Планирование и проектирование PR-кампаний: От классических моделей к цифровым стратегиям в условиях российского автомобильного рынка (на примере ООО «ЛАДА Спорт»)

Введение

Связи с общественностью (Public Relations, PR) перестали быть второстепенным инструментом коммуникации, трансформировавшись в стратегический ресурс управления репутацией и формированием общественного мнения. В условиях стремительной цифровизации, глобальной конкуренции и высокой степени информационного шума эффективность PR-деятельности напрямую зависит от ее систематичности, управляемости и, прежде всего, качества планирования и проектирования.

Актуальность данной работы обусловлена необходимостью создания не просто реактивной, а проактивной PR-стратегии, способной обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество. Для организаций, работающих в высококонкурентных сегментах, таких как автомобильная промышленность, где доля китайских брендов на российском рынке достигает впечатляющих 60–61% (по состоянию на 2024 год), формирование «народной любви» к марке становится критически важной задачей, которую зачастую эффективнее решает именно PR, а не прямой маркетинг. И что из этого следует? То, что отечественным производителям необходимо вкладываться в глубокий ситуационный анализ и тщательно продуманное позиционирование, чтобы выдержать это беспрецедентное давление.

Цель работы заключается в систематическом изучении теоретических, методологических и практических основ планирования, проектирования и оценки PR-кампаний, а также в применении полученных знаний для разработки рекомендаций по оптимизации коммуникационной стратегии конкретной организации (например, ООО «ЛАДА Спорт»).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть сущность PR-кампании и провести сравнительный анализ классических (RACE, ROPE) и современных (SOSTAC) моделей планирования.
2. Систематизировать методы ситуационного анализа (SWOT, PESTEL) как основы для стратегического проектирования.
3. Проанализировать актуальные международные стандарты (Барселонские принципы 3.0) и ключевые метрики (KPIs) оценки эффективности PR-кампаний.
4. Изучить интеграцию цифровых технологий, SMM-аналитики и ИИ-решений в современные PR-стратегии.
5. Определить специфику PR-деятельности в российской автомобильной отрасли и сформулировать прикладные рекомендации для организации.

Структура работы построена по принципу перехода от общих теоретико-методологических положений к детальному анализу прикладных инструментов и, наконец, к контекстуализированному кейсу, что обеспечивает ее академическую полноту и практическую ценность.

Теоретико-методологические основы планирования PR-кампаний

Сущность, цели и классификация PR-кампаний

PR-кампания, согласно классическому определению Е.А. Блажнова, — это комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити. Ключевой характеристикой, отличающей PR-кампанию от разовых акций, является ее технологическая природа. В технологическом аспекте PR-кампания представляет собой организованную, управляемую, опирающуюся на план повторяющуюся последовательность стандартных операций, действий и процедур, осуществление которых приводит к запланированному результату.

Таким образом, понятия «планирование» и «проектирование» в PR-деятельности выступают синонимами системного подхода, где:

• Планирование — это процесс определения целей, стратегий, тактик и бюджета, а также временных рамок для их достижения.
• Проектирование — это разработка детальной, пошаговой программы действий (программного документа), включающей выбор инструментов, каналов коммуникации и критериев оценки.

Для обеспечения эффективности любая качественная PR-кампания должна иметь общую концепцию и четкий план действий, рассчитанный на определенный период времени, что исключает спонтанность и реактивность.

Сравнительный анализ моделей планирования PR (RACE, ROPE, ROSIE)

В основе PR-планирования лежат общепризнанные теоретические модели, которые выступают в роли пошагового алгоритма для построения коммуникационной стратегии. Эти модели обеспечивают логическую последовательность и структурированность процесса.

Модель RACE

Модель RACE (Research, Action, Communication, Evaluation) является одной из наиболее распространенных классических концепций, описывающей четыре ключевых этапа:

1. Research (Исследование): Сбор и анализ информации о целевой аудитории, проблеме, конкурентах и текущем имидже организации. Этот этап служит фундаментом для всех последующих действий.
2. Action (Действие/Планирование): Разработка программы действий, определение целей и стратегии. На этом этапе формируется общая концепция кампании.
3. Communication (Коммуникация/Реализация): Непосредственное донесение ключевых сообщений до целевых аудиторий через выбранные каналы и инструменты.
4. Evaluation (Оценка): Анализ результатов кампании на предмет достижения поставленных целей и задач.

Модель ROPE

Модель ROPE (Research, Objectives, Programming, Evaluation) является модификацией концепции RACE. Она смещает акцент с общего «Действия» на более конкретное «Целеполагание» и «Программирование»:

1. Research (Исследование): Аналогично RACE.
2. Objectives (Цели): Четкое формулирование измеримых целей, соответствующих принципам SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
3. Programming (Программирование): Разработка детальной тактики, выбор каналов и создание контента (аналог Action и Communication в RACE).
4. Evaluation (Оценка): Аналогично RACE.

В современных условиях часто упоминается модель ROSIE (Research, Objectives, Strategies, Implementation, Evaluation), которая более явно выделяет стратегии и тактику реализации, однако все три модели базируются на едином цикле: анализ → планирование → реализация → контроль.

Модель SOSTAC как основа стратегического проектирования

Для разработки комплексных, стратегически ориентированных PR-кампаний, особенно в digital-среде, классических четырехэтапных моделей может быть недостаточно. Здесь на помощь приходит модель SOSTAC, разработанная Полом Смитом. SOSTAC предлагает более глубокий и детализированный стратегический фреймворк, включающий шесть последовательных этапов:

Этап SOSTAC	Расшифровка	Суть этапа в контексте PR-планирования
Situation analysis	Ситуационный анализ	Где мы находимся сейчас? Оценка внутренней (SWOT) и внешней (PESTEL) среды, аудит коммуникаций.
Objectives	Цели	Куда мы хотим прийти? Четкое, измеримое целеполагание (KPIs, SMART-цели).
Strategy	Стратегия	Как мы туда доберемся? Определение общего направления, позиционирования, ключевых сообщений и целевых групп.
Tactics	Тактика	Как именно мы будем это делать? Конкретные инструменты, каналы (SMM, медиа, ивенты) и план действий.
Action	Действия	Кто, что и когда делает? Распределение ресурсов, бюджета и ответственности (реализация).
Control	Контроль	Достигли ли мы цели? Мониторинг, оценка эффективности и коррекция (использование Барселонских принципов).

Модель SOSTAC, благодаря своей детализации, позволяет интегрировать стратегическое планирование PR-кампании непосредственно в общую бизнес-стратегию организации, делая PR-деятельность не просто набором коммуникаций, а управляемым процессом, направленным на достижение измеримых бизнес-результатов. Какой важный нюанс здесь упускается? Модель SOSTAC не только структурирует процесс, но и заставляет PR-специалиста мыслить категориями бизнеса, а не только коммуникаций, что критично для получения финансирования и признания на уровне топ-менеджмента.

Методы ситуационного анализа и стратегического проектирования

Ситуационный анализ является необходимым условием эффективной PR-кампании, поскольку он позволяет определить объективное положение компании, выявить риски и возможности, прежде чем приступать к формированию целей и стратегии. Это первый и самый важный шаг в любой из проанализированных моделей, будь то RACE или SOSTAC.

SWOT-анализ как инструмент оценки внутреннего и внешнего коммуникационного потенциала

SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) — это ключевой инструмент, используемый для определения степени устойчивости компании на рынке и ее потенциала. В сфере PR SWOT-анализ помогает понять объективное положение компании в медиапространстве, изучить ее перспективы и часто является неотъемлемой частью коммуникационного аудита. Применение этого анализа позволяет не просто собрать данные, но и сформулировать стратегические рекомендации, например, как использовать Сильные стороны для реализации Возможностей (стратегия SO) или как минимизировать Слабые стороны перед лицом Угроз (стратегия WT).

Структура SWOT-анализа в контексте PR:

Категория	Внутренние факторы (Контролируемые)	Внешние факторы (Неконтролируемые)
Положительные	Strengths (Сильные стороны)	Opportunities (Возможности)
	Пример: Сильный, позитивный медиаимидж, высокий индекс цитируемости, наличие лояльной аудитории в социальных сетях.	Пример: Появление новых медиаплатформ, снижение активности конкурентов, позитивные изменения в законодательстве.
Отрицательные	Weaknesses (Слабые стороны)	Threats (Угрозы)
	Пример: Низкий уровень спонтанной известности (Top of mind), отсутствие системной работы с региональными СМИ, ограниченный PR-бюджет.	Пример: Экономический кризис, негативные публикации в СМИ, появление новых мощных конкурентов.

PESTEL-анализ для оценки макро-среды

Если SWOT-анализ фокусируется на непосредственном влиянии и потенциале компании, то PESTEL-анализ (Political, Economic, Socio-cultural, Technological, Environmental, Legal) предназначен для оценки исключительно влияния внешних макро-факторов на деятельность компании при долгосрочном планировании (обычно 3–10 лет). Этот инструмент стратегического маркетинга критически важен для PR-специалистов, поскольку макро-среда формирует общий фон для коммуникаций и может радикально изменить эффективность выбранной стратегии.

PESTEL-анализ включает шесть ключевых макро-факторов:

1. Political (Политические): Государственная политика, стабильность, антимонопольное регулирование, налогообложение.
2. Economic (Экономические): Уровень инфляции, курсы валют, покупательная способность аудитории, общий экономический рост.
3. Socio-cultural (Социально-культурные): Демографические тренды, культурные нормы, общественные ценности, отношение к бренду и продукту.
4. Technological (Технологические): Уровень развития цифровых технологий, доступность ИИ-решений, развитие медиаплатформ.
5. Environmental (Экологические/Природные):
   ): Факторы, связанные с климатом, экологическими требованиями и ответственностью бизнеса (ESG-повестка).
6. Legal (Правовые/Законодательные): Регулирование рекламной и информационной деятельности, законы о защите данных и персональной информации.

Пример применения для ООО «ЛАДА Спорт»: Анализ Экономических факторов может выявить снижение покупательной способности, требующее от PR-кампании акцента на доступности и надежности. Анализ Правовых факторов критически важен при адаптации контента, чтобы избежать нарушений российского законодательства о рекламе и информации. Все ли факторы одинаково влияют на результат? Очевидно, что в условиях российского авторынка Политические и Экономические факторы оказывают наиболее сильное воздействие на покупательское поведение, что должно стать приоритетом в PR-стратегии.

Критерии и метрики оценки эффективности PR-кампаний в современных условиях

Критерии эффективности проведения PR-кампании должны быть определены заблаговременно и указаны в плане (программном документе) для возможности адекватной оценки успешности на заключительном этапе. Эффективность PR-кампании всегда оценивается исходя из конкретной задачи, стоящей перед бизнесом, при этом пиар, в отличие от прямой рекламы, оказывает не прямой, а отложенный эффект на финансовые показатели. Что это означает для планировщика? Это требует использования более сложных, качественных метрик, которые могут зафиксировать изменение отношения, а не только мгновенный переход к покупке.

Актуальные международные стандарты: Барселонские принципы 3.0

Международная практика рекомендует использовать Барселонские принципы (Barcelona Principles) для измерения эффективности коммуникаций. В 2020 году была представлена актуальная редакция — «Барселонские принципы 3.0», которые включают семь основных положений, призванных обеспечить профессиональную этику, прозрачность и фокус на реальных результатах:

1. Формулирование цели является необходимым условием планирования, измерений и оценки эффективности коммуникаций. (Требование измеримости и соответствия бизнес-задачам).
2. Измерения и оценка должны определять PR-активность (Outputs), результаты PR-кампаний (Outcomes) и потенциальный эффект (Impact). (Требование комплексного подхода).
3. Воздействие PR на бизнес и эффект PR нужно определять для всех заинтересованных лиц (стейкхолдеров), общественности и организации.
4. Медиаизмерения и оценка PR должны включать как качественный, так и количественный анализ. (Отказ от простого подсчета публикаций).
5. Эквивалент рекламной стоимости публикаций (AVE) не равен «ценности коммуникаций». (Принцип 5.0 — ключевой отказ от устаревшей, ненаучной метрики, которая не отражает ни тональность, ни охват целевой аудитории).
6. Комплексные измерения коммуникаций и оценка PR должны охватывать все релевантные онлайн- и оффлайн-каналы. (Учет цифровой среды).
7. Медиаизмерения и оценка PR основаны на честности и прозрачности.

Ключевые показатели эффективности (KPIs): Outputs и Outcomes

Ключевые показатели эффективности (KPIs) в PR делятся на количественные (Outputs) и качественные (Outcomes). Современные методологии, соответствующие Барселонским принципам 3.0, демонстрируют переход от измерения активности к измерению результатов.

1. Количественные метрики (Outputs)

Эти метрики измеряют непосредственную активность и выходные данные кампании. Они важны, но недостаточны для оценки реального влияния.

• Количество публикаций/сообщений.
• Суммарный охват (Reach).
• Пресс-рейтинг/индекс упоминаемости.

2. Качественные метрики (Outcomes)

Эти метрики отражают изменение в знаниях, отношении, поведении и репутации целевой аудитории, то есть фактический результат PR-усилий.

Метрика	Описание	Значение для PR-кампании
Top of mind	Спонтанная известность бренда; первая марка, приходящая на ум потребителю в определенной категории.	Показатель глубины проникновения бренда в сознание аудитории.
Медиаиндекс (MFI)	Интегральный показатель, учитывающий уровень СМИ, охват и тональность публикации.	Объективная оценка качества медиаприсутствия, а не только его количества.
Индекс цитируемости	Количество ссылок на источник в других СМИ.	Показатель авторитетности и влияния источника или сообщения.
Share of Voice (SoV)	Доля упоминаний бренда в общем информационном потоке относительно конкурентов.	Оценка видимости бренда на фоне конкурентной борьбы.
Key Message penetration	Глубина проникновения ключевых сообщений; процент аудитории, воспринявшей и запомнившей заданные сообщения.	Оценка эффективности доставки содержательной части кампании.

Цифровая трансформация PR: от SMM-аналитики до ИИ-решений

Современный PR неразрывно связан с цифровой средой, что требует интеграции передовых технологий для мониторинга, анализа и воздействия на аудиторию.

Использование SMM-аналитики и НЛП-технологий в коммуникациях

SMM-аналитика и digital-инструменты являются ключевыми для современных PR-кампаний, особенно в условиях перехода медиаактивности в интернет-среду. Они используются для:

1. Мониторинга и реагирования: Отслеживание упоминаний бренда, выявление кризисных ситуаций в режиме реального времени и оперативное реагирование на негатив.
2. Сегментации аудитории: Идентификация ключевых инфлюенсеров и микросообществ, а также анализ их настроений и потребностей.
3. Оценки эффективности: Измерение вовлеченности (Engagement Rate), охвата (Reach) и тональности (Sentiment) для каждого сообщения.

Нейролингвистическое программирование (НЛП) в контексте PR и маркетинга рассматривается как инструмент, который может использоваться для воздействия на сознание потребителя. В PR-сообщениях НЛП-техники применяются для:

• Использования определенных паттернов речи, вызывающих доверие.
• Формирования «якорей» (ассоциаций) между продуктом и желаемым эмоциональным состоянием.
• Структурирования сообщений таким образом, чтобы они обходили критическое мышление аудитории.

Тем не менее, применение НЛП требует высокой этической ответственности и должно соответствовать принципам прозрачности Барселонских принципов 3.0.

Оценка финансовой эффективности внедрения ИИ-решений

Внедрение цифровых и ИИ-решений в PR-деятельность, будь то автоматизированный медиамониторинг или генерация контента, требует строгой оценки финансовой эффективности. Эта оценка должна фокусироваться на бизнес-показателях (рост выручки, предотвращение потерь), а не только на точности самой ИИ-модели. Критически важно доказать, что рост показателей вызван именно PR-активностью или внедрением ИИ, а не посторонними факторами (например, сезонностью, общим экономическим ростом или рекламными акциями конкурентов). Разве не является основной проблемой то, что большинство PR-отделов оценивают себя по Outputs, а не по фактическому вкладу в прибыль?

Методология доказательства причинно-следственной связи:

Для объективной оценки необходимо использовать метод сравнения с контрольной группой (A/B-тестирование).

Формула расчета экономического эффекта (в общем виде):


Эi = Σnj=1 (Рj - Ркj) · Сj - Иj


Где:

• Э_i — экономический эффект от внедрения i-го ИИ-решения.
• Р_j — результат (например, рост продаж, снижение стоимости лида) в тестовой группе после PR-кампании, использующей ИИ.
• Р_кj — результат в контрольной группе, где ИИ-решение не использовалось.
• С_j — стоимость единицы результата (например, средний чек).
• И_j — инвестиции в PR-кампанию или ИИ-решение.

Пример: Если PR-кампания, усиленная ИИ-аналитикой, привела к снижению количества негативных упоминаний на 20% в тестовом регионе (по сравнению с контрольным), то экономический эффект рассчитывается через предотвращенные финансовые потери от репутационного ущерба.

Специфика разработки PR-кампании для российского автомобильного рынка (на примере ООО «ЛАДА Спорт»)

Конкурентная среда и культурно-правовые ограничения

Специфика PR в автомобильной индустрии в России обусловлена следующими факторами:

1. Высокая конкуренция: Рынок характеризуется острой борьбой, в том числе с брендами из Восточной Азии. По данным 2024 года, доля китайских марок на рынке продаж новых легковых автомобилей в России достигла примерно 60–61%. Лидерами по объему продаж являются Chery, Geely и Haval, на долю которых в совокупности приходится около 60% от общего числа легковых автомобилей китайских марок в парке РФ. Это доминирующее положение требует от отечественных брендов, таких как LADA, особой, глубоко интегрированной PR-стратегии.
2. Необходимость формирования «народной любви»: В условиях ограниченного бюджета и мощного конкурентного давления со стороны иностранных брендов PR может быть более эффективным, чем прямой маркетинг. PR-деятельность автомобильных брендов включает сообщения в прессе, участие в специальных мероприятиях (выставках, форумах), ведение социальных сетей, а также спонсорскую и благотворительную деятельность.
3. Культурно-правовые ограничения: Адаптация зарубежного опыта PR-кампаний в России требует учета культурных и правовых особенностей. Прямое перенесение глобальных рекламных или PR-сообщений (например, связанных с чувствительными социальными или гендерными вопросами) может вызвать негативную реакцию консервативной или прогрессивной аудитории и привести к скандалу. Правовые особенности (например, ограничения на рекламу алкоголя/табака, строгие требования к маркировке) могут привести к необходимости значительного изменения или удаления контента из международных кампаний.

Анализ PR-деятельности ООО «ЛАДА Спорт» и разработка рекомендаций

ООО «ЛАДА Спорт» является производителем спортивных версий автомобилей LADA, что автоматически позиционирует компанию в нише, требующей PR-стратегии, основанной на эмоциональном вовлечении, чувстве патриотизма и достижениях.

Пример краткого ситуационного анализа (SOSTAC — Situation):

Категория	Фактор	Коммуникационная значимость
Strengths (Силы)	Ассоциация с российским автоспортом; бренд LADA имеет высокую узнаваемость.	Усиление имиджа через спортивные победы и российское происхождение.
Weaknesses (Слабости)	Ограниченный модельный ряд; стереотипы о низком качестве LADA.	Необходимость PR-кампаний, направленных на разрушение стереотипов и акцент на высокотехнологичности.
Opportunities (Возможности)	Рост интереса к отечественному автопрому; государственная поддержка спорта.	Спонсорские интеграции, PR-акции, ориентированные на спортивные достижения.
Threats (Угрозы)	Доминирование китайских брендов в новых сегментах; снижение лояльности молодежи к отечественным маркам.	Кризисная коммуникация, фокус на ценностном предложении, отличном от китайских конкурентов.

Рекомендации по планированию PR-кампании для ООО «ЛАДА Спорт» (SOSTAC – Tactics & Action):

1. Цель (Objectives): Повысить показатель Top of mind среди целевой аудитории (активная молодежь 25–35 лет) на 15% за 12 месяцев.
2. Стратегия (Strategy): Позиционирование ООО «ЛАДА Спорт» как бренда, олицетворяющего «Доступный, динамичный и национально гордый автоспорт».
3. Тактика (Tactics):
   • Усиление Key Message Penetration: Разработка трех ключевых сообщений (например, «Победы на трассе, драйв на дороге», «Технологии LADA Sport – проверено гонкой») и обеспечение их проникновения в 70% публикаций.
   • Digital-приоритет: Использование SMM-аналитики для выявления наиболее активных платформ аудитории и запуск серии коротких видео-кейсов («спортивные хроники») в Telegram и VK.
   • Работа с инфлюенсерами: Привлечение известных российских автоспортсменов и блогеров, не имеющих прямой связи с китайскими конкурентами, для честных обзоров и тест-драйвов.
4. Оценка (Control): Использование Медиаиндекса и Share of Voice для отслеживания конкурентной видимости, а также проведение замеров Top of mind до и после кампании. Отказ от AVE в пользу качественной оценки тональности и проникновения сообщений, в соответствии с Барселонскими принципами 3.0.

Заключение

Проведенное исследование подтверждает, что планирование и проектирование PR-кампаний является многомерным процессом, требующим синтеза классических методологических подходов и современных цифровых инструментов.

В теоретико-методологическом аспекте была раскрыта технологическая природа PR-кампании (по Блажнову), а также проанализированы ключевые модели планирования. Установлено, что классические модели (RACE, ROPE) обеспечивают базовую последовательность, в то время как модель SOSTAC предлагает более комплексный стратегический фреймворк, критически важный для разработки долгосрочных программ. Эффективность плана невозможна без глубокого ситуационного анализа, где SWOT-анализ оценивает внутренние и внешние факторы, а PESTEL-анализ дает всестороннюю оценку макро-среды (Политические, Экономические, Социально-культурные, Технологические, Экологические, Правовые).

В части оценки эффективности доказан переход от количественных метрик к качественным Outcomes. Принятие Барселонских принципов 3.0 (2020 г.) выступает необходимым условием для профессиональной и этичной оценки, сфокусированной на бизнес-результатах и однозначном отказе от эквивалента рекламной стоимости публикаций (AVE).

Цифровая трансформация PR требует интеграции SMM-аналитики для мониторинга аудитории и ИИ-решений, финансовая эффективность которых должна доказываться через фокусировку на бизнес-показателях и применении метода A/B-тестирования.

На примере российского автомобильного рынка, характеризующегося доминированием азиатских брендов (доля ~60%), показана специфика разработки PR-кампании. Для ООО «ЛАДА Спорт» стратегическая коммуникация должна быть направлена на использование эмоциональной связи с аудиторией и акценте на спортивных достижениях, при этом необходимо строго учитывать культурные и правовые особенности РФ, чтобы избежать рисков, связанных с адаптацией глобальных PR-сообщений. Таким образом, цель создания комплексной академической работы, объединяющей теоретическую базу и прикладной анализ, достигнута. Сформулированные рекомендации для ООО «ЛАДА Спорт» могут служить основой для разработки практической части курсовой работы.

Список использованной литературы

1. Алешина И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров. М.: Тандем, ГНОМ-ПРЕСС, 1997.
2. Блэк С. Паблик рилейшенз. Что это такое? М., 1990. 23 с.
3. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Ньсом Даг, Терк Джуди, Ван Слайк, Крукеберг Дин. 7-е изд. М.: ИНФРА-М, 2001. 532 с.
4. Вылегжанин Д. А. Теория и практика паблик рилейшенз : учеб. пос. 2-е изд., испр. М.: Флинта, 2008. 376 с.
5. Гоулд Ф. Стратегическое планирование избирательной кампании. Нью-Йорк, 1994. 17 с.
6. Джефкин Ф. Паблик рилейшнз : уч. пос. для вузов. Пер. с англ. / под ред. Е. П. Еремина. М.: ЮНИТИ-ВАНА, 2003. С. 260-290.
7. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс : учеб. пос. М.: Логос, 2002.
8. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии : учебник для студ. ВУЗов. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Аспект Пресс, 2008. 302 с.
9. Пиар всемирного масштаба // Коммерсант. 2009. № 7. С. 36-42.
10. PR –проект «Шаг». Маркетинговые и рекламные проекты в Архангельской области [Электронный ресурс]. URL: http://clck.yandex.ru/redir/AiuY0DBWFJ4ePaEse6rgeAjgs2pI3DW99KUdgowt9XtO8xHuNro5yUka1Asi_GPRxdgkNWC6gZYSTzA_6uA-JUxAJfKtcmujVk8vvRJIpk4ggI0BJuC1yE-HjSPaU_1f?data=… (дата обращения не указана).
11. Пономарев Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты. М., СПб.: Питер, 2008. 208 с.
12. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. 2-е изд., испр. М.: Рефл.-бук, Ваклер, 2000.
13. Радченко И. А. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшенз / под ред. Е. Е. Топильской. Воронеж: ВФ МГЭИ, 2007. 114 с.
14. Теория и практика связей с общественностью : учебник / А. В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов, А. С. Тарасов. М., СПб.: ПИТЕР, 2007. 240 с.
15. Шарков Ф. И. Паблик рилейшенз (связи с общественностью) : учеб. пос. для ВУЗов. 2-е изд. М.: Академический Проспект, 2007. 304 с.