Содержание
Оглавление
Введение 3
1. Теоретические основы изучения и анализа потребителей 4
1.1. Анализ и моделирование поведения потребителей 4
1.2. Система личных потребностей и предпочтений потребителей 5
2. Исследование и анализ и количественное моделирование поведения потребителей на примере компании «Экспедиция» 7
2.1. Анализ особенностей поведения потребителей на туристическом рынке компании 7
2.2. Исследование потребителей компании «Экспедиции» и их предпочтений 10
2.3. Разработка предложений по моделированию поведения потребителей на рынке туристических товаров 16
Заключение 22
Список использованной литературы 24
Приложение 1 26
Приложение 2 27
Приложение 3 28
Приложение 4 29
Приложение 5 30
Приложение 6 31
Приложение 7 32
Приложение 8 33
Приложение 9 34
Приложение 10 35
Выдержка из текста
Введение
На поведение потребителей оказывают влияние разные причины, и в первую очередь причины внешней среды, а также определенные отличия: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, стиль жизни, демографические особенности и прочее Особое место в случае появления поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический процесс, который определяет их ответные реакции.
Предметом являются концепции оценка их личных и пользовательских потребностей.
Целью данного исследования является формирование уникального ассортимента в магазинах известного российского бренда в гостиницах, отличающегося от ассортиментного ряда других розничных точек. Для формирования ассортиментной политики необходимо проанализировать особенности потребительского поведения туристов, понять их потребности и мотивы.
Согласно поставленной цели стоит выполнить следующие задачи:
— изучить принципы появления представления о поведении потребителей;
— рассмотреть систему личных потребностей потребителей и основные теории мотивации потребителей;
— проанализировать модель поведения покупателей;
— изучить суть процесса принятия решения потребителем:
— рассмотреть правила принятия решений о приобретении и типы поведения покупателей.
Теоретическую основу в контексте исследования проблем формирования рынка и рыночной инфраструктуры, в частности, составили работы таких известных российских ученых-экономистов, как С. А.Бартенев, Ю.В. Блохин, Е. Ф. Борисов, В. В. Власов, П.Г. Ермишин, В.П. Красовский, С.С. Носов, Р.М. Нуреев, В.П. Орешин, В.Т. Терентьев, Ж. Т. Тощенко, С.А.Хейман, Б. Н. Хомелянский, И.Ф. Чернявский, А.Ю. Шарипов и многих других.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Георг Фельсер. Психология потребителей и рекламы. – М.: Гуманитарный центр, 2014. – 704 с.
2. Дубровин, И.А. / Поведение потребителей: Учебное пособие / И.А. Дубровин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013 — 312 с.
3. Качалов И. В. Планирование продаж с точностью до 90%% и выше. — СПб.: Питер, 2013. — 304 с.
4. Колесникова А.Ю. Развитие методов оценивания моделей покупательских предпочтений // Наука. Технологии. Инновации. Материалы всероссийской научной конференции молодых ученых в 4-х частях. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2013. Часть 3. — С. 166-168.
5. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – СПб: Коруна, 2014.- 698 с.
6. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.. Пер. с французского. – СПб.: Наука, 2014. – 589 с.
7. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. Котлер Ф., пер. с англ. 2013. – 2-е издание. 464 с.
8. Попов С.Г. Основы маркетинга: Учебное пособие, М.: Издательство: Ось-89, 2014 г
9. Туризм как сфера реализации досуговых ценностей в современном российском обществе. Сущенко Е.Н. – Из фондов Российской государственной библиотеки. Ставрополь. 2013. – 166 с.
10. Байбардина Т.Н., Кожухова Г.Н. Поведение потребителей. Практикум. – М.: Издательство Гревцова, 2011. – 140 с.
11. Белявцев М.И., Иваненко Л.М. Поведение потребителей. Учеб. пособие. – Донецк, 2013. – 302 с.
12. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2013. – 944 с.
13. Калейдоскоп новостей туризма // Деловой журнал «Современный отель» №5 (62), 2013.
14. Петрова Е. Рекорд на славном море // Восточно-Сибирская правда: 07.03.2013. [Электронный ресурс]: URL: http://www.vsp.ru/sport/2013/03/07/427560
15. Рынок гостиничной недвижимости в городах-миллионниках России // Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии «RATA news». [Электронный ресурс]: URL: http://ratanews.ru/hotels/hotels_28052013_2.stm
16. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации: URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124141038/ «Страны, лидирующие по количеству прибытий в Российскую Федерацию в 2012 году».
17. Официальный сайт гостиницы «Вега Измайлово»: URL: http://hotel-vega.ru/about/
18. Сайт «Торговые центры России, Украины и Казахстана»: URL: http://www.malls.ru/
19. Официальный сайт ГК «Руян»: URL: www.dorogi.ru