Содержание
Перед тем, как приступить к изучению механизмов управления потребительской лояльности, определим для себя, что исследователи вкладывают в данное понятие.
В работах зарубежных авторов описываются несколько подходов к пониманию понятия лояльность. В работах западных специалистов указывается, что лояльность должна отображаться в определенном действии, а именно в повтором приобретении товара у компании.
По мнению Ричарда Оливера, лояльность представляет собой «глубокую приверженность потребителя в дальнейшем покупать выбранный им продукт или услугу» вне зависимости от маркетинговой политики других компаний, стимулирующие его переходить на их продукцию. В связи с этим лояльность обычно рассматривают в двух различных аспектах- отношение и поведение.
Выдержка из текста
Рынок гостиничных услуг в России представляет собой развивающейся сегмент с заметным потенциалом роста. Согласно отчету консалтинговой компании EY российский рынок постепенно становится все более привлекательным для инвесторов под влиянием различных событий внешнеполитического значения, таких как проведения спортивных мероприятий мирового уровня, улучшения бизнес климата, сравнительно не высокого уровня конкуренции на рынке.
Принимая во внимание всю привлекательность
Список использованной литературы
23) Райхельд Ф. Эффект лояльности:движущие силы экономического роста,прибыли и неприходящей ценности.Пер с англ.-М: Вильянс,2013-384 с.
24) Розанова Т.П., Муртузалиева Т.В. Маркетинг услуг туризма и туризма. Практикум. М.: Дашков и Ко, 2015.
С этим материалом также изучают
Ищете готовую структуру для дипломной работы? Рассматриваем полный план написания – от введения и теоретической главы об HR-стратегиях до анализа предприятия сферы услуг и разработки эффективных рекомендаций.
Детальный разбор структуры дипломной работы по электронным платежным услугам. Изучите теоретическую базу, актуальный анализ рынка РФ и перспективы развития (цифровой рубль, СБП).
Изучите пошаговую структуру и содержание курсовой работы по бизнес-планированию для развития новых направлений в компании. В статье рассмотрены все ключевые разделы от резюме и анализа рынка до финансового плана и оценки рисков, что поможет вам подготовить качественную научную работу.
Изучите все аспекты для дипломной работы по автострахованию. В статье — анализ рынка ОСАГО и КАСКО, законодательная база РФ, структура и готовые выводы.
Изучаем ключевые аспекты курсовой работы по ценообразованию на валютном рынке. В статье: теория, анализ факторов, специфика рынка РФ и методы прогнозирования.
Откройте для себя всесторонний анализ ценообразования на конкурентных рынках, идеально подходящий для курсовой работы. Внутри вы найдете разбор ключевых теорий, моделей, рыночных структур и практических стратегий ценообразования.
Полный анализ российского рынка оборудования для водоснабжения и водоотведения, вызовы, возможности и стратегии повышения конкурентоспособности ООО «Питон».
Пошаговый план написания дипломной работы по качеству услуг в HoReCa. Внутри вы найдете готовую структуру, разбор теоретических моделей, таких как SERVQUAL и Kano, а также практические методы для анализа предприятия и разработки действенных рекомендаций.
Откройте ключевые психологические триггеры, когнитивные искажения и принципы нейромаркетинга. В статье представлен глубокий анализ теорий, разбор практических кейсов и структурные рекомендации, которые станут основой для дипломной работы или успешной маркетинговой стратегии.
Полное руководство по бизнес-планированию для дипломных работ. Анализ методик, рисков, оценки инвестиций и интеграции ИИ. Узнайте, как создать эффективный бизнес-план.
