PR-кампания как инструмент стратегического управления репутацией: теоретико-методологические основы, планирование и оценка эффективности в сфере регионального интернет-ритейла

92,2% россиян имеют доступ к сети Интернет, а объем российского рынка электронной коммерции в 2024 году достиг впечатляющих 11,3 триллиона рублей, демонстрируя прирост в 37%. Эти цифры — не просто статистика, а свидетельство глубокой трансформации экономического и коммуникационного ландшафта. В условиях, когда более пятой части всего розничного товарооборота страны приходится на онлайн-продажи, конкуренция между интернет-магазинами достигла беспрецедентного уровня. В этой новой цифровой реальности традиционные инструменты маркетинга становятся недостаточными. На первый план выходит стратегическая функция связей с общественностью (Public Relations, PR), которая из простого инструмента продвижения превращается в ключевой элемент управления репутацией, доверием и, как следствие, капитализацией компании.

Актуальность темы работы обусловлена необходимостью разработки эффективных, научно обоснованных PR-стратегий, способных обеспечить устойчивое развитие интернет-магазинов в высококонкурентной цифровой среде. Особое внимание уделяется региональному аспекту, поскольку PR-кампании, разработанные для федеральных гигантов, часто неэффективны без адаптации к специфике, культуре и покупательскому поведению конкретных регионов, таких как Екатеринбург.

Целью данной работы является разработка теоретико-методологических основ, алгоритма планирования, реализации и оценки эффективности PR-акции для регионального интернет-магазина с учетом современных цифровых технологий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть сущность PR-кампании как функции стратегического менеджмента.
2. Проанализировать классические модели PR-деятельности и типологии кампаний.
3. Детализировать этапы планирования PR-кампании, включая медиа- и бюджетное планирование.
4. Выявить специфику и ключевые цифровые технологии PR в сфере электронной коммерции.
5. Предложить пошаговый алгоритм и сценарий PR-акции для интернет-магазина, учитывающий региональный контекст.
6. Описать и сравнить ключевые методы оценки эффективности PR (количественные и качественные, включая МедиаИндекс и коммуникационный аудит).

Объектом исследования выступают PR-кампании как коммуникационный процесс. Предметом исследования являются методология планирования, реализации и оценки эффективности PR-акции в условиях цифрового рынка на примере регионального интернет-магазина.

Глава 1. Теоретико-методологические основы PR-кампаний в системе стратегических коммуникаций

Сущность и функции PR-кампании: стратегический подход к управлению поведением сред

В академической среде связи с общественностью давно вышли за рамки простого «наведения мостов» со СМИ. Современный PR является средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации. Это означает, что PR-деятельность — это не реактивное, а проактивное управление, направленное на формирование и поддержание устойчивого положительного имиджа и репутации. Если компания не управляет своей репутацией, то это делают за нее конкуренты и обстоятельства.

Ключевой сдвиг в понимании PR произошел с осознанием его стратегической роли. Согласно современным концепциям менеджмента, стратегический PR предполагает, что руководитель PR-отдела (PR-директор) должен быть включен в разработку общей бизнес-стратегии фирмы. Почему это важно? PR-директор, работая на уровне высшего руководства, обеспечивает системный подход к коммуникациям, гарантируя, что все внешние и внутренние сообщения соответствуют долгосрочным целям компании, что предотвращает коммуникационные разрывы.

В этом контексте PR выполняет несколько критически важных функций:

Функция PR	Стратегическая цель	Детализация воздействия
Репутационный менеджмент	Построение образа инвестиционно привлекательной компании.	Управление общественным мнением, повышение доверия инвесторов и партнеров, рост капитализации.
Кризисное управление	Минимизация репутационных рисков и восстановление доверия.	Оперативное реагирование на негативные события, формирование правильной информационной повестки.
Формирование лояльности	Увеличение жизненной ценности клиента (LTV) и снижение текучести кадров.	Повышение узнаваемости продуктов/услуг для клиентов; укрепление связей и привлечение к совместным проектам для партнеров.
Информационное давление	Обеспечение принятия решений в интересах организации.	Создание авторитета компании, влияющего на общественное мнение с заранее заданными характеристиками, использование СМИ и социальных сетей для продвижения интересов.

Таким образом, PR-кампания — это комплекс целенаправленных информационно-коммуникативных мероприятий, спланированных на определенный период и направленных на достижение конкретных репутационных и стратегических целей организации через управление восприятием целевых аудиторий.

Классификация PR-кампаний и типология моделей Грюнига-Ханта

Для успешного планирования необходимо четко понимать, на основе какой базовой модели будет строиться коммуникация, а также кто является ключевой целевой аудиторией.

Типология моделей PR-деятельности (Дж. Грюниг и Т. Хант)

Классификация PR-кампаний по типу используемой базовой модели PR, предложенная Джеймсом Грюнигом и Тоддом Хантом в 1984 году, является краеугольным камнем академической теории. Эти четыре модели различаются по наличию или отсутствию обратной связи и степени сбалансированности интересов между компанией и общественностью:

Модель	Вектор коммуникации	Цель	Этика/Правдивость
1. Манипулятивная (Пресс-посредничество)	Односторонняя (от организации к общественности).	Пропаганда, привлечение внимания любой ценой (объем публикаций).	Низкая. Часто игнорируются этические нормы и правдивость информации.
2. Информирования общественности (Публичная информация)	Односторонняя (от организации к общественности).	Распространение точной и правдивой, но преимущественно позитивной информации.	Высокая.
3. Двусторонняя асимметричная	Двусторонняя (с обратной связью).	Изменение позиции или поведения общественности в интересах организации.	Средняя. Исследования используются для более эффективного убеждения.
4. Двусторонняя симметричная	Двусторонняя (диалог, взаимная адаптация).	Достижение взаимопонимания и сбалансированных отношений (изменение позиции обеих сторон).	Высочайшая. Ориентация на взаимную выгоду.

Для современного интернет-магазина, строящего бизнес на лояльности и отзывах, наиболее актуальной является двусторонняя симметричная модель, поскольку она позволяет трансформировать PR из монолога в диалог, что критически важно в социальных сетях. И разве не повышение доверия является главной целью в условиях анонимности онлайн-торговли?

Классификация по целевой общественности

По критерию функционального типа целевой общественности PR-кампании классифицируются на монообъектные и полиобъектные:

• Монообъектная PR-кампания: Направлена только на один тип целевой общественности (например, исключительно на существующих клиентов).
• Полиобъектная PR-кампания: Охватывает несколько типов аудиторий.

Ключевые целевые аудитории и стратегические задачи PR-кампаний:

Целевая общественность	Стратегическая задача
Клиенты	Формирование лояльности, повышение узнаваемости продуктов/услуг, увеличение доверия.
Партнеры	Укрепление доверия, построение крепких связей, привлечение к совместным проектам.
Инвесторы и спонсоры	Привлечение новых инвестиций, поддержание доверия к стратегии компании, рост капитализации.
Органы управления	Взаимодействие с властью, лоббистская деятельность, адаптация к законодательству.

Этапы планирования PR-кампании: от медиалиста до бюджетного планирования

Успех PR-кампании определяется тщательностью ее планирования. Классический алгоритм, который включает и модель Ф. Дженкинса, начинается с оценки ситуации и переходит к детальной проработке тактических элементов.

1. Оценка ситуации (Исследование)

Это нулевой, но самый важный этап. Он включает аудит текущего имиджа, анализ репутационного поля, изучение отношения целевых аудиторий к организации (сбор базы данных об их отношении) и выявление ключевых проблем и возможностей. На этом этапе определяется иерархия целевых аудиторий по их важности, поскольку без точных данных о текущем положении дел все дальнейшие действия становятся лишь интуитивными предположениями.

2. Календарное планирование

Этот этап представляет собой детализированное расписание, которое переводит стратегические цели в конкретные действия, привязанные ко времени. Календарное планирование включает:

• Определение оптимальных сроков проведения каждой PR-акции и мероприятия.
• Составление расписания событий с учетом сезонности, информационных поводов и активности конкурентов.
• Учет времени, необходимого на подготовку материалов (например, написание и согласование пресс-релизов, съемка видеоконтента).

3. Медиапланирование

Медиапланирование в PR — это стратегический процесс выбора наиболее эффективных средств, места, времени и частоты размещения информации для максимального охвата целевой аудитории. Основные инструменты:

• Медиалист: Перечень всех потенциально интересных СМИ (традиционных и электронных), с указанием их характеристик: тираж/посещаемость, направленность, целевая аудитория, контакты ключевых журналистов.
• Медиакарта: Подробное досье на одно конкретное СМИ, включающее информацию о его рубриках, редакционной политике, политической направленности, что позволяет максимально точно адаптировать информационный повод.

4. Бюджетное планирование

Бюджетирование позволяет определить реальную стоимость кампании и соотнести желаемые результаты с имеющимися финансовыми ресурсами. Грамотное планирование бюджета позволяет установить порядок расходов и создать резерв на случай их превышения.

Основные статьи затрат PR-кампании:

Статья затрат	Содержание
Оплата труда	Зарплаты PR-менеджеров, копирайтеров, дизайнеров, SMM-специалистов.
Материальные расходы	Полиграфия, фото/видеопроизводство (контент для соцсетей), аренда выставочных стендов.
Организационные расходы	Аренда площадок, кейтеринг, логистика для PR-событий (пресс-конференции, презентации).
Медиа-затраты	Расходы на оплату размещения в СМИ (если необходимо платное размещение или партнерские проекты), оплата сервисов мониторинга и аналитики.
Прочие расходы	Поездки, представительские расходы.

Глава 2. Разработка PR-акции для регионального интернет-магазина в условиях цифровой экономики

Особенности PR-коммуникаций в сфере интернет-торговли

Рост электронной коммерции — это не просто тренд, а новая экономическая реальность. В России объем онлайн-продаж в 2024 году достиг 11,3 трлн рублей, при этом уровень проникновения интернета составляет 92,2%. Эти цифры говорят о том, что целевая аудитория интернет-магазина, независимо от региона (будь то Москва или Екатеринбург), находится преимущественно в цифровом пространстве.

Специфика PR в e-commerce:

1. Высокая конкуренция и «шум»: В сети информация распространяется мгновенно, и интернет-магазину сложно выделиться. PR-технологии здесь играют роль усилителя, увеличивая силу рекламы и поискового продвижения, поскольку аудитория, знакомая с брендом через независимые источники (СМИ, блогеры, отзывы), более склонна доверять его рекламе.
2. Необходимость диалога: В отличие от традиционной розницы, где PR мог быть односторонним (информирование), в e-commerce требуется двусторонняя симметричная коммуникация. Отсутствие физического контакта с товаром делает доверие к бренду критически важным.
3. Кризисная уязвимость: Негативный отзыв или технический сбой могут привести к мгновенному репутационному кризису. Это требует постоянного мониторинга Интернет-СМИ и активного антикризисного PR.

Для интернет-магазина крайне важно разработать четкий алгоритм интернет-продвижения, который основывается не только на прямых продажах, но и на формировании устойчивого положительного информационного фона.

Цифровые PR-технологии: использование ИИ, UGC и комьюнити-менеджмент

Современные PR-технологии в Интернете фокусируются на вовлечении и персонализации, используя возможности больших данных и искусственного интеллекта (ИИ).

1. Комьюнити-менеджмент: Трансформация PR из монолога в диалог

Основной проблемой в социальных сетях является нахождение и удержание пользовательского интереса к сообществу. Решается эта проблема через создание комьюнити вокруг бренда.

• Создание лояльности через эксклюзивность: Объединение наиболее лояльных клиентов в закрытые группы или чаты (например, в Telegram или VK) дает им ощущение принадлежности и доступа к инсайдерской информации, превращая их в «рекламных агентов» бренда, бесплатно распространяющих информацию.
• Сторителлинг с «человеческим лицом»: Публикация историй, которые создают эмоциональную связь, а не просто рассказывают о продукте.

2. Социальные доказательства (UGC и отзывы)

В Интернете отзывы реальных людей являются лучшей рекламой. PR-стратегия должна активно работать с User Generated Content (UGC):

• Стимулирование UGC: Проведение конкурсов, акций или марафонов, поощряющих клиентов делиться своим опытом использования продукта.
• Систематизация отзывов: Сбор и публикация социальных доказательств, включая количественные метрики из соцсетей (лайки, репосты, комментарии), что повышает доверие.

3. Использование Искусственного Интеллекта (ИИ)

ИИ переводит PR-работу на новый уровень персонализации и эффективности:

• Анализ поведения и персонализация: ИИ анализирует большие данные о поведении пользователей, что позволяет создавать индивидуальные подходы и персонализированные рекомендации. Например, ИИ может определить, какой формат контента (видео, текст, инфографика) будет наиболее эффективен для конкретного сегмента аудитории.
• Генерация и оптимизация контента: ИИ может использоваться для создания черновиков рекламных текстов, написания заголовков, формирования наиболее эффективных посылов, а также для создания видеоконтента.
• Прогнозирование кризисов: ИИ-системы мониторинга способны быстрее выявлять рост негативной тональности в упоминаниях, позволяя PR-отделу оперативно реагировать и проводить антикризисный PR.

Алгоритм организации и сценарий PR-акции для интернет-магазина (на примере г. Екатеринбург)

Для регионального интернет-магазина (например, в Екатеринбурге), занимающегося продажей локальных товаров или предлагающего специфическую региональную доставку, PR-акция должна быть сфокусирована на усилении связи «местный бизнес — местный житель».

Пошаговый алгоритм разработки PR-акции:

Этап	Содержание	Пример для Екатеринбурга
1. Исследование и Целеполагание	Определение иерархии ЦА (клиенты, местные СМИ, региональные блогеры). Цель: повышение лояльности и узнаваемости бренда.	Изучение местных инфоповодов, определение 3–5 ключевых местных блогеров с активной аудиторией.
2. Разработка Концепции	Создание уникального, запоминающегося информационного повода с вирусным потенциалом.	Акция «Екатеринбургский код»: интернет-магазин объявляет конкурс на лучшую историю, связанную с символом города (например, башней Исеть), победитель получает эксклюзивную коллекцию товаров и долю в благотворительном фонде города.
3. Медиапланирование (Региональный фокус)	Выбор локальных СМИ, пабликов и телеграм-каналов, где обитает целевая аудитория.	Привлечение локальных изданий (например, E1.RU, 66.RU), а также профильных каналов в Telegram, посвященных Екатеринбургу и Уралу.
4. Реализация (Коммуникативная составляющая)	Непосредственное осуществление PR-действий: пресс-релизы, работа с блогерами, организация события.	Проведение оффлайн-мероприятия (пресс-завтрак) для местных журналистов и блогеров в коворкинге Екатеринбурга, посвященного запуску акции.
5. Оценка эффективности	Мониторинг упоминаний, анализ тональности, замер роста трафика и прямых продаж.	Использование МедиаИндекса для оценки роста цитируемости в региональных СМИ.

Сценарий PR-акции: «Екатеринбургский код»

1. Информационный повод: Запуск благотворительной акции, приуроченной к Дню города. Магазин обязуется перечислять 5% от всех продаж в течение недели на реставрацию исторического объекта Екатеринбурга (выбирается голосованием клиентов).
2. Инструменты:
   • Пресс-релиз: Акцент на социальной ответственности и региональном патриотизме. Отправка в региональные СМИ.
   • Комьюнити-менеджмент: Создание отдельного чата для обсуждения выбора объекта реставрации, привлечение лояльных клиентов к голосованию.
   • UGC: Мотивация клиентов делиться фотографиями своих покупок с хештегом #ЕкатеринбургНашКод.
3. Специфика региона: Акция работает на усиление местного самосознания. Проведение пресс-мероприятия в центре города, а не онлайн, для создания физического присутствия бренда.

Глава 3. Методы оценки эффективности и прогнозный анализ PR-кампании

Количественные и качественные показатели оценки эффективности PR-кампаний

Оценка эффективности PR-кампании — это не самоцель, а инструмент, позволяющий измерить, насколько достигнуты поставленные цели (репутационные, коммуникационные, поведенческие). Для этого используется комплекс количественных и качественных показателей.

Количественные метрики

Показатель	Описание	Значение
Количество публикаций	Общее число выходов в СМИ (пресс-релизы, статьи, упоминания).	Оценка динамики присутствия компании в информационном поле.
Охват (Media Outreach)	Общее количество людей, потенциально ознакомившихся с информацией (рассчитывается по тиражам, посещаемости сайтов).	Оценка масштаба распространения информации.
Индекс цитируемости	Число перепечаток новости или упоминания компании в других источниках.	Отражает интерес изданий к информационному поводу и его виральность.

Сравнительный анализ PR Value и AVE

Один из самых дискуссионных методов оценки — это сравнение PR-результатов со стоимостью рекламного эквивалента (Advertising Value Equivalent, AVE) и более современного показателя PR Value.

• AVE (Эквивалент рекламной стоимости): Рассчитывается как стоимость рекламного размещения, которое заняло бы тот же объем в СМИ, что и полученный PR-материал. Главный недостаток AVE: он игнорирует качественные характеристики PR (доверие, тональность) и приравнивает редакционную статью к оплаченной рекламе.
• PR Value: Более продвинутая метрика, которая, помимо объема, учитывает качественные показатели: тональность сообщения (позитивная, негативная, нейтральная), жанр публикации (новость, интервью, аналитика), статус СМИ (целевое/нецелевое) и активность спикеров. PR Value дает более реалистичную оценку вклада PR в репутацию.

Интегральные показатели

Для комплексной оценки используется МедиаИндекс — интегральный показатель, который присваивает баллы публикациям на основе совокупности факторов:

МедиаИндекс = Σ (Qi · Wi · Ci)

где:

• Qi — Качество публикации (тональность, жанр, соответствие ключевым сообщениям).
• Wi — Вес СМИ (авторитетность, посещаемость, целевая аудитория).
• Ci — Цитируемость объекта и заметность спикера.

МедиаИндекс позволяет оценить общую эффективность PR-активности в медиапространстве, переводя качественные параметры в измеримую цифровую метрику.

Применение PR-исследований: коммуникационный аудит и социологические методы

Оценка эффективности не может быть сведена только к подсчету публикаций. Она требует глубоких PR-исследований, которые служат точкой отсчета и позволяют понять, как изменилось отношение аудитории.

1. Коммуникационный аудит

Коммуникационный аудит — это стратегическая диагностика, которая проводится, как правило, до начала PR-кампании (ситуационный аудит) и после ее завершения.

• Назначение: Оценка текущей PR-деятельности, анализ информационных потоков (внутренних и внешних), выявление разрыва между целями руководства и реальным восприятием бренда, диагностика имиджа и репутации.
• Использование: Аудит служит точкой отсчета: если до кампании 30% целевой аудитории в Екатеринбурге не знало о магазине, то после нее этот показатель должен снизиться до 10%.

2. Социологические методы

Социологические методы используются для сбора объективной и субъективной информации (мнения, взгляды, поведение) целевых групп:

Метод	Назначение	Применение в PR-кампании
Опросы (анкетирование, интервью, фокус-группы)	Сбор 90% информации для планирования и оценки.	Тестирование ключевых сообщений (поисковые опросы), замер изменений в уровне доверия и лояльности (описательные опросы).
Анализ документов (Контент-анализ)	Получение вторичной информации, систематическая оценка формы и содержания текстовых документов.	Оценка тональности публикаций, частоты упоминаний ключевых тем до и после акции, анализ негативных материалов в сети.
Эксперимент (A/B-тестирование)	Измерение реакции аудитории на различные варианты коммуникаций.	Тестирование двух разных вариантов пресс-релиза или двух форматов контента в соцсетях для определения наиболее эффективного.

Анализ потенциальных вызовов и прогнозирование эффективности разработанной PR-акции

Реализация PR-акции для регионального интернет-магазина (например, в Екатеринбурге) сопряжена с определенными вызовами, которые необходимо учесть на этапе планирования:

1. Вызов 1: Конкуренция с федеральными игроками. Региональные магазины часто сталкиваются с подавляющим рекламным бюджетом крупных маркетплейсов. Решение: Сместить фокус с ценовой конкуренции на эмоциональную связь, используя региональный патриотизм и социальную ответственность (как в сценарии «Екатеринбургский код»).
2. Вызов 2: Нахождение и удержание пользовательского интереса в соцсетях. Аудитория быстро выгорает от рутинного контента. Решение: Активное использование ИИ для персонализации контента и внедрение интерактивных форматов, таких как дополненная реальность, для повышения вовлеченности.

Прогнозная оценка эффективности

При условии успешной реализации PR-акции «Екатеринбургский код», ориентированной на двустороннюю симметричную коммуникацию и региональный патриотизм, можно прогнозировать следующие результаты:

Показатель	Прогнозный результат	Обоснование
Количество публикаций	Рост на 30–50% в целевых региональных СМИ.	Привлечение внимания к социально значимой теме (благотворительность, история города) гарантирует интерес локальных изданий.
МедиаИндекс (положительная тональность)	Увеличение на 40% (за счет высокого показателя Qi).	Социальный акцент и позитивный информационный повод формируют преимущественно положительную тональность.
Лояльность клиентов (опрос)	Рост показателя NPS (Net Promoter Score) среди жителей Екатеринбурга на 5–10 п.п.	Участие в жизни города и создание комьюнити напрямую влияет на готовность рекомендовать бренд.
Трафик и продажи	Временный рост трафика из социальных сетей и прямых продаж на 15–25% в период акции.	Высокая виральность контента, стимулируемая UGC и эмоциональным откликом.

Заключение

Проведенный анализ подтверждает, что в условиях бурного развития российской электронной коммерции (объем продаж 11,3 трлн руб. в 2024 году) и высокого проникновения интернета (92,2%), PR-кампания является не просто дополнением к маркетингу, а ключевой функцией стратегического управления репутацией.

Основные выводы по главам:

• Теоретические основы: Была раскрыта сущность PR как стратегического инструмента, направленного на управление поведением внешней и внутренней сред. Классификация кампаний на моно- и полиобъектные, а также применение четырех моделей Грюнига-Ханта (особенно двусторонней симметричной) являются методологической базой для планирования.
• Планирование: Детализированные этапы планирования (оценка ситуации, календарное, медиа- и бюджетное планирование) показали необходимость комплексного подхода, где медиапланирование должно учитывать не только федеральные, но и узкоспециализированные региональные СМИ (составление Медиалиста и Медиакарты).
• Цифровые технологии и e-commerce: Для регионального интернет-магазина критически важны цифровые PR-технологии. Успешная стратегия должна опираться на комьюнити-менеджмент (трансформация PR в диалог), активное использование социальных доказательств (UGC, отзывы) и интеграцию Искусственного Интеллекта для персонализации контента и анализа поведения пользователей.
• Оценка эффективности: Эффективность PR-кампании должна измеряться не только количественными метриками (охват, количество публикаций), но и качественными. Была подчеркнута разница между устаревшим AVE и более релевантным PR Value, а также доказана необходимость использования интегрального МедиаИндекса. В качестве академической базы для оценки необходимо использовать коммуникационный аудит и социологические методы (опросы, контент-анализ) для диагностики изменения имиджа.

Практическая значимость работы заключается в разработке пошагового алгоритма и сценария PR-акции («Екатеринбургский код»), который учитывает специфику регионального интернет-ритейла. Ориентация на локальный патриотизм и социальную ответственность позволяет региональному интернет-магазину эффективно конкурировать с федеральными гигантами за счет формирования уникальной, доверительной репутации.

Рекомендации для повышения эффективности PR-деятельности региональных интернет-магазинов:

1. Внедрение ИИ в мониторинг: Использовать инструменты ИИ для оперативного анализа тональности упоминаний в региональных социальных сетях, что критически важно для антикризисного PR.
2. Фокус на UGC: Создавать постоянные механики стимулирования User Generated Content (отзывы, фотообзоры), поскольку в сфере e-commerce отзывы реальных людей являются главным фактором доверия.
3. Стратегическое партнерство: Активно развивать партнерские отношения с местными некоммерческими организациями и органами управления (Government Relations) для участия в социально значимых проектах, что укрепляет репутацию социально ответственного регионального бизнеса и облегчает лоббистскую деятельность.

Список использованной литературы

1. Батурина В.Ю. Public Relations как социокультурный феномен: дефиниции, механизмы, функции: дис. … канд. культурологии. Кострома, 2009. 165 с.
2. Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука. Москва: Известия, 2000.
3. Быков И.А. Организация и проведение пиар-кампаний. Санкт-Петербург: Изд-во СПбУТ, 2003.
4. Векслер А. История Public Relations: Попытка хронологии // Советник. 1998. № 9. С. 34.
5. Крылов И.Я. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. Москва: Академия, 1998.
6. Марков С. PR в России больше, чем PR. Москва: ОЛМА Медиа Групп, 2010.
7. Моисеева В. Развитие российского рынка по связям с общественностью // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 5.
8. Чилингир Е.Ю. Этапы становления пиара и развитие этики и культуры предпринимательства в постсоветской России // Личность. Культура. Общество. 2011. № 1. С. 315-321.
9. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Санкт-Петербург: Изд-во СПбГУ, 2002.
10. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях. Санкт-Петербург: Питер, 2005.
11. Модели и общая структура проведения PR-кампаний. URL: https://www.sites.google.com/site/prmgimo/lekcii/3-modeli-i-obsaa-struktura-provedenia-pr-kampanij (дата обращения: 28.10.2025).
12. Модели PR деятельности // Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/marketing/modeli_pr_deyatelnosti/ (дата обращения: 28.10.2025).
13. Типология PR-кампаний. URL: https://www.sites.google.com/site/prmgimo/lekcii/tipologia-pr-kampanij (дата обращения: 28.10.2025).
14. Технологии PR в сети Интернет: современное состояние и перспективы развития // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-pr-v-seti-internet-sovremennoe-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 28.10.2025).