Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 5
1.1 Система маркетинговых коммуникаций туристического агентства 5
1.2. Обеспечение PR-деятельности туристического предприятия 10
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ 20
2.1 Объект и методы исследования 20
2.2. Анализ основных стратегий предприятия 26
2.3 Эффективность предлагаемых мероприятий 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 39
Выдержка из текста
Актуальность исследования. В последние годы все большее значение приобретает туризм в жизни мирового сообщества. Туризм, на протяжении всей истории своего экономического существования, убедительно удерживает репутацию специфической сферы, динамично развивающейся в составе отраслей обслуживания и занимающей все более заметное место в мировой экономике по показателю скорости обращения капитала, числу занятых, объему экспорта услуг, в качестве источника доходов для национальных бюджетов.
Процесс ускоренного развития туризма является результатом научно-технического прогресса, роста познавательных, оздоровительных потребностей людей и необходимости в международных деловых контактах. Необходимо обеспечить четкую организацию самого туризма, создать и укрепить материально-техническую базу, привлечь к ней опытные и квалифицированные кадры. Государство должно способствовать развитию туризма, рациональному использованию и сохранению туристических ресурсов.
Вопросам туризма посвящено немало научных исследований. Это работы Аванесова Г.А., Александровой А.Ю., Бержакова М.Б., Никифорова В.И., Квартальнов В.А. и др. С точки зрения организации PR-деятельности на туристических предприятиях можно отметить результаты комплексных научных исследований ученых-экономистов Е.В. Кондратьева, Р.Н. Абрамова и С.Д. Резника, а также В.С. Янкевича и Н.Л. Безруковой, в которых дальнейшее развития приобретают научные школы таких известных зарубежных маркетологов и менеджеров в сфере туризма, как М. Касадо, К. Голднер и Брента Ритчи.
В своих работах ученые уделяют внимание методологии разработки и реализации государственной и региональной туристической политики, определяют экономические и организационные рычаги регуляторной политики развития туризма, предпосылки возникновения и принципы функционирования предприятий рекреационно-туристического комплекса, классификации их форм и видов, планированию финансово-хозяйственной деятельности предприятий туристической сферы, прогнозированию развития регионального рынка туристических услуг, механизма экономической оценки и регулирования туристической привлекательности территории. Однако в них не в полной мере рассмотрены все аспекты функционирования и развития компаний, специализирующихся на речных круизах. Это и определило цели, задачи и направленность этого исследования.
Цель исследования. Выявить особенности внедрения PR-технологий в сфере туризма.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1. Проанализировать общие понятия об организации связей с общественностью в туристических организациях.
2. Разработать программу продвижения туристических услуг.
3. Проанализировать эффективность внедрения рекомендуемой программы.
Предметом исследования является совокупность теоретических и методологических вопросов, направленных на организацию PR-деятельности туристических компаний.
Объект исследования. Особенности организации и продвижения деятельности туристических компаний.
Гипотеза исследования. Внедрение PR-технологий способствует повышению эффективности деятельности туристических компаний.
Список использованной литературы
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М.: Аспект Пресс, 2004. — 312 с.
2. Актуальные проблемы развития туризма в Российской Федерации: материалы «круглого стола». Москва, 21 мая 2009 г. — М. : Советский спорт, 2009. — 56 с.
3. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. — М.: Пресс-соло, 2005. 186 с.
4. Алексунин В. А., Дубаневич Е. В., Скляр Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Дашков и Ко, 2011. — 196 с.
5. Андреева О.Д., Андреев А.В. Маркетинг. М.:Интел-Синтез, 2007. – 305 с.
6. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. СПб.: Питер, 2010. — 576 с.
7. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М.: Финансы и статистика, 2007. — 158 с.
8. Барышев А.Ф. Маркетинг. М.:Академия, 2010. — 224 с.
9. Бочарникова Е.В. Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма. Автореф. дисс…к.э.н. Сочи, 2011. — 28 с.
10. Буйленко В.Ф. Туризм / В.Ф. Буйленко. М.:Феникс, 2008. -411 с.
11. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес: основы организации. М.: Феникс, 2008. — 236 с.
12. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М: Дело и Сервис, 2011. — 336 с.
13. Горб К. М. Концепция международного туристического маркетинга регионов / К. М. Горб // М.: Экономика — 2009 — № 2 — С. 76-81.
14. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина JI.A. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта. М.: Дашков и К, 2008.- 276 с.
15. Дурович А. П., Гришко Н. И. Маркетинговые коммуникации. М.: Современная школа, 2010. — 224 с.
16. Картер Г Эффективная реклама: Путеводитель для мелких предприятий: Пер. с англ. / Общ. ред. Е. М. Пеньковой. — М .: Прогресс, 2001.. 280 с.
17. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. — М.: Дело, 2001. — 348 с.
18. Квартальнов В.А. Туризм: учебник / А.В. Квартальнов. 2-е изд., перераб. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 336 с.
19. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.:Вильямс, 2011. – 496 с.
20. Критсотакис Я. Г. Торговые выставки и ярмарки. Техника участия и коммуникации. — М.: «Вот-89», 2000. 224 с.
21. Кудла Н. Е. Маркетинг туристических услуг: учеб. пособие. / Кудла Н.Е. — М.:, 2011 — 351 с.
22. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз: учеб. пособие. / Моисеев В. А. — М.: Академия, 2007 — 224 с.
23. Музыкант В. Маркетинговые основы управления коммуникациями. М.: Эксмо, 2009. — 287 с.
24. Паблик рилейшнз (PR) в сфере туризма [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://tourfaq.net/travel-business/pablik-rilejshnz-pr-v-sfere-turizma .
25. Паблик рилейшнз в туристском бизнесе [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://123pr.ru/pablik-rilejshnz
26. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз: учебное пособие / Почепцов Г. Г. — М.:, 2000 — 506 с.
27. Ромат Е.В. Реклама — К .: Высшая школа, 2000. — 207с.
28. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. -Спб : Питер, 2007. — 480 с.
29. Связи с общественностью: учеб. пособие / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов; под общ. ред. С.Д. Резника. — М .: Академический Проект, 2003 — 415 с.
30. Смирнов И. Г. Логистика туризма: учеб. пособие. / Смирнов И. Г. — М.:, 2009 — 444 с.
31. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма / Учебное пособие /. — М.: Аспект Пресс, 2006. — 466 с.
32. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт: монография / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. — М .: Финансы и статистика, 2003. — 416 с.
33. Casado MA Housekeeping Management. — London: John Wiley & Sons, Inc, 1999 — 304 P.
34. Goeldner CR, Brent Ritchie JR Tourism: Principles, Practices, Philosophies / 9 TH Edition. — John Wiley & Sons, Inc, 2002 — 624 p.