Содержание
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА СФЕРЫ УСЛУГ.
1.1.Понятие услуги. Основные характеристики.
1.2.Теоретические модели маркетинга услуг.
1.3.Планирование и внедрение маркетинговых программ.
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ НА ПРИМЕРЕ АПТЕЧНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
Выдержка из текста
Подходы к планированию маркетинговых программ в сфере услуг.
Список использованной литературы
1.Баррера Р. Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного. М.: Эксмо, 2007. 272с.
2.Больничная аптека: проблемы и перспективы.// Фармацевтический вестник. – 1999 — №143
3.Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 2(5). — С. 106—112.
4.Гебель Т. Экономическая самостоятельность как залог успеха.// Фармацевтический вестник. – 2005 — №396
5.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с:
6.Котлер, Ф., Боуэн, Д. и Мейкенз, Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. — М.: Юнити, 1998.
7.Котлер, Филип, Армстронг Основы маркетинга, 9-е издание. М. «Вильямс», 2003. 1197 с.
8. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и Статистика, — 1996.
9.Мельман В. А. Мотивация профессиональной деятельности провизора//Провизор 2008.-№ 11
10.Миронова Н.В., Маркетинг различных типов услуг// Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 4.
11.Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3.
12.Новаторов Э. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг// Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 2.
13.Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. — СПб.: Питер, 1999.Т. Мороз.
14.Тригубович Е.. Три кита больничной аптеки.// Фармацевтический вестник. – 2005 — №389
15.Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. — 1998. — № 3. — С. 117—125.