Комплексный подход к оценке стратегий позиционирования и методов продвижения товаров

Введение. Актуальность, цели и задачи исследования рыночного позиционирования

В условиях современной рыночной экономики, характеризующейся высоким уровнем конкуренции, эффективное позиционирование и продвижение товаров перестают быть просто маркетинговыми функциями. Они трансформируются в ключевые факторы выживания и устойчивого роста любого бизнеса. Развитие рыночных отношений вынуждает производителей непрерывно контролировать положение своих товаров на рынке, обеспечивая их конкурентоспособность. Многие компании, однако, до сих пор действуют интуитивно, не имея четкой и научно обоснованной методологии оценки и корректировки своей стратегии, что ведет к неэффективному расходованию ресурсов и упущенным возможностям.

Именно поэтому активная и осмысленная маркетинговая политика становится залогом успешной деятельности и стабильного финансового положения. Проблема заключается в разрыве между теоретическими знаниями и их практическим применением для достижения конкретных бизнес-целей.

Основной целью данной работы является комплексное изучение и оценка методов продвижения и позиционирования товаров для разработки практически применимых рекомендаций по их совершенствованию. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• Изучить теоретические аспекты и сущность понятий «позиционирование» и «продвижение» товаров.
• Провести системный анализ рыночной среды, включая макроэкономические факторы и конкурентное окружение.
• Оценить текущую стратегию позиционирования и эффективность используемых каналов продвижения объекта исследования.
• Разработать конкретные предложения и мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии и усилению конкурентных позиций.

Определив цели и задачи, необходимо обратиться к теоретическому фундаменту, на котором будет строиться дальнейшее практическое исследование.

Глава 1. Теоретический фундамент. Что такое позиционирование и как оно работает

В основе любой успешной маркетинговой стратегии лежит четкое понимание концепции позиционирования. В классическом определении, позиционирование — это не то, что вы делаете с товаром, а то, что вы делаете с сознанием потенциального потребителя. Это целенаправленный процесс формирования уникального, выгодного и запоминающегося образа товара или бренда, который отчетливо отличается от конкурентов. Позиционирование определяет характер восприятия товара целевыми покупателями и закладывает основу для всех последующих маркетинговых коммуникаций.

Для построения эффективной стратегии позиционирования необходимо проработать четыре ключевых элемента:

1. Целевая аудитория: Четкое определение сегмента потребителей, на который направлены усилия компании.
2. Система отсчета (Frame of Reference): Категория или рынок, в рамках которого бренд конкурирует и с которым потребители будут его сравнивать.
3. Точка дифференциации (Point of Difference): Уникальное преимущество или характеристика, которая выгодно отличает товар от предложений конкурентов.
4. Причина для доверия (Reason to Believe): Доказательства, подкрепляющие заявленную точку дифференциации (технологии, отзывы, история бренда).

Теоретическую основу данного направления заложили такие классики маркетинга, как Ф. Котлер и М. Портер. На практике существует несколько основных методов позиционирования, которые компании могут использовать:

• По выгоде: Акцент на конкретной пользе, которую получает потребитель.
• По цене и качеству: Занятие определенной ниши в спектре от «премиум» до «эконом».
• По уникальности: Подчеркивание отличительных характеристик товара, которых нет у других.
• Относительно конкурентов: Прямое или косвенное сравнение своего предложения с лидером рынка или конкретным соперником.
• Лидерство по затратам: Стратегия, основанная на предложении самой низкой цены за счет оптимизации издержек.

Значимость позиционирования состоит в том, что оно напрямую влияет на конкурентоспособность. Правильно выбранная стратегия позволяет не только привлечь внимание, но и сформировать долгосрочную лояльность потребителей, повысить узнаваемость бренда и, как следствие, обеспечить устойчивое положение на рынке.

Таким образом, позиционирование определяет, что именно компания хочет донести до своей аудитории. Далее рассмотрим, как она может это сделать.

Глава 2. Инструменты донесения ценности. Система маркетинговых коммуникаций

Если позиционирование — это стратегия, то маркетинговые коммуникации — это тактический инструментарий для ее реализации. Маркетинговые коммуникации представляют собой интегрированные и скоординированные усилия, направленные на информирование, убеждение и напоминание целевой аудитории о продуктах, услугах или идеях компании. Важнейшее условие их эффективности — согласованность сообщений во всех каналах для создания целостного и непротиворечивого образа бренда.

Традиционно выделяют пять основных инструментов в комплексе маркетинговых коммуникаций:

• Реклама: Любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг через СМИ (ТВ, радио, печать, наружная реклама).
• Связи с общественностью (PR): Создание и поддержание позитивного имиджа компании и ее продуктов через взаимодействие со СМИ, организацию мероприятий и работу с общественным мнением.
• Стимулирование сбыта: Краткосрочные поощрительные меры, направленные на ускорение покупки (скидки, акции, купоны, конкурсы).
• Личные продажи: Прямое взаимодействие продавца с потенциальным покупателем с целью совершения продажи и построения отношений.
• Прямой маркетинг: Адресное взаимодействие с потребителем (email-рассылки, телемаркетинг, каталоги) для получения немедленного отклика.

С развитием технологий этот классический набор был дополнен мощными цифровыми каналами, которые позволяют более точно нацеливаться на аудиторию и измерять результаты:

• SEO (Search Engine Optimization): Оптимизация сайта для получения высоких позиций в результатах поисковых систем.
• PPC (Pay-Per-Click): Контекстная реклама, при которой оплата производится за клик по объявлению.
• SMM (Social Media Marketing): Продвижение бренда и взаимодействие с аудиторией через социальные сети.
• Контент-маркетинг: Создание и распространение полезного и ценного контента (статьи, видео, инфографика) для привлечения и удержания аудитории.

Вся совокупность используемых инструментов и подходов формирует политику продвижения компании. Это свод правил и идей, который регламентирует распределение маркетингового бюджета и обеспечивает единство коммуникационной стратегии, направленной на привлечение и удержание потребителя.

Глава 3. Методология исследования. Как мы будем оценивать стратегию

Для того чтобы анализ стратегии позиционирования и продвижения был не просто набором наблюдений, а полноценным научным исследованием, необходимо определить и обосновать методологию. В данной работе будет использован комплексный подход, сочетающий в себе классические инструменты стратегического анализа и современные методы оценки эффективности маркетинга.

Анализ внешней и внутренней среды будет проводиться с использованием следующих общепринятых инструментов:

• PESTLE-анализ: Инструмент для оценки макросреды, изучающий влияние политических (Political), экономических (Economic), социокультурных (Social), технологических (Technological), правовых (Legal) и экологических (Environmental) факторов на рынок и компанию.
• Модель пяти сил Портера: Метод для анализа уровня конкуренции в отрасли. Он оценивает угрозу появления новых игроков, рыночную власть поставщиков и покупателей, угрозу появления товаров-заменителей и уровень конкурентной борьбы.
• SWOT-анализ: Классический метод оценки компании, позволяющий выявить ее сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны, а также внешние возможности (Opportunities) и угрозы (Threats).

Ключевым инструментом для визуализации и оценки текущего позиционирования станет карта восприятия (perceptual map). Это графическое отображение того, как потребители воспринимают конкурирующие бренды или товары по двум или более значимым для них атрибутам (например, «Цена» – «Качество» или «Инновационность» – «Надежность»). Карта позволяет наглядно увидеть положение компании относительно конкурентов, выявить свободные рыночные ниши и оценить адекватность текущей стратегии.

Для оценки эффективности методов продвижения будут использоваться ключевые показатели эффективности (KPI). Их выбор зависит от конкретного канала, но в общем виде они включают:

• Охват (Reach): Количество уникальных пользователей, увидевших сообщение.
• Вовлеченность (Engagement): Уровень взаимодействия аудитории с контентом (лайки, комментарии, репосты).
• Конверсия (Conversion): Процент пользователей, совершивших целевое действие (покупка, регистрация, подписка).
• Возврат на инвестиции (ROI): Финансовый показатель, демонстрирующий рентабельность вложений в маркетинг.

Применение этой методологии позволит провести структурированный и всесторонний анализ, результаты которого лягут в основу разработки практических рекомендаций. Вооружившись этим инструментарием, можно переходить к анализу конкретной рыночной ситуации.

Глава 4. Практический анализ. Оцениваем текущее положение на рынке

Применение утвержденной методологии начинается с глубокого погружения во внешнюю среду, в которой оперирует объект исследования. Этот этап позволяет понять не только саму компанию, но и «правила игры», диктуемые рынком.

Первым шагом является проведение PESTLE-анализа. В его рамках необходимо последовательно оценить, как на отрасль влияют текущие политические решения, экономическая ситуация (например, инфляция или уровень доходов населения), социальные тренды (изменение потребительских привычек), технологические инновации, изменения в законодательстве и экологические нормы. Это создает панорамную картину макроэкономических факторов, которые компания не может контролировать, но обязана учитывать в своей стратегии.

Далее, для более детального изучения конкурентного ландшафта, применяется модель пяти сил Майкла Портера. Этот анализ помогает определить степень интенсивности конкуренции в отрасли. Необходимо оценить, насколько легко новым компаниям войти на рынок, какова переговорная сила крупных поставщиков и клиентов, существует ли угроза со стороны продуктов-заменителей и насколько ожесточенно ведут себя существующие игроки. Результат этого анализа — четкое понимание прибыльности и привлекательности рынка.

После оценки внешней среды фокус смещается на саму компанию. Проводится детальный SWOT-анализ, который является своего рода «моментальным снимком» ее состояния. На этом этапе критически важно объективно определить:

• Сильные стороны: Внутренние преимущества (уникальная технология, сильный бренд, эффективная логистика).
• Слабые стороны: Внутренние недостатки (устаревшее оборудование, нехватка экспертизы, плохая репутация).
• Возможности: Внешние факторы, которые можно использовать для роста (новые рынки, ослабление конкурента, государственная поддержка).
• Угрозы: Внешние факторы, которые могут навредить бизнесу (новый конкурент, экономический кризис, изменение законодательства).

Завершающим шагом этого этапа является анализ ключевых конкурентов. Необходимо не просто перечислить их, а детально изучить их стратегии позиционирования, сильные и слабые стороны, используемые каналы продвижения и ценовую политику. Это создает необходимый контекст для понимания того, как потребители воспринимают наш объект исследования в сравнении с другими игроками.

Глава 5. Визуализация позиций. Строим и интерпретируем карту восприятия

После проведения общего анализа рынка и конкурентов необходимо сфокусироваться на самом главном — восприятии бренда потребителями. Карта восприятия (perceptual map) является незаменимым визуальным инструментом для решения этой задачи. Ее построение и анализ — это технический элемент стратегического маркетинга, который переводит абстрактные данные в наглядную схему для принятия решений.

Процесс построения карты состоит из нескольких последовательных шагов:

1. Определение ключевых атрибутов. Это самый важный этап. Необходимо выявить те две характеристики, которые являются наиболее значимыми для потребителей при выборе товара в данной категории. Например, для автомобиля это могут быть «Цена» и «Надежность», а для ресторана — «Качество еды» и «Уровень сервиса». Выбор атрибутов должен быть обоснован результатами опросов, фокус-групп или анализа отзывов.
2. Сбор данных. Для построения объективной карты необходимо собрать данные о том, как целевая аудитория оценивает объект исследования и его основных конкурентов по выбранным атрибутам. Чаще всего это делается с помощью анкетирования, где респондентов просят оценить каждый бренд по шкале (например, от 1 до 10) для каждой из двух характеристик.
3. Построение карты. На основе собранных средних оценок строится двухосевая система координат. Каждая ось представляет один из выбранных атрибутов. Затем на это поле наносятся точки, соответствующие каждому анализируемому бренду.

Самое ценное начинается на этапе интерпретации полученной карты. Она позволяет сделать несколько стратегических выводов:

• Оценка текущей позиции: Где находится наш бренд в сознании потребителей? Соответствует ли эта позиция той, которую мы стремимся занимать?
• Анализ конкурентного окружения: Какие бренды воспринимаются как близкие конкуренты? Где на карте наблюдается «скопление» игроков, указывающее на высокую конкуренцию?
• Выявление свободных рыночных ниш: Существуют ли на карте незанятые области? Например, сектор «высокое качество по средней цене». Эти «пустоты» могут представлять собой перспективные возможности для репозиционирования или запуска нового продукта.

Использование карт восприятия помогает превратить разрозненные данные о мнениях потребителей в четкую визуальную модель, которая служит отправной точкой для дальнейшей разработки или коррекции маркетинговой стратегии.

Карта показала, где мы находимся. Теперь нужно оценить, насколько эффективно работают наши коммуникации, чтобы поддерживать или изменять эту позицию.

Глава 6. Аудит коммуникаций. Анализируем эффективность каналов продвижения

Анализ позиционирования не будет полным без оценки того, насколько эффективно текущие маркетинговые коммуникации доносят ценность бренда до потребителя. Аудит каналов продвижения позволяет понять, какие из них работают, какие требуют оптимизации, а от каких, возможно, стоит отказаться. Этот процесс связывает стратегические цели позиционирования с тактическими действиями по продвижению.

Первым шагом является инвентаризация и аудит используемых каналов. Необходимо составить полный список всех точек контакта с потребителем, которые использует компания: корпоративный сайт, страницы в социальных сетях, контекстная и таргетированная реклама, email-рассылки, PR-публикации и т.д. Для каждого канала проводится качественный анализ: соответствует ли контент и визуальное оформление желаемому позиционированию? Являются ли сообщения последовательными и узнаваемыми?

Далее следует количественный анализ, основанный на сборе и интерпретации ключевых метрик (KPI) по каждому каналу. Необходимо оценить:

• Эффективность привлечения внимания: Анализируются показатели охвата, количество показов рекламы, трафик на сайт из разных источников.
• Уровень вовлеченности аудитории: Оценивается время, проведенное на сайте, глубина просмотра, показатели отказов, а также количество лайков, комментариев и репостов в социальных сетях.
• Конверсионную способность: Отслеживается количество целевых действий — покупок, заявок, подписок. Рассчитывается коэффициент конверсии (CR) как отношение числа конверсий к общему числу посетителей.

По возможности, необходимо провести оценку возврата на инвестиции в маркетинг (ROMI/ROI). Этот показатель демонстрирует, сколько прибыли приносит каждый рубль, вложенный в продвижение. Его расчет помогает определить наиболее рентабельные каналы и перераспределить бюджет в их пользу.

Ключевой этап аудита — сопоставление результатов. Соответствует ли текущая коммуникационная активность желаемому позиционированию, определенному на предыдущих этапах? Например, если компания стремится к премиальному позиционированию, а основной трафик приходит с сайтов со скидочными купонами, это свидетельствует о явном рассогласовании стратегии и тактики. Усиливает ли наша коммуникация бренд или, наоборот, размывает его образ в глазах потребителя? Ответы на эти вопросы ложатся в основу финальных рекомендаций.

Глава 7. Синтез и рекомендации. Разработка стратегии усиления позиций

Проведенный всесторонний анализ — от теоретических основ до аудита конкретных каналов коммуникации — является фундаментом для самого ценного этапа работы: разработки практических, измеримых и достижимых рекомендаций. Этот раздел синтезирует все полученные выводы в единую стратегию, направленную на усиление рыночных позиций компании.

На основе анализа карты восприятия и SWOT-анализа формулируется основная стратегическая рекомендация по позиционированию. Это может быть один из трех вариантов:

1. Укрепление текущих позиций: Если анализ показал, что текущая позиция сильна и релевантна, рекомендации будут направлены на ее защиту и усиление через более последовательные коммуникации.
2. Репозиционирование: Если текущая позиция слаба, невыгодна или находится в зоне высокой конкуренции, предлагается стратегия ее изменения. Необходимо четко определить новую, желаемую точку на карте восприятия и обосновать ее перспективность.
3. Занятие новой ниши: Если карта выявила привлекательную и свободную рыночную нишу, может быть рекомендован запуск нового суббренда или продукта, нацеленного именно на нее.

Далее, на основе аудита коммуникаций, разрабатываются рекомендации по оптимизации комплекса маркетинговых коммуникаций. Они должны быть предельно конкретными:

• Каналы: Какие каналы следует усилить, выделив на них больше бюджета? От каких неэффективных каналов стоит отказаться? Какие новые каналы (например, работа с инфлюенсерами или новый формат контента) следует протестировать?
• Сообщения: Предлагаются конкретные идеи для креативных сообщений, слоганов и ключевых тезисов, которые будут точно транслировать обновленное или усиленное позиционирование. Важно, чтобы эти сообщения были адаптированы под специфику каждого канала.
• Аудитория: Уточняются целевые сегменты. Маркетинговая стратегия должна опираться на глубокое знание рынка, что позволит ориентировать усилия по продвижению именно на те группы потребителей, которые наиболее заинтересованы в продукте.

Наконец, для каждой рекомендации должны быть определены ключевые показатели эффективности (KPI), по которым можно будет отслеживать успех предложенных изменений. Это превращает стратегию из абстрактного плана в управляемый процесс. Например, для задачи по увеличению узнаваемости бренда KPI могут быть рост брендовых запросов в поисковых системах и увеличение охвата в медиа.

Заключение. Ключевые выводы и перспективы исследования

В ходе данной курсовой работы был проведен комплексный анализ методов оценки и совершенствования стратегий позиционирования и продвижения товаров. Исследование прошло все ключевые этапы: от изучения теоретических основ маркетинга до разработки конкретных, практически применимых рекомендаций.

На первом этапе была сформирована теоретическая база, раскрывающая сущность понятий позиционирования и маркетинговых коммуникаций, их ключевые элементы и инструменты. Второй этап был посвящен формированию методологии исследования, включающей такие аналитические инструменты, как SWOT- и PESTLE-анализ, модель пяти сил Портера, построение карт восприятия и систему KPI для оценки эффективности.

В практической части работы была продемонстрирована последовательность применения данных методик: от анализа макросреды и конкурентного окружения до глубокого аудита коммуникационной деятельности и визуализации позиций бренда в сознании потребителей. Этот анализ позволил выявить сильные и слабые стороны текущей стратегии и определить потенциальные точки роста.

Главные выводы исследования заключаются в следующем:

• Эффективная маркетинговая стратегия не может строиться на интуиции; она требует системного подхода, основанного на данных и проверенных аналитических моделях.
• Разрыв между желаемым позиционированием и реальной коммуникационной тактикой является одной из наиболее частых причин неудач на рынке.
• Визуальные инструменты, такие как карта восприятия, критически важны для стратегического планирования, так как они переводят сложные рыночные данные в наглядный и понятный формат.

Таким образом, первоначальный тезис о необходимости синтеза теории и практики для построения работающей бизнес-стратегии был полностью доказан. Поставленные в начале работы цели и задачи были достигнуты. Возможными направлениями для будущих исследований по данной теме могут стать изучение влияния новых цифровых технологий, таких как искусственный интеллект, на процессы потребительского восприятия и автоматизацию маркетинговых коммуникаций.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. – СПС ГАРАНТ, 2011.
2. ФЗ «О рекламе» 13 марта 2006 года № 38-ФЗ. – СПС ГАРАНТ, 2011.
3. Закон РФ № 2124-I «О средствах массовой информации» (с изм. и доп.). – СПС ГАРАНТ, 2011.
4. Аниськина Н.В. Языковые особенности и структура текста в радиорекламе/Н.В. Аниськина //Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. – 2011. – Т. 16. – № 1. – С. 69-73.
5. Акулич И.Л. Маркетинг. Учебное пособие /И.Л. Мудров. — М.: Высшая школа, 2011. С.56
6. Антонов Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы/Л.В. Антонов //Социально-экономические явления и процессы/Л.В. Антонов. – 2011. – № 8. – С. 9-12.
7. Артюшина Е.В. Управления международными маркетинговыми коммуникациями / Вестник НГАСУ. 2013. С.15
8. Ахаева Ю. Е. Позиционирование товара на рынке / Ю. Е. Ахаева, К. И. Петроченков // Молодой ученый. — 2014. — №6. — С. 375-377.
9. Балабанова Л.В., Крутушкина О.В. Комплексный подход к стратегическому управлению маркетинговыми коммуникациями предприятия // Экономика, предпринимательство и право. — 2012. — № 6 (17). — c. 52-58.
10. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. — М.: Высшая школа, 2008.
11. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. 3-е изд./И.С. Березин. — М.: Вершина, 2008.
12. Багиев Г.Л., Мефферт Х. (научная редакция). Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегии. Эффективность. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.
13. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: Учебник для вузов. – СПб.: Астерион, 2011.
14. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. — Минск: БГТУ, 2012. — 306 с.
15. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2011. – 671 с.
16. Бугаев Л. Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире. — М.: Альпина Паблишер, 2012
17. Брагин Л.А. Технология розничной торговли / Л.А. Брагин Л.А. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.
18. Давтян А. Особенности привлечения внимания потребителя к рекламе. //Реклама. Теория и практика. – 2011. — № 2. – С. 14.
19. Измайлова М.А.Психология рекламной деятельности: Учебник. – М., 2011.
20. Кухтинова Л.Г. Маркетинг в сфере социальных услуг и формирование информационной экономики // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. 2011. №4. С.183-190.
21. Ленский А.В. Креатив в BTL-коммуникациях. // Реклама. Теория и практика. – 2011. — № 5. – С. 21.
22. Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / О. И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2011. – 414 с.
23. Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов / О. А. Кобелев. — Москва: Дашков и Кº, 2011. – 682 с.
24. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок./Ф. Котлер, Пер с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.
25. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с анг. – 4-е европейское издание. ‒ М.: «Вильямс», 2011. ‒ 1200 с.
26. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – 5-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2011. – 360 с.
27. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. — 479 с.
28. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. — Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. — 383 с.
29. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. — Москва: Дашков и Кº, 2011. – 543 с.
30. Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2011. – 323 с.
31. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2011. – 303 с.
32. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
33. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 «Менеджмент» / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва: Инфра-М, 2010. – 420 с.
34. Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2013. – 846 с.
35. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2013. – 410 c.
36. Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2011., С.41
37. Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – Москва: Дашков и Кº, 2009. – 548 с.
38. Маслов В.Ю. Нестандартные методы продвижения услуг // Маркетинг услуг. – 2008. -№1. – С.29-31
39. Мельничук З. В. Формирование положительного информационного образа как условие эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций / З. В. Мельничук, А. И. Яшина // Молодой ученый. — 2011. — №5. Т.1. — С. 212-215.
40. Мудров А.Н. Аксиомы рекламы: Практическое пособие. – М.: Магистр, 2011. – 462с.
41. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
42. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы: Учебник. – М., 2011.
43. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.
44. Сердобольская И.О. Практикум по курсу «Маркетинг-менеджмент услуг». Для магистрантов II курса направления «Менеджмент» программы «Маркетинг» / И.О. Сердобольская. – СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2013.
45. Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономический анализ деятельности предприятий / Л.Г. Скамай, М.И. Трубочкина. — М.: ИНФРА-М, 2005.
46. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник / Б.А. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2011.
47. Соболев С. Рекламная кампания провалилась // Коммерсантъ.- 2011.-№29(4084)
48. Тимофеев М.И. Особенности организации маркетинговой деятельности / М.И. Тимофеев. — М.: ИНФРА-М, 2012.
49. Траут Дж. Траут о стратегии / Дж. Траут. — СПб.: Питер. — 2008.
50. Ульяновский А. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума М.: ИНФРА-М, 2013, С.48
51. Умаров М.Ю. Новая реклама. // Маркетинг услуг. – 2011. — № 1. – С. 19.
52. Уорд Т. Проблемы маркетинга отношений при обслуживании потребителей // Маркетинг услуг. – 2011 — №1. – С.17-21
53. Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010. – 832 с.
54. Щепилова Г.Г. Критерии классификации радиорекламы/Г.Г. Щепилова //Медиаскоп. – 2011. – № 1.- С. 2-20.
55. Эпстейн Кевин А. Разработка плана маркетинговых программ // Маркетинговые коммуникации. – 2007. — №5. – С.112-115
56. Эпстейн Кевин А. Разработка маркетинговой программы торгового предприятия // Управление каналами дистрибуции. – 2011. — №2. – С.44-47
57. Официальный сайт «Земля Сервис Плюс» // www.zemser.ru/