Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление персоналом
Введение………………………………………………………………………..……… 3
Глава
1. Конфликтные ситуации в современных организациях…….….………5
1.1. Основные причины конфликтов в организациях………………….…….……… 5
1.2. Типы конфликтов в организациях, их последствия…………….……….……… 7
1.3. Функции и этапы переговоров…………………………………………….……..11
Глава
2. Диагностика и устранение конфликтов……………….……….……… 16
2.1. Характеристики факторов управления конфликтами……………….…….…… 16
2.2. Стратегии и методы разрешения конфликтов в организациях…….…….…….17
2.3. Методы ведения переговоров……………………………………………….…… 22
Глава
3. Проведение анализа переговоров….……………………………….…… 24
3.1. Тактика проведения принципиальных переговоров……………………….……24
3.2. Проведение переговоров о слиянии «Перекрестка» и «Пятерочки»……..…… 28
Заключение………………………………………………….………………………… 32
Список использованной литературы………………….…………………………… 34
Содержание
Выдержка из текста
Целью данного эссе является изучение конфликтов и переговоров, как способа разрешения конфликтных ситуаций, в частности в социально-трудовой сфере.
Разрешение конфликтных ситуаций (на примере организации)
Разрешение конфликтных ситуаций
9 на примере турфирмы)
психологические особенности предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе
Гипотеза исследования: конфликтные ситуации в сфере гостиничного бизнеса во многом обуславливаются личностными потенциалами конфликтности персонала, занятого непосредственным обслуживанием клиентов, соответственно, данный потенциал и уровень возникновения конфликтных ситуаций может быть снижен современными методами практической психологии.
Проблеме межличностных конфликтов, причинам возникновения конфликтных ситуаций и способам их разрешения посвящен ряд работ отечественных и зарубежных психологов. Теоретические и практические исследования касаются структуры, динамики, причин конфликтных взаимодействий (В.
Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая очень велика. При значительном количестве публикаций, практически нет работ, в которых бы более глубоко анализировались причины возникновения конфликтов в организации и влияние их на организацию в целом и на человека в частности. Вместе с тем, проблема конфликта в сфере управления носит прикладной характер. Она используется широким способом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты в сфере управления. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.
Важно управление таким процессом, задачей последнего обязано быть предупреждение нежелательных, отрицательного свойства конфликтов, придание конфликтным ситуациям позитивного характера. Она пользуется большим спросом при решении конкретных ситуаций, где наблюдается столкновение двух или большего количества сторон. Чтобы определить верный вектор поведения в различных ситуациях, полезно понимать, что такое конфликты и каким образом люди приходят к примирению.
Тема представленного исследования «Несудебные способы разрешения конфликтных ситуаций в туризме», безусловно, актуальна. Значимым вариантом представляется увеличение количества разрешения конфликтных ситуаций в несудебном порядке.- определить место и значение конфликтных ситуаций в туризме;
Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат. Данные соображения обосновывают актуальность выбранной темы исследования.
1. Выявить современные теории социально-трудового конфликта в организациях и основные направления его развития, рассмотреть главные факторы социально-трудовых конфликтов, обусловленные как новыми социальными противоречиями, так и спецификой организационной структуры и организационной культуры российских предприятий.
Список источников информации
1.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992.
2.Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. — М., 1999.
3.Кричевский Р.Л., Если вы — руководитель… — М.: Дело, 1993.
4.Гришина Н.В. Психология конфликта. — М., 1996.
5.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992
6.Зайцев А.К. Социальный конфликт. — М., 2000.
7.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. — М.: «Наука», 1992.
8.Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология. — М.: Юнити, 1999.
9.Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М. : Экмос, 1998.
10.Веренко В.С. Конфликтология, — М.: Swiss‚ 1990
11.Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. М., 1997.
12.Управление персоналом организации. Высшее образование — М.: Инфра-М, 1997.
13.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М., 1993.
14.Бородкин Ф. М., Коряк 11. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
15.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. -.СПб. 2000г.
16.Веренко В.С. Конфликтология, — М.: Swiss‚ 1990
17.Зигерт В., Ланг Л., без конфликтов. — М., 1989.
18.Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. — М., 1992.
19.Козырев Г.14. Введение в конфликтологию. — М: Владос, 1999.
20.Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К., Искусство управления. — М.,1999.
21.Вечер Л.С., Поведение руководителя. — Минск: Новое знание, 2000.
22.Розанова ВА. Психология управления. — М: Бизнес-школа «Интел- Синтез», 2000.
23.Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. -Екатеринбург: «Глагол», 1995.
24.Здравомыслов А.Г., Социология конфликта, — М: Аспект Пресс, 1996.
25.Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. — СПб, Питер, 1997.
26.Панфилова А.П., Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: О-во «Знание», 1999.
27.Скотт Д., Конфликты, пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат, 1991.
28.Хорни К. Ваши внутренние конфликты. — СПб.: Лань, 1997.
29.Шейнов В.П., Конфликты в нашей жизни и их разрешения. — Минск: Амалфея, 1996.
30.Блинов А.О.. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. — М, «Экономика и коммерция». 1998.
31.Красовский Ю.Д., Управление поведением в фирме. — М: Инфра М.,1997.
32.Яновский А.М., О некоторых психологических особенностях человеческих отношений в бизнесе. — М: Бизнес, 1998.
33.R.G.Gorwin. Patterns of Organization Conflict. Administrative Science Quarterly. Pp. 507-521.
34.W.N.Evan. Conflict and Performance in R&D Organizations Industrial Management Review. Pp.37-45.
35.Лебедева. М.М. Уметь вести переговоры. М., 2001.
36.Ниренберг Дж. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер. / Пер. с англ. В Ноздриной. Азбука делового общения: Советы начинающему бизнесмену. Мн.: «Парадокс», 1999.
37.Переговоры на равных. Джейн Ходжсон / Пер. с англ. З.Я. Красневский. Мн.: «Амалфея», 1998. список литературы
