Пример готовой курсовой работы по предмету: Стратегический менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………………………………….. 3
1. ЗАДАЧИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЦЕ ………………………… 7
1.1. Маркетинговый анализ рынка ………………………………………………………….. 7
1.2. Основы сервисной дифференциации ………………………………………………. 11
2. РАЗВИТИЕ ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ СЕРВИСНОГО ПРОДУКТА ……… 13
2.1. Проблематика сервисной дифференциации …………………………………….. 13
2.2. Актуальные задачи системы сервиса ………………………………………………. 21
3. РЕКОМЕНДАЦИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СТРАТГИИ ………………… 33
3.1. Представление стратегии предмета исследования …………………………… 33
3.2. Предложения по развитию стратегии ……………………………………………… 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………………………….. 45
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ……………………………………………………….. 50
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность курсовой работы на тему: «Оценка устойчивости, эффек-тивности сильных и слабых сторон предприятия при осуществлении стратеги-ческого развития», представим на конкретных примерах практики применения стратегии сервисной дифференциации в розничной торговле, — это даст макси-мально объективное представление актуальной проблемы организации устой-чивости, эффективности сильных и слабых сторон предприятия при осуществ-лении своего стратегического развития, а также при поиске компаниями но-вых целевых рынков, оценки выбора нового рынка, наиболее соответствую-щего стратегии развития и ресурсам. Рассмотрим, что лучше: реализации стра-тегии работы для компании на выбранном перспективном рынке, или же вос-пользоваться новыми не используемыми ранее возможностями на существую-щем рынке. В курсовой работе будут рассмотрены функционал и инструмен-тарий стратегического менеджмента и маркетинговые мероприятия, предна-значенные для реализации создания устойчивости, эффективности сильных и слабых сторон предприятия при осуществлении стратегического развития в условиях постоянных изменений, под действием внешних экономических и конкурентных факторов и внутренних ресурсов современной компании.
Объект исследования: стратегия компании в розничной торговле, — её методы организации и планирования устойчивости, эффективности сильных и слабых сторон при осуществлении своего стратегического развития.
Предмет исследования: классической представитель современного рынка услуг — фирма косметических услуг — ЗАО «Сияние».
Цель курсовой работы: представить стратегию сервисной дифференци-ации розничной торговле в векторах устойчивости, эффективности сильных и слабых сторон предприятия при осуществлении стратегического развития.
Цель будет достигнута решением следующих задач:
- представим задачи сервисной деятельности;
4
- проанализируем развитие процесса управления особенностями созда-ния сервисного продукта и его дифференциации.
В первой главе работы рассмотрим формирование выбора управленче-ского решения по определению устойчивости, эффективности сильных и сла-бых сторон предприятия при осуществлении стратегического развития, среди вариаций реализации стратегии работы на выбранном перспективном рынке, или же воспользоваться новыми не используемыми ранее возможностями на существующем рынке.
Представим маркетинговые мероприятия, предназначенные для реали-зации в условиях постоянных изменений под действием внешних экономиче-ских и конкурентных факторов и внутренних ресурсов компании, в главе вто-рой. Третью главу посвятим рекомендациям совершенствования устойчиво-сти, эффективности, перспективности, оценке сильных и слабых сторон пред-приятия при осуществлении своего стратегического развития.
Во второй части курсовой работы акцентируем внимание и представим важность продажи информации и послепродажного обслуживания для ком-мерческой сервисной организации. Представим модель процесса управление послепродажным обслуживанием. Приведём авторскую разработку техноло-гии управления послепродажным обслуживанием, предложим мероприятия по управлению послепродажным обслуживанием как основы успешной реализа-ции порядка дифференциации при создании сервисного продукта.
Исследование дифференциации порядка и особенностей создания сер-висного продукта посвящено проблеме развития клиентоориентированного сервиса в компаниях. Рассмотрим сервис, как стратегию поведения компании на рынке, которая дает компании дополнительные конкурентные преимуще-ства и повышает лояльность клиентов, — на каждом этапе создания сервисного продукта. В курсовой работе будет дана характеристика основных стратегий создания конкурентных преимуществ при стандартном подходе создания сер-висного продукта и выделен дополнительный сервисный подход.
Список использованной литературы
50
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Балабанова Л.В., Крутушкина О.В. Комплексный подход к стратеги-ческому управлению маркетинговыми коммуникациями предприятия // Эко-номика, предпринимательство и право. – 2012. – № 6 (17).
– C. 52-58.
2. Балаева О.Н. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития / О.Н. Балаева, М.Д. Предводителева // МЭ и МО. 2007. № 3. – С. 23-28.
3. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков: учебник. – М.: Рус-ская деловая литература, 2010. – С. 191.
4. Бест Р. Маркетинг от потребителя. – 2013 – С. 543
5. Вдовин, С. М. Стратегия и механизмы устойчивого развития: моно-графия / С. М. Вдовин. — М.: ИНФРА — М, 2015. — 154 с.
6. Вертайм К. Цифровой маркетинг: Как увеличить продажи с помо-щью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и дру-гих современных технологий. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 377 с.
7. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Управление экономическими систе-мами. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 225 с. (Научная мысль).
8. Грушенко В. И. Менеджмент: восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений: учебное пособие. Москва: ИНФРА — М, 2014. — 288 с.
9. Зеркалий Н.Г. Трансформация взаимоотношений с потребителем в уcловиях развития интернет-бизнеса // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. № 2. – С. 118-125.
10. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система по-казателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2014. -314 с.
11. Капустина Л.М., Мосунов И.Д. Интернет-маркетинг. Теория и прак-тика продвижения бренда в Сети. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2015. – 102 с.
51
12. Катаев А.В., Кринчиян Н.А. Интернет-реклама как комплекс инстру-ментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого биз-неса // Альманах современной науки и образования. 2015. № 6.
13. Качалов Р.М. Управление экономическим риском. теоретические ос-новы и приложения: монография / Р.М. Качалов; Рос акад. наук, Центр. экон.-мат. ин-т. – М.; СПб. : Нестор-История, 2013. — 247 с.
14. Круи М. Основы риск — менеджмента: учебное пособие для подго-товки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М. Круи, Д. Га-лай, Р.Марк. – Москва: Юрайт, 2014. – 390 с.
15. Кузнецова Г.В. Международная торговля товарами и услугами: учеб-ник для бакалавриата и магистратуры / Г.В. Кузнецова, Г.В. Подбиралина. – М.: Издательство Юрайт. – 2015. – 571 с.
16. Латфуллин Г. Р. Теория менеджмента: Учебник для вузов. 2-е изд. Латфуллин Г. Р., Никитин А. С., Серебренников С.С. Питер: 2015. — 464 с.
17. Литвак Б. Г. Практические занятия по менеджменту: Мастер-класс: учеб. Пособие / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2014. – 180 с.
18. Максимцов М. М. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В.Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.
19. Морозов, Ю. М., Инновационный менеджмент: учеб. пособие для ву-зов. 2-е изд. перераб. и доп. / Ю. М. Морозов, А. И. Гавршюв, А. Г. Городнов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 287 с.
20. Сизикин А.Ю., Герасимова Е.Б. Управление качеством: учебное по-собие. – М.: Инфра-М, Форум, 2014. – 231 с.
21. Стивенс Н.Д. Эффективные продажи, ориентированные на покупа-теля. – М.: Гранд, 2014. – 278 с.
22. Фокс Д. Как стать волшебником продаж: правила привлечения и удержания клиентов / Д. Фокс. – Альпина Паблишер, 2014. – С. 20-28
23. Чудновская, С. Н. Разработка управленческих решений / С. Н. Чуд-новская. – М.: Эксмо, 2014. – 225 с.
