителей и принятие решений могут быть вызваны их собственными мотивирующими факторами или личным опытом, не связанными напрямую с PR-кампанией.
Для коммерческих организаций в России, особенно в сегментах B2B и B2C с длинным циклом сделки, связь между позитивной публикацией (Outtake) и финансовым результатом (Impact) может быть растянута на месяцы или годы. Это требует создания сложных эконометрических моделей или факторного анализа, которые, к сожалению, редко используются в стандартной практике, предпочитая более простые, но менее информативные Output-показатели. И что из этого следует? Для достижения истинной эффективности компании должны инвестировать в кросс-функциональный анализ, чтобы изолировать PR-эффект от влияния смежных департаментов.
Методологические Основы Практической Части Курсовой Работы
Успех практической главы курсовой работы зависит от того, насколько точно выбранная методология оценки коррелирует со стратегическими целями исследуемой коммерческой организации. Начинать всегда следует с четкой постановки бизнес-целей.
Алгоритм Выбора Метода Оценки по Целям Организации
Методологически корректная оценка всегда начинается с четкой постановки целей PR-кампании, которые, в свою очередь, должны быть напрямую связаны с целями бизнес-программы (Принцип 1.0).
| Стратегическая Цель PR | Приоритетный Уровень Оценки | Рекомендуемые Метрики |
|---|---|---|
| Повышение узнаваемости бренда (Краткосрочная) | Output / Outtake | Media Impressions, Количество упоминаний, SoV. |
| Формирование/Изменение репутации (Долгосрочная) | Outcome | Репутационный индекс (до/после), Уровень доверия, Оценка лояльности (NPS). |
| Продвижение ключевых сообщений | Outtake | Penetration Rate Key Messages, Тональность (TON), WMC. |
| Привлечение инвестиций/Улучшение отношений с инвесторами | Outcome / Impact | Уровень цитируемости в деловых СМИ, Исследования мнений инвесторов, Изменение стоимости акций (косвенно). |
Если цель компании — повышение доверия после кризисной ситуации, приоритетными должны быть Outcome-метрики, измеряемые через социологические исследования. Если цель — увеличение осведомленности о новом продукте, уместно сосредоточиться на Output (охват) и Outtake (тональность).
Кейс-Стади: Применение AMEC IEF и WMC для Анализа PR-Деятельности Компании X
Для создания практически применимой главы курсовой работы, необходимо использовать комплексный подход, который сочетает количественный анализ Output/Outtake с качественным измерением Outcome, в полном соответствии с Принципами Барселоны 4.0.
Шаблон анализа PR-деятельности на примере Компании X (Условный пример):
1. Цель PR-кампании (постановка по SMART):
Увеличение индекса доверия среди целевой аудитории (потребители 25-45 лет) на 15% за 6 месяцев. (Цель — Outcome).
2. Анализ Outputs и Outtakes (Количественные данные):
- Инструмент: Мониторинг СМИ и социальные сети.
- Метрика Output: Общее количество публикаций (N=150) и Media Impressions (15 млн).
- Метрика Outtake (Качество): Расчет Weighted Media Cost (WMC) для 20 наиболее влиятельных публикаций.
- Методика: Определяется средний Kqual (например, Kqual = 1.7) и суммарный WMC. Если WMC за период составил 5 млн руб., это становится измеримым показателем качественного Outtake.
3. Анализ Outcomes (Качественные данные):
- Инструмент: Социологическое исследование (две волны: до кампании и после).
- Метрики Outcome:
- Индекс Доверия: Измеряется через опрос (например, по 5-балльной шкале).
- Изменение Отношения: Фиксируется изменение отношения к ключевым ценностям компании.
- Результат: Сравнение начального и конечного Индекса Доверия для проверки достижения поставленной цели (15%).
4. Вывод по Эффективности:
Только если Outcome-показатели (доверие) достигнуты, PR-кампания может быть признана эффективной, несмотря на высокие показатели Output (количество публикаций). Применение этого алгоритма позволяет избежать поверхностного анализа и создать академически строгую практическую главу, основанную на прозрачных, Outcome-ориентированных методах. Только так PR-служба может доказать свою реальную ценность.
Заключение: Основные Выводы и Рекомендации
Проблематика измерения и оценки эффективности PR-деятельности в коммерческих организациях остается одной из наиболее актуальных, поскольку требует перехода от субъективных оценок к объективным, измеримым показателям.
Основной вывод заключается в необходимости полного отказа от устаревших методик, в частности AVE и непрозрачных интегральных индексов, и внедрении системного, Outcome-ориентированного подхода, базирующегося на международных стандартах. Принципы Барселоны 4.0 (2025) являются актуальной методологической основой для этого перехода, требуя фокусировки на измеримых целях, качестве (Outtake) и долгосрочном воздействии на бизнес (Outcome/Impact).
Рекомендации для PR-специалистов по внедрению Принципов Барселоны 4.0 в практику российского бизнеса:
- Приоритет Outcome над Output: Начинать планирование любой кампании с постановки целей, измеримых на уровне изменения поведения, репутации или доверия, а не на уровне количества публикаций.
- Внедрение Прозрачных Outtake-Метрик: Использовать методики, обеспечивающие проверяемость результатов, такие как Weighted Media Cost (WMC), который позволяет учесть качество (тональность, роль спикера) публикаций, оставаясь при этом прозрачной альтернативой AVE.
- Системное Социологическое Измерение: Регулярно проводить замеры Outcome (репутация, доверие, лояльность) с помощью количественных и качественных социологических исследований (опросы, фокус-группы), чтобы обеспечить доказательную базу для оценки долгосрочного эффекта PR.
- Комплексность и Этичность: Обеспечить применение Принципов 4.0 ко всем каналам коммуникации и неукоснительно соблюдать принцип прозрачности при представлении данных и методологии оценки.
Только через внедрение строгих, академически обоснованных и прозрачных методик оценки PR-деятельность сможет окончательно закрепить свой статус стратегической инвестиции, а не статьи расходов в бюджете коммерческой организации.
Список использованной литературы
- Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера ПР. 2-е изд. Санкт-Петербург: Союз, 288 с.
- Невзлин Л. Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? Москва: Гардарики, 2005. 382 с.
- Почепцов Г. Г. Паблик рилешнз, или как успешно управлять общественным мнением. Москва: Центр, 2004. 352 с.
- Уткин Э. А. Управление связями с общественностью. PR. Москва: ТЕИС, 2001. 296 с.
- Экспертно-аналитический доклад «Оценка эффективности PR-деятельности компаний: проблемы и подходы. Российская и международная практика». URL: http://amr.ru/research/analit/detail.php?ID=6793 (дата обращения: 23.10.2025).
- Принципы Барселоны 4.0: Новая эра оценки PR. Актуальные новости. URL: https://prnews.kz/media/printsipy-barselony-40-novaya-era-otsenki-pr (дата обращения: 23.10.2025).
- Барселонские принципы: 7 правил PR-аналитики. URL: https://sostav.ru/publication/barselonskie-printsipy-7-pravil-pr-analitiki-19811.html (дата обращения: 23.10.2025).
- Оценка PR-деятельности. АКОС. URL: https://akospr.ru/ocenka-pr-deyatelnosti (дата обращения: 23.10.2025).
- Оценка эффективности PR-деятельности: критерии и методы. URL: https://advlab.ru/stati/pr/ocenka-effektivnosti-pr-deyatelnosti-kriterii-i-metody (дата обращения: 23.10.2025).
- Проблема оценки эффективности внешнего PR современной компании. URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=16951 (дата обращения: 23.10.2025).
- Оценка эффективности PR-кампании. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-pr-kampanii (дата обращения: 23.10.2025).
- К вопросу о методике оценки эффективности работы современной PR-службы в коммерческих структурах. URL: https://intcom-mgimo.ru/2016/4/k-voprosu-o-metodike-ocenki-effektivnosti-raboty-sovremennoj-pr-sluzhby-v-kommercheskih-strukturah (дата обращения: 23.10.2025).
- Сравнительный анализ методов оценки эффективности комплекса PR. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46105349 (дата обращения: 23.10.2025).
- Показатели и методы оценки эффективности деятельности коммерческой организации. URL: https://abium24.ru/analiz-i-otsenka-deyatelnosti/pokazateli-i-metody-otsenki-effektivnosti-deyatelnosti-kommercheskoy-organizatsii (дата обращения: 23.10.2025).
- Как оценивать эффективность PR-кампаний. URL: https://marketing-ua.com/kak-ocenivat-effektivnost-pr-kampanij/ (дата обращения: 23.10.2025).
- Эффективность рекламной и PR-деятельности. PDF. URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/275385/1/2022_25-29.pdf (дата обращения: 23.10.2025).