Оценка конкурентоспособности туристического продукта: теоретические основы, практические методы и современные вызовы

Мировая туристическая индустрия, по своей природе высокодинамичная и подверженная быстрым изменениям, сегодня переживает беспрецедентный период трансформации. В условиях глобализации, технологического прорыва и постоянно меняющихся потребительских предпочтений конкуренция на этом рынке не просто возрастает, она становится многомерной, охватывая все аспекты туристического продукта — от его цены и качества до эмоционального восприятия и социального значения. Способность туристического продукта выстоять в этом соревновании, привлечь и удержать потребителя, а также обеспечить устойчивое развитие предприятия, прямо зависит от его конкурентоспособности.

Актуальность комплексной оценки конкурентоспособности туристического продукта для академических исследований и практического управления не вызывает сомнений. Для студентов экономических и управленческих факультетов, специализирующихся на туризме или маркетинге, глубокое понимание этой проблематики является краеугольным камнем в формировании профессиональных компетенций. Данная работа призвана не только систематизировать теоретические знания, но и предоставить инструментарий для практического анализа, который может быть использован в курсовых работах и будущей профессиональной деятельности.

Целью данного исследования является всестороннее рассмотрение теоретических основ, методологических подходов и практических инструментов оценки конкурентоспособности туристического продукта. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: раскрыть сущность и специфику конкурентоспособности в туризме; проанализировать классические и современные модели конкурентного анализа; изучить методы и индикаторы оценки конкурентоспособности, включая количественные и качественные; систематизировать внутренние и внешние факторы влияния; предложить стратегии и инструменты повышения конкурентоспособности; а также рассмотреть актуальные тенденции и вызовы на современном туристическом рынке.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно провести читателя от фундаментальных понятий к прикладным аспектам, завершаясь обзором текущего состояния и перспектив развития индустрии. Каждая глава призвана максимально полно раскрыть заявленную проблематику, обеспечивая глубокое и стилистически разнообразное повествование.

Теоретические основы конкурентоспособности туристического продукта

Понятие и сущность конкурентоспособности туристического продукта

В мире, где впечатления становятся новой валютой, а выбор потребителя определяется не только рациональными, но и эмоциональными факторами, понятие конкурентоспособности приобретает особую глубину. В контексте туризма, конкурентоспособность туристического продукта — это не просто его способность «потягаться» с аналогами, а относительная интегральная характеристика, которая отражает его уникальные отличия от конкурентов и, что самое важное, определяет его привлекательность в глазах потребителя. Это мера того, насколько туристическая услуга способна удовлетворять совокупность разноплановых, порой противоречивых, требований конкретного рынка в определенный период времени.

С.И. Ожегов, в своем классическом определении, трактует конкурентоспособность как «способность выдержать конкуренцию, противостоять конкурентам». Однако в туризме это понятие расширяется до способности продукта занять и удерживать свою позицию на рынке. Уровень конкурентоспособности туристической услуги, таким образом, является не абсолютной, а относительной характеристикой, напрямую связанной с предложениями конкурентов.

Важнейшие особенности конкурентоспособности как экономической категории в туризме обусловлены ее релятивистской природой и динамическим характером. Релятивизм означает, что конкурентоспособность всегда рассматривается относительно конкретного рынка (целевой аудитории, географического региона) и конкретного продукта-аналога. То, что конкурентоспособно в одном сегменте, может быть абсолютно невостребовано в другом, и понимание этого позволяет точно настраивать маркетинговые и продуктовые стратегии. Динамический характер подчеркивает, что уровень конкурентоспособности не статичен — он постоянно изменяется под воздействием внешних и внутренних факторов, а также зависит от стадии жизненного цикла, на которой находится туристическая услуга. Проблема конкурентоспособности актуальна для нестационарного, недефицитного рынка, находящегося в переходном состоянии, что абсолютно справедливо для современного туризма.

Специфика туристической услуги как объекта оценки конкурентоспособности многогранна и значительно отличает ее от оценки материальных товаров:

1. Субъективность оценки потребителем: В отличие от товара, который можно потрогать и оценить до покупки, туристический продукт — это, прежде всего, опыт, впечатление. Его оценка сильно зависит от эмоционального восприятия, личных ожиданий, настроения, даже погоды. То, что для одного туриста станет незабываемым приключением, для другого может оказаться разочарованием.
2. Отсутствие возможности хранения и демонстрации образцов: Туристическую услугу нельзя «поставить на полку» или «показать в каталоге» в полной мере. Потребитель приобретает обещание, предвкушение. Это требует от поставщиков услуг особого внимания к брендингу, репутации и созданию максимально реалистичных ожиданий.
3. Необходимость перемещения клиента: Для потребления большинства туристических услуг клиент должен физически переместиться в место их оказания. Это влечет за собой дополнительные затраты (временные, финансовые) и риски, которые необходимо учитывать при формировании конкурентного предложения.
4. Влияние временных и пространственных факторов: Конкурентоспособность туристического продукта может резко меняться в зависимости от сезона, дня недели, даже часа. Пространственный фактор также играет ключевую роль: уникальность локации, доступность, удаленность от основных туристических потоков.
5. Комплексность продукта: Туристический продукт редко представляет собой одну услугу. Это целый пакет, включающий транспорт, проживание, питание, экскурсии, развлечения. Конкурентоспособность определяется не только отдельными элементами, но и их гармоничным сочетанием, синергией.
6. Неосязаемость: Услуга неосязаема до момента ее потребления. Это создает высокие требования к коммуникации, репутации и доверию.

Конкурентоспособность туристической отрасли в целом определяется как свойство, характеризующее высокую обеспеченность страны туристическими ресурсами и степень эффективного их использования, обеспечивающее высокую долю на мировом туристическом рынке. Это подчеркивает многоуровневый характер понятия: от конкретной услуги до целой страны. Изучение конкурентоспособности услуг, особенно в такой динамичной сфере, должно вестись непрерывно и систематически, в тесной привязке к фазам их жизненного цикла, чтобы оперативно реагировать на изменения и поддерживать привлекательность предложения.

Классические модели анализа конкурентоспособности в туризме

Для глубокого понимания конкурентной среды и выработки эффективных стратегий в туристической индустрии академическая наука предлагает ряд классических моделей, которые, несмотря на свою универсальность, прекрасно адаптируются к специфике туристического рынка. Среди них особо выделяются модель пяти сил Майкла Портера, SWOT-анализ и PEST-анализ.

Модель пяти сил отраслевой конкуренции М. Портера

Модель пяти сил Майкла Портера является одним из краеугольных камней стратегического анализа. Она позволяет оценить интенсивность конкурентной борьбы в отрасли, выявить факторы, воздействующие на потенциал прибыльности, и понять, как изменяется позиция организаций на рынке. Адаптированная к туристической отрасли, эта модель раскрывает сложное взаимодействие между различными участниками рынка.

Пять сил, по Портеру, включают:

1. Угроза появления товаров-заменителей (субститутов). В туризме это могут быть альтернативные виды отдыха, которые удовлетворяют схожие потребности, но не являются прямыми конкурентами. Например, вместо организованного тура на морской курорт потребитель может выбрать самостоятельное путешествие в горы, виртуальный туризм, поездку на дачу или даже покупку дорогих товаров для дома. Эти субституты сдерживают потенциал рынка и оказывают влияние на установление верхней границы рыночных цен. Турфирмы должны постоянно отслеживать появление новых форматов досуга и донесения информации, чтобы не потерять клиентов.
2. Угроза вступающих на рынок фирм. В туристической отрасли этот барьер для входа традиционно считается относительно низким, особенно для небольших турагентств или онлайн-платформ.
   

   Детализация: Минимальный уставной капитал для открытия ООО в туристическом бизнесе в России составляет 10 000 рублей, который должен быть оплачен в течение 4 месяцев с даты регистрации компании. Это создает иллюзию легкого входа. Однако значительными барьерами для входа являются высокая конкуренция, необходимость существенных рекламных бюджетов для формирования узнаваемости, а также жесткие требования к репутации и доверию со стороны потребителей, особенно при работе с зарубежными направлениями, где требуется аккредитация и финансовые гарантии. Для гостиничного бизнеса барьеры значительно выше из-за капиталоемкости.

3. Рыночная власть поставщиков. В туризме поставщиками являются авиакомпании, гостиницы, экскурсионные бюро, поставщики питания, страховые компании. Их способность диктовать свои условия (цены, сроки, качество) может существенно снизить уровень прибыли турфирм и оказать значительное влияние на конкурентоспособность конечного турпродукта. Если у поставщика уникальное предложение или высокая доля рынка, его переговорная сила возрастает.
4. Рыночная власть потребителей. Потребители в туризме обладают значительной властью благодаря доступу к информации, возможности сравнения предложений, наличию многочисленных отзывов и легкости переключения между провайдерами услуг. Они могут влиять на конкурентоспособность продукта, требуя более низких цен, лучшего качества, дополнительных услуг или индивидуального подхода. Онлайн-платформы и агрегаторы усиливают эту власть.
5. Внутриотраслевая конкуренция. Это самая очевидная и часто наиболее интенсивная сила. Конкуренция между отраслевыми организациями (турфирмами, отелями, авиаперевозчиками) приводит к ценовой борьбе, увеличению затрат на продвижение товара, росту вложений в новые разработки и инновации. В условиях высокой насыщенности рынка это может привести к снижению маржинальности и оттоку клиентов.

«Шестая сила» — роль государства

К пяти классическим силам Портера часто добавляют «шестую силу» — государство. Его влияние на туристическую отрасль может быть колоссальным, как поддерживая отечественных производителей, так и создавая дополнительные барьеры.

Детализация: В России государство активно поддерживает туристическую отрасль. Например, налоговая льгота по НДС для туроператоров, реализующих туры во внутреннем и въездном туризме, действует с 1 июля 2023 года по 30 июня 2027 года, и планируется ее продление до 2030 года. Это позволяет снижать конечную стоимость турпродукта и делает его более привлекательным. Нулевая ставка НДС для гостиниц и перевозчиков действует с 1 июля 2022 года, что стимулирует инвестиции в гостиничный сектор и снижает операционные расходы. Государство также предоставляет гранты на обустройство пляжей, создание туристических маршрутов, приобретение оборудования, проведение событийных мероприятий и возведение модульных кемпингов и глэмпингов. Эти меры напрямую влияют на качество и доступность туристической инфраструктуры, снижают входные барьеры для малого и среднего бизнеса и повышают общую конкурентоспособность российского туризма.

Таким образом, модель Портера является важнейшим инструментом для анализа конкуренции и условий в гостиничном секторе и в туризме в целом, позволяя предприятиям оценить влияние всех ключевых игроков и факторов.

SWOT-анализ как инструмент стратегического планирования

SWOT-анализ (Strengths — сильные стороны, Weaknesses — слабые стороны, Opportunities — благоприятные возможности, Threats — угрозы) — это универсальный метод стратегического планирования, позволяющий комплексно оценить внутренние и внешние факторы, влияющие на предприятие или проект. Впервые акроним SWOT был введён в 1963 году профессором Кеннетом Эндрюсом в Гарварде.

Применение SWOT-анализа в туризме позволяет турфирмам и отелям определить причины эффективной или неэффективной работы на рынке, что является основой для разработки обоснованной маркетинговой стратегии.

Факторы SWOT делятся на четыре категории:

• Сильные стороны (Strengths): Внутренние характеристики предприятия, которые выгодно отличают его от конкурентов. Это могут быть наличие финансовых ресурсов, уникальный туристический продукт, высокий уровень сервиса, умение вести конкурентную борьбу, статус признанного лидера, полное использование технологического и маркетингового эффекта масштаба, лояльная клиентская база.
• Слабые стороны (Weaknesses): Внутренние характеристики, которые предприятие в силе улучшить. Примеры включают недостаточное финансирование, устаревшая инфраструктура, низкий уровень квалификации персонала, отсутствие узнаваемости бренда, высокая себестоимость услуг, ограниченный ассортимент предложений.
• Возможности (Opportunities): Характеристики внешней среды, предоставляющие участникам рынка потенциал для расширения бизнеса или улучшения позиций. В туризме это могут быть рост спроса на определенные виды отдыха (например, экотуризм), новые технологии, государственная поддержка, развитие транспортной инфраструктуры, упрощение визового режима, новые рынки сбыта.
• Угрозы (Threats): Характеристики внешней среды, снижающие привлекательность рынка или создающие риски для бизнеса. К ним относятся усиление конкуренции, экономический спад, политическая нестабильность, природные катаклизмы, пандемии, изменение потребительских предпочтений, ужесточение законодательства, появление сильных субститутов.

Процедура проведения SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и сопоставляются сильные и слабые стороны предприятия с возможностями и угрозами рынка. Результатом является формирование стратегических направлений: использование сильных сторон для реализации возможностей (стратегия S-O), преодоление слабых сторон для использования возможностей (W-O), использование сильных сторон для нейтрализации угроз (S-T) и минимизация слабых сторон во избежание угроз (W-T).

PEST-анализ для оценки макросреды

PEST (или STEP) анализ — это инструмент стратегического анализа, направленный на изучение социальных, технологических, экономических и политических факторов внешней среды организации. Он помогает отелю или турфирме понять влияние макросреды, выявить потенциальные возможности для развития и эффективно управлять рисками. PEST-анализ особенно полезен для определения долгосрочной стратегии компании (от 3 до 10 лет).

1. Политические факторы (Political): Включают государственную политику, законодательство и регулирование (например, безопасность, экология, трудовое законодательство, налоговая политика), государственные программы поддержки туризма, налоговые льготы и региональные инвестиционные проекты. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе также может влиять на конкурентоспособность.
2. Экономические факторы (Economic): Уровень экономического развития страны, размер заработной платы, инфляция, безработица, а также высокая зависимость спроса на туристические услуги от уровня дохода населения. Экономический рост обычно стимулирует туристический спрос, в то время как спад его снижает.
3. Социальные факторы (Social): Определяют динамику потребительских предпочтений, распределение и структуру социальных групп населения, возрастную и гендерную структуру. Важны вопросы численности населения и его размещения, демографические изменения и требования потребителей (например, возрастающий спрос на экотуризм, индивидуальный сервис, доступность интернета).
4. Технологические факторы (Technological): Включают изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг, успехи в технологии средств связи, научные открытия, новые технологии. В туризме это может быть влияние интернета и мобильных технологий, расходы конкурентов на НИОКР, инновации в гостиничном бизнесе (цифровизация бронирования, управление отелями, клиентский сервис) и информационная безопасность.

Анализ внешней среды с помощью PEST-анализа позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, к которым необходимо подготовиться или которые можно использовать. Изучение конкурентоспособности услуг, как уже упоминалось, должно вестись в тесной привязке к фазам их жизненного цикла, а PEST-анализ помогает прогнозировать изменения на разных этапах.

Таким образом, классические модели анализа конкурентоспособности, примененные с учетом специфики туристической отрасли, предоставляют фундаментальный каркас для формирования комплексного представления о конкурентной среде и разработки эффективных стратегических решений. А вот что касается практических подходов к расчету конкурентоспособности — это уже отдельная, но не менее важная тема.

Методология и индикаторы оценки конкурентоспособности туристического продукта

Классификация методов оценки конкурентоспособности

Оценка конкурентоспособности туристического продукта — это многогранный процесс, который требует применения различных подходов и методик. Несмотря на то что в отечественной и зарубежной экономической литературе существует множество методик, единого универсального подхода к этому вопросу пока не сформировалось. Тем не менее, можно выделить общие принципы классификации методов оценки, которые помогают систематизировать и применять их на практике.

Методы оценки конкурентоспособности классифицируются по нескольким ключевым признакам:

1. По используемому принципу:
   • Органолептические методы: Основаны на восприятии человека (вкус, запах, внешний вид). В туризме это может быть оценка эстетики интерьеров отеля, чистоты, атмосферы ресторана.
   • Регистрационные методы: Запись фактических данных, например, количество отказов от услуги, скорость обслуживания, время ожидания.
   • Измерительные методы: Оценка количественных параметров, таких как площадь номера, температура воды в бассейне, скорость Wi-Fi.
   • Экспериментальные методы: Изучение конкурентоспособности в условиях контролируемого эксперимента, например, тестирование нового турпродукта на фокус-группе.
   • Расчетные методы: Использование математических моделей и формул для определения показателей (например, интегральный показатель конкурентоспособности).
   • Социологические методы: Опросы, анкетирование, интервью с потребителями для выявления их предпочтений и ожиданий.
   • Экспертные методы: Привлечение специалистов отрасли для оценки продукта и его конкурентов (например, метод Дельфи, метод ранжирования).
   • Статистические методы: Анализ больших объемов данных (доли рынка, динамика продаж, количество повторных обращений).
   • Аналитические методы: Сравнительный анализ характеристик продукта, факторов влияния.
   • Маркетинговые методы: Исследование рынка, позиционирование, анализ ценовой эластичности.
2. По номенклатуре критериев:
   • Прямые критерии: Непосредственно характеризующие конкурентоспособность (например, доля рынка, рентабельность, цена).
   • Косвенные критерии: Которые влияют на конкурентоспособность, но не измеряют ее напрямую (например, известность бренда, инвестиции в рекламу).
3. По стадии оценки:
   • Стадия проектирования/изготовления: Оценка потенциальной конкурентоспособности нового турпродукта или услуги.
   • Стадия реализации/эксплуатации: Оценка фактической конкурентоспособности продукта на рынке.
4. По форме представления данных:
   • Графические: Использование диаграмм, графиков для визуализации данных.
   • Матричные: Применение матриц (например, SWOT-матрица).
   • Расчетные: Представление результатов в виде числовых показателей.
   • Комбинированные: Сочетание различных форм.

Применение комплексного подхода, сочетающего несколько методов, позволяет получить наиболее полное и объективное представление о конкурентоспособности туристического продукта.

Единичные, групповые и интегральные показатели конкурентоспособности

Для оценки конкурентоспособности используются различные критерии, которые могут быть как простыми, так и сложными, объединяющими несколько характеристик.

• Единичный критерий конкурентоспособности: Относится к одной из простых характеристик продукта. Примеры включают:
  • Продажная цена: Один из наиболее очевидных индикаторов.
  • Степень автоматизации: Например, наличие онлайн-бронирования, автоматизированных систем регистрации.
  • Наличие бассейна, фитнес-центра, Wi-Fi: Конкретные удобства.
  • Экологический рейтинг: Для устойчивого туризма.

  Единичный критерий позволяет быстро сравнить продукты по одной характеристике, но не дает полного представления.

• Комплексный критерий конкурентоспособности: Относится к совокупности характеристик, определяющих конкурентоспособность. Это более глубокий и всесторонний подход.
  • Групповой критерий: Относится к группе однородных характеристик, например, группа показателей качества обслуживания (скорость, вежливость, внимательность персонала) или группа ценовых показателей (цена пакета, скидки, бонусы).
  • Обобщенный критерий (интегральный показатель): Является вершиной комплексной оценки, по которому принимают решение о результатах оценки, например, «уровень конкурентоспособности» или «рейтинг продукта». Интегральный показатель агрегирует множество единичных и групповых критериев в одно числовое значение.

Уровень качества как критерий конкурентоспособности представляет собой относительную характеристику, основанную на сравнении показателей качества оцениваемой продукции и аналога. Качество продукции — это совокупность свойств и характеристик продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Для туристической услуги это особенно важно, так как качество часто воспринимается субъективно.

Одним из наиболее точных методов оценки конкурентоспособности услуг является метод оценки по долям рынка услуг. Это прямой и прозрачный показатель, который отражает реальную способность продукта привлекать и удерживать потребителей.

Практические подходы к расчету конкурентоспособности

Для оценки конкурентоспособности туристского продукта рационально использовать комплексный метод, выражающийся в нахождении интегрального показателя конкурентоспособности. Такой подход позволяет учесть множество факторов, которые влияют на выбор потребителя.

Алгоритм оценки на основе экономико-математической регрессионной модели:

1. Определение цели и объекта оценки: Выбор конкретного туристического продукта или услуги для анализа.
2. Выбор продуктов-конкурентов: Идентификация основных прямых конкурентов на целевом рынке.
3. Формирование списка атрибутов сравнения: Для изучения конкурентоспособности туристического продукта необходимо выбрать атрибуты, включающие характеристики продукта, выгоды потребителей, способы применения продукта и его потребителей. Для составления полного списка атрибутов можно использовать решетку Келли, которая помогает выявить скрытые предпочтения потребителей и их восприятие отличий между продуктами.
   • Пример атрибутов:
     • Технические характеристики: Местоположение, категория отеля, тип питания, наличие бассейна, трансфер.
     • Качественные характеристики: Уровень сервиса, вежливость персонала, чистота, скорость обслуживания.
     • Экономические характеристики: Цена, система скидок, гибкость оплаты.
     • Эмоциональные/психологические характеристики: Уникальность опыта, репутация, бренд, отзывы.
4. Выбор существенных атрибутов: Часто проводится на основе факторного анализа, где рассчитывается корреляция между атрибутами и создаются группировки. Это позволяет выделить наиболее значимые для потребителя характеристики и отбросить второстепенные.
5. Оценка весовых коэффициентов атрибутов: С помощью экспертных методов (например, опросы, метод Дельфи) или статистического анализа (например, регрессионный анализ, метод анализа иерархий) определяется важность каждого атрибута для целевой аудитории. Например, для одного сегмента цена может быть доминирующим фактором, для другого — качество и эксклюзивность.
6. Сбор данных по оцениваемому продукту и конкурентам: Оценка каждого продукта (своего и конкурентов) по выбранным атрибутам. Это могут быть объективные данные (цена, количество звёзд отеля) и субъективные (оценки качества по 5-балльной шкале, данные опросов потребителей).
7. Нормализация данных: Приведение всех показателей к единому масштабу для корректного сравнения, особенно если атрибуты измеряются в разных единицах.
8. Расчет единичных, групповых и интегрального показателей конкурентоспособности:
   • Единичный показатель: Отношение значения атрибута оцениваемого продукта к значению того же атрибута продукта-конкурента.
   • Групповой показатель: Средневзвешенное значение единичных показателей для группы атрибутов, где весами выступают их значимость.
   • Интегральный показатель конкурентоспособности (I_к): Следует производить с позиций производителя и потребителя туристического продукта при помощи экономико-математической регрессионной модели. В общем виде формула может выглядеть так:
     Iк = Σ ni=1 (Wi ⋅ Pi) - C
     Где:
     • I_к — интегральный показатель конкурентоспособности.
     • W_i — весовой коэффициент i-го атрибута (его важность для потребителя).
     • P_i — оценка i-го атрибута для данного продукта (отношение к конкуренту или абсолютная оценка).
     • C — показатель стоимости для потребителя (цена, затраты времени, эмоциональные издержки).
     • n — количество учитываемых атрибутов.
     • Σ ⁿ_i=1 — сумма от i=1 до n.

   Например, пусть у нас есть два турпродукта: «Солнечный Берег» (оцениваемый) и «Лазурный Берег» (конкурент). Мы выделили три ключевых атрибута с весами:

   • W₁ (цена) = 0.4
   • W₂ (качество сервиса) = 0.3
   • W₃ (уникальность предложения) = 0.3

   Оценки (P_i) для «Солнечного Берега» (по отношению к «Лазурному Берегу», где 1.0 — равенство, >1.0 — лучше, <1.0 — хуже):

   • P₁ (цена): «Солнечный Берег» на 10% дешевле, значит P₁ = 1.1.
   • P₂ (качество сервиса): «Солнечный Берег» немного уступает, P₂ = 0.9.
   • P₃ (уникальность предложения): «Солнечный Берег» имеет уникальные экскурсии, P₃ = 1.2.

   Допустим, C (дополнительные издержки, не учтенные в P_i) = 0 (для простоты примера).

   Тогда I_к = (0.4 ⋅ 1.1) + (0.3 ⋅ 0.9) + (0.3 ⋅ 1.2) = 0.44 + 0.27 + 0.36 = 1.07.

   Показатель 1.07 означает, что «Солнечный Берег» на 7% более конкурентоспособен, чем «Лазурный Берег» по выбранным критериям и весам.

9. Интерпретация результатов: Анализ полученного интегрального показателя позволяет определить уровень конкурентоспособности и выявить сильные и слабые стороны продукта по сравнению с конкурентами. Результаты оценки конкурентоспособности туристского продукта служат определению оптимального подхода к его позиционированию.

Примеры показателей технического качества турпродукта:

• Ясность: Понятность особенностей продукта, прозрачность условий. Насколько легко потребителю понять, что именно он покупает и что включено в тур.
• Гибкость: Способность продукта приспособиться к индивидуальным запросам, возможность модификации пакета услуг.
• Надежность: Соответствие содержания продукта и рекламы, способность предоставить продукт по договору, отсутствие скрытых платежей и непредвиденных проблем.
• Безопасность: Гарантия безопасности во время путешествия.
• Доступность: Физическая и ценовая доступность продукта.

В настоящее время не вполне сформировался единый подход к определению состава показателей, позволяющих осуществлять оценку конкурентоспособности услуг, в том числе и услуг туризма. Это подчеркивает необходимость дальнейших исследований и адаптации существующих методик к постоянно меняющимся реалиям рынка. Для оценки конкурентоспособности новой услуги по отношению к услуге конкурента может быть использован экспертный метод прогнозирования доли рынка и уровня конкурентоспособности, который особенно актуален при отсутствии достаточных статистических данных.

Факторы, влияющие на конкурентоспособность туристического продукта

Конкурентоспособность туристического продукта — это сложная функция, зависящая от множества взаимосвязанных факторов, которые можно разделить на две основные группы: внешние и внутренние. Понимание этих факторов критически важно для разработки эффективных стратегий развития и повышения привлекательности туристического предложения.

Внешние факторы

Внешние факторы формируют макросреду, в которой оперирует туристическое предприятие. Они находятся вне прямого контроля компании, но оказывают значительное влияние на ее конкурентную позицию. Для анализа этих факторов часто используется PEST-анализ.

Политико-правовые факторы

Эти факторы включают государственную политику, законодательство, регулирование и международные отношения, которые могут как стимулировать, так и сдерживать развитие туризма.

• Государственная политика и законодательство: Регулирование безопасности, экологические нормы, трудовое законодательство, налоговая политика, правила получения виз — всё это прямо влияет на условия ведения бизнеса и стоимость турпродукта.
• Государственные программы поддержки туризма: Многие страны активно развивают туризм как стратегическую отрасль.
  

  Детализация: В России, например, в рамках государственной программы «Развитие туризма», действующей до 2030 года, юридические лица и предприниматели могут получить гранты и субсидии на развитие инфраструктуры. В 2023 году 85 регионам РФ было выделено 6,2 млрд рублей на создание и модернизацию туристической инфраструктуры. Эти средства направлены на создание новых точек притяжения и улучшение качества обслуживания.

• Налоговые льготы: С 1 июля 2023 года по 30 июня 2027 года для туроператоров, реализующих турпродукты в сфере внутреннего и въездного туризма, действует освобождение от НДС, что способствует снижению цен и делает российские туры более конкурентоспособными. Правительство планирует продлить эту льготу до 2030 года. Аналогичная нулевая ставка НДС действует для гостиниц и перевозчиков с 1 июля 2022 года.
• Упрощение визового режима: Облегчение процедуры получения виз для иностранных туристов напрямую влияет на въездной турпоток. С 1 августа 2023 года в России действует единая электронная виза для граждан более 60 стран, что значительно упростило въезд. С 23 августа 2025 года срок действия Единой электронной визы увеличен с 60 до 120 суток, а разрешённый срок пребывания — с 16 до 30 суток.
• Региональные инвестиционные проекты: Привлечение инвесторов в туристическую инфраструктуру, например, через Корпорацию «Туризм.РФ», которая имеет в своём инвестиционном портфеле 53 проекта, направлено на создание крупных туристических кластеров.
• Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе: Лоббирование интересов отрасли может приводить к благоприятным изменениям в законодательстве.

Экономические факторы

Экономическая ситуация в стране и мире оказывает прямое влияние на покупательную способность населения и готовность к путешествиям.

• Уровень экономического развития страны: Чем выше экономическое развитие, тем выше доходы населения и, соответственно, спрос на туристические услуги.
• Размер заработной платы, инфляция, безработица: Эти показатели напрямую влияют на располагаемый доход граждан и их возможность тратить средства на отдых. Высокая инфляция может привести к росту цен на туристические услуги, снижая их конкурентоспособность.
• Высокая зависимость спроса на туристические услуги от уровня дохода: Туризм часто относится к категории товаров и услуг не первой необходимости, поэтому его спрос очень эластичен по доходу. Экономический кризис или снижение доходов населения моментально отражается на отрасли.

Социально-культурные факторы

Эти факторы определяют потребительские предпочтения, структуру спроса и требования к качеству услуг.

• Динамика потребительских предпочтений: Изменение моды на определенные виды отдыха (например, рост популярности экотуризма, активного отдыха, индивидуальных туров).
• Распределение и структура социальных групп населения: Демографические изменения (старение населения, рост молодежного туризма) формируют новые сегменты рынка.
• Возрастная и гендерная структура населения: Влияет на тип востребованных туристических продуктов.
• Требования потребителей: Возрастание требований к уровню сервиса, экологической устойчивости, доступности интернета, персонализации услуг.
• Образ жизни населения: Активный образ жизни, стремление к саморазвитию стимулируют спрос на образовательные и приключенческие туры.

Технологические факторы

Технологический прогресс является одним из наиболее динамичных факторов, трансформирующих туристическую индустрию.

• Цифровизация и применение ЭВМ: В проектировании и предоставлении товаров и услуг, включая онлайн-бронирование, цифровые карты, виртуальные экскурсии.
• Успехи в технологии средств связи: Мобильный интернет, роуминг, доступность Wi-Fi становятся базовыми требованиями.
• Научные открытия и новые технологии: Позволяют создавать новые виды транспорта, развлечений (например, космический туризм) и улучшать качество обслуживания.
• Влияние интернета и мобильных технологий: Изменяет каналы продаж, продвижения и взаимодействия с клиентами. Мобильные приложения становятся неотъемлемой частью планирования и осуществления путешествий.
• Инновации в гостиничном бизнесе: Цифровизация бронирования, управление отелями с помощью смарт-систем, использование ИИ для клиентского сервиса, персонализированные предложения.
• Информационная безопасность: Защита данных клиентов становится критически важной.

Анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, к которым необходимо быть готовым и которые можно использовать для повышения конкурентоспособности. Индикаторы «открытость страны», «инфраструктура воздушного транспорта», «инфраструктура туристической индустрии», «природные ресурсы» и «приоритетность туризма для страны» являются комплексными факторами, влияющими на позиции туристического продукта в мировом рейтинге.

Внутренние факторы

Внутренние факторы находятся под непосредственным контролем туристического предприятия и определяют его способность эффективно реагировать на внешние изменения и создавать конкурентные преимущества.

• Качество управления: Эффективность менеджмента, стратегическое планирование, оперативность принятия решений, квалификация руководящего состава.
• Качество самого турпродукта: Соответствие ожиданиям потребителей, его уникальность, полнота, наличие дополнительных опций. Включает показатели технического качества: ясность, гибкость, надежность.
• Ценовая политика: Обоснованность цены, гибкость ценообразования, наличие скидок и специальных предложений, соотношение «цена-качество».
• Уровень сервиса: Вежливость и профессионализм персонала, скорость обслуживания, индивидуальный подход, оперативность реагирования на запросы и жалобы. Фактическая оценка туристом путешествия и степень расхождения ожиданий с реальным набором впечатлений сильно влияют на принятие решения о повторном путешествии.
• Маркетинговая активность: Затраты на рекламную деятельность, эффективность продвижения, меры по стимулированию сбыта, узнаваемость бренда, формирование положительного имиджа.
• Инфраструктура: Качество и доступность транспортной инфраструктуры (дороги, аэропорты, ж/д), качество обеспечивающей инфраструктуры (связь, энергетика), состояние и стоимость использования туристской инфраструктуры (отели, рестораны, аттракционы). Конкурентоспособность туристского продукта формируется через раскрытие потенциала туристских ресурсов и определяется этими факторами.
• Узнаваемость и привлекательность бренда: Как страны в целом, так и отдельных туристических направлений и конкретных предприятий. Сильный бренд создаёт доверие и лояльность.

Ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность туристических организаций, также включают использование сервисных мощностей (существующий спрос), интегрированность со средствами размещения, широту ассортиментного ряда, применение комплекса маркетинговых элементов (продвижение, ценообразование), а также инновационную деятельность.

Отличительные признаки туристической услуги (сложная структура взаимоотношений, отсутствие возможности хранения и демонстрации образцов, отсутствие предварительной демонстрации до приобретения, необходимость перемещения клиента, влияние временных и пространственных факторов на процесс потребления) делают управление внутренними факторами особенно сложным и ответственным.

Стратегии и инструменты повышения конкурентоспособности туристического продукта

В условиях динамичного и высококонкурентного туристического рынка, предприятиям необходимо постоянно разрабатывать и внедрять стратегии, направленные на укрепление своих позиций. Эти стратегии охватывают как фундаментальные аспекты развития, так и инновационные подходы к продукту и сервису.

Основные направления повышения конкурентоспособности

Повышение конкурентоспособности туристического продукта — это многовекторный процесс, требующий комплексного подхода. В его основе лежат несколько ключевых направлений:

1. Развитие узнаваемости и привлекательности бренда: Для Российской Федерации это включает формирование сильного национального туристического бренда, а также продвижение отдельных регионов и туристических направлений. Сильный бренд создаёт доверие, привлекает инвестиции и формирует лояльность потребителей.
2. Улучшение качества туристских услуг: Это фундамент конкурентоспособности. Качество охватывает все аспекты — от вежливости персонала до состояния инфраструктуры. Непрерывное повышение качества обслуживания в целом ведёт к повышению конкурентоспособности организации, ведь довольный клиент — это возвращающийся клиент.
3. Повышение доступности услуг: Доступность может быть ценовой (снижение стоимости без ущерба качеству), физической (развитие транспортной инфраструктуры) и информационной (удобные каналы бронирования и информирования).
4. Модернизация и развитие туристской инфраструктуры: Обновление отелей, строительство новых объектов размещения (включая модульные кемпинги и глэмпинги), обустройство пляжей, создание современных туристических маршрутов. Развитие городской и сельской среды, где расположены туристические объекты, также играет важную роль.
5. Повышение качества подготовки кадров: Инвестиции в обучение и развитие персонала, улучшение профессиональных компетенций сотрудников всех уровней — от гидов до управляющих отелями.
6. Комплексное обеспечение безопасности туристской деятельности: Это критически важный фактор, влияющий на выбор туриста. Включает физическую безопасность, медицинское обслуживание, информационную безопасность данных клиентов.
7. Создание комфортной предпринимательской среды: Уменьшение административных барьеров, предоставление субсидий и грантов, налоговых льгот для развития туристического бизнеса.
8. Координация представителей бизнеса и регионов: Создание синергии между государственными органами, туристическими операторами, гостиницами и другими участниками рынка для продвижения общих целей.
9. Мониторинг качества туристского продукта и распространение лучших практик: Регулярная оценка качества услуг, изучение опыта успешных компаний и внедрение их подходов.

Для предприятий сферы размещения выделены следующие направления повышения конкурентоспособности: концентрация ресурсов для упреждения действий конкурентов, удержание инициативы, обеспечение ресурсного потенциала, разработка гибкой системы планирования через эффективные стратегии взаимодействия с конкурентами, а также дифференциация услуг.

Инновационные стратегии

Инновации являются определяющими факторами для конкурентоспособности индустрии туризма, выполняя воспроизводственную, инвестиционную и стимулирующую функции.

1. Продуктовая диверсификация и дифференциация:
   • Продуктовая диверсификация: Расширение ассортиментного ряда, предложение новых типов турпродуктов (например, гастрономические туры, медицинский туризм, событийный туризм), охват новых сегментов рынка.
   • Продуктовая дифференциация: Создание уникальных, отличительных черт для существующих продуктов, которые выделяют их среди конкурентов. Это может быть уникальный сервис, эксклюзивные экскурсии, особый подход к клиентам. Продуктовые инновации направлены на изменение потребительских свойств туристического продукта, его позиционирование и дают конкурентные преимущества.
2. Маркетинговые инновации: Позволяют охватывать потребности целевых потребителей или привлекать неохваченных клиентов. Включают новые подходы к продвижению, ценообразованию, каналам распределения. Примеры: персонализированные предложения на основе анализа данных, использование социальных сетей и инфлюенсеров, создание интерактивных рекламных кампаний.
3. Внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий:
   • Использование искусственного интеллекта (ИИ): Разработка умных чат-ботов для круглосуточной поддержки клиентов, автоматизация ответов на запросы, персонализированные рекомендации по организации поездок. ИИ в анализе данных помогает прогнозировать спрос, предлагать актуальные направления и услуги, удовлетворяя потребности клиентов и повышая конкурентоспособность.
   • Мобильные приложения: Разработка функциональных мобильных приложений для бронирования, навигации, получения информации о достопримечательностях, онлайн-регистрации, управления услугами в отеле. Мобильные технологии и приложения становятся неотъемлемой частью современного туриста, оптимизируя путешествия, делая их комфортными и доступными.
   • Другие технологии: Виртуальная и дополненная реальность для виртуальных туров и демонстрации объектов, системы Big Data для анализа клиентских предпочтений, блокчейн для повышения прозрачности и безопасности транзакций.
4. Инновации в сфере услуг: Новая концепция сервиса, новые каналы связи с клиентами, новые системы распределения и технологические решения, которые изменяют предложение услуг на рынке, обновляют функции фирмы и требуют структурно новых организационных, технологических и человеческих возможностей фирмы.
   • Примеры включают использование новой техники и технологии (например, бесконтактная регистрация), новых туристических ресурсов (например, экологические маршруты, развитие агротуризма), изменения в организации производства и потребления (например, гибкие графики заездов), новый маркетинг и менеджмент, выявление и использование новых рынков сбыта.

Управление качеством и клиентским сервисом

• Непрерывное изучение потребностей потребителей: Методы анализа оценок потребителями различных туристских услуг позволяют туристическому предприятию разработать маркетинговые действия (качественно улучшить продукт, изменить отношение клиентов к услугам).
• Повышение качества обслуживания и гостеприимства: Рекомендованы: улучшение технологии обслуживания клиентов (гостеприимство), снижение стоимости (себестоимости) продуктов, увеличение простоты и ясности обслуживания, увеличение гибкости туристических предложений, увеличение целостности, обоснованности и комплексности туристических пакетов.
• Регулярный мониторинг и контроль: Руководство предприятий размещения должно регулярно проводить мероприятия, способствующие повышению конкурентоспособности, включая внутренние аудиты качества, сбор обратной связи и обучение персонала.
• Позиционирование: Результаты оценки конкурентоспособности служат определению оптимального подхода к позиционированию продукта на рынке.

Для определения конкурентной позиции объекта размещения рекомендовано применять SWOT и SPACE-анализы. Эти инструменты помогают выявить ключевые стратегические направления, сфокусироваться на сильных сторонах и возможностях, одновременно минимизируя слабые стороны и угрозы. Применение новых технологий увеличивает конкурентоспособность, прибыльность, число потребителей, комплектацию и компетенцию кадров, а также качество продукции или услуг туристических компаний.

Таким образом, комплексное применение этих стратегий и инструментов позволяет туристическим предприятиям не только выдерживать конкуренцию, но и активно формировать рынок, предлагая уникальные и востребованные продукты.

Современные тенденции и вызовы на рынке туристических продуктов

Туристическая индустрия, будучи одним из наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики, постоянно сталкивается с новыми вызовами и трансформируется под влиянием глобальных тенденций. В последние десятилетия эти изменения особенно заметны благодаря внедрению инновационных технологий и изменению социальных приоритетов.

Влияние цифровой трансформации и ИИ

Цифровая революция оказывает значительное влияние на туристическую отрасль, изменяя все этапы путешествия — от планирования и бронирования до самого опыта и обмена впечатлениями. Инновации в туризме стали важным фактором, формирующим новые тренды и меняющим требования к инфраструктуре и обслуживанию клиентов.

• Использование искусственного интеллекта (ИИ): ИИ становится ключевым инструментом для повышения конкурентоспособности бизнеса.
  • Умные чат-боты и виртуальные помощники: ИИ-решения используются для разработки умных чат-ботов, которые ведут переговоры с клиентами 24/7, отвечают на запросы, предоставляют информацию о направлениях, помогают с бронированием и организацией поездок. Это значительно улучшает клиентский сервис и оперативность взаимодействия.
  • Персонализированные рекомендации и прогнозирование спроса: ИИ в анализе данных помогает туризму прогнозировать спрос на определенные направления и услуги, основываясь на исторических данных, поведении пользователей, внешних факторах. Это позволяет предлагать актуальные и персонализированные предложения, удовлетворяя потребности клиентов и повышая их лояльность, а также оптимизировать ценообразование и управление ресурсами.
• Мобильные технологии и приложения: Мобильные устройства стали незаменимыми спутниками современного туриста.
  • Оптимизация путешествий: Мобильные приложения предоставляют широкий спектр функций: онлайн-бронирование билетов и отелей, мобильная регистрация на рейсы, цифровые карты и навигаторы, аудиогиды, переводчики, информация о местных достопримечательностях, ресторанах и событиях.
  • Комфорт и доступность: Приложения делают путешествия более комфортными и доступными, предоставляя всю необходимую информацию «под рукой», сокращая время ожидания и упрощая логистику. Это напрямую повышает привлекательность туристического продукта.
  • Бесконтактные технологии: Мобильные платежи, бесконтактная регистрация в отелях и аэропортах, цифровые ключи — всё это стало нормой, особенно после пандемии.

Устойчивый туризм и экологические инновации

Возрастающая экологическая осведомлённость потребителей и глобальные вызовы, связанные с изменением климата, делают устойчивый туризм не просто модным трендом, а стратегической необходимостью.

• Приоритет устойчивого развития: Устойчивый туризм направлен на минимизацию воздействия на окружающую среду, поддержку местных культур и экономик, а также обеспечение долгосрочной жизнеспособности туристических дестинаций.
• Внедрение инновационных экологических решений: Туристические предприятия активно внедряют «зеленые» технологии и практики:
  • Возобновляемые источники энергии: Использование солнечных батарей, ветрогенераторов в отелях и курортах.
  • Управление отходами: Программы сокращения отходов, переработки, компостирования.
  • Эко-туризм и ответственные путешествия: Развитие специализированных туров, ориентированных на природные объекты, с соблюдением принципов сохранения окружающей среды и уважения к местным сообществам.
  • Сертификация: Получение международных экологических сертификатов (например, Green Globe, Travelife) становится важным конкурентным преимуществом.
• Влияние на конкурентоспособность: Компании, демонстрирующие приверженность принципам устойчивого развития, привлекают всё больше потребителей, готовых платить больше за «зеленые» продукты. Это также улучшает репутацию бренда и привлекает социально ответственных инвесторов.

Динамика и перспективы российского туристического рынка

Актуальность повышения конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг резко обострилась в последнее время из-за активного развития рыночных отношений и глобальной конкуренции. Несмотря на определённые вызовы, российский туристический рынок является одним из самых динамично развивающихся в мире и обладает огромным потенциалом.

• Рекордный рост внутреннего туризма:
  • В 2022 году объём оказанных населению туристических услуг в России вырос на рекордные 45%, достигнув 217,6 млрд рублей.
  • �� 2023 году внутренний туристический поток достиг 78 млн поездок, увеличившись на 20% по сравнению с 2022 годом.
  • В 2024 году количество внутренних туристических поездок составило около 92 млн, что является рекордным показателем.
  • Прогнозируется, что к 2028 году объём рынка туристических услуг в России превысит 300 млрд рублей, а к 2030 году доля туристической отрасли в ВВП страны должна увеличиться до 5%, а количество поездок по стране с размещением в гостиницах — до 140 млн человек в год.
• Рост въездного туризма: Общее количество турпоездок в 2024 году выросло более чем на 10%, а число иностранных туристов — на 35% по сравнению с 2023 годом. Упрощение визового режима (единая электронная виза) и активное продвижение России как туристической дестинации способствуют этому росту.
• Высокие темпы роста отрасли: Туристическая отрасль в России делит второе место по темпам роста с ИТ-индустрией, что свидетельствует о её стратегическом значении и привлекательности для инвестиций.
• Вызовы: Несмотря на успехи, существуют и вызовы. Например, ценовая конкурентоспособность является одним из главных достоинств туристического продукта Республики Беларусь в мировом рейтинге, однако индикаторы «открытость страны», «инфраструктура воздушного транспорта», «инфраструктура туристической индустрии», «природные ресурсы» и «приоритетность туризма для страны» значительно ухудшают позиции туристического продукта. Для России эти вызовы также актуальны, особенно в отношении инфраструктуры и качества сервиса, хотя заметна активная работа государства и бизнеса в этих направлениях.

Таким образом, современные тенденции и вызовы на туристическом рынке требуют от игроков индустрии постоянной адаптации, внедрения инноваций и стратегического планирования. Успех будет сопутствовать тем, кто сможет эффективно использовать цифровые технологии, следовать принципам устойчивого развития и оперативно реагировать на изменения в потребительских предпочтениях.

Заключение

Исследование конкурентоспособности туристического продукта позволило всесторонне рассмотреть эту сложную и многогранную экономическую категорию, подтвердив её фундаментальное значение для устойчивого развития туристической индустрии. Была обозначена проблема возрастающей конкуренции в отрасли и подчеркнута актуальность комплексной оценки для академических исследований и практического управления.

В ходе работы были достигнуты все поставленные цели и задачи. Мы определили конкурентоспособность туристического продукта как относительную интегральную характеристику, отражающую его привлекательность для потребителя, и обосновали её релятивистский и динамический характер. Особое внимание было уделено специфике туристической услуги, что отличает её от оценки материальных товаров и накладывает уникальные требования к методам анализа.

Был проведён анализ классических моделей конкурентного анализа, таких как модель пяти сил М. Портера, SWOT-анализ и PEST-анализ, с их адаптацией к условиям туристической отрасли. Детально рассмотрена роль государства как «шестой силы», влияющей на конкурентоспособность, с конкретными примерами налоговых льгот, грантов и упрощения визового режима в России.

В разделе о методологии и индикаторах оценки конкурентоспособности была представлена классификация различных подходов, а также подробно описаны единичные, групповые и интегральные показатели. Особое внимание уделено практическим подходам к расчёту интегрального показателя конкурентоспособности на основе экономико-математической регрессионной модели, что является одним из ключевых элементов академической новизны данной работы. Были приведены примеры показателей технического качества турпродукта, необходимых для практической оценки.

Систематизация факторов, влияющих на конкурентоспособность, позволила выделить внешние (политико-правовые, экономические, социально-культурные, технологические) и внутренние (качество управления, продукта, сервиса, ценовая политика, маркетинг, инфраструктура, бренд) детерминанты.

Наконец, были предложены комплексные стратегии и инструменты повышения конкурентоспособности, включая развитие бренда, модернизацию инфраструктуры, повышение качества кадров, обеспечение безопасности, а также инновационные подходы, такие как продуктовая диверсификация, маркетинговые инновации и внедрение передовых информационных технологий (ИИ, мобильные приложения). Анализ современных тенденций и вызовов показал возрастающую роль цифровой трансформации, искусственного интеллекта и устойчивого туризма, а также представил актуальные статистические данные, подтверждающие динамичный рост российского туристического рынка.

В качестве ключевых аспектов конкурентоспособности туристического продукта следует выделить его комплексность, эмоциональную составляющую, высокую зависимость от внешней среды и непреходящую важность инноваций.

Для дальнейших исследований целесообразно сосредоточиться на разработке более стандартизированных и унифицированных методик оценки интегрального показателя конкурентоспособности, учитывающих региональную специфику и новые технологические возможности. Практическое применение полученных знаний может заключаться в регулярном проведении анализа конкурентоспособности туристических продуктов на уровне предприятий и дестинаций, что позволит своевременно корректировать стратегии развития, адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и обеспечивать устойчивый рост.

Список использованной литературы

1. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года: Приказ Минкультуры России от 05.09.2019 N 1341. Доступ из СПС «КонсультантПлюс».
2. Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб. пособие. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/innov_tur.htm (дата обращения: 19.10.2025).
3. Баумгартен Л.В. Возможные подходы к выбору показателей и оценке конкурентоспособности (на примере туристских услуг) // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №6. URL: https://www.dis.ru/library/marketing/archive/2011/6/7036.html (дата обращения: 19.10.2025).
4. Адельсеитова Э.Б., Джемилева Л.Н. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта // Культура народов Причерноморья. 2012. №236. С. 10-13. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obespechenie-konkurentosposobnosti-turisticheskoy-firmy-na-osnove-kachestva-turprodukta (дата обращения: 19.10.2025).
5. Муллабаев Р.Ю. Анализ пяти сил конкуренции Портера // Гуманитарные научные исследования. 2015. № 4. Ч. 3. URL: https://human.snauka.ru/2015/04/11010 (дата обращения: 19.10.2025).
6. Горбылёва З.М., Шамардина И.А. Конкурентоспособность в туризме: особенности определения и измерения // Вестник БГЭУ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-v-turizme-osobennosti-opredeleniya-i-izmereniya (дата обращения: 19.10.2025).
7. Бызова А.И. Инновации в туризме // Интернет-журнал «Науковедение». URL: https://naukovedenie.ru/PDF/177EVN614.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
8. PEST-анализ: что это такое и как его провести на примерах // Управляем предприятием. URL: https://upravlyaem.com/biznes-analiz/pest-analiz.html (дата обращения: 19.10.2025).
9. Марьин А.В., Фомин П.А. Пути повышения конкурентоспособности объектов инфраструктуры туристских услуг (на примере объектов размещения туристов) // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/puti-povysheniya-konkurentosposobnosti-obektov-infrastruktury-turistskih-uslug-na-primere-obektov-razmescheniya-turistov (дата обращения: 19.10.2025).
10. ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ // ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/372935212_POVYSENIE_KONKURENTOSPOSOBNOSTI_TURISTSKIH_PREDPRIATIJ_NA_SOVREMENNOM_ETA (дата обращения: 19.10.2025).
11. Зиннатова Ф.Е. СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sposoby-povysheniya-konkurentosposobnosti-gostinichnyh-predpriyatiy (дата обращения: 19.10.2025).
12. Алфимова А. В. Конкурентоспособность товара и ее влияние на эффективность предприятия: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2002.
13. Амбарцумов А.А., Стерликов Ф.Ф. 1000 терминов рыночной экономики: Справочное учебное пособие. М.: Крон-Пресс, 2003. 302 с.
14. Ахматова М.В., Попов Е.В. Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг. 2003. №4. С.25-38.
15. Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Ин-т новой экономики, 1997.
16. Гольдштейн Г.Я., Катаева А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. 107 с.
17. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. 207 с.
18. Гурков И.Б., Титова Н.Л. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. 1997. № 1. С. 20—31.
19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998. 896 с.
20. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.
21. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. 304 с.
22. Семенова Е. И. Конкурентоспособность как фактор маркетинговой среды: дис. … д-ра экон. наук. М., 2001.
23. Родионова Л.Н., Кантор О.Г., Хакимова Ю.Р. Оценка конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №1. С. 42-47.
24. Рынок туристических услуг Санкт-Петербурга // Росбизнесконсалтинг. URL: www.rbc.ru, 2005 (дата обращения: 19.10.2025).
25. Суровцев А. Методика оценки уровня конкурентоспособности цен // Практический маркетинг. 2000. № 9.
26. Тарасова В.П., Крутикова Ф.А. Толковый словарь рыночной экономики. М.: Рекламно-издательская фирма «Глория», 1993. 302 с.
27. Теория потребительского поведения и спроса (Серия «Вехи экономической мысли». Вып. 1) / под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993. 380 с.
28. Томасов А., Иванова В. Туристическая индустрия: реалии сегодняшнего дня // www.travel.ru, 2005 (дата обращения: 19.10.2025).
29. Глава 1. Сущность и основные показатели конкурентоспособности турбизнеса. URL: https://studfile.net/preview/4405391/page:4/ (дата обращения: 19.10.2025).
30. Методы оценки конкурентоспособности турпродукта // Организация и менеджмент в туризме. Bstudy. URL: https://bstudy.net/691079/ekonomika_i_organizatsiya_turizma/metody_otsenki_konkurentosposobnosti_turprodukta (дата обращения: 19.10.2025).
31. SWOT-анализ в туризме // Экономика и организация туризма. Bstudy. URL: https://bstudy.net/691079/ekonomika_i_organizatsiya_turizma/swot_analiz_turizme (дата обращения: 19.10.2025).
32. Методы оценки конкурентоспособности турпродукта. studwood.net. URL: https://studwood.net/1090382/turizm/metody_otsenki_konkurentosposobnosti_turprodukta (дата обращения: 19.10.2025).
33. Swot-анализ в туризме. Studfiles.net. URL: https://studfiles.net/preview/4405391/page:18/ (дата обращения: 19.10.2025).
34. PEST-анализ // Анализ деятельности туристической компании. studwood. URL: https://studwood.net/1435773/ekonomika/pest_analiz (дата обращения: 19.10.2025).
35. Шаекина Ж.М., Тлеубердинова А.Т. Формирование конкурентоспособности туристических услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №6. URL: https://www.dis.ru/library/marketing/archive/2011/6/7036.html (дата обращения: 19.10.2025).
36. Анализ туристической отрасли по модели конкуренции М. Портера // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. №5. URL: https://www.dis.ru/library/manag/archive/2007/5/3419.html (дата обращения: 19.10.2025).
37. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТУРИСТСКОЙ ДЕСТИНАЦИИ, АНАЛИЗ ЕЕ ОСНОВНЫХ КОН. Современная конкуренция. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-turistskoy-destinatsii-analiz-ee-osnovnyh-kon (дата обращения: 19.10.2025).
38. PEST-анализ отеля // Финансовый директор. URL: https://fd.ru/articles/159891-pest-analiz-otelya (дата обращения: 19.10.2025).
39. ИННОВАЦИИ В ТУРИЗМЕ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsii-v-turizme (дата обращения: 19.10.2025).
40. Исследование конкурентоспособности туристического продукта и эффективности маркетинговой деятельности // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/54/7361/ (дата обращения: 19.10.2025).
41. Методы оценки конкурентоспособности турфирмы. URL: https://studfile.net/preview/9253406/page:14/ (дата обращения: 19.10.2025).
42. УДК 658.821 ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА С // Управленческий учет. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-konkurentosposobnosti-turistskih-predpriyatiy-na-s (дата обращения: 19.10.2025).
43. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА // Маркетинг в туризме. Studref.com. URL: https://studref.com/386008/turizm/otsenka_konkurentosposobnosti_turistskogo_produkta (дата обращения: 19.10.2025).
44. Пути повышения конкурентоспособности туристской организации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/puti-povysheniya-konkurentosposobnosti-turistskoy-organizatsii (дата обращения: 19.10.2025).
45. 3.2. Конкурентоспособность туристской фирмы и ключевые факторы ее успеха в отрасли // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/4405391/page:4/ (дата обращения: 19.10.2025).
46. РОЛЬ ИННОВАЦИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-innovatsiy-v-industrii-turizma-kak-faktor-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya (дата обращения: 19.10.2025).
47. Муллабаев Р.Ю. Анализ работы пяти сил конкуренции Портера в туризме // Интерактив плюс. 2015. URL: https://interactive-plus.ru/e-articles/406/A_2015_04_3_11010.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
48. Модель Портера на примере туристической компании. Приоритеты выбора потребителями туристических фирм // Studme.org. URL: https://studme.org/218001/menedzhment/model_portera_primere_turisticheskoy_kompanii (дата обращения: 19.10.2025).
49. Пять сил Портера в конкурентной стратегии отеля // Lead Hospitality. URL: https://lead-hospitality.ru/blog/pyat-sil-portera-v-konkurentnoj-strategii-otelya (дата обращения: 19.10.2025).
50. Го Сяоюй. Факторы конкурентоспособности туристических организаций // Владивостокский государственный университет экономики и сервиса. 2022. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=49772390 (дата обращения: 19.10.2025).