Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты планирования и организации предоставления услуг предприятием 5
1.1. Понятие и особенности услуг 5
1.2. Планирование предоставления услуг предприятием в сфере страхования 10
2. Анализ системы планирования и организации предоставления услуг ООО «Росгосстрах» 16
2.1. Общая характеристика ООО «Росгосстрах» и основные показатели его деятельности 16
2.2. Анализ системы планирования и организации предоставления услуг в ООО «Росгосстрах» 19
3. Рекомендации по улучшению системы планировании и организации предоставления услуг ООО «Росгосстрах» 25
Заключение 33
Список использованных источников 35
Выдержка из текста
Страхование в последнее время становится все более популярным видом деятельности. Страхование является одной из важнейших составляющих финансовой системы страны в обеспечении защиты имущественных интересов государства и его граждан.
В настоящее время многие проблемы российского страхового бизнеса возникают из-за низкого качества управления страховыми компаниями, которое не в последнюю очередь результат низкого уровня знаний персонала и лиц, их обучающих, элементов исследования операций.
Страхование с позиций рынка менеджмента означает процесс, при котором физические и юридические лица вкладывают определенные средства (страховые взносы) в страховые компании, а в случае непредвиденных потерь (ущерба их имущественным интересам) получают определенную договором страхования компенсацию в виде страховых выплат.
Согласно действующему законодательству, страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий). Такое определение страхования позволяет сделать вывод, что страхование – это отношения, в которых участвуют как минимум две стороны. В страховых отношениях может участвовать и большее число сторон, если это оговаривается в договоре страхования.
Кроме того, предоставление страховой защиты – вид финансовых услуг, которые производят и продают страховые предприятия. Занимаясь этим специфическим производством, страховые компании должны сверять свою деятельность с потребностями клиентов, с требованиями динамично развивающегося рынка.
Несмотря на снижающееся количество фирм, оказывающих страховые услуги населению и юридическим лицам, требования к качеству обслуживания неизменно растет.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью выявления основных факторов повышения конкурентоспособности страховой компании, анализа этих факторов, изучения основных направлений и механизмов развития компании, в условиях стремительно развивающегося страхового рынка.
Целью исследования является выработка методических и практических рекомендаций по управлению предоставлением услуг предприятием, работающим в сфере страхования.
В соответствии с поставленной целью, необходимо решить следующие задачи:
— определить понятие услуги;
— рассмотреть классификацию услуг по различным основаниям;
— выявить особенности планирования предоставления страховых услуг;
— рассмотреть основные аспекты организации предоставления услуг страховой компанией;
— проанализировать основные технико-экономические показатели предприятия;
— провести анализ системы планирования и организации предоставления услуг страховой организацией;
— выявить недостатки в предоставлении страховых услуг и предложить варианты их решения.
Объект исследования – Агентство филиала ООО «Росгосстрах» в г. Иркутск.
Предметом исследования в дипломном проекте является система планирования и организации услуг по страхованию в ООО «Росгосстрах».
Список использованной литературы
1 Гражданский кодекс Российской Федерации
2 Российская Федерация. Законы. Об организации страхового дела в Российской Федерации: федер. закон : [принят Государственной думой 31 декабря 1997 г. № 157-ФЗ].
3 Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164)
4 КонсультантПлюс: Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) /в ред. с 01.04.11/ [М.] : КонсультантПлюс, 2011. – 1 электрон.опт. диск (CD-ROM).
5 Устав Общества с ограниченной ответственностью «Росгосстрах»
6 Абрамов, В.Ю. Страхование: теория и практика / В.Ю. Абрамов. — М.: "ВолтерсКлувер", 2007.-364 с.
7 Архипов, А.П., Адонин, А.С. Страховое дело: учебно–методический комплекс/ А.П. Архипов, А.С. Адонин. − М.: Изд. центр ЕАОИ.-2011.−424 с.
8 Бутчер, С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: учебник/ С. Бутчер. – М.- Издательский дом «Вильямс», 2004, 272 с.
9 Веселовский, М. Я. Страховой сервис: учеб. Пособие/ М.Я. Веселовский.- М. : Финансы и статистика.- 2007.-512с.
10 Гомелля, В.Б. Страховой маркетинг: актуальные вопросы методологии, теории и практики / В.Б. Гомелля, Д.С. Туленты.- М., 2010.-218 с.
11 Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие/Н.И. Кабушкин. – 5 изд., стереотип. – Мн: Новое знание.-2002. — 336с.
12 Кургин, Е.А. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании: учебное пособие / Е.А. Кургин. — М.: РКонсульт.- 2011. — 304 c.
13 Николаева, М. А. Маркетинг товаров и услуг: учебник / М.А. Николаева. — М.: Издательский Дом «Деловая литература».- 2005.- 448 с.
14 Никулина, Н.Н Страховой маркетинг: учебное пособие / Н. Н. Никулина, Л. Ф. Суходоева, Н. Д. Эриашвили.- Юнити-Дана.- 2012.- 504с.
15 Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник. – 5-е изд., испр. и доп. / Г.В. Савицкая.- М.: ИНФРА-М, 2012. — 345с.
16 Сплетухов, Ю.А. Страхование: учебное пособие / Ю.А. Сплетухов, Е.Ф Дюжиков.- «ИНФРА-М», Москва.- 2011г. – 311 с.
17 Сербиновский, Б.Ю. Страховое дело: курс лекций / Б.Ю. Сербиновский, В.Н. Гарькуша. – Ростов-н/Д: ЮФУ, 2013. – 387 с.
18 Шаповалов, В. А. Маркетинговый анализ: учебное пособие / В. А. Шаповалов. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2011. – 156 с.
19 Эриашвили, Н.Д. Страховой маркетинг: учебное пособие / Н. Д. Эриашвили, Н. Н. Никулина, Л. Ф. Суходоева.- Издательство журнала "Юнити".- 2012.- 503 стр.
20 Ямпольская Д. Планирование как функция менеджмента. Виды планирования : учебное пособие / Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc. — М.: ИНФРА-М, 2013. -225 с.
21 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник; под ред. проф. В. А. Алексунина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013.— 614с.
22 Страхование: учебник /под ред. Федоровой — 3.-е изд. М.: Магистр.- 2012. — 1006 с.
23 Страховое право России: Учебное пособие / В.С. Белых, И.В. Кривошеев, И.А. Митричев. — 3-e изд., перераб. и доп.Норма Москва.- 2011. — 352с.