Укрепление конкурентоспособности продуктового магазина шаговой доступности: комплексный анализ и стратегии развития (на примере)

В 2024 году оборот розничной торговли в Российской Федерации увеличился на 7,2% по сравнению с 2023 годом, достигнув 55,6 трлн рублей. Этот впечатляющий рост отражает динамизм рынка, но одновременно усиливает конкурентное давление на каждого его участника, особенно на небольшие продуктовые магазины шаговой доступности. В условиях, когда потребительский спрос в России вырос на 6,4%, а реальные располагаемые доходы населения увеличились на 7,3%, каждый магазин стремится не просто удержаться на плаву, но и найти свой путь к устойчивому развитию и процветанию. Именно в этом контексте исследование направлений укрепления конкурентоспособности становится не просто академическим интересом, а жизненной необходимостью для любого торгового предприятия.

Введение

В условиях стремительно меняющегося потребительского ландшафта и усиления конкуренции в сегменте розничной торговли продуктами питания, вопрос повышения конкурентоспособности для магазинов шаговой доступности приобретает особую актуальность. Каждый день тысячи покупателей делают выбор между различными торговыми точками, и этот выбор определяется не только ценой, но и целым комплексом факторов: от качества обслуживания до комфорта торгового пространства. Настоящая работа нацелена на всестороннее исследование этой проблематики, используя в качестве примера конкретный продуктовый магазин «Рассвет».

Основная цель работы — разработка научно обоснованных и практически применимых рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина «Рассвет». Для достижения этой цели будет проведен глубокий анализ теоретических основ конкурентоспособности, рассмотрены методы и критерии ее оценки, а также выявлены ключевые внутренние и внешние факторы, влияющие на позиции магазина на рынке. Особое внимание будет уделено изучению актуальных потребительских трендов 2024 года и возможностей цифровизации, способных стать мощным инструментом в борьбе за лояльность покупателей. Структура работы последовательно проведет читателя от фундаментальных теоретических концепций к детальному практическому анализу и формированию конкретных стратегий развития, подкрепленных расчетами экономической целесообразности.

Теоретические основы конкурентоспособности предприятия в розничной торговле

Понимание конкурентоспособности в розничной торговле начинается с осмысления ее фундаментальных принципов, уровней проявления и концептуальных подходов, которые формируют стратегический каркас для любого предприятия. Конкурентоспособность – это не статичное состояние, а динамический процесс, отражающий способность бизнеса адаптироваться и процветать в условиях меняющейся рыночной среды.

Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия

Конкурентоспособность предприятия представляет собой его интегральную способность эффективно соперничать на рынке, устойчиво функционировать и генерировать экономические выгоды, превосходящие или равные показателям ключевых конкурентов. Это не просто наличие уникальных характеристик, а комплексное отражение потенциала, возможностей и, что особенно важно, гибкости компании в приспособлении к постоянно трансформирующимся рыночным отношениям. В контексте розничной торговли продуктами питания, конкурентоспособность проявляется в способности магазина привлекать и удерживать покупателей, предлагая им товары и услуги, которые наилучшим образом удовлетворяют их потребности по сравнению с альтернативными предложениями.

Сущность конкурентоспособности предприятия раскрывается через несколько взаимосвязанных аспектов:

• Релевантность потребностям: Магазин должен быть способен удовлетворять конкретные потребности целевой аудитории в более полной мере или более удобным способом, чем конкуренты.
• Экономическая эффективность: Успешное функционирование предполагает не только рыночную долю, но и финансовую устойчивость, рентабельность и потенциал для инвестиций в развитие.
• Долгосрочная перспектива: Конкурентоспособность — это не сиюминутный успех, а способность сохранять и наращивать свои позиции в долгосрочной перспективе, предвидя и адаптируясь к будущим изменениям.

Конкурентоспособность рассматривается на различных уровнях:

• Микроуровень: Фокусируется на конкурентоспособности отдельного предприятия, его товаров и услуг. Именно этот уровень является центральным для анализа продуктового магазина «Рассвет».
• Мезоуровень: Охватывает конкурентоспособность отрасли или региона. Например, конкурентоспособность розничной торговли в конкретном городе или федеральном округе.
• Макроуровень: Рассматривает конкурентоспособность национальной экономики в целом на мировом рынке.

Для продуктового магазина шаговой доступности, такого как «Рассвет», микроуровень имеет первостепенное значение, поскольку именно здесь формируются прямые взаимодействия с потребителями и происходит непосредственная борьба за их лояльность.

Конкурентные преимущества и их роль

В сердце конкурентоспособности лежат конкурентные преимущества – те уникальные характеристики, свойства или компетенции, которые выгодно отличают экономический субъект от его конкурентов и создают превосходство на рынке. Для потребителя конкурентное преимущество проявляется как заключенная в продукте или услуге ценность, побуждающая его сделать выбор в пользу конкретного магазина. Ведь именно за эту ценность, будь то экономия времени или уникальный продукт, покупатель готов платить.

Конкурентные преимущества могут быть разнообразны и включать:

• Ценовые преимущества: Предложение товаров по более низким ценам при сопоставимом качестве.
• Качественные преимущества: Превосходное качество продукции, свежесть, натуральность.
• Сервисные преимущества: Высокий уровень обслуживания, персонализированный подход, удобство покупки.
• Ассортиментные преимущества: Уникальный или более широкий выбор товаров, наличие дефицитных позиций, локальных продуктов.
• Локационные преимущества: Удобное расположение магазина, легкая доступность.
• Имиджевые преимущества: Сильный бренд, положительная репутация, доверие покупателей.

Роль конкурентных преимуществ невозможно переоценить. Они являются двигателем роста, обеспечивают устойчивость бизнеса и позволяют формировать лояльную клиентскую базу. Без четко выраженных и постоянно развиваемых конкурентных преимуществ магазин рискует раствориться среди множества аналогичных предложений, теряя свою индивидуальность и привлекательность для покупателя, что в конечном итоге приводит к стагнации и потере доли рынка.

Концептуальные подходы к конкуренции

Для глубокого анализа конкурентной среды и разработки эффективных стратегий необходимо опираться на устоявшиеся экономические теории и концепции. Одной из наиболее влиятельных является концепция пяти сил конкуренции Майкла Портера, которая предлагает системный взгляд на факторы, определяющие привлекательность отрасли и потенциал получения прибыли.

Пять сил Портера позволяют бизнесу не только оценить текущую конкурентную позицию, но и предвидеть будущие изменения, разрабатывая проактивные стратегии.

Пять сил Портера включают:

1. Угроза вторжения новых конкурентов: Насколько легко новым игрокам войти на рынок и начать конкурировать. Для продуктовых магазинов шаговой доступности барьеры входа относительно невысоки, что делает эту угрозу весьма значимой.
2. Угроза появления продуктов-заменителей: Наличие альтернативных способов удовлетворения тех же потребностей. Например, готовая еда из кафе или доставка продуктов из онлайн-магазинов могут быть заменителями традиционных покупок в продуктовом магазине.
3. Экономический потенциал поставщиков (сила поставщиков): Возможность поставщиков диктовать свои условия (цены, сроки, качество). Для небольших магазинов эта сила может быть значительной из-за ограниченных объемов закупок.
4. Экономический потенциал покупателей (сила покупателей): Способность покупателей требовать более низкие цены или более высокое качество. В розничной торговле, особенно в условиях высокой конкуренции, покупатели обладают значительной силой.
5. Соперничество среди существующих конкурентов: Интенсивность конкурентной борьбы между уже действующими игроками. Рынок продуктовых магазинов шаговой доступности характеризуется высокой степенью соперничества.

Понимание этих сил позволяет магазину «Рассвет» не только оценить привлекательность своей ниши, но и разработать стратегии для нейтрализации угроз и использования возможностей. Например, усиление лояльности клиентов может снизить силу покупателей, а поиск уникальных поставщиков – уменьшить влияние поставщиков.

Маркетинговый подход к формированию конкурентоспособности

В условиях современной рыночной экономики маркетинговый подход становится краеугольным камнем в формировании и укреплении конкурентоспособности предприятия. Этот подход предполагает не просто продажу товаров, а постоянное и целенаправленное воздействие на рынок, ориентированное на удовлетворение потребностей потребителей и создание для них ценности. Именно системное применение маркетинговых инструментов позволяет магазину не только привлекать, но и удерживать клиентов в долгосрочной перспективе.

Центральным элементом маркетингового подхода является комплекс инструментов маркетинга, известный как «4P»:

• Продукт (Product): Определение ассортимента товаров, их качества, дизайна, упаковки, а также сопутствующих услуг. Для продуктового магазина это означает не просто наличие хлеба и молока, а тщательно подобранный ассортимент, отвечающий запросам целевой аудитории, с акцентом на свежесть, качество и разнообразие.
• Цена (Price): Установление ценовой политики, определение скидок, надбавок, условий оплаты. Ценообразование должно быть конкурентным, но при этом обеспечивать прибыльность и отражать воспринимаемую ценность магазина.
• Место (Place): Каналы распределения, логистика, доступность товаров для покупателей. Для магазина шаговой доступности это его физическое расположение, удобство подъезда и наличие парковки, а также возможность онлайн-заказа и доставки.
• Продвижение (Promotion): Комплекс мероприятий по информированию, убеждению и стимулированию покупателей. Это может включать рекламу, PR, программы лояльности, акции и спецпредложения.

Эффективное применение маркетингового комплекса позволяет магазину «Рассвет» не только привлекать новых клиентов, но и формировать долгосрочные отношения с существующими, постоянно адаптируясь к их меняющимся потребностям и предпочтениям. Только через системное и интегрированное использование всех элементов 4P можно достичь устойчивого конкурентного преимущества на рынке розничной торговли.

Методы и критерии оценки конкурентоспособности продуктового магазина

Оценка конкурентоспособности является фундаментальным шагом на пути к разработке эффективной стратегии развития. Она позволяет не только определить текущее положение магазина на рынке, но и выявить его сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами. Для продуктового магазина шаговой доступности, такого как «Рассвет», эта оценка должна быть комплексной и учитывать как объективные экономические показатели, так и субъективные критерии, отражающие восприятие магазина покупателями.

Обзор методов оценки конкурентоспособности

В арсенале современного аналитика существует множество методов оценки конкурентоспособности предприятия и его продукции, каждый из которых имеет свои преимущества и область применения. Эти методы можно условно разделить на две большие группы: аналитические (количественные) и графические (качественные или комбинированные).

Аналитические методы ориентированы на количественную оценку различных параметров и включают:

• Метод балльной оценки: Предполагает присвоение весовых коэффициентов различным факторам конкурентоспособности (например, ассортименту, ценам, качеству обслуживания) и дальнейшее ранжирование магазина по этим показателям. Этот метод позволяет получить сводную оценку и сравнить ее с показателями конкурентов.
• Матричные методы: Такие как матрица БКГ или матрица МакКинзи, которые позволяют оценить позиции магазина на рынке в зависимости от его рыночной доли и темпов роста отрасли. Хотя эти методы чаще применяются для портфеля товаров, их принципы могут быть адаптированы для оценки различных бизнес-единиц или категорий товаров в магазине.
• Метод расчета индексов конкурентоспособности: Основан на вычислении интегрального показателя, учитывающего различные аспекты деятельности магазина. Например, индекс, объединяющий финансовые показатели, качество обслуживания, узнаваемость бренда и т.д.
• Метод цепных подстановок (для факторного анализа): Этот метод используется для измерения влияния отдельных факторов на изменение общего результативного показателя, например, влияние изменения ассортимента или цен на изменение товарооборота.

Графические методы представляют собой визуальное отображение результатов анализа и способствуют более наглядному восприятию информации:

• Профили конкурентоспособности: Построение многоугольников (паутинных диаграмм), где по осям отложены различные критерии конкурентоспособности. Это позволяет наглядно сравнить позиции магазина с конкурентами и выявить его сильные и слабые стороны.
• Карты стратегических групп: Отображение конкурентов на двухмерной плоскости по ключевым стратегическим параметрам (например, ценовой сегмент и широта ассортимента), что помогает определить место магазина в конкурентной среде и выявить потенциальные угрозы и возможности.

Выбор конкретного метода или их комбинации для магазина «Рассвет» будет зависеть от доступности данных, поставленных задач и глубины требуемого анализа. Однако, для розничного магазина особенно важен системный подход, который учитывает структуру понятия конкурентоспособности по его составляющим и их соответствие принципу Парето-эффективности, что означает достижение оптимального состояния, когда улучшение одной характеристики невозможно без ухудшения другой.

Показатели конкурентоспособности розничного торгового предприятия

Для оценки конкурентоспособности продуктового магазина необходимо использовать комплекс показателей, которые отражают как его внутреннюю эффективность, так и внешнюю привлекательность для потребителей. Эти показатели можно условно разделить на две основные группы: потребительские предпочтения и экономические показатели.

1. Показатели потребительских предпочтений: Эти критерии напрямую отражают, насколько магазин соответствует ожиданиям и потребностям покупателей.

• Доступность торговой услуги: Включает в себя удобство расположения, часы работы, наличие парковки, а также легкость навигации внутри магазина.
• Планировка торговых помещений: Эргономичность расположения отделов, ширина проходов, удобство выкладки товаров.
• Атмосфера магазина: Общее впечатление от посещения – чистота, освещение, музыкальное сопровождение, запахи, доброжелательность персонала.
• Культура обслуживания: Вежливость, внимательность, скорость обслуживания, готовность помочь и проконсультировать. Качество обслуживания является одним из наиболее значимых факторов, влияющих на выбор потребителями предприятия розничной торговли.
• Ассортимент: Широта, глубина, новизна и сбалансированность товарного предложения, соответствие запросам целевой аудитории.
• Ценовая политика: Конкурентоспособность цен, наличие акций, скидок, программ лояльности.
• Сроки выполнения работы и время обслуживания: Особенно актуально для магазинов с дополнительными услугами (например, нарезка, выпечка на заказ) или при наличии очередей.

2. Экономические показатели: Эти критерии отражают финансовую эффективность и устойчивость магазина.

• Товарооборот: Объем продаж в денежном выражении, динамика роста или снижения.
• Выручка: Общая сумма денежных средств, полученных от реализации товаров.
• Прибыль: Чистая прибыль, операционная прибыль, прибыль от продаж.
• Рентабельность: Показатели рентабельности продаж, активов, собственного капитала.
• Структура затрат: Анализ постоянных и переменных издержек, их оптимизация.
• Оборачиваемость запасов: Эффективность управления товарными запасами.
• Средний чек: Средняя сумма покупки на одного покупате��я.
• Частота покупок: Как часто покупатели возвращаются в магазин.
• Доля рынка: Процент от общего объема продаж на данном рынке, который приходится на магазин.

Комплексный подход к оценке, включающий как качественные, так и количественные показатели, позволит получить наиболее объективную картину конкурентоспособности магазина «Рассвет» и определить наиболее перспективные направления для его развития.

Удовлетворенность покупателей как ключевой критерий оценки

В современной розничной торговле удовлетворенность покупателей перестала быть просто желательным бонусом, превратившись в ключевой критерий оценки конкурентоспособности и прямой драйвер экономической эффективности. Это не просто интуитивное ощущение, а подтвержденный многочисленными исследованиями факт: существует прямая и измеримая зависимость между уровнем удовлетворенности клиентов и прибыльностью компании. Инвестиции в удовлетворенность клиентов – это инвестиции в долгосрочную прибыльность и устойчивое конкурентное преимущество.

Причины такой тесной связи глубоки и многогранны:

• Лояльность и удержание клиентов: Довольные клиенты склонны возвращаться. Удержание существующего клиента обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение нового. Это фундаментальный принцип экономики ритейла. Когда покупатель удовлетворен, он не ищет альтернативы, что снижает маркетинговые затраты и обеспечивает стабильный поток доходов.
• Увеличение частоты и объема покупок: Повторные покупатели, как правило, тратят на 67% больше, чем новые. Они уже знакомы с магазином, доверяют ему и готовы расширять свой покупательский опыт. Кроме того, довольные клиенты приносят в 17 раз больше дохода, чем недовольные, что подчеркивает их ценность для бизнеса.
• «Сарафанное радио» и репутация: Удовлетворенные клиенты становятся лучшими адвокатами бренда. Они делятся положительным опытом с друзьями, семьей и коллегами, создавая мощный эффект «сарафанного радио», который является одним из самых эффективных и наименее затратных маркетинговых инструментов. Положительные отзывы в социальных сетях и на онлайн-платформах также играют критически важную роль в формировании репутации.
• Снижение чувствительности к цене: Лояльные и удовлетворенные клиенты менее чувствительны к небольшим изменениям в цене, поскольку ценят общий опыт покупки и качество обслуживания. Они готовы платить немного больше за гарантию приятного взаимодействия.
• Инновации и обратная связь: Довольные клиенты более склонны делиться конструктивной обратной связью, которая может стать ценным источником идей для улучшения ассортимента, сервиса и торгового пространства.
• Статистические подтверждения: По данным исследований, быстрорастущие стартапы считают удовлетворенность клиентов основным двигателем бизнеса почти на 20% чаще, чем компании с медленным ростом. В розничной торговле от удовлетворенности клиентов может зависеть до 90% доходов от продаж.

Для магазина «Рассвет» это означает, что каждый шаг, направленный на повышение качества обслуживания, улучшение ассортимента или оптимизацию цен, должен быть оценен с точки зрения его влияния на удовлетворенность покупателей. Методика оценки конкурентоспособности должна учитывать специфические особенности предприятий, и для розничного магазина это, прежде всего, учет мнения покупателей через опросы, анализ отзывов, мониторинг повторных покупок и среднего чека.

Анализ внутренних и внешних факторов конкурентоспособности продуктового магазина «Рассвет»

Для разработки эффективной стратегии повышения конкурентоспособности продуктового магазина «Рассвет» необходим глубокий и всесторонний анализ как его внутренних ресурсов и процессов, так и внешних условий, в которых он функционирует. Этот комплексный взгляд позволит выявить сильные и слабые стороны магазина, а также определить возможности и угрозы со стороны внешней среды.

Внутренние факторы

Внутренние факторы – это те аспекты деятельности магазина «Рассвет», которые находятся под его прямым контролем и формируют основу его конкурентных преимуществ. Их анализ позволяет понять, на что магазин может опираться и что требует немедленного улучшения.

Ассортиментная политика

Ассортимент – это сердце любого продуктового магазина. Широкий и сбалансированный ассортимент является мощным магнитом для клиентов, поскольку он удовлетворяет разнообразные запросы, стимулирует импульсные покупки, увеличивает средний чек и, как следствие, частоту посещений. Однако, формирование ассортимента – это искусство, требующее постоянного балансирования между удовлетворением потребностей клиента, анализом рынка и предложениями конкурентов.

Для «Рассвета» оптимальный ассортимент должен включать:

• Базовые товары: Ежедневный хлеб, молоко, яйца, крупы – основные продукты, ради которых покупатели приходят в магазин. Их наличие и доступность критически важны.
• Сезонные товары: Свежие овощи, фрукты, ягоды в зависимости от времени года. Эти товары создают ощущение свежести и разнообразия, привлекают покупателей, следящих за сезонными предложениями.
• Приоритетные товары: Высокомаржинальные позиции или товары, пользующиеся стабильным спросом у целевой аудитории магазина.
• Удобные товары: Готовые блюда, полуфабрикаты, товары для быстрого перекуса, отвечающие современному ритму жизни.
• Уникальные товары: Локальные фермерские продукты, специализированные диетические товары, импортные деликатесы – все, что отличает «Рассвет» от конкурентов и создает его индивидуальность.

Важно отметить, что слишком широкий ассортимент может стать проблемой. Он увеличивает затраты на хранение, усложняет управление запасами, может привести к скоплению неликвидных товаров и, в конечном итоге, снизить прибыльность. Поэтому для «Рассвета» важно найти золотую середину, постоянно анализируя продажи, предпочтения покупателей и оборачиваемость каждой позиции.

Ценовая политика и ценообразование

Ценообразование – это не просто цифры на ценниках, а мощный стратегический инструмент, напрямую влияющий на успех бизнеса. Правильно выстроенная ценовая политика позволяет магазину «Рассвет» не только привлекать клиентов, но и обеспечивать достаточный уровень прибыльности.

Ключевые аспекты ценообразования:

• Конкурентное ценообразование: Установление цен с ориентацией на цены конкурентов. Это требует постоянного мониторинга рынка и гибкости в адаптации. Для магазина шаговой доступности важно не просто конкурировать по цене, но и донести до покупателя ценность предложения, которая может включать удобство расположения, качество продукции или уровень сервиса.
• Воспринимаемая ценность: Цена должна отражать ту ценность, которую покупатель видит в магазине. Если покупатель готов переплатить за свежесть, удобство или уникальный ассортимент, то ценовая политика должна это учитывать.
• Проблемы ценообразования: Для многих магазинов, включая «Рассвет», это может быть большое количество разрозненных данных, трудоемкость процесса ручного мониторинга, ошибки человеческого фактора и высокая чувствительность некоторых товаров к наценке. Современные решения, такие как автоматизированные системы мониторинга цен, могут значительно упростить этот процесс и повысить его эффективность.

Для «Рассвета» важно разработать такую ценовую стратегию, которая будет учитывать его рыночную нишу, целевую аудиторию и конкурентную среду, при этом сохраняя баланс между привлекательностью для покупателей и финансовой устойчивостью.

Мерчандайзинг

Мерчандайзинг – это искусство и наука представления товаров в торговом зале таким образом, чтобы максимально стимулировать их продажу. В современном розничном бизнесе он играет решающую роль, влияя на восприятие магазина покупателями и объем продаж. Это не просто выкладка, а комплексный подход, направленный на информирование покупателя о местонахождении и характеристиках товара, а также на стимулирование импульсных покупок.

Для «Рассвета» эффективный мерчандайзинг включает:

• Правильное хранение и регулярное обновление свежих продуктов: Это критически важно для продуктового магазина. Свежесть и привлекательный внешний вид овощей, фруктов, молочных продуктов напрямую влияют на решение о покупке.
• Привлекательная подача товаров: Использование ярких ценников, продуманного освещения, аккуратной и логичной выкладки.
• Принципы мерчандайзинга:
  • Доступность: Размещение популярных товаров на уровне глаз покупателя, чтобы они были легко заметны и доступны.
  • Визуальное воздействие: Создание приятной атмосферы с помощью привлекательного оформления витрин и полок, чистоты, адекватного освещения.
  • «Золотая полка»: Размещение высокомаржинальных товаров на самых заметных и доступных полках, как правило, на уровне глаз и рук.
  • Размещение сопутствующих товаров: Например, чипсы и пиво рядом, кофе и печенье.
  • Внимание к деталям: Отсутствие пустых полок, аккуратность, порядок.

Грамотный мерчандайзинг – это не только эстетика, но и мощный инструмент увеличения продаж. По оценкам экспертов, он может увеличить объем продаж на 10-25%, что делает его одним из наиболее эффективных внутренних факторов конкурентоспособности.

Качество обслуживания

Качество обслуживания – это один из фундаментальных факторов конкурентоспособности, который напрямую влияет на удовлетворение клиентов и создание положительного опыта покупки. Для продуктового магазина «Рассвет» это не просто вежливость персонала, а комплексное восприятие покупателем всего процесса взаимодействия. Ведь именно от этого восприятия зависит, вернётся ли клиент снова.

Важные элементы качественного обслуживания:

• Внимательность: Способность сотрудников заметить потребности клиента, даже если они не были явно озвучены.
• Персонализация: Обращение по имени (если это уместно и известно), учет прошлых предпочтений, индивидуальные рекомендации.
• Умение выслушать покупателя: Готовность понять проблему или вопрос, проявить эмпатию.
• Знание продукта: Сотрудники должны быть компетентны в ассортименте, уметь ответить на вопросы о составе, сроках годности, особенностях хранения.
• Умение решать проблемы и урегулировать конфликты: Быстрая и эффективная реакция на жалобы, предложение адекватных решений. Качество обслуживания – это доля довольных клиентов, определяемая их стремлением остаться довольными, даже если вопрос не был решен очевидным образом.

Как было отмечено ранее, до 90% доходов от продаж могут зависеть от удовлетворенности клиентов. Это подчеркивает, что инвестиции в обучение персонала, разработку стандартов обслуживания и создание комфортной среды для покупателей являются стратегически важными для «Рассвета».

Квалификация и отношение персонала

Персонал – это лицо магазина, его голос и главный проводник ценностей. Компетентность сотрудников, их отношение к работе и покупателям оказывают огромное влияние на качество торговых услуг и, как следствие, на конкурентоспособность «Рассвета». Недостаточная квалификация или равнодушие персонала могут свести на нет все усилия по улучшению ассортимента или ценообразования.

Ключевые аспекты:

• Компетентность: Сотрудники должны обладать хорошим знанием различных категорий товаров, быть в курсе текущих трендов, уметь порекомендовать продукт, соответствующий запросам покупателя, и эффективно его продать.
• Отношение к обслуживанию покупателей: Вежливость, доброжелательность, готовность помочь, позитивный настрой – все это формирует общее впечатление от посещения магазина.
• Соблюдение стандартов обслуживания: Единые правила и процедуры, которые обеспечивают стабильно высокий уровень сервиса.
• Мотивация персонала: Создание условий, при которых сотрудники чувствуют себя ценными, мотивированы на достижение высоких результатов и заинтересованы в успехе магазина.

Инвестиции в обучение, развитие и мотивацию персонала – это инвестиции в качество обслуживания, лояльность клиентов и, в конечном итоге, в долгосрочную конкурентоспособность магазина «Рассвет».

Внешние факторы

Внешние факторы – это силы и тенденции, находящиеся за пределами прямого контроля магазина «Рассвет», но оказывающие существенное влияние на его деятельность и конкурентные позиции. Их анализ помогает адаптироваться к изменяющейся среде и своевременно реагировать на новые вызовы.

Потребительские предпочтения (актуальные тренды 2024 года)

Мир потребителей не стоит на месте, и 2024 год принес ряд значительных изменений в их поведении и предпочтениях, которые «Рассвет» должен учитывать:

• Отход от гипермаркетов: Наблюдается явный тренд в сторону более мелких и гибких форматов магазинов – супермаркетов, мини-маркетов, магазинов шаговой доступности. Это отличная возможность для «Рассвета», поскольку его формат соответствует этим меняющимся предпочтениям. Покупатели ценят экономию времени и удобство.
• Рост онлайн-покупок с доставкой: Цифровизация проникла и в продуктовую розницу. Все больше потребителей предпочитают заказывать продукты онлайн с доставкой на дом. Хотя «Рассвет» является физическим магазином, игнорировать этот тренд нельзя. Возможно, стоит рассмотреть партнерство с сервисами доставки или запуск собственного мини-онлайн-магазина.
• Осознанный подход к бюджету и сравнение цен: В условиях экономической неопределенности потребители стали более внимательными к своим расходам. Они активно сравнивают цены, ищут акции и скидки, отдают предпочтение более бюджетным брендам, но готовы переплачивать за быструю доставку и высокий уровень сервиса. Для «Рассвета» это означает необходимость гибкой ценовой политики и акцента на оптимальное соотношение «цена-качество».
• Внимание к экологически чистым и локально производимым продуктам: Растет спрос на продукты, выращенные без пестицидов, товары местных фермеров, а также на продукцию отечественных брендов. Это создает уникальную возможность для «Рассвета» выделиться за счет предложения эксклюзивного ассортимента.
• Поиск «островка стабильности»: На фоне стремительных изменений, потребители ищут стабильность и предсказуемость. Магазин шаговой доступности может стать таким «островком», предлагая привычный ассортимент, знакомый персонал и уютную атмосферу.

Конкурентная среда

Рынок продуктовых магазинов шаговой доступности характеризуется высокой конкуренцией. Помимо других независимых магазинов, «Рассвет» сталкивается с сетями федерального и регионального масштаба, которые обладают большими ресурсами, централизованными закупками и мощными маркетинговыми бюджетами.

Анализ конкурентной среды для «Рассвета» должен включать:

• Идентификацию основных конкурентов: Кто является прямым конкурентом в непосредственной близости от магазина?
• Анализ их сильных и слабых сторон: Что они предлагают лучше, а что хуже? Какие у них цены, ассортимент, уровень сервиса?
• Мониторинг цен конкурентов: Оперативная адаптация ценовых стратегий является важным условием устойчивости на конкурентном рынке. Это не значит, что «Рассвет» должен всегда быть самым дешевым, но он должен понимать свое положение в ценовой матрице и обосновывать свои цены дополнительной ценностью.
• Поиск нишевых преимуществ: В условиях высокой конкуренции важно найти свою уникальную нишу. Это может быть специализированный ассортимент, исключительный сервис, акцент на локальные продукты или особая атмосфера.

Макроэкономические условия (данные 2024 года)

Макроэкономический ландшафт оказывает всеобъемлющее влияние на покупательную способность населения и, как следствие, на розничную торговлю. Данные за 2024 год свидетельствуют о следующих ключевых тенденциях и вызовах:

• Рост оборота розничной торговли: В 2024 году оборот розничной торговли в Российской Федерации увеличился на 7,2% по сравнению с 2023 годом, достигнув 55,6 трлн рублей. Это говорит о восстановлении и росте рынка, что создает благоприятные условия для развития.
• Рост реальных располагаемых денежных доходов населения: Этот показатель вырос на 7,3% в 2024 году, что означает увеличение покупательной способности. Однако, важно учитывать, что активно дорожающие товары и услуги не позволяют потребителю покупать больше, усиливая курс на разумную бережливость.
• Рост потребительского спроса: В России в целом потребительский спрос вырос на 6,4% по итогам 2024 года. Это позитивный сигнал для ритейла.
• Опережающий рост потребления в регионах: Особенно заметный рост потребления наблюдался в Южном, Приволжском, Уральском и Сибирском федеральных округах, при этом лучшую динамику показал Южный федеральный округ с ростом на 9,2%. Республика Адыгея стала самым динамичным субъектом в розничной торговле с ростом на 21,7%. Для «Рассвета», в зависимости от его географического положения, эти данные могут указывать на региональные особенности спроса и возможности роста.
• Увеличение закредитованности населения: Несмотря на рост доходов, уровень закредитованности населения также увеличивается, что может влиять на структуру потребительских расходов и склонность к экономии.
• Средние потребительские расходы: В 2024 году средние потребительские расходы на душу населения в месяц составили 43,5 тыс. рублей, что на 17% выше уровня 2023 года.

Эти макроэкономические данные формируют общую картину, в которой функционирует «Рассвет». Рост доходов и спроса создает потенциал для увеличения продаж, но одновременно усиливает стремление потребителей к разумной бережливости и осознанному выбору, что требует от магазина гибкости и адаптивности в ценовой и ассортиментной политике.

Разработка стратегических направлений и тактических инструментов повышения конкурентоспособности магазина «Рассвет»

На основе всестороннего анализа внутренних и внешних факторов, а также актуальных рыночных тенденций, можно сформулировать конкретные стратегические направления и тактические инструменты, которые позволят магазину «Рассвет» укрепить свои конкурентные позиции и обеспечить устойчивый рост. Главная задача – не просто выжить, но и процветать, создавая уникальную ценность для своих покупателей.

Оптимизация ассортиментной политики и ценообразования

Оптимальное сочетание ассортимента и цен является краеугольным камнем конкурентоспособности в розничной торговле. Для «Рассвета» это означает постоянное совершенствование предложения и гибкое реагирование на рыночные изменения.

1. Развитие ассортиментной политики:

• Глубокий анализ продаж и предпочтений покупателей: Использовать данные о чеках, опросах и обратной связи для выявления наиболее востребованных товаров, а также тех позиций, которые не пользуются спросом. Это позволит оптимизировать SKU, сократить неликвиды и сосредоточиться на прибыльных категориях.
• Расширение предложения локальных и фермерских продуктов: В ответ на растущий спрос потребителей на экологически чистые и местные товары. «Рассвет» может наладить прямые поставки от местных фермеров, создавая уникальное торговое предложение, которое крупные сети воспроизвести не смогут. Это не только привлечет новую аудиторию, но и укрепит имидж магазина как социально ответственного предприятия.
• Введение специализированных категорий: Рассмотреть возможность добавления товаров для людей с особыми диетическими потребностями (безглютеновые, безлактозные продукты, вегетарианские опции) или нишевых деликатесов, которые отсутствуют у конкурентов.
• Оптимизация категорий «базовых» и «удобных» товаров: Убедиться, что эти категории всегда доступны, свежи и имеют конкурентную цену, так как именно они обеспечивают основной трафик.

2. Совершенствование ценообразования:

• Внедрение конкурентного и динамического ценообразования: Это предполагает не только мониторинг цен конкурентов, но и оперативное реагирование на их изменения. Использование автоматизированных инструментов для мониторинга цен конкурентов позволит «Рассвету» быть всегда в курсе рыночной ситуации и быстро адаптировать свои цены, сохраняя конкурентоспособность.
• Стратегия KVI: Выделение 5-10% ассортимента, которые являются наиболее чувствительными для покупателей (например, хлеб, молоко, сахар, основные овощи). На эти товары следует устанавливать максимально привлекательные цены, даже если это означает снижение маржинальности, чтобы сформировать у покупателя общее впечатление о «доступности» магазина. Прибыль в этом случае будет компенсироваться за счет других, менее чувствительных позиций.
• Персонализированные предложения: Использование данных программ лояльности для формирования индивидуальных скидок и акций, что позволит точечно воздействовать на покупателей и увеличивать их средний чек.

Совершенствование мерчандайзинга и торгового пространства

Грамотный мерчандайзинг способен трансформировать обычный магазин в место, где хочется проводить время и совершать покупки. Для «Рассвета» это мощный инструмент стимулирования продаж и повышения привлекательности. Неужели можно недооценивать его влияние на конечную прибыль?

• Оптимизация выкладки товаров по принципам мерчандайзинга:
  • Принцип «золотой полки»: Высокомаржинальные и приоритетные товары должны быть расположены на уровне глаз и рук покупателя.
  • Размещение сопутствующих товаров: Создание логических связок (например, чай/кофе с печеньем, макароны с соусами, свежее мясо с приправами).
  • Блочная выкладка: Группировка товаров по категориям или брендам для удобства поиска.
  • Эффективное использование промо-зон: Создание ярких, привлекающих внимание мест для акционных товаров и новинок.
• Улучшение визуального воздействия:
  • Оформление витрин: Создание тематических, сезонных или акционных витрин, которые привлекают внимание прохожих и приглашают зайти.
  • Освещение: Использование различных типов освещения для выделения определенных зон или товаров (например, более яркое освещение для отдела свежих овощей и фруктов, мягкое – для выпечки).
  • Чистота и порядок: Безупречная чистота торгового зала, полок, витрин и оборудования – базовое, но критически важное условие для продуктового магазина.
• Создание комфортной атмосферы: Использование приятной фоновой музыки, легких ароматов (например, свежей выпечки), удобных тележек и корзин.
• Навигация и информационные указатели: Четкие и понятные указатели помогут покупателям легко ориентироваться в магазине, экономя их время и улучшая общий опыт покупки.

Потенциал роста объема продаж благодаря грамотному мерчандайзингу составляет 10% и более, а при верном выборе расположения товаров и подборе цветовой гаммы этот рост может составить еще 25%.

Повышение качества обслуживания и развитие программ лояльности

Высококлассное обслуживание и эффективные программы лояльности – это инвестиции в долгосрочные отношения с клиентами, которые создают стратегическое конкурентное преимущество.

1. Стратегии улучшения качества обслуживания:

• Обучение персонала: Проведение регулярных тренингов по продукту, стандартам обслуживания, этикету, решению конфликтных ситуаций. Сотрудники должны не только знать ассортимент, но и уметь консультировать, предлагать альтернативы и проявлять искреннюю заботу.
• Внедрение стандартов обслуживания: Разработка четких инструкций по приветствию, обслуживанию на кассе, работе с жалобами. Это обеспечивает единообразно высокий уровень сервиса.
• Персонализация взаимодействия: Обучение персонала запоминанию предпочтений постоянных клиентов, предложению индивидуальных рекомендаций.
• Эффективное решение проблем: Создание прозрачной системы обработки жалоб и предложений, обеспечение быстрой и справедливой реакции.
• Мотивация персонала: Разработка системы бонусов и поощрений за высокий уровень обслуживания и положительные отзывы клиентов.

2. Внедрение и развитие программ лояльности:

• Бонусные или дисконтные системы: Предоставление скидок или начисление бонусов за каждую покупку.
• Многоуровневые программы: Чем больше покупатель тратит, тем выше его статус и тем больше привилегий он получает (дополнительные скидки, ранний доступ к акциям, персонализированные предложения).
• Сбор данных о клиентах: Программы лояльности позволяют собирать ценную информацию о покупательском поведении, предпочтениях, частоте покупок. Эти данные станут основой для персонализированного маркетинга.
• Персонализированные коммуникации: Отправка индивидуальных предложений, поздравлений с днем рождения, рекомендаций на основе прошлых покупок.
• Стимулирование повторных покупок: Акции, эксклюзивные предложения для участников программы лояльности.

Цифровизация как инструмент конкурентного преимущества

Цифровые технологии перестали быть прерогативой крупных ритейлеров и становятся доступным и мощным инструментом для магазинов шаговой доступности, позволяя «Рассвету» эффективно конкурировать на современном рынке.

• Внедрение электронных каталогов и онлайн-заказа: Разработка простого сайта или мобильного приложения, где покупатели могут ознакомиться с ассортиментом, узнать цены и оформить предзаказ или заказ с доставкой. Это не обязательно должен быть полноценный интернет-магазин, но хотя бы возможность быстрого заказа популярных позиций.
• Персонализированные предложения на основе данных программ лояльности: Использование аналитических инструментов для обработки данных, собранных через программы лояльности, для создания максимально релевантных и привлекательных предложений для каждого покупателя. Например, скидки на любимые продукты или предложения по товарам, которые покупатель давно не приобретал.
• Применение автоматизированных систем для мониторинга и адаптации цен: Эти системы позволяют в реальном времени отслеживать цены конкурентов, анализировать ценовую эластичность спроса и автоматически корректировать цены в «Рассвете», обеспечивая оптимальный баланс между конкурентоспособностью и прибыльностью. Это значительно снижает трудозатраты и минимизирует ошибки человеческого фактора.
• Развитие гибридных розничных форматов: Интеграция физического магазина с онлайн-каналами. Это может быть опция «закажи онлайн – забери в магазине» (click & collect), что удобно для покупателей, желающих сэкономить время.
• Использование социальных сетей и мессенджеров: Активное присутствие в локальных группах, публикация информации об акциях, новинках, локальных продуктах, сбор обратной связи.

Внедрение этих стратегических направлений и тактических инструментов позволит магазину «Рассвет» не только повысить свою конкурентоспособность в условиях современной розничной торговли, но и создать уникальное ценностное предложение, ориентированное на потребности и предпочтения его целевой аудитории.

Экономическая целесообразность и ожидаемая эффективность предложенных мероприятий

Разработка стратегий повышения конкурентоспособности не имеет смысла без количественной оценки их потенциального экономического эффекта. Для магазина «Рассвет» важно понимать, как инвестиции в предложенные мероприятия окупятся и какой прирост прибыли они смогут принести.

Влияние ценовой политики на прибыль

Ценовая политика является одним из наиболее мощных рычагов воздействия на прибыль предприятия. Как показывает практика, изменение выручки за счет цены всего на 1% может дать увеличение прибыли на 15-14%. Это объясняется так называемым эффектом ценовой эластичности спроса и структурой затрат.

Рассмотрим пример:

Пусть магазин «Рассвет» имеет следующие показатели:

• Выручка (V): 1 000 000 рублей
• Переменные затраты (VC): 600 000 рублей (60% от выручки)
• Постоянные затраты (FC): 200 000 рублей

Прибыль (P) вычисляется по формуле:

P = V - VC - FC
P = 1 000 000 - 600 000 - 200 000 = 200 000 рублей

Предположим, магазин увеличивает цену на 1%, что приводит к увеличению выручки также на 1% (при условии, что спрос неэластичен и объем продаж не изменился).

Новая выручка (V') = 1 000 000 × 1.01 = 1 010 000 рублей.
Новые переменные затраты (VC') = 600 000 × 1.01 = 606 000 рублей.
(Предполагается, что переменные затраты пропорциональны выручке).
Прибыль (P') = V' - VC' - FC = 1 010 000 - 606 000 - 200 000 = 204 000 рублей.

Абсолютное изменение прибыли: 204 000 — 200 000 = 4 000 рублей.

Процентное изменение прибыли: (4 000 / 200 000) × 100% = 2%.

В данном примере, 1% изменения выручки за счет цены привел к 2% изменению прибыли. Однако, при неэластичном спросе (когда покупатели мало реагируют на изменение цены) повышение цены может привести к существенному росту прибыли. При эластичном спросе (когда покупатели чувствительны к цене), снижение цены может увеличить выручку и прибыль за счет значительного увеличения объемов продаж.

Формула изменения прибыли при изменении цены (в общем виде):

ΔP = ΔV - ΔVC

Где:

• ΔP — изменение прибыли
• ΔV — изменение выручки
• ΔVC — изменение переменных затрат

Если выразить это через процентные изменения, то влияние изменения цены на прибыль сильно зависит от ценовой эластичности спроса на товар и структуры затрат предприятия (соотношения постоянных и переменных издержек). Для магазина «Рассвет» крайне важно проводить анализ ценовой эластичности для различных товарных категорий, чтобы принимать обоснованные решения о ценообразовании. Автоматизированные инструменты помогут оперативно корректировать цены, оптимизируя их для максимизации прибыли.

Экономический эффект от мерчандайзинга

Инвестиции в грамотный мерчандайзинг – это прямые инвестиции в рост продаж. Как показали исследования, эффективное использование принципов мерчандайзинга может привести к увеличению объема продаж на 10% и более. Более того, при верном выборе расположения товаров, использовании правила «золотой полки» и продуманном подборе цветовой гаммы в оформлении торгового пространства, рост продаж может составить еще 25%.

Рассмотрим гипотетический пример для магазина «Рассвет»:

• Текущий месячный товарооборот: 2 000 000 рублей.

Прирост товарооборота от мерчандайзинга:

1. Базовый эффект: +10% от текущего товарооборота = 2 000 000 × 0.10 = 200 000 рублей.
2. Дополнительный эффект от оптимизации: +25% от базового товарооборота = 2 000 000 × 0.25 = 500 000 рублей.

Общий потенциальный прирост товарооборота: 200 000 + 500 000 = 700 000 рублей в месяц.

Это означает, что ежемесячный товарооборот может увеличиться до 2 700 000 рублей.

При средней маржинальности в 20%, дополнительная прибыль от мерчандайзинга составит: 700 000 × 0.20 = 140 000 рублей в месяц.

Такой значительный прирост товарооборота и прибыли подчеркивает, что мерчандайзинг – это не просто «красивая картинка», а мощный стратегический инструмент, требующий систематического подхода и постоянного анализа эффективности. Таким образом, вложения в мерчандайзинг не являются расходами, а выступают прямой инвестицией в увеличение доходности.

Результативность программ лояльности

Программы лояльности – это не просто способ поблагодарить клиентов, а мощный инструмент для построения долгосрочных отношений, увеличения частоты покупок и среднего чека, что в конечном итоге повышает выручку и прибыль компании. Количественные данные подтверждают их высокую эффективность:

• Частота и объем покупок: Лояльные участники программ лояльности совершают покупки на 90% чаще и тратят в 2-3 раза больше, чем клиенты, не участвующие в таких программах. Это означает, что даже небольшое ядро лояльных покупателей может генерировать существенную долю доходов.
• Рост прибыли: Увеличение лояльности клиентов всего на 5% может привести к росту прибыли компании на 25-95%. Этот показатель демонстрирует исключительную ценность удержания клиентов по сравнению с постоянным привлечением новых.
• Дополнительный доход: Средний участник программы лояльности приносит от 12% до 18% дополнительного дохода по сравнению с обычными покупателями.

Примеры успешных кейсов:

• Сеть «Юнирест»: Внедрение бонусной системы привело к увеличению среднего чека на 10%. Это показывает, как небольшие, но постоянные поощрения могут стимулировать покупателей тратить больше за одно посещение.
• MIXIT: Краткосрочные акции для держателей карт лояльности привели к увеличению частоты покупок в 1,5 раза. Это демонстрирует потенциал целевых маркетинговых кампаний, направленных на уже лояльную аудиторию.
• Сеть «Правильная корзинка»: Повысила среднее число покупок на участника программы лояльности с 2 до 2,5 в месяц, а также увеличила долю выручки, полученной с участием программы лояльности, на 21 процентный пункт. Этот пример особенно релевантен для «Рассвета», так как он показывает, как программы лояльности могут влиять на поведение покупателей в продуктовом ритейле.

Эти данные убедительно доказывают, что программы лояльности являются не расходами, а инвестициями, которые позволяют компании повысить стабильность бизнеса, увеличить прибыль и создать устойчивое конкурентное преимущество. Для магазина «Рассвет» внедрение продуманной и персонализированной программы лояльности станет одним из ключевых драйверов роста и укрепления позиций на рынке.

Заключение

Проведенное исследование выявило, что укрепление конкурентоспособности продуктового магазина шаговой доступности, такого как «Рассвет», требует комплексного и многогранного подхода, основанного на глубоком понимании теоретических основ, тщательном анализе внутренних и внешних факторов, а также стратегическом внедрении современных инструментов. Мы рассмотрели сущность конкурентоспособности как динамической способности успешно соперничать на рынке, подчеркнули роль конкурентных преимуществ как уникальных характеристик, отличающих магазин от конкурентов, и изучили конц��птуальные подходы, включая пять сил конкуренции Майкла Портера.

Ключевым выводом стало осознание того, что в оценке конкурентоспособности розничного магазина центральное место занимает удовлетворенность покупателей. Количественные данные недвусмысленно демонстрируют, что лояльные и довольные клиенты не только обходятся в 5 раз дешевле в удержании, но и приносят в 17 раз больше дохода, а увеличение лояльности всего на 5% способно увеличить прибыль компании на 25-95%.

Анализ внутренних факторов показал, что для «Рассвета» критически важны такие аспекты, как оптимизация ассортиментной политики (включение базовых, сезонных, уникальных товаров), стратегическое ценообразование (конкурентное, динамическое, KVI-подход) и грамотный мерчандайзинг, способный увеличить продажи на 10-25%. Качество обслуживания, формируемое компетентностью и отношением персонала, также является мощным конкурентным преимуществом, влияющим до 90% на доходы от продаж.

Исследование внешних факторов, особенно актуальных трендов 2024 года, показало смещение потребительских предпочтений в сторону мелких форматов, рост онлайн-покупок, осознанный подход к бюджету и спрос на локальные/экологичные продукты. Макроэкономические данные, такие как рост оборота розничной торговли на 7,2% и рост реальных располагаемых доходов на 7,3%, создают благоприятный фон, но одновременно усиливают конкурентное давление и необходимость в адаптации.

Предложенные стратегические направления включают оптимизацию ассортимента с учетом локальных продуктов, внедрение динамического ценообразования с использованием автоматизированных инструментов, совершенствование мерчандайзинга и торгового пространства, а также повышение качества обслуживания и развитие персонализированных программ лояльности. Особый акцент сделан на цифровизацию как мощный инструмент конкурентного преимущества, позволяющий собирать данные о клиентах, создавать персонализированные предложения и оперативно реагировать на изменения рынка.

Экономическая целесообразность предложенных мероприятий подкреплена расчетами: изменение выручки за счет цены на 1% может увеличить прибыль на 15-14%, грамотный мерчандайзинг способен увеличить объем продаж на 10-25%, а программы лояльности стимулируют лояльных клиентов тратить в 2-3 раза больше и чаще совершать покупки, что демонстрируется успешными кейсами.

Таким образом, для магазина «Рассвет» комплексная реализация данных рекомендаций позволит не только укрепить его конкурентные позиции, но и обеспечить устойчивый экономический рост в условиях динамично развивающегося рынка розничной торговли. Дальнейшие перспективы исследования могут быть связаны с углубленным анализом эффективности внедренных мероприятий, изучением влияния поведенческой экономики на потребительские решения в магазинах шаговой доступности и разработкой моделей прогнозирования потребительского спроса с учетом новых цифровых технологий.

Список использованной литературы

1. Авдошина, З.А. Разработка управленческих решений в организациях // Корпоративный менеджмент. – 2011. – № 2. – С. 23–25.
2. Баженов, Ю.К., Иванов, Г.Г. Доходы, расходы и прибыль в организациях торговли: Учебное пособие. – Москва: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 96 с.
3. Болт, Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. – Москва: Экономика, 2011. – 284 с.
4. Валевич, Р.П., Давыдов, Г.А., Белоусова, Е.А. и др. Экономика предприятий. – Минск: БГЭУ, 2013. – 267 с.
5. Гинзбург, А.И. Экономический и финансовый анализ. – Санкт-Петербург: Питер, 2012. – 480 с.
6. Глазунов, В.Н. Критерии оценки рентабельности и платежеспособности. – Москва: Дело, 2013. – №1.
7. Григорьева, Т. И. Финансовый анализ для менеджеров.
8. Оборот розничной торговли в России в 2024 году вырос на 7,2% 07.02.2025. – Финам. URL: https://www.finam.ru/analysis/newsitem/oborot-roznichnoiy-torgovli-v-rossii-v-2024-godu-vyros-na-7-2-20250207-164325/ (дата обращения: 02.11.2025).
9. Как меняется ритейл в 2024 году: ключевые тенденции. – Priceva. URL: https://priceva.ru/blog/ritel-2024-klyuchevye-tendencii (дата обращения: 02.11.2025).
10. Тренды потребительского поведения в 2024 году. – НПБК. Эффективность. URL: https://npbc.ru/blog/trendy-potrebitelskogo-povedeniya-v-2024-godu/ (дата обращения: 02.11.2025).
11. Анализ поведения покупателей: тренды 2024. – Retail.ru. URL: https://www.retail.ru/articles/analiz-povedeniya-pokupateley-trendy-2024/ (дата обращения: 02.11.2025).
12. На что будем тратить деньги: топ-6 потребительских трендов 2024 года. URL: https://www.endymion.ru/blog/top-potrebitelskih-trendov-2024-goda/ (дата обращения: 02.11.2025).
13. О РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ В 2024 ГОДУ. URL: https://nizhstat.gks.ru/folder/41666 (дата обращения: 02.11.2025).
14. Анализ розничной торговли в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг. URL: https://businesstat.ru/catalog/retail/retail_trade/ (дата обращения: 02.11.2025).
15. Перспективы развития розничной торговли в России (2020-2024 гг.). – БИФИТ Касса. URL: https://bifit.com/blog/perspektivy-razvitiya-roznichnoy-torgovli-v-rossii-2020-2024-gg/ (дата обращения: 02.11.2025).
16. Оборот розничной торговли и общественного питания. URL: https://orenburg.gks.ru/folder/41666 (дата обращения: 02.11.2025).
17. Мерчандайзинг в магазине продуктов — принципы выкладки товара в магазине продовольственных товаров и супермаркете. – Рекламное агентство Градус. URL: https://www.gradusmarketing.ru/articles/merchandising-v-magazine-produktov (дата обращения: 02.11.2025).
18. Основы мерчандайзинга в продуктовом магазине, правила организации выкладки товаров, продуктов. – Leader Team. URL: https://leaderteam.ru/blog/osnovy-merchandayzinga-v-produktovom-magazine-pravila-organizacii-vykladki-tovarov-produktov (дата обращения: 02.11.2025).
19. Мерчандайзинг в продуктовом магазине — эффективные стратегии и методы выкладки товаров. – jedai.tech. URL: https://jedai.tech/blog/merchandayzing-v-produktovom-magazine (дата обращения: 02.11.2025).
20. Мерчандайзинг в розничной торговле, основные принципы, правила и методы для магазинов и супермаркетов. – Leader Team. URL: https://leaderteam.ru/blog/merchandayzing-v-roznichnoy-torgovle-osnovnye-principy-pravila-i-metody-dlya-magazinov-i-supermarketov (дата обращения: 02.11.2025).
21. Мерчандайзинг в розничной торговле. – Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации. URL: http://docs.bseu.by/document/8e9c60e0-c8aa-4623-8354-94c6198f79f2 (дата обращения: 02.11.2025).
22. Конкурентное ценообразование: три фактора, которые стоит учесть. – Pricer24. URL: https://pricer24.com/blog/competitive-pricing (дата обращения: 02.11.2025).
23. Ценообразование в ритейле: как выбрать правильную ценовую стратегию. URL: https://myretailstrategy.ru/blog/pricing-strategy-in-retail-how-to-choose-the-right-pricing-strategy (дата обращения: 02.11.2025).
24. Стратегия ценообразования в рознице: простые вопросы. – myRetailStrategy. URL: https://myretailstrategy.ru/blog/pricing-strategy-in-retail-simple-questions (дата обращения: 02.11.2025).
25. Ценообразование в ритейле: расчеты – роботам, прибыль – ритейлерам. – Consulting for Retail. URL: https://cfr.ru/article/tsenoobrazovanie-v-riteyle-raschetyi-robotam-pribyil-riteyleram/ (дата обращения: 02.11.2025).
26. Теория конкурентоспособности. URL: https://economictheory.ru/teoriya-konkurentosposobnosti/ (дата обращения: 02.11.2025).
27. Лекция 1 Введение в теорию конкурентоспособности Изучение конкуренто. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=37042048 (дата обращения: 02.11.2025).
28. Что такое конкурентоспособность: все просто. – SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/what-is-competitiveness (дата обращения: 02.11.2025).
29. Конкурентоспособная цена — определение, анализ и стратегии. – Seeneco. URL: https://seeneco.com/blog/konkurentnaya-tsena (дата обращения: 02.11.2025).
30. Понятие конкурентоспособности предприятия и пути ее достижения. – КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-konkurentosposobnosti-predpriyatiya-i-puti-ee-dostizheniya (дата обращения: 02.11.2025).
31. Обеспечение конкурентоспособности предприятий розничной торговли. – Современные проблемы науки и образования. URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=7394 (дата обращения: 02.11.2025).
32. Конкурентоспособность предприятия: сущность, факторы и принципы. – КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-predpriyatiya-suschnost-faktory-i-printsipy (дата обращения: 02.11.2025).
33. Исследование конкурентоспособности предприятия розничной торговли. URL: https://rep.bstu.by/bitstream/data/lib_el/vest_bseu_2016_5_16.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
34. Методические подходы к оценке конкурентоспособности розничных торговых сетей. – Бизнес. Образование. Право. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodicheskie-podhody-k-otsenke-konkurentosposobnosti-roznichnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 02.11.2025).
35. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности магазина (сервиса). – dis.ru. URL: https://www.dis.ru/library/detail.php?ID=1858 (дата обращения: 02.11.2025).
36. Подходы к оценке конкурентоспособности сетевого торгового бизнеса. – Электронная библиотека БГЭУ. URL: https://elib.bseu.by/bitstream/123456789/225307/1/Astrovskiy_2021_6_P.28-36.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
37. Совершенствование ассортимента и оценка конкурентоспособности дет. – CORE. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/201267597.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
38. Качество торгового обслуживания как фактор конкурентоспособности розничной. – min. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=59960539 (дата обращения: 02.11.2025).
39. Преобразуйте свой опыт обслуживания клиентов в розничной торговле. – Zhsunyco. URL: https://zhsunyco.com/blog/transform-your-retail-customer-service-experience (дата обращения: 02.11.2025).
40. Качество обслуживания покупателей как фактор конкурентоспособности торговых предприятий. – КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-obsluzhivaniya-pokupateley-kak-faktor-konkurentosposobnosti-torgovyh-predpriyatiy (дата обращения: 02.11.2025).
41. КАЧЕСТВО ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КАК ФАКТОР ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ. – КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-torgovogo-obsluzhivaniya-potrebiteley-kak-faktor-obespecheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya-roznichnoy (дата обращения: 02.11.2025).
42. Качество обслуживания как стратегическое конкурентное преимущество компании. URL: https://www.cfin.ru/marketing/service_quality_advantage.shtml (дата обращения: 02.11.2025).
43. Определение конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг. – КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opredelenie-konkurentnyh-preimuschestv-predpriyatiy-sfery-uslug (дата обращения: 02.11.2025).
44. Теоретические аспекты формирования конкурентной среды в сфере услуг. – КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-aspekty-formirovaniya-konkurentnoy-sredy-v-sfere-uslug (дата обращения: 02.11.2025).
45. Особенности формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг. – Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/1460505/marketing/osobennosti_formirovaniya_konkurentnyh_preimuschestv_sfere_uslug (дата обращения: 02.11.2025).
46. Конкурентные преимущества: примеры, виды и принципы создания. URL: https://www.gd.ru/articles/106680-konkurentnye-preimuschestva (дата обращения: 02.11.2025).
47. Конкурентное преимущество. – Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B8%D0%BC%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE (дата обращения: 02.11.2025).
48. Почему программы лояльности влияют на потребителей и отношение к бренду. URL: https://cardnonstop.com/blog/pochemu-programmy-loyalnosti-vliyayut-na-potrebiteley-i-otnoshenie-k-brendu (дата обращения: 02.11.2025).
49. Формирование лояльности покупателей как инструмент повышения конкурентоспособности крупных торговых сетей. – Инновационная техника и технология. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-loyalnosti-pokupateley-kak-instrument-povysheniya-konkurentosposobnosti-krupnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 02.11.2025).
50. Влияние современных программ лояльности на потребительское поведение. – КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-sovremennyh-programm-loyalnosti-na-potrebitelskoe-povedenie (дата обращения: 02.11.2025).
51. Влияние лояльности клиентов на бизнес и продажи. – Admin24. URL: https://admin24.ru/wiki/marketing/vliyanie-loyalnosti-klientov-na-biznes-i-prodazhi/ (дата обращения: 02.11.2025).
52. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью программ лояльности. – КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-konkurentosposobnosti-predpriyatiya-s-pomoschyu-programm-loyalnosti (дата обращения: 02.11.2025).
53. 10 причин расширить ассортимент. – KoreaTrade. URL: https://koreatrade.ru/articles/10-prichin-rasshirit-assortiment/ (дата обращения: 02.11.2025).
54. Как влияет широкий ассортимент товаров на продажи в магазине? – Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро). URL: https://yandex.ru/search/turbo?text=Как%20влияет%20широкий%20ассортимент%20товаров%20на%20продажи%20в%20магазине%3F (дата обращения: 02.11.2025).
55. Влияние конкуренции на формирование рациональной ассортиментной политики розничного торгового предприятия. – КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-konkurentsii-na-formirovanie-ratsionalnoy-assortimentnoy-politiki-roznichnogo-torgovogo-predpriyatiya (дата обращения: 02.11.2025).
56. Процесс формирования ассортимента — Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. – Bstudy. URL: https://bstudy.net/603248/marketing/protsess_formirovaniya_assortimenta (дата обращения: 02.11.2025).
57. Акцент на разумную бережливость. Производители и торговые сети приспосабливаются к изменению потребительского поведения. – Агроинвестор. URL: https://www.agroinvestor.ru/markets/article/38743-aksent-na-razumnuyu-berezhlivost-proizvoditeli-i-torgovye-seti-prisposablivayutsya-k-izmeneniyu-potrebitels/ (дата обращения: 02.11.2025).