Послепокупочный диссонанс и маркетинговые способы его решения, Маркетинг

Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг

Выдержка из текста

Послепокупочный диссонанс и маркетинговые способы его решения

Так как наша будущая профессия связана с постоянной работой с людьми, мы должны знать, как правильно общаться с подчиненными, какие карательные меры использовать, как избежать конфликтов на рабочем месте и многие другие аспекты данной области.В основе каждого действия лежит процесс принятия решений. Мы каждый день принимаем различные решения, но профессиональные решения отличаются от обыденных, хотя бы тем, что от их исхода зависит как успех организации в целом, так и судьба людей, работающих под нашим началом.

В курсовой работе использовались Гражданский кодекс РФ, аналитические и статистические материалы, учебные, научные и методические работы зарубежных и отечественных авторов таких авторов как Воробьев С.Н., Емельянов С.В., Запольских Ю.А., Сигел Д., Стребел П., Шевченко И.К. и др., материалы периодических изданий, посвященные вопросам предпринимательского риска. Также использовались источники Интернет-ресурсов для более подробного изучения предпринимательских рисков.

Теория государственного долга неразрывно связана с теорией государственного бюджета и использует ряд основных бюджетных понятий, которые являются основополагающими при рассмотрении государственного долга.

Фестингер показал, что уменьшение диссонанса играет важную роль при вынужденном согласии, когда у человека возникает диссонанс не потому, что его принудили принять какое-то решение, а он сам добровольно позволил вовлечь себя в решение, вызывающее диссонанс. В этом случае человек для уменьшения диссонанса начинает повышать ценность совершенного действия и как бы «оправдывать» себя. [1, с 65]

Межгрупповой конфликт и пути его решения

Отметим основные стратегии позиционирования товара в целевом сегменте: позиционирование, основанное на отличительном качестве товара; позиционирование, основанное на выгодах от приобретения товара или на решениях конкретной проблемы; позиционирование, основанное на особом способе использования товара; позиционирование, ориентированное на определенную категорию потребителей; позиционирование по отношению к конкурирующему товару; позиционирование, основанное на разрыве с определенной категорией товаров.

Данная работа состоит из введения, двух глав разделенных на параграфы, заключения и списка используемых источников. Введение доказывает актуальность, выявляет цель работы и ставит задачи, которые необходимо выполнить в ходе написания данной курсовой работы. В главах рассматриваются консультативные и маркетинговые услуги, основные виды деятельности консультативных и маркетинговых фирм. Рассматривается их необходимость на рынке и их востребованность в настоящее время. Так же выделяются виды предоставляемых услуг и область применения услуг, которые предоставляются данными фирмами. В параграфе 2.3 отдельно даются выводы по теме проблеме данной работы. В завершении подводятся итоги, достигнута ли цель, выполнены ли задачи которые были поставлены в введении и какие источники использовались при написании данной работы.

И МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Сегодня управленческие решения могут приниматьсяг) совокупность способов, правил наиболее целесообразного выполнения какой-либо работы;

Поэтому любому исследованию предшествует детальный анализ рынка маркетинговой информации на предмет поиска источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов.Объектами исследования в данной работе являются маркетинговые исследования и маркетинговая информация.

Выше приведенными аргументами и обусловлена актуальность рассмотрения процесса управления маркетинговыми коммуникациями, а также факторы принятия тех или иных управленческих решений относительно выбора наиболее эффективной политики коммуникаций.Однако технологии не стоят на месте и можно предположить, что сегодня наиболее эффективным инструментом маркетинговой коммуникации являются социальные сети .

Список источников информации

1.Статья

25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Глава II. 3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй при продаже товаров пoтpeбитeлям.3aкoн PФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г.,

1. декабря 1999 г.,

3. декабря 2001 г.,

2. августа, 2 ноября,

2. декабря 2004 г.,

2. июля 2006 г.,

2. ноября 2006 г.,

2. октября 2007 г.,

2. июля 2008 г., 3 июня 2009 г.,

2. ноября 2009 г.).

Существует электронная публикация на официальном сайте Союза Потребителей Российской Федерации. Интернет-ссылка: http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon 2.shtml#p_596

2.Правительство Российской Федерации. Постановление от

1. января 1998 года №

5. «об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N

49. от 08.02.2006 N

80. от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50) // Интернет-версия системы «Консультант плюс». Интернет-ссылка: http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84302

3.Алешина, Ирина Викторовна. Поведение потребителей : учебник по специальности «Маркетинг» // М.: Экономистъ, 2006. – 524 стр. – ISBN 5-98118-174-5

4.Багоцци Ричард П. Герхан-Канли Цейнеп, Пристер, Йозеф Р. Социальная психология потребителя The social psychology of consumer behaviour // перевлд с англ. Александровой А. В., Семеновой С.А. — М.: Академия, 2008. – 268 стр. – ISBN 978-5-7695-4755-3.

5.Березин, Игорь Станиславович. Практика исследования рынков: Как? Кому? Когда? Зачем? Сколько? (Серия: Гильдия маркетологов рекомендует) // М.: Бератор-пресс, 2003. — 372, стр. ISBN 5-9531-0010-8

6.Залтман, Джеральд. Как мыслят потребители: то, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент (Серия: Гарвардская Школа бизнеса) How Customers Think // перевод с англ. Исакова О. и др. – СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. – 384 стр. – ISBN 5-93878-239-2

7.Гембл, П. Стоун М. Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями // Перевод с англ. – М., Гранд, 2002. — 511 стр. – ISBN 5-8183-0376-4

8.Гринберг, Пол. CRM со скоростью света : привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет (серия: Бизнес XXI века) CRM at the speed of light // перевод с англ.: В. Агапова. – СПб; М.: Символ, 2006 – 526 стр. — ISBN 5-93286-079-0.

9.Котлер, Филип.

30. ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер According to Kotler: The World’s Foremost Authority on Marketing Answers Your Questions // перевод с англ. О. Литвиновой – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 198 cтр. ISBN 978-5-9693-0094-1

10.Котлер, Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент Marketing management (Серия книг «Классический зарубежный учебник», «Библиотека Российской ассоциации маркетинга») // перевод с англ. к.э.н. С. Жильцов и др. – 12-е изд. – СПб: Питер, 2006. – 814 стр. – ISBN 5-469-00989-0

11.Кюппер, Вильгельм. Продажи: базовый курс: оптимальный путь к профессионализму // перевод с нем. Н. А. Врублевская. – М.: Интерэксперт, 2000. – 86 стр. — ISBN 5-85523-105-4

12.Мамаева, Людмила Николаевна. Экономическое поведение потребителей в условиях кризиса // под общей редакцией д.э.н., проф. Н. И. Гвоздевой. — Саратов : Издательство Саратовского университета, 2009. – 96 стр. – ISBN 978-5-292-03909-9

13.Маркин, Р. Управление розничной торговлей Retailing management // Сокращённый перевод с англ. Б.А. Гольдберга. – М.: Экономика, 1980. – 271 стр.

14.Мэннинг, Джеральд. Рис, Барри. Психология продаж Selling today (Серия «Главный учебник») // Перевод с англ.: Л. Царук. – 9-е международное изд. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК; М.: Олма-Пресс, 2003 год.– 320 стр.– ISBN 5-93878-101-9

15.Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя: Использование CRM технологий для привлечения покупателей (Серия: Университеты бизнеса) Customer relationship marketing// Перевод с англ. М. Веселковой. – М.:Гранд:ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 330 стр. – ISBN 5-8183-0683-6

16.Черняховская, Татьяна Николаевна. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика: учебное пособие (серия: Основы наук)// М.: Высшее образование, 2008. – 531 стр. – ISBN 978-5-9692-0328-0

17.Шарков, Ф. И., Гостенина В. И. Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Реклама» // под общей редакцией проф. Ф. И. Шаркова. — М.: Дашков и Кш, 2007. – 338 стр. ISBN 5-91131-006-6

18.Энджел, Джеймс Ф. Блэкуэлл, Роджер Д. Миниард , Пол У. Поведение потребителей Consumer behavior (серия: Теория и практика менеджмента) // Главный редактор В. Усманов ; перевод с англ. Т. Принцева и др. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 759 стр. – ISBN 5-314-00093-8

19.Кущ, С., Старов С. Как заставить клиентов покупать // Top-manager: Журнал для руководителей. – СПб. 2006, № 6 (61).

– Стр. 62-67 Интернет-ссылка: http://www.imperia.net.ua/fullscreen 9322n.html

20.Новиков Л. М. Послепокупочный диссонанс и профессиональная подготовка продавцов // Журнал «Российская торговля: Журнал для профессионалов» № 6 (17) за 2003 год. – М.: Регионпрессторг. Интернет-ссылка: http://www.lpb.ru:8080/?id=2065

21.Новиков Л. М. Качество торгового обслуживания населения — основной критерий системы государственного регулирования торговой деятельности в современной России // М.: Директор info: Еженедельный деловой журнал для руководителей. 2004, № 2 (64) ISSN 1680-6832 Интернет-ссылка: http://www.lpb.ru:8080/?id=2201

22.Алешина, Ирина Викторовна. Маркетинг в процессах после покупки // интернет-проект «Энциклопедия маркетинга»,

1. апреля 2007 года. Интернет-ссылка: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/after_buying.htm

23.Розенспен, Алан. Искусство составления анкеты // Перевод: Дарья Крикунова. Интернет-проект Sostav.ru Интернет-ссылка:http://www.sostav.ru/columns/dm/2004/stat 13/

24.Тамберг, Виктор. Microsoft KIN // Официальный сайт консалтингового агентства Высокий брендинг. Тамберг & Бадьин. Идея. Продукт. Бренд. Продвижение. Интернет-ссылка: http://newbranding.ru/news/microsoft-kin

25.Возврату подлежит Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар. // Интернет-проект «Я имею право!» Интернет-ссылка: http://impravo.ru/static/about.html

26.Что делать с отрицательными отзывами? // Агентство «Скрытый маркетинг»

2. ноября 2009 года. Интернет-ссылка: http://www.hiddenmarketing.ru/blog/a/300

27.Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка: http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949023&hid=90602

28.Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка: http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949023&hid=90602

29.Пароварка Braun FS20 – отзыв // Пароварки: форум, посвященный пароваркам. Интернет-ссылка: http://infopar.ru/forum/viewtopic.php?id=7&p=3 список литературы