Содержание
Содержание
Введение 3
1. Теоретические подходы к применения принципов СМК организациями 5
1.1 Общие сведения о системе менеджмента качества 5
1.2 СМК как фактор повышения качества принимаемых управленческих решений 7
2. Практические подходы к повышению качества принимаемых решений муниципальными органами власти на основе применения серии стандартов ISO 9000 11
2.1 Актуальности и задачи применения принципов ISO 9000 муниципальными органами власти 11
2.2 Методические подходы и практика внедрения СМК в муниципальных органах власти 14
Заключение 17
Список литературы 19
Выдержка из текста
Введение
К руководству любой организации рано или поздно приходит понимание того, что для повышения эффективности и возможностей компании, обеспечения конкурентных преимуществ, завоевания новых и сохранения, и расширения старых рынков сбыта необходимо упорядочить все направления деятельности.
Сертификация системы менеджмента за рубежом уже давно стала общепринятой в виду большого количество приобретаемых выгод, как производственных, так и финансовых, и экономических.
Правительством РФ издано Постановление №113 от 2 февраля 1998 года «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг» в котором постановляется считать важнейшей задачей федеральных органов исполнительной власти осуществление поддержки субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих системы качества на основе государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000 в целях повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.
Цель данной курсовой работы – изучение возможности повышения качества разработки управленческих решений в муниципальных органах власти на основе стандартов серии ISO- 9000.
Задачи курсовой работы:
1. Изучение общие представление о системе менеджмента качества;
2. Исследовать СМК как основной фактор повышения качества принимаемых в организации решений;
3. Изучение актуальность и задачи применения принципов стандартов ISO9000 в муниципальных органах власти;
4. Представить методические подходы к применению стандартов ISO муниципальными органами.
Понимание целей, распределение ответственности, прозрачность и качество принимаемых управленческих решений,мотивацию к достижению корпоративных целей — все это дает сотрудникам организации, внедрение системы менеджмента качества (СМК) на базе стандарта ISО 9000. В результате формируется единая корпоративная культура, в которой соответствие стандарта ISO 9000 становится достойной объединяющей идеей. Именно поэтому данная тема курсового проекта в настоящее время особенно является актуальной в рассмотрении на примере муниципальных органов власти, где управленческие решения, не всегда принимаются на достаточно высоком качественном уровне, взаимодействие подразделений очень затруднено и мотивация к достижению общих целей очень на низком уровне.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Бабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. Мн.: ИП «Экоперспектива», 2011. – 237 с.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. Учебник. М.: Инфра-М, 2010.
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством:Учебник. М.: ИНФРА-М, 2010. – 212 с.
4. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. Ростов н/Д: «Феникс», 2009.-256 с.
5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 2008. – 436 с.
6. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством 2011.
7. Ильенкова Д., Ильенкова Н.Д., Ягудин С.Ю. и др. Управление качеством. Учебник / Под ред. Д-ра экон. наук, проф. С.Д. Ильенковой М.: ЮНИТИ. 2009.
8. Корниенко В.И. Основы менеджмента устойчивого развития: курс лекций / В.И.Корнинко. М: Ступени, 2012. – 256 с.
9. Корчагина Е.В. Сравнительный анализ отчетности устойчивого развития российских и зарубежных компаний /Е.В.Корчагина// Проблемы современной экономики.Евразийский международный научно – аналитический журнал.2008.№ 4(28).С.169-173.
10. Миттаг Х.Й., Ринне Х. Статистические методы обеспечения качества. М.: 2012
11. Мишин В.М. Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005.
12. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 303 с.
13. Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/
14. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Шпер В.Л., Нестеренко П.А. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: МИСИС. 2011. — 138 с.
15. Управление качеством: Учебник для Вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 199с.
16. Шевчук Д.А., Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008
17. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие /составитель Л.Е. Скрипко. — СПб.: ООО "Конфлакс", 2008.