Содержание
Содержание
Введение3
Глава 1. Теоретическая основа законов и моделей организации5
1.1Законы организации5
1.2 Модель ожидания потребителя7
1.3 Жизненный цикл организации13
1.4 Организация в кризис16
Глава 2. Законы организации на примере туристической компании «Ascent-Travel»23
2.1 Общая характеристика туристической компании «Ascent-Travel»23
2.2 Характеристика правовой формы туристического агентства «Ascent-Travel»26
2.3 Должностные обязанности сотрудников туристического агентства «Ascent-Travel»27
Глава 3. Анализ модели организации туристического агентства «Ascent-Travel»33
3.1 Предназначение отделов и их функциональные связи33
3.2 Модель ожидания потребителей и метод экспертных оценок туристической компании «Ascent-Travel»34
Заключение37
Список использованной литературы39
Выдержка из текста
Введение
Организация состоит из сложных и важных составляющих.
Предприятия любой сферы деятельности постоянно сталкиваются с необходимостью выработки основных законов и моделей организации.
Законы организации имеют в своем составе общее и особенное. Общая часть закона имеет механизм действия независимо от географического расположения, страны, сферы деятельности организации, а особенное это та часть закона, которая не меняет его сути и отражает особенности организации как социальной системы. (Например, общий уровень культуры и профессиональной подготовки).
Законы организации по важности делятся на 2 уровня:
-основополагающие
-менее важные (информативности-упорядоченности, единства синтеза и анализа, композиции и пропорциональности, специфические законы социальной организации).
Модели ожидания потребителя очень важны в деятельности организации, они делятся на три уровня:
1.Желаемый сервис — идеальный уровень обслуживания, который потребитель хотел бы получить.
2.Допустимый сервис — минимально допустимое ожидание, низший уровень деятельности, который допускают потребители.
3.Предсказываемый сервис — уровень обслуживания, который ожидает получить потребитель в следующей сделке в результате предварительной оценки альтернатив или предыдущего опыта.
Утверждение о том, что высокие ожидания обеспечивают высокую удовлетворенность, было подтверждено некоторыми исследованиями. Это следует учитывать при разработке наиболее эффективных способов улучшения оценок. Говоря об основных моделях и законах организации нельзя не отметить метод экспертных оценок.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Борисов Е.Ф. Экономическая теория: учебник. М.: Юрайт-М, 2002. 384с.
2.Курс экономической теории: Общие основы экономической теории. Микроэкономика. Макроэкономика. Основы национальной экономики: учебное пособие для студентов вузов / Рук. авт. коллектива и науч. ред. А.В. Сидоровича; МГУ им. М.В. Ломоносова. М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007. 1040с.
3.Курс экономической теории: учебник / Под общей редакцией Чепурина М.Н., Киселевой Е.А. Киров: «АСА», 2007. 848с.
4.Новицкий Н.И. Основы менеджмента: Организация и планирование производства. М.: Финансы и статистика, 2008. 208с.
5.Организация и планирование машиностроительного производства (производственный менеджмент): Учебник / К.А. Грачева, М.К. Захарова, Л.А. Одинцова и др.; Под ред. Ю.В. Скворцова, Л.А. Некрасова. М.:Высш. шк. , 2003.-. с.470.
6.Основы экономической теории. Политэкономия: учебник / Под ред. Д.Д. Москвина. М.: Едиториал УРСС, 2003. 528с.
7.Предпринимательство. Учебник / Под ред. М.Г. Лапусты. М.:ИНФРА-М, 2002. 520с.
8.Хунгуреева И.П., Шабыкова Н.Э., Унгаева И.Ю. Экономика предприятия: Учебное пособие. Улан-Удэ, Изд-во ВСГТУ, 2004. 240 с.
9.Экономика и статистика предприятия. / Под ред. Ильенкова С.Д., Сиротиной Т.П., Москва, — 2007.
10.Экономика предприятия М.С.Мокий Л.Г. Скамай, М.И. Трубочкина Москва 2002.
11. Экономика предприятия О.И.Волкова М Инфра — М, 2007г.
12.Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 718с.
13.Экономика предприятия: Учебник/Под ред.А.Е.Карлика, М.Л.Шухгалтера. М.: ИНФРА. М., 2007.
14.Экономическая теория (политэкономия): учебник / Под общ. ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлёвой. М.: ИНФРА-М, 2005. 640с.