Содержание
Введение……………………………………………………………………… 3
Глава 1 Способы разрешения конфликтов……………………- 4
1.1 Общая характеристика переговоров……………………………………- 4
1.2 Стратегии ведения переговоров…………………………………………-8
Глава 2 Процесс переговоров………………………………………………….-9
2.1 Аспекты…………………………………………………………………..-9
2.2 Формы переговоров……………………………………………………..-16
2.3 Уровни конфликта в организации………………………………………-19
Глава 3 Управление конфликтными ситуациями……………-22
3.1 Методы…………………………………………………………………….-22
3.2 Динамика конфликта……………………………………………………….-26
Заключение…………………………………………………………….-27
Список литературы……………………………………………………-29
Выдержка из текста
«Конфликт» – это латинское слово, означающее столкновение. В самом же менеджменте под словом «конфликт» понимают не постоянное эмоциональное напряжение, которое вызывает специфическое представление о внешнем объекте, почти всегда в конфликте нету согласия, именно в этом и заключается вся его суть. Конфликт, как правило, не может приносить каких-то положительных эмоций, в основном это спор, повышение голоса, выяснение отношений и иногда даже рукоприкладство. Но не стоит забывать, что одна и та же информация у разных людей вызывает различную реакцию на происходящее, ввиду того, что все люди разные и у них разный характер и темперамент, разное настроение, взгляды на мир и т.д.
Конфликт обуславливается тем, что внутренне- эмоциональное поведение человека выходит за рамки внутреннего спокойствия, в связи с тем, что почти для каждого человека свой образ жизни является идеальным, и у него расходятся мнение с чьим- либо еще, все это вызывает противодействие. Вследствие чего, у обоих сторон появляются негативные последствия в совместной деятельности.
Социальная жизнь у нас в стране за последнее время обуславливается политической напряженностью, в которой рождается масса противоречий, существует даже такая фраза: «Сколько людей, столько и мнений», она здесь как- нельзя кстати. Самое главное, чтобы различные противоречий не перерождались в острые конфликты на уровнях общественной структуры страны и мира в целом.
Очень важен глубокий анализ системы общественных и экономических отношений, выявление закономерностей возникновения и развития разногласий, и в частности, решение их тяжело протекающих форм- забастовок, физически неприятных и не правовых действий и т.д.
Актуальность затронутой темы в наши дни заставляет задуматься каждого.
Целью данной работы является изучение конфликтов и переговоров, как способа разрешения конфликтных ситуаций.
Список использованной литературы
1. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. – М.: Экономика, 2004. – 310 с.
2. Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 551 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2000. – 528 с.
4. Гринберг Д., Бэйрон Р. Организационное поведение: от теории к практике. – М.: Вершина, 2004. – 912 с.
5. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 2003. – 638 с.
6. Резник С.Д. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 430 с.