Введение 3
1.Анализ рынка общественного питания, характеристика компании McDonald’s 6
1.1 Анализ рынка общественного питания 6
1.2.Краткая характеристика компании McDonalds 14
1.3 Анализ конкурентной внешней среды 16
1.3.Анализ конкурентоспособности продукции компании McDonalds 22
2. Возможности по персонализации имиджа McDonald`s 27
2.1 Оценка компании согласно модели Линн-Шостак 27
2.2 Рекомендации по персонализации имиджа 32
Заключение 36
Список используемой литературы 39
Приложение 41
Содержание
Выдержка из текста
Актуальность исследования определяется необходимостью менять имидж, персонализацию компании в соответствии с меняющимися потребностями рынка.-сформировать предложения по персонализации имиджа компании.Практическая ценность для объекта исследования состоит в возможности применения рекомендаций при персонализации имиджа.
Имидж – целенаправленно или непроизвольно формируемый в сознании определенной группы общественности образ компании, основанный на восприятии и переработке различных коммуникационных потоков, формирующих эмоциональную реакцию. Имидж – это идеальная желаемая позиция, то есть такая, которую компания спланировала и продвигает во внешней среде. Достаточно часто корпоративный имидж идентифицируют с понятием «репутация». Хотя, репутация – это, прежде всего, воспринятая целевой группой (клиентами, потребителями, инвесторами, СМИ, органами власти) действительная, фактическая позиция компании.
Теоретическая и практическая значимость данной работы состоит в выработке определенных методик, которые можно использовать при формировании имиджа в косметических компаниях. В прилагаемых таблицах: этапы формирования имиджа; таблица карты конкуренции; таблица анализа потребительского спроса обобщена информация, представляющая значимость для принятия решений PR-технологов.
Таким образом, можно отметить, что предприятие на практике имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности — свой. Совокупность представлений о некотором предприятии, присущих различным группам общественности, создает более емкое и общее представление о предприятии, которое называется его корпоративным имиджем.
Список источников информации
1. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПР- предмет и мастерство.-М.:Инфра-М,2001.-455 с.
2. Гончарова И.В. Имидж и бренд как инструменты повышения прибыльности бизнеса//Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление.2008,№2-17 с.
3. Даулинг Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.-М.:Имидж-контакт,2003.-368 с.
4. Кошелев А.Н. ПР- проектирование.- М.: Дашков и К,2010.-304 с.
5. Лукаш Ю.А.Имидж компании — ключ успеха.- М.: Дело и сервис,2007.-112 с.
6. Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме.- М.:Норма,2008.-370 с
7. Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление-М.: Омега-Л,2008 г.-464 с
8. Панов А.И.,Коробейников И.О.Стратегический менеджмент-М.: Юнити,2006 г.-308 с.
9. Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с
10. Портер Майкл. Конкурентная стратегия-М.: Альпина Бизнес Букс,2007 г.-454 с
11. Разумова С.В.Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ,2008.-375 с
12. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.-М.:Экономика,2008.-272 с.
13. Синяева И.М., Маслова В.М. Маркетинг, ПР и реклама.-М.:Юнити-Дана,2011.-496 с.
14. Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджем предприятия // Экономика и управление собственностью. М. – 2007. –№ 4. – 0, 75 п. л. (авт. 0, 56 п. л.).
15. Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. – Пенза, 2005. – 0, 15 п. л. 6.
16. http://marketing.rbc.ru/news_research/28/05/2012/562949983962826.shtml
17. http://www.rb.ru/biz/companies/show/987/
18. http://www.williamspublishing.com/PDF/5-8459-0648-2/part.PDF
19. http://whitelist.ru/news/ekspertiza-pokazala-vse-nedostatki-makdonalds.html
20. http://rosstandart.su/sertifikatsiya-uslug-obshcestvennogo-pitaniya/
список литературы