Персонализация имиджа сервисноориентированных компаний

Введение 3

1.Анализ рынка общественного питания, характеристика компании McDonald’s 6

1.1 Анализ рынка общественного питания 6

1.2.Краткая характеристика компании McDonalds 14

1.3 Анализ конкурентной внешней среды 16

1.3.Анализ конкурентоспособности продукции компании McDonalds 22

2. Возможности по персонализации имиджа McDonald`s 27

2.1 Оценка компании согласно модели Линн-Шостак 27

2.2 Рекомендации по персонализации имиджа 32

Заключение 36

Список используемой литературы 39

Приложение 41

Содержание

Выдержка из текста

Актуальность исследования определяется необходимостью менять имидж, персонализацию компании в соответствии с меняющимися потребностями рынка.-сформировать предложения по персонализации имиджа компании.Практическая ценность для объекта исследования состоит в возможности применения рекомендаций при персонализации имиджа.

Имидж – целенаправленно или непроизвольно формируемый в сознании определенной группы общественности образ компании, основанный на восприятии и переработке различных коммуникационных потоков, формирующих эмоциональную реакцию. Имидж – это идеальная желаемая позиция, то есть такая, которую компания спланировала и продвигает во внешней среде. Достаточно часто корпоративный имидж идентифицируют с понятием «репутация». Хотя, репутация – это, прежде всего, воспринятая целевой группой (клиентами, потребителями, инвесторами, СМИ, органами власти) действительная, фактическая позиция компании.

Теоретическая и практическая значимость данной работы состоит в выработке определенных методик, которые можно использовать при формировании имиджа в косметических компаниях. В прилагаемых таблицах: этапы формирования имиджа; таблица карты конкуренции; таблица анализа потребительского спроса обобщена информация, представляющая значимость для принятия решений PR-технологов.

Таким образом, можно отметить, что предприятие на практике имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности — свой. Совокупность представлений о некотором предприятии, присущих различным группам общественности, создает более емкое и общее представление о предприятии, которое называется его корпоративным имиджем.

Список источников информации

1. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПР- предмет и мастерство.-М.:Инфра-М,2001.-455 с.

2. Гончарова И.В. Имидж и бренд как инструменты повышения прибыльности бизнеса//Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление.2008,№2-17 с.

3. Даулинг Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.-М.:Имидж-контакт,2003.-368 с.

4. Кошелев А.Н. ПР- проектирование.- М.: Дашков и К,2010.-304 с.

5. Лукаш Ю.А.Имидж компании — ключ успеха.- М.: Дело и сервис,2007.-112 с.

6. Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме.- М.:Норма,2008.-370 с

7. Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление-М.: Омега-Л,2008 г.-464 с

8. Панов А.И.,Коробейников И.О.Стратегический менеджмент-М.: Юнити,2006 г.-308 с.

9. Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с

10. Портер Майкл. Конкурентная стратегия-М.: Альпина Бизнес Букс,2007 г.-454 с

11. Разумова С.В.Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ,2008.-375 с

12. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.-М.:Экономика,2008.-272 с.

13. Синяева И.М., Маслова В.М. Маркетинг, ПР и реклама.-М.:Юнити-Дана,2011.-496 с.

14. Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджем предприятия // Экономика и управление собственностью. М. – 2007. –№ 4. – 0, 75 п. л. (авт. 0, 56 п. л.).

15. Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. – Пенза, 2005. – 0, 15 п. л. 6.

16. http://marketing.rbc.ru/news_research/28/05/2012/562949983962826.shtml

17. http://www.rb.ru/biz/companies/show/987/

18. http://www.williamspublishing.com/PDF/5-8459-0648-2/part.PDF

19. http://whitelist.ru/news/ekspertiza-pokazala-vse-nedostatki-makdonalds.html

20. http://rosstandart.su/sertifikatsiya-uslug-obshcestvennogo-pitaniya/

список литературы

С этим материалом также изучают

Манипуляционные технологии при создании имиджа компании 2

... имидж и репутация как самой компании ... бизнеса и управление стоимостью предприятия: Учебн. пособие ... имиджа компании1.1. Значение имиджа в развитии компании1.2. Использование манипуляционных технологий для формирования имиджа компанииГлава 2. Анализ ...

Управление формированием имиджа компании (на конкретном примере)

... 63 3.1 Представление компании. Анализ ее структуры, среды. 63 3.2 Исследование существующего имиджа компании. 70 3.3 Разработка программы по улучшению существующего имиджа компании и управления им. 77 ...

Формирование социального имиджа компании от теоретических основ к работающей стратегии

Узнайте, как системно подойти к формированию социального имиджа. В статье мы разбираем ключевые теории, от КСО до стейкхолдер-менеджмента, и даем практические инструменты для построения доверия и улучшения репутации вашей компании.

Имидж компании

... предприятия: аналитический обзор триады «имидж - бренд - репутация» // Экономика и управление: ... характеристика компании, представлена оценка структуры имиджа компании и ... формированию экспертной группы при оценке корпоративного имиджа предприятия // ...

Методические рекомендации по написанию дипломной работы на тему «Формирование и управление социальным имиджем компании»

Подробное руководство по структуре и содержанию дипломной работы о социальном имидже. Раскрываем все этапы: от введения и теоретической главы до практического анализа и выводов. Статья поможет грамотно выстроить исследование и подготовить качественную работу.

Руководство по написанию дипломной работы на тему формирования имиджа компании

Пошаговая инструкция по созданию дипломной работы об имидже организации. В статье раскрыта структура, методы анализа и практические PR-инструменты для проектной части.

Формирование имиджа компании — готовая структура и образец курсовой работы

Изучите подробный образец курсовой работы по теме формирования имиджа компании. В материале представлен детальный план, теоретические основы, анализ PR-технологий и наглядный пример структуры практической части.

Корпоративный имидж компании Эффес в России(группа компаний Эффес в России)

... управление имиджем предприятия // Экономика и управление собственностью. М. – 2007. –№ 4. – 0, 75 п. л. (авт. 0, 56 п. л.).9.Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании ...

Разработка и продвижение имиджа компании с целью укрепления позиций в конкурентной среде, на примере сети магазинов пивовар «Гампл» (разливное пиво)

... Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»: ... характеристика компании и ее положения на рынке2.2. Анализ и оценка текущего корпоративного имиджа компании2.3.Разработка ...

Похожие записи