Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 3
1. Послепродажное обслуживание – как катализатор установления партнерских отношений между клиентом и поставщиком 4
1.1 Формирование новой модели конкуренции 4
1.2Стратегии конкурентной борьбы 10
1.3 Катализатор установления партнерских отношений 17
2. Послепродажное обслуживание и его роль в обеспечение конкурентоспособности товара 21
2.1 Виды сервиса 21
2.2 Организация сервиса и послепродажного обслуживания 24
2.3 Роль послепродажного сервиса в обеспечении
конкурентоспособности товара 28
Заключение 31
Используемая литература 32
Выдержка из текста
В современном мире между производителями товаров идет жесткая конкурентная борьба за предпочтения потребителей. Каждая фирма-производитель стремится сделать свой товар наиболее привлекательным в глазах потребителя. Наиболее эффективными методами являются методы неценовой конкуренции — повышение качества товара, реклама, имидж фирмы, организация презентаций, сервис.
Наличие или отсутствие сервисного обслуживания, наряду с прочими условиями, играет огромную роль в выборе потребителя. Поэтому каждая фирма, изготовляющая самые различные изделия, и прежде всего такие, как автомобили, сложная бытовая техника, машины, станки и оборудование, оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров. Совокупность таких услуг и определяет так называемое сервисное обслуживание товара.
Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) является обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом.
Целью данной работы является выявления степени влияния послепродажного сервиса на уровень конкурентоспособности товара.
Задачи работы — определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в конкурентоспособности товара и в выборе потребителя.
Список использованной литературы
1. Годин А.М. Маркетинг: учебник — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003 — 604 с.
2. Голубков E.П. Маркетинг. М., Экономика-Дело, 2004 — 442 с.
3. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинговые коммуникации: учебник/ В.Н. Еремин — М.: КНОРУС, 2006 — 656 с.
4. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: уч. пособие — М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007 — 296 с.
5. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. проф. Г.А. Васильева — М.: Юнити-Дана, 2004 — 208 с.
6. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: уч. пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И Еремина, — М.: Издательский центр Академия», 2003 — 208 с.
7. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов. — М.: Норма, 2000 — 659 с.
8. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник — М.: Омега-Л, 2003 — 656 с.
9. Сребник Б.В. Маркетинг: уч. пособие для вузов — М.: Высшая школа, 2005 — 360 с.
