Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Введение 3
1. Послепродажное обслуживание – как катализатор установления партнерских отношений между клиентом и поставщиком 4
1.1 Формирование новой модели конкуренции 4
1.2Стратегии конкурентной борьбы 10
1.3 Катализатор установления партнерских отношений 17
2. Послепродажное обслуживание и его роль в обеспечение конкурентоспособности товара 21
2.1 Виды сервиса 21
2.2 Организация сервиса и послепродажного обслуживания 24
2.3 Роль послепродажного сервиса в обеспечении
конкурентоспособности товара 28
Заключение 31
Используемая литература 32
Содержание
Выдержка из текста
Наличие или отсутствие сервисного обслуживания, наряду с прочими условиями, играет огромную роль в выборе потребителя.Целью данной работы является выявления степени влияния послепродажного сервиса на уровень конкурентоспособности товара.Задачи работы — определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в конкурентоспособности товара и в выборе потребителя.
Организации необходимо постоянно уделять должное внимание часто изменяющейся внешней среде, причем не просто внимание, а детальное исследование, анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры, совершенствовать по необходимости организационную структуру фирмы и изменять формы обслуживания потребителей.
В процессе исследования применялись такие методы, как историко-теоретический метод, экономико-статистический метод (метод построения профиля организации, построение рядов динамики, группировка), анализ документации предприятия, метод системного анализа, сравнение, расчетно-конструктивный метод.
Первая глава «Теоретические основы управления сервисным обслуживанием в банковской деятельности» описывается сущность, содержание, виды и формы сервисного обслуживания в банковской деятельности, организацию управления сервисным обслуживанием в банке. Кроме того в данной главе приводится описание технического и информационного обеспечения сервисной деятельности в банках.
Для предприятий общественного питания уровень сервисного обслуживания служит значительным фактором формирования выручки и обеспечивает крупный входящий поток денежной наличности.Вышеизложенное и определяет актуальность совершенствования организации сервисного обслуживания в современном рестораном бизнесе. Разработать комплекс мероприятий по повышению качества сервисного обслуживания в ресторане «Lion Cafe»
Для предприятий общественного питания уровень сервисного обслуживания служит значительным фактором формирования выручки и обеспечивает крупный входящий поток денежной наличности.Вышеизложенное и определяет актуальность совершенствования организации сервисного обслуживания в современном рестораном бизнесе. Разработать комплекс мероприятий по повышению качества сервисного обслуживания в ресторане «Lion Cafe»
- анализ сервисной деятельности медицинской организации на примере ООО «Приор»;
- разработка мероприятий по совершенствованию сервисного обслуживания в медицинской организации на примере ООО «Приор».
В частности, персоналом гостиниц в России часто не соблюдаются этико-психологические аспекты в отношении иностранных туристов, что, естественно, портит не только общее впечатление о предприятии индустрии гостеприимства, но и лишает его возможности в дальнейшем сделать гостей постоянными клиентами
Совершенствование сервисного обслуживания — важнейшее условие эффективной работы медицинской организации (на примере ООО «Приор»)
Список источников информации
1. Годин А.М. Маркетинг: учебник — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003 — 604 с.
2. Голубков E.П. Маркетинг. М., Экономика-Дело, 2004 — 442 с.
3. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинговые коммуникации: учебник/ В.Н. Еремин — М.: КНОРУС, 2006 — 656 с.
4. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: уч. пособие — М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007 — 296 с.
5. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. проф. Г.А. Васильева — М.: Юнити-Дана, 2004 — 208 с.
6. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: уч. пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И Еремина, — М.: Издательский центр Академия», 2003 — 208 с.
7. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов. — М.: Норма, 2000 — 659 с.
8. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник — М.: Омега-Л, 2003 — 656 с.
9. Сребник Б.В. Маркетинг: уч. пособие для вузов — М.: Высшая школа, 2005 — 360 с.
список литературы
