Инжиниринг и Реинжиниринг Бизнес-Процессов: Комплексный Анализ, Методологии и Цифровые Трансформации для Академического Исследования

В условиях беспрецедентной скорости изменений, постоянного ужесточения конкуренции и непрерывной цифровой трансформации, способность организации к адаптации и совершенствованию своих внутренних механизмов становится не просто желательной, а критически необходимой для выживания и процветания. Современный бизнес, словно живой организм, должен постоянно эволюционировать, перестраивать свои процессы, а порой и полностью перерождаться, чтобы отвечать вызовам времени. Именно в этом контексте инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов (ИБП и РБП) выступают в качестве мощнейших инструментов стратегического развития, повышения операционной эффективности и достижения устойчивого конкурентного преимущества.

Данная работа посвящена всестороннему анализу этих ключевых концепций, их методологической базы, инструментального обеспечения и практического применения. Мы рассмотрим, как изначальное проектирование процессов и их радикальное переосмысление формируют основу для создания гибких, эффективных и инновационных предприятий. Целью исследования является глубокое осмысление сущности инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов, выявление их различий, систематизация классификаций, анализ применяемых методологий и инструментов, а также изучение факторов успеха и причин неудач проектов. Особое внимание будет уделено влиянию современных цифровых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), роботизированная автоматизация процессов (RPA) и большие данные (Big Data), на эволюцию и эффективность ИБП, а также перспективам их дальнейшего развития. Что же это означает для организаций на практике?

Объектом исследования являются бизнес-процессы современных предприятий, а предметом — методы и подходы к их инжинирингу и реинжинирингу. Структура работы последовательно раскрывает теоретические основы, классификации, методологии, практические аспекты внедрения и оценку эффективности, а также современные тенденции, что позволит студентам экономических и IT-направлений получить исчерпывающий и академически обоснованный материал для глубокого понимания предмета и подготовки высококачественных научных исследований.

Теоретические Основы Инжиниринга и Реинжиниринга Бизнес-Процессов

Представьте себе архитектора, который проектирует здание с нуля, тщательно продумывая каждую балку, каждую коммуникацию, каждый функциональный узел. Это инжиниринг. А теперь представьте, что здание уже стоит, но оно устарело, неэффективно и не отвечает современным требованиям. И приходит другой архитектор, который не просто ремонтирует стены, а радикально перестраивает фундамент, сносит целые этажи и возводит их заново, чтобы кардинально изменить его функциональность и повысить производительность. Именно так можно образно объяснить фундаментальные различия между этими двумя, на первый взгляд, схожими, но принципиально разными подходами в мире бизнеса.

Понятие и Сущность Инжиниринга Бизнес-Процессов

Инжиниринг бизнес-процессов (ИБП) – это, по своей сути, созидательная деятельность. Это процесс изначального проектирования, детальной разработки и построения бизнес-процессов «с нуля». Он применяется, когда компания находится на этапе зарождения, выводит на рынок принципиально новый продукт или услугу, открывает новое стратегическое направление или создает дочернее предприятие. Здесь нет необходимости перестраивать что-то уже существующее; задача состоит в том, чтобы создать оптимальную, эффективную и инновационную систему с чистого листа.

Сущность бизнес-инжиниринга лежит в применении инженерного подхода к организации предприятия, что означает не просто интуитивное построение, а систематическое, структурированное создание или реорганизация бизнеса. Это обеспечивает гармоничное согласование всех его компонентов: от глобальной стратегии до мельчайших операционных процессов, от организационной структуры до информационных систем. Его главная задача — описание и проектирование бизнес-процессов, а также создание базовых информационных моделей, которые станут своего рода чертежами для всего предприятия. Это позволяет сделать структуру компании предельно четкой, прозрачной и упорядоченной, превращая бизнес в более управляемую и устойчивую к турбулентности внешней среды систему.

Понятие и Сущность Реинжиниринга Бизнес-Процессов (РБП)

В то время как инжиниринг — это строительство нового, реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — это радикальная перестройка уже существующего. Это фундаментальное переосмысление и коренное перепроектирование бизнес-процессов, когда старые методы уже не справляются. Главная цель РБП — достижение резких, скачкообразных улучшений (не на проценты, а в разы!) в таких критически важных показателях, как затраты, качество продукции или услуг, уровень обслуживания клиентов и скорость выполнения операций.

Истоки этой идеи восходят к началу 1990-х годов, когда Майкл Хаммер и Джеймс Чампи представили миру свою знаковую книгу «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе». В то время многие предприятия сталкивались со снижением эффективности устаревших бизнес-моделей, обусловленным переходом от «рынка продавца» к «рынку покупателя» и усилением конкуренции. Хаммер и Чампи указали на неадекватность принципов организации труда, предложенных еще Адамом Смитом (разделение труда), в новой постиндустриальной экономике. Они утверждали, что будущее за реинтеграцией отдельных операций в единые, сквозные бизнес-процессы.

Цель проекта реинжиниринга, по Хаммеру и Чампи, — это не просто улучшение, а радикальное повышение результативности через появление и реализацию необычной, революционной идеи. РБП не приемлет ничего как данность: он игнорирует текущее состояние дел и концентрируется исключительно на том, каким бизнес должен быть в идеале. Это не точечная оптимизация, а полная перестройка, которая в корне меняет всю модель ведения бизнеса.

Сравнительный Анализ Инжиниринга и Реинжиниринга

Различия между инжинирингом и реинжинирингом столь же глубоки, как между созданием нового произведения и полным его переписыванием с нуля. Их можно представить в виде наглядной таблицы:

Характеристика	Инжиниринг Бизнес-Процессов	Реинжиниринг Бизнес-Процессов
Основная цель	Изначальное проектирование, создание новых процессов.	Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование существующих процессов.
Степень изменений	Создание с нуля, эволюционные изменения для новых направлений.	Полная перестройка, радикальная трансформация.
Объект применения	Новые компании, запуск новых продуктов/направлений.	Предприятия в глубоком кризисе, с устаревшими процессами, или предвидящие его.
Ожидаемые результаты	Повышение эффективности на 10-50% (для новых процессов).	Скачкообразные улучшения на 100-500% в ключевых показателях.
Риски	Относительно низкие (при правильном планировании).	Высокие, может привести как к успеху, так и к банкротству. (До 50% проектов в 90-е заканчивались неудачей из-за непонимания сути).
Затраты	Менее затратный, сосредоточен на начальном проектировании.	Более дорогостоящий и времязатратный, требует значительных инвестиций.
Философия	"Как построить это правильно с самого начала?"	"Почему мы делаем это так? Как мы должны это делать, чтобы быть революционно лучше?"
Базовая идея	Усовершенствование, развитие, улучшение.	Отказ от прошлого, создание чего-то принципиально нового.

В то время как инжиниринг позволяет компаниям планомерно развиваться, совершенствуя свои процессы для достижения основополагающих задач, реинжиниринг — это экстренная мера, когда традиционные методы уже не работают. Он не просто улучшает, а переписывает правила игры, делая бизнес управляемым, устойчивым и адаптивным в условиях постоянно меняющейся внешней среды. Однако, как показывает практика, радикализм реинжиниринга сопряжен с высокими рисками: по экспертным оценкам, до 1993 года около 50% проектов по реинжинирингу заканчивались неудачей, зачастую из-за непонимания его истинной сути и цели.

Классификации и Виды Инжиниринга и Реинжиниринга Бизнес-Процессов

Мир инжиниринга и реинжиниринга не монолитен. Он представляет собой сложную систему подходов и видов, каждый из которых имеет свои особенности, сферы применения и цели. Понимание этих классификаций позволяет точно подобрать инструмент для решения конкретных бизнес-задач. Каковы же эти виды и что они могут дать вашему бизнесу?

Классификация Инжиниринга

Инжиниринг, как деятельность по проектированию и созданию, может быть рассмотрен с нескольких позиций.

1. По направлению работы:
   • Прямой инжиниринг (Forward Engineering): Это наиболее интуитивно понятный вид, заключающийся в разработке и осуществлении абсолютно новых бизнес-процессов. Он применяется при создании инновационных продуктов, выводе их на рынок, формировании новых бизнес-направлений или создании предприятия с нуля. Это классический путь от идеи к реализации.
   • Обратный инжиниринг (Reverse Engineering): Этот подход менее очевиден, но крайне важен. Он предполагает «перенос на бумагу» уже действующего, работающего бизнеса. Его цель — детально задокументировать все существующие процессы, структуры и взаимосвязи. Примеры применения:
     • Составление полной документации для продажи франшизы (чтобы новый партнер мог точно воспроизвести бизнес-модель).
     • Оценка предприятия перед продажей или получением кредита (для прозрачного представления его функционирования).
     • Диагностика существующих бизнес-процессов для выявления узких мест и подготовки исходных данных для создания новой конкурентной стратегии.

   Обратный инжиниринг включает комплексный анализ предприятия как единой системы управления, позволяя увидеть скрытые взаимосвязи и реальное положение дел.

2. По характеру деятельности:
   • Предпроектный инжиниринг: Включает исследования, обоснование целесообразности, разработку концепций и технико-экономических обоснований.
   • Проектный инжиниринг: Непосредственно разработка и детализация бизнес-процессов, создание моделей, спецификаций.
   • Послепроектный инжиниринг: Оказание поддержки при внедрении, обучение персонала, сопровождение и аудит новых процессов.
3. По предметной области:

   Помимо общих подходов, инжиниринг может специализироваться на конкретных аспектах деятельности компании:

   • Комплексный инжиниринг: Охватывает все аспекты создания и функционирования бизнеса.
   • Строительный инжиниринг: Проектирование и управление строительными проектами.
   • Эксплуатационный инжиниринг: Оптимизация процессов эксплуатации оборудования и систем.
   • Международный инжиниринг: Проектирование и адаптация бизнес-процессов для работы на глобальных рынках.
   • Финансовый инжиниринг: Разработка и оптимизация финансовых инструментов и процессов.
   • Промышленный инжиниринг: Оптимизация производственных процессов, логистики.
   • ТРИЗ-инжиниринг: Применение Теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) для систематического поиска идеальных конечных результатов и устранения противоречий при разработке новых продуктов, совершенствовании процессов и решении сложных технических и бизнес-задач. Это позволяет находить нетривиальные, прорывные решения.
   • Маркетинговый инжиниринг: Проектирование маркетинговых стратегий и процессов, направленных на создание и продвижение ценности для клиента.
   • Организационный инжиниринг: Проектирование организационной структуры, систем управления и корпоративной культуры.

Классификация Реинжиниринга

Реинжиниринг, в свою очередь, также имеет свои градации, зависящие от глубины и причин преобразований.

1. По степени воздействия на деятельность предприятия:
   • Эволюционный реинжиниринг: Предполагает частичное или полное преобразование процессов, но без кардинального изменения сферы деятельности компании. Цель — значительно улучшить существующие операции, не меняя при этом бизнес-модель или рыночную нишу.
   • Революционный реинжиниринг: Это радикальные преобразования, которые затрагивают не только процессы, но и саму сферу деятельности предприятия. Это может включать выход на новые рынки, изменение основного продукта или услуги, полную перестройку бизнес-модели. Данный вид наиболее соответствует первоначальной концепции Хаммера и Чампи.
2. По характеру преобразований:
   • Кризисный реинжиниринг: Применяется, когда предприятие сталкивается с серьезными трудностями, угрозой банкротства, значительным падением конкурентоспособности. Цель — быстро и решительно изменить ситуацию.
   • Развивающий реинжиниринг: Предполагает более плавные, но все равно глубокие изменения, направленные на упреждающее повышение эффективности, адаптацию к меняющимся условиям рынка до наступления кризиса. Это проактивный подход, позволяющий компании сохранять лидерство.

Понимание этих классификаций критически важно для руководителя или специалиста, поскольку позволяет выбрать наиболее адекватный подход к трансформации бизнеса, будь то создание нового направления, оптимизация существующего или радикальное спасение компании от кризиса.

Методологии, Концепции и Инструментальные Средства Инжиниринга Бизнес-Процессов

Эффективный инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов невозможны без четкой методологической базы и мощных инструментальных средств. Это своего рода «азбука» и «инструментарий» для архитекторов бизнеса, позволяющие им не просто интуитивно перестраивать процессы, а делать это систематически, на основе проверенных подходов и с использованием современных технологий.

Основные Концепции и Подходы

В основе любого инжинирингового проекта лежит определенная философия управления.

Процессный подход к управлению — это краеугольный камень современного ИБП и РБП. В отличие от традиционного функционального подхода, который концентрируется на работе отдельных подразделений (отделов продаж, производства, маркетинга), процессный подход смещает акцент на сквозные потоки работ, которые проходят через несколько подразделений и в конечном итоге создают ценность для клиента. Он ориентирован на результаты деятельности компании в целом, а не на локальную оптимизацию отдельных функций. Представьте, как эстафетная палочка передается от одного подразделения к другому, и задача — не чтобы каждый бежал как можно быстрее на своем этапе, а чтобы вся команда показала лучшее время.

Современное процессное управление выделяет два концептуальных подхода к совершенствованию бизнес-процессов:

1. Постепенный (пошаговый) подход Деминга: Эта концепция, разработанная известным американским статистиком Эдвардсом Демингом, основана на идее непрерывного улучшения. Она реализуется через итеративный метод PDCA (Plan-Do-Check-Act) или PDSA (Plan-Do-Study-Act), что означает «планирование-действие-проверка/изучение-корректировка».
   • P (Планирование): Установление целей и процессов, необходимых для достижения результатов.
   • D (Действие): Выполнение запланированных работ, пилотное внедрение изменений.
   • C (Проверка/Изучение): Мониторинг и измерение результатов в сравнении с запланированными целями и требованиями.
   • A (Корректировка): Принятие мер по устранению отклонений и улучшению процессов.

   Этот цикл повторяется снова и снова, позволяя компании постоянно учиться и совершенствоваться. Компании, последовательно внедряющие принципы Деминга, демонстрируют повышение эффективности на 25-40% в течение первых трех лет без значительных капиталовложений. Это эволюционный путь к совершенству.

2. Кардинальный подход Хаммера и Чампи (Реинжиниринг): Как уже упоминалось, этот подход характеризуется четырьмя ключевыми признаками:
   • Фундаментальность: Затрагиваются самые основы бизнеса, его стратегия и базовые принципы.
   • Радикальность: Предполагается сильное различие между схемами «как есть» (as-is) и «как надо» (to-be), полный отказ от устаревших методов.
   • Существенность: Цель — достижение скачкообразных улучшений показателей в несколько раз.
   • Процессная ориентация: Бизнес-процессы являются первичными, а организационная структура вторична и выстраивается вокруг процессов.

   Этот подход — революция, которая полностью перестраивает компанию, отвергая прошлые принципы организации труда и настаивая на реинтеграции операций.

Методологии Моделирования Бизнес-Процессов

Что��ы эффективно проектировать или перепроектировать процессы, необходимо иметь универсальный язык для их описания. Здесь на помощь приходят методологии моделирования:

• BPMN (Business Process Modeling Notation): Это графическая нотация, ставшая де-факто международным стандартом (ISO/IEC 19510:2013) для отображения бизнес-процессов. Она разработана Business Process Management Initiative (BPMI) и активно развивается консорциумом OMG. BPMN ориентирована как на бизнес-аналитиков, позволяя им легко понимать и описывать процессы, так и на технических разработчиков, обеспечивая возможность автоматизации этих процессов. Ее символы (события, действия, шлюзы, пулы, дорожки) позволяют наглядно представить любой процесс от начала до конца.
• IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling): Методология, разработанная в 1981 году департаментом Военно-Воздушных Сил США в рамках программы ICAM для автоматизации промышленных предприятий. Последняя редакция стандарта IDEF0 была выпущена NIST в декабре 1993 года. IDEF0, базирующаяся на методе SADT, используется для функционального моделирования, позволяя представить систему как иерархию взаимосвязанных функций (работ) и информационных, материальных или энергетических потоков, входящих и выходящих из этих функций. Это отличный инструмент для верхнеуровневого описания деятельности.
• IDEF3: Используется для описания последовательности действий в процессе и их взаимосвязей, фокусируясь на динамике и поведении системы.
• DFD (Data Flow Diagrams): Диаграммы потоков данных, применяются для визуализации движения данных внутри системы и между внешними сущностями.
• ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems): Разработана профессором Августом-Вильгельмом Шеером, программный продукт ARIS был выпущен в 1994 году. ARIS — это комплексная методология, предлагающая интегрированный подход к описанию всех аспектов предприятия: от стратегии до информационных систем. Внутри ARIS широко используется нотация EPC (Event-driven Process Chain) — простое и наглядное средство, описывающее бизнес-процессы в виде последовательности событий и функций. EPC была разработана Шеером в начале 1990-х и применяется, в частности, в системах SAP.
• UML (Unified Modeling Language): Объектно-ориентированный графический язык, официальное создание которого началось в октябре 1994 года с целью объединения методов Гради Буча, Джеймса Румбаха и Айвара Джекобсона. В ноябре 1997 года OMG объявил UML стандартным языком объектно-ориентированного моделирования, а последняя версия UML 2.5 опубликована в июне 2015 года. Хотя UML изначально ориентирован на разработку программного обеспечения, он может быть эффективно применен для анализа бизнес-процессов, особенно когда требуется детальное описание взаимодействия объектов и компонентов.

Инструментальные Программные Средства

Бумажные схемы давно ушли в прошлое. Современный инжиниринг опирается на мощное программное обеспечение.

BPMS (Business Process Management System) — это программное обеспечение, охватывающее весь жизненный цикл процесса: от моделирования и описания до автоматизации, исполнения, контроля и улучшения. BPMS позволяет не просто нарисовать процесс, но и запустить его, отслеживать выполнение и непрерывно оптимизировать. В последние годы активно развиваются low-code платформы, которые позволяют создавать бизнес-приложения и автоматизировать процессы с минимальным написанием кода.

Среди конкретных продуктов можно выделить:

• Российские разработки:
  • Бизнес-инженер (БИТЕК), ИНТАЛЕВ: Корпоративный навигатор (ИНТАЛЕВ), ОРГ-Мастер Про (Бизнес Инжиниринг Групп) — классические решения для моделирования и анализа.
  • ELMA BPM/ELMA365: Одна из лидирующих российских Low-code BPM платформ, предлагающая широчайшие возможности автоматизации и роботизации бизнес-процессов с использованием искусственного интеллекта, чат-ботов и компьютерного зрения. ELMA365 позволяет создавать рабочие прототипы за 2 дня и быстро настраивать бизнес-логику без глубоких навыков программирования.
  • BPMSoft Конструктор, Comindware Platform, GreenData, Saby, AMBER BPM: Среди ведущих российских BPM-систем 2024 года эти решения демонстрируют активное развитие и адаптацию под потребности российского рынка. Comindware Business Application Platform, например, позволяет быстро реализовать минимально жизнеспособный продукт (MVP) за 1 месяц.
• Зарубежные продукты:
  • ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG): Комплексное решение на базе методологии ARIS.
  • CA ERWin Process Modeler (ранее BPWin): Мощный инструмент для моделирования.
  • Hyperion Performance Scorecard (Oracle): Ориентирован на управление производительностью.
  • IBM WebSphere Business Modeler (IBM): Позволяет описывать бизнес-процессы с помощью диаграмм стандарта BPMN, формировать KPI, имитировать и анализировать процессы.
  • SAP Strategic Enterprise Management (SAP): Часть комплексной экосистемы SAP.
  • Rational Rose: Инструмент для объектно-ориентированного моделирования, в том числе с использованием UML.
  • Camunda Modeler/Engine: Camunda Modeler — это приложение для создания моделей BPMN процессов, а Camunda BPM Engine обеспечивает их автоматизацию и исполнение.
• Инструменты визуализации и аналитики:
  • Tableau, Microsoft Power BI, Lucidchart: Эти инструменты не являются чистыми BPM-системами, но позволяют эффективно визуализировать данные, создавать отчеты и диаграммы, что критически важно для анализа эффективности процессов.

Методы Анализа Бизнес-Процессов

Моделирование — это лишь первый шаг. Затем следует глубокий анализ, чтобы понять, где процесс работает неэффективно и как его можно улучшить.

• Количественный анализ: Оценка показателей процесса, продукции. Включает измерение:
  • Времени цикла процесса: Сколько времени требуется на выполнение всего процесса от начала до конца.
  • Стоимости выполнения процесса: Общие затраты, связанные с каждым шагом процесса.
  • Уровня использования ресурсов: Насколько эффективно используются сотрудники, оборудование, материалы.
  • Количества ошибок: Частота возникновения дефектов или сбоев в процессе.
• SWOT-анализ: Анализ сильных и слабых сторон процесса, а также возможностей и угроз внешней среды.
• Имитационное моделирование: Создание виртуальной модели процесса для экспериментального изучения его поведения при различных сценариях без реального вмешательства. Позволяет выявить узкие места и предсказать результаты изменений.
• Анализ соответствия процесса типовым требованиям (например, ISO 9000): Проверка того, насколько существующие или проектируемые процессы соответствуют установленным стандартам качества и лучшим практикам.

Цифровые инструменты для оптимизации бизнес-процессов включают не только упомянутые BPM-системы и low-code платформы, но и BI-решения (Business Intelligence) для глубокой аналитики, а также интеграционные инструменты, обеспечивающие бесшовное взаимодействие различных систем. Организационные инструменты дополняют технологические, предлагая такие подходы, как карты процессов, регламенты, бизнес-анализ и модели зрелости, позволяющие комплексно оценить и улучшить уровень организации процессов в компании.

Реализация Проектов по Инжинирингу и Реинжинирингу Бизнес-Процессов

Внедрение инжиниринга или реинжиниринга — это не просто техническая задача, а сложный организационный проект, требующий стратегического планирования, глубокого анализа и эффективного управления изменениями. Как и любое масштабное строительство, он подчиняется определенным этапам и принципам, а его успех зависит от множества факторов. Но что именно отличает успешные проекты от провальных?

Этапы Реализации Проектов

Традиционно проекты по реинжинирингу бизнес-процессов (РБП) проходят через несколько ключевых этапов, каждый из которых критически важен для достижения желаемого результата:

1. Разработка образа (Vision) будущей организации: Это начальный и, возможно, самый важный этап. На нем формулируется четкое и вдохновляющее видение того, какой должна стать компания после радикальных преобразований. Определяются стратегические цели, новые ценности, ключевые показатели успеха и желаемые преимущества. Это не просто улучшение, а мечта о качественно новом уровне функционирования.
2. Моделирование и анализ существующих бизнес-процессов («как есть»): На этом этапе проводится глубокая диагностика текущего состояния. Используются методологии, такие как BPMN, IDEF0, ARIS, чтобы детально описать, как процессы работают сейчас. Выявляются узкие места, неэффективные операции, избыточные шаги, дублирование функций и другие проблемы, которые мешают достижению высоких показателей.
3. Переосмысление и разработка принципиально новых бизнес-процессов («как надо»): Это сердце реинжиниринга. Здесь, опираясь на разработанное видение и результаты анализа, происходит радикальное перепроектирование. Не просто улучшаются старые процессы, а создаются совершенно новые, более эффективные, гибкие и клиентоориентированные. Часто это означает отказ от многих устоявшихся практик.
4. Внедрение новых бизнес-процессов: После разработки новых моделей следует их реализация. Это включает тестирование, обучение персонала, настройку информационных систем, создание новых организационных структур и переход к новой модели работы.

Для бизнес-инжиниринга (при создании нового) алгоритм немного отличается, но сохраняет общую логику:

1. Определение причин потребности: Выявление бизнес-идеи, новых рыночных возможностей или потребности в создании нового продукта/услуги.
2. Разработка проекта: Постановка целей (создание нового предприятия, запуск нового продукта), формирование команды, выбор адекватных методологий и инструментов.
3. Анализ и оценка: Описание базовых элементов нового бизнеса, формирование модели «как есть» (если есть прототип или аналог) и проектирование модели «как надо».

Управление любым проектом реинжиниринга, как и любым сложным проектом, подчиняется классическим фазам проектного менеджмента:

• Инициализация: Определение потребностей и целей проекта, обоснование его целесообразности, формирование устава проекта.
• Планирование: Детальная разработка плана проекта, постановка конкретных целей, формирование команды, распределение ресурсов, выбор методологий и инструментов, разработка бюджета и графика.
• Выполнение: Непосредственное моделирование, перепроектирование и внедрение новых процессов.
• Контроль: Мониторинг хода выполнения проекта, анализ результатов, сравнение с планом, выявление отклонений и принятие корректирующих мер.
• Закрытие: Формальное завершение проекта, передача новых процессов в эксплуатацию, оценка достигнутых результатов, извлечение уроков.

Принципы Реинжиниринга Бизнес-Процессов

Успешный реинжиниринг опирается на ряд ключевых принципов, сформулированных Хаммером и Чампи:

• Интегрирование: Объединение нескольких ранее разрозненных задач или функций в один, более крупный процесс. Это позволяет минимизировать количество сотрудников, участвующих в процессе, сократить передачу информации и повысить ответственность.
• Горизонтальное сжатие: Объединение нескольких типовых процедур (например, проверок или согласований) в одну, что сокращает время цикла и бюрократию.
• Предоставление исполнителям возможности самостоятельно принимать решения: Передача полномочий низшим звеньям, что минимизирует вертикальные взаимодействия, ускоряет процесс и повышает мотивацию сотрудников.
• Сокращение внешних контактов: Оптимизация взаимодействия с поставщиками, клиентами и другими внешними стейкхолдерами для повышения скорости и эффективности.
• Работа с одной «точкой контакта»: Клиент или партнер взаимодействует с одним ответственным сотрудником, который координирует все внутренние процессы.

Факторы Успеха и Причины Неудач

История реинжиниринга полна как триумфов, так и громких провалов. По оценкам, не менее 50-70% организаций, занимавшихся реинжинирингом, не достигали желаемых результатов. Понимание факторов успеха и причин неудач критически важно.

Факторы успеха:

• Управленческая компетентность, поддержка и приверженность руководства: Реинжиниринг — это изменение сверху вниз. Без безусловной поддержки высшего руководства, которое готово инвестировать ресурсы и преодолевать сопротивление, проект обречен. Лидерство и спонсорство высшего менеджмента являются ключевыми.
• Наличие достаточных финансовых ресурсов: РБП — это дорогостоящий процесс, требующий долгосрочных инвестиций в консалтинг, обучение, новые технологии и изменения инфраструктуры.
• Формирование специально созданных команд: Реинжинирингом должны заниматься выделенные команды, состоящие из внутренних экспертов и, при необходимости, внешних консультантов. Эти команды должны обладать полномочиями и ресурсами.
• Управление изменениями (Change Management): Это, пожалуй, самый сложный фактор. РБП вызывает сопротивление, страх и стресс у сотрудников. Успех зависит от адекватной подготовки, поддержки и адаптации персонала через коммуникации, обучение и программы развития. Необходимо минимизировать негативные «откаты» и сглаживать стресс.
• Четкое определение целей и видения: Без ясного понимания, чего именно компания хочет достичь и как она будет выглядеть после изменений, проект потеряет направление.
• Технологическая поддержка: Использование современных технологий для автоматизации и оптимизации новых процессов.
• Переосмысление текущих положений и устаревших правил: Проект должен начинаться с глубокого анализа и отказа от догм.

Причины неудач (почему до 70% проектов проваливаются):

• Попытки скорректировать процесс, а не изменить его радикально: Это самая распространенная ошибка. Вместо фундаментального перепроектирования компании пытаются просто «починить» старые процессы, что не приносит скачкообразных улучшений.
• Неприятие всех аспектов реинжиниринга, кроме перестройки процесса: Многие фокусируются только на изменении диаграмм, игнорируя необходимость изменения организационной структуры, корпоративной культуры, систем мотивации.
• Распыление энергии между множеством проектов: Одновременный запуск слишком большого количества инициатив по реинжинирингу приводит к истощению ресурсов и потере фокуса.
• Нереальные сроки для реализации проекта и непонимание его сути: Недооценка сложности и масштаба проекта, а также отсутствие глубокого понимания принципов РБП.
• Недостаток коммуникации и вовлеченности персонала: Сотрудники, не понимающие целей и выгод изменений, становятся активными или пассивными саботажниками.
• Отсутствие четкой информационной базы бизнеса: При разработке реинжинирингового проекта сначала должна быть создана информационная база бизнеса, а затем моделироваться новые процессы. Без этого легко потерять контроль.

Очевидно, что реализация проектов по инжинирингу и реинжинирингу требует не только методологической строгости, но и высокого уровня организационной зрелости, лидерства и способности эффективно управлять человеческими ресурсами в условиях глубоких преобразований.

Практические Аспекты Внедрения и Оценка Эффективности

Теоретические концепции инжиниринга и реинжиниринга обретают реальную ценность лишь тогда, когда они успешно применяются на практике, приводя к ощутимым экономическим эффектам. Компании, освоившие эти подходы, демонстрируют повышенную гибкость и устойчивость, становясь более конкурентоспособными в динамичном мире бизнеса.

Влияние на Операционную Эффективность и Стратегическое Развитие

Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов – это не просто набор методов, а философия управления, которая позволяет компаниям:

1. Быстро адаптироваться к изменениям: В условиях постоянно меняющейся внешней среды, будь то новые технологии, изменения предпочтений клиентов или экономические кризисы, гибкие и оптимизированные процессы позволяют оперативно реагировать на вызовы.
2. Достигать поставленных стратегических целей: Путем создания или перестройки процессов, напрямую поддерживающих стратегию компании, обеспечивается синергия между верхнеуровневыми целями и ежедневными операциями.
3. Повышать прозрачность и управляемость бизнеса: Четко описанные и регламентированные процессы делают деятельность компании понятной, что облегчает контроль, принятие решений и делегирование полномочий.
4. Снижать затраты: Оптимизация процессов позволяет устранить избыточные шаги, сократить потери ресурсов (времени, материалов, труда) и минимизировать ошибки.
5. Повышать удовлетворенность целевой аудитории: Ориентированные на клиента процессы сокращают время обслуживания, повышают качество продукции/услуг и создают более позитивный опыт взаимодействия.
6. Формировать культуру инноваций: Постоянный поиск лучших способов выполнения работы, встроенный в инжиниринговые подходы, стимулирует творчество и инициативу сотрудников.
7. Создавать и поддерживать конкурентное преимущество: Все вышеперечисленные аспекты в совокупности приводят к созданию уникальных компетенций и предложений, которые сложно скопировать конкурентам.

Внедрение технологий бизнес-инжиниринга делает структуру компании более четкой, прозрачной и упорядоченной, а сам бизнес – более управляемым и устойчивым к непредсказуемым изменениям внешней среды, что в конечном итоге обеспечивает устойчивый рост.

Кейсы Успешного Внедрения

Мировая и российская практика богата примерами, демонстрирующими огромный потенциал инжиниринга и реинжиниринга:

• Ford Motor Company: Один из классических примеров реинжиниринга, описанный Хаммером и Чампи. В 1980-х годах Ford столкнулся с проблемой: в их отделе оплаты счетов работало 500 человек, в то время как у Mazda — всего 5. Вместо того чтобы просто автоматизировать старые процессы, Ford радикально пересмотрел весь процесс «поставки» (закупка, получение, оплата). Было принято решение устранить накладную и отдел оплаты счетов как таковой. Вместо трехстороннего согласования (заказ-поставка-счет), была введена двухсторонняя система: при получении товара данные сверялись непосредственно с заказом. Результат: Существенное сокращение штата в отделе оплаты счетов (с 500 до 125 сотрудников) и уменьшение времени обработки платежей.
• Kodak: Компания также успешно применяла реинжиниринг для пересмотра целых процессов, вовлекая несколько подразделений и фокусируясь не на узких функциях, а на сквозных потоках создания ценности.
• Российский опыт: ООО «Международные полиграфические системы «ИПРИС»»: Этот пример демонстрирует, как реинжиниринг усовершенствовал логистическую модель компании. В результате компания достигла больших оборотов при меньших товарных запасах, что напрямую повлияло на оборачиваемость капитала и прибыль.

Эти кейсы наглядно показывают, что реинжиниринг — это не просто теория, а мощный инструмент для достижения измеримых результатов, таких как сокращение затрат, уменьшение ошибок и повышение ROI (возврата на инвестиции).

Оценка Эффективности

Эффективность инжиниринга и реинжиниринга необходимо оценивать как на качественном, так и на количественном уровне.

Качественные показатели:

• Своевременность предоставления проекта решения: Насколько быстро были разработаны и представлены новые процессы.
• Степень научной обоснованности: Насколько глубоко и полно были проанализированы данные, применены методологии и использованы лучшие практики.
• Многовариантность расчетов: Были ли рассмотрены альтернативные варианты процессов и решений.
• Применение технических средств: Насколько эффективно были использованы современные BPMS-системы и другие инструменты.
• Ориентация на прогрессивный опыт: Были ли учтены лучшие мировые и отраслевые практики.

Количественные показатели:

Эти метрики позволяют измерить конкретные улучшения:

• Время цикла процесса: Сокращение общего времени, необходимого для выполнения процесса.
• Стоимость выполнения процесса: Уменьшение прямых и косвенных затрат.
• Уровень использования ресурсов: Повышение эффективности использования персонала, оборудования, материалов.
• Количество ошибок/дефектов: Снижение процента брака, переделок, претензий.
• Метрики удовлетворенности клиентов (например, NPS – Net Promoter Score): Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов благодаря улучшенному сервису.
• ROI (Return on Investment): Инжиниринг и реинжиниринг должны быть экономически оправданы. Преимущества новых процессов имеют смысл только тогда, когда затраты на их внедрение не превышают полученные выгоды. Расчет ROI показывает, насколько быстро окупаются инвестиции в трансформацию.

Важно помнить, что инжиниринг, в отличие от радикального реинжиниринга, применяется для улучшения показателей на 10-50%. Для этого часто используются традиционные методы (например, управление качеством, автоматизация), не сопряженные со значительным риском. Реинжиниринг же нацелен на скачкообразные улучшения, когда постепенные изменения уже неэффективны.

Эффективное управление изменениями, постоянное взаимодействие с работниками, программы обучения и развития имеют решающее значение для успешного внедрения процессов бизнес-инжиниринга, поскольку до 69% неудач проектов по внедрению систем управления отнесены к неготовности компаний к данным изменениям.

Современные Тенденции и Цифровая Трансформация в Инжиниринге Бизнес-Процессов

Мир меняется с невероятной скоростью, и инжиниринг бизнес-процессов не стоит на месте. Современные технологии не просто автоматизируют существующие процессы, они кардинально их переосмысливают, открывая новые горизонты для эффективности и инноваций. Это эпоха цифровой трансформации, которая меняет саму суть ведения бизнеса.

Цифровая Трансформация и Цифровизация Процессов

Цифровая трансформация — это гораздо больше, чем просто внедрение новых технологий. Это кардинальное изменение всей бизнес-модели, культуры и операционных процессов компании за счет глубокой интеграции цифровых технологий во все аспекты деятельности. Она позволяет переосмыслить взаимодействие с клиентами, оптимизировать внутренние операции и создавать новые источники ценности.

Цифровизация бизнес-процессов (диджитализация бизнеса) — это конкретное проявление цифровой трансформации. Она означает переход деятельности компаний на электронные платформы, где рутинные, повторяющиеся задачи, ранее выполняемые человеком, заменяются работой программных решений. Это сокращает количество шагов, уменьшает влияние человеческого фактора и значительно повышает скорость и точность выполнения операций.

Ключевые Тенденции Развития

Современный инжиниринг бизнес-процессов активно развивается в следующих направлениях:

• Цифровизация процессов: Это основа. Использование облачных платформ, Интернета вещей (IoT) для сбора данных в реальном времени, блокчейна для обеспечения прозрачности и безопасности транзакций, а также аналитики больших данных — все это делает процессы не только прозрачными, но и управляемыми в режиме реального времени.
• Интеграция с ИИ и Big Data: Искусственный интеллект и машинное обучение становятся неотъемлемой частью ИБП. Они используются для:
  • Выявления узких мест: ИИ анализирует огромные объемы данных и находит неэффективные участки.
  • Оптимизации процессов в реальном времени: Адаптивные алгоритмы могут корректировать выполнение процесса на лету.
  • Анализа данных и предложения новых вариантов процессов: ИИ способен выявлять неочевидные закономерности и предлагать инновационные способы перестройки процессов.
• Гиперавтоматизация: Этот тренд выходит за рамки автоматизации отдельных задач. Гиперавтоматизация охватывает целые цепочки создания ценности, используя комбинацию различных технологий (RPA, ИИ, ML, BPMS) для максимально полной автоматизации сквозных бизнес-процессов.
• Процессный майнинг (Process Mining): Это мощный аналитический инструмент, который позволяет на основе цифровых следов (логов информационных систем) объективно анализировать фактическое выполнение бизнес-процессов. Он помогает увидеть, как процессы действительно работают, а не как они описаны в регламентах, выявлять отклонения и неэффективность.
• Ориентация на клиента: Компании все больше переносят фокус с внутренних операций на создание максимальной ценности для клиента. Это начинается с построения карты клиентского пути (Customer Journey Mapping), которая позволяет увидеть процесс глазами клиента и оптимизировать его для лучшего опыта.
• Экологичность и устойчивое развитие (ESG): В современном мире растет запрос на социальную ответственность бизнеса. Проектирование бизнес-процессов все чаще осуществляется с учетом минимизации углеродного следа, рационального использования ресурсов и соблюдения принципов устойчивого развития (Environmental, Social, Governance).
• Инжиниринг бизнес-экосистем: Компании перестают быть изолированными единицами. Они проектируют процессы совместно с партнёрами, поставщиками и даже клиентами, формируя устойчивые экосистемы создания и доставки ценности.
• Гибкость и адаптивность: Использование подходов Agile, Scrum, DevOps для ускоренной разработки, тестирования и внедрения инноваций становится стандартом. Это позволяет быстро реагировать на изменения рынка и непрерывно совершенствовать процессы.

Интеллектуальная Автоматизация (IPA) и Роботизированная Автоматизация Процессов (RPA)

На переднем крае цифровой трансформации стоят интеллектуальная автоматизация (IPA) и роботизированная автоматизация процессов (RPA).

Интеллектуальная автоматизация (IPA) — это применение искусственного интеллекта для оптимизации бизнес-процессов, которые ранее не могли быть автоматизированы только традиционными методами. IPA сочетает традиционную автоматизацию процессов с ИИ для глубокой оптимизации потоков операций.

Технологии интеллектуальной автоматизации включают:

• Роботизированную автоматизацию процессов (RPA): Программные роботы, способные имитировать действия человека.
• BPMS: Для оркестровки и управления процессами.
• Машинное обучение/продвинутая аналитика: Для извлечения знаний из данных.
• Распознавание голоса и генерация голосовых сообщений: Для автоматизации взаимодействия с клиентами.
• Когнитивные агенты: Программные агенты, способные понимать и интерпретировать информацию.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это технология, позволяющая программным роботам (ботам) выполнять повторяющиеся ручные низкоуровневые задачи, имитируя действия человека в пользовательском интерфейсе. Это могут быть:

• Экстракция данных из документов.
• Заполнение таблиц и форм.
• Сверка отчетности.
• Работа с базами данных.
• Рассылка уведомлений.

Роль ИИ в автоматизации бизнес-процессов:

Искусственный интеллект значительно расширяет возможности автоматизации:

• Распознавание паттернов и классификация данных: ИИ может выявлять сложные закономерности в больших объёмах неструктурированных данных.
• Адаптивность и самообучаемость: Системы ИИ непрерывно совершенствуют свою производительность, обучаясь на новых данных.
• Применение: Автоматизация ответов (чат-боты), генерация текста (например, отчетов, писем), глубокий анализ данных для поддержки принятия решений.

Количественные данные об эффективности ИИ-автоматизации:

• Ускорение выполнения задач: В 5-10 раз.
• Сокращение операционных расходов: На 30-70%.
• Уменьшение количества ошибок: До 95%.
• Повышение удовлетворённости клиентов: Благодаря более быстрому и точному обслуживанию.
• Срок окупаемости: Средний срок окупаемости проектов ИИ-автоматизации составляет 6-9 месяцев, а ROI часто превышает 200-400%.

Примеры успешного внедрения RPA в российских компаниях:

• "Газпромтранс": Внедрение RPA-платформы с Low-code/No-code инструментами и компонентами машинного зрения позволило автоматизировать множество операций.
• Санкт-Петербургский ИАЦ: Автоматизация ежедневных отчетов для губернатора.
• Комитет финансов Санкт-Петербурга: Автоматизация финансового контроля в закупках.
• "Ростелеком": Внедрение отечественной платформы Sherpa RPA вместо зарубежной UiPath.

Результаты внедрения RPA:

• Экономия 20-60% операционных затрат.
• В логистической компании: сокращение операционных затрат на 25% и уменьшение количества ошибок в документах на 90%.
• В интернет-магазине: сокращение времени обработки заказов на 70% и увеличение продаж на 15%.
• В бухгалтерской фирме: сокращение времени подготовки отчетности на 60% и возможность обслуживать на 30% больше клиентов без увеличения штата.

Цифровая трансформация позволяет не только увеличить производительность труда и оптимизировать расходы, но и повысить качество планирования и управления, улучшить обслуживание клиентов и сформировать положительную репутацию. Для этого активно используются CRM-системы, технологии для ведения сайтов, мобильные приложения и стратегии интернет-маркетинга. ИТ играют ключевую роль, превращая ИТ-системы в ИТ-продукты и создавая инновационные решения.

Важно отметить, что успешная цифровая трансформация требует не только технологий, но и кадров: сотрудников, понимающих ИТ, и ИТ-специалистов, обладающих не только техническими навыками, но и глубоким пониманием влияния технологий на бизнес-процессы. Внедрение RPA и ИИ позволяет высвободить сотрудников от рутинных задач, давая им возможность сосредоточиться на более важных и творческих аспектах работы, тем самым повышая общую скорость, эффективность и инновационность компании.

Заключение: Выводы и Перспективы

Проведенный комплексный анализ инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов убедительно демонстрирует, что эти подходы являются не просто модными управленческими концепциями, а фундаментальными инструментами для обеспечения жизнеспособности и процветания современного предприятия. От изначального проектирования процессов «с нуля» до их радикального переосмысления в условиях кризиса или стремительных рыночных изменений — каждый из этих методов играет критически важную роль в формировании конкурентоспособной и адаптивной организации.

Мы увидели, что инжиниринг бизнес-процессов, ориентированный на создание и совершенствование новых направлений, обеспечивает планомерное развитие, тогда как реинжиниринг, введенный М. Хаммером и Д. Чампи, предлагает революционный путь к скачкообразным улучшениям, требуя при этом радикального пересмотра устоявшихся практик и сопряженный с высокими рисками. Глубокое понимание их различий, систематизированные классификации и применение адекватных методологий (BPMN, IDEF0, ARIS) и инструментальных средств (BPMS, Low-code платформы, Tableau), включая активно развивающиеся российские разработки, составляют основу эффективного управления процессами.

Ключевые этапы реализации проектов, начиная от разработки стратегического видения и заканчивая внедрением и контролем, требуют системного подхода и высокой управленческой компетентности. Факторы успеха, такие как безусловная поддержка высшего руководства, адекватные финансовые ресурсы и эффективное управление изменениями, критически важны для преодоления сопротивления и достижения целей. Статистика неудач проектов по реинжинирингу лишь подчеркивает необходимость глубокого понимания сути преобразований и избегания поверхностных решений.

Однако истинный потенциал инжиниринга и реинжиниринга раскрывается в контексте цифровой трансформации. Интеграция с искусственным интеллектом (ИИ), роботизированной автоматизацией процессов (RPA), технологиями больших данных (Big Data), процессным майнингом (Process Mining) и гиперавтоматизацией не просто оптимизирует, а радикально переформатирует бизнес. Как показали примеры, ИИ-автоматизация способна в 5-10 раз ускорить выполнение задач, сократить операционные расходы на 30-70% и значительно повысить удовлетворенность клиентов, демонстрируя впечатляющий ROI. Эти технологии позволяют высвободить человеческий капитал от рутинных операций, перенаправляя его на более стратегические и творческие задачи.

Перспективы развития данной области неразрывно связаны с дальнейшей интеграцией и совершенствованием цифровых технологий. Мы будем свидетелями все более интеллектуальных и самообучающихся систем, способных не только моделировать, но и самостоятельно оптимизировать процессы, предсказывать риски и предлагать инновационные решения. Ориентация на клиента, принципы устойчивого развития и инжиниринг бизнес-экосистем станут неотъемлемой частью проектирования будущих процессов.

Таким образом, инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов остаются стратегически важными дисциплинами для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития предприятий. Их глубокое изучение и практическое освоение являются ключевыми компетенциями для подготовки высококвалифицированных специалистов в области менеджмента, управления бизнес-процессами и информационных систем, способных вести организации в условиях постоянно меняющегося цифрового будущего.

Список использованной литературы

1. Данюшина, Ю. В. Лингвистические коммуникации в управлении: вербальный инжиниринг коммуникативного лидерства // Вестник Челябинского государственного педагогического университета. 2012. № 5. С. 248–255.
2. Дроздов, С. В., Безкоровайный, В. П. Инжиниринг типового единого информационного пространства реализации нефтегазовых проектов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности. 2012. № 8. С. 15–21.
3. ЗАО «Юнител инжиниринг» — эффективные решения для ТЭК // Электроэнергия. Передача и распределение. 2012. № 5 (14). С. 98–99.
4. Заяц, П. В. Инжиниринг партийно-политических систем: конструирование обратной исследовательской задачи // Социально-гуманитарные знания. 2012. № 7. С. 86–95.
5. Зинурова, Р. И. Индустриальный инжиниринг в химико-технологической отрасли — ответ на вызовы современного рынка // Вестник Казанского технологического университета. 2013. Т. 16. № 5. С. 307–310.
6. Инжиниринг и управление рисками в тоннелестроении / Гридасов В. В. [и др.] // Научные проблемы транспорта Сибири и Дальнего Востока. 2012. № 1. С. 33–38.
7. Информационные системы в экономике / под ред. Г. А. Титоренко. Москва: Юнити, 2009. 453 с.
8. Кирюшин, С. А. Инжиниринг цепей поставок // Вестник экономической интеграции. 2012. № 4. С. 85–91.
9. Кошовкин, И. Н., Кузенков, В. З. Трансформация деятельности нефтяных проектных институтов: инжиниринг и концептуальное проектирование // ЭКО. 2012. № 5. С. 96–102.
10. Макаренко, В. Н., Беляев, В. П. Инжиниринг процессов инженерно-авиационного обеспечения // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. 2012. Т. 14. № 4-2. С. 746–750.
11. Маркелов, К. С. Инжиниринг качества // Молодой ученый. 2012. № 7. С. 99–102.
12. Мембранные системы и инжиниринг при переработке молочного сырья / Ключников А. И. [и др.] // Молочная промышленность. 2012. № 4. С. 71–72.
13. Мещеряков, С. В., Остах, С. В. Специальный инжиниринг для управления нефтесодержащими отходами // Экологический вестник России. 2012. № 6. С. 6–9.
14. Общие принципы ERP. URL: http://bottr.ru/iu5/09sem/Технология%20ERP/Лекции/Лекция%202.pdf.
15. Орлов, Л. Л., Сергеев, К. А. Инжиниринг систем автоматизации в соответствии со стандартом МЭК 61850 // Релейная защита и автоматизация. 2013. № 1. С. 64–67.
16. Повышение эффективности производства на основе его моделирования с использованием MRPII/ERP систем / Корнилов Д. С. [и др.] // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. академика С. П. Королева (национального исследовательского университета). 2009. № 3-2. С. 294–297.
17. Проектирование, инжиниринг, консалтинг. Тематическая подборка // Цемент и его применение. 2012. № 6. С. 36–66.
18. Развитие подходов к проектированию хвостовых хозяйств в институте «Механобр» и ЗАО «Механобр инжиниринг» / Кибирев В. И. [и др.] // Обогащение руд. 2012. № 1. С. 37–40.
19. Раткин, Л. С. Инжиниринг навигационных систем для оптимизации грузопассажирского трафика с применением инновационных информационных технологий, наносистем и наноматериалов // Транспорт: наука, техника, управление. 2012. № 3. С. 66–68.
20. Современный завод печатных плат компании «Связь инжиниринг» — от замысла до воплощения / Жигачев А. [и др.] // Технологии в электронной промышленности. 2013. № 4 (64). С. 6–9.
21. Хадикова, Э. К. Банковский инжиниринг, как инструмент извлечения дополнительной прибыли региональными банками // Известия Горского государственного аграрного университета. 2013. Т. 50. № -1. С. 215–223.
22. Шаблий, Л. С. Реверс-инжиниринг компрессорного лопаточного профиля: построение средней линии и симметричного профиля // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. академика С. П. Королёва (национального исследовательского университета). 2012. № 3-2 (34). С. 229–234.
23. Шустров, Д. Г. Конституционный инжиниринг государства // Сравнительное конституционное обозрение. 2012. № 5. С. 13–33.
24. Реинжиниринг бизнес-процессов: понятие, характеристики, цели и задачи. URL: https://adeptik.ru/blog/reinzhiniring-biznes-protsessov-ponyatie-kharakteristiki-tseli-i-zadachi.
25. Виды бизнес-инжиниринга. URL: https://atatu.ru/vidy-biznes-inzhiniringa/.
26. Теоретическая модель реинжиниринга бизнес-процессов с учетом общих центров обслуживания в структуре компании. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskaya-model-reinzhiniringa-biznes-protsessov-s-uchetom-obschih-tsentrov-obsluzhivaniya-v-strukture-kompanii.
27. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=1791.
28. Реинжиниринг: сущность и методология. URL: https://pqm-online.ru/articles/reinzhiniring-sushchnost-i-metodologiya.
29. Реинжиниринг бизнес-процессов: этапы разработки и реализации. URL: https://i-team.ru/publications/business-process/detail/reinzhiniring-biznes-protsessov-etapy-razrabotki-i-realizacii.html.
30. Реинжиниринг бизнес-процессов: методы, этапы и примеры. URL: https://elma365.ru/blog/reinzhiniring-biznes-protsessov/.
31. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов в современных условиях. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/inzhiniring-i-reinzhiniring-biznes-protsessov-v-sovremennyh-usloviyah.
32. Компания БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии). Методология проведения проектов реинжиниринга. URL: https://betec.ru/articles/methodology/method_reengineering.html.
33. Совершенствование бизнес-процессов: практические подходы. URL: https://cfin.ru/management/bpm/bp_improvement.shtml.
34. BPR-реинжиниринг по Хаммеру и Чампи. URL: https://pqm-online.ru/articles/bpr-reinzhiniring-po-khammeru-i-champi.
35. ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА. URL: https://sgsha.ru/upload/iblock/c34/posobie-inzhiniring-biznesa.pdf.
36. ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. URL: https://bntu.by/uc/posobija/inzhiniring-biznes-protsessov-zhelezko.pdf.
37. Инжиниринг бизнес-процессов. URL: https://generaldirector.ru/article/104116-injiniring-biznes-protsessov.
38. Хаммер, М., Чампи, Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. URL: https://pqm-online.ru/assets/files/books/hammer-champy.pdf.
39. Сравнительный анализ подходов к моделированию бизнес-процессов. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-podhodov-k-modelirovaniyu-biznes-protsessov.
40. Обзор программных продуктов бизнес-моделирования. URL: https://cfin.ru/itm/bpr/bp_tools.shtml.
41. Анализ бизнес-процессов: этапы и инструменты. URL: https://teamly.com/blog/analiz-biznes-processov-etapy-i-instrumenty/.
42. Инструменты для анализа бизнеса и улучшения процессов. URL: https://cbs.ru/blog/instrumenty-dlya-analiza-biznesa-i-uluchsheniya-protsessov/.
43. Оптимизация бизнес-процессов: 6 ключевых методов и этапы. URL: https://elma365.ru/blog/optimizatsiya-biznes-protsessov/.
44. Методики анализа бизнес-процессов. URL: https://cfin.ru/management/bpm/bpa_methods.shtml.
45. Реинжиниринг: выстраиваем бизнес-процессы заново. URL: https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/pro_business/reinzhiniring-biznes-protsessov.
46. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия. URL: https://ksk-tech.ru/publikatsii/reinzhiniring-biznes-protsessov-predpriyatiya/.
47. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: ФАКТОРЫ УСПЕХА. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=2334.
48. Реинжиниринг бизнес-процессов: Оптимизация процессов и Управление изменениями. URL: https://rtb.mail.ru/blog/reinzhiniring-biznes-protsessov/.
49. Реинжиниринг бизнес-процессов: принципы, этапы и примеры. URL: https://yandex.ru/praktikum/blog/reinzhiniring-biznes-protsessov.
50. Реинжиниринг бизнес-процессов: понятие, принципы, этапы. URL: https://sales-generator.ru/blog/reinzhiniring-biznes-processov.
51. Управление проектом по реинжинирингу бизнес-процессов. URL: https://dis.ru/library/manag/archive/2008/3/4307.html.
52. О концепции бизнес-инжиниринг и её преимуществах. URL: https://skorozvon.ru/blog/biznes-inzhiniring.
53. Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии: мировая и российская практика. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reinzhiniring-biznes-protsessov-na-predpriyatii-mirovaya-i-rossiyskaya-praktika.
54. Реинжиниринг бизнес-процессов в России и перспективы его развития. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=30560737.
55. Особенности реинжиниринга бизнес-процессов на современных предприятиях. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-reinzhiniringa-biznes-protsessov-na-sovremennyh-predpriyatiyah.
56. Кейсы. URL: https://sbs-consulting.ru/cases/.
57. Интеллектуальная автоматизация. URL: https://www.sap.com/cis/insights/what-is-intelligent-automation.html.
58. Цифровая трансформация бизнес-процессов. URL: https://hsbi.ru/articles/tsifrovaya-transformatsiya-biznes-protsessov.
59. Что такое цифровая трансформация? URL: https://aws.amazon.com/ru/what-is/digital-transformation/.
60. Цифровая трансформация бизнеса: преимущества и барьеры. URL: https://itweek.ru/tech/article/detail.php?ID=222512.
61. Автоматизация бизнес-процессов: Как ИИ упрощает управление и работу. URL: https://vc.ru/ai/1269305-avtomatizaciya-biznes-processov-kak-ii-uproshchaet-upravlenie-i-rabotu.
62. Внедрение искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса. URL: https://nfp.ru/ai-automation/.
63. Цифровизация бизнес-процессов: что это, зачем и как внедрять. URL: https://sber.business/articles/tsifrovizatsiya-biznes-protsessov.
64. Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ. URL: https://sber-developer.ru/ru/articles/ai-bp.
65. Интеллектуальная автоматизация бизнес-процессов. О чем это? URL: https://pmb.com.ua/intelligent-process-automation.
66. Цифровая трансформация бизнеса, как тренд 2025 года. URL: https://hr-tech.ru/blog/tsifrovaya-transformatsiya-biznesa-kak-trend-2025-goda/.
67. Современное состояние реинжиниринга бизнеса и его тенденции // Economic Science. 2025. № 1. С. 111–118. URL: https://economic-science.ru/pdf/ES_2025_01_111-118.pdf.
68. Роботизация бизнес-процессов AI/ML/RPA. URL: https://inventolabs.ru/robotizacia-biznes-processov-ai-ml-rpa.
69. AI + RPA: автоматизация бизнес-процессов с помощью роботов с ИИ. URL: https://pixrobot.ru/blog/ai-rpa-robotizatsiya-biznes-protsessov-s-pomoshchyu-robotov-s-ii/.
70. Автоматизация бизнес-процессов с помощью AI и RPA. URL: https://aspex.ru/robotizatsiya-biznes-processov-ai-rpa.
71. Автоматизация бизнес-процессов (RPA + AI). URL: https://clixoft.com/avtomatizatsiya-biznes-protsessov-rpa-ai/.