Содержание
Перед тем, как приступить к изучению механизмов управления потребительской лояльности, определим для себя, что исследователи вкладывают в данное понятие.
В работах зарубежных авторов описываются несколько подходов к пониманию понятия лояльность. В работах западных специалистов указывается, что лояльность должна отображаться в определенном действии, а именно в повтором приобретении товара у компании.
По мнению Ричарда Оливера, лояльность представляет собой «глубокую приверженность потребителя в дальнейшем покупать выбранный им продукт или услугу» вне зависимости от маркетинговой политики других компаний, стимулирующие его переходить на их продукцию. В связи с этим лояльность обычно рассматривают в двух различных аспектах- отношение и поведение.
Выдержка из текста
Рынок гостиничных услуг в России представляет собой развивающейся сегмент с заметным потенциалом роста. Согласно отчету консалтинговой компании EY российский рынок постепенно становится все более привлекательным для инвесторов под влиянием различных событий внешнеполитического значения, таких как проведения спортивных мероприятий мирового уровня, улучшения бизнес климата, сравнительно не высокого уровня конкуренции на рынке.
Принимая во внимание всю привлекательность
Список использованной литературы
23) Райхельд Ф. Эффект лояльности:движущие силы экономического роста,прибыли и неприходящей ценности.Пер с англ.-М: Вильянс,2013-384 с.
24) Розанова Т.П., Муртузалиева Т.В. Маркетинг услуг туризма и туризма. Практикум. М.: Дашков и Ко, 2015.
С этим материалом также изучают
Изучите пошаговую структуру и содержание курсовой работы по бизнес-планированию для развития новых направлений в компании. В статье рассмотрены все ключевые разделы от резюме и анализа рынка до финансового плана и оценки рисков, что поможет вам подготовить качественную научную работу.
Откройте для себя всесторонний анализ ценообразования на конкурентных рынках, идеально подходящий для курсовой работы. Внутри вы найдете разбор ключевых теорий, моделей, рыночных структур и практических стратегий ценообразования.
... работы компании на рынке. Мониторинг и анализ эффективности работы сети представляют собой важные этапы контроля работы сети. Для ... работы крупного предприятия, нельзя не отметить, что эффективная работа ... текста // Текст как объект лингвистического ...
... аналитический обзор. – СПб.: Санкт-Петербургский Союз строительных компаний, 2008. 22.Исследование пользователи банковских услуг: удовлетворенность & лояльность http://www.mark-info.ru/index.php?id=2454 23.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс ...
... что на сегодняшний день существует множество точек зрения по вопросу лояльности персонала компании, обозначенных как ... рынка туристических услуг ... для служб, ответственных за экономическую безопасность на предприятии. И в этом смысле понятие «лояльность» ...
... услугу. Задача деятеля рынка разобраться в основных факторах влияния на поведение потребителя. Подобное понимание позволяет деятелю ранка создать для своего целевого рынка ... влияния услуги на потребителя...11ГЛАВА III. ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К УСЛУГЕ ( ...
Детальный анализ ценовой дискриминации для вашей курсовой. Рассматриваем теоретические основы, все три степени, условия применения на рынках и актуальные практические примеры. Структурированный материал, который поможет вам глубоко разобраться в теме.
Детально рассматриваем классические и современные модели покупательского поведения, от модели Говарда-Шета до комплексного анализа факторов – социальных, психологических, экономических. Эта статья систематизирует всю необходимую теорию и методологию для подготовки сильной курсовой работы.
В статье рассматривается определение, структура и функции туристского рынка, роль туроператоров, а также приводится методика и пример анализа деятельности турфирмы, что является основой для написания курсовой работы по туризму.
