Содержание
Введение3
Глава 1. Общение как предмет научного знания5
1.1. Категория «общение». Многоплановый характер общения5
1.2. Виды, модели и стили общения11
1.3. Средства общения, намерения собеседников, речевой продукт общения20
Глава 2. Правила и технические приемы «позитивного общения»22
2.1 Сущность позитивного общения22
2.2 Психологические составляющие эффективного общения25
2.3. Техники позитивного общения30
Заключение45
Список использованной литературы47
Приложения48
Выдержка из текста
Общение — это непрерывная дея¬тельность: любая передача информации предполагает взаимодей¬ствие и потребность убедить других в тех или иных идеях, мнениях, решениях. Кроме того, общение необходимо, чтобы добиваться практических результатов.
В современном мире проблема общения особенно актуальна как в повседневной жизни каждого человека, так и в социальной прак¬тике людей и общества в целом. О роли общения в жизни людей достаточно выразительно заме¬тил А. Сент-Экзюпери: «Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения». Однако для современного чело¬века общение не столько роскошь, сколько постоянная жизненно и профессионально необходимая потребность: от качества делового общения во многом зависит, насколько успешной будет его карьера. Современная профессиональная деятельность практически вся построена на взаимодействии для обмена информацией, т.е. на коммуникативной компетентности (беседы, переговоры, дискус¬сии, речи, совещания, презентации или виртуальное общение по Интернету и т.д.). Для того чтобы приобрести необходимые навы¬ки общения, специалисты (менеджеры, банки¬ры, торговые представители, специалисты по связям с обще¬ственностью, юристы и т.д.) вынуждены проходить специальные тренинги, уча¬ствовать в интерактивных играх, приглашать в организацию пси¬хологов и консультантов для разрешения конфликтных ситуаций.
Проблему общения изучают социальные, гуманитарные, техни¬ческие, естественные и другие научные дисциплины. Однако современного человека интересует не столько теория общения, сколько методология, сфера практического применения знаний, т.е. технологии позитивного (а значит, успешного) дело¬вого общения.
Деловое общение – искусство, позволяющее войти в контакт с другими лицами или организациями для получения взаимовыгодных результатов. Участники делового общения выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловое общение всегда целесообразно. А значит и использование языковых средств в деловом общении четко подчинено личностной позиции по определенной проблеме и достижению позитивного результата в решении конкретной проблемы.
Как утверждает к.п.н. Соснин В.А. , в целом основными параметрами эффективности любого практического общения являются умения и навыки человека в использовании так называемых приемов (техники) реагирования при взаимодействии с другими людьми. Основными параметрами неэффективности любого реального общения являются склонности и привычки человека прибегать во взаимодействии с собеседником к принижающе-уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения как неадекватным заместителям понимающего и директивного общения.
Актуальность исследования. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исто¬рический характер, оно проявляется на разных уровнях социаль¬ной системы и в различных формах. Его отличительная черта — отсутствие самодовлеющего значения, такое общение не являет¬ся самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Технологии делового позитивного сводятся к системе мето¬дов, способов и приемов общения, обеспечивающая успешное ре¬шение различных практических задач, связанных с межличност¬ным взаимодействием.
Объект исследования – технологии позитивного делового общения. Предмет – коммуникативная деятельность. Цель работы – анализ правил и современных технических приемов позитивного общения. Для решения поставленной цели в работе решались следующие задачи: 1. Исследование теоретических основ общения (его характер, виды, модели и др.); 2. Рассмотрение правил и техник позитивного делового общения (в частности, обозначить сущность позитивного общения, его психологические составляющие) и привести анализ техник. В работе использовались исследования отечественных и зарубежных ученых, таких как: Реан А.А., Панфилова А.П., Волкова А.И., Блюм М.А., ФрейдЗ., Панасюк А.Ю. и др. Работа включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
Список использованной литературы
1.Блюм М.А., Герасимов Б.И., Молоткова Н.В. Этика делового общения: учебное пособие. – М.: ФОРУМ, 2009.
2.Волкова А.И. Психология общения / А.И.Волков. – Ростов н/Д: Феникс, 2007.
3.Канитц Аня фон Техника ведения беседы [пер. с немецкого О.Е.Ефимцевой]. – М.: Омега-Л, 2006.
4.Малинина О. На языке метод, под языком ледок.//Справочник по управлению персоналом.- 2008. — №4. С. 93.
5.Мальханова И.А. Деловое общение: уч.пос. – 6-е изд., испр.и доп. – М.: Академический проект, 2008.
6.Михайлова О.Б. Преодоление конфликтов: конструктивное общение//Бюджетный учет, 2007, N 7. С. 8-9.
7.Носкова Л. КУЛЬТУРА РЕЧИ КАК КАЧЕСТВО РЕЧИ //Юридический мир, 2005, N 11. С. 27.
8.Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М.: Экономика, 1990.
9.Панкратов В.Н. Эффективное общение. Правила игры: Практическое руководство. – М.: Психотерапия, 2007.
10.Панфилова А.П. Теория и практика общения: учебное пособие. – М.: Академия, 2007.
11.Панфилова А.П. Теория и практика общения: учебное пособие. – М.: Академия, 2007.
12.Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. электронный ресурс http://www.i-u.ru/biblio/archive/psihologija_i_pedagogika/09.aspx.
13.Реан А.А. Психоогия личности: социализация, поведение, общение: учебник. – Спб.: Прйм-Тайм, 2004.
14.Рева В.Е. Деловое общение: учебное пособие на электронном носителе. — Пенза, ПГУ, 2003.
15.Роусон П. Техника общения / пер.с англ. – М.: Бератор, 2005.
16.Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. М.: Институт психологии, РАН, 1993.
17.Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения — М.: Академический Проект; Трикста, 2006.
18.Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции. — М., 1991.
19.Юровицкий С.Я. Коммуникативные технологии в управлении конфликтными ситуациями//Организация продаж страховых продуктов, 2008, N 2. С. 18.
20.http://www.btraining.ru/business_obs/