Пример готовой курсовой работы по предмету: Туризм
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 4
ГЛАВА 1 ОСОБЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИИ И ПОТРЕБНОСТИ ИХ КЛИЕНТОВ 6
1.1 Туроператорская и турагентская деятельность в России 6
1.2 Потребности клиентов турагентств 13
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В КОМПАНИИ «АЛЕКСАНДРА-ТУР» 17
2.1 Характеристика туристической организации «Александра-Тур» 17
2.2 Оценка уровня удовлетворения потребностей клиентов «Александра-Тур» 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 24
Содержание
Выдержка из текста
Информационной базой проекта послужили работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам конкурентоспособности; статьи специалистов в области менеджмента; федеральные законы РФ; ресурсы Интернет.
Оно занимает не последнее место в экономической стабильности турагентства, так как туристы, которые удовлетворены обслуживанием, становятся постоянными клиентами предприятия. Как известно, расположить клиента можно только тогда, когда его ожидание и фактическое восприятие сходятся – это и называется качеством.
Исходя из анализа деятельности по приему заказов и выбора услуг клиентами турагентства, предлагается информационно-логическая схема со следующими объектами: клиент, отели, транспорт, дополнительные услуги (рис.1).
Такая схема позволит клиенту оценить свои возможности и сделать выбор основных услуг, которые обеспечат его качественный отдых.В информационной модели объекта «Отели» включим такие характеристики, которые в первую очередь интересуют клиента при выборе места отдыха.
В качестве объекта исследования была выбрана туристическая компания ООО "Пегас Екатеринбург"
- фирменный офис продаж одного из крупнейших туроператоров России по выездному туризму.
Недавняя статья из Harvard Business Review "Маркетинговые ошибки: причины и решения" утверждает, что задача маркетолога – понять, какую работу хотел бы выполнить клиент, и создать продукты и бренды, удовлетворяющие эту потребность. В приведенном отрывке авторы рассматривают создание продуктов, которые выполняют работу, а не просто заполняют продуктовый сегмент.
Удовлетворение нужд и потребностей клиентов является главной целью банка. При этом основной принцип построения взаимоотношений с клиентами банка должен основываться на индивидуальном подходе, тщательном изучении потребностей клиентов и адаптации стандартного сервиса к запросам потребителей с помощью современных средств коммуникаций.Банковский маркетинг – это конкретный вид деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг, направленный на создание необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработку системы мероприятий по повышению конкурентоспособности и прибыльности, ориентированный на максимальное удовлетворение потребностей клиентов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. No 132-ФЗ
2. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
3. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. No 452.
4. Асташкина М.В., Козырева О.Н., Кусков А.С., Санинская А.А. География туризма: учебное пособие. – М.: Альфа-М, Инфра-М, 2008. – 432 с.
5. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учебное пособие. –Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 252 с.
6. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 9-е, перераб. и доп. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 576 с.
7. Бутко И.И. Туризм. Транспортные туры и круизы. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 332 с.
8. Ветитнев А.М. , Кусков А.С. Лечебный туризм: учебное пособие. – М.: Форум, 2010. – 592 с.
9. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: учебное пособие – М.: Гросс-Медиа, Росбух, 2008. – 200 с.
10. География туризма: учебник. / Под ред. А.Ю. Александровой. – М.: КНОРУС, 2007 – 592 с.
11. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристского бизнеса: технология создания турпродукта: учебно-практ. пособие. – М.: Дашков и К, 2010. – 276 с.
12. Долженко Г.П. Основы туризма: учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 320 с.
13. Долженко Г.П. , Белорусова С.А. Туризм в равнинной части Юга России. Ростовская, Волгоградская, Астраханская области. – Ростов-на-Дону: Март, 2008. – 208 с.
14. Руденко А.М. Р
8. Психология социально-культурного сервиса и туризма /А.М. Руденко. — Изд. 2-е, испр. и доп.—Ростов н./Д : Феникс, 2007. — 313 с.
список литературы
