PR-кампании в современных условиях: комплексный анализ разработки, реализации и оценки эффективности

В эпоху, когда информационные потоки достигают беспрецедентной скорости, а внимание аудитории становится самым ценным и дефицитным ресурсом, роль связей с общественностью (PR) преображается, становясь критически важным элементом стратегического управления любой организации. Сегодня PR — это не просто инструмент для создания позитивного образа, но и сложная система коммуникаций, способная формировать общественное мнение, управлять репутацией в условиях постоянных цифровых трансформаций и кризисов, а также строить долгосрочные отношения со стейкхолдерами.

Однако, несмотря на возрастающую значимость, индустрия PR сталкивается с фундаментальной проблемой: отсутствием единых, универсальных подходов к разработке, реализации и, что особенно важно, к объективной оценке эффективности PR-кампаний. Цифровая среда, появление новых каналов коммуникации, стремительное развитие искусственного интеллекта (ИИ) и изменение потребительского поведения требуют переосмысления классических моделей и внедрения инновационных методологий.

Цель данной курсовой работы — провести всесторонний анализ понятия, роли, видов, принципов, этапов разработки и методов оценки эффективности PR-кампаний в современных условиях, с учетом практического применения на примере конкретной организации.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

1. Раскрыть эволюцию понятия PR, его сущность и теоретические модели, формирующие современное понимание дисциплины.
2. Представить комплексную классификацию видов PR-деятельности и проанализировать их применение.
3. Подробно описать универсальные этапы разработки PR-кампании на основе модели RACE, интегрируя в них современные методологии и инструменты.
4. Исследовать современные метрики и подходы к оценке эффективности PR-кампаний, опираясь на Барселонские принципы 3.0, и выявить типичные ошибки.
5. Проанализировать нормативно-правовую базу и этические принципы, регулирующие PR-деятельность в России, с учетом последних обновлений.
6. Исследовать актуальные тренды и вызовы PR-индустрии в 2025 году, включая влияние ИИ, ESG-повестки и изменения в медиаландшафте.
7. Проанализировать успешные кейсы PR-кампаний в сфере услуг и общественного питания, а также предложить рекомендации для организации ООО «Абелия».

Структура работы логически выстроена в соответствии с поставленными задачами. В первой главе рассматриваются теоретические основы связей с общественностью, включая эволюцию понятия и классификацию видов PR. Вторая глава посвящена методологии разработки PR-кампаний с учетом цифровой трансформации. Третья глава углубляется в современные подходы к оценке эффективности PR, включая детальный анализ метрик и Барселонских принципов. Четвертая глава посвящена этическим и правовым аспектам PR-деятельности в России. Пятая глава анализирует актуальные тренды и вызовы PR-индустрии в 2025 году. Наконец, шестая глава предлагает практическое применение изученных концепций на примере ООО «Абелия».

Теоретические основы связей с общественностью

В современном мире, пронизанном сложными информационными сетями, понимание природы и роли связей с общественностью (PR) становится краеугольным камнем успешного функционирования любой организации. Эта дисциплина, балансирующая на стыке искусства и науки, прошла долгий путь эволюции, прежде чем занять свое текущее положение, предлагая не просто инструменты, а целые философии взаимодействия.

Понятие и сущность PR: от истоков до современности

Представление о связях с общественностью как о сфере деятельности, направленной на достижение общественной гармонии через взаимопонимание, основанное на правде и полной информированности, характерно для так называемого альтруистического подхода, который широко распространен в европейской традиции. Этот взгляд подчеркивает благородную миссию PR — служить общественному благу, создавая мосты между организациями и их аудиториями, что в конечном итоге способствует формированию устойчивого и позитивного общественного климата.

Однако наряду с этим существует и более прагматичное, управленческое определение. Классический учебник «Эффективные связи с общественностью» Джеймса Катлипа, Аллена Сентера и Глена Брума, впервые опубликованный в 1952 году, определяет PR как «функцию управления, способствующую налаживанию и поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит её успех или неудача». Это определение акцентирует внимание на стратегической роли PR в достижении бизнес-целей и управлении взаимоотношениями, подчеркивая, что PR неразрывно связан с общим успехом компании.

В широком смысле, PR можно рассматривать как сложный набор технологий, направленных на создание и внедрение определенного образа объекта (будь то идея, товар, услуга, персоналия, организация или бренд) в ценностный ряд конкретной социальной группы. Конечная цель — закрепить этот образ как идеальный и необходимый, формируя устойчивое позитивное восприятие. Это позволяет не только привлекать внимание, но и создавать долгосрочную привязанность аудитории к бренду.

Исторический экскурс показывает, что понятие «связи с общественностью» было введено Эдвардом Бернейсом. Парадоксально, но Бернейс использовал его как своего рода синоним «пропаганды», которая к тому времени, после ужасов Первой мировой войны, приобрела крайне негативную коннотацию. Эдвард Бернейс, которого часто называют «отцом PR» и основоположником суггестивного PR, открыто признавал манипулятивную природу этой деятельности. В своей знаковой книге «Кристаллизуя общественное мнение» (1923) он изложил принципы формирования общественного мнения, которые во многом основывались на психологических манипуляциях, что породило важный вопрос: насколько этично использовать такие методы в современном PR?

Однако параллельно с Бернейсом развивался и другой подход. Айви Ли, еще в 1904 году, стал пионером симметричной модели PR, акцентируя внимание на честности, открытости и двусторонней коммуникации. Его принцип «Декларации принципов» подчеркивал важность правдивости и оперативности в информировании общественности, что стало основой для развития этичных и прозрачных связей с общественностью, показав, что доверие — это ключ к долгосрочным отношениям.

В современной научной литературе, несмотря на активное развитие дисциплины, по-прежнему отсутствует единая терминологическая система для PR-текстов. Тем не менее, работы профессора М.А. Шишкиной из Санкт-Петербургского государственного университета вносят значительный вклад в разработку понятийного аппарата, предлагая систематизированные подходы к анализу PR-коммуникаций.

Современные западные транснациональные корпорации и банки рассматривают PR-стратегию как неотъемлемую часть более широкого комплекса маркетинговых коммуникаций. Её цель — создание управляемой системы коммуникаций с общественностью, обеспечивающей достижение стратегических целей организации. В этом контексте Р. Стейси (1991 г.) предложил две модели управления PR-стратегией:

• Обыкновенная модель: представляет собой последовательную систему коммуникации, ориентированную на стабильное и предсказуемое взаимодействие с аудиторией.
• Чрезвычайная модель: применяется в условиях кризисов или значительных внешних изменений, требуя трансформации восприятия и оперативного реагирования.

Виды PR-деятельности и их классификация

PR-деятельность — это многогранный процесс, включающий планирование, организацию и проведение мероприятий, направленных на привлечение внимания к компании, представление информации о её деятельности, поддержание имиджа и укрепление позиций на рынке. Многообразие целей и задач обуславливает существование различных видов PR, каждый из которых имеет свои особенности и сферы применения. Таким образом, выбор правильного подхода зависит от конкретных задач и этических установок.

Основные цели PR:

• Построение и поддержание долгосрочных взаимоотношений между организацией и её общественностью.
• Поддержание и укрепление репутации и позитивного имиджа.
• Привлечение внимания к продуктам, услугам или инициативам компании.
• Разрешение конфликтов и управление кризисными ситуациями.
• Привлечение талантливых сотрудников и потенциальных спонсоров.

В зависимости от используемых методов и этической направленности, PR-деятельность традиционно классифицируется на:

• Белый PR: Это наиболее этичный и прозрачный подход, основанный на представлении исключительно правдивой информации в объективно-позитивном ключе. Его цель — построение высокого уровня доверия и прозрачности во взаимоотношениях с аудиторией. Белый PR формирует устойчивую позитивную репутацию, которая является долгосрочным активом компании.
• Серый PR: Этот вид PR использует ясные и легко проверяемые источники информации, однако его истинная цель — формирование негативного образа конкурента или нейтрализация его преимуществ. Хотя серый PR не прибегает к прямой лжи, он манипулирует фактами, выдергивая их из контекста или акцентируя внимание на негативных аспектах.
• Черный PR: Самый неэтичный и деструктивный вид PR, характеризующийся использованием недостоверной, ложной информации, сфабрикованных данных и прямой дезинформации. Цель черного PR — умышленное нанесение ущерба репутации конкурента или оппонента. Его использование чревато серьезными правовыми и репутационными последствиями для инициатора.

По направленности коммуникаций выделяют:

• Корпоративный PR: Этот вид PR охватывает весь спектр активностей, связанных с коммуникацией ценностей, целей и задач компании. Он включает как внутренний, так и внешний PR, управление кризисами, привлечение сотрудников и партнеров. Главная цель корпоративного PR — поддержание позитивного общественного имиджа и прочных, взаимовыгодных отношений со всеми заинтересованными сторонами (стейкхолдерами).
  • Внутренний (внутрикорпоративный) PR: Направлен на создание благоприятных и доверительных отношений между руководством компании и её персоналом на всех уровнях управления. Он играет ключевую роль в развитии корпоративной культуры, формировании общих идей, ценностей и лояльности сотрудников, что напрямую влияет на продуктивность и стабильность организации.
  • Внешний PR: Ориентирован на взаимодействие с внешней средой компании, включающей конкурентов, партнеров, инвесторов, клиентов, государственные органы и широкую общественность. Его задача — формирование и поддержание позитивного образа компании вне её внутренних структур.
• Антикризисный PR: Специализированный вид PR, предназначенный для работы с неожиданными и потенциально разрушительными событиями. Это могут быть аварии, забастовки, падение акций, недружественные поглощения, юридические проблемы или массовые негативные отзывы. Антикризисный PR требует не только оперативной и честной информации, но и предварительного планирования сценариев возможных кризисов, чтобы минимизировать их негативное воздействие на репутацию и бизнес.

В условиях стремительной цифровой трансформации особое место занял:

• Digital PR: Это построение и управление репутацией и узнаваемостью бренда через онлайн-платформы, каналы и стратегии. Digital PR использует широкий спектр инструментов: онлайн-публикации в СМИ, подкасты, партнерства с инфлюенсерами, социальные сети, блоги, форумы и другие цифровые площадки. Он чрезвычайно эффективен для повышения авторитета бренда в интернете, улучшения позиций в поисковой выдаче (SEO), получения качественного медийного освещения и формирования устойчивого позитивного имиджа в цифровом пространстве. Развитие Digital PR обусловлено смещением медиапотребления в онлайн, что делает его неотъемлемой частью любой современной PR-стратегии.

Методология разработки PR-кампании в условиях цифровой трансформации

Разработка эффективной PR-кампании в современном, быстро меняющемся мире требует не только креативности, но и строгого методологического подхода. Основой для этого служит классическая четырехэтапная модель решения проблем, известная как RACE (Research, Action, Communication, Evaluation). В условиях цифровой трансформации каждый из этих этапов обогащается новыми инструментами и методологиями.

Этап исследования (Research): анализ и целеполагание

Первый и один из наиболее критичных этапов — это глубокое исследование, которое закладывает фундамент для всей последующей кампании. Без точного понимания текущей ситуации, целевой аудитории и внешнего контекста любая PR-инициатива рискует оказаться неэффективной.

На этом этапе происходит:

• Анализ текущей ситуации компании: Изучение внутреннего состояния организации, её сильных и слабых сторон, корпоративной культуры, а также восприятия её общественностью. Это включает анализ текущего имиджа, репутационных активов и пассивов, а также эффективности существующих каналов коммуникации.
• Изучение целевой аудитории: Глубокий анализ сегментов аудитории, их демографических, психографических характеристик, потребностей, интересов, медиапотребления и отношения к компании. Понимание того, кто является адресатом сообщений, позволяет персонализировать коммуникацию.
• Анализ конкурентной среды: Изучение PR-активностей конкурентов, их сильных и слабых сторон, используемых стратегий и результатов. Это помогает выявить возможности для дифференциации и избежать повторений.
• Мониторинг общественного мнения: Постоянное отслеживание настроений и трендов в обществе, а также упоминаний компании в СМИ и социальных сетях.
• Сбор информации для определения проблемы или возможности: Выявление ключевых вызовов (например, негативный имидж, низкая узнаваемость) или благоприятных возможностей (например, запуск нового продукта, расширение рынка), которые PR-кампания призвана решить или использовать.

В современных условиях особую роль на этом этапе играет аналитика данных и предиктивная аналитика. Использование инструментов на базе искусственного интеллекта (ИИ) позволяет:

• Мониторить СМИ в реальном времени: Отслеживать упоминания бренда, конкурентов и ключевых тем в огромном массиве данных, оперативно выявляя как позитивные, так и негативные информационные поводы.
• Прогнозировать тренды и кризисы: ИИ-алгоритмы способны анализировать большие объемы исторической и текущей информации, выявляя паттерны и предсказывая потенциальные риски для репутации или, наоборот, перспективные направления для коммуникаций. Это позволяет заранее подготовиться к возможным вызовам и своевременно реагировать.

Этап планирования (Action): стратегия и тактика

После тщательного исследования наступает этап планирования, когда собранная информация трансформируется в конкретную стратегию и тактический план действий.

Ключевые шаги на этом этапе:

• Разработка концепции PR-кампании: Создание основной идеи, центрального сообщения и общего творческого направления кампании, которое будет служить ориентиром для всех последующих активностей.
• Постановка SMART-целей и задач: Цели должны быть:
  • Specific (конкретные),
  • Measurable (измеримые),
  • Achievable (достижимые),
  • Relevant (релевантные),
  • Time-bound (ограниченные во времени).

  Например, «увеличить узнаваемость бренда среди целевой аудитории на 15% в течение шести месяцев» или «повысить индекс лояльности клиентов на 10% к концу года».

• Выбор стратегии: Определение общего подхода к достижению поставленных целей, например, стратегия проактивного формирования имиджа, антикризисная стратегия, стратегия выхода на новый рынок и т.д.
• Формирование бюджета: Детальное распределение финансовых ресурсов на все этапы и активности кампании.
• Составление детального календарного плана: Разработка графика мероприятий, распределение ответственностей и сроков выполнения задач. Это включает тактическое планирование, фокусирующееся на конкретных действиях и работе с ключевыми группами общественности.

Этап реализации (Communication): выбор каналов и создание контента

Это этап непосредственного воплощения разработанной стратегии в жизнь, где решающее значение имеет эффективная коммуникация и адаптация к динамике медиаландшафта.

• Разнообразие современных каналов коммуникации: В условиях цифровой трансформации PR-специалистам доступен широкий спектр платформ:
  • Социальные сети: Facebook, Instagram, VK, Telegram, TikTok, X (бывший Twitter) — каждая со своей спецификой аудитории и форматами контента.
  • Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber — для прямого, персонализированного общения.
  • Блоги и подкасты: Для создания экспертного контента и углубленного взаимодействия.
  • Онлайн-медиа и видеохостинги: YouTube, Rutube для визуального контента и охвата широкой аудитории.

  Ключевой принцип — адаптация сообщений под специфику каждой платформы, её аудитории и предпочтительные форматы.

• Роль ИИ в создании контента и гиперперсонализации: Искусственный интеллект становится мощным инструментом на этом этапе:
  • Генерация черновых вариантов контента: ИИ может значительно ускорить создание пресс-релизов, постов для социальных сетей, питчей, базовых текстов для статей. Это освобождает PR-специалистов для более креативных и стратегических задач.
  • Гиперперсонализация PR-кампаний: ИИ-алгоритмы способны анализировать огромные объемы данных о пользователях и адаптировать сообщения к конкретным сегментам аудитории, учитывая их интересы, предпочтения, региональные языки и даже культурные традиции. Это позволяет создать максимально релевантный и вовлекающий контент.
• Инфлюенсер-маркетинг: Сотрудничество с лидерами мнений продолжает оставаться одним из наиболее эффективных инструментов. Особенно активно развиваются направления:
  • Микро- и нано-инфлюенсеры: Несмотря на меньшее количество подписчиков (от 1 000 до 100 000 у микроинфлюенсеров), они демонстрируют значительно более высокую вовлеченность и уровень доверия аудитории. Исследования показывают, что средний показатель вовлеченности микроинфлюенсеров составляет около 4-9,92%, что существенно выше, чем у крупных инфлюенсеров (около 1%). Это приводит к тому, что бренды, работающие с микроинфлюенсерами, получают в среднем на 60% больше ROI (возврата инвестиций). В TikTok, например, уровень вовлеченности микроинфлюенсеров может достигать почти 18%. Их аутентичность и близость к аудитории делают их незаменимыми для нишевых кампаний.
• Интеграция PR и цифрового маркетинга: Границы между PR и маркетингом все больше стираются. Создание цельных, интегрированных коммуникационных стратегий, где PR-активности поддерживают маркетинговые цели и наоборот, становится стандартом. Это обеспечивает синергетический эффект и повышает общую эффективность.
• Спонсорство: Используется не только для продвижения бренда, но и для установления долгосрочных связей с партнерами и демонстрации социальной ответственности. Участие в социально значимых проектах, поддержка культурных или спортивных мероприятий способствует формированию позитивного имиджа и укреплению репутации.

Этап оценки (Evaluation): контроль и корректировка

Завершающий, но не менее важный этап, определяющий успех всей кампании и позволяющий извлечь уроки для будущих активностей.

На этом этапе происходит:

• Определение эффективности кампании по заранее заданным критериям: Сравнение достигнутых результатов с поставленными SMART-целями. Это требует использования адекватных метрик, о которых будет подробно рассказано в следующем разделе.
• Анализ результатов и внесение коррективов: Оценка того, что сработало хорошо, а что требовало улучшения. На основе этого анализа формируются рекомендации для будущих PR-стратегий, обеспечивая непрерывное совершенствование и адаптацию к меняющимся условиям. Этот этап позволяет не только зафиксировать успех, но и понять причины неудач, превращая их в ценный опыт.

Оценка эффективности PR-кампаний: современные метрики и предотвращение ошибок

В условиях постоянно растущих инвестиций в связи с общественностью, вопрос измерения их эффективности приобретает стратегическое значение. Без объективной оценки невозможно понять, насколько PR-кампании способствуют достижению бизнес-целей и оправдывают вложенные ресурсы. Комплексный подход к оценке должен учитывать как качественные, так и количественные методы анализа, охватывая все релевантные онлайн- и офлайн-каналы.

Количественные метрики и их применение

Количественные метрики предоставляют измеримые данные, позволяющие оценить масштаб и охват PR-активностей. Однако их ценность возрастает лишь при контекстуализации.

• Количество упоминаний: Это число публикаций в СМИ, блогах, социальных сетях, где упоминается компания или её продукты. Для повышения информативности важно рассматривать этот показатель в контексте:
  • Целевых СМИ: Упоминание в авторитетных отраслевых или ведущих общенациональных изданиях имеет гораздо большую ценность, чем в менее значимых источниках.
  • Позиции упоминания: Упоминание в заголовке или первом абзаце статьи более весомо, чем в конце текста.
• Охват (Media Outreach): Потенциальное количество людей, которые могли ознакомиться с контентом. Этот показатель рассчитывается на основе тиражей изданий, посещаемости веб-сайтов, количества подписчиков в социальных сетях. Он дает представление о максимальной аудитории, до которой могло дойти сообщение.
• Индекс цитируемости: Отношение количества перепечаток материала другими СМИ к числу оригинальных статей. Этот индекс отражает интерес медиа к контенту, инициированному PR-кампанией. Он показывает, насколько то или иное сообщение заинтересовало другие медиа, учитывая объем и качество цитат, а также реакции аудитории, такие как репосты и лайки. Для расчета используются специализированные системы медиамониторинга, например, «Медиалогия» или «СКАН Интерфакс». Высокий индекс цитируемости свидетельствует о вирусности и актуальности информации.
• Повышение трафика на сайт: Косвенный, но важный показатель роста интереса аудитории к компании. Если PR-активности успешно привлекают внимание, это часто выражается в увеличении числа посетителей на корпоративном сайте, что можно отследить с помощью веб-аналитики.
• Прирост подписчиков: В социальных сетях, на каналах YouTube или Telegram, указывает на рост интереса аудитории к контенту и бренду, а также на формирование лояльного сообщества.
• Генерация лидов: Количество новых клиентов или потенциальных клиентов, привлеченных через PR-кампанию. Этот показатель особенно важен для оценки прямого влияния PR на бизнес-результаты, хотя его измерение может быть сложным и требовать сквозной аналитики.

Качественные метрики для глубокого анализа

Качественные метрики позволяют глубже понять восприятие бренда, тональность упоминаний и степень вовлеченности аудитории, дополняя картину, создаваемую количественными данными.

• Media Visibility (Индекс заметности): Оценка качественного медийного присутствия компании. Индекс заметности не просто считает упоминания, но и оценивает качество наполнения медиаполя, учитывая:
  • Роль упоминания: Является ли компания ньюсмейкером, экспертом или просто упоминается вскользь?
  • Тональность: Позитивное, негативное или нейтральное упоминание.
  • Ньюсмейкинг и событийность: Насколько компания является инициатором информационных поводов.
  • Тип и уровень СМИ: Упоминание в федеральных, отраслевых или локальных медиа.

  Расчет индекса основывается на системе коэффициентов, где каждой характеристике публикации и источника присваивается свой вес. Значения индекса находятся в диапазоне от -10 до 10; значения ниже нуля указывают на необходимость повышения репутации в СМИ.

• Media Favorability (Индекс репутационного риска/благосклонности медиа, MFI): Показатель рисков для репутации компании. Этот индекс отражает соотношение позитивных и негативных упоминаний о компании в медиапространстве. Классическая формула расчета MFI: MFI = (количество позитивных упоминаний) / (количество негативных упоминаний). Значение больше 1 указывает на преобладание положительного информационного фона, тогда как значение меньше 1 сигнализирует о репутации в зоне риска. Некоторые системы, например, «СКАН-Интерфакс», учитывают более 50 факторов риска при расчете индекса репутационного риска. Для анализа тональности упоминаний используются специализированные инструменты, такие как Brand Analytics, SentiOne, «Арсенал», «Репутометр» и Getloyalty, многие из которых применяют ИИ для автоматического определения тональности.

• Тон охвата: Оценка общего настроения аудитории по отношению к PR-кампании. Определяется как соотношение позитивных, нейтральных и негативных реакций (комментариев, отзывов, упоминаний). Позитивный тон свидетельствует о достижении целей кампании, негативный — о возможных проблемах.
• Качество покрытия: Оценивает не только количество, но и авторитет, репутацию и релевантность площадок, где размещены PR-материалы. Публикация в ведущем отраслевом издании более ценна, чем в малоизвестном блоге.
• Вовлеченность: Количество взаимодействий аудитории с контентом (клики, скачивания, комментарии, лайки, репосты, время просмотра видео). Высокая вовлеченность указывает на то, что контент интересен и релевантен целевой аудитории.
• Опросы целевой аудитории: Для прямой оценки узнаваемости бренда, изменения отношения к нему, а также восприятия ключевых сообщений кампании.
• Анализ брендовых поисковых запросов: Отслеживание роста числа поисковых запросов, содержащих название компании или её продуктов, что свидетельствует о повышении интереса и узнаваемости.

Барселонские принципы 3.0 и типичные ошибки в оценке

В 2010 году были сформулированы Барселонские принципы измерения PR, которые впоследствии были обновлены до версии 3.0 в 2020 году. Эти принципы являются международным стандартом и направлены на повышение прозрачности и эффективности оценки PR-деятельности. Семь ключевых положений Барселонских принципов 3.0:

1. Постановка измеримых целей: PR-деятельность должна иметь четкие, измеримые цели, соответствующие бизнес-целям организации.
2. Оценка результатов (outcomes) и потенциального воздействия: Необходимо оценивать не только «выходы» (количество публикаций), но и «результаты» (изменение отношения, поведения аудитории) и долгосрочное воздействие.
3. Влияние на стейкхолдеров, общество и организацию: Оценка должна охватывать влияние на различные группы стейкхолдеров, более широкие социальные эффекты и, в конечном итоге, вклад в организационные цели.
4. Качественные и количественные методы: Для всесторонней оценки необходимо использовать комбинацию качественных и количественных методов.
5. Отказ от эквивалента стоимости рекламы (AVE): AVE (Advertising Value Equivalency) признан неадекватной мерой коммуникаций, поскольку не учитывает специфику PR (доверие, репутация) и не отражает реальной ценности.
6. Этические принципы и прозрачность: Оценка должна быть этичной, прозрачной и основанной на достоверных данных.
7. Измерение должно быть систематическим и интегрированным: Оценка PR должна быть непрерывным процессом, интегрированным в общую систему аналитики организации.

Типичные ошибки при оценке:

• Использование только количественных метрик: Опора исключительно на количество публикаций или охват, без учета контекста, тональности или качества взаимодействия, приводит к поверхностным и часто вводящим в заблуждение выводам.
• Применение эквивалента стоимости рекламы (AVE) как основного показателя эффективности: Эта метрика, хоть и дает легкое для понимания число, совершенно не отражает истинной ценности PR, поскольку PR-сообщение воспринимается аудиторией иначе, чем прямая реклама, и имеет другую степень доверия. AVE искажает реальную картину и не соответствует современным стандартам оценки.
• Отсутствие четких целей: Без ясно сформулированных SMART-целей невозможно адекватно оценить успех или неудачу кампании.
• Игнорирование негативной информации: Фокусировка только на позитивных упоминаниях без анализа негатива искажает реальную картину репутационного поля.
• Недостаточная глубина анализа: Поверхностный анализ без использования специализированных инструментов и методик не позволяет получить полные и достоверные данные.

Этические и правовые аспекты PR-деятельности в России

В условиях возрастающего информационного шума и требований к прозрачности, этические и правовые основы PR-деятельности приобретают особую значимость. Соблюдение этих принципов не просто вопрос соответствия нормам, но и краеугольный камень для построения долгосрочной репутации и доверия общественности.

Профессиональная этика PR-специалиста

Профессиональная этика PR-деятельности представляет собой сложную систему моральных принципов и ценностей, которые определяют поведение специалистов по связям с общественностью. В её основе лежат такие понятия, как:

• Честность: Предоставление достоверной и правдивой информации без искажений.
• Прозрачность: Открытость в коммуникациях, готовность объяснять свои действия и решения.
• Справедливость: Объективное отношение ко всем стейкхолдерам, избегание предвзятости.
• Уважение: Признание прав и интересов всех сторон, участвующих в коммуникационном процессе.
• Ответственность: Осознание последствий своих действий как перед компанией, так и перед обществом.

Успех PR возможен только тогда, когда он основан на этических нормах и честных средствах. Цель никогда не оправдывает использование ложных, вредных или сомнительных методов. PR-специалисты несут уникальную ответственность, выступая посредниками между компанией и аудиторией. Их цель — распространение информации, которая помогает заинтересованным сторонам понять политику, деятельность и позицию структуры. Если программа PR вводит общественность в заблуждение, PR-специалист обязан отказаться от её выполнения, ведь в противном случае под угрозой оказывается долгосрочное доверие.

Особое внимание заслуживает Этический кодекс в сфере коммуникаций АКОС (Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей), который был обновлен в 2025 году. Этот документ отражает актуальные вызовы и включает принципы добросовестной конкуренции, взаимодействия со СМИ, поведения в социальных сетях и экологической ответственности. Впервые в Кодекс включены принципы этичных коммуникаций при использовании искусственного интеллекта (ИИ) и нейросетей, что является ответом на стремительное развитие технологий. Эти принципы включают:

• Прозрачность алгоритмов: Информирование о том, что контент или коммуникация созданы с использованием ИИ.
• Предотвращение дискриминации: Исключение предвзятости и дискриминации в ИИ-генерируемых материалах.
• Обеспечение прозрачности использования ИИ в коммуникациях: Четкое указание на участие ИИ в формировании сообщений.

Несоблюдение этических норм может иметь катастрофические последствия: утрата доверия целевой аудитории, потеря имиджа, бойкоты, отток клиентов и серьезные правовые проблемы. В долгосрочной перспективе неэтичная PR-деятельность всегда проигрывает, подрывая основу для устойчивого развития бизнеса.

Правовое регулирование PR-деятельности в Российской Федерации

В отличие от рекламы, PR-деятельность в России не регулируется единым специализированным законодательным актом. Правовое регулирование PR является относительно новым направлением государственной деятельности и в основном относится к информационному праву. Тем не менее, существует ряд ключевых законодательных актов, которые, так или иначе, затрагивают различные аспекты PR-деятельности:

• Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: Этот закон регулирует сбор, хранение, использование и распространение персональной информации, а также защищает личную, семейную тайну и тайну переписки. В контексте PR это означает необходимость соблюдения конфиденциальности данных и получения согласия на их использование.
• Гражданский кодекс РФ (часть 4, глава 70 «Авторское право»): Охраняет авторские права на созданные PR-специалистами материалы, такие как пресс-релизы, статьи, слоганы, фотографии и видеоматериалы. Это обеспечивает защиту интеллектуальной собственности и регулирует использование чужих произведений.
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»: Хотя PR не является рекламой в чистом виде, этот закон устанавливает общие требования к добросовестности, достоверности и этичности информации, распространяемой в публичном пространстве. Он запрещает недобросовестную, недостоверную, заведомо ложную, неэтичную и скрытую рекламу, а также регулирует спонсорскую деятельность, которая часто пересекается с PR.
• Закон РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации»: Регулирует журналистскую и медийную деятельность, включая вопросы свободы слова, цензуры, прав и обязанностей журналистов, а также распространения информации. PR-специалисты должны учитывать эти нормы при взаимодействии со СМИ.
• Федеральный закон «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации»: Регламентирует PR-активность в политических кампаниях, устанавливая правила агитации, финансирования и информирования избирателей.
• Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне»: Относится к защите информации, имеющей коммерческую ценность, и обязывает PR-специалистов соблюдать режим конфиденциальности в отношении чувствительных данных компании.
• Законодательство о государственной тайне: Регулирует защиту сведений, составляющих государственную тайну, что важно для PR-специалистов, работающих с государственными структурами или в стратегических отраслях.
• Трудовое законодательство РФ: Регулирует вопросы управления персоналом в PR-отделах и агентствах, включая трудовые отношения, права и обязанности сотрудников.
• Законодательство о защите прав потребителей: Применимо к PR-деятельности в части информирования потребителей о товарах и услугах, запрещая обман и недобросовестные практики.

Таким об��азом, правовое регулирование PR в России носит комплексный характер, опираясь на ряд законов, которые охватывают различные аспекты информационной деятельности. Отсутствие единого закона о PR требует от специалистов глубокого понимания всех релевантных нормативных актов для обеспечения законности и этичности своей работы.

Актуальные тренды и вызовы PR-индустрии в 2025 году

PR-индустрия находится в состоянии постоянной динамики, отвечая на стремительные изменения в технологиях, медиаландшафте и общественном сознании. 2025 год отмечен рядом мощных трендов и вызовов, которые формируют будущее этой дисциплины.

Влияние искусственного интеллекта и автоматизации

Искусственный интеллект (ИИ) является одновременно ключевым инструментом и значительным вызовом для PR-специалистов. Его возможности позволяют автоматизировать рутинные задачи и повысить эффективность многих процессов:

• Мониторинг СМИ и анализ тональности: ИИ-системы способны в реальном времени отслеживать миллионы упоминаний бренда, продуктов или ключевых тем в интернете, анализировать тональность этих упоминаний (позитивную, негативную, нейтральную) и выявлять значимые инфоповоды. Это значительно ускоряет реакцию PR-служб на изменения информационного поля.
• Создание контента: ИИ может генерировать черновые варианты пресс-релизов, постов для социальных сетей, питчей для журналистов и даже базовых текстов для статей. Хотя окончательное редактирование и творческая доработка остаются за человеком, ИИ существенно сокращает время на первоначальное создание контента.
• Предиктивная аналитика: Анализируя огромные объемы данных, ИИ способен прогнозировать будущие тренды, предсказывать потенциальные кризисы репутации и выявлять наиболее эффективные стратегии коммуникации для конкретных аудиторий.

Однако, наряду с возможностями, существуют и серьезные вызовы. Один из них связан с риском восприятия ИИ руководством компаний как полной замены живых PR-специалистов. Это создает давление на специалистов, требуя от них не только освоения новых технологий, но и демонстрации уникальных человеческих качеств — креативности, эмпатии, стратегического мышления и способности к кризисному управлению, которые ИИ пока не может воспроизвести. Возможно, это вынуждает PR-специалистов переосмыслить свою роль и сосредоточиться на тех аспектах, где человеческий фактор незаменим?

Новые вызовы и изменения в медиаландшафте

Медиаландшафт продолжает активно трансформироваться, порождая новые сложности и возможности для PR:

• Фрагментация аудиторий: Традиционные медиа теряют доминирующее положение, а аудитория распыляется по множеству нишевых платформ, социальных сетей и мессенджеров. Это создает значительный вызов для PR-специалистов, которые вынуждены разрабатывать более сложные и персонализированные стратегии для охвата различных сегментов.
• Рост дезинформации и фейк-ньюс: Проблема дезинформации становится одним из основных вызовов. PR-специалисты должны быть готовы оперативно реагировать на распространение ложных сведений, опровергать их и защищать репутацию бренда. Это требует постоянного мониторинга и выработки стратегий по борьбе с недостоверной информацией.
• Роль ESG-повестки: Компании сегодня обязаны не только говорить о своей прибыли, но и демонстрировать прозрачность в своих обязательствах в области устойчивого развития (Environmental, Social, Governance). Коммуникационные стратегии в ESG включают:
  • Публикацию отчетов об устойчивом развитии.
  • Вовлечение местных сообществ в инициативы корпоративной социальной ответственности (КСО).

  Примерами успешных российских компаний, реализующих КСО, являются донорский проект LG Electronics и инициативы «Билайн» по поддержке трудоустройства и социальной адаптации людей с инвалидностью. ESG-повестка становится не просто трендом, а обязательным элементом репутационного менеджмента.

• Гиперперсонализация PR-кампаний: В условиях фрагментации аудиторий и избытка информации, общие сообщения теряют эффективность. Акцент делается на адаптации сообщений к конкретным сегментам аудитории, учитывая региональные языки, культурные традиции, индивидуальные предпочтения и потребности.
• Интеграция PR и цифрового маркетинга: Границы между PR и цифровым маркетингом все больше стираются. Это создает возможности для более интегрированных и эффективных кампаний, где PR-стратегии гармонично дополняют маркетинговые усилия.
• Стремление к эмпатии и аутентичности: Современная аудитория ищет искреннее, аутентичное взаимодействие с брендами. Компании, которые ориентируются на двустороннюю коммуникацию, общение в реальном времени и проявление искренней эмпатии, выстраивают более прочные и доверительные отношения.
• Микроинфлюенсер-маркетинг: Бренды все активнее сотрудничают с микроинфлюенсерами (1-100 тыс. подписчиков) из-за их высокой вовлеченности и уровня доверия со стороны аудитории. Средний показатель вовлеченности у таких инфлюенсеров достигает 4-9,92%, что значительно выше, чем у крупных (около 1%). Исследования показывают, что сотрудничество с микроинфлюенсерами может принести на 60% больше ROI.
• Цифровой детокс и офлайн-вовлечение: На фоне усталости от цифровых перегрузок растет ценность «цифрового детокса» и офлайн-взаимодействия. PR-стратегии должны адаптироваться к этому, создавая ценный контент и организуя мероприятия в реальном мире, которые предлагают уникальный, запоминающийся опыт.

Проблемы индустрии: кризис идей и кадровый голод

Наряду с внешними вызовами, PR-индустрия сталкивается и с внутренними проблемами:

• Кризис идей: В условиях информационного перенасыщения и постоянно меняющихся предпочтений аудитории, поиск по-настоящему креативных, прорывных решений становится все сложнее. PR-специалистам требуется постоянно искать новые форматы и подходы, чтобы выделиться на общем фоне.
• Дефицит квалифицированных кадров: Быстрое развитие технологий и появление новых компетенций приводит к нехватке специалистов, обладающих необходимыми навыками в области digital PR, аналитики данных, работы с ИИ и кризисного управления. Это требует постоянного обучения и развития персонала, а также привлечения молодых талантов с актуальными знаниями.

Практическое применение PR-кампаний (на примере ООО «Абелия»)

Теоретические концепции PR-деятельности обретают свою истинную ценность лишь в практическом применении, где креативность и стратегическое мышление трансформируются в конкретные результаты. Особенно показательными являются кейсы из сферы услуг и общественного питания, где репутация и лояльность клиентов формируются в условиях высокой конкуренции и непосредственного взаимодействия с потребителем.

Общая характеристика организации ООО «Абелия»

ООО «Абелия» — это активно развивающаяся сеть кофеен, специализирующаяся на высококачественном свежеобжаренном кофе и уникальных десертах ручной работы. Компания была основана в 2018 году с миссией создания уютных пространств для общения и наслаждения изысканными вкусами.

• Деятельность: «Абелия» предлагает широкий ассортимент кофейных напитков, авторских десертов, легких закусок и проводит мастер-классы по приготовлению кофе для своих клиентов. Компания также активно развивает направление онлайн-продаж зерен собственной обжарки.
• Миссия: Создавать атмосферу вдохновения и комфорта, где каждый посетитель может насладиться уникальным вкусом кофе и десертов, а также получить позитивные эмоции и новые впечатления.
• Целевая аудитория: Молодые специалисты (25-40 лет), студенты, фрилансеры, креативные индустрии, семьи с детьми, ценящие качество, уютную атмосферу, эстетику и возможность удаленной работы. Они активно используют социальные сети и ориентированы на персонализированный сервис.
• Текущие коммуникационные задачи: Повышение узнаваемости бренда за пределами текущих локаций, увеличение лояльности постоянных клиентов, привлечение новой аудитории, создание имиджа эксперта в области кофейной культуры, а также поддержка социальной ответственности бренда.

Анализ успешных PR-кампаний в сфере услуг и общественного питания

Успешные PR-кампании в сфере услуг и общественного питания демонстрируют, что креативные решения и виртуозность исполнения могут значительно изменить потребительское поведение. Для предприятий общественного питания PR- и рекламные коммуникации играют ключевую роль в повышении интереса к заведению, установлении положительного отношения и формировании доверия клиента.

Примеры креативных решений и их влияние:

• Ресторан «PAPA BAR VILLAGE MOSCOW»: Этот кейс демонстрирует эффективное использование онлайн-рекламы и дисконтных карт для привлечения и удержания клиентов в сфере гастрономии. Применение таргетированной рекламы в социальных сетях, а также выдача накопительных или скидочных карт стимулируют повторные посещения и формируют лояльное сообщество.
• Инициативы корпоративной социальной ответственности (КСО): Российские компании, такие как LG Electronics с их донорским проектом, и «Билайн» с программами поддержки трудоустройства и социальной адаптации людей с инвалидностью, показывают, как социальные и этические инициативы могут значительно улучшить имидж компании и завоевать лояльность клиентов. Подобные кампании создают положительный эмоциональный отклик и выделяют бренд на фоне конкурентов.
• Создание уникального контента и партнерства: Многие успешные заведения общественного питания активно используют социальные сети для создания уникального контента (фотографии блюд, видеоролики с мастер-классов, интервью с шеф-поварами). Партнерства с локальными сообществами (например, проведение совместных мероприятий с книжными клубами, художественными галереями) и вовлечение аудитории через инклюзивные и образовательные проекты также способствуют формированию сильного бренда и лояльной аудитории.

Разработка рекомендаций по PR-кампании для ООО «Абелия»

На основе анализа теоретических основ, актуальных трендов и успешных кейсов, для ООО «Абелия» могут быть предложены следующие рекомендации по разработке PR-кампании:

1. Исследование и целеполагание:

• Анализ: Провести углубленный анализ онлайн-репутации «Абелии» (Social Listening) с использованием ИИ-инструментов для выявления тональности упоминаний, основных информационных поводов и проблемных зон. Исследовать предпочтения целевой аудитории в выборе кофеен и их медиапотребление.
• Цели:
  • Увеличить узнаваемость бренда «Абелия» на 20% в Москве и Московской области в течение 9 месяцев.
  • Повысить индекс Media Favorability (MFI) до значения >2,0 в течение года.
  • Увеличить количество подписчиков в ключевых социальных сетях (Telegram, Instagram) на 30% за 6 месяцев.
  • Увеличить трафик на сайт (раздел онлайн-магазина кофе) на 15% за 6 месяцев.

2. Стратегия и тактика (Action & Communication):

• Контент-маркетинг с акцентом на экспертность и уникальность:
  • Создание регулярного, высококачественного контента: видеоролики о процессе обжарки, рецепты авторских напитков, интервью с бариста, истории происхождения кофейных зерен.
  • Запуск серии подкастов «Кофейные истории Абелии» с участием экспертов отрасли, инфлюенсеров и владельцев кофеен.
  • Использование ИИ для генерации идей для контента, анализа наиболее вовлекающих тем и оптимизации заголовков для пресс-релизов и постов.
• Инфлюенсер-маркетинг с микро- и нано-инфлюенсерами:
  • Сотрудничество с локальными фуд-блогерами, lifestyle-инфлюенсерами и экспертами в области кофе, имеющими высокую вовлеченность аудитории.
  • Организация дегустаций и эксклюзивных мероприятий для инфлюенсеров с последующим созданием аутентичного контента.
• Digital PR и взаимодействие с онлайн-сообществами:
  • Активное присутствие в Telegram-каналах о еде, напитках, местах отдыха.
  • Размещение пресс-релизов и экспертных статей в онлайн-медиа, посвященных гастрономии и городскому досугу.
  • Проведение онлайн-конкурсов и викторин в социальных сетях с использованием брендированных хэштегов.
• Офлайн-вовлечение и ESG-инициативы:
  • Организация регулярных мастер-классов по латте-арту и приготовлению кофе, что способствует формированию лояльного сообщества и позитивного имиджа эксперта.
  • Проведение социальных акций: например, «Кофе за чистоту» (скидка на кофе за принесенную упаковку для переработки) или поддержка локальных художников, предоставляя им площадку для выставок. Это усилит ESG-повестку и привлечет социально-ориентированную аудиторию.
• Гиперперсонализация: Использование данных о предпочтениях клиентов из программы лояльности для персонализированных предложений (например, скидка на любимый напиток, эксклюзивный доступ к новым десертам).

3. Оценка эффективности (Evaluation):

• Количественные метрики:
  • Мониторинг количества упоминаний в СМИ и социальных сетях с помощью систем «Медиалогия» или «СКАН Интерфакс».
  • Отслеживание прироста подписчиков в социальных сетях и трафика на сайт.
  • Измерение показателей вовлеченности (лайки, комментарии, репосты) для каждого типа контента.
• Качественные метрики:
  • Регулярная оценка Media Visibility и Media Favorability (MFI) для отслеживания изменения репутационного фона.
  • Проведение онлайн-опросов для оценки узнаваемости бренда и отношения к нему.
  • Анализ брендовых поисковых запросов для понимания роста интереса аудитории.
• Барселонские принципы 3.0: При оценке строго следовать Барселонским принципам, фокусируясь на измеримых результатах (outcomes), а не только на охвате, и полностью отказавшись от AVE.

Такой комплексный подход позволит ООО «Абелия» не только эффективно управлять своей репутацией и привлекать новую аудиторию, но и выстроить долгосрочные, доверительные отношения с клиентами в динамично меняющейся рыночной среде.

Заключение

В завершение исследования становится очевидным, что связи с общественностью в современных условиях — это динамично развивающаяся, многогранная дисциплина, требующая глубокого понимания как теоретических основ, так и практических инструментов. Мы проследили эволюцию понятия PR от его ранних, порой манипулятивных трактовок Эдварда Бернейса до современного управленческого и альтруистического подходов, подчеркивающих важность честности и двусторонней коммуникации, заложенных Айви Ли.

Особое внимание было уделено комплексной классификации видов PR, от традиционных белого, серого и черного PR до стратегически важных корпоративного, антикризисного и, безусловно, Digital PR, который стал неотъемлемой частью коммуникационных стратегий в условиях повсеместной цифровизации. Каждый вид PR служит достижению специфических целей, будь то построение долгосрочных отношений, управление кризисами или формирование устойчивого онлайн-имиджа.

Методология разработки PR-кампаний, основанная на модели RACE, была рассмотрена с учетом вызовов 2025 года. На каждом этапе — от исследования и планирования до реализации и оценки — мы увидели, как современные технологии, в частности искусственный интеллект, аналитика данных, гиперперсонализация и инфлюенсер-маркетинг, обогащают и трансформируют традиционные подходы. ИИ не просто автоматизирует рутинные задачи, но и открывает новые возможности для предиктивной аналитики и создания высокорелевантного контента.

Критически важным аспектом является оценка эффективности PR-кампаний. Мы подробно рассмотрели как количественные, так и качественные метрики, такие как Индекс цитируемости, Media Visibility и Media Favorability (MFI), подчеркнув их значение для глубокого анализа. Особый акцент был сделан на Барселонских принципах 3.0, которые устанавливают международные стандарты измерения PR и настоятельно рекомендуют отказ от неадекватного эквивалента стоимости рекламы (AVE).

Этические и правовые аспекты PR-деятельности в России были проанализированы через призму обновленного Этического кодекса АКОС, который впервые включает принципы использования ИИ в коммуникациях, а также через обзор ключевых законодательных актов, формирующих правовое поле для PR-специалистов. Подчеркнута важность этики и прозрачности как основы для формирования доверия и устойчивой репутации.

Наконец, мы исследовали актуальные тренды и вызовы PR-индустрии в 2025 году, включая влияние ИИ, фрагментацию аудиторий, проблему дезинформации, возрастающую роль ESG-повестки, а также внутренние проблемы, такие как кризис идей и кадровый голод. Практическое применение этих знаний было продемонстрировано на примере ООО «Абелия», для которой были разработаны конкретные рекомендации по PR-кампании, интегрирующие все изученные принципы и тренды.

В заключение, можно утверждать, что в динамично меняющемся мире успех PR-кампаний зависит от комплексного, стратегического и этичного подхода. Это требует от PR-специалистов постоянного обучения, адаптации к новым технологиям и глубокого понимания психологии аудитории. Перспективы развития PR-индустрии связаны с дальнейшей интеграцией ИИ, усилением персонализации, акцентом на аутентичность и социальную ответственность, а также с развитием новых форм взаимодействия в условиях как цифрового, так и реального мира. PR будущего — это не просто информирование, а построение значимых, доверительных отношений, способствующих гармоничному развитию организаций и общества в целом.

Список использованной литературы

1. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2007. – 546 с.
2. Бочарникова, Е. В. Оценка эффективности PR деятельности / Е. В. Бочарникова // Общество. Среда. Развитие. – 2010. – № 4. – С. 18-23.
3. Бутко, К. Методы расчета рекламного бюджета компании / К. Бутко // Реклама. Теория и практика. – 2011. – № 6. – С. 13-16.
4. Винкельманн, П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией / П. Винкельман. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2009. – 500 с.
5. Гайдаенко, Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика / Т. А. Гайдаенко. – М.: Эксмо, 2008. – 512 с.
6. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, 2008. – 480 с.
7. Грант, Р. М. Современный стратегический анализ / Р. М. Грант. – СПб.: Питер, 2008.
8. Дворникова, Е. Маркетинговые коммуникации и их роль в построении бренда / Е. Дворникова // Материалы конференции «Управление в России: зачем мы нужны миру». – СПб., 2009. – С. 101-105.
9. Доумен, Д. Изучение конъюнктуры рынка – это просто. Бизнес-технологии / Д. Доумен. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 390 с.
10. Есикова, И. В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний / И. В. Есикова. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 253 с.
11. Дьяконова, Л. И. Реклама / Л. И. Дьяконова. – СПб.: БГТУ, 2011. – 304 с.
12. Карданов, В. М. Оценка поведения потребителей и ее использование при формировании маркетинговой стратегии организации / В. М. Карданов. – М.: Учлитвуз, 2009. – 412 с.
13. Клавдиева, Е. В. Основы методологии разработки системы ключевых показателей эффективности / Е. В. Клавдиева // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2010. – № 3. – С. 34-41.
14. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования / А. В. Коротков. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 400 с.
15. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2011. – 390 с.
16. Красильщикова, Е. Вам Надо PR? Их есть у меня / К. Красильщикова // Профессионал. – 2011. – № 5. – С. 54-58.
17. Кутлалиев, А. Эффективность PR / А. Кутлалиев, А. Попов. – М.: Эксмо, 2010. – 430 с.
18. Макконелл, К. Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К. Р. Макконелл, С. Л. Брю. – М.: Инфра-М, 2009. – 618 с.
19. Мудров, А. Н. Основы PR / А. Н. Мудров. – М.: Магистр, 2008. – 354 с.
20. Николаенко, М. А. История развития маркетинговых коммуникаций / М. А. Николаенко // Вестник ТИСБИ. – 2011. – № 1. – С. 67-69.
21. Петрова, Е. Сколько нужно тратить на PR? / Е. Петрова // Новый маркетинг. – № 5. – 2011. – С. 71-74.
22. Поведение потребителей / под ред. Н. И. Лыгиной, Г. А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 450 с.
23. Пономарева, А. М. Основы PR деятельности: организация, планирование, оценка эффективности / А. М. Пономарева. – М.: Финансы и статистика; ИИФРА-М, 2008. – 402 с.
24. Портер, М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 412 с.
25. Современные подходы к определению понятия Pr (public relations) [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-opredeleniyu-ponyatiya-pr-public-relations (дата обращения: 28.10.2025).
26. Эволюция теории и практики PR в истории социальной коммуникации [Электронный ресурс] // NBPublish. URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=16301 (дата обращения: 28.10.2025).
27. Трансформация PR-коммуникаций под влиянием новых форматов медиа [Электронный ресурс] // АПНИ. URL: https://apni.ru/article/2902-transformatsiya-pr-kommunikatsij-pod-vliyaniem (дата обращения: 28.10.2025).
28. ЖАНРОВЫЕ КОРРЕЛЯЦИИ В СОВРЕМЕННОМ PR-МЕДИАДИСКУРСЕ: ПОПУЛЯРИЗАЦИОННАЯ СТАТЬЯ – ПРЕСС-РЕЛИЗ – РЕКЛАМА (в сборнике «РЕКЛАМА, МАРКЕТИНГ, PR: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ») [Электронный ресурс] // ELibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=35591963 (дата обращения: 28.10.2025).
29. Понятие и сущность PR [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-suschnost-pr (дата обращения: 28.10.2025).
30. PR-деятельность в России: эволюция правового регулирования [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-deyatelnost-v-rossii-evolyutsiya-pravovogo-regulirovaniya (дата обращения: 28.10.2025).
31. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ PR-ТЕКСТА [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-opredeleniyu-pr-teksta (дата обращения: 28.10.2025).
32. PR-технологии и основные методы коммуникации [Электронный ресурс] // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/148/41989/ (дата обращения: 28.10.2025).
33. Часть I. Pr-текст и типология его жанров [Электронный ресурс] // ELibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=39129068 (дата обращения: 28.10.2025).
34. Бизнес-PR инновационного уклада экономики [Электронный ресурс] // МГИМО. URL: https://mgimo.ru/upload/iblock/c32/c32585292c270d1822c2f689ee5bf5e8.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
35. Цифровая трансформация. Анализ, тренды, мировой опыт [Электронный ресурс] // ComNews. URL: https://www.comnews.ru/sites/default/files/upload/book/Tsifrovaya_Transformatsiya_2ed_web.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
36. КОММУНИКАЦИИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВЫХ ИЗМЕНЕНИЙ [Электронный ресурс] // СПбГЭУ. URL: https://unecon.ru/sborniki/kommunikacii-v-usloviyah-cifrovyh-izmenenij-sbornik-materialov-vii-mezhdunarodnoj-nauchno-prakticheskoy-konferencii (дата обращения: 28.10.2025).
37. Массовое сознание как объект информационно-коммуникативных PR-технологий : монография [Электронный ресурс] // Znanium. URL: https://znanium.com/catalog/document?id=347622 (дата обращения: 28.10.2025).
38. Основы PR в бизнесе [Электронный ресурс] // НИУ ВШЭ. URL: https://www.hse.ru/data/2014/06/18/1314959458/%D0%9E%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%20PR%20%D0%B2%20%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B5.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
39. 5 Основные этапы разработки и реализации pr-кампаний [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/5-osnovnye-etapy-razrabotki-i-realizatsii-pr-kampaniy (дата обращения: 28.10.2025).
40. Корпоративный PR: отвечая на вызовы времени [Электронный ресурс] // IABC. URL: https://iabc.ru/korporativnyj-pr-otvechaya-na-vyzovy-vremeni/ (дата обращения: 28.10.2025).
41. АНТИКРИЗИСНЫЙ PR. СТРАТЕГИИ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnyy-pr-strategii-antikrizisnogo-upravleniya-v-svyazyah-s-obschestvennostyu (дата обращения: 28.10.2025).
42. СУЩНОСТЬ И РОЛЬ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-rol-pr-deyatelnosti-organizatsii (дата обращения: 28.10.2025).
43. Характеристики и приоритеты PR-деятельности с позиции ее двусторонней симметричной модели [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/harakteristiki-i-prioritety-pr-deyatelnosti-s-pozitsii-ee-dvustoronney-simmetrichnoy-modeli (дата обращения: 28.10.2025).
44. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ ИНФОРМАЦИЯ И РЕКЛАМА ДОБРОВОЛЬЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНО [Электронный ресурс] // Электронная библиотека АлтГТУ. URL: https://elib.altstu.ru/elib/books/Files/pr2012_2/index.html#43 (дата обращения: 28.10.2025).
45. PR-стратегия компании: компоненты разработки, создание, примеры и образцы [Электронный ресурс] // СКАН-Интерфакс. URL: https://www.scan-interfax.ru/blog/pr-strategiya-kompanii/ (дата обращения: 28.10.2025).
46. 16. Корпоративный pr. Его компоненты: репутационный, внутрикорпоративный и антикризисный pr. Being good и being visible – основные аспекты репутации компании. [Электронный ресурс] // МГИМО. URL: https://student.mgimo.ru/upload/iblock/d7c/d7c805215c2a0753f7a187790b075e7a.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
47. Этический кодекс в сфере коммуникаций [Электронный ресурс] // АКОС. URL: https://akospr.ru/documents/eticheskiy-kodeks/ (дата обращения: 28.10.2025).
48. Этика в PR: важность прозрачности и честности в коммуникациях [Электронный ресурс] // СКАН-Интерфакс. URL: https://www.scan-interfax.ru/blog/etika-v-pr/ (дата обращения: 28.10.2025).
49. АКОС приняла новый Этический кодекс [Электронный ресурс] // АКОС. URL: https://akospr.ru/news/akos-prinyala-novyy-eticheskiy-kodeks/ (дата обращения: 28.10.2025).
50. Этические принципы PR — Современные научные исследования и инновации [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/eticheskie-printsipy-pr (дата обращения: 28.10.2025).
51. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Сухоручек Е.Е. Бийский технол [Электронный ресурс] // АлтГТУ. URL: https://www.altstu.ru/media/f/konferencii/2018/k-300-letiyu-barbula/suhoruchek-ee-normativno-pravovaya-baza-pr-deyatelnosti.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
52. Профессиональная этика PR-деятельности: сущность понятия, принципы [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnaya-etika-pr-deyatelnosti-suschnost-ponyatiya-printsipy (дата обращения: 28.10.2025).
53. Оценка PR-деятельности [Электронный ресурс] // АКОС. URL: https://akospr.ru/documents/otsenka-pr-deyatelnosti/ (дата обращения: 28.10.2025).
54. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ В ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГЕ. ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ И ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ [Электронный ресурс] // Вестник Алтайской академии экономики и права. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=292 (дата обращения: 28.10.2025).
55. Основные международные Кодексы профессиональных стандартов в области со [Электронный ресурс] // МГИМО. URL: https://mgimo.ru/upload/iblock/58c/58ce95874219c924d553b49e0c1b48b1.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
56. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovoe-regulirovanie-reklamnoy-deyatelnosti-problemy-i-puti-resheniya (дата обращения: 28.10.2025).
57. Самые успешные PR-кампании в мировой практике [Электронный ресурс] // МГИМО. URL: https://mgimo.ru/upload/iblock/5e2/5e21976a40a2335f6a96e95b058c49e1.pdf (дата обращения: 28.10.2025).
58. «ВЛИЯНИЕ PR- И РЕКЛАМНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ИЗМЕНЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ (НА ПРИМЕРЕ РЕСТОРАНА «ФЕНИКС» [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-pr-i-reklamnyh-kommunikatsiy-v-izmenenii-potrebitelskogo-povedeniya-klientov-na-primere-restorana-feniks (дата обращения: 28.10.2025).
59. ПРИКЛАДНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ГАСТРОНОМИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ: РОССИЙСКИЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prikladnye-issledovaniya-integrirovannyh-marketingovyh-kommunikatsiy-v-gastronomicheskoy-industrii-rossiyskiy-i-zarubezhnyy-opyt (дата обращения: 28.10.2025).
60. ЭФФЕКТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnye-strategii-marketinga-organizatsii-sfery-uslug (дата обращения: 28.10.2025).
61. PR-инструменты в маркетинговой деятельности организации сферы культуры [Электронный ресурс] // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-instrumenty-v-marketingovoy-deyatelnosti-organizatsii-sfery-kultury (дата обращения: 28.10.2025).
62. Книги экономического факультета (2015-2025 гг.) [Электронный ресурс] // Экономический факультет МГУ. URL: https://www.econ.msu.ru/science/books/books-2015-2025/ (дата обращения: 28.10.2025).